Puromarketing Octubre 2014 PDF
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Redes Sociales
7 redes sociales estrella
que han fracasado y han
terminado en todo un
fiasco
Marketing Digital
¿Qué tendencias de
marketing digital nos
depara el 2015?
Personal Branding
40 Ideas sobre Marca
Personal que deberías
tener presentes
Un saludo
Andrés Toledo
CEO Director de PuroMarketing
Las redes sociales han cambiado muchas cosas. Han cambiado el modo en el que los © PuroMarketing Contenido protegido
internautas se comunican, la relación que tienen con las empresas y han alterado la
percepción que las personas tienen sobre la privacidad (y su preocupación por la
misma). Es un mercado que mueve ya millones de dólares y que se ha convertido en el protegido Contenido PuroMarketing ©
motor de muchísimos productos derivados. Y aunque parece que son realmente cuatro
los que cortan el bacalao, por así decirlo, lo cierto es que los intentos por hacerse con
el mercado de las redes sociales han sido muy variados y muy variopintos y la
percepción que se ha tenido de ellos también ha sido diversa.
Durante los últimos años muchos han sido los lanzamientos que han sido anunciados
como la próxima gran estrella del mercado... aunque los más sonados se quedaron en © PuroMarketing Contenido protegido
claros fracasos. Estas son algunas de las redes sociales que alguien pensó en su día © PuroMarketing Contenido protegido
que habían nacido con estrella pero que se quedaron en fiascos. © PuroMarketing Contenido protegido
¿Quién recuerda Fotolog? Pues quién tenía entre 15 y 25 años a principios de este
mismo siglo posiblemente lo recuerde y lo haga con cierto cariño. En 2007, estaba
entre los 20 sitios más visitados del mundo según el ranking de Alexa. En su momento
álgido tenía 20 millones de usuarios únicos mensuales (y fue comprado por 63 millones
de euros) y era un éxito brutal sobre todo en España, Portugal y los países de © PuroMarketing Contenido protegido
Sudamérica.
El site era uno de los pioneros del concepto de lo social. Los usuarios podían subir sus
fotos y sus contactos (o cualquiera que pasase por allí, en realidad) podía comentarlas. protegido Contenido
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Los comentarios estaban limitados en la versión fremium a 10 por fotografía (aunque © PuroMarketing Contenido protegido
¿Por qué fracasó? Para empezar fue un éxito más localizado que otras redes sociales.
Para continuar el propio éxito del producto lo condenó a su fracaso. Empezó a llenarse
de spam, sin además hacer una renovación del producto en términos de diseño o de © PuroMarketing Contenido protegido
MySpace
La historia de MySpace es la de la gran estrella del social media, la pionera en el boom protegido
Contenido
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de las redes sociales y el fracaso más absoluto en este mercado. Es la primera estrella PuroMarketing
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estrellada de ese mercado. La compañía apareció en 2003 y se convirtió rápidamente © PuroMarketing Contenido protegido
en la imagen de lo cool. Todo aquel que molaba se abría un perfil en la red social. El
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interés aumentó rápidamente, por parte de los usuarios y por parte del mercado, tanto
que acabó siendo comprada de forma multimillonaria por NewsCorp, quien no supo
mantener el tirón y que acabaría vendiéndola años después por una ínfima parte de su
valor a unos inversores que se hicieron famosos por llevar con ellos a la estrella de
Hollywood Justin Timberlake.
¿Qué hizo que MySpace cayera? Las razones son variadas. La primera fue la de
quedarse de espaldas a los cambios del mercado. MySpace tenía una marca muy
fuerte y una posición muy envidiable. Pero como todo en este mundo no estaba © PuroMarketing Contenido protegido
garantizada de forma total y absoluta. Un cambio en el mercado y su posición podía © PuroMarketing Contenido protegido
tambalearse: y eso fue lo que ocurrió. Apareció Facebook, que no solo consiguió
horadar sus posiciones como marca dominante sino que también modificó el terreno de
juego. Todo lo que ocurría en MySpace era público. Cualquiera con una conexión a
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internet podía verlo. Facebook lo hizo cerrado y metió las conversaciones en un © PuroMarketing Contenido protegido
Facebook.
Por otra parte, MySpace se enfrentó a un problema aún mayor: sus directivos no
tenían ni idea de sobre qué iba su mercado. La compañía era propiedad de un gigante
de los medios de comunicación, que no entendía muy bien lo que estaba ocurriendo en protegido Contenido PuroMarketing ©
el cambiante mercado de internet. Fueron lentos, dieron todo por supuesto y acabaron
siendo eclipsados.
Orkut
En una de sus últimas limpiezas, Google cerró Orkut, la que fue su primer intento por
entrar en el mundo de las redes sociales. La red funcionó más bien como uno de esos
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estrenos de cine que son bautizados como sleeper. No fue presentada con gran
fanfarria, no consiguió grandes coberturas mediáticas en sus primeros momentos y no © PuroMarketing Contenido protegido
Orkut nació en uno de esos proyectos de tiempo libre de los empleados de Google y
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consiguió hacerse increíblemente popular en Brasil y en India. Nunca salió de ahí, © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
aunque cuando empezó a crecer los medios empezaron a barajar si sería o no el gran
éxito de Google en social media, y la compañía acaba de cerrarla por su poco alcance © PuroMarketing Contenido protegido
global.
Path
Path es un ejemplo de cómo los medios de comunicación pueden crear burbujas. Path
nació hace un par de años con un concepto nuevo. Era una red social que nacía solo
para móvil (justo cuando empezaba todo el boom de los dispositivos móviles) y que
partía además de una premisa diferente a las demás. No se trataba de acumular
amigos, solo podías llegar a 150. Todo eso estaba mezclado con un diseño muy
cuidado (y bonito) y funcionalidades de aires 'cuqui' para cumplir con toda la tendencia
buenrollista que está tomando por asalto el mercado. La app daba los buenos días y
era el ejemplo que se ponía siempre de lo que iba a ser el futuro. El futuro sin embargo
se ha quedado en un par de escándalos por privacidad (y una multa bastante elevada © PuroMarketing Contenido protegido
por parte de las autoridades estadounidenses) y no tanto éxito como era esperado. Los
usuarios no abandonaron masivamente nada para irse a Path y su buena estrella (y su
eco mediático) se ha ido apagando.
Google +
Quizás es demasiado atrevido asegurar que Google + fue algún día una red social
estrella, pero lo cierto es que sí despertó mucha expectación. El mundo de las redes
sociales es un mercado de nuevos jugadores. Facebook o Twitter fueron en su © PuroMarketing Contenido protegido
momento recién llegadas al terreno de la red y los jugadores tradicionales tuvieron que
ver como nuevas incorporaciones empezaban a marcar el terreno. Los rumores de que
las diferentes grandes estaban planeando una red social empezaron casi tan pronto
como se vio que lo del social media no era cosa de un fin de semana.
Google fue la más osada y presentó Google +, con cosas muy positivas (como un buen
diseño en algunas cosas, unos controles de privacidad más sencillos y los hangouts) y
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otras no tanto. De entrada, Google empujó a todos sus usuarios a ser usuarios también
de la nueva red social (tras un período en el que solo había invitaciones limitadas y por © PuroMarketing Contenido protegido
tanto mucho interés por la red). Google + empezó a dominarlo todo, desde los
resultados de búsquedas (que se ligaban a sus autores y sus perfiles en la red social) © PuroMarketing Contenido protegido
Y realmente fracasó. Google ha dado pasos que han hecho temer por el futuro de la
red social en los últimos meses y ha empezado a rebajar la importancia que Google +
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Ping
Pero Google no fue la única de las grandes que probó suerte en las redes sociales: © PuroMarketing Contenido protegido
Apple también lo hizo. Se llamaba Ping y es posible que todos los consumidores la
hayan ya olvidado. Steve Jobs la presentó en 2010, durante uno de los lanzamientos © PuroMarketing Contenido protegido
lo que tocaba.
Diaspora
Diaspora era el Facebook killer. Todos los medios lo decían, todos los analistas lo
prometían y todo el mundo esperaba que provocase un movimiento estratosférico en el protegido
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mundo del social media. La expectación antes de su lanzamiento fue brutal aunque,
como titula con mucha sorna un artículo de Vice que analiza qué fue de ellos, su
situación después del lanzamiento "es complicada", como algunas de las relaciones
amorosas de los usuarios de Facebook.
La premisa de partida de Diaspora era tan interesante que los medios se volvieron
locos con ella, como acaba de suceder con la red social Ello (y que posiblemente en © PuroMarketing Contenido protegido
unos meses se sume a esta lista).Nació como una propuesta sin ánimo de lucro, en la © PuroMarketing Contenido protegido
que el usuario era el propietario de sus propios datos y en el que el copyright de lo © PuroMarketing Contenido protegido
publicado le pertenecía (y no, eso no sucede en todas las demás redes sociales). © PuroMarketing Contenido protegido
Diaspora era sobre el papel la respuesta a todos los problemas que las redes sociales
suponían para los consumidores, pero en realidad no consiguió convencer a mucha
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gente. Por mucho que los medios lo repitiesen, los usuarios no se preocupaban tanto
de los problemas que Diaspora solucionaba. Fue un producto que no consiguió llegar
realmente al corazón del usuario. Las cosas que realmente importaban seguían
estando en Facebook.
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La red social sigue existiendo y sigue teniendo sus usuarios y su actividad, pero nunca
ha conseguido hacer sombra a Facebook.
