Caso Sephora Direct
Caso Sephora Direct
Caso Sephora Direct
Análisis
Desde un punto de vista externo, en la parte digital Sephora compite con
tiendas en línea como Amazon.com, Beauty.com y cientos de sitios muy
pequeños; recientemente con Bitchbox y Gilt Groupe. Las tiendas físicas de
Sephora compiten con tiendas departamentales como Nordstrom y Macy´s, así
como tiendas de belleza prestigiosas con una sola marca, como Chanel y Mac
Cosmetics, además de tiendas con una gran variedad de pequeñas marcas, como
ULTA Beauty.
Tiene más de 750 tiendas en 21 países, así como distribución online. Algo
característico de sus tiendas es que todos sus locales (paredes, mostradores y
empleados) comparten un aspecto y presentación similar: Usan colores como
negro, blanco y rojo. Además, como parte de la experiencia de compra, en las
tiendas se crea una atmósfera de fiesta y diversión con una combinación de
música pop y alternativa.
1. Las acciones para los Beauty Insiders: me parece que esta estrategia podría
ayudar desarrollar la fidelidad de los clientes en un segmento en el que se lleva
ventaja (de 25 a 34 años); en como amplificar una fortaleza.
Por otro lado está Beauty Talk, un foro de preguntas y respuestas con una
fuerte funcionalidad de búsqueda. Es una forma muy eficiente de crear cercanía
con los clientes, ya que no se sienten como estuvieran en un gran Walt-Mart entre
muchos otros compradores anónimos, sino que se convierten en una comunidad
con Sephora en el centro: Todas interactúan estableciendo lazos más allá de la
“compra-venta”. Fue una buena inversión porque transformó la experiencia
haciéndola más profunda.
1
De la RIVA, Gabriela. México rifado, Branding narrativo para el México emergente. México: Ámbar Diseño,
2015.
Si Bornstein recibiera el presupuesto extra repartiría el presupuesto en
tres principales categorías digitales: