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    Practica Teoría de Colas 1 PDF

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    Eduardo Castillo
    Este documento presenta 8 problemas de teoría de colas relacionados con sistemas de atención de clientes. Los problemas cubren una variedad de situaciones como consultorios médicos, estaciones de servicio, oficinas de venta de boletas, bancos y laboratorios. Se pide determinar variables como la probabilidad de que los clientes tengan que esperar, el tiempo promedio en el sistema, y describir el funcionamiento general de cada sistema.

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    UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

    FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS E INFORMATICA


    INVESTIGACION OPERATIVA II
    TEORIA DE COLAS
    PRACTICA Nº 10

    Mg. Giovana Valverde A.

    1.- El consultorio de un Dentista tiene una sala de espera que solo tiene espacio para 4
    pacientes. La tasa de llegada de clientes es de 5 pacientes/hora, el dentista puede atender
    un promedio de 6 pacientes/hora.
    Determine la distribución de probabilidad del número de clientes en el sistema.

    2.- Una estación de servicio de lavado de carros tiene 3 operarios y dispone de un


    espacio de estacionamiento para un máximo de 2 vehiculos que espera ser atendidos
    (aparte de los 3 que reciben atención). La tasa de llegada de clientes es de 5 autos/hora,
    la tasa de servicios es de 2 autos/hora.
    a) Cuál es la probabilidad de que un auto que llegue tenga que retirarse por no
    encontrar lugar de estacionamiento?
    b) Cuál es el tiempo promedio que pasa un auto en el sistema?
    c) Cuál es la probabilidad que un auto que llegue entre directamente a recibir
    servicio?
    d) Describa el sistema.

    3.- Una oficina de venta de boletas de una línea aerea tiene dos agentes respondiendo a
    las llamadas telefonicas, para hacer reservaciones. Ademas puede mantenerse una
    llamada en espera. Si las 3 líneas estan ocupadas (la de los servidores y la espera) el
    cliente se pierde.
    Las llamadas ocurren según un proceso de Poisson con una tasa de 12 llamadas/hora, la
    duración de una conversación telefonica tiene distribucion exponencial con una media
    de 6 minutos.
    a) Halle la distribución de probabilidad del número de clientes en el sistema.
    b) En caso de encontrar linea. ¿Cuál es el tiempo promedio que pasa un cliente
    hasta que concluya su servicio?
    c) Probabilidad que una persona quede en espera
    d) Promedio de clientes que se pierden por hora.
    e) Describa el sistema.

    4.- Una compañía tiene dos telefonistas para atender las llamadas telefonicas a larga
    distancia. Las llamadas llegan con un promedio de 15 llamadas por hora; para atender
    una llamada una telefonista emplea un promedio de 5 minutos. Suponiendo que las
    distribuciones respectivas son Poisson y exponencial.
    a) Describa el funcionamiento del sistema
    b) Probabilidad que el sistema este vacio.
    c) Probabilidad que una telefonista este desocupada.

    5.- Un Banco tiene 3 empleados para servir a sus clientes. Los clientes llegan de
    acuerdo a un proceso de Poisson con una tasa promedio de 4 por minuto. Si un cliente
    encuentra a todos los empleados ocupados espera en una cola la cual es servida por el
    primer empleado desocupado. El tiempo de servicio tiene una distribución exponencial
    con una media de ½ minuto.
    a) Describa el sistema
    b) Probabilidad de que los 3 empleados esten desocupados.
    c) Probabilidad que los 3 empleados esten ocupados.

    6.- Para pasar un examen médico, los pacientes tienen que pasar a traves de 4 fases que
    son las siguientes:
    i) Recoger historia ó ficha medica
    ii) Exámen general
    iii) Rayos X
    iv) Análisis de sangre
    En cada una de estas etapas se ha estimado que el tiempo medio de servicio exponencial
    con una media de 5 minutos, la tasa de llegadas es de 2 pacientes/hora.
    a) Describa el funcionamiento del sistema

    7.- Un laboratorio de control de calidad de una compañía tiene cuatro analizadores


    cromatrográficos, los cuales son usados para determinar la composición de productos
    plásticos que se están fabricando, 2 químicos operan estos analizadores, los analizadores
    tienen en promedio un intervalo de operación de 60 minutos para cada prueba, una vez
    que la prueba ha terminado el analizador puede empezar con un nuevo producto. Un
    quimico en promedio tarda media hora antes de poner en funcionamiento un analizador.
    a) Cuál es el tiempo promedio que un analizador pasa sin funcionar?
    b) Cuál es el número esperado de analizadores dañados?
    c) Cuál es el número esperado de analizadores trabajando?

    8.- Un mecánico atiende 3 máquinas, para cada máquina el tiempo medio entre
    requerimiento de servicio es 10 horas; si supone que este tiempo una distribucion
    exponencial, el tiempo de reparación tiende a seguir la misma didtribución con tiempo
    medio 2 horas.
    a) Cuál es el tiempo promedio que una máquina no funciona?
    b) Cuál es el número de máquinas en operación?

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