SG-MA-001 Manual Del SGC - Ver.04

Manual del Sistema de Gestión
de Calidad
SG--MA
SG MA--001 Ver.04
Fecha de aprobación Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:
10 Octubre 2014 Asistente de Gestión de Calidad Representante de la Dirección Gerente General
Prohibido reproducir sin la autorización del Representante de la Dirección de PMS.

1. INTRODUCCIÓN
1. INTRODUCCION 1.1. Objetivo

1.1 Objetivo
1.2 Alcance y exclusiones
1.3 Normas de referencia El documento tiene por objetivo describir los elementos
1.4 Definiciones y abreviaturas principales del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) de PMS,
2. NUESTRA EMPRESA a fin de contribuir a su difusión, implementación y mejora
2.1 Presentación continua.
2.2 Nuestros servicios
2.3 Organización
2.4 Misión y Visión
3. SISTEMA DE GESTION DE
CALIDAD
3.1 Política del SGC
3.2 Objetivos del SGC
3.3 Diagrama de procesos
3.4 Control de la documentación
3.5 Compromiso de la dirección
3.6 Gestión de recursos
3.7 Realización del servicio
3.8 Mejora del SGC
4. ANEXOS
5. CONTROL DE CAMBIOS
Prohibido reproducir sin la autorización del Representante de la Dirección de PMS. 2

1. INTRODUCCIÓN
1. INTRODUCCION 1.2. Alcance del SGC y exclusiones

1.1 Objetivo
1.3 Normas de referencia El alcance del SGC es el siguiente:
1.4 Definiciones y abreviaturas
2. NUESTRA EMPRESA
"Gerencia de Proyectos y Supervisión de Obras de
2.1 Presentación Edificaciones”.
Edificaciones”
2.3 Organización
El SGC se excluye de los siguientes requisitos de la norma ISO
CALIDAD 9001:
3.1 Política del SGC • 7.3 Diseño y desarrollo: Debido a que los procesos
3.3 Diagrama de procesos involucrados en el alcance del SGC no generan nuevas
3.4 Control de la documentación especificaciones para los servicios de PMS. Las
3.6 Gestión de recursos especificaciones del servicio no las determina la organización
3.8 Mejora del SGC y el servicio se brinda bajo requisitos ya establecidos.
4. ANEXOS

1. INTRODUCCIÓN
1. INTRODUCCION 1.3. Normas de referencia

1.1 Objetivo
1.3 Normas de referencia El SGC de PMS emplea como norma de referencia, las
1.4 Definiciones y abreviaturas siguientes:
2. NUESTRA EMPRESA
2.1 Presentación • Norma ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de Calidad –
2.3 Organización Requisitos.
• Norma ISO 9000:2005 Sistemas de Gestión de Calidad –
CALIDAD Fundamentos y Vocabulario.
3.8 Mejora del SGC
4. ANEXOS

1. INTRODUCCIÓN
1. INTRODUCCION 1.4. Definiciones y abreviaturas

1.1 Objetivo
1.3 Normas de referencia Para el propósito del SGC de PMS, son aplicables los términos y
1.4 Definiciones y abreviaturas definiciones incluidos en la norma ISO 9000:2005.
2. NUESTRA EMPRESA Adicionalmente se definen las abreviaturas:
2.1 Presentación
2.3 Organización • SGC: Sistema de Gestión de Calidad.
• PMS: PMS Desarrollo Inmobiliario S.A.C.
CALIDAD
3.8 Mejora del SGC
4. ANEXOS

