JAMES M.

KOUZES
BARRY Z. POSNER

El planificador
para líderes
Una guía activa
que le permitirá lograr
su mejor desempeño
personal

GRANICA
BUENOS AIRES - MÉXICO - SANTIAGO - MONTEVIDEO
EDICIONES GRANICA S.A.
 ÍNDICE

RECONOCIMIENTOS 9

INTRODUCCIÓN 13

CAPÍTULO 1
CÓMO EMPLEAR ESTE PLANIFICADOR 19

CAPÍTULO 2
SELECCIÓN DE SU MEJOR PROYECTO PERSONAL 21

CAPÍTULO 3
CÓMO ABORDAR LOS DESAFÍOS DEL PROCESO 27

CAPÍTULO 4
CÓMO INSPIRAR UNA VISIÓN COMPARTIDA 37

CAPÍTULO 5
CÓMO POSIBILITAR QUE LOS DEMÁS ACTÚEN 47

CAPÍTULO 6
TRAZADO DEL CAMINO 59

CAPÍTULO 7
BRINDAR ALIENTO 73

CAPÍTULO 8
DISEÑO DE SU MEJOR PLAN PERSONAL 85

CAPÍTULO 9
REFLEXIÓN SOBRE SU MEJOR PLAN PERSONAL 113

ACERCA DE LOS AUTORES 123

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 RECONOCIMIENTOS

CUANDO EVOCAMOS LOS ORÍGENES de los diversos libros que

hemos publicado, invariablemente nos viene a la memoria
un grupo de estudiantes de management siempre ávidos de
conocimientos y comprometidos con la especialidad, que
están permanentemente deseosos de adquirir más conoci-
mientos prácticos. “¿Cómo llevamos esto a la práctica?”, nos
preguntaban reiteradamente entonces y lo siguen hacien-
do ahora. El planificador para líderes surgió de esa fuente. Les
debemos la mayor de las gratitudes a nuestros participan-
tes tanto pasados como presentes de The Leadership Co-
llege Workshops* por su permanente aporte de nuevas ideas
y por requerirnos constantemente nuevos materiales que
puedan utilizar.
Siempre hemos considerado que las cinco prácticas de
liderazgo ejemplar son tanto un proceso para planificar los
cambios como una serie de técnicas necesarias para encau-
zarlos. Para ayudar a la gente a utilizar las cinco prácticas
como una guía para el cambio, inicialmente redactamos
una lista de diez páginas que comprendía preguntas de son-
deo que guiaran paso a paso a los interesados en tales cues-
tiones a través de una iniciativa de cambio tomada del mun-
do real. Con el aliento y perseverancia de nuestros colegas
del Tom Peters Group/Learning Systems –que todo el tiem-
po nos solicitaban algún material que nuestros clientes pu-
dieran utilizar en sus hogares para resolver los problemas
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 EL PLANIFICADOR PARA LÍDERES

cotidianos de carácter apremiante a los que se veían en-

frentados– la lista de preguntas inicial terminó transformán-
dose en “El siguiente mejor planificador personal”. Éste se
ha convertido en una parte indispensable de The Leader-
ship Challenge Workshops.* La primera autora de esa he-
rramienta fue Christy Tongue, cuyo gran talento sirve de
inspiración para cualquiera que trabaje junto a ella.
La supervisión del planificador original estuvo a cargo
de Lynne Parode. Lynne aportó al proyecto tanto su talen-
to como diseñadora de material instructivo como su expe-
riencia como escritora, además de su inmensa capacidad y
tenacidad para coordinar el proceso de concretar una idea.
Cuando llegó el momento de transformar una herramien-
ta académica en una guía de autoaprendizaje, debimos acu-
dir nuevamente a la pericia de Lynne. Tuvimos suerte de
que pudiese dedicar a nuestro proyecto parte de sus ener-
gías, y el diseño didáctico de El planificador para líderes es
producto de su brillante talento. Lynne coparticipó en la
creación de este libro, y le agradecemos por haber dedica-
do su pasión e inteligencia a esta iniciativa.
Como ha venido ocurriendo con la mayoría de nuestras
publicaciones más recientes, Rachel Livsey, manager de pro-
yecto para los productos de la serie Desafíos de Liderazgo
de nuestros editores, Jossey-Bass y Jossey-Bass/Pfeiffer, fue la
que tuvo a su cargo lograr que este volumen llegase a ser
antes que nada un original aceptable, el cual sólo entonces
pudiese ser transformado en libro. Rachel es un miembro
indispensable de nuestro equipo, y sin ella nos habríamos
sentido perdidos en medio de los vericuetos editoriales.
También queremos agradecer a Larry Alexander, que de-
sarrolló la idea inicial y firmó los contratos de esta publi-
cación. Y queremos dedicar un reconocimiento especial a

