Teorías de Las Relaciones Humanas

Teorías de las Relaciones Humanas
El experimento de Hawwthorne de Elton Mayo “Humanización de la Empresa”

Implicaciones de la Teoría de las Relaciones Humanas
Influencia de la motivación humana
La teoría de la motivación trata de explicar el comportamiento de las personas. La administración

científica se basaba en el concepto del homo economicus, según el cual el comportamiento del
hombre es motivo exclusivamente por la búsqueda de dinero y por las recompensas salariales y
materiales del trabajo; por lo tanto, el enfoque clásico de la administración se fundamenta en esa
estrecha teoría.
El experimento de Hawthorne tuvo el merito de demostrar que la recompensa salarial (incluso
cuando asienta sobre bases justas o generosas) no es el único factor, ni el decisivo, para satisfacer
al empleado en su sitio de trabajo Elton Mayo y su equipo propusieron una nueva teoría de la
motivación, opuesta a la del homo economicus: el ser humano es motivado no solo por estímulos
económicos y salariales, si no también por recompensas sociales y simbólicas.
1 Teoría de campo de Lewin

En sus investigaciones sobre la conducta social Kurt Lewin ya hablaba del importante papel que
cumple la motivación.
Para explicar la motivación del comportamiento, postulo la teoría de campo, basada en dos
supuestos fundamentales.
a) El comportamiento humano deriva de la totalidad de hechos coexistentes.
b) Estos hechos coexistentes funcionan como un campo dinámico, donde cada parte
depende de su interacción con los demás.
Según Lewin, toda necesidad crea un estado de tensión en la persona, una predisposición a la
acción.
Lewin fue el principal inspirador de los autores de la Escuela de las Relaciones Humanas.
2 Necesidades Humanas Básicas

El estudio de la motivación del comportamiento supone el conocimiento de las necesidades
humanas. La teoría de las relaciones humanas constato la existencia de necesidades humanas
básicas.
Fisiológicas: Necesidades primarias las cuales se relacionan con la supervivencia de la persona

Psicológicas: Necesidades secundarias o exclusivas del hombre. Son aprendidas y adquiridas con
el transcurso de la vida.
Autorrealización: Necesidad más elevada se derivan de la educación y la cultura de la persona.
3 Ciclo de motivación: El comportamiento de producto de la motivación. Esta es la tensión

persistente que lleva a la persona a alguna forma de comportamiento con el propósito de
satisfacer una o más necesidades.
4 Frustración y Composición: No siempre es posible alcanzar plenamente la satisfacción de las

necesidades, pues puede existir alguna barrera u obstáculo que lo impidan.
Comportamientos generados por la frustración: Alteración del comportamiento, agresividad,

reacciones emocionales, alineación y apatía.
5 Moral y Clima organizacional: para los humanistas la motivación es el impulso por hacer un
esfuerzo para alcanzar los objetivos organizacionales siempre y cuando también se satisfaga
alguna necesidad individual, de ahí nace el concepto de moral.
LIDERAZGO
El liderazgo es necesario en todos los tipos de organización humana, ya que en las empresas o en
cada uno de sus áreas es esencial en todas sus funciones de la administración, porque el
administrador debe conocer la motivación humana sabe conducir a las personas, es decir, liderar.
Para los humanistas el liderazgo se puede ver de diferentes ángulos a saber.
1 Liderazgo como fenómeno de influencia interpersonal. El liderazgo es la influencia interpersonal

ejercida en una situación, dirigida por medio del proceso de la comunicación humana orientada a
alcanzar uno o diversos objetivos específicos.
Moral elevada : Fanatismo, euforia, actitud positiva, Satisfacción, Optimismo, Cooperación,
Cohesión, Colaboración, Aceptación de los objetivos, Buena voluntad.
Moral Baja: Identificación, Actitudes Negativas, Insatisfacción, Pesimismo, Oposición, Negación,

Rechazo de los objetivos, Mala voluntad, Resistencia, Dispersión, Ansiedad, Agresión.
2. Liderazgo como proceso para reducir la incertidumbre grupal.

La medida en que un individuo exhiba cualidades de liderazgo dependerá no solo de sus propios
rasgos personales sino también de las características de las situaciones en que se encuentran.
3. EL LIDERAZGO COMO RELACION FUNCIONAL ENTRE EL LIDER Y LOS SUBORDINADOS, LOS

SEGUIDORES Y LAS VARIABLES DE LA SITUACIÓN. El liderazgo depende de las variables del líder
(l), de los subordinados (s) y de las situaciones (y) y se pueden expresar mediante la siguiente
ecuación: L= f(L,s,v)
Técnicas sobre liderazgo
El liderazgo constituye uno de los temas más investigados y estudiados en décadas recientes las
teorías sobre liderazgo que plantean los autores humanistas se pueden clasificar en tres grupos
a) Teorías de los rasgos de personalidad.