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/16/23117/redes-sociales-estrella-han-fracasado-han-terminado-todo-fiasco.html
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Contenido
Ya metidos de lleno en el último trimestre del año, inevitablemente ponemos la mirada © PuroMarketing Contenido protegido
Por ello, puede resultar de gran ayuda adelantarnos a los acontecimientos, y estudiar
las tendencias, con el fin de elaborar una planificación acorde a la prospección del
mercado. La infografía de Wheelhouse nos recoge 10 tendencias en marketing online © PuroMarketing Contenido protegido
para 2015. Quizás pocas novedades respecto a lo que ya hemos visto emergiendo
durante los últimos meses, pero que viene a confirmar dichas tendencias.
La implementación del Big Data será crucial para optimizar la estrategia. Gracias
a las herramientas, las empresas son capaces de recabar y descifrar los datos que les
proporciona su estrategia, con mayor facilidad. Por ello están dispuestas a invertir en © PuroMarketing Contenido protegido
este tipo de soluciones. Así, el 60% de ellas destinará más recursos a la analítica.
Concretamente, los responsables de marketing dedican un 8% de su presupuesto al
análisis de esta información; un porcentaje que está previsto que aumente en los © PuroMarketing Contenido protegido
próximos años.
El guest posting irá perdiendo relevancia. Desde que Matt Cutts, responsable de
Google en la batalla antispam se pronunciara en contra del guest postín como vía para
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conseguir backlinks, el interés en este tipo de prácticas ha descendido notablemente. © PuroMarketing Contenido protegido
Menos del 20% de las empresas afirma que continuará recurriendo a autores invitados
para alimentar su blog.
tanto a los usuarios de a pie, como a los profesionales. El 75% de los ejecutivos
consume vídeos online al menos una vez por semana; el 50% de ellos en YouTube. © PuroMarketing Contenido protegido
Como respuesta, el 65% se dirige a posteriori a la web de sitio que se referencia en el © PuroMarketing Contenido protegido
mismo.
Las empresas aumentarán su inversión en software y herramientas. Además de © PuroMarketing Contenido protegido
La personalización será la clave del éxito en las acciones de marketing online. © PuroMarketing Contenido protegido
de e-mail marketing personalizadas mejoran el CTR un 14%; y hasta un 10% en la © PuroMarketing Contenido protegido
conversión.
Los dispositivos móviles dejarán atrás al ordenador. Se espera que este año que
entra los dispositivos móviles superen definitivamente al ordenador tradicional (Morgan
Stanley). Según ZenithOptimedia, la inversión en estos pequeños dispositivos crecerá © PuroMarketing Contenido protegido
7 veces más rápido que en el caso del pc. A la hora de diseñar una estrategia para
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mobile, no dejemos de lado las app móviles. El 42% de las ventas registradas en estos © PuroMarketing Contenido protegido
La inversión publicitaria en el medio online seguirá su imparable aumento. A © PuroMarketing Contenido protegido
nivel global se espera que la apuesta en la publicidad online aumente un 10% este © PuroMarketing Contenido protegido
año. Mención especial merecen los dispositivos móviles, que este año aumentó un
56%. En 2015 su crecimiento se establece en un 48%. © PuroMarketing Contenido protegido
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/30/23099/tendencias-marketing-digital-nos-depara.html
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Para ayudarnos a ello, Andrés Perez, el mayor referente de marca personal en nuestro © PuroMarketing Contenido protegido
país, nos deja algunas notas y reflexiones que él mismo ha ido acumulando sobre
Branding Personal y Marca Personal a lo largo de su dilatada trayectoria:
Marca Personal existe porque el ser humano tiende a "etiquetar" a otros seres
humanos. El Branding Personal es la gestión y la Marca Personal es el
resultado de esa gestión.
El Branding Personal es sencillo. El Branding no es algo complejo o sólo al
alcance de unos pocos. Se basa en tener algunas ideas claras y aplicar el
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(real o virtual).
El Branding Personal NO es engañar. El Branding Personal no consiste en © PuroMarketing Contenido protegido
utilizar trucos para y engaños para intentar parecer algo que no eres. Una cosa
es mostrar tu trabajo de una forma sincera y valiosa y otra utilizar trampas y
atajos para intentar manipular. El Branding Personal no puede ocultar tu
incompetencia.
El Branding Personal NO va de hacerte famoso. El Branding Personal es un
proceso que va mucho más allá del marketing o la notoriedad.
El Branding Personal NO es cuestión de dinero o de recursos. No es algo
sólo al alcance de unos pocos.
El Branding Personal NO es egoísta o egocéntrico. Lo egoísta no es hacer
visible lo que eres capaz de aportar, sino tener algo que ofrecer y ocultarlo sin
que nadie se beneficie de ello.
El Branding Personal requiere disciplina. Branding Personal NO puede
conseguir tus objetivos si no haces lo que debes hacer.
El Branding Personal requiere tiempo. Construir tu marca es fácil pero no es
algo que se haga de una sola vez. Es un reto continuo que requiere reflexión,
tiempo, trabajo, esfuerzo y persistencia.
El Branding Personal requiere valor y coraje. El Branding Personal es
complicado porque requiere un autoanálisis que puede ser doloroso. Para dejar
tu huella debes aprender a comunicar, a perder el miedo a hablar de lo que
haces.
Una Marca Personal basa su fortaleza en la defensa de sus valores y su © PuroMarketing Contenido protegido
salen beneficiados.
Una Marca Personal es algo que dejas. Marca Personal no es algo que
tienes sino algo que dejas. Si quieres que te conozcan, deberás hacer algo que
influya en tu entorno. Como alguien dijo, tu Marca Personal no es el espacio
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arriba para eliminarla. Una vez que la mente es impactada, es muy complicado
cambiarla.
Una Marca Personal es el resultado de todo lo que haces. Una Marca
Personal es la suma total de nuestros logros, actitudes, acciones y trato con los
demás a lo largo de los años.
Una Marca Personal es frágil. La Marca Personal es difícil de crear y fácil de
destruir. Puede tratarse de la comunicación o de la forma en que interactúas © PuroMarketing Contenido protegido
haces y de aportar algo valioso te limitas a decir lo bueno que eres entonces
estamos hablando de publicidad o autobombo. Las marcas más potentes son
aquellas de las que hablan los demás. Por eso es importante que la gente que
te conoce entienda tu trabajo y convenzan a otros de tus cualidades.
Una Marca Personal NO es estática. El Branding Personal es un proceso
continuo y consciente para mostrarte al mundo como realmente eres y no una
versión prefabricada que no puede mantenerse en el tiempo. © PuroMarketing Contenido protegido
Una Marca Personal requiere actuar. Para dejar huella hay que actuar. Para
generar un impacto debes HACER algo, tienes que realizar alguna acción que
consiga generar un efecto en algo o en alguien. Si no hay interacción, no hay
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impresión. Y cuanto más eficaz sea ese impacto, más memorable o duradero
será el recuerdo de la marca.
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/29/23025/ideas-sobre-marca-personal-deberias-tener-presente.html
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Contenido
Esperar hasta diciembre para preparar la campaña de Navidad es un error, ya que los
consumidores empiezan todo su proceso de compras mucho antes y las compañías
deben estar preparadas para responder a sus necesidades desde ese mismo
momento. De hecho, según un estudio de Google, el 26% de los consumidores
empieza a hacer sus compras de Navidad en el mes de octubre. © PuroMarketing Contenido protegido
Sobre la presente campaña de Navidad, que marcará para muchas empresas las cifras
de resultados del año, ya sabemos unas cuantas cosas. La primera es que no va a
tener horarios. El estudio de Google demuestra que los consumidores buscan los
productos que consumen a cualquier hora y que la venta nocturna (10 de la noche a 4
de la mañana) está viendo como aumenta el número de consumidores que la emplean.
como los BOPIS (comprar en la red y recoger en una tienda física). E igualmente este © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
año las compras serán las más sociales y las más móviles de la historia, o al menos
eso es lo que se espera.
La temporada es un momento clave para que las marcas saquen toda su potencial
artillería y se lancen a hacer campañas coloristas, divertidas, emotivas y que realmente
tocan al consumidor, pero esos no pueden ser los únicos criterios a tener en cuenta. © PuroMarketing Contenido protegido
Como explica Dan Cohen, director regional de Tradedoubler, en una columna en © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
DigitalMarketing, las empresas y sus responsables deben tener en cuenta todo aquello © PuroMarketing Contenido protegido
que hará que esta temporada de Navidad sea diferente a las demás. Según Cohen, 12
serán las tendencias que marcarán las Navidades de este año.
Móvil
Pocos dudan que los dispositivos móviles están marcando desde el cómo compran los
consumidores hasta el cómo las marcas deben dirigirse a ellos. El móvil es la primera
tendencia de las que harán que esta campaña de Navidad sea distinta a las demás.
Como recuerda el columnista, "todo serán buenas noticias para los mercados si se
abraza la experiencia de compra móvil".
Las previsiones hacen que sea más complicado ser optimista. Un estudio de eBay
Enterprise demostraba que los comerciantes están descuidando toda la parte del m-
commerce de cara a la campaña, apostando más por invertir en otras áreas. A pesar © PuroMarketing Contenido protegido
Personalización
Cada consumidor merece un trato único? y las herramientas de las que puede echar
mano una marca para hacerlo son cada vez más habituales y más fáciles de usar. Las
compañías deben ofrecer a cada consumidor lo que realmente quiere escuchar o ver y
centrarse en cubrir sus necesidades, especialmente en un momento en que se reciben
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tantos estímulos como ocurre en el período navideño. El big data y su buen uso es la © PuroMarketing Contenido protegido
Cupones
¿No están los cupones pasados de moda? Los millennials ya no los usan para tomar
sus decisiones de compra en el supermercado, como hacían los miembros de la
generación anterior, y en general los consumidores están bastante hartos de recibir © PuroMarketing Contenido protegido
información en papel. Un estudio reciente apuntaba que los consumidores quieren que
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usándolos para lanzar ofertas, tanto online y offline. En ecommerce, el cupón para
conseguir el envío gratuito de los productos es el mejor reclamo que se puede usar, ya
que da la puntada final y convence a los consumidores de que comprar en la red es la © PuroMarketing Contenido protegido
mejor opción.