2. NUESTRA EMPRESA
1. INTRODUCCION 2.1. Presentación

1.1 Objetivo
1.3 Normas de referencia • PMS, brinda servicios de gerencia de proyectos y supervisión
1.4 Definiciones y abreviaturas de obras desde el año 2004, actuando como el ente
2. NUESTRA EMPRESA coordinador entre el cliente y los demás participantes durante
2.1 Presentación el desarrollo de un proyecto y obra.
2.3 Organización • Inicialmente PMS centralizaba sus actividades al sector
2.4 Misión y Visión inmobiliario (viviendas) para luego ampliar su campo de acción
3. SISTEMA DE GESTION DE hacia edificaciones empresariales, comerciales, del sector
CALIDAD
salud, entre otros.
3.2 Objetivos del SGC • La experiencia de PMS en el mercado peruano, y el
3.3 Diagrama de procesos conocimiento profundo del sector construcción, hace que los
3.5 Compromiso de la dirección clientes consideren a PMS como un socio estratégico, efectivo
3.7 Realización del servicio y confiable en el logro de sus objetivos de crecimiento.
3.8 Mejora del SGC
4. ANEXOS

2. NUESTRA EMPRESA
1. INTRODUCCION 2.2. Nuestros servicios

1.1 Objetivo
1.3 Normas de referencia • Gerencia de proyectos de edificaciones.
• Supervisión de obras de edificaciones.
2. NUESTRA EMPRESA
• Consultoría técnica e inmobiliaria.
2.1 Presentación
2.3 Organización
CALIDAD
3.8 Mejora del SGC
4. ANEXOS

2. NUESTRA EMPRESA
1. INTRODUCCION 2.3. Organización

1.1 Objetivo
1.3 Normas de referencia PMS cuenta con un equipo de profesionales altamente
1.4 Definiciones y abreviaturas calificados, orientados al servicio del cliente. Cada uno de los
2. NUESTRA EMPRESA servicios de PMS se estructura proponiendo el personal idóneo
2.1 Presentación a las necesidades del proyecto. La organización de PMS se
2.2 Nuestros servicios encuentra definida en el documento RHRH--OD
OD--001 Organigrama
Organigrama.
2.3 Organización
CALIDAD
3.8 Mejora del SGC
4. ANEXOS

2. NUESTRA EMPRESA
1. INTRODUCCION 2.4. Misión y Visión

1.1 Objetivo
1.3 Normas de referencia Misión:
“Contribuir al crecimiento de nuestros clientes a través de la
2. NUESTRA EMPRESA gestión de sus proyectos de edificaciones, basándonos en la
2.1 Presentación mejora continua de procesos y en el desarrollo humano y
2.3 Organización profesional de nuestros colaboradores.”
CALIDAD Visión:
3.1 Política del SGC “Ser reconocida como líder en los servicios de gerencia de
3.2 Objetivos del SGC proyectos, supervisión de obras de edificaciones y consultoría
3.4 Control de la documentación técnica e inmobiliaria a nivel nacional, caracterizándonos por la
3.6 Gestión de recursos confiabilidad, tecnología, excelencia y calidad de nuestros
3.7 Realización del servicio servicios.”
3.8 Mejora del SGC
4. ANEXOS

3. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
1. INTRODUCCION 3.1. Política del SGC

1.1 Objetivo
1.3 Normas de referencia La gerencia general de PMS evidencia su compromiso con el
1.4 Definiciones y abreviaturas cumplimiento de los requisitos de sus servicios, y con la mejora
2. NUESTRA EMPRESA continua del SGC, estableciendo la política SG
SG--PO
PO--001 Política
2.1 Presentación de Calidad
Calidad.
2.3 Organización
Esta política es difundida por las gerencias de PMS, asegurando
3. SISTEMA DE GESTION DE su entendimiento y aplicación continua.
CALIDAD
3.8 Mejora del SGC
4. ANEXOS

1. INTRODUCCION 3.2. Objetivos del SGC

1.1 Objetivo
1.3 Normas de referencia La gerencia general establece unidad de propósito en la
1.4 Definiciones y abreviaturas organización, promoviendo la participación del personal en el
2. NUESTRA EMPRESA logro de los objetivos de gestión. Dichos objetivos han sido
2.1 Presentación establecidos, de forma coherente con los compromisos de la
2.2 Nuestros servicios política de calidad, en el documento SG
SG--MT
MT--001 Objetivos de
2.3 Organización
2.4 Misión y Visión Gestión.
Gestión
CALIDAD
3.8 Mejora del SGC
4. ANEXOS