* Talleres de desafíos en liderazgo. (N. del T.)

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Lisa Shannon, quien convenció a sus colegas de Jossey-Bass
de que El planificador para líderes merecía ser considerado
por la editorial, a pesar de su reducido tamaño, un libro to-
talmente autónomo y merecedor de ser publicado. Le es-
tamos reconocidos a Lisa por su confianza en nosotros.
Finalmente, agradecemos a cada uno de nuestros lec-
tores que desean continuar esforzándose por satisfacer sus
ambiciones de liderazgo y avanzando en el cultivo de sus
talentos personales. Nunca se olviden de que es uno mis-
mo el que hace la diferencia.

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 INTRODUCCIÓN

CUANDO ENTREVISTAMOS A DON BENNETT para nuestro pri-

mer libro, El desafío del liderazgo, nos dijo algo que nunca
hemos olvidado. Bennett es la primera persona con una
pierna amputada que ha escalado el Monte Rainier, o sea
ha trepado 4.755 metros con su pierna sana y la ayuda de
dos muletas.

“¿Cómo hizo para llegar hasta la cima?”, le pre-

guntamos a Bennett.

“De a un brinco por vez”, fue su inmediata res-

puesta.

Un brinco por vez. Un brinco por vez. Un brinco

por vez.

Cuando uno lo piensa detenidamente, esa es la mane-

ra como se realizan la mayoría de los cambios. Y, sin em-
bargo, a veces el ritmo del cambio sencillamente nos pa-
raliza. Somos permanentemente emplazados a hacer más
con menos, a adaptarnos rápidamente a circunstancias que
van variando, y de alguna manera a tener además que en-
contrar algún tiempo para dedicarles a nuestra familia y
amigos. Algunas veces las cosas llegan a ser simplemente
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 EL PLANIFICADOR PARA LÍDERES

demasiado abrumadoras. Pero la sensación que entonces

nos agobia es la misma que se experimenta si se mira ha-
cia la cima de la montaña cuando uno todavía está en la
base. Esa es la razón por la que Bennett se debe de haber
dicho a sí mismo, a medida que iba mirando a no más de
medio metro hacia delante: “Cualquiera puede brincar des-
de aquí hasta allí”. Y eso fue sencillamente lo que hizo, cua-
tro mil setecientas setenta y cinco veces seguidas.
Después de que, tanto nuestros clientes como nues-
tros estudiantes, nos preguntaron una y otra vez cómo ha-
bía que prepararse para el cambio, decidimos que ya era
tiempo de confeccionar una guía que los asistiera en la uti-
lización de las cinco prácticas del modelo de liderazgo ejem-
plar como otra herramienta más de planificación. El plani-
ficador para líderes es un manual que se caracteriza por aplicar
al liderazgo la filosofía de un-solo-paso-por-vez. Está dise-
ñado para ayudarle al lector a reflexionar y actuar según
sus necesidades (o las de su organización) de producir un
cambio.

¿Qué son las cinco prácticas de liderazgo

ejemplar y “su mejor desempeño personal”?

