Este procedimiento describe las actividades realizadas por Mundo Maderas de Colombia para seleccionar nuevos clientes, incluyendo la búsqueda de clientes a través de alianzas estratégicas, contacto inicial con el cliente, comunicación para definir los términos del proyecto, y selección final del cliente si se acepta la cotización o se gana la licitación.
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Este procedimiento describe las actividades realizadas por Mundo Maderas de Colombia para seleccionar nuevos clientes, incluyendo la búsqueda de clientes a través de alianzas estratégicas, contacto inicial con el cliente, comunicación para definir los términos del proyecto, y selección final del cliente si se acepta la cotización o se gana la licitación.
Este procedimiento describe las actividades realizadas por Mundo Maderas de Colombia para seleccionar nuevos clientes, incluyendo la búsqueda de clientes a través de alianzas estratégicas, contacto inicial con el cliente, comunicación para definir los términos del proyecto, y selección final del cliente si se acepta la cotización o se gana la licitación.
Este procedimiento describe las actividades realizadas por Mundo Maderas de Colombia para seleccionar nuevos clientes, incluyendo la búsqueda de clientes a través de alianzas estratégicas, contacto inicial con el cliente, comunicación para definir los términos del proyecto, y selección final del cliente si se acepta la cotización o se gana la licitación.
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PROCEDIMIENTO Código: CM.P.
01 Versión: 01 SELECCIÓN DE CLIENTES MM Fecha de Octubre 02 Aprobación: del 2018
1. Objetivo:
Este procedimiento describe las actividades realizadas en Mundo Maderas de
Colombia al momento de la selección de un cliente.
2. Alcance:
Este procedimiento inicia con la captación de nuevos clientes y termina en el
momento de su selección.
3. Responsables:
Gerente y Socios
4. Definiciones:
Cliente: Organización o persona que recibe un producto o servicio. Los Clientes
de MM, son las empresas contratantes y se les puede llamar Cliente Externo.
Licitación: Es un mecanismo legal que le permite a los organismos de gobierno
adquirir o contratar bienes o servicios. Es un procedimiento administrativo por el cual la Administración invita a los interesados a que, sujetándose a las bases fijadas en el pliego de condiciones, formulen propuestas de las cuales se seleccionará y aceptará (adjudicación) la más ventajosa, con lo cual quedará perfeccionado el contrato.
Cotización: Es la acción o efecto de cotizar (poner precio a algo en relación con
un fin). El término suele utilizarse para nombrar al documento que informa y establece el valor de los productos o servicios.
Contrato: Es un acuerdo de voluntades, verbal o escrito, manifestado en común
entre dos, o más, personas con capacidad (partes del contrato), que se obligan en virtud del mismo, regulando sus relaciones relativas a una determinada finalidad o cosa, y a cuyo cumplimiento pueden compelerse de manera recíproca, si el contrato es bilateral, o compelerse una parte a la otra, si el contrato es unilateral.
Otro SI: son modificaciones que se realizan a los contratos en cuantos a
ampliación en tiempo, compromisos, tareas o montos por acuerdos en las partes.
Requisito: Necesidad o expectativa establecida generalmente implícita u
obligatoria. Estos requisitos están consignados generalmente en un contrato, oferta mercantil u orden de compra.
Realizado por: Aprobado por
Coordinador Calidad Gerente PROCEDIMIENTO Código: CM.P.01 Versión: 01 SELECCIÓN DE CLIENTES MM Fecha de Octubre 02 Aprobación: del 2018
5. Contenido:
La búsqueda de nuevos cliente está a cargo del Gerente y/o Socios y esto ocurre mediante alianzas estratégicas que desde años se manejan con otros grandes empresarios del sector.
Igualmente la consecución de los clientes, se presenta por la referenciacion
que nuestros aliados comerciales hacen.
En el momento que la gerencia defina tener personal comercial destinado a la
búsqueda de cliente, se definirán un cronograma de visitas, controles de visitas, presupuestos y demás soportes de gestión para medir el desempeño del proceso.
5.2 Contacto con el Cliente.
El Gerente visita al Cliente para definir y revisar los términos del alcance del proyecto, teniendo en cuenta todas las especificaciones técnicas del solicitante, para proceder a elaborar la licitación o solicitud de cotización.
Otro mecanismo de información acerca de una necesidad es por Licitación o
solicitud de cotización por parte del cliente nuevo. En este caso se realiza mediante algo formal como correos electrónicos o carta de invitación para realizar la oferta de cotización.
Con el fin de guardar la información de los clientes en proceso estos serán
agregados al CM.F.03 LISTADO MAESTRO DE CLIENTES
5.3 Comunicación con el Cliente:
Mediante visita al Cliente el Gerente y Socios, reciben toda la información
relacionada con el alcance de las estibas a necesitar o mantenimiento a las mismas.
Para tema de cotizaciones y licitaciones esto esta descrito en el CM.P.02
Procedimiento de Gestión Comercial y Mercadeo V.2
5.4 Selección del Cliente:
Realizado por: Aprobado por
Coordinador Calidad Gerente PROCEDIMIENTO Código: CM.P.01 Versión: 01 SELECCIÓN DE CLIENTES MM Fecha de Octubre 02 Aprobación: del 2018
En caso de que el cliente acepte la cotización o ganemos la licitación se
enviara al cliente xxxx FICHA TECNICA DEL CLIENTE la cual deberán devolver con los documentos solicitados.
Luego se completara la información en el xxx LISTADO MAESTRO DE
CLIENTES
La documentación de los clientes será archivada en:
Xxxxxxx Xxxxx xxxxx
5.5 Verificación de Clientes:
Con el fin de dar cumplimiento a los requisitos de OEA se debe revisar para todos los clientes los siguientes requisitos:
Lista Clinton
El soporte quedara guardado en la carpeta magnética del cliente.