3.3. Diagrama de procesos (SG-DP-001 Ver.02)
PROCESOS ESTRATÉGICOS
PLANEAMIENTO COMERCIAL Y REVISIÓN POR LA AUDITORIAS GESTION DE LA

ESTRATÉGICO DESARROLLO DIRECCIÓN INTERNAS CALIDAD
PROCESOS
CLAVE
INICIO PLANIFICACIÓN EJECUCIÓN CIERRE

(ETAPA DE PRE-CONSTRUCCIÓN) (ETAPA DE CONSTRUCCIÓN) (ETAPA DE CIERRE Y LIQUIDACIÓN)
(Necesidades y expectativas)
CONCEPTUALIZACIÓN
CLIENTE
CLIENTE
(Satisfacción)
ELABORACIÓN DE
GESTIÓN Y SEGUIMIENTO
PROPUESTA DE SERVICIO Y GESTIÓN PARA DE PROYECTOS
APROBACIÓN ANTEPROYECTO GESTIÓN DE CIERRE DE
MUNICIPAL PROYECTOS
ASIGNACIÓN DE RECURSOS GESTIÓN PARA PROYECTO SUPERVISIÓN DE OBRAS

MUNICIPAL
GESTIÓN DE LICITACIÓN Y
ADJUDICACIÓN
ADMINISTRACIÓN Y SOPORTE
RECURSOS HUMANOS LOGÍSTICA
FINANZAS INFORMATICO
PROCESO CONTRATADO EXTERNAMIENTE INTERACCIÓN

1. INTRODUCCION 3.4. Control de la documentación

1.1 Objetivo
1.3 Normas de referencia PMS establece los lineamientos para el mantenimiento y control
1.4 Definiciones y abreviaturas de la documentación, incluyendo los registros, que se generan
2. NUESTRA EMPRESA en el marco de su SGC. Para tal fin utiliza el instructivo SG
SG--IN
IN--
2.1 Presentación 001 Estructura de los Documentos
Documentos, y los procedimientos SG SG--PR
PR--
2.2 Nuestros servicios 001 Control de Documentos y SG
SG--PR
PR--002 Control de Registros
Registros.
2.3 Organización
CALIDAD
3.8 Mejora del SGC
4. ANEXOS

1. INTRODUCCION 3.5. Compromiso de la dirección

1.1 Objetivo
1.3 Normas de referencia La gerencia general de PMS es consciente de la importancia de
1.4 Definiciones y abreviaturas mantener un SGC orientado a mejorar permanentemente los
2. NUESTRA EMPRESA servicios que ofrece y la satisfacción de sus clientes, a fin de
2.1 Presentación asegurar el éxito de la organización. En tal sentido:
2.3 Organización • Comunica al personal la importancia de cumplir con los
2.4 Misión y Visión requisitos de los servicios.
3. SISTEMA DE GESTION DE • Establece la Política y Objetivos de Calidad.
CALIDAD
• Proporciona los recursos que sean necesarios para mantener
3.2 Objetivos del SGC y mejorar continuamente el SGC y los servicios de PMS
3.4 Control de la documentación involucrados.
3.6 Gestión de recursos • Participa activamente en las revisiones por la dirección del
3.7 Realización del servicio SGC.
3.8 Mejora del SGC
4. ANEXOS

1. INTRODUCCION 3.5.1. Planificación del SGC

1.1 Objetivo
1.3 Normas de referencia PMS planifica su SGC, buscando el cumplimiento de los
1.4 Definiciones y abreviaturas requisitos de sus servicios, los de la norma de gestión ISO 9001,
2. NUESTRA EMPRESA y de los objetivos de gestión trazados.
2.1 Presentación
2.3 Organización A través de la revisión por la dirección, la gerencia general
asegura que la integridad del SGC se mantiene aún cuando se
3. SISTEMA DE GESTION DE incorpora algún tipo de cambio en este.
CALIDAD
3.8 Mejora del SGC
4. ANEXOS

