Branding: Estrategia de Marketing Online y Offline

La construcción, mantenimiento y promoción de la marca son acciones necesarias

para diferenciarse de la competencia. La marca es un valor integral que comunica
no sólo el significado de la existencia de una empresa, sino su cultura y filosofía.
Además de suministrar una identidad al negocio, aporta confianza y seguridad a
los consumidores o clientes. Lo que quiere decir que una marca reconocida es una
garantía de que los clientes obtendrán productos y /o servicios de calidad.
Debido a su importancia, el branding es uno de los puntos más vitales de cualquier
estrategia de marketing, por lo que crear una estrategia de marketing eficaz
significa conocer muy bien la identidad de la empresa.
Las ventas, los objetivos, los valores diferenciales y las buenas prácticas son
aspectos principales a tener en cuenta en este tipo de estrategia. Todos ellos
deben estar interconectados formando un bloque. Cad a material promocional,
evento público y cada mensaje en los medios debe hacer eco de la marca de la
compañía. Si realizas esto, transformas la cultura de tu empresa y creas una
imagen coherente y atractiva en la mente de los consumidores.
Recompensa a los consumidores representantes de tu marca para fortalecer su
lealtad y no olvides que tan importante es establecer una estrategia coherente
como saber cuándo cambiarla para que tu negocio prospere.

Construir una marca ganadora

El branding debe manifestarse en todas las apariciones físicas de la empresa, el
nombre comercial, logotipo, redes sociales, portales web y demás elementos que
contienen la marca de la empresa. El nombre o debe ser pegadizo y asociable al
negocio que se trata. El logotipo debe estar en consonancia con la imagen de la
compañía y con los gustos del público objetivo, siendo distinguible nada más verlo.
Por supuesto, estos dos puntos no son suficientes para garantizar una marca
sólida, la cual se establece mediante la construcción de relaciones con los
consumidores a través del intercambio de preguntas, respuestas, información de
encuestas, grupos de enfoque, etc. Esta interrelación debe ser fluida, constante y
auténtica, permitiendo a la empresa obtener una mayor comprensión de sus
clientes, y a los clientes mejores productos / servicios.
Canales online
Los canales online como su nombre lo dice son los que podemos encontrar en
línea, y estos van más allá de las redes sociales. Existen entonces canales online
que nos conviene utilizar para realizar la labor de marketing digital que nos
asegurará una captación elevada de clientes, dentro de los cuales podemos
mencionar:
 Search Engine Marketing (SEM)
 Search Engine Optimization (SEO)
 Anuncios de Display o Rich Media
 E-Mail
 Afiliados y Patrocinios
 Directorios
 Social Media Marketing (SMM)
 Social Media Optimization (SMO)
Aunque, hoy se pueden sumar a estos canales medios como Whatsapp, Snapchat
o aplicaciones que por sí mismas gozan de popularidad y de un público que quizá
no está muy acostumbrado a un marketing desde estos medios, pero que se está
amoldando a tal mercadeo.
Branding Online
Esta era digital exige a las empresas invertir en su marca online y dada la
competitividad del mercado actual, requiere de estrategias bien calculadas para
producir resultados eficientes. Se inicia con la realización de una investigación
meticulosa sobre los destinatarios posibles, con ayuda de aplicaciones de analítica
web como comScore y Google Trends . La información derivada del estudio será
la base para la creación de materiales de marketing y de contenidos.
Las Redes Sociales como Facebook y Twitter pueden ser las principales
plataformas para campañas de marketing online debido a su gran número de
usuarios. También otras redes sociales como Google Plus, Youtube, Pinterest, etc.
pueden ofrecer buenas oportunidades para realizar branding. ¿Qué uso hago de
ellas?. Dependerá de la investigación previa.
Facebook permite una buena exposición de marca a través de la plataforma de
publicidad, Twitter es una gran oportunidad para integrar el sitio web dada su
elevada viralidad, Google Plus es un canal estrella para posicionar tu marca.
YouTube es una de las herramientas más poderosas de branding, dado su
atractivo como elemento audiovisual, y Pinterest es un potente escaparate de
ventas, aunque la segmentación se hace complicada actualmente, dado que el
acceso del público es más ocasional.Sea cual sea tu elección, lo importante es
fomentar una relación con los clientes a través de un diálogo significativo, a ser
posible con actividades divertidas. Si tratas con respeto y cuidado tu comunidad,
también puede convertirse en parte de tu equipo de marketing.