La rapidez es cada vez más importante para los consumidores. La eficiencia en la © PuroMarketing Contenido protegido
campaña navideña, cuando todo está marcado por una fecha se convierte en un © PuroMarketing Contenido protegido
elemento clave. Para los vendedores de ecommerce es, además, una de las
principales preocupaciones puesto que ¿cómo hacer para competir con la inmediatez
de las tiendas físicas y cómo conseguir que el consumidor no odie a la tienda online
cuando se ve obligado a pasarse un día esperando que llegue su paquete en casa? © PuroMarketing Contenido protegido
La tendencia para Navidad será la de optar por soluciones intermedias, como por
ejemplo la recogida del producto en un punto físico (la tienda física de la marca o una © PuroMarketing Contenido protegido
red de establecimientos que ha optado por convertirse en punto de recogida de © PuroMarketing Contenido protegido
compras online).
Nuevos canales
las marcas no les quedará más remedio que jugar a ser ubicuos para lograr captarlos
como clientes. Las empresas no pueden descuidar ni la parte online, ni la parte móvil ni
la parte de comercio físico y tendrán que maximizar sus esfuerzos para ser eficaces en PuroMarketing
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todos ellos. Especialmente cuando la previsión general del mercado es que los
consumidores van a esperar a incluso más tarde de lo habitual para hacer sus compras
online.
Lo social
Pocos dudan ya que las redes sociales son una parte fundamental ya en la relación © PuroMarketing Contenido protegido
entre las marcas y los consumidores. También lo serán estas Navidades, donde los
vendedores tendrán que sacar el mejor partido al uso que ellos hacen y que sus
consumidores hacen de sites como Facebook o Twitter. El fin a conseguir en esta © PuroMarketing Contenido protegido
campaña no es ya comunicarse directamente con ellos sino conseguir que los propios
usuarios sean embajadores y altavoces de las bondades de su marca.
Si el big data y todas las herramientas de análisis y predicción son cada vez más
importantes, ¿cómo no lo van a ser estas Navidades? Para la campaña de Navidad las
marcas pueden conseguir ser incluso más eficaces que en pasadas campañas usando © PuroMarketing Contenido protegido
la información que tienen y que pueden tener. Los puntos a observar deben ser los
costes por consumidor o la información que llega por social media.
Aunque los presupuestos de marketing han ido aumentando en los últimos tiempos y © PuroMarketing Contenido protegido
aunque los datos sobre confianza del consumidor son mejores, por el momento la
economía sigue marcando todas las decisiones que se toman en el mundo © PuroMarketing Contenido protegido
empresarial. Los temores a una nueva recesión económica siguen muy presentes y las
empresas están aún reticentes a gastar y optan más por la austeridad.
La economía entra por tanto en la lista de cosas que marcarán la campaña de © PuroMarketing Contenido protegido
Navidad. La previsión es que las marcas sigan preocupadas por los costes y sobre
todo por la efectividad de los mismos. Las campañas estarán por tanto muy
controladas y el ROI será el principal punto de análisis de las acciones navideñas.
El poder de la marca
Es difícil trabajar este punto solo en Navidad y las empresas tienen que empezar en © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
ello antes de la campaña. Construir una marca poderosa es, de hecho, una de las
preocupaciones que las empresas tienen durante todo el año. La marca es
determinante en la saturada campaña navideña porque no solo funciona como una
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garantía de confianza sino también como un elemento diferenciador que hace que la
compañía y sus productos destaquen frente a la competencia.
Estos tres puntos funcionan como un único elemento. En inglés - y basándose en las © PuroMarketing Contenido protegido
iniciales de las palabras en ese idioma, simplicity, speed and security - se denominan
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las tres s. Estas tres características no son básicas por una razón gratuita: son lo que
todo consumidor busca a la hora de hacer una compra y lo busca tanto en internet © PuroMarketing Contenido protegido
(donde la seguridad es un elemento clave como diferenciador) como en tiendas físicas, protegido
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redes de afiliados o aplicaciones móviles. La campaña de Navidad hace que sea aún
más difícil ofrecer estos tres elementos porque se suma el estrés que genera que sea
uno de los momentos con mayor afluencia de consumo.
Los consumidores son cada vez más techies y usan más dispositivos para tomar sus
decisiones de compra. Pero la relación con las nuevas tecnologías no es de una sola
dirección. Para los usuarios será una campaña de Navidad altamente tecnológica, pero
para los vendedores también debe serlo.
predictivo, para conseguir tener la mejor visión de sus consumidores y añadir no solo
valor a lo que hacen sino mejorar el ratio de éxito en sus campañas de marketing y en © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
sus ventas.
Y ese uso intensivo de las nuevas tecnologías será clave para el último punto sobre
cómo cambiará la campaña de Navidad: las marcas van a conocer más que nunca a
sus consumidores y lo que quieren y responderán a estas necesidades. El poder del
consumidor será por tanto mayor que nunca en las decisiones corporativas. © PuroMarketing Contenido protegido
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/88/23165/tendencias-marcaran-marketing-estrategia-campana-navidad.html
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¡Entra en FeedViral!
Lo mejor de internet y los contenidos virales que lo están petando
Las marcas valoran las redes sociales, pero no saben ver su ROI
Contenido
Las redes sociales son cada vez más importantes en el día a día de las empresas y
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son igualmente cada vez más valoradas como herramienta de comunicación, pero sin
embargo las compañías no son, sin embargo, capaces de saber realmente qué es lo
que están consiguiendo con ellas. Medir el ROI del social media es uno de los retos
más complejos a los que se enfrentan las marcas, que no están consiguiendo saber
exactamente qué es lo que les está reportando su actividad social. Diferentes estudios
lo han ido confirmando durante los últimos meses.
"Prácticamente todos los encuestados están de acuerdo con los datos sociales pueden
mejorar su resultado final, pero que convertir esos datos en algo procesable puede ser © PuroMarketing Contenido protegido
no saben muy bien qué hacer (o cómo hacerlo) con toda esa información que reciben.
Están ligeramente perdidas y están dejando escapar la oportunidad.
Así, aunque un 86% reconoce el potencial de los datos que se generan en social © PuroMarketing Contenido protegido
media, solo un 41% está realmente empleándolos para algo o de alguna manera. Para
un 60% de las empresas convertir los datos de las redes sociales en un activo es un © PuroMarketing Contenido protegido
reto.
Pero no solo entender qué está ocurriendo y usarlo supone un problema para las
empresas, también está la cuestión de la estrategia. Solo el 30% de las empresas,
según los datos de Hootsuite, tiene una estrategia de social media que engloba a todos
los departamentos de la empresa y que por tanto está alineada con las necesidades
corporativas reales. Y de esos escasos registros que lo están haciendo bien, un 60%
reconoce que conseguir que todos los departamentos actúen de forma conjunta es un
reto.
Los resultados de este estudio de Hootsuite van muy en la línea con uno realizado por © PuroMarketing Contenido protegido
eMarketer y que demostraba que las empresas van a ampliar su gasto en algo que no © PuroMarketing Contenido protegido
sociales en los próximos años a pesar de que un 52% admite que tiene dificultades
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La cuestión de qué aporta esta actividad no es la única que debería preocupar a las
empresas: en general, las compañías no saben qué les está dando el marketing de © PuroMarketing Contenido protegido
contenidos. Solo el 23% de las empresas B2C de Estados Unidos son capaces de
medir bien y de forma realista o tangible los beneficios que le reporta su inversión en © PuroMarketing Contenido protegido
real en ventas.
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Aunque las empresas están un poco perdidas aún a la hora de traducir lo que supone
el social media de una forma clara, sí están muy seguras del valor que tiene a la hora
de producir intangibles. Según el estudio de Hootsuite, el 84% está convencido de que
las redes sociales les ayudan a mejorar la relación con los consumidores y la misma
cifra apunta que optimiza su relación con los influencers, el 81% cree que mejora el
conocimiento de la reputación de la empresa y el 79% señala que funciona como un
monitor de la comunicación externa.
Las redes sociales también tienen efectos en otros departamentos. El 54% cree que © PuroMarketing Contenido protegido
sirven para vetar a nuevos empleados (tras un estudio social) y el 73% destaca su
papel en atención al cliente, sirviendo para resolver dudas y problemas de los
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consumidores.
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siguen-perdidas.html
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Search Engine Optimization. El propio término evoca imágenes propias de las ciencias
ocultas (una especie de brujería ejercida por especialistas de lo oscuro que venden los
secretos de la manipulación algorítmica para que las marcas aparezcan entre los
resultados de búsqueda de Google). El SEO funcionaba, hasta el punto de que sí
hacía más fácil que las marcas conectaran con las audiencias. Lo puso demasiado
fácil, de hecho, porque las marcas podían manipular el SEO para figurar entre los
puestos más altos de los resultados de búsquedas para que Google,
desintencionadamente, vinculara a las audiencias con páginas web y contenido que no
eran necesariamente experiencias excepcionales. Ante este panorama, la gente perdía
la confianza en Google y se pasaba a Bing. Google, inteligentemente, por tanto,
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web. Las marcas que pagan por vínculos a sus páginas web son penalizadas por el
nuevo algoritmo que les asigna un puesto más bajo entre los resultados de búsqueda o
incluso desbanca completamente a la marca de la lista de resultados. ¿Qué implica
esto para las marcas?
