UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

AREA INGENIERIA

CENTRO LOCAL ARAGUA

TEORÍA DE SISTEMAS

(COD. 306)

Prof. María del Carmen Villegas

Estudiante:

Adrián Fontanills A.

C.I.: 23.785.421

Ing. de Sistemas (COD. 236)

Lapso: 2019/1
I. METODOLOGIA

1. La situación problemática no estructurada.

En esta primera fase se debe indagar sobre la situación problemática, por ejemplo, ¿cuál es
la situación actual?, ¿quiénes son los involucrados, sus roles?, ¿qué piensan los involucrados
de la situación?

2. Expresar la situación del problema.

Aquí nos encontramos con una situación más estructurada, haciendo una descripción del
pasado, presente y su consecuencia en el futuro, y viendo las aspiraciones, intereses y
necesidades que contiene el problema, se hace casi siempre un diagrama (que puede ser un
organigrama cuadro pictográfico, etc.), que mostrará los límites, la estructura, flujos de
información, los canales de comunicación, y principalmente muestra el sistema humano en
actividad, que serán relevante en la definición del problema.

3. Definición raíz.

El propósito de la definición de la raíz es expresar la función central de un cierto sistema

de actividad, esta raíz se expresa como un proceso de transformación que toma una entidad
como entrada de información, cambia o transforma a esa entidad, y produce una nueva forma
de entidad. Se elaboran definiciones según los elementos del mnemónico CATWOE.

CATWOE:

• C: customers (consumidores) aquellos individuos o entidades que se benefician o

perjudican por el funcionamiento del sistema.

• A: actors (actores) son los que hacen posible el proceso de transformación que se lleva
a cabo en el sistema.

• T: transformación (transformación): es el proceso que realiza el sistema, que sintetiza

un conjunto de salidas a partir un conjunto de entradas, o sea que transforma entradas en
salidas.

• W: weltanschauung es una expresión alemana, significa perspectiva que da origen a la

definición raíz, esta puede provenir de cualquier fuente, pero es recomendable que
provenga de los consumidores, los actores o el dueño del sistema.

• O: owners (dueños) individuo, entidad o macrosistema que en algún momento puede

decidir por la destrucción (o salida de funcionamiento) del sistema. Individuo(s) que tienen
el poder de veto.
 • E: environment (ambiente) son aquellas limitaciones al funcionamiento del sistema
que son impuestas por agentes externos a él y que conforma su ambiente.

4. Modelos conceptuales.

Partiendo de la definición de la raíz se elaboran modelos conceptuales que representen

idealmente las actividades que según la definición de la raíz en cuestión se debe realizar en el
sistema, así existirán tantos modelos conceptuales como definiciones de raíz, se puede realizar
un diagrama como herramienta para mostrar las actividades y sus consecuencias.

▪ Concepto de sistema formal: Este consiste en el uso de un modelo general de sistema

de la actividad humana que se puede usar para verificar que los modelos construidos no
sean fundamentalmente deficientes.

▪ Otros pensamientos de sistema: Consiste en transformar el modelo obtenido en

alguna otra forma de pensamiento sistémico que, dadas las particularidades del problema
puedan ser convenientes. Entonces los modelos conceptuales representan el "cómo" se
podría llevar acabo del proceso de transformación planteado en la definición básica.

5. Comparación de los modelos conceptuales con la realidad, es decir etapa 4 con la

etapa 2.

En esta etapa los modelos construidos en la etapa 4 serán comparados con la

expresión real del mundo, de la etapa 2, se verán las diferencias y similitudes entre los
modelos conceptuales y lo que existe en la actualidad del sistema.

6. Diseño de cambios deseables, viables y factibles.

Se detectan los cambios que con posible llevar a cabo en la realidad y en la etapa siguiente.
Estos cambios se detectan de las diferencias emergidas entre la situación actual y los modelos
conceptuales se proponen cambios tendientes a superarlas dichos cambios deben ser
evaluados y aprobado por las personas que conforman el sistema humano para garantizar que
sean deseables y viables.

7. Acciones para mejorar la situación del problema.

Es decir la Implantación de cambios, que fueron detectados en la etapa 6. Acá se

comprende la puesta en marcha de los cambios diseñados tendiente a solucionar la situación
del problema y el control de los mismos, pero no representa el fin de la metodología pues en
su aplicación se transforma en un ciclo de continua conceptualización y habilitación de
cambios, siempre tendiendo a mejorar la situación.