Cada proyecto nuevo que se debe encarar es una oportu-

nidad de alcanzar la gloria, de lograr el mejor desempe-
ño personal que defina su propio estándar de excelencia.
En efecto, es por medio de la conducción de proyectos
significativos y estimulantes como los líderes consiguen co-
sas verdaderamente fuera de lo corriente en sus organiza-
ciones. Su próximo proyecto importante será su oportu-
nidad no sólo de conseguir resultados extraordinarios en
su organización, sino también de desarrollar sus aptitudes
de liderazgo. Este planificador lo ayudará a lograr ambas
cosas.
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 INTRODUCCIÓN

Cuando comenzamos nuestra investigación, decidimos

encontrar las prácticas que caracterizan a los líderes ejem-
plares, a la gente que en cualquier organización logra que
se realicen cosas fuera de lo corriente. Empezamos por ana-
lizar qué conductas demostraron los líderes cuando esta-
ban conduciendo un proceso que ellos consideraban que
les permitiría lograr “su mejor desempeño personal”; algo
que estableciera para ellos un nivel de excelencia. Recopi-
lamos miles de historias de líderes que pudieron producir
su mejor desempeño personal, y tratamos de detectar qué
acciones eran comunes a todas esas historias. Varios años
después –y tras efectuar miles de análisis, tanto cuantitati-
vos como cualitativos– encontramos que las prácticas que
definen el liderazgo ejemplar no son más de cinco:

1. hacer frente a los desafíos del proceso;

2. inspirar una visión compartida;
3. posibilitar que actúen los demás;
4. trazar el camino; y
5. estimular la tenacidad.

Nuestro trabajo se describe en detalle en el libro El de-

safío del liderazgo (publicado en castellano por Ediciones
Granica). Descubrimos que se puede mejorar la efectividad
para el liderazgo en la medida en que se desarrollen estas
prácticas más consistentemente que como se lo ha venido
haciendo hasta el presente. Tal vez usted haya ya leído El
desafío del liderazgo o utilizado el Inventario de prácticas de li-
derazgo (IPL) para profundizar su perfeccionamiento como
líder. El IPL provee un valioso feedback sobre cómo se vie-
ne desempeñando en estas cinco prácticas, a los ojos de los
que trabajan en contacto más estrecho con usted. Esto pue-
de ayudarle a definir los aspectos que requieran de mejo-
ras, e identificar las acciones específicas que sean necesa-
rias para aumentar su efectividad.
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 EL PLANIFICADOR PARA LÍDERES

Quién debería utilizar El planificador para líderes

El propósito de este planificador es asistir a quienes desem-

peñan actualmente cargos de responsabilidad en las orga-
nizaciones, ya sea como managers o no, a profundizar su
capacidad de liderar a los demás y lograr que se realicen
cosas que jamás fueron consideradas posibles en ese ámbi-
to. Ya sea que usted trabaje en el sector privado o en el pú-
blico, sea empleado o voluntario, se encuentre en la base
de la pirámide o tenga nivel ejecutivo, sea estudiante o pa-
dre, al completar este planificador desarrollará capacida-
des de liderazgo que le permitirán conducir a los que lo ro-
dean a lugares donde ni usted ni ellos jamás han estado
antes. Creemos que usted puede desarrollarse como líder
mucho más de lo que la tradición o la mitología del lide-
razgo haya considerado jamás que fuese posible.
Ser líder no significa ocupar una posición formal; quie-
re decir tener el coraje y la decisión necesarias para despla-
zarse desde las circunstancias en las que actualmente se en-
cuentre, cualesquiera sean, para generar una diferencia
significativa. Y ni siquiera necesita ser denominado “líder”
para lograr resultados fuera de lo corriente en su organi-
zación. Este planificador está diseñado para permitir a to-
dos obtener su mejor desempeño personal en un proyecto
innovador; es decir, a todos los que efectivamente deseen
marcar la diferencia.