1. INTRODUCCION 3.5.2. Representante de la dirección

1.1 Objetivo
1.3 Normas de referencia La gerencia general de PMS designa como Representante de la
1.4 Definiciones y abreviaturas Dirección a la Gerente de Desarrollo, quien tiene autoridad y
2. NUESTRA EMPRESA responsabilidad para:
2.1 Presentación • Asegurar la implementación y el mantenimiento del SGC.
2.3 Organización • Informar a la gerencia general sobre el desempeño del SGC y
las necesidades de mejora.
CALIDAD • Asegurar que se promueva en la organización, la toma de
conciencia de los requisitos del servicio.
3.4 Control de la documentación 3.5.3. Comunicación interna
3.8 Mejora del SGC La gerencia general de PMS establece los procesos apropiados
4. ANEXOS de comunicación interna en la organización tales como
5. CONTROL DE CAMBIOS reuniones, paneles informativos, entre otros, considerando la
eficacia del SGC.

1. INTRODUCCION 3.5.4. Revisión por la dirección

1.1 Objetivo
1.3 Normas de referencia La gerencia general de PMS realiza la revisión por la dirección
1.4 Definiciones y abreviaturas del SGC al menos una vez al año. El Representante de la
2. NUESTRA EMPRESA Dirección recopila la información de entrada relevante para la
2.1 Presentación ejecución de esta revisión.
2.3 Organización Como resultado de la revisión por la dirección se pueden
2.4 Misión y Visión obtener decisiones en torno a la mejora de la eficacia del SGC,
3. SISTEMA DE GESTION DE la mejora del servicio en relación con los requisitos del cliente y
CALIDAD
la asignación de los recursos requeridos para implementar
3.1 Política del SGC dichas mejoras.
3.3 Diagrama de procesos La revisión por la dirección queda registrada en el documento
3.5 Compromiso de la dirección SG--FO
SG FO--009 Acta de Revisión por la Dirección
Dirección.
3.8 Mejora del SGC
4. ANEXOS

1. INTRODUCCION 3.6. Gestión de recursos

1.1 Objetivo
1.3 Normas de referencia La gerencia general de PMS proporciona los recursos
1.4 Definiciones y abreviaturas necesarios para la implementación y mantenimiento del SGC, y
2. NUESTRA EMPRESA el incremento de la satisfacción del cliente. Dichos recursos
2.1 Presentación están conformados por:
2.3 Organización
• Recursos humanos competentes, en base a perfiles definidos
3. SISTEMA DE GESTION DE en el documento RHRH--OD
OD--002 Descripción de Puesto
Puesto, en el que
CALIDAD
también se definen las responsabilidades del cargo. Dichos
3.2 Objetivos del SGC recursos son gestionados según los lineamientos establecidos
3.3 Diagrama de procesos en el procedimiento RH RH--PR
PR--001 Gestión y Desarrollo del
3.5 Compromiso de la dirección Personal.
Personal
3.7 Realización del servicio • Ambiente de trabajo, necesario para lograr la conformidad con
3.8 Mejora del SGC
los requisitos del servicio, centrándose en la temperatura de
4. ANEXOS conservación de los servidores de la empresa para mantener
5. CONTROL DE CAMBIOS la información digital de los servicios de gerencia y
supervisión.

1. INTRODUCCION • Infraestructura, la que se encuentra conformada por espacios

de trabajo, equipos de cómputo, servicios de comunicación,
1.1 Objetivo
1.2 Alcance y exclusiones entre otros. El mantenimiento de los equipos de cómputo
1.3 Normas de referencia
1.4 Definiciones y abreviaturas (hardware y software) se gestiona a través del procedimiento
SI--PR
SI PR--001 Sistemas
Sistemas.
2. NUESTRA EMPRESA
2.1 Presentación
2.3 Organización
CALIDAD
3.8 Mejora del SGC
4. ANEXOS