El SEO es una disciplina vertical que desaparecerá pronto. Las marcas hoy deberían
pensar en su actividad digital como un entregable clave en su estrategia global de
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marketing. Las marcas deberían acoger las nuevas reglas de Google porque incluso
teniendo en cuenta la inversión inicial necesitada para mejorar las experiencias
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Las señales de marca incluyen tres medidas clave: la calidad del contenido, la validez
de los vínculos a la página web y el nivel de la actividad en redes sociales y el © PuroMarketing Contenido protegido
sentimiento que despierta. Miremos en mayor detenimiento qué constituye un © PuroMarketing Contenido protegido
contenido de calidad.
Contenido de calidad
La calidad del contenido viene determinada por su frescura y relevancia. Como cabría
esperar, la frescura tiene que ver con que el contenido esté actualizado. La frecuencia
con que se actualice el contenido es cosa de cada uno. Pero hay que saber cuándo se
queda obsoleto el contenido pues Google se da cuenta y penaliza a tu marca con
posiciones más bajas en los resultados de búsqueda. © PuroMarketing Contenido protegido
Relevancia
La relevancia tiene que ver con la importancia que tiene tu contenido para la audiencia.
Para ser relevante, el contenido no sólo tiene que ver con el tema sino también estar
alineado con el customer journey. Por ejemplo, ¿en qué punto del ciclo de compra se
encuentra el lector? ¿Están contemplando realizar una compra o están pensando en © PuroMarketing Contenido protegido
Los enlaces de entrada tienen queganarse, siendo lo ideal que sea por parte de
fuentes online de autoridad. Comprar los enlaces supondrá seguramente la
penalización a la marca por parte de Google. La marca envía señales más sólidas
Redes sociales
Las mejores experiencias para la audiencia son las que incluyen estas sólidas señales
en las tres áreas. Ahora depende de los dueños de las marcas cumplir con los nuevos
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requisitos de Google. ¿Cómo afrontan las marcas un reto tan aparentemente difícil de
superar?
Estrategia de contenido
preciso y en el lugar oportuno. Ésta garantiza que los valores, estrategia y visión de © PuroMarketing Contenido protegido
marca cobran vida en las comunicaciones diarias. Más concretamente, una estrategia © PuroMarketing Contenido protegido
de contenido ayuda a integrar y activar el contenido en un periodo específico de © PuroMarketing Contenido protegido
manera que continuamente impliquen a la audiencia en temas que merecen ser © PuroMarketing Contenido protegido
editorial a tu marca (uno que entabla conversaciones productivas y oportunas sobre tus
mensajes en medios que se pueden compartir: redes sociales, blogs, video, infografía, © PuroMarketing Contenido protegido
resultados de búsqueda y en su lugar se comprometan a crear "una página web © PuroMarketing Contenido protegido
fantástica que encante a la gente, que sea contada a los amigos y que sea compartida
porque quieren que éstos vivan la experiencia". Ése es el auténtico secreto para
incrementar las posiciones de manera sostenible en el tiempo que las marcas tanto © PuroMarketing Contenido protegido
ansían.
Pon tu estrategia de marca en funcionamiento y deja que surja la magia. © PuroMarketing Contenido protegido
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Intrends
Cursos de Especialización en Tendencias. Universidad de Barcelona.
Contenido
Los futuros trabajadores ya son conscientes del potencial que las nuevas tecnologías
tienen como creadoras de nuevos perfiles profesionales. Un estudio de Accenture
entre jóvenes de 12 a 17 años demuestra que los estudiantes así lo creen: el 75% cree
que las nuevas tecnologías les darán unas oportunidades de trabajo que de otra forma
Pero, aunque son conscientes de las nuevas oportunidades que tendrán una vez que
entren en la vida laboral, los estudiantes consideran que la preparación que están
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juego laboral anterior, aunque lo cierto es que muchas compañías siguen orientando
sus búsquedas de profesionales y los perfiles clave a necesidades que eran las que
tenían hace cinco, diez y hasta quince años atrás.
Las profesiones del futuro que las empresas tendrán que cubrir serán bastante
diferentes a las que ya se han convertido en tradicionales. Las marcas se están © PuroMarketing Contenido protegido
enfrentando a retos nuevos y como tales tendrán que hacerse con profesionales que
sepan entender las necesidades que impone esa novedad. ¿Cuáles son algunos de los
trabajadores que serán claves para la supervivencia de una marca en el futuro © PuroMarketing Contenido protegido
inmediato?
Data scientist
El mercado está cada vez más marcado por el big data, la tecnología que permite
tomar grandes cantidades de datos sobre el comportamiento de prácticamente
cualquier cosa y que después permite extraer conclusiones sobre lo que está
ocurriendo y sobre el partido que se le puede sacar a ello. Pero las marcas no lo
tendrán fácil: no se trata solo de hacerse con las soluciones de big data, también hay
que tener a los profesionales adecuados para sacarle el mayor partido.
tecnológica o más científica y la parte más creativa. Tienen que tener una muy buena
formación en TI porque necesitan saber cómo funciona el big data y cómo extraer lo
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que buscan. Pero también tienen que ser profesionales creativos e innovadores,
puesto que serán quienes hagan las preguntas y decidan que sacar del big data. Son
los que separan el grano de la paja para que los responsables de otros departamentos
puedan sacar conclusiones sobre lo que está sucediendo y tomar decisiones de
negocio.
Su perfil es tan novedoso y las cualidades que se les piden tan diversas que las
empresas ya están empezando a asumir que, si no empiezan a fichar ya a sus data
scientist, se encontrarán con grandes problemas.
Analistas
La palabra analista parece tan antigua como el mundo y la profesión más gastada de
empresas necesitarán para que sus marcas sobrevivan en el siglo XXI. El big data © PuroMarketing Contenido protegido
tiene la culpa.
Una vez que los data scientist han hecho el trabajo de desbrozar el monte y mostrar el
sendero que hay que tomar, alguien tendrá que sentarse a analizar qué se puede
hacer con esos datos. Ahí entran en juego los analistas. Como acaba de señalar la © PuroMarketing Contenido protegido
responsable de Agenda Digital de la Unión Europea, Neelie Kroes, el big data puede
ser el fuel para la economía europea. Solo se necesita saber usarlo bien.
Futurista
Si se piensa en el futurismo, inmediatamente vienen a la mente los movimientos de © PuroMarketing Contenido protegido
vanguardias, los poetas italianos y las lecciones de literatura que se recibían en la © PuroMarketing Contenido protegido
educación secundaria. Pero los futuristas ya no tienen mucho que ver con Marinetti (o
si tienen que ver con Marinetti lo son de una forma un poco diferente). En 2013, había
más de 4.000 personas que se definían como futuristas en LinkedIn, según un análisis © PuroMarketing Contenido protegido
de BusinessWeek. Muchos de ellos trabajaban en empresas como Google, Intel, © PuroMarketing Contenido protegido
¿Qué es exactamente un futurista? Los futuristas de hoy en día ya no se encargan de © PuroMarketing Contenido protegido
pintar cuadros dinámicos para capturar a una bicicleta en movimiento o a escribir © PuroMarketing Contenido protegido
poesías ensalzando a las máquinas. Hoy, más bien, son una suerte de oráculos.
Quizás, para saber qué se pide de un futurista, lo mejor es echar mano de la
descripción de una oferta de trabajo de la marca de chocolate Hershey, que estuvo a la
caza de uno no hace mucho. El nombre oficial era "senior manager en activación de © PuroMarketing Contenido protegido
previsiones" y tenía que ser capaz de convertir las "previsiones existentes" como
podían ser tendencias o predicciones en oportunidades de negocio. © PuroMarketing Contenido protegido
Los futuristas de hoy tienen, más que ensalzar a las cosas del futuro, que marcar el
camino para convertir ese futuro en oportunidades de negocio. © PuroMarketing Contenido protegido
Matemático
Hace unos años, cualquier estudiante de Selectividad que decidiese poner como
primera opción estudiar Matemáticas se enfrentaría a que todo el mundo pensase que
lo que quería ser era profesor de matemáticas en un instituto. Era ya entonces una © PuroMarketing Contenido protegido
visión simplista de la realidad, pero aún lo es más hoy. Los matemáticos se han
convertido en uno de los profesionales que las empresas quieren. Las firmas de
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nuevas tecnologías los desean, los que están trabajando con big data también los
quieren y, en realidad, cualquier marca busca poner un matemático en su vida.
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Hasta el mundo del marketing necesita más matemáticos que nunca. El marketing de
matemáticas es la nueva tendencia y, en un segmento en el que todo está cada vez © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
más dominado por algoritmos, contar con un experto en números será una decisión © PuroMarketing Contenido protegido
Los dispositivos móviles serán un nuevo punto de atracción para los consumidores y
por ello los profesionales capaces de sacar el mejor partido a este soporte se
convertirán en los más deseados. Un estudio de Robert Walters sobre remuneración © PuroMarketing Contenido protegido
global incluía a estos profesionales entre los más demandados en el futuro inmediato, © PuroMarketing Contenido protegido
junto con expertos en desarrollo de negocio digital, en big data o en cloud computing. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
Teniendo en cuenta los últimos estudios sobre cómo los dispositivos móviles son cada
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vez más importantes en la vida de los consumidores y los crecientes esfuerzos que las © PuroMarketing Contenido protegido
por recorrer. Aún están empezando a ponerse de moda: en unos años serán parte © PuroMarketing Contenido protegido
Investigadores
Por investigadores no se debe pensar en misteriosos detectives privados con muchos © PuroMarketing Contenido protegido
vicios, gabardinas y un cigarrillo siempre en la boca. No es tan literario. En el futuro © PuroMarketing Contenido protegido
Según una previsión del US Bureau of Labor Statistics, para 2018 estos profesionales
crecerán un 30% en número de trabajadores en el mercado laboral. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
El Chief Listening Officer es un cargo que apareció hace muy poco (suele aparecer en © PuroMarketing Contenido protegido
las listas de empleos que no existían hace 10 años y similares) y que podría traducirse
por una tendencia en las empresas a escuchar cada vez más a los consumidores (y © PuroMarketing Contenido protegido
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Pero los supermercados, como otros muchos sectores, tendrán que adaptarse para
sobrevivir porque los hábitos de compra están cambiando. Ya no se va al
supermercado como se iba antes y los trucos que se usaban para convencer a los
compradores ya no tendrán el mismo impacto en los consumidores. Ahora buscan - o © PuroMarketing Contenido protegido
buscarán - algo distinto y apreciarán cosas que no son las mismas que las que los
supermercados tenían en la base de su estrategia de cliente. La culpa de todo esto © PuroMarketing Contenido protegido
La Generación Y o millennial, los nacidos entre los 80 y los primeros 90, han cambiado
ya muchas cosas, como las estrategias de los departamentos de recursos humanos, el
consumo de información y el funcionamiento de los bancos, y podrían cambiar también
la estrategia de venta de los supermercados.
Las generaciones anteriores afrontaban el proceso de compra como una visita para un
fin, por así decirlo. Llegaban con su lista de la compra, compraban lo necesario y se
hacían con lo básico. La visita al supermercado partía, además, de una investigación
previa. Los compradores comparaban ofertas, se hacían con cupones de descuento y
establecían una estrategia para ser más eficaces. La compra, además, se hacía el día
de ir a la compra.
Nada de eso sucede con los millennials. Para ellos ir al supermercado responde más a
un impulso. No hay día de hacer la compra. Se va cuando se necesita o cuando se
quiere. La visita al supermercado es improvisada y no está marcada ni por las ofertas
ni por los cupones ni por una comparación previa. De hecho, solo el 37% de los
compradores de esta generación, según los datos del Food Marketing Institute, hace
una lista de la compra previa con lo que necesitan.
millennials son mucho más abiertos, por ejemplo, a hacer la compra basándose
únicamente en los ingredientes que necesitan para elaborar una receta.
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Pero no solo eso: también valoran mucho más los productos de producción local y
mucho menos que las generaciones anteriores la comida muy elaborada. Ellos quieren
ver lo que están comprando y sus ingredientes. Los precocinados, por tanto, tienen un
ligero problema para convencerlos.
que explica la aparición no solo de más productos gourmet sino también de áreas
especializadas en comida de más calidad o en estanterías dedicadas a la producción
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local. Las banderitas y las señales que indican ahora en los supermercados que ciertos protegido Contenido PuroMarketing ©
productos llegan de las inmediaciones no son más que una fórmula para cumplir con
estas nuevas preocupaciones de los clientes.
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http://www.puromarketing.com/14/23143/como-millennials-estan-cambiando-comola-forma-venden-
supermercados.html
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Para muchos vendedores físicos, internet tiene todas las trazas para ser su enemigo
más encarnizado. Consideran que las tiendas online se están llevando a todos sus
clientes y que es imposible o muy difícil competir con lo que ellos ofrecen. La situación
se ha vuelto más difícil todavía ahora que los consumidores llevan siempre internet en © PuroMarketing Contenido protegido
el bolsillo y solo tienen que sacar su smartphone para conectarse a la red, buscar el
producto que les interesa y, quizás, comprarlo en la competencia. © PuroMarketing Contenido protegido
experiencia de compra offline está ahora mismo no consiguiendo todo lo que los
consumidores esperan.
convierte, apuntan en el estudio, en una oportunidad a todo lo digital). Los clientes © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
quieren que las firmas de retail les den más información. De forma paralela, quienes
usan un smartphone para búsquedas son más abiertos a emplearlo en tiendas. Un © PuroMarketing Contenido protegido
71% asegura que su teléfono inteligente se ha convertido en una parte importante de © PuroMarketing Contenido protegido
El primero de los mitos sobre la relación entre la red y las tiendas físicas que desmonta
el estudio es el que la información que aparece en internet solo se acaba convirtiendo © PuroMarketing Contenido protegido
Entre la información que más valoran está la de saber lo que les costará el producto en protegidoContenido
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una tienda cercana (75%) y si está disponible (74%), los horarios de atención al público
y otros detalles similares (63%) o la localización de la tienda más cercana al lugar en el protegido
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Una de las creencias generalizadas por parte de los vendedores es que el smartphone
supone una distracción durante la experiencia en tienda y que lo único que conseguirá © PuroMarketing Contenido protegido
es que las compras se cierren online y no offline. Pero según el estudio el teléfono
inteligente es, en realidad, una prolongación de la propia tienda. © PuroMarketing Contenido protegido
tienda.
La recomendación, al hilo del estudio, es la de convertir al smartphone en un asistente © PuroMarketing Contenido protegido
de compra e incentivar así el consumo. Sephora, por ejemplo, cuenta con una
aplicación móvil que permite acceder a reviews de los productos que tiene en tienda © PuroMarketing Contenido protegido
El sector del retail cree que el boom de internet ha reducido las expectativas que los
consumidores tienen sobre las tiendas. Ahora son solo puntos para cerrar una
transacción y poco más. El estudio demuestra que eso no es cierto. Los consumidores
esperan aún muchas cosas de las tiendas físicas y siguen usándolas en todas las © PuroMarketing Contenido protegido
etapas de su experiencia de compra. Así, el 32% va a una tienda física cuando está
pensando en comprar algo (es decir, antes incluso de hacer una búsqueda en internet
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para ver cuál es el mejor producto) y un 33% hace la investigación sobre qué comprar
directamente en tienda. © PuroMarketing Contenido protegido
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http://www.puromarketing.com/14/23239/internet-puede-hacer-tiendas-fisicas-comercio-tradiciona.html
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Una de las cosas más difíciles que tiene que hacer una empresa es escoger su propio
nombre. Un nombre dice muchísimo de una compañía, de lo que vende y de lo que
quiere ser, por lo que escoger una identidad tiene que hacerse de una forma acertada
y teniendo en cuenta todas las variables. Aunque lo cierto es que escoger cómo se © PuroMarketing Contenido protegido
llama una compañía o cómo será conocido un producto era posiblemente mucho más
fácil hace 100, 50 e incluso 20 años atrás de lo que es ahora. Las empresas tienen que
tener en cuenta muchos más factores, como por ejemplo el cómo quedará esa marca y
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todos los elementos asociados a su identidad en los entornos móviles y sociales. © PuroMarketing Contenido protegido
El nombre no será solo lo que aparecerá en la factura o lo que se incluirá en el letrero © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
que se pondrá en la puerta. Ahora será también lo primero que el consumidor vea en © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
sociales.
Además, y como recuerdan en un artículo en Inc, el nombre de la marca será también © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
la carta de presentación en internet. Es muy importante tener en cuenta cómo será la © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
URL (y si los usuarios tendrán problemas o no en recordarla y escribirla) o el resultado © PuroMarketing Contenido protegido
que el nombre tendrá en las búsquedas online. Muchos de los consumidores llegarán © PuroMarketing Contenido protegido
Así pues, ¿qué debe tener el nombre de una marca para conseguir triunfar en los © PuroMarketing Contenido protegido
tiempos de internet, de las redes sociales y de las estrategias móviles? Según Inc,
cuatro son las principales características que no se pueden olvidar.
¿Qué tienen en común Apple, Google, Yahoo, Mattel o Intel? Todas son marcas que © PuroMarketing Contenido protegido
han tenido mucho éxito y todas ellas tienen nombres que ocupan muy pocos
Si esto ya era un criterio interesante en el pasado, más lo es ahora donde las redes © PuroMarketing Contenido protegido
sociales han impuesto la brevedad. En un mundo en el que los caracteres están © PuroMarketing Contenido protegido
limitados, como sucede con los 140 de Twitter, no tiene mucho sentido apostar por
nombres largos y, por así decirlo, pomposos. Lo bueno, si breve, dos veces buenos,
como dice el refranero.
Básicamente, lo que recuerda esta regla es que encontrar ese nombre en la red es © PuroMarketing Contenido protegido
casi tan importante como encontrarlo fuera de ella. Lo primero es tener en cuenta que © PuroMarketing Contenido protegido
una empresa para descubrir qué existe ya y qué podrá hacer. Si el puntocom ya está
cogido, es mucho mejor optar por otro nombre, puesto que mismo siendo posible hacer
versiones del nombre para escapar a esta situación (añadiendo guiones en medio, por © PuroMarketing Contenido protegido
Hay que evitar por encima de todas las cosas que la imagen online de la compañía, es
decir, su página web, se mezcle o se confunda con otras ya existentes. Si ya existe
una web muy parecida, mejor buscar una alternativa como nombre.