El logro de su mejor desempeño personal

El Planificador para líderes es una herramienta podero-

sa para desarrollar su liderazgo. Está dirigido a ayudarle a
convocar y lograr su mejor desempeño personal en cual-
quier proyecto específico que esté a punto de encarar. Lo
utilizará primero para evaluar los requerimientos y desafíos
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 INTRODUCCIÓN

del proyecto, y luego para planificar cómo llevar a cabo las

cinco prácticas que ya condujeron a otros líderes a comple-
tar exitosamente los suyos.
Esperamos que este planificador lo convenza de que
el liderazgo es una cuestión que compete a todos. La pró-
xima vez que se diga: ¿Por qué alguien no hace algo sobre el par-
ticular?, mírese en el espejo. Pregúntele a la persona que
ve reflejada: ¿Por qué no haces tú algo al respecto? Al aceptar
el desafío de liderar, va a darse cuenta de que los únicos lí-
mites son los que uno mismo impone sobre su propia per-
sona. Imagínese en la base del Monte Rainier, y luego co-
menzando a trepar, de a un solo brinco por vez.
El planificador para líderes lo invita a conocer más de su
propio coraje y talento, para que ambos reunidos le permi-
tan obtener su mejor desempeño personal.
¡Ahora, hacia adelante y hacia arriba!

James M. Kouzes
Palo Alto, California
Barry Posner
Santa Clara, California

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CAPÍTULO 1

CÓMO EMPLEAR
ESTE PLANIFICADOR

SERÍA CONVENIENTE QUE ANTES de comenzar la lectura de El

planificador para líderes seleccione un proyecto de inminen-
te ejecución que le brinde la oportunidad de lograr su me-
jor desempeño personal.
A medida que vaya realizando cada práctica, el plani-
ficador la brindará respaldo a su éxito en tres niveles:

1. Reflexión. Una de sus funciones es hacer que us-

ted comience a pensar de manera levemente dife-
rente acerca de la forma en que va a encarar el pro-
yecto. Las preguntas planteadas están diseñadas con
el fin de obligarlo a pensar y ampliar su perspecti-
va del mismo.
2. Intención. Todos los logros importantes comienzan
con un profundo compromiso. Los ejercicios prác-
ticos lo ayudarán a pensar sobre cómo pretende us-
ted aplicar cada práctica de liderazgo en el proyec-
to que haya elegido.
3. Acción. En la sección final del planificador se su-
ministran herramientas útiles que le permitirán
convertir sus intenciones en acciones coherentes.
Cada semana establecerá sus objetivos provisiona-
les para el proyecto y enumerará las acciones que
llevará a cabo para desarrollar cada una de las cin-
co prácticas.
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 EL PLANIFICADOR PARA LÍDERES

Le recomendamos que antes de dar comienzo al pro-

yecto lea todo el planificador o por lo menos la mayor par-
te de él. Podrá optar entre realizar las cinco prácticas en el
orden en que son presentadas, o alternativamente comen-
zar con la que esté más interesado en desarrollar. Tal vez
algunas de las preguntas le resulten más sustanciales y úti-
les que otras. Le sugerimos, por lo tanto, recorrer este li-
bro de la manera que considere más conveniente.
Lo alentamos sin embargo a detenerse un momento en
todas y cada una de las actividades propuestas y completar
en los capítulos desde el 3 hasta el 7, el ejercicio que demar-
ca la “base”, ubicado al final de cada uno de ellos. En los
restantes ejercicios, usted se compromete a llevar a cabo va-
rias acciones específicas. Una vez que hayan sido completa-
das esas acciones, transferirá las mismas a su “plan maestro”,
ubicado en el Capítulo 8. A medida que el proyecto se vaya
desarrollando, creará planes de acción semanales (también
presentes en el Capítulo 8), y regresará luego a su plan maes-
tro para efectuar en él los ajustes que fuesen necesarios. Ca-
da día deberá volver a utilizar el plan semanal correspon-
diente para incluir en él las nuevas acciones de liderazgo
que decida ir intercalando en su proyecto.
Una vez que el proyecto esté bien encaminado (o des-
pués que el mismo haya concluido) le recomendamos en-
fáticamente que complete las tareas que presenta el Capí-
tulo 9, “Reflexión sobre su mejor plan personal”. Las
preguntas que le son formuladas allí lo harán reflexionar
sobre los puntos fuertes y los débiles de su proyecto y lo que
aprendió del mismo, lecciones que luego podrá aplicar pa-
ra perfeccionar su próximo proyecto personal.

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