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    ENTREGA 2 Mapa Estrategico

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    David Martínez
    Este documento presenta el mapa estratégico de la organización Papelería y Librería Kawamart. Incluye su misión, visión y una matriz DOFA. Establece nueve objetivos estratégicos agrupados en cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos y aprendizaje. También describe nueve indicadores financieros y no financieros para medir el cumplimiento de la estrategia, como el incremento de las ventas y la rentabilidad de líneas de negocio.

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    ENTREGA 2 Mapa Estrategico

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    David Martínez
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    Este documento presenta el mapa estratégico de la organización Papelería y Librería Kawamart. Incluye su misión, visión y una matriz DOFA. Establece nueve objetivos estratégicos agrupados en cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos y aprendizaje. También describe nueve indicadores financieros y no financieros para medir el cumplimiento de la estrategia, como el incremento de las ventas y la rentabilidad de líneas de negocio.

    Descripción original:

    mapa estrategico

    Título original

    ENTREGA 2 Mapa Estrategico (1)

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    Este documento presenta el mapa estratégico de la organización Papelería y Librería Kawamart. Incluye su misión, visión y una matriz DOFA. Establece nueve objetivos estratégicos agrupados en cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos y aprendizaje. También describe nueve indicadores financieros y no financieros para medir el cumplimiento de la estrategia, como el incremento de las ventas y la rentabilidad de líneas de negocio.

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    ENTREGA 2 Mapa Estrategico

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    Este documento presenta el mapa estratégico de la organización Papelería y Librería Kawamart. Incluye su misión, visión y una matriz DOFA. Establece nueve objetivos estratégicos agrupados en cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos y aprendizaje. También describe nueve indicadores financieros y no financieros para medir el cumplimiento de la estrategia, como el incremento de las ventas y la rentabilidad de líneas de negocio.

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    ENTREGA 2 – MAPA ESTRATEGICO

    PAPELERÍA Y LIBRERÍA KAWAMART

    Integrantes

    Jorge Augusto Martínez Romero - 1340650166

    David Santiago Martínez Romero - 1511022565

    Lewis David Sierra Cortes - 1912010686

    Yeison Benjamín Fajardo Sierra - 1912010674

    Marzo de 2020

    Politécnico Grancolombiano

    Especialización Gerencia De Proyectos En Inteligencia De Negocios

    Taller Financiero Aplicado-[Grupo1]


    ¿Qué es Balance Score Card?

    El Balance Score Card (BSC) o cuadro de mando integral es un modelo de planificación y


    gestión que permite alinear a la organización con su estrategia; la misma se encuentra
    relacionada directamente a los objetivos, estos son medidos a través de indicadores y
    ligados a unos planes de acción que permiten alinear el comportamiento de los miembros
    de la organización.

    Es bueno tener en cuenta que el BSC depende directamente de los problemas o la necesidad
    de un mejor desempeño de la empresa y el BSC es el vehículo de comunicación de la
    estrategia y la visión de una empresa. El BSC es un recurso muy utilizado para medir e
    desempeño corporativo y es la herramienta más efectiva para enlazar la visión y la
    estrategia a cuatro medidas de desempeño como son:

    • Resultados financieros
    • Satisfacción de los clientes (internos y externos)
    • Los procesos internos de la empresa
    • Creatividad, innovación, satisfacción y desarrollo de competencias de los empleados

    ¿Qué es Mapa estratégico?

    Es el conjunto de objetivos estratégicos que se conectan a través de relaciones casuales.

    El mapa estratégico ayuda a valorar la importancia de cada objetivo estratégico, ya que nos
    los presenta agrupados en perspectivas. Las perspectivas son aquellas dimensiones criticas
    clave en la organización. A continuación, se procede a detallar las cuatro perspectivas.

    a. Perspectiva Financiera.
    Indican si la estrategia de una empresa, su puesta en práctica y ejecución, están
    contribuyendo a la mejora del mínimo aceptable. Los objetivos financieros acostumbran a
    relacionarse con la rentabilidad, medida, por ejemplo, por los ingresos de explotación, los
    rendimientos del capital empleado, o más recientemente por el valor añadido económico.
    Otros objetivos financieros pueden ser el rápido crecimiento de las ventas o la generación
    de flujo de caja.

    b. Perspectiva del Cliente


    Identifica los segmentos de clientes y mercado donde se va a competir; así como mide las
    propuestas de valor que se orientan a lo clientes y mercados. Evalúa las necesidades de los
    clientes, satisfacción, lealtad, adquisición y rentabilidad; con el fin de alinear los productos
    y servicios con sus preferencias.
    c. Perspectiva Interna.
    Define la cadena de valor de los procesos necesarios para entregar a los clientes soluciones
    a sus necesidades (innovación, operación, y servicio de post venta). Los objetivos e
    indicadores de esta perspectiva se derivan de estrategias explicitas para satisfacer las
    expectativas de los clientes

    d. Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento


    En esta perspectiva se obtienen los inductores necesarios para lograr los resultados en las
    anteriores perspectivas. La formación y crecimiento de una organización proceden de tres
    fuentes principales: las personas, los sistemas y los procedimientos de la organización. La
    actuación del personal se refuerza con agentes motivadores que estimulen sus intereses
    hacia la empresa. Se mide en esta perspectiva las capacidades (competencias, creatividad,
    innovación, entre otros).
    Misión

    PAPELERÍA Y LIBRERÍA KAWAMART busca mejorar la calidad de vida y el confort de las


    familias en Latinoamérica y a nivel mundial con la más variada línea de Muebles,
    electrodomésticos y tecnología, especializados en la marca propia, garantizando calidad,
    excelente servicio, amplias modalidades de pago, soportado en nuestro canal de
    comercialización y un talento humano con alto sentido de pertenencia que permita fidelizar
    nuestros clientes, generando crecimiento y rentabilidad a la organización.