Branding Offline
Por otro lado, los canales offline se componen por aquellos que no están en
la web, mismos que ya conocemos y a los que estamos más acostumbrados, pero
que por este motivo, quizá no se presentan frente a quien los ve como un medio
más fuerte que la web, pero que fusionándolos con esta, hacen una estrategia
maciza de marketing. Podemos considerar como canales offline a:
 Radio
 Televisión
 Prensa escrita
 Revistas
 Tarjetas de presentación
 Anuncios espectaculares
 Flyers y volantes
 Telefonía fija
 Toda publicidad fuera de la red

Este enfoque de la marca tiene su uso en el mundo digital, especialmente por la

permanencia de la TV, la radio y los medios impresos. Los materiales de
promoción de la marca, tales como bolígrafos, tazas y camisetas, etc. establecen
un vínculo personal con los clientes por su uso constante y no podemos dejar
pasar la oportunidad de conectarlo con el branding online. La importancia de
conocer cuándo empezar a promocionar a través de medios tradicionales radica
en que algunos productos / servicios sólo son rentables durante ciertas
temporadas o épocas del año. La colocación de la URL de la página web de la
empresa en materiales tradicionales como flyers y folletos es una manera de
revitalizar su uso.

Errores en Branding
La importancia de una marca ofrece una doble lectura. Si se gestiona
correctamente, el éxito es notable. Con una gestión pobre se tiende al fracaso.
Tres errores fundamentales en el branding que debes evitar a toda costa.
1. Abandono de la identidad básica
La creación y establecimiento de una marca lleva años y una elevada inversión,
pues un simple cambio realizado un día puede deshacer todo el camino recorrido.
Los clientes leales a tu marca tienen una imagen de confianza, y si experimentan
un cambio de dicha imagen puede traer consecuencias nefastas. Un buen ejemplo
sería el de Coca-Cola cuando sustituyó su producto Coca-Cola por por la New
Coke en 1985.Esto no generó la respuesta esperada favorable por parte del
público, por lo que “clásica” de Coca-Cola se restableció rápidamente. Donald
Keough, presidente de la compañía en aquel tiempo, declaró: “El hecho es que
todo el tiempo, el dinero y el talento invertidos en las investigaciones de mercado
de New Coke fueron incapaces de medir o revelar los profundos lazos
emocionales que mucha gente sentía hacia la vieja Coca-Cola”

2. La marca no es el logotipo
La marca es más que un símbolo o slogan. Un error común en las pequeñas y
medianas empresas es pensar que crear una marca se limita al nombre y al logo.
Se trata simplemente de una carta de presentación de la empresa. La marca se
forma por distintos elementos que interactúan con nuestros clientes y
consumidores. Concretamente, lo que una marca ofrece a sus consumidores es
un conjunto de cualidades emocionales y físicas.

3. Promesas falsas
Aunque gran parte de la marca se basa en la elaboración de una idea que debe
ser más grande que el propio producto o servicio, existen siempre límites que no
se deben sobrepasar, especialmente en empresas pequeñas. Si lo que se vende
no se acerca a lo que se transmite en el marketing, el cliente con razón se sentirá
engañado y a través del boca a boca se extenderá rápidamente a través de las
redes sociales y de otros medios digitales o tradicionales.
Si las empresas quieren sobrevivir en el mundo digital actual, es imprescindible
empezar a utilizar branding online. Sin embargo, no te olvides de realizar tu
estrategia de marketing online en colaboración con el branding offline para cubrir y
garantizar el máximo alcance de tu marca.

