Universidad Politécnica de Atlautla, Habilidades Organizacionales, Daniel de Olarte

Panohaya, Ingeniería Civil

Tarea II
1.4 Visión, Misión Valores, Objetivos, Política de Calidad y estrategias de la
organización.
Cultura Organizacional
En el presente trabajo se abordará la importancia que tiene la misión, visión, valores,
objetivos, política de calidad y estrategias de la organización. Ya que se estima
importante conocer estos conceptos dentro de la materia de Habilidades
Organizacionales.
Misión
Mencionado lo anterior; en el mundo de la empresa, la misión es entendida
comúnmente como el para qué, la razón de ser de la organización.” La misión de la
empresa es equivalente a la pregunta que un individuo puede hacerse acerca de la
razón de su propia existencia.” (Pons Peregort, Olga , 2009.) La misión es el
elemento que da la razón de ser, constituye la esencia de toda persona, empresa u
organización. La misión indicará que es lo que hacemos, hacía donde está dirigido
nuestro esfuerzo y aquello que nos hace diferentes.
Visión y Valores
Por otra parte, el concepto de misión a veces se utiliza como sinónimo de visión o
filosofía de la empresa. Sin embargo, entenderemos por visión la meta que a largo
plazo pretende alcanzar la empresa, y por filosofía el conjunto de valores humanos
sobre los cuales funciona (comunicación, espíritu de grupo, participación). “La visión
representa una situación mentalmente desarrollada y desafiante, así como
altamente deseable y reconfortante a medio y largo plazo” (Ortiz R. Sergio, 2003).
Es una aproximación de cómo la organización evolucionará para atender con
eficiencia las cambiantes necesidades y gustos de su público destinatario. En este
sentido, construye un concepto relativamente estable de lo que la organización debe
ser y hacia dónde debe dirigirse, en tanto las condiciones y estrategias
organizacionales pueden modificarse con el tiempo, pero la visión puede
permanecer inalterable en su esencia.
Es importante destacar que para que la visión desarrollada en un marco de valores
ya que reflejan la cultura corporativa y son los componentes que rigen las reglas
dentro de las cuales deben colaborar los integrantes de la empresa.
Objetivos
La función primera y fundamental de una empresa es establecer los objetivos a
alcanzar; una definición clara y precisa, es esencial para conseguir los fines de la
actividad de la empresa, y en su caso para lograr su supervivencia.
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Toda organización económica tiene por lo menos tres objetivos generales:

supervivencia, crecimiento y utilidades, es decir, tres “voluntades organizacionales”
independientes de las voluntades de los ejecutivos. Además, tiene objetivos
particulares que dependen de los deseos de los gerentes. Estos objetivos
“contingentes” implican metas cifradas.

Políticas de calidad
Lo que para una empresa se conoce como Política de Calidad, puede definirse
como el marco que establece las líneas de acción de las organizaciones en materia
de Gestión de Calidad. Es decir; es el conjunto de directrices que rigen la actuación
de la organización en el tema de la calidad y que define qué debe hacer cada
compañía, cómo, quiénes son los encargados y con base a qué objetivos.
En esencia, se trata de un documento escrito, que debe formar parte de la memoria
de cada organización. Lo ideal es que esté integrado a otros como el de Riesgos
Laborales, la Misión, la Visión, los objetivos y otros planes específicos.
La Política de Calidad no sólo demuestra el compromiso de cada organización en
esta materia, sino que además es esencial para iniciar cualquier proceso de
certificación, como por ejemplo el que define la norma ISO 9001. Sin esta política,
es imposible que pueda hablarse de acciones para la mejora de los procesos
internos.
Estrategias de la organización.
La palabra estrategia es un concepto que es utilizado hoy en día en cada empresa
ya que en pocos años todas las acciones de las em presas y de los empresarios se
han visto disfrazadas con el calificativo de estratégico: posicionamiento estratégico,
planeación estratégica, inversión estratégica, etc. “Una estrategia empresarial es un
plan de utilización y de asignación de los recursos disponibles con el fin de modificar
el equilibrio competitivo y de volver a estabilizarlo a favor de la empresa
considerada.” (Arce Burgoa, Luís Gonzalo, 2010)
En resumen, las estrategias son acciones que se llevan a cabo con el fin de alcanzar
determinados objetivos, pero que presentan cierto grado de dificultad en su
formulación y ejecución, es decir, son acciones que, al momento de formularlas,
requieren de cierto análisis; y que al momento de ejecutarlas, requieren de cierto
esfuerzo.
Los componentes de una estrategia empresarial son:
1. Los objetivos de la Acción empresarial claramente definidos (atributos, es calas
de medida, normas, horizonte temporal).
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2. El plan de acción a nivel de la empresa total y a nivel de las divisiones.