1. INTRODUCCION 3.7. Realización del servicio

1.1 Objetivo
1.3 Normas de referencia 3.7.1. Planificación de la prestación del servicio
2. NUESTRA EMPRESA
PMS planifica que sus servicios de gerencia de proyectos y
2.1 Presentación supervisión de obras se realicen teniendo en consideración:
2.3 Organización • Los objetivos de calidad y los requisitos de sus servicios,
definidos en las propuestas técnico económicas de PMS y
CALIDAD contratos suscritos con los clientes.
3.1 Política del SGC • Los procesos determinados por PMS y que se desarrollan
3.2 Objetivos del SGC para lograr la conformidad de sus servicios.
3.4 Control de la documentación • La documentación de gerencia de proyectos y supervisión de
3.6 Gestión de recursos obras, que forma parte del SGC de PMS, y que representa la
3.8 Mejora del SGC metodología de operación de la empresa. Dicha información
se encuentra indicada en las listas SG SG--FO
FO--001 Lista de
4. ANEXOS
Documentos y SG SG--FO
FO--003 Lista de Registros
Registros.

1. INTRODUCCION 3.7.2. Requisitos del servicio

1.1 Objetivo
1.3 Normas de referencia La organización determina y revisa los requisitos del servicio,
1.4 Definiciones y abreviaturas antes de comprometerse con el cliente. Estos requisitos se
2. NUESTRA EMPRESA encuentran definidos en las propuestas técnico económicas
2.1 Presentación presentadas por PMS y los contratos suscritos.
2.3 Organización El procedimiento CO CO--PR
PR--001 Generación de Propuestas del
2.4 Misión y Visión Servicio, brinda referencias sobre este proceso.
Servicio
CALIDAD
3.7.3. Comunicación con el cliente
3.4 Control de la documentación A fin de realizar comunicaciones eficaces con el cliente, PMS
3.6 Gestión de recursos aplica el procedimiento CO
CO--PR
PR--003 Comunicaciones con el
3.8 Mejora del SGC Cliente.
Cliente
4. ANEXOS

1. INTRODUCCION 3.7.4. Compras

1.1 Objetivo
1.3 Normas de referencia PMS gestiona la adquisición de los bienes y servicios críticos
1.4 Definiciones y abreviaturas para sus servicios, asegurando el cumplimiento de las
2. NUESTRA EMPRESA especificaciones de compra. El proceso incluye la verificación de
2.1 Presentación los bienes adquiridos y la evaluación del desempeño de los
2.2 Nuestros servicios proveedores. Para tal fin, PMS aplica el procedimiento LG LG--PR
PR--
2.3 Organización
2.4 Misión y Visión 001 Compras
Compras.
CALIDAD
3.8 Mejora del SGC
4. ANEXOS

1. INTRODUCCION 3.7.5. Prestación del servicio

1.1 Objetivo
1.3 Normas de referencia 3.7.5.1. Control de la prestación del servicio
2. NUESTRA EMPRESA
PMS realiza sus servicios de gerencia de proyectos y
2.1 Presentación supervisión de obras bajo las condiciones definidas en:
2.3 Organización • Las propuestas técnico económicas de PMS y contratos
suscritos con los clientes.
CALIDAD • La documentación de gerencia de proyectos y supervisión de
3.1 Política del SGC obras de edificaciones, que forma parte del SGC de PMS, y
3.2 Objetivos del SGC que se encuentra indicada en las listas SG SG--FO
FO--001 Lista de
3.4 Control de la documentación Documentos y SG SG--FO
FO--003 Lista de Registros
Registros.
3.8 Mejora del SGC PMS realiza constante seguimiento al cumplimiento de dichas
4. ANEXOS condiciones.

