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    Caso Practico 1 - Imagen, Marca y Reputación

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    Maria Paola Arenas
    Este documento resume el caso práctico 1 sobre posicionamiento de imagen, marca y reputación de BBVA. Explica que BBVA se posicionó como líder en Europa, América y Asia a través de una transformación interna y crecimiento global, logrando una imagen diferenciada. Define la reputación corporativa de BBVA como la percepción de grupos internos y externos sobre su comportamiento responsable a lo largo del tiempo. Finalmente, detalla que las políticas de RSC y RC tienen como finalidad gestionar y evaluar la responsabilidad social y reputación del banco.

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    Caso Practico 1 - Imagen, Marca y Reputación

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    Caso practico 1 - Imagen, marca y reputación

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    Máster en Marketing y Dirección Comercial

    Imagen, marca y reputación


    Caso Practico 1

    Maria Paola Andrea Arenas R.


    Febrero 2020
    CASO PRÁCTICO 1 – POSICIONAMIENTO: IMAGEN, MARCA Y REPUTACIÓN

    1. ¿Qué entiende BBVA por Posicionamiento? ¿Y por Reputación


    Corporativa?

    POSICIONAMIENTO: El lugar que ocupa la marca BBVA en la mente del


    consumidor donde su estrategia de diferenciación se basó en una
    transformación interna y un crecimiento global para posicionarse como
    líder en sus principales áreas geográficas (Europa, América y Asia)
    logrando una imagen propia y diferenciada para ser el banco con la
    mejor reputación del sector.

    REPUTACION CORPORATIVA: El conjunto de percepciones que tienen los


    diversos grupos de interés (clientes, accionistas, empleados y la sociedad)
    con los que se relaciona tanto internos como externos acerca del Banco
    BBVA, de acuerdo a los comportamientos responsables desarrollados a lo
    largo del tiempo.

    2. ¿En qué principios descansa el plan estratégico de marketing del


    Banco?

    - El cliente como centro del negocio.


    - La creación de valor para los accionistas como resultado de la actividad.
    - El equipo como artífice de la generación de valor.
    - El estilo de gestión como generador de entusiasmo.

    - El comportamiento ético e integridad personal y profesional como forma


    de entender y desarrollar la actividad.
    - La innovación como palanca de progreso.
    - La responsabilidad social corporativa como compromiso con el desarrollo
    3. ¿Cuál era el posicionamiento inicial de BBVA y hacia dónde ha
    llegado a la actualidad? ¿Cómo lo ha hecho?

    4. ¿Qué finalidad tiene la implementación de políticas de gestión y


    evaluación de RSC (Responsabilidad Social Corporativa) y RC
    (Reputación Corporativa)?

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