3. Los programas funcionales que describen y miden las consecuencias del plan
para cada una de las funciones (finanzas, mercadeo, personal, etc.) de la empresa,
4. Los recursos requeridos para llevar a cabo los programas. La estrategia
empresarial puede ser estudiada según diferentes

Ejemplos de Empresas en México

Coca-Cola México

Misión
Refrescar al mundo en cuerpo, mente y espíritu.
Inspirar momentos de optimismo a través de nuestras marcas y acciones, para crear
valor y dejar nuestra huella en cada uno de los lugares en los que operamos.
Visión
Utilidades: Maximizar el retorno a los accionistas, sin perder de vista la totalidad de
nuestras responsabilidades.
Gente: Ser un excelente lugar para trabajar, en donde nuestro personal se inspire
para dar lo mejor de sí.
Portafolio de Productos: Ofrecer al mundo una cartera de marcas de bebidas que
se anticipan y satisfacen los deseos y las necesidades de las personas.
Socios: Formar una red de socios exitosa y crear lealtad mutua.
Planeta: Ser un ciudadano global, responsable, que hace su aporte para un mundo
mejor.
Valores
Hemos identificado un conjunto de valores nucleares que ayudarán a reavivar la
llama de nuestro negocio. Algunos de estos valores son perdurables, surgen de
nuestra historia, ya los conocemos. Otros, en cambio, nos resultarán nuevos. Pero
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todos ellos deben convivir en nuestros corazones y en nuestras mentes y deben

manifestarse en nuestras acciones.
Estamos planificando y creando activamente mecanismos de apoyo para asegurar
que verdaderamente vivamos nuestros valores.
Integridad: Ser auténticos.
Calidad: Lo que hacemos, lo hacemos bien.
Responsabilidad: Que suceda depende de uno mismo.
Liderazgo: El coraje de forjar un futuro mejor.
Colaboración: Potenciar el talento colectivo.
Diversidad: Tan incluyente como nuestras marcas.
Pasión: Comprometidos con el corazón y con la razón.

Política de Calidad
En The Coca-Cola Company trabajamos para que la calidad de nuestros productos
sea igual en más de los 200 países en donde tenemos presencia. De manera que,
sin importar dónde te encuentres, tengas la confianza de que siempre podrás
disfrutar de nuestro refrescante sabor.
¿Cómo lo logramos? Bueno, aplicamos estrictos estándares internacionales como
la norma ISO 9001, que tienen que ver con los sistemas de gestión de calidad.
Además de que seguimos al pie de la letra los modelos mundiales de gestión en
seguridad alimentaria a través del ISO 22000. Además, nos apegamos a la PAS
220 (Publicly Available Specification) medida que certifica la estandarización de los
elementos de un producto y los procesos de trabajo, cuestión que solo se otorga a
empresas líderes de la industria.
Estándares de Oro’ de Calidad: Únicamente las plantas autorizadas por The Coca-
Cola Company fabrican productos intermedios y finales (con lo que se cumplen los
procedimientos de producción, almacenaje y distribución).
Sistemas de Gestión: Garantizan la implementación de las políticas de calidad.
Gestión y evaluación de riesgo: Con diferentes herramientas de medición se
evalúan las medidas de riesgo internas y externas de la compañía para garantizar
el cumplimiento del marco legal y los estándares de The Coca-Cola Company.
Cumplimiento Legal: Se cumple con todos los requerimientos legales de cada uno
de los mercados en donde nos encontramos.
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Gestión de Incidentes y Resolución de Crisis: Nuestro compromiso es proteger a

clientes y consumidores en primer lugar y a las marcas y la imagen de la Compañía
en segundo lugar.
Fabricación: Contamos con procesos consolidados que van en consonancia con los
compromisos de calidad. Hay equipos de trabajo dedicados a monitorear
continuamente todo lo que ocurre en las plantas.
Distribución y mercado: El último eslabón para garantizar la calidad e integridad de
nuestros productos y siempre buscamos que el manejo y comercialización de
nuestro portafolio sea óptimo.

Comisión Federal de Electricidad (CFE)

Misión
• Asegurar, dentro de un marco de competencia y actualizado tecnológicamente, el
servicio de energía eléctrica, en condiciones de cantidad, calidad y precio, con la
adecuada diversificación de fuentes de energía.
• Optimizar la utilización de su infraestructura física, comercial y de recursos
humanos.
• Proporcionar una atención de excelencia a nuestros clientes.
• Proteger el medio ambiente, promover el desarrollo social y respetar los valores
de las poblaciones donde se ubican las obras de electrificación.
Visión
Una empresa de clase mundial que participe competitivamente en la satisfacción de
la demanda de energía eléctrica nacional e internacional, que optimiza el uso de su
infraestructura física y comercial, a la vanguardia a de la tecnología, rentable, con
imagen de excelencia, industria limpia y recursos humanos altamente calificados.
Objetivos
• Mantenernos como la más importante empresa de energía eléctrica nacional.
• Operar sobre las bases de indicadores internacionales en materia de
productividad, competitividad y tecnología.
• Ser reconocida por nuestros usuarios como una empresa de excelencia que se
preocupa por el medio ambiente y está orientada al servicio al cliente.
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• Promover la alta calificación y desarrollo profesional de trabajadores y directivos

de CFE.
Valores corporativos
1. Sentido de visión y dirección
2. Ambiente laboral
3. Trabajo en equipo
4. Liderazgo participativo
5. Capacitación y desarrollo
6. Dedicación a la calidad
7. Servicio al cliente
8. Comunicación organizacional
9. Uso eficiente de recursos
10. Respeto al entorno

