Técnica Balanced Scorecard de Ken Blanchard

Técnica Balanced Scorecard de Ken Blanchard.
Es una herramienta de gestión de rendimiento de la estrategia, puede ser utilizada

para realizar un seguimiento de la ejecución de las actividades, su control y así
mismo vigilar las consecuencias derivadas de estas acciones. Esta técnica
convierte la visión de toda organización en una acción.
Al poner en práctica la técnica Balanced Scorecard de Ken Blanchard se logra

ayudar a la organización logrando crear un alto desempeño e integración con un
personal más capacitado el cual servirá para cumplir el objetivo deseado.
Se basa en 4 perspectivas:
El objetivo de las 4 categorías mencionadas anteriormente es tener un control del

estado actual de la organización.
• Perspectiva financiera: análisis de las estrategias de crecimiento, rentabilidad y

riesgos. Se espera que la empresa para poder mantenerse a lo largo del tiempo
pueda tener una visión de utilidad mínima que permita ser autosostenerse.
• Perspectiva del cliente o usuario: busca conocer que es lo que los clientes
reales y potenciales están buscando, cuáles son los expectativas, pero sobre todo
enfocarse en cumplirlas para lograr el crecimiento esperado. Dentro de este punto
también se incluye la percepción que tienen los clientes de la organización.
• Perspectiva de procesos internos: se muestra las características organizativas

de la empresa, qué actividades y procesos se realizan para cumplir con las
expectativas de los clientes, se deben establecer las prioridades de cada uno de
los procesos a realizar, lograr la evolución constante de la organización y su forma
de trabajo.
• Perspectiva de formación y crecimiento: la competencia ha obligado a las

compañías a no detenerse en la innovación, ya que es la única forma en que se
logra la competitividad, por lo que la empresa debe ser apta y estar dispuesta a
innovar y mejorar.
En particular, esta perspectiva busca los conocimientos de tecnología que permita
a la organización mejorar los productos, servicios y procesos productivos.
Al poner en práctica la técnica Balanced Scorecard de Ken Blanchard se logra

ayudar a la organización logrando crear un alto desempeño e integración con un
personal más capacitado el cual servirá para cumplir el objetivo deseado.
Al llevar a cabo la técnica Balanced Scorecard de Ken Blanchard se debe

considerar los siguientes aspectos:
Desempeño del personal y del grupo.
Resultados del proceso.
Con el propósito de analizar y evaluar si los empleados están haciendo lo posible

por llegar al éxito de la empresa, así mismo alcanzar las metas de cada área, para
lograr los objetivos debemos preguntar: “Para satisfacer a los accionistas y
clientes, en que procesos de negocio debemos sobresalir”.
Se distinguen cuatro tipos de procesos:
• Procesos de operaciones: desarrollados a través del análisis de calidad. Los

indicadores son los relativos a costos, calidad, tiempos o flexibilidad de los
procesos.
• Procesos de gestión de clientes: incluye la selección de clientes, captación de

clientes, retención y crecimientos de clientes.
• Procesos de innovación: incluyen los productos nuevos, patentados, introducción

de nuevos productos en relación con la competencia.
• Procesos relacionados con el medio ambiente y la comunidad: indicadores

típicos de gestión ambiental, seguridad e higiene y responsabilidad social.
Metas financieras.
Por medio de la BSC, se obtendrá el desempeño financiero el cual es posible

cuando se amplía la visión, e incluye medidas desde otras perspectivas. Aunque
las medidas financieras no son las únicas, la información que proporcionen sobre
el desempeño financiero será una prioridad.
Algunos indicadores frecuentes utilizados son:
• Índice de liquidez
• Índice de endeudamiento
• Índice Dupont
• Índice de rendimiento del capital invertido.
Las metas serán establecidas, de acuerdo con los objetivos financieros de la