Rasgos físicos: Energía, aspecto personal, estatura y peso.
Rasgos intelectuales: Capacidad de adaptación, agresividad, entusiasmo, y confianza en uno
mismo.
Rasgos sociales: Cooperación, habilidades interpersonales y habilidades administrativas.
Rasgos relacionados con el trabajo: Impulso por la realización, persistencia e iniciativa.
b) Teorías de estilo y liderazgo

Estas teorías estudian el liderazgo con base en los estilos de comportamiento del líder frente a
los subordinados. Mientras que el enfoque de los rasgos se refiere a lo que hace, a su manera
de comportarse, cuando ejecuta su liderazgo.
c) Teorías de situación del liderazgo

Mientras que las teorías sobre los rasgos de personalidad son simplistas y limitadas las teorías
que se concentran en los estilos de liderazgo casi no consideran las variables de la situación.
Las teorías situacionales explican el liderazgo dentro de un contexto mas amplio, a partir de
un principio de que no existe un único estilo de liderazgo valido para todas las situaciones.
COMUNICACIÓN
La comunicación es el intercambio de información entre personas. Significa divulgar un

mensaje o una información. Constituye uno de los procesos fundamentales de la experiencia
humana y de la organización social.
Principales propósitos de la comunicación como actitud administrativa.
Proporcionan la información y el conocimiento necesarios para apoyar el esfuerzo de las

personas.
Generar las actitudes necesarias para la motivación, la cooperación y la satisfacción en el
puesto una mejor comunicación conduce a un mejor desempeño en los puestos.
Habilidad para trabajar- voluntad para trabajar- trabajo en equipo.
La comunicación es una actividad administrativa que tiene dos propósitos fundamentales.
a) Proporcionar la información y la comunicación necesarias para que las personas sepan

como desempeñar sus tareas.
b) Adoptar las actitudes necesarias para fomentar la motivación, la cooperación y la
satisfacción en los puestos.
Estas dos propuestas propician la creación de un ambiente que estimula el surgimiento de espíritu
de equipo y un mejor desempeño de las tareas.
La teoría de las relaciones humanas hace hincapié en los grupos y no en el comportamiento
individual.
La comunicación es abordada como un fenómeno social.
REDES DE COMUNICACIÓN
Las Organizaciones distan mucho de utilizar bien las comunicaciones. Existen varias opciones de
Redes de Comunicación para que una persona envié un mensaje a otra. Cada red presenta
características diferentes en cuanto a su eficiencia, rapidez, conexión, precisión, etc.
Los autores humanistas concluyeron que no existe una única manera universal de comunicar en
las organizaciones, por que los datos y la información son intercambiados por las personas en
razón de diversos propósitos y rodeados de diversas circunstancias.
ORGANIZACIÓN INFORMAL
Los conceptos fundamentales de la teoría de las relaciones humanas fueron expuestos por
Roethlisberger y Dickson que relatan con detalle el experimento de Howthorne comprobaron que
no es posible comprender el conocimiento de las personas en el trabajo si no se tiene en cuenta la
organización informal de la fábrica.
Características de la organización informal

a) Relación de cohesión o antagonismo
b) Estatutos
c) Colaboración espontanea,
d) La posibilidad de oposición a la organización formal
e) Modelos de relaciones y actitudes
f) Cambio de Nivel y Modificaciones de los grupos informales
g) La organización informal trasciende a lo formal
h) Estándares de desempeño en los grupos informales.
ORÍGENES DE LA ORGANIZACIÓN INFORMAL
Los intereses comunes aglutinan a las personas

La interacción provocada por las organizaciones formales
La movilidad del personal en la empresa altera la composición de los grupos sociales informales
LA DINAMICA DE GRUPO
La dinámica de grupo es uno de los temas predilectos de la teoría de las relaciones humanas Kurt
Lewin, el fundador de la escuela de la Dinámica de Grupo, introdujo el concepto de equilibrio
“cuasi estacionarios” en los procesos grupales, para referirse al campo se fuerza existentes en lo
grupos que originan procesos de autorregulación y manteniendo del equilibrio.
La Dinámica de grupo es la suma de intereses de los integrantes, la cual puede ser activada
mediante estímulos y motivaciones, para lograr una mayor armonía y mejores relaciones
humanas Las relaciones establecidas entre los miembros de un grupo reciben el nombre de
relaciones intrínsecas, las relaciones extrínsecas son aquellas que el grupo o sus miembros
mantienen con otros grupos o personas. Como ser social, el hombre tiene necesidad de establecer
relaciones con otras personas. Para la Escuela de las Relaciones Humanas la producción tiende a
aumentar cuando existe contacto social entre las personas que ejecutan una operación
determinada. Las personas no solo desean tener amigos sino que también quieren formar parte
de algo es decir desean tener un papel dentro de la organización o de un grupo. La convivencia
social y las experiencias compartidas con los compañeros de trabajo son algunas de las fuentes
mas significativas de satisfacción en el trabajo. Los grupos están en todas las facetas de la vida
organizacional. Conocer la dinámica grupal ayuda al administrador a ser exitoso.
EVALUACION CRITICA DE LA TEORÍA DE LAS RELACONES HUMANAS: Con la publicación del libro
Rethlisberger y Dickson que relata el experimento Hawthorne la teoría de las relaciones humanas
domino el panorama administrativo. Al final de la década de 1950 esta teoría comenzó a decaer y
criticada intensamente, a tal punto que sus conceptos tuvieron que ser revisados y modificados.
1 OPOSICION CERRADA DE LA TEORÍA CLASICA