Los mismos criterios que se deben tener en cuenta a la hora de comprobar si un © PuroMarketing Contenido protegido
nombre de marca está o no está disponible como dominio deben aplicarse al universo
del social media. Antes de quedarse con un nombre, es necesario comprobar cómo va
a funcionar en Facebook, en Twitter y en las demás redes sociales que interesen a la © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
compañía. Puede que el nombre ya esté cogido, lo que hace que quedarse con esa
identidad sea más cuestionable. Todos los esfuerzos que se hagan fuera de las redes
sociales para posicionar la marca acabaran repercutiendo en los responsables de esos PuroMarketing
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perfiles y la compañía tendrá que hacer un esfuerzo mucho mayor para posicionar los
perfiles reales entre sus consumidores.
Teniendo en cuenta la importancia creciente que las redes sociales tienen para el © PuroMarketing Contenido protegido
consumidor y el hecho de que se han convertido ya en un canal más de venta (o más © PuroMarketing Contenido protegido
bien en un elemento básico entre los que ayudan a cerrar una venta), la identidad en
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redes sociales no puede verse como simplemente algo complementario. Tiene que
estar desde el minuto uno entre los criterios básicos para establecer cómo se llamará
Y la regla del social media tiene una extensión: el icono. Cuando se diseña el logo de
una compañía, ya no se debe tener en cuenta únicamente lo bonito o feo que pueda
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ser, lo bien que representa o no los valores de la marca o lo bien o mal que se podrán
mantener los colores. Ahora también hay que pensar en cómo permitirá jugar con lo © PuroMarketing Contenido protegido
Igualmente, cada vez más decisiones de compra se realizan basándose en una © PuroMarketing Contenido protegido
experiencia móvil y los smartphones - e incluso las tabletas - cuentan con pantallas
más pequeñas y obligan a usar presentaciones gráficas más minimalistas y con iconos
más pequeños. Por tanto, no debe olvidarse estas exigencias a la hora de diseñar el
logo y la identidad de una empresa.
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/17/23067/reglas-identidad-corporativa-tiempos-internet-redes-sociales.html
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Los analistas, los estudios y hasta las propias empresas en las decisiones que toman © PuroMarketing Contenido protegido
están demostrando que el marketing de contenidos no es una moda sino más bien una
tendencia que está cambiando cómo se dirigen a los consumidores y cómo seguirán
haciéndolo en el futuro próximo. Algunas tendencias en marketing de contenidos están
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empresas lo hacen igual de bien y no todas son capaces de evitar los errores más
habituales en la estrategia de marketing de contenidos, como pueden ser el apostar
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El marketing de contenidos está, en realidad, mucho más cerca de lo que puede ser la © PuroMarketing Contenido protegido
producción de contenidos, como puede ocurrir en los medios de comunicación, que la © PuroMarketing Contenido protegido
No todos los medios de comunicación han tenido la misma suerte en su apuesta por © PuroMarketing Contenido protegido
internet, aunque sí hay medios que han conseguido despertar mucho engagement
entre sus lectores (por varias razones) y que son los que marcan la pauta de lo que
triunfa y lo que no en la red. A ellos es a los que las marcas - o más bien las agencias © PuroMarketing Contenido protegido
que gestionan su imagen - están recurriendo para averiguar qué deben hacer para
hacer un buen marketing de contenidos.
El último medio en unirse a esta tendencia es The Huffington Post, una de las © PuroMarketing Contenido protegido
cabeceras nativas de internet y que se ha convertido en un ejemplo de que se puede © PuroMarketing Contenido protegido
mover mucho dinero y conseguir mucho éxito con un nuevo modelo. El medio ha
cerrado un acuerdo con Leo Burnett por el que dos de sus trabajadores se irán a modo
consultores a las oficinas de la agencia en Chicago y por el que la agencia tendrá © PuroMarketing Contenido protegido
acceso a su panel de información interno para saber qué contenidos triunfan (y cuales
no) en redes sociales de todos los que está publicando el medio online. "La idea de
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"Es como estamos viendo ahora éxito en este nuevo mundo de los media. El futuro © PuroMarketing Contenido protegido
Las agencias han visto que crear contenidos y sobre todo hacerlo de manera que al
consumidor final le interesen realmente es un trabajo mucho más duro y complejo de lo
que pensaban. Frente a la creencia generalizada de que cualquiera puede sentarse a
escribir y darle a la gente lo que quiere leer, la realidad es que escribir es mucho más
difícil de lo que parece y conocer al público y a la información con el suficiente detalle
como para saber lo que les va a interesar leer una tarea más compleja de lo que
muchos esperan.
Por tanto, necesitan que alguien que sepa el funcionamiento de ese mundo y que ya
haya alcanzado el éxito en ese terreno les guíe para replicar ellos mismos esos © PuroMarketing Contenido protegido
triunfos.
The Huffington Post no es el primer medio que lanza un programa o servicio de estas
características. Otros medios ya están haciendo cosas parecidas, como ocurre con
Buzzfeed o Mashable, dos de los medios que triunfan de forma global en internet y que protegido Contenido
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se han convertido en favoritos de los millennial. Así, Buzzfeed tiene acuerdos con las © PuroMarketing Contenido protegido
conseguir triunfar en redes sociales, se han ido a trabajar a la agencia. Les han dado
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su propia mesa allí y, sobre todo, les han convertido en su oráculo: los redactores de © PuroMarketing Contenido protegido
Buzzfeed aconsejan sobre los contenidos que crean para que sean más acertados.
En el caso de Mashable, su acuerdo fue con la agencia 360i. En este caso, y como
explicaba la agencia en un comunicado este verano, lo que han conseguido es acceso © PuroMarketing Contenido protegido
adelantan a la ola).
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/30/23159/marketing-contenidos-labor-mucho-mas-complejo-algunos-piensan.html
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Las empresas deben estar en redes sociales. En realidad no les queda más remedio. © PuroMarketing Contenido protegido
Los consumidores están ahí y esperan, además, que las marcas lo estén. Pero el
social media se ha convertido en una plataforma no solo para recibir mensajes de las © PuroMarketing Contenido protegido
compañías sino también para interactuar con ellas. Los usuarios muestran sus
impresiones, recomiendan sus productos favoritos y comparten sus hábitos de compra
en Twitter, en Facebook, en Instagram o donde corresponda.
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Pero a pesar de esta realidad - tan optimista para las marcas - los consumidores no
son solo portavoces de las bondades de sus marcas favoritas, también son duros
críticos y tienen los dedos rápidos para teclear en sus perfiles cada vez que sus © PuroMarketing Contenido protegido
Quejarse en las redes sociales es casi ya obligado y cada vez que el consumidor se
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enfrenta a algo que no le gusta no duda en sacar el móvil y subir un comentario. Para © PuroMarketing Contenido protegido
las marcas, ese es el escenario de sus pesadillas: los comentarios negativos en redes © PuroMarketing Contenido protegido
sociales son uno de sus temores y pueden conseguir hacer mucho daño a su imagen
de marca. Por ello, todas se afanan en encontrar una solución y solventar esos © PuroMarketing Contenido protegido
sobrevivir a ellos.
Crear un proceso
Lo bueno de este modelo es, además, que hace más sencillo el trabajo en equipo. © PuroMarketing Contenido protegido
Cuando son varias las personas que se encargan de las redes sociales de una
corporación, es recomendable evitar que los consumidores pueden apreciar realmente
las diferencias entre unos y otros responsables de red. Es decir, no debería depender
si una queja está bien o mal atendida de la buena voluntad - y de la capacidad de
empatizar - del community manager de turno. Una respuesta estandarizada hace que
todo el mundo sea atendido siguiendo los mismos estándares de calidad y permite,
igualmente, crear una rutina que mejora la eficiencia de la respuesta y solucionar el
problema.
incidencia no la queja.
En el proceso de enfrentarse a las críticas negativas no solo importa qué está diciendo
sino también, apuntan, quién lo está diciendo. Por ello, es importante identificar qué
tipo de mensaje es el que el consumidor está publicando en social media. Ellos © PuroMarketing Contenido protegido
destacan el que han calificado como ?pressing', es decir, el que está metiendo presión
a la marca para que actúe, y el ?constructive', que hace más bien una crítica
constructiva de un problema.
ocurrido sino también activar el mecanismo para mejorar la situación del consumidor y
encontrar un nuevo vuelo para él. El segundo permite, sobre todo, identificar fallos y
mejorar a futuro la actividad corporativa.
Esos son los feedbacks menos problemáticos, pero no son los únicos. El estudio de
SimplyMesuared también destaca el feedback ?disgruntled', los descontentos, que son
quienes simplemente usan las redes sociales para quejarse. Sería el tipo de tuit, por
puede pedir disculpas y dejar correr el asunto. El otro tipo de feedback problemático es
el que es acusa de ser spam, sin más. Ocurre por ejemplo con los tuits
promocionados. Y aquí poco se puede hacer.
La marca tiene un estándar y sabe cómo debe responder a cada tipo de queja, pero
además tiene que apostar por lo racional. No se puede ser emocional y dejarse llevar
cuando se gestiona la presencia en redes sociales de una compañía. Por ello, las © PuroMarketing Contenido protegido
respuestas siempre deben tener una razón de ser. En SimplyMeasured recuerdan que
no es necesario responder al 100% de todo lo que sucede en redes sociales y que hay © PuroMarketing Contenido protegido
La respuesta siempre debe tener una razón de ser y debe añadir algo.