organización los cuales se centran principalmente en el crecimiento y la
rentabilidad del negocio, principalmente en el valor agregado económico.
Indicadores de desempeño.
Los indicadores deben alinearse con el plan estratégico, como insumo informativo,
el indicador es parte del proceso de control de las acciones y tareas previstas en
el plan, su medición debe realizarse periódicamente de manera que pueda retro
alimentar el proceso de ejecución.
Establece la direccionalidad de las organizaciones establece la direccionalidad del

plan, en el sentido de la corrección de rumbos que no apuntan hacia los objetivos
previstos.
Tiempos de cumplimiento.
Tiempos de cumplimiento son los indicadores asociados que permiten ver el

comportamiento operacional del objeto a estudiar, instalaciones, sistemas, equipos
o dispositivos, estos miden la calidad del trabajo realizado y el grado de
cumplimiento de los planes de mantenimiento, teniendo los siguientes puntos:
• Tiempo promedio para fallar
• Tiempo Promedio para reparar
• Disponibilidad
• Utilización
• Fiabilidad
Retroalimentación (feedback)
La retroalimentación consiste en corregir, para así poder lograr las metas

planteadas.
Para implementar una retroalimentación existen dos modelos que se pueden

utilizar los cuales son:
• Modelo de control y seguimiento: este modelo aplica en empresas que tienen

perfectamente definida su visión, indicadores y estrategias a utilizar, el modelo
consta de llevar un seguimiento constante en base a los avances que se obtienen
conforme a las estrategias implementadas.
• Modelo de aprendizaje organizativo y comunicación: este modelo busca

aprovechar todo el potencial de los empleados de la organización, es un modelo
proactivo que busca el mejoramiento sin pérdidas de tiempo ni de control. Este
modelo es variable y puede aprovechar diversos factores que ayuden a la
estrategia planteada.
Supervisión
Toda organización debe saber que la supervisión es un elemento de suma

importancia para el éxito, ya que al supervisar se puede detectar el rendimiento de
todos los trabajadores de la empresa, y así mismo saber si se está siendo
totalmente productivo.
Para supervisar se deben tomar en cuenta todas las áreas de trabajo ya que de
esta manera se comprobará si el personal ejerce bien sus labores. La supervisión
en toda organización funge como un esfuerzo para lograr alcanzar los objetivos
planteados.

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Es una herramienta de gestión de rendimiento de la estrategia, puede ser utilizada

Al poner en práctica la técnica Balanced Scorecard de Ken Blanchard se logra

El objetivo de las 4 categorías mencionadas anteriormente es tener un control del

• Perspectiva financiera: análisis de las estrategias de crecimiento, rentabilidad y

• Perspectiva de procesos internos: se muestra las características organizativas

• Perspectiva de formación y crecimiento: la competencia ha obligado a las

Al poner en práctica la técnica Balanced Scorecard de Ken Blanchard se logra

Al llevar a cabo la técnica Balanced Scorecard de Ken Blanchard se debe

Desempeño del personal y del grupo.

Resultados del proceso.

Con el propósito de analizar y evaluar si los empleados están haciendo lo posible

Se distinguen cuatro tipos de procesos:

• Procesos de operaciones: desarrollados a través del análisis de calidad. Los

• Procesos de gestión de clientes: incluye la selección de clientes, captación de

• Procesos de innovación: incluyen los productos nuevos, patentados, introducción

• Procesos relacionados con el medio ambiente y la comunidad: indicadores

Por medio de la BSC, se obtendrá el desempeño financiero el cual es posible

Algunos indicadores frecuentes utilizados son:

• Índice de rendimiento del capital invertido.

Las metas serán establecidas, de acuerdo con los objetivos financieros de la

Establece la direccionalidad de las organizaciones establece la direccionalidad del

Tiempos de cumplimiento son los indicadores asociados que permiten ver el

• Tiempo promedio para fallar

• Tiempo Promedio para reparar

La retroalimentación consiste en corregir, para así poder lograr las metas

Para implementar una retroalimentación existen dos modelos que se pueden

• Modelo de control y seguimiento: este modelo aplica en empresas que tienen

• Modelo de aprendizaje organizativo y comunicación: este modelo busca

Toda organización debe saber que la supervisión es un elemento de suma

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