Política de Calidad
Ser una empresa de energía, de las mejores en el sector eléctrico a nivel mundial,
con presencia internacional, fortaleza financiera e ingresos adicionales por servicios
relacionados con su capital intelectual e infraestructura física y comercial.
Una empresa reconocida por su atención al cliente, competitividad, transparencia,
calidad en el servicio, capacidad de su personal, vanguardia tecnológica y aplicación
de criterios de desarrollo sustentable.
Satisfacer las necesidades de energía eléctrica de la sociedad mejorando la
competitividad asegurando la eficacia de los procesos de la dirección de operación,
sustentados en la atonía de gestión de sus áreas y en compromiso de
Desarrollar el capital humano.
Prevenir y controlar los riesgos que atentan la integridad de los trabajadores e
instalaciones
Cumplir con la legislación reglamentación y otros requisitos aplicables
Prevenir la contaminación mejorando continuamente la eficacia de nuestro sistema
integral de gestión.
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CEMEX México

Misión
Crear valor sostenido al proveer productos y soluciones líderes en la industria para
satisfacer las necesidades de construcción de nuestros clientes en todo el mundo.
Valores
Nuestros valores definen el carácter de nuestra compañía, expresan quiénes
somos, cómo nos comportamos, y en qué creemos.

Garantizar la Seguridad
Hacemos de la seguridad una responsabilidad personal y nos exigimos unos a otros
actuar siempre de forma segura, buscando que nada esté por delante de la
seguridad y salud de nuestra gente, de contratistas y de la comunidad.

Enfocarse al Cliente
Al escuchar a nuestros clientes, entender sus retos, y ofrecerles soluciones valiosas,
construimos relaciones cercanas que nos distinguen de nuestros competidores.

Buscar la Excelencia
Nuestra pasión por nuestro trabajo nos empuja a exceder expectativas, a retarnos
constantemente para mejorar y nunca darnos por satisfechos solamente con “lo
suficiente”.

Trabajar como un sólo CEMEX

Aprovechamos nuestro conocimiento global en nuestros mercados locales, lo que
nos da una ventaja competitiva. Compartimos ideas globalmente para maximizar
nuestras aportaciones individuales.
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Actuar con Integridad

Actuamos con integridad y transparencia en todas nuestras interacciones porque
valoramos a nuestra gente, a nuestras comunidades y a nuestros recursos
naturales.
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Cultura Organizacional
Comision Federal de
Coca-Cola México CEMEX México
Electricidad (CFE)
 Se preocupa por  Reconocimiento por Atención (orientación al
la sociedad, su atencion al cliente cliente).
destacando los
S valores  Alta calidad en sus  Busqueda de la
E  Satisfacer productos o servicios. Excelencia
M Necesidades
E  Calidad en los  Mantener una  Sentido de Vision y
J Productos filosofía de Direccion
A mejoramiento
N continuo.  Activacion y
Z Planificacion Activa
A
S

 Enfoque en  Optimizacion de  Acutar con

procesos infraestructura Fisica integridad
D internos
I  Enfoque en la
F  Desarrollo seguridad
E Empresarial
R Laboral  Flexibilidad en sus
E operaciones
N
C  Procesos de
I Trabajo y
A Calidad
S
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Referencias Bibliográficas
PONS PEREGORT, OLGA , 2009. Cultura Corporativa : Misión, Visión y Valores en
la Gestión Estratégica de las empresas del sector de la Automoción en España
[archivo PDF] Recuperado de
https://www.tdx.cat/bitstream/handle/10803/6784/TRMC1de1.pdf
SERGIO R. ORTIZ, Visión y Gestión Empresarial. Ed. Thomson Editores, España
2003. Cap. 2 “¿Cómo generar una visión?”. [archivo PDF] Recuperado de
https://perio.unlp.edu.ar/tpm/textos/mision_vision%20claras.pdf
ARCE BURGOA, LUÍS GONZALO, 2010. COMO LOGRAR DEFINIR OBJETIVOS
Y ESTRATEGIAS EMPRESARIALES PERSPECTIVAS, núm. 25, pp. 191-201
[archivo PDF] Recuperado de https://www.redalyc.org/pdf/4259/425942454010.pdf