    Visión

    Para el año 2022 consolidar la posición de mercado de PAPELERÍA Y LIBRERÍA KAWAMART


    en la cadena de suministros mobiliarios y tecnológicos fortaleciendo su portafolio con
    nuevas líneas de negocio basados en un servicio diferenciado y competitivo.

    Matriz DOFA de la Organización


    Estrategia Organizacional

    Analizar la información comercial y financiera compartida por la compañía para evaluar su


    situación actual y determinar oportunidades de crecimiento de ventas y mayor penetración
    en el mercado en las líneas de negocio actuales.

    Objetivos Estratégicos

    - Financiero
    o Crecer PAPELERÍA Y LIBRERÍA KAWAMART rentablemente de una forma
    sostenible en el tiempo (1).
    o Fortalecer la gestión de negocios con clientes orientado a crecimiento
    positivas (2).

    - Cliente / Mercado
    o Acceder a nuevos clientes dentro de los segmentos de negocio de la
    compañía (3).
    o Entregar una oferta de valor relevante que nos permita ser la mejor opción.
    o Fortalecer la gestión rentable de clientes y portafolio de productos (4).
    o Crear un posicionamiento basado en competitividad y servicio diferenciado.

    - Procesos
    o Fortalecer el vínculo y sentido de pertenencia de los procesos del negocio en
    su desarrollo integral, alineado con la visión estratégica de la compañía (5).
    o Asegurar un relacionamiento con el cliente que genere valor a sus
    operaciones comerciales.
    o Ampliar y dinamizar el modelo de inteligencia de negocios (6).

    - Aprendizaje y Desarrollo
    o Establecer alianzas colaborativas que permitan el desarrollo de
    conocimiento y soluciones innovadoras basadas en cultura de alto
    desempeño (8).
    o Construir un modelo de servicio como fuente de diferenciación (8).
    o Optimizar los métodos de análisis de información apoyados en la tecnología
    (9).
    Mapa Estratégico de la Organización – Modelo Conceptual

    Mapa Estratégico de la Organización – Metas


    Indicadores Financieros y No Financieros – Descripción y Detalle
    Nombre Indicador Tipo Descripción
    Calcular la sumatoria de ganancias sobre las ventas del mismo periodo,
    agrupadas por subcategorias.
    Utilidad general por linea de negocio Financiero
    Incrementando la rentabilidad de las subcategorias en 2 puntos
    porcentuales anuales
    Totalizar las ventas generadas durante el desarrollo del mes, calculandolas
    Ventas por region y pais Financiero de acuerdo a cada pais y su respectiva region, el objetivo es incrementar
    las ventas anualmente en un 35% comparado con el año anterior.
    Calcular el porcentaje total de devoluciones realizadas durante el mes,
    % Devoluciones mensual Pais Clientes
    teniendo como partida las ventas generadas en el mismo periodo.
    Calcular las ventas por cada cliente, independiente de region o pais,
    Top 10 de clientes que mas compran en el mes. Clientes posteriormente ordenar de manera descendente para identificar los 10
    clientes con mayor potencial comercial.
    Calcular las ventas totales por cada producto, independiente de region o
    Top 10 de productos vendidos en el mes Clientes pais, posteriormente ordenar de manera descendente para identificar los 10
    clientes con mayor potencial comercial.
    Calcular el promedio actual de dias estimados en entrega de pedidos, el
    Eficiencia en entrega de pedidos (dias) Procesos objetivo es mejorar el servicio de entregas a 3 dias, esta evaluacion se
    realizará cada 3 meses
    Calcular la sumatoria de ventas menos devoluciones totales del trimestre
    seleccionado, organizar los resultados de manera ascendente y determinar
    Gerente con ventas mas bajas en el trimestre Aprendizaje
    resultados clasificados por gerente regional. La meta es incrementar las
    ventas mas bajas por region en 2% año
    Calcular la rentabilidad mensual de ventas por cada producto, ordenar los
    resultados de manera ascendente y seleccionar unicamente los productos
    Productos con Rentabilidad Negativa Aprendizaje cuya rentabilidad es menor o igual a cero. Se evaluaran mensualmente para
    determinar su mejoramiento en ventas y debe recuperar el punto de
    equilibio o ser mayor a 1% para que genere rentabilidad

    Diseño de Indicadores
    Nombre Indicador Tipo Formulación Meta Frecuencia

    Utilidad general por linea de negocio Financiero (suma ganancias / suma Ventas)*100 2% incremento anual Mensual

    (suma ventas año actual - suma ventas


    Ventas por region y pais Financiero 35% año Mensual / Año
    año anterior) / año anterior

    % Devoluciones mensual Pais Clientes (suma devoluciones / suma ventas)*100 1% anual Mensual / Año

    Suma ventas por cliente, ordenado de Crecimiento 15%


    Top 10 de clientes que mas compran en el mes. Clientes Mensual
    mayor a menor anual

    Suma ventas por producto, ordenado de Crecimiento 15%


    Top 10 de productos vendidos en el mes Clientes Mensual
    mayor a menor anual

    promedio(fecha entrega - fecha


    Eficiencia en entrega de pedidos (dias) Procesos 3 dias Trimestre
    pedido)*trimestre
    (suma ventas - suma
    Gerente con ventas mas bajas en el trimestre Aprendizaje 2% anual Trimestre
    devoluciones)*trimestre
    (suma ganancias productos / suma
    Productos con Rentabilidad Negativa Aprendizaje Ventas productos)*100 >= 1% Mensual / Año
    Ordenado ascendente

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