Semana 5 Diagnostico y Desarrollo Organizacional

Tarea Semana 5
Fernando Allendes Urbina
Diagnóstico y Desarrollo Organizacional
Instituto IACC
08 de diciembre de 2019
Desarrollo
1.- Existen 4 niveles de análisis relacionados tanto con el ámbito interno como con el ámbito
externo de la empresa; éstos son:
a) Macroambiente: éste nivel presenta factores generales que afectan al país y que enmarcan el
actuar de la empresa considerando la situación económica del país y el marco regulatorio en el que
debe desenvolverse para ajustarse a las normas y leyes establecidas; es por ello que éste nivel
contempla, por ejemplo: la legislación laboral, ambiental y tributaria. El análisis en éste nivel
obliga a conocer muy bien cuáles son las condiciones en las que un proyecto de D.O será
desarrollado a modo de ajustarse a las normas y leyes. Debido a que los factores y variables
presentes en el nivel de macroambiente, obedecen a una mirada global de país, es que la
organización no puede controlarlas y sólo debe asumir un rol pasivo y acatador.
b) Microambiente: en éste nivel encontramos factores y variables con los cuales la empresa se
relaciona de manera más directa. Como ejemplo de ello podemos encontrar a proveedores, clientes,
gremios y organismos estatales. A pesar de estár más directamente relacionados, éstos factores
son complejos y, por lo tanto, difíciles de manejar por la empresa, muy por el contrario son ellos
los que pueden influir de manera considerable, por ejemplo, en los precios producto de lo que se
conoce como monopolio (un vendedor para muchos clientes); oligopolio (unos pocos vendedores
para muchos clientes); monopsonio (un solo comprador para varios vendedores) y oligopsonio
(unos pocos compradores para varios vendedores).
c) Ambiente Interno: tal como su nombre lo señala, éste nivel de análisis se relaciona con cómo la
empresa se desenvuelve en términos de procesos y relaciones sociales, es por ello que los factores
presentes, por una parte, dan muestra de la estructura jerárquica, niveles y dinámicas de poder,
flujos de procesos tanto comunicativos como productivos y la coordinación existente entre las
distintas áreas que, a pesar de obedecer a factores internos, pueden ser influenciados por el entorno
externo. Éste nivel permite realizar procesos diagnósticos relacionados con el comportamiento en
tres niveles: gerencias, equipos y personas
d) Ambiente y organización: éste nivel está relacionado con cómo los recursos materiales,
humanos y financieros, son administrados y conducidos al logro del objetivo propuesto por la
empresa y la capacidad de ésta para interpretar y satisfacer las necesidades del entorno. Un proceso
de diagnóstico en éste nivel debe revelar las mejores decisiones que permitan a la empresa una
buena interacción con el entorno.
2.- El proceso de investigación-acción se relaciona con determinar cuáles son las fuentes más
confiables de información y la obtención de datos y antecedentes que permitan un correcto
desarrollo del proceso de D.O.
El modelo de investigación-acción se basa en la aplicación de hipótesis y la comprobación de ésta
en el escenario real a modo de determinar cuáles son las acciones que se realizarán. Los pasos
para el proceso de investigación son:
a) Definición del objeto de estudio: nace del requerimiento presentado por el sistema o
empresa y que debe ser analizado a fondo ya que no necesariamente los problemas
presentados pueden ser precisamente problemas. Para realizar éste paso es necesario contar
con la participación de quien realiza el requerimiento y realizar una correcta y certera
interpretación de sus requerimientos. La entrevista con los actores de la empresa permitirá
recopilar información relacionada con producción, productividad, coordinación y niveles
de compromiso.
b) Proceso de intervención: en éste paso se define cómo se obtendrá la información requerida
y cómo ésta será interpretada; es decir, si será contrastada con datos históricos de la misma
empresa, o si se considerará la información y prácticas desarrolladas por empresas con
similares características y se compararán con las de la empresa analizada. Una vez que se
define el enfoque de la intervención, se debe desarrollar los planes de intervención que
pueden estar dirigidos a la sensibilización, capacitación, cambio cultural, intervención en
prácticas, consolidación de equipos potenciación de liderazgos, etc; y que están
directamente relacionados con los elementos diagnosticados. Luego, se deben
implementar indicadores de gestión que permitan conocer el impacto de la intervención y
el nivel de cumplimiento de los objetivos propuestos lo que permitirá visualizar si es
necesario redefinir un plan de acción a modo de dirigirlo al logro final.
c) Métodos de diagnóstico: este paso consta de diferentes técnicas que permiten recopilar,
organizar e interpretar la información en función del plan de acción determinado. Algunas
herramientas que permiten obtener información son:
c.1) Entrevista: permite conocer la percepción de distintas variables de la organización de
manos de los propios participantes, de forma directa, pudiendo profundizar en algún tema
según se requiera. Las entrevistas pueden ser abiertas en donde se realizan preguntas amplias
buscando que el entrevistado entregue la mayor cantidad de información requerida; éste tipo
de entrevistas requiere de un análisis posterior para la organización de los datos. También
pueden ser cerradas en donde se establecen preguntas específicas relacionadas sólo con las
variables analizadas lo que permite una organización y orden instantáneo de la información y
el orden se reduce a una categorización de los temas analizados.
c.2) Cuestionario/encuesta: permiten establecer preguntas y respuestas específicas que
permiten tabular la información y obtener indicadores en función del tema analizado.
c.3) Entrevistas focales: permiten obtener información a partir de la interacción de varios
participantes (entre 6 y 10) organizados en grupos propiciando el debate y la obtención de
datos consistentes relacionados con variables organizacionales.
c.4) Análisis de situaciones: obedece a la interpretación de ocurrencias y redefiniciones a partir
de ellas.
c.5) Análisis de documentos: obedece a la revisión e interpretación de procesos y
planteamientos definidos y estampados en papel y su contraposición con la realidad de la
organización.
c.6) Observación directa: en una técnica muy efectiva, sin embargo, conlleva un costo
demasiado elevado ya que implica mucho tiempo de desarrollo.
Bibliografía
IACC (2019). Diagnóstico y Desarrollo Organizacional. Semana 5. Contenidos. Procesos de
Desarrollo Organizacional.

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