Mediación y Conflicto - Resumen
Mediación y Conflicto - Resumen
Mediación y Conflicto - Resumen
Se parte de la definición de Ser Humano, como ser Biológico, Psicológico, Social y eliminar sus fuentes (incluidas las estructurales) y se promueven condiciones en las que el
Espiritual. En base a esto la mediación debe apuntar a atender y satisfacer todos los control del comportamiento, sea realizado por relaciones cooperativas y cargadas de valor.
aspectos del ser humano de modo integral. La hipótesis principal de la resolución de conflictos y de la “provención”, tal y como
Definición de conflicto para la catedra. lo ve Burton, es que hay un límite para la socialización y manipulación del individuo, actúe
“Divergencia percibida de intereses, o una creencia de que las este bien, separadamente, o dentro de una comunidad étnica o nacional mayor. La
aspiraciones actuales de las partes no pueden ser alcanzadas simultáneamente”. hipótesis se deriva del hecho de que para que las instituciones sean estables y las
TEORÍAS GENERALES DEL CONFLICTO sociedades se encuentren relativamente libres de conflictos, deben satisfacer ciertas
1.- La concepción dominante del conflicto: sigue el principio ganar- necesidades humanas.
perder, es la mas habitual en educación. 3.- La teoría del conflicto de Galtung
Para Max Weber, una relación social está en conflicto cuando un actor realiza su El conflicto, según Galtung es una incompatibilidad que ocurre dentro de un sistema
voluntad contra la resistencia de otra parte. basado en la persecución de objetivos que incluyen las necesidades, valores, e intereses,
Para Coser un conflicto es una lucha sobre valores, estatus, poder y recursos aunque “los conflictos básicos implican necesidades humanas básicas”.
“en el cual la intención de los oponentes es neutralizar, herir, o eliminar a sus rivales”.
Tal y como indican estas definiciones la cosmología social dominante sobre el Estructura Tríadica del Conflicto
conflicto, lo entiende como “algo” que ocurre cuando dos o mas partes compiten entre ellas 1-Actitudinal: hace referencia a un aspecto
para asegurarse un resultado que es mutuamente excluyente. cognitivo (predisposición mental, que imagen tengo del
Hay una clara tendencia a percibir el conflicto como algo destructivo. otro, representación mental del otro) y un aspecto
Los métodos para afrontar el conflicto comparten algunos rasgos: Existe una emotivo (según la imagen que tengo del otro, yo-
solución que debe ser encontrada dentro del marco estructural prevaleciente. Están amado, yo-odiado, positivo o negativo).
diseñados para ocuparse de los síntomas más que con sus causas. Comparten la idea de 2-Conductual: De acuerdo a la actitud que he
que el resultado del conflicto es de estructura ganar-perder por naturaleza, e implica algún construido del otro, mi conducta será acorde o bien
tipo de compromiso. Lo que decide el resultado del conflicto son, en buena medida, positiva o bien negativa.
factores “externos” tales como las normas legales, intervención de terceras parte 3-Situacion: ¿Cómo se ha generado la
2.- La teoría del conflicto de Burton situación? El comportamiento, la actitud y los
Se centra en el conflicto, pero no en su eliminación, sino en su control y resolución; elementos que constituyen la situación del conflicto,
estima que el mismo es un elemento necesario en las relaciones humanas. todo esto hace que el conflicto se resuelva positiva o
Distingue entre: negativamente.
“Conflict Settlement”: que es la atención de conflictos innecesarios y de fácil solución.