Pero todo este proceso y todas estas recomendaciones no sirven de nada si no hay
detrás una actitud. Por ello, no se puede saltar a la primera de cambio, no se puede
acusar a nadie de nada y no se puede ser un matón de instituto. Incluso aunque el
problema esté causado por la inoperancia del propio consumidor, la marca debe ser
maja y ayudar a solventar el problema.
elevada, como recuerdan en estas recomendaciones no se debe hacer y sobre todo no protegido Contenido
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social que se escoja no es únicamente un altavoz para que la marca explique las
bondades de sus productos o servicios y lance los mensajes que ella quiere transmitir
al consumidor. Es también un modo de crear una conversación. Y la conversación
requiere no solo mensajes y emisores, sino también receptores que luego se
conviertan en emisores. © PuroMarketing Contenido protegido
Las empresas deben permitir a sus consumidores hablar y deben incentivar las
conversaciones. Crear debates, alentarlos o permitirlos sobre sus productos, servicios
o industria es una fórmula estupenda para dinamizar las redes sociales y sobre todo
convertirlas en algo de valor. No hay que frenar las dudas y preguntas de los © PuroMarketing Contenido protegido
No todo es online
Uno de los puntos básicos para saber cómo gestionar el feedback negativo en redes © PuroMarketing Contenido protegido
sociales es el de saber dónde está el límite entre lo que se puede y no se puede hacer
online. Las redes sociales ayudan a gestionar el problema pero no son todopoderosas
y puede que en algún momento a la marca no le quede más remedio que sacar el © PuroMarketing Contenido protegido
problema de ahí para llevarlo a otro nivel. Llevar el problema a los mensajes privados
es una buena opción de entrada (no, a nadie le apetece dar el número de su pedido
por tuit abierto) y también dar el salto a otros métodos de comunicación cuando sea
necesario.
Y aunque las marcas son marcas, los que gestionan su presencia en redes sociales © PuroMarketing Contenido protegido
son personas. Es duro tener que recibir cada día el impacto de los comentarios
negativos y de las quejas, sobre todo teniendo en cuenta que los usuarios han hecho © PuroMarketing Contenido protegido
del social media algo muy personal y muy personalizable. Pero lo que pasa en Twitter © PuroMarketing Contenido protegido
problemas en cuestiones personales y hay que saber dónde establecer los límites.
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Url de contenido
http://www.puromarketing.com/42/23046/claves-para-gestionar-exito-comentarios-negativos-redes-sociales.html
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en los campos muy técnicos. Un matemático no es, de entrada, lo que puede buscar
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una empresa del sector de la publicidad. O más bien no era lo que podía buscar,
porque las cosas han cambiado.
Las matemáticas se han convertido en una parte fundamental de las estrategias de © PuroMarketing Contenido protegido
marketing de las compañías. Lo que hay que preguntarse si se quiere triunfar son,
básicamente, preguntas matemáticas. Desde porcentajes de consumidores hasta
Al mismo tiempo, fenómenos como el big data han ido ampliando su peso dentro de las
estrategias de las compañías. El análisis de datos se utiliza para diseñar nuevos
productos o predecir fallos, picos de demanda o dificultades en la cadena de montaje, © PuroMarketing Contenido protegido
pero también para conocer mejor a los consumidores, establecer la mejor estrategia
para llegar a ellos o diseñar una campaña a la que no podrán resistirse. De hecho, el
trabajo ?más sexy de la década', según la Havard Business Review, va a ser el del
científico de datos o data scientist, un profesional con elevada capacidad analítica y
conocimientos matemáticos que será capaz no solo de convertir esos datos en © PuroMarketing Contenido protegido
Muchos de estos data scientist serán en realidad matemáticos o profesionales con una © PuroMarketing Contenido protegido
muy elevada formación matemática. Y, aunque se les pedirá ser "mitad artista, mitad
analista", tendrán que conocer bien los números.
A medida que este tipo de soluciones aumentan su peso en la estrategia, los © PuroMarketing Contenido protegido
añadido para dar color ni un trabajador que sirva de, por así decirlo, acompañamiento
para las funciones más bien organizativas. No: las matemáticas ya no serán cosa solo
del contable.
Como explica en una columna en The Guardian Ernie Capobianco, CEO de Sq1, una © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
publicidad en el pasado. "Pero esos días han cambiado, las matemáticas son ahora
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una parte esencial de la industria de la publicidad. Tocan todos los campos: cuentas,
media e incluso creativo". Hasta los Don Drapers de hoy en día y sobre todo los de © PuroMarketing Contenido protegido
El marketing se ha convertido, recuerda, en un terreno lleno de "datos, fórmulas, © PuroMarketing Contenido protegido
Pero aunque que las matemáticas serán muy importantes en el futuro de la industria © PuroMarketing Contenido protegido
parece empezar a estar bastante claro, menos lo está el saber de dónde se va a sacar
ese talento. En general, las agencias no están por el momento preparadas para esta
creciente importancia de las matemáticas, puesto que no suelen contar con perfiles
con esa especialización. Llega el momento de captar ese talento, aunque lo van a
tener difícil.
Para empezar, no son muchas las personas que se lanzan a estudiar matemáticas. Y
para continuar muchas son las empresas que los necesitan ahora mismo y que se
podrían quedar con esos profesionales.
Un estudio de McKinsey & Company determinaba - y solo para Estados Unidos -que
en 2018 el mercado laboral se enfrentará a un déficit de 190.000 profesionales con
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capacidades analíticas y con uno de 1,5 millones de profesionales en el nivel de toma © PuroMarketing Contenido protegido
de nuevos empleados, aunque para las empresas será complicado encontrar a esos
profesionales. Las empresas necesitan cada vez más empleados con conocimientos
de matemáticas y hacen lo que sea para hacerse con ellos.
La lucha por el buen matemático podría ser encarnizada y las empresas del mundo de
la publicidad tendrán que luchar contra las firmas de los demás mercados,
especialmente con las tecnológicas que han sido el tradicional reclamo para los
matemáticos. Quizás por ello valga la pena empezar a prepararse ya para la difícil
caza del matemático.
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http://www.puromarketing.com/44/23051/mundo-marketing-publicidad-necesita-mas-nunca-matematicos.html
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Máster en Analítica Web. Ahora disponible en Madrid y Barcelona.
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Si detrás de todo gran hombre, hay una gran mujer; detrás de toda gran empresa,
debería haber un gran genio del marketing. Y con ello no hablamos solo de un mago
de las ideas, de una persona ilusionista que pretenda embaucar a los clientes con
fuegos artificiales.
No se trata de eso, sino de un profesional con capacidad con una gran visión
estratégica, liderazgo y dotes creativas, que sea capaz de combinar ambos mundos,
con el fin de llegar al cliente, conquistarle, y fidelizarle.
Para ello, no basta con la formación profesional en marketing, ser un gran creativo, ni
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con conocer las bases del negocio, sino que debe haber algo más. Cualquiera no
puede ser un gran genio del marketing, ha de tener madera. Y esta madera, según Cliff
Oxford a través de un artículo en Forbes, caracteriza a los genios del marketing
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compañía.
Conocen las tendencias, tanto en términos de moda como preferencias musicales o © PuroMarketing Contenido protegido
cualquier última novedad que esté causando furor entre el público. Un conocimiento no
regulado que pueden aplicar a sus acciones, permitiéndole calar en el público objetivo, © PuroMarketing Contenido protegido
Sus habilidades para vender les llevan a generar en su público objetivo el deseo de © PuroMarketing Contenido protegido
Podemos decir que se han hecho a sí mismos, se han forjado su personalidad en © PuroMarketing Contenido protegido
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/44/23096/caracteriza-autentico-guru-genio-marketing.html
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Estos días nos hemos encontrado en los medios de comunicación la aparición de un © PuroMarketing Contenido protegido
país, sentándose con éstos en la misma mesa o participando en debates, charlas, © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
llegó incluso a colarse en la recepción oficial que ofrecieron los Reyes Felipe VI y
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Letizia, tras la coronación. Y por último, los presuntos delitos cometidos por el
"Pequeño Nicolás" de suplantación de personalidad o incluso estafa. Recientemente
ha salido la noticia de que supuestamente sacó cerca de 65.000 euros a dos
empresarios después de ganarse su confianza.
sus fortalezas personales y en las debilidades de la condición humana. © PuroMarketing Contenido protegido
o conocimientos.
¿Y cuáles han sido las "fortalezas personales" y las "debilidades ajenas" en las que se © PuroMarketing Contenido protegido
Fortalezas Personales:
Seguridad
Todos los que han tratado con él han puesto de manifiesto que transmitía una gran
seguridad en si mismo y en todos los temas que trataba.
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Confianza
A la vista de los hechos, nos sorprende que un chaval de 20 años mostrase tal
confianza al codearse con las altas esferas y no se amilanase donde el resto de los
chavales de su edad, y los no tan chavales, se habría sentido nerviosos o intimidados.
El "Pequeño Nicolás" se manejaba como pez en el agua tanto en una recepción oficial, © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
Facilidad de palabra
También han sido muchos los que han remarcado que participaba en las © PuroMarketing Contenido protegido
Networking
El "Parecer"
Como la mujer del César, "no solo hay que ser, también hay que parecer". En este
caso, el "Parecer" ha superado al "Ser". No se ha tratado de "tener" altos contacto y
capacidad de influir sobre éstos, sino en el "parecer" que así era. © PuroMarketing Contenido protegido
Soy de los que siguen creyendo que el ser humano es confiado por naturaleza. Nadie
puso en duda sus contactos ni las capacidades de negociación con éstos, que él
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presentaba como tarjeta de visita. Además, creo que nuestra naturaleza nos hace ser
ambiciosos. Evidentemente, en unos casos más que en otros. Eran esas "promesas" © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
de posibles beneficios las que han llevado a sus "contactos reales" a no dudar de los
"contactos irreales" que el "Pequeño Nicolás" decía tener.