En muchos aspectos la teoría de las relaciones humanas fue diametralmente opuesta a la admon
científica los factores considerados como decisivos y cruciales por una escuela no eran enfocados
correctamente por otra y las variables a las que uno atribuí importancia eran cas ignorados por
otros.
2. PERCEPCION INCORRECTA DE LOS PROBLEMAS DE LAS RELACIONES INDUSTRIALES
Elton Mayo en particular, y la escuela de la relaciones humanas,, en general, han sido criticados
por la interpretación incorrecta y distorsionada de los problemas de las relaciones industriales, sea
sea por la forma de comprender el problema del conflicto y los intereses encontrados de los
empleados y la organización, sea por la ubicación misma de las causas y las implicaciones de este
conflicto.
3. CONCEPCION INGENUA Y ROMANTICA DEL OBRERO

Otro aspecto del enfoque incorrecto de los problemas de las relaciones Industriales es
precisamente la concepción ingenua y romántica del obrero que plantea esta teoría
4. LIMITACION DEL CMPO EXPERIMNETAL.

Los autores de la escuela de las relaciones humanas, cuando menos los del grupo de Elton Mayo,
se circunscribieron al mismo ambiente de investigación restringido de la admon científica: La
Fabrica: Al no estar otros tipos de organizaciones (como Bancos, hospitales, universidades, etc,
redujeron las posibles aplicaciones de sus teorías y conclusión.
5. PARCIALIDAD DE LAS CONCLUSIONES

Mientras que la teoría clásica se registro a la organización formal y revelo “escasez de variables”
es decir abarco un número pequeño de estas. Para explicar sus puntos de vista, la teoría de las
relaciones humanas también es parcial, ya que se limita a la organización informal, sufre de la
misma escasez de variables y resultan los aspectos informales de las organizaciones y relega a los
formales a un plano inferior
6. HINCAPIE EN LOS GRUPOS INFORMALES
La teoría de las relaciones humanas se enfoca en el estudio de los grupos primarios, a los que
tiene como principal campo de acción. Esta teoría concede demasiado valor a la cohesión grupal
como condición para aumentar la productividad. Según Mayo en la industria y en otras situaciones
humanas el administrador trata con grupos humanos bien entrelazados y no con una horda de
individuos.
7. ENFOQUE MANIPULADOR DE LAS RELACIONES HUMANAS
Incluso podría parecer que los autores de la escuela de las relaciones humanas se preocupaban
exclusivamente por el bienestar y la felicidad de los trabajadores y se olvidaron de que ese aspecto
no es la función principal de la empresa, la cual existe para producir bienes y generar ganancias.
8. OTRAS CRITICAS
Perrow subraya que tanto la escuela de Admon científica como la de las relaciones humanas
contienen ideas utiles para que se apliquen en situaciones diferentes. Los Partidarios identificados
con las dos escuelas entienden como excepciones aquellos casos en los que no es posible aplicar
sus enfoques.
9. CONCLUSION
A pesar de las criticas no hay duda de la escuela de las relaciones humanas abrió nuevos
horizontes para la teoría administrativa en dos sentidos bien definidos. El primero la llamada
ecuación humana. El éxito de las organizaciones depende directamente de las personas. El
segundo es el nuevo papel del administrador, el cual debe saber: comunicar, dirigir, motivar y
dirigir a las personas. Es necesario que deje de ser el Gerente autocrático e impositivo para
ganarse la aceptación de las personas y su compromiso con la organización.
,

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Influencia de la motivación humana

La teoría de la motivación trata de explicar el comportamiento de las personas. La administración

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Fisiológicas: Necesidades primarias las cuales se relacionan con la supervivencia de la persona

3 Ciclo de motivación: El comportamiento de producto de la motivación. Esta es la tensión

4 Frustración y Composición: No siempre es posible alcanzar plenamente la satisfacción de las

Comportamientos generados por la frustración: Alteración del comportamiento, agresividad,

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Moral Baja: Identificación, Actitudes Negativas, Insatisfacción, Pesimismo, Oposición, Negación,

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3. EL LIDERAZGO COMO RELACION FUNCIONAL ENTRE EL LIDER Y LOS SUBORDINADOS, LOS

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a) Teorías de los rasgos de personalidad.

b) Teorías de estilo y liderazgo

c) Teorías de situación del liderazgo

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Proporcionan la información y el conocimiento necesarios para apoyar el esfuerzo de las

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