“Conflict Resolution” que seria el enfoque que profundiza en la naturaleza del conflicto y 4.- Algunas aportaciones psicológicas a la teoría general del conflicto.
se ocupa de los que afectan a los valores fundamentales. -La investigación psicológica sobre los motivos y comportamientos que llevan o
Burton opina que está creándose una nueva ciencia de resolución de conflictos que promueven los conflictos, enfatizan la importancia de las “emociones irracionales”.
pone el énfasis en el análisis de las necesidades humanas. ¿Cuáles son la emociones que se manifiestan? ¿Qué tipos de emociones dominan a los
Sugiere una definición más precisa entre: sujetos? Es necesario darle un nombre a las emociones. Llora porque esta alegre, triste,
Disputa: es una situación en la que los asuntos de divergencia son negociables, el etc.
compromiso es posible, y no se considera necesario alterar las instituciones y -Resalta la importancia de la percepción en relación a los motivos que
estructuras. Son rasgos normales y constructivos de la vida social. originan los conflictos. De hecho, la investigación sugiere que la distorsión perceptiva de la
Conflicto esta enraizado profundamente en las necesidades humanas. Implica otra parte es, prácticamente, automática en las situaciones de conflicto. La percepción es
asuntos que no son negociables, necesidades humanas sobre las cuales no se puede subjetiva, cada uno construye su realidad de acuerdo a la percepción que tiene de ella, y
llegar a ningún compromiso. esto se agrava en la situación de conflicto, donde se percibe al otro de acuerdo a la
Introduce el concepto de provención: emoción que nos domina.
La intención selectiva: le prestamos atención a algunos aspectos de la situación o - Conflicto interpersonal. ocurre entre las personas individuales. La mayor parte de la
de la otra persona, aquellos aspectos que refuercen o reafirmen la visión mía. Si tengo una teoría sobre negociación, mediación, se refiere a la resolución de estos conflictos.
imagen negativa del otro, solo voy a percibir lo negativo del otro, por lo tanto voy a tener - Conflicto intragrupal. Este tipo de conflicto se da dentro de un pequeño grupo. Analiza
inatención hacia sus aspectos positivos. cómo el conflicto afecta a la capacidad del grupo para resolver sus disputas.
Hay una tendencia psicológica a percibir lo propio como bueno: y veo al otro - Conflicto intergrupal:es muy complicado debido a la gran cantidad de gente implicada y
como malo o equivocado. a las interacciones entre ellos.
En situaciones de conflicto, las partes involucradas tienden a una reducción del Conflictos genuinos e innecesarios
nivel de comunicación, reduciendo así la habilidad para entenderse mutuamente. La falta -Los conflictos de Relación: se deben a fuertes emociones negativas,
de comunicación aumenta la antipatía. percepciones falsas o estereotipos, a escasa o falsa comunicación, o a conductas negativas
El pensamiento de Grupo: Se da mayormente en las instituciones educativas. repetitivas. Estos problemas llevan frecuentemente a lo que se han llamado conflictos
Como seres sociales nos movemos en función de la conformidad, en función de la irreales o innecesarios, en los que se puede incurrir aun cuando no estén presentes las
pertenecia a un grupo. Presenta síntomas identificables: condiciones objetivas para un conflicto, tales como recursos limitados u objetivos
-Una ilusión de invulnerabilidad. mutuamente excluyentes.
-Creencia incuestionable en la moralidad inherente al grupo.
-Visiones estereotipadas de los rivales e imágenes del otro como diabólico. ESTRUCTURA DEL CONFLICTO (P,P,P)
- Autocensura de las desviaciones del consenso aparente del grupo. El conflicto suele aparecer como un proceso excesivamente complejo y difícil
- Ilusión compartida de unanimidad en los juicios conforme al punto de vista mayoritario de manejar. Pero si nos fijamos, independientemente de su complejidad, una vez
- Presión directa sobre los miembros que expresan sólidos argumentos contra comenzado suele manifestar ciertos rasgos. En conjunto forman una estructura que lo
cualquier estereotipo, ilusión o compromiso del grupo. definen. Esta estructura es relativamente simple y está compuesta por la interacción de tres
- Aparición de autoproclamados guardianes de la pureza de pensamiento. elementos: personas, proceso y problema. Cualquiera de estos elementos, o una
(Frente a estos grupos, en situaciones de conflicto, se tiene que dar la palabra por separado combinación de ellos, puede ser la causa del conflicto y en cualquier caso, siempre estarán
a cada miembro del grupo, de forma aislada). presentes en el desarrollo y resultado de una disputa.