1. INTRODUCCION 3.7.5.2. Validación de procesos

1.1 Objetivo
1.3 Normas de referencia PMS valida los procesos de su SGC que se encuentran
1.4 Definiciones y abreviaturas relacionados con el requisito de “desempeño del personal”. La
2. NUESTRA EMPRESA validación sigue los lineamientos descritos en el documento SG
SG--
2.1 Presentación PL--002 Plan de Validación de Procesos
PL Procesos.
2.3 Organización
3.7.5.3. Identificación y trazabilidad
CALIDAD
3.1 Política del SGC PMS identifica y realiza la trazabilidad de sus servicios, durante
3.2 Objetivos del SGC su desarrollo, utilizando un código, iniciales o la denominación
3.4 Control de la documentación de cada proyecto / obra. Dicha identificación se utiliza en cada
3.6 Gestión de recursos uno de los entregables que genera el servicio y tiene relación
3.7 Realización del servicio con la aplicación del documento SGSG--IN
IN--002 Administración de la
3.8 Mejora del SGC
Documentación del Servicio
Servicio.
4. ANEXOS

1. INTRODUCCION 3.7.5.4. Propiedad del cliente

1.1 Objetivo
1.3 Normas de referencia PMS identifica, protege y salvaguarda la propiedad del cliente,
1.4 Definiciones y abreviaturas mientras este se encuentra bajo su control. En los servicios de
2. NUESTRA EMPRESA PMS dicha propiedad puede estar compuesta, entre otros, por:
2.1 Presentación • Datos personales del cliente.
2.3 Organización • Información intelectual del cliente (planos, memorias,
especificaciones, entre otros).
CALIDAD • Infraestructura como mobiliario y espacios de trabajo
proporcionados por el cliente en el servicio de Supervisión,
3.2 Objetivos del SGC cuando aplique.
3.4 Control de la documentación • Adquisiciones directas del cliente que serán instaladas en la
3.6 Gestión de recursos obra.
3.8 Mejora del SGC
4. ANEXOS La organización mantiene registros de las comunicaciones con
el cliente, en caso que su propiedad se pierda, deteriore o se
considere inadecuada para el uso previsto en los servicios de
PMS.

1. INTRODUCCION 3.7.5.5. Preservación del servicio

1.1 Objetivo
1.3 Normas de referencia PMS preserva la documentación que se genera durante el
1.4 Definiciones y abreviaturas desarrollo del servicio y que constituye parte del mismo. La
2. NUESTRA EMPRESA preservación incluye la identificación, almacenamiento y
2.1 Presentación protección de la documentación, conforme a lo indicado en los
2.2 Nuestros servicios procedimientos mencionados en el ítem 3.4 y en el instructivo
2.3 Organización
2.4 Misión y Visión SG--IN
SG IN--002 Administración de la Documentación del Servicio
Servicio.
CALIDAD
3.8 Mejora del SGC
4. ANEXOS

1. INTRODUCCION 3.7.6. Control de los equipos de medición

1.1 Objetivo
1.3 Normas de referencia PMS controla el estado de calibración de aquellos equipos de
1.4 Definiciones y abreviaturas medición que son utilizados para proporcionar evidencia del
2. NUESTRA EMPRESA cumplimiento de los requisitos de sus servicios, tales como los
2.1 Presentación necesarios para verificar el correcto desarrollo de los trabajos y
2.2 Nuestros servicios el cumplimiento de especificaciones técnicas en obra. El
2.3 Organización
2.4 Misión y Visión procedimiento SU SU--PR
PR--001 Supervisión de Obra Obra, brinda
3. SISTEMA DE GESTION DE lineamientos al respecto.
CALIDAD
3.8 Mejora del SGC
4. ANEXOS

1. INTRODUCCION 3.8. Mejora del SGC

1.1 Objetivo
1.3 Normas de referencia 3.8.1. Satisfacción del cliente
2. NUESTRA EMPRESA
PMS realiza el seguimiento a la percepción del cliente, con
2.1 Presentación respecto al cumplimiento de sus requisitos. Para tal fin aplica el
2.3 Organización procedimiento CO
CO--PR
PR--002 Satisfacción del Cliente
Cliente.
CALIDAD 3.8.2. Auditorías internas
3.3 Diagrama de procesos A fin de verificar la conformidad de la gestión que desarrolla
3.5 Compromiso de la dirección PMS con respecto a la planificación de sus servicios y de su
3.6 Gestión de recursos SGC, se realizan auditorías internas periódicas. Para tal fin,
3.8 Mejora del SGC PMS aplica los lineamientos descritos en el procedimiento SG
SG--
4. ANEXOS PR--005 Auditorías Internas
PR Internas.