Estos cambios pueden ser de 3 tipos:

 ▪ Cambio en la estructura: Son los cambios realizados en las partes estáticas del sistema.

▪ Cambio en el procedimiento: Son los cambios en los elementos dinámicos del sistema.

▪ Cambio en la actitud: Son los cambios en el comportamiento del sistema.

II. APLICACIÓN DE LA METODOLOGIA DE SISTEMAS SUAVES

1. La situación problemática no estructurada.

La prestigiosa clínica que opera en dos sedes y que procura gestionar eficientemente sus
operaciones administrativas y servicios de salud, presenta en su red LAN que integra los
servicios: datos, voz y video, y que además están interconectadas por backbone; serias fallas
de conectividad y debilidades en su estructura, los cuales inciden en problemas, tales como:
perdida de data importante, interrupciones temporales de acceso a los servidores,
intermitentes caídas del servicio, entre otras. Agregándosele a lo anterior, problemas
relacionados con el compartir recursos de software, impresoras de red y el relacionado con el
Sistema de Automatización de los procesos administrativos, tipificado como el más grave de
todos, el cual incide directamente en la calidad de servicio que presta la clínica a sus pacientes
y usuarios.

La Gerencia de Informática, la cual tiene adscrito el Centro de Procesamiento de Datos

(CDP) y es la encargada de todos los procesos, desarrollos y sistemas de la empresa, realizo
una primera inspección, utilizando como método la observación directa. Mediante esta
observación, se obtuvieron los siguientes resultados:

▪ El cableado estructurado carece de documentación e identificación y certificación.

▪ La gerencia de informática desconoce la capacidad y posibilidades instaladas de la red.

▪ Los servicios y servidores instalados, fueron incorporados con cierta rapidez, en

atención a necesidades y prioridades requeridas por la alta gerencia, lo que trajo como
consecuencia debilidades en la planificación y proyección del crecimiento. Lo anterior,
trajo como consecuencia mayores problemas de conexión, retardo y caída intermitente de
los servicios y servidores instalados, que a continuación se especifican:

◦ Directorio compartido (servidor y servicio).

◦ Sistema administrativo (servidores: producción, desarrollo y respaldo).

◦ Control de cámaras de seguridad (servidor).

◦ Sistema de RRHH (servicio).

 ◦ Aplicación contable, para finanzas (servicio).

◦ Control de acceso (servicio).

◦ Sistema de laboratorio (servicio).

◦ Imagenología (servidor).

Además de todo lo mencionado en los párrafos anteriores, el CDP ha notado que existen
muchas deficiencias por parte del personal del CDP en la utilización de tecnologías de
información y comunicación y los servicios que ofrece la clínica, lo cual es sin duda
consecuencia de la falta de conocimiento.

2. Expresar la situación del problema.

De acuerdo a la situación planteada en el paso 1, se realizo el siguiente diagrama:

Figura 1. Diagrama de la situación actual del sistema.

3. Definición raíz. La definición del sistema queda:

Un sistema amigable e intuitivo y flexible en su estructura (teniendo en cuenta futuras

modificaciones y ampliaciones) que permita la interconexión entre las dos sedes de la clínica
por medio de una red LAN tipo backbone, y que además permita a la gerencia informática,
personal del CDP y pacientes registrados según su función en el sistema, gestionar
eficientemente las operaciones administrativas y servicios de salud de la clínica, las cuales se
refieren a registros y actualización de usuarios, almacenaje de datos, voz, videos e imágenes,
intercambios de recursos de software, ejecución de procesos informáticos (impresión,
escaneó y control de cámaras de seguridad) y procesos informáticos administrativos (
recursos humanos, operaciones contables y control de producción y desarrollo).

De acuerdo con CATWOE,

C: Gerencia Informática, personal del CDP y pacientes.

A: Gerencia Informática y personal del CDP. La Gerencia Informática se encargará del

registro y actualización de los datos del personal del CDP, mientras que el personal del
CDP se encargara de las actividades restantes, ya nombradas en párrafos anteriores.