Ambas patas deben funcionar como una unidad bajo el mismo objetivo principal y
deben referenciarse entre sí, tanto como sea posible, manteniendo el nombre de
la marca, el logotipo y el mensaje con claridad y consistencia
DIFERENCIAS ENTRE MARKETING ONLINE Y OFFLINE

 Medios de Comunicación
El marketing online se realiza en Internet y el marketing offline fuera de él. Esto
significa que ambos modos se valen de medios distintos para enviar sus
mensajes: el primero utiliza la red mientras que el segundo, los canales
tradicionales (prensa, radio, televisión y el cara a cara). Por eso, al primero se le
conoce también como marketing digital y al segundo como marketing
convencional.
 Herramientas de Trabajo
En concreto, la alternativa online utiliza principalmente las redes sociales para
llegar a los consumidores, también el correo electrónico y los buscadores (con el
SEO y otras técnicas para mejorar el posicionamiento en ellos). En cambio, la
opción de marketing offline prefiere la publicidad en los medios de comunicación
de masas, la calle, las relaciones públicas en entornos no virtuales y las
promociones en los puntos de venta.Como consecuencia de aplicar esas
herramientas, surgen otras diferencias que detallamos a continuación:
 Medición de los resultados
El impacto de una acción de marketing online se puede medir con mayor precisión
que el de una offline. Por ejemplo, si una empresa lanza una nueva web y quiere
conocer su repercusión, dispone de aplicaciones como Google Analytics que le
permiten saber con exactitud el tráfico recibido (número de visitas, usuarios
únicos, tiempo de permanencia, etcétera) y su comportamiento (de dónde vienen
esos internautas y cómo se mueven en el sitio).Sin embargo, en el mundo offline
hay que fiarse de cálculos aproximados porque... ¿Cuánta gente ha visto una valla
publicitaria colocada en una carretera o un anuncio emitido por televisión? La
respuesta no será fiel a la realidad; siempre conllevará un margen de error.
 Segmentar a la audiencia
El desarrollo de Internet ha facilitado que el marketing online pueda dirigirse a un
determinado público, al que, por su perfil, se considera que podría interesarle un
mensaje concreto. Esto se consigue especialmente en las redes sociales como
Facebook, donde se puede segmentar a los usuarios en función de criterios como
su edad, sexo, ubicación geográfica, gustos o aficiones.Por el contrario, una
campaña offline carece de la misma capacidad para seleccionar a su audiencia.
 Escuchar y dialogar
Una de las grandes ventajas de la red es que posibilita, de una forma sencilla y
ágil, la comunicación entre las empresas y sus clientes. Esto se ha convertido en
una de las señas de identidad del marketing online frente al offline, cuyas
estrategias apenas disponen de recursos para que una marca escuche y responda
a sus seguidores.
 Contacto virtual o real
Las relaciones online se efectúan a través de un aparato o dispositivo (ya sea un
PC, un teléfono móvil o una tablet); es decir, entre las partes no hay un contacto
físico. Al revés de eso, hay iniciativas offline de promoción y propaganda que se
basan en la conversación cara a cara, como es el caso de las reuniones que se
convocan en ferias y congresos (networking).
 Flexibilidad
Una campaña de publicidad online se puede modificar sobre la marcha si sus
resultados no se están ajustando a sus objetivos. Una offline no es tan versátil.
 Costo
En general, es más barato acceder a Internet y preparar una actividad promocional
de tipo digital (online) que contratar un espacio para aparecer en televisión, prensa
o radio (offline).En definitiva, aunque los fines de estas dos variedades de
marketing son las mismas, dar a conocer un producto o servicio e impulsar sus
ventas, los medios y las herramientas que utilizan son diferentes. Si bien la online
representa la opción moderna, y quizá más efectiva dado el avance de la
tecnología, en comparación con la offline, se suele aceptar que no son
incompatibles sino complementarias. La clave está en saber combinarlas.