1. INTRODUCCION 3.8.3. Seguimiento a los procesos

1.1 Objetivo
1.3 Normas de referencia PMS hace seguimiento permanente a los procesos que forman
1.4 Definiciones y abreviaturas parte de su SGC, verificando que estos alcancen los resultados
2. NUESTRA EMPRESA planificados. Así también, PMS cuenta con el documento SG SG--
2.1 Presentación MT--004 Indicadores del SGC
MT SGC, en el que se miden los
2.2 Nuestros servicios indicadores de los objetivos y otros indicadores importantes para
2.3 Organización
2.4 Misión y Visión el desempeño del SGC de la empresa.
3. SISTEMA DE GESTION DE Cuando no se alcanzan los resultados esperados PMS realiza
CALIDAD
las correcciones y acciones correctivas pertinentes, según sea
3.1 Política del SGC conveniente.
3.8 Mejora del SGC
4. ANEXOS

1. INTRODUCCION 3.8.4. Seguimiento al servicio

1.1 Objetivo
1.3 Normas de referencia PMS hace seguimiento permanente al servicio verificando que
1.4 Definiciones y abreviaturas se cumplan los requisitos del mismo. Así por ejemplo: Las
2. NUESTRA EMPRESA reuniones periódicas del equipo de gerencia de proyectos y/o
2.1 Presentación supervisión, permiten hacer seguimiento al desarrollo del
2.2 Nuestros servicios servicio, verificándose, entre otros, el cumplimiento de las
2.3 Organización
2.4 Misión y Visión obligaciones de PMS.
3. SISTEMA DE GESTION DE Los informes del proyecto / obra, son, entre otros, registros que
CALIDAD
permiten hacer seguimiento al desarrollo del proyecto / obra.
3.1 Política del SGC Estos registros hacen referencia al Gerente de Proyecto /
3.3 Diagrama de procesos Supervisión y/o Jefe de Supervisión, quienes autorizan la
3.5 Compromiso de la dirección liberación del servicio al cliente.
3.8 Mejora del SGC
4. ANEXOS

1. INTRODUCCION 3.8.5. Control del servicio no conforme

1.1 Objetivo
1.3 Normas de referencia En caso de detectar el incumplimiento de algún requisito del
1.4 Definiciones y abreviaturas servicio, PMS trata dichos servicios no conformes siguiendo los
2. NUESTRA EMPRESA lineamientos del procedimiento SG
SG--PR
PR--003 Control del Servicio
2.1 Presentación No Conforme
Conforme.
2.3 Organización
3.8.6. Análisis de datos
CALIDAD
3.1 Política del SGC A fin de evaluar y detectar oportunidades para mejorar la
3.2 Objetivos del SGC eficacia de sus servicios, PMS realiza el análisis de datos de la
3.4 Control de la documentación información relacionada con:
3.6 Gestión de recursos • La satisfacción de sus clientes.
3.8 Mejora del SGC • El cumplimiento de los requisitos de sus servicios.
4. ANEXOS • El desempeño de sus procesos.
5. CONTROL DE CAMBIOS • El desempeño de sus principales proveedores.

1. INTRODUCCION 3.8.7. Acciones preventivas y correctivas

1.1 Objetivo
1.3 Normas de referencia PMS promueve la mejora continua, a través del tratamiento de
1.4 Definiciones y abreviaturas las no conformidades potenciales y reales que pudiesen
2. NUESTRA EMPRESA detectarse en el marco del SGC. Para tal fin, PMS aplica el
2.1 Presentación procedimiento SG
SG--PR
PR--004 Acciones Correctivas / Preventivas
Preventivas.
2.3 Organización
CALIDAD
3.8 Mejora del SGC
4. ANEXOS

4. ANEXOS
1. INTRODUCCION Anexo I: Lista de documentos del SGC.

1.1 Objetivo
1.3 Normas de referencia Los documentos que conforman el SGC de PMS se encuentran
1.4 Definiciones y abreviaturas descritos en las listas SG
SG--FO
FO--001 Lista de Documentos y SG
SG--
2. NUESTRA EMPRESA FO--003 Lista de Registros
FO Registros.
2.1 Presentación
2.3 Organización
CALIDAD
3.8 Mejora del SGC
4. ANEXOS

Nº NUEVA
CAMBIO CON RESPECTO A LA VERSION ANTERIOR FECHA
VERSIÓN
02 Se actualiza el Diagrama de Interacción de procesos a la versión 02. 10.11.2013
03 Se eliminó el texto “como son los requisitos legales” de la exclusión 05.12.2013

del requisito 7.3 de la ISO 9001.
04 Se modifica la denominación del cargo Coordinador del SGC por 10.10.2014

Asistente de Gestión de Calidad.

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Fecha de aprobación Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:

10 Octubre 2014 Asistente de Gestión de Calidad Representante de la Dirección Gerente General

Prohibido reproducir sin la autorización del Representante de la Dirección de PMS.

1. INTRODUCCION 1.1. Objetivo

Prohibido reproducir sin la autorización del Representante de la Dirección de PMS. 2

1. INTRODUCCION 1.2. Alcance del SGC y exclusiones

Prohibido reproducir sin la autorización del Representante de la Dirección de PMS. 3

1. INTRODUCCION 1.3. Normas de referencia

Prohibido reproducir sin la autorización del Representante de la Dirección de PMS. 4

1. INTRODUCCION 1.4. Definiciones y abreviaturas

Prohibido reproducir sin la autorización del Representante de la Dirección de PMS. 5

1. INTRODUCCION 2.1. Presentación

Prohibido reproducir sin la autorización del Representante de la Dirección de PMS. 6

1. INTRODUCCION 2.2. Nuestros servicios

Prohibido reproducir sin la autorización del Representante de la Dirección de PMS. 7

1. INTRODUCCION 2.3. Organización

Prohibido reproducir sin la autorización del Representante de la Dirección de PMS. 8

1. INTRODUCCION 2.4. Misión y Visión

Prohibido reproducir sin la autorización del Representante de la Dirección de PMS. 9

1. INTRODUCCION 3.1. Política del SGC

Prohibido reproducir sin la autorización del Representante de la Dirección de PMS. 10

1. INTRODUCCION 3.2. Objetivos del SGC

Prohibido reproducir sin la autorización del Representante de la Dirección de PMS. 11

PLANEAMIENTO COMERCIAL Y REVISIÓN POR LA AUDITORIAS GESTION DE LA

INICIO PLANIFICACIÓN EJECUCIÓN CIERRE

ASIGNACIÓN DE RECURSOS GESTIÓN PARA PROYECTO SUPERVISIÓN DE OBRAS

PROCESO CONTRATADO EXTERNAMIENTE INTERACCIÓN

Prohibido reproducir sin la autorización del Representante de la Dirección de PMS. 12

1. INTRODUCCION 3.4. Control de la documentación

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1. INTRODUCCION 3.5. Compromiso de la dirección

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1. INTRODUCCION 3.5.1. Planificación del SGC

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1. INTRODUCCION 3.5.2. Representante de la dirección

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1. INTRODUCCION 3.5.4. Revisión por la dirección

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1. INTRODUCCION 3.6. Gestión de recursos

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1. INTRODUCCION • Infraestructura, la que se encuentra conformada por espacios

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1. INTRODUCCION 3.7. Realización del servicio

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1. INTRODUCCION 3.7.2. Requisitos del servicio

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1. INTRODUCCION 3.7.4. Compras

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1. INTRODUCCION 3.7.5. Prestación del servicio

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1. INTRODUCCION 3.7.5.2. Validación de procesos

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1. INTRODUCCION 3.7.5.4. Propiedad del cliente

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1. INTRODUCCION 3.7.5.5. Preservación del servicio

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1. INTRODUCCION 3.7.6. Control de los equipos de medición