T:

Entrada: Proceso: Salida:

▪Envío de datos ▪Apertura de la base de datos ▪Almacenaje de datos, voz,

personales de pacientes o del sistema para el videos e imágenes en la base
del personal del CDP para almacenaje de datos. de datos del sistema.
su registro o actualización
en la base de datos del ▪Ejecución de funciones que ▪Ejecución de interfaces para
sistema. permiten el intercambio de la consulta de datos, voz,
software entre equipos videos, imágenes
▪Envío a través de la red interconectados con la red almacenados en la base de
LAN: datos, voz, videos e LAN del sistema. datos del sistema, resultados
imágenes para su de operaciones contables y
almacenaje en la base de ▪Ejecución de procesos datos de usuarios
datos del sistema. informáticos y procesos
informáticos administrativos ▪Intercambio de software
▪Envío a través de la red en equipos interconectados entre equipos
LAN: recursos de con la red LAN del sistema. interconectados con la red
software. LAN del sistema.

▪Envío a través de la red ▪Impresión, escaneó y

LAN: comandos de control de cámaras de
acción para la ejecución seguridad.
de procesos informáticos
y procesos informáticos ▪Finalización de procesos
administrativos (los informáticos administrativos
resultados de estos y almacenaje de los
procesos serán envidados resultados obtenidos en la
para su almacenaje en la base de datos del sistema.
base de datos del
 sistema).

W: Lograr que la red del sistema entre las dos sedes de la clínica estén interconectadas de
manera óptima y que la Gerencia Informática, personal del CDP y pacientes puedan
gestionar eficientemente sus operaciones administrativas y servicios de salud, además de
quedar conformes con el funcionamiento del sistema.

O: La Gerencia Informática.

E: Los pacientes y Gerencia General. Los pacientes disfrutan de los servicios que ofrece la
clínica y la Gerencia General impone órdenes a la Gerencia Informática.

4. Modelo conceptual.

A partir de la definición raíz, la lista de actividades que se desarrollarán para realizarla son:

▪ Adquirir un equipo de conexión que cumpla con los requisitos del sistema.

▪ Realizar una estructura del sistema que sea flexible, con el fin de que se puedan
realizar sin inconvenientes: posteriores modificaciones y ampliaciones del sistema.

▪ Estudiar la distancia y la debida distribución de cables que debe tener cada equipo
conectado a la red LAN.

▪ Elegir el gestor de base de datos adecuado a los requerimientos del sistema.

▪ Adquirir el equipo adecuado que servirá como base de datos del sistema.

▪ Evaluar los software que deben tener instalados cada equipo interconectado a la red
LAN para que cumplan su función dentro del sistema sin ningún inconveniente.

▪ Realizar talleres dirigidos al personal del CDP con el objetivo de que aprendan a
utilizar el nuevo sistema.

El modelo conceptual queda:

 Figura 2. Diagrama del Modelo Conceptual del nuevo sistema.

5. Comparación de los modelos conceptuales con la realidad, es decir etapa 4 con la

etapa 2.

Se compara el modelo con la situación problemática expresada y se revisa si en el modelo

se resuelve.
 Figura 3. Diagrama de comparación entre la etapa 2 y etapa 4.

6. Diseño de cambios deseables, viables y factibles.

Decidir si se realizarán cambios al modelo (de estructura, proceso o actitud). En base a lo

dicho en la etapa anterior el nuevo sistema podrá ser modificado y adaptado a lo que se
encuentra en el Mundo Real (MR). Con esto se refiere a que se encuentra que es factible que
en el nuevo sistema pueden llevarse a cabo las actividades deseadas, sólo falta que la
Gerencia Informática se encuentre de acuerdo en realizarlas.

7. Acciones para mejorar la situación del problema.

Identificar las diferencias que existen entre el Modelo Conceptual y el MR para ver cómo
se puede llegar desde el estado actual (MR) al estado deseado (MC).
▪ Cambios estructurales:

- Servidor y swich (componentes hardware de la red).

- Cableado de la red.

- Herramientas de interconexión (repetidores, bridges o puentes, routers o

encaminadores).

- Gateway o pasarelas.

- Topología de red (en caso de ser necesario).

▪ Cambios de procedimientos:

- Software del sistema.

- Diseño de base de datos y archivos informáticos.

- Diseño de entradas y salidas informáticas.

- Interfaces de usuario.

▪ Cambios de actitudes:

- Talleres dirigidos al aprendizaje del personal del CDP en la utilización de los

equipos informáticos del nuevo sistema.