De esta manera, podrás encontrar un público meta no sólo en la web, sino
fuera de ella porque aun cuando miles de personas se sumen a las nuevas
tecnologías día a día, muchos se mantienen al margen o simplemente encuentran
un mejor medio de comunicación en los canales regulares.
 VENTAJAS Y DESVENTAJAS
Sería increíble no haber notado el gran crecimiento y la presencia que han
provocado los términos “cliente” y “online” dentro de un negocio y un cliente; sin
embargo, hay ventajas y desventajas del mismo, pues aún muchos prefieren
demostrar fidelidad conservando las tradicionales prácticas del mundo offline.
Un consumidor online comparte exigencias al momento, ya que básicamente
depende de la cercanía de un clic para decidir entre un negocio, su competencia y
al mismo tiempo obtener que necesita para tomar una decisión de compra.
Mientras que en un negocio físico, la información que obtiene es directamente del
dueño del negocio, cuestión que lo influye a construir una toma de decisiones más
subjetiva y con el tiempo necesario para decidir y tener en mano lo que va a
adquirir; pues muchos de ellos aún comparten aquella afamada frase: 'hasta no
ver, no creer'.
A continuación, te compartimos 4 puntos con las ventajas y desventajas de ambos
contextos.
Venta / promoción
Offline: El famoso “face to face” crea un vínculo que desde un inicio brindando
confianza o desconfianza entre el vendedor, el producto o servicio y el cliente al
momento de la compra. Al igual que el entorno en el que se desenvuelve, crea
ambiente agradable que atrae más puntos a favor para que el cliente termine
comprando.
Online: Da posibilidad de acercarse al cliente por muchos más canales que los
habituales y con mayor amplitud, atrayendo al mismo tiempo fidelidad de los
mismos obteniendo justo lo necesario. Ejemplos de estos son:
-       Newsletter
-       E-mail marketing
-       Redes sociales
-       E-commerce (con garantías y políticas post venta).
Costos
Offline: El conservar un lugar y espacio para ofrecer productos, implica más
inversión de mantenimiento y renta (entre otros) además de asignar presupuesto
propiamente para difusión y venta.
Online: El marketing logra recuperar inversión considerablemente menor a la que
se tendría que hacer para alcanzar el mismo objetivo en una estrategia de
marketing tradicional utilizando herramientas de publicidad que Internet ofrece.
Inmediatez
Offline: Conseguir lo que desea implica traslado, tiempo y esfuerzo para comparar
cuál es la mejor oferta; detalles que para algunos es parte importante de la
compra.
Online: Lo rápido y práctico de los medios de oferta online hace que el consumidor
interactúe y compare de forma rápida y sencilla desde donde quiera y cuando él
quiera, prácticamente sin obstáculos. 
Fidelización
Offline: Ofrecer experiencias de compra y atracción, es una forma de mantenerlos
al pendiente de tu negocio. En caso offline, el incentivo de conocer ofertas o
promociones presencialmente, causa efecto de fidelidad por parte de los
consumidores.
Online:  Llegar al segmento que va dirigido tu negocio ayuda a que haya más
atracción directa de los que buscan la marca y quieren entablar una relación. Es
importante estar presente, pero sin bombardear. Se trata de ofrecer lo que quieren
experimentar sintiéndose parte de la misma. Hay que generar empatía entre
consumidores y así ellos mismos ayudarán a generar clientes leales y
comprometidos desde internet.
Con esta información se pone en duda en qué contextos o tipos de productos
aplican ambas compras, ya que hay datos interesantes sobre clientes que marcan
preferencia por comprar artículos por medio de portales online, que tal vez en su
vida se atreverían a comprar en persona.
Sin duda, son dos panoramas diferentes y cada uno de ellos tiene sus pros y
contras, obviamente dependiendo del medio en el que se desenvuelven; sin
embargo, ahora que ya tienes ambos contextos y seguramente has vivido ambas
experiencias, ¿tú qué prefieres como consumidor?