El branding personal no solo se basa en potenciar nuestras fortalezas sino también en © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
detectar las debilidades ajenas, que independientemente de las que cada uno
tenemos, algunas van intrínsicas a la naturaleza humana. "Aprovecharnos" de las
debilidades ajenas, en ningún caso se debe confundir con manipular o realizar © PuroMarketing Contenido protegido
estrategias maquiavélicas, sino en prestar atención cómo es la persona que tenemos © PuroMarketing Contenido protegido
En conclusión, desde el punto de vista del Branding Personal, la mejor lectura que
podemos hacer del caso del "Pequeño Nicolás" es la importancia de conocernos a
nosotros mismos, para potenciar nuestras fortalezas e intentar incentivar aquellas con
las que contamos en menor medida y que sabemos funcionan, como le han funcionada
protegido Contenido PuroMarketing ©
"Pequeño Nicolás", debemos recordar que no se tratar de inventarnos un "ser" sino en © PuroMarketing Contenido protegido
Y vosotros ¿qué lectura sacáis desde el punto de vista el Branding Personal, del
asombroso caso del "Pequeño Nicolás"?
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/29/23218/pequeno-nicolas-poder-branding-personal.html
Inés Sánchez
Media vida, más de veinte años, dedicadas al Marketing y la Comunicación en el mundo
empresarial y últimamente, también en la docencia.
http://twitter.com/inessanchez_es
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¡Entra en FeedViral!
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Ser sociable es algo que - para gran dolor de todos los tímidos - se cotiza siempre al
alza. Cuando eres pequeño, tus padres te empujan a jugar con otros niños. En el
colegio, lo más difícil es siempre el primer día de clase, cuando no se conoce a nadie.
Y los retos en los que la sociabilidad se convierte en un factor clave no dejan de
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aumentar con el paso de los años. Por continuar, continúan hasta llegar al entorno
laboral. En el trabajo, para tener éxito, también es importante saber cómo socializar. O,
como dicen los estadounidenses, es mucho mejor ser una people person, una de esas
personas que siempre sabe estar rodeada de otra gente.
¿Tiene una empresa que fijarse por tanto en las habilidades sociales de sus © PuroMarketing Contenido protegido
trabajadores? La cuestión no es tanto ver lo adquirido (buscar un trabajo en el siglo © PuroMarketing Contenido protegido
XXI no es como el cortejo en el siglo XIX) sino lo innato. Ser extrovertido está
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premiado y potenciado desde la misma primera educación. "La forma en la que la © PuroMarketing Contenido protegido
educación por su naturaleza favorece al extrovertido está en que coger a los niños y © PuroMarketing Contenido protegido
estimulación", explica a The Guardian Susan Cain, la autora de Quiet: The Power of
Introverts in a World That Can't Stop Talking. Los introvertidos (que no necesariamente
tímidos) prefieren los estímulos limitados.
Y en la elección de los trabajadores a las empresas les cuesta bastante ir más allá de © PuroMarketing Contenido protegido
algunos clichés, como el que unos perfiles son de entrada mejores que otros (una gran
parte de la sociedad es de hecho ambivertido, el tipo de personalidad a medio camino
entre introvertido y extrovertido según Jung). De hecho, la diferencia entre ser
extrovertido y ser introvertido está, en realidad y desde el punto de vista de algunos © PuroMarketing Contenido protegido
estudios científicos, en la forma en la que el cerebro necesita recargarse. Los © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
introvertidos prefieren tiempo a solas y los extrovertidos sacan su energía de los otros.
Ni mejor ni peor, aunque desde el punto de vista de los recursos humanos la segunda
opción suele cotizarse al alza. Ser comunicativo suele ganar en las listas de lo que se © PuroMarketing Contenido protegido
Y, por muy simplista que sea la idea, lo cierto es que en algunos casos concretos
ser extrovertido es un plus y supone una cualidad que hace más fácil el trabajo
diario. Ser extrovertido es un puntal si se busca a un profesional que tenga que
enfrentarse cada día a retos diferentes: los estudios sobre cómo funciona el cerebro de
los extrovertidos destaca que necesitan estímulos constantes y cosas nuevas todo el
tiempo para sentirse motivados (y para que su cerebro libere dopamina). Si a un
introvertido le hará feliz la rutina y le permitirá sentirse cómodo, a un extrovertido eso
en realidad le resultará más frustrante. El cerebro de los extrovertidos también procesa
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de forma más rápida y sencilla los estímulos y funciona muy bien ante la información
que llega por los sentidos del olfato, la vista o el tacto.
Al fin y al cabo, muchas de las habilidades que se esperan de un buen empleado son
las que los extrovertidos tienen de serie. "Las habilidades de las personas van sobre
cómo la gente interactúa con otras personas, desde una perspectiva verbal y no
verbal", explica a Forbes Teri Hockett, CEO de What's For Work?, un site profesional,
en un artículo sobre lo que las empresas buscan en sus empleados. "Cuando
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pensamos en las habilidades de las personas, son palabras como personalidad, © PuroMarketing Contenido protegido
empatía y tono las que se nos ocurren". Buena capacidad de comunicación, ser bueno
en las relaciones interpersonales, paciencia, confianza, saber cuándo mostrar empatía
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Para las empresas, tener a un empleado social y sociable hace más fácil desarrollar
algunas tareas. Más allá de que este tipo de trabajadores suelen funcionar mejor en © PuroMarketing Contenido protegido
trabajo en equipo y se adecúan a las oficinas de hoy en día y sus estructuras de © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
trabajo (espacios abiertos, potenciación del trabajo en equipo, necesidad de hablar en © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
público e interactuar con otros), existen tareas que suelen caer mejor en sus manos. © PuroMarketing Contenido protegido
Pero, además, las empresas están hoy en día obligadas a ser sociables y © PuroMarketing Contenido protegido
sociales. Los consumidores esperan que las marcas y las compañías se conviertan en protegido
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sus amigos y que se comuniquen con ellos de tú a tú. La relación de las marcas con
sus clientes ha salido de lo tangible y de lo ocasional para convertirse en algo diario y © PuroMarketing Contenido protegido
subjetivo, dominado por las emociones y por, al final, las mismas características que se
les piden a las personas para ser sociables. Y, por tanto, ¿quién mejor que un
extrovertido para tomar el rumbo de cómo ven los consumidores a una marca que
esperan sea igualmente extrovertida?
Plantronics.
Y del mismo modo también están las cuestiones de productividad. Los estudios
demuestran que los empleados más productivos son aquellos a los que se les ha
empujado a prácticas que hace muy infelices a los introvertidos? pero que son muy
eficaces para los extrovertidos, como por ejemplo el trabajar en grandes mesas más © PuroMarketing Contenido protegido
que en cubículos o mesas separadas. Las conexiones sociales y los grandes grupos
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son los que hacen de entrada a los empleados más felices en el trabajo y, sobre todo y PuroMarketing
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desde el punto de vista de las compañías, más eficientes y más llenos de recursos.
Por otro lado, los extrovertidos son mucho más capaces de pasar los primeros filtros.
Saben venderse y no tienen problemas para convencer de su potencial en una © PuroMarketing Contenido protegido
entrevista de trabajo. Si saben hacerlo consigo mismos, también sabrán hacerlo con la
marca para la que trabajan.
Aunque, a pesar de que los trabajadores sociables son de los más buscados en las © PuroMarketing Contenido protegido
empresas, en los últimos tiempos también se ha producido una reivindicación de la © PuroMarketing Contenido protegido
timidez (sobre todo gracias al libro Quiet, que ha actuado como catalizador del poder
de los introvertidos). Ser introvertido no es malo, defienden, y también presenta ciertas
ventajas.
Los trabajadores introvertidos son mejores en las relaciones one-to-one, aseguran © PuroMarketing Contenido protegido
algunos expertos, y también en la atención al detalle. Son los empleados que prefieren © PuroMarketing Contenido protegido
En el caso de la gestión de la marca, los introvertidos podrían tener su edad de oro en © PuroMarketing Contenido protegido
detalle o la capacidad de análisis, son requeridas, como puede ser el caso de los data
scientist, los analistas o los futuristas.
De todos modos, el momento de la condenación absoluta del introvertido en el terreno © PuroMarketing Contenido protegido
de trabajo podría haber llegado a su fin y dejado paso a otros tipos de personalidades
en las listas negras de los responsables de recursos humanos, como puede ser el
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narcisista. Un estudio lo puso en el punto de mira: los narcisistas son muy buenos para PuroMarketing
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escalar a los puestos clave de la empresa pero cuando llegan allí resultan tóxicos.
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http://www.puromarketing.com/14/23163/empresas-buscan-empleados-mas-habilidades-sociables.html
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Red social corporativa para empresas. Gestiona tu compañía y proyectos desde cualquier
dispositivo.
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Instagram irrumpió hace unos años en el mercado de las redes sociales con una
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propuesta un poco diferente: había nacido para dispositivos móviles (y solo para ellos)
y además estaba centrada únicamente en la fotografía. Pronto consiguió convencer a © PuroMarketing Contenido protegido
los consumidores primero (especialmente a los que marcan por dónde irá la moda,
como puede ser el caso de los hípsters) y las marcas después.
Desde entonces, Instagram ha aparecido en todos los textos sobre cómo triunfar en © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
redes sociales, especialmente desde que empezase a establecerse que para los
adolescentes es más importante que Facebook. Para otros, de hecho, Instagram
puede ser con Vine la alternativa a la pérdida de alcance de Facebook, en donde a las © PuroMarketing Contenido