Estrategias para resolver los conflictos: Las personas
Las siguientes estrategias están en relación a dos variables: -Si me importa el Incluye tanto a las personas implicadas en el
resultado, o -si me importa la relación que se establece dentro de ese conflicto: conflicto, (¿quién está involucrado?), como a los
-Evitación: Aquí no importa ni el resultado ni la relación, se deja que el conflicto efectos psicológicos tales como los sentimientos,
continúe, sin poder dar una respuesta inmediata a ese conflicto. emociones, autoestima, percepciones
-Acomodación: Aquí se cede al resultado para ganar en relación. Se deja hacer al individuales, y conceptualización del problema y
otro con el afán de agradar. No es aconsejable a largo plazo porque la persona termina personas, por parte de los implicados en el conflicto. La primera tarea al analizar en
insatisfecha de los resultados alcanzados porque siempre termina cediendo. conflicto sería, pues, el comprender la magnitud del problema. ¿Quién está involucrado?,
-Competición: Es opuesta a la de acomodación. Aquí importa el resultado y no la ¿qué papel tiene?, ¿cuánta influencia tiene? En algunos conflictos interpersonales, sólo
relación. Quiero ganar, compito, no me importa la otra parte. habrá dos personas implicadas, pero en la mayoría de ellos, siempre habrá otra, que
-Compromiso: Oscila entre la acomodación y la competición de acuerdo a la aunque no estén directamente involucradas, puede influenciar la dirección y el resultado del
circunstancia y la conveniencia. proceso.
-Integración: importa el resultado y la relación, se busca ganar en ambos aspectos. A.- Identificar los grupos y las personas involucradas.
Aquí se instala la mediación, es una estrategia de integración. Que el alumno aprenda y se 1.- ¿Quiénes están directamente implicados?
relacione. 2.- ¿Quiénes están indirectamente implicados, pero tienen interés o pueden influenciar
NIVELES DE ANÁLISIS DEL CONFLICTO el resultado? 3.- ¿Qué tipo de liderazgo siguen?
El conflicto es ubicuo, está por todas partes, un modo de clasificarlo es por niveles B.- Percepción del problema.
- Conflicto intrapersonal o intrapsíquico. ocurre dentro de los individuos. El origen de los 1.- ¿De qué manera perciben el problema?, ¿cómo lo describen?
conflictos incluye ideas, pensamientos, emociones, valores, predisposiciones, impulsos, que 2.- ¿Cómo les ha afectado? 3.- ¿Qué sentimientos sobresalen?, ¿en qué nivel de
entran en colisión unos con otros. intensidad?
4.- ¿Qué soluciones (posturas) sugieren?, ¿qué necesidades e intereses 3.- ¿Por qué les interesa esta solución en particular?
representan? 4.- ¿Cuáles son los intereses de cada uno?, ¿quién gana o pierde según las soluciones
Si pretendemos intervenir para facilitar la resolución del conflicto, además de propuestas? 5.- ¿Cuáles son las necesidades humanas elementales que motivan a
ser conscientes y analizar el papel de este componente (personas) en la estructura cada uno (seguridad, autoestima, comida, posibilidad de trabajo, etc.?
general de la disputa a la que nos estamos enfrentando, deberemos: 6.- Para que estén satisfechos con un acuerdo: ¿cuáles de estas necesidades se tomarán
1.- Promover la comprensión de las emociones. en cuenta y deberán figurar en la solución final? 7.- ¿Qué diferencia de valores existen y
2.- Facilitar el reconocimiento de las necesidades humanas, de manera que esos hasta que punto juegan un papel importante?
sentimientos se puedan explicar, justificar y, finalmente, desahogar.
3.- Tomarse el tiempo necesario para escuchar.
Proceso B.- Hacer una lista de los puntos concretos para resolver:
Es la manera en que el conflicto se desarrolla y como la gente trata de resolverlo, para bien 1.- Problema global: ¿cuáles son los puntos que se deben resolver? 2.- ¿La manera de
o para mal. Pero fundamentalmente se refiere al modo en como se toman las decisiones y tomar decisiones es un problema?
como la gente se siente sobre ello. Con frecuencia pasamos por alto el proceso de toma de C.- Análisis de los recursos existentes que puedan regular las diferencias
decisiones como causa clave de muchos conflictos; sin embargo, en ocasiones, es 1.- ¿Qué factores limitan las acciones y posturas extremistas de cada uno?
precisamente en este proceso donde surgen los resentimientos, sentimientos de ser tratado 2.- ¿Quiénes son las personas que pueden jugar un papel constructivo?
injustamente y una sensación de indefensión. 3.- ¿Cuáles son los objetivos alcanzables que todos pueden aceptar?
En todo este proceso es importante analizar también, los medios de comunicación, así 4.- ¿Cuáles son los intereses y necesidades que tienen en común o los que no son
como la dinámica de intensificación (escalada) que habitualmente se produce. mutuamente exclusivos y opuestos?
A.- La dinámica del conflicto. 5.- ¿Qué propuestas están dispuestos a hacer?
1.- ¿Qué asunto (o asuntos) lo empezó o causó todo? En el intento de resolver un conflicto deberemos ayudar a identificar cuáles son las
2.- Al intensificarse: - ¿Qué otros problemas se añadieron? - ¿Qué grado de polarización necesidades e intereses subyacentes y evitar céntranos en discusiones sobre soluciones
existe entre los grupos? - ¿Qué actividades han aumentado el conflicto? “posicionales”, para lo cual nuestros intentos irán dirigidos hacia:
B.- La comunicación. 1.- Clarificar las áreas de interés y los problemas específicos, separando las personas de
1.- ¿De qué manera se comunican? 2.- ¿Quién habla a quién, cuándo, cuánto y por qué? los problemas.
3.- ¿Existen alteraciones entorno a la comunicación (estereotipos, mala información…) 2.- Descubrir las necesidades e intereses básicos subyacentes a los problemas.
4.- ¿De qué manera podría mejorarse la comunicación? 3.- Identificar los principios y valores comunes.
- Poner de manifiesto los patrones de comunicación en el proceso de toma de decisiones.
- Descubrir el sentir de la gente en torno al modo de tomar las decisiones. LA DINÁMICA DEL CONFLICTO
- Entender el equilibrio o desequilibrio de poder de la relación. 1.- Intensificación o escalada
- Desarrollar un proceso que parezca justo e incluya a todas las personas. Si un conflicto no es convenientemente tratado en su primera fase tiende a escalar,
produciendo una serie de transformaciones incrementales que hacen que el conflicto se
El problema intensifique hasta tal punto en que es muy difícil volver atrás, si no imposible.
Hace referencia a las diferencias y asuntos que enfrentan a las personas. Frecuentemente, Algunas transformaciones incrementales que producen la escalada del conflicto.:
nos referimos a este aspecto como las raíces “reales” que causan el conflicto, con respecto 1-La primera transformación se refiere a la evolución del uso de tácticas suaves a
a las cuales la gente tiende a desarrollar posiciones a las que se apega. tácticas duras. Esta transformación puede ocurrir de diversas formas: - Cambio de
La comprensión de un conflicto se facilita si distinguimos entre los siguientes términos: promesas -”si haces esto, yo haré esto otro en tu beneficio”- a amenazas; - “a menos
asuntos (cual es el tema en realidad), intereses (que hay detrás de la posición, pregunta que hagas estos, tomaré represalias”-.
por el porqué de la posición), necesidades (que es lo que está insatisfecho en la persona) 2-En la mayoría de los conflictos se da una modificación de los problemas en
y posiciones (lugar y posición que se asume). disputa a medida que los conflictos se intensifican. Inicialmente y en general, un conflicto
A.- Describir el meollo del conflicto. se desencadena alrededor de un solo problema, sin embargo, a medida que el tiempo
1.- ¿Cuáles son los intereses, necesidades y valores de cada uno? transcurre se van añadiendo nuevos asuntos y los problemas difieren.
2.- ¿Qué es lo que le preocupa a cada uno?, ¿qué proponen para resolverlo?
3- los problemas específicos tienden a dejar paso a problemas genéricos, por lo que Con base a un veredicto, las partes buscan negociar y llegar a acuerdos lo que puede o no
la relación global entre las partes se deteriora. Con el paso del tiempo las preocupaciones ocurrir.
concretas, pequeñas, se ven suplantadas por posiciones grandiosas, completamente - Mini juicio: Especie de híbrido de mediación, negociación y adjudicación.
comprensivas, que generan una intolerancia general hacia el otro. Generalmente lo inician las partes por su cuenta con la participación de un alto directivo, no
4- El incremento en el número de las personas implicadas. involucrado anteriormente en el problema y un asesor neutral. Existen reglas de juego
2.- Estancamiento previas que hay que cumplir: intercambiar información, pruebas testimonios, alegatos.
En un punto determinado en el proceso de escalada de un conflicto, las partes simplemente - Arbitraje. Participación voluntaria o requerida en un procedimiento que consiste en
se quedan sin munición. El conflicto alcanza un punto máximo de intensidad a partir del explicar, presentar y justificar necesidades, intereses y/o posiciones y que resulta en un
cual, es difícil que las cosas vayan a peor. Sólo pueden permanecer en donde están o acuerdo obligatorio o recomendado, decidido por un tercero neutral. Su mecanismo es
posiblemente, mejorar. En este punto de estancamiento, las partes se encuentran en un típicamente adversarial y su estructura es básicamente la de un litigio. Las partes presentan
punto de transición entre la determinación de derrotar al otro -pero sin los recursos el caso, prueban los hechos y sobre esa base se decide a la controversia. En el proceso de
suficientes- y el reconocimiento a regañadientes de que es posibles, e incluso deseable, arbitraje se recurre a un tercero neutral para la resolución del conflicto en forma ecuánime y
intentar conseguir nuestro objetivo a través de la colaboración. Esto no significa que las pronta. Ello se realiza a través de: uno o varios especialistas, intentando un
partes se gusten, pero comienzan a aceptarse mutuamente por primera vez, como preliminar proceso de acercamiento entre las partes, siguiendo pautas de confidencialidad,
compañeros y aliados más que simplemente como adversarios. imparcialidad, satisfacción. Toman una decisión sobre la base de lo abogado y
3.- La desescalada documentado por las partes. Es parecido al sistema judicial con la diferencia que el laudo
Cuando las dos partes se hacen conscientes de que el conflicto ha alcanzado un no emana de los jueces del Estado sino de particulares elegidos por las partes. La solución
límite intolerable, y de que es deseable que termine lo antes posible, se enfrentan a un vía laudo arbitral tiene efectos de sentencia judicial.
dilema complicado. ¿Qué hacer para salir del estancamiento y dar solución a la situación? - Ombusdsman: agota sus esfuerzos para perseverar en una gestión mediadora
Son conscientes de que con sus propias fuerzas no son capaces de conseguir sus entre la Administración y el ciudadano; ayuda a la solución de los problemas particulares
objetivos, por otra parte, han invertido demasiado en el conflicto como para dejarlo, así planteados por los quejosos, sin olvidar, en ningún momento, que esos problemas
como así. ¿Cederemos y perderemos todo, quedando humillados y perdiendo la cara?, o son síntoma u efecto de causas, seguramente más profundas, las cuales tiende a superar;
¿abandonaremos, que es como capitular? Normalmente, ambas soluciones son es un instrumento de diálogo, honda comunicación y profunda solidaridad entre los
inadmisibles. hombres se caracteriza por su prudencia
En cualquier caso, para desescalar los conflictos hay que trabajar las habilidades de - Negociación. Resolución de problemas y/o negociación voluntaria, llevada a cabo
comunicación -la escucha activa, leer entre líneas, entender no sólo lo que se dice, sino lo directamente entre las partes para llegar a un acuerdo conjunto sobre preocupaciones
que se quiere decir, emisión de mensajes claros, sin ambigüedad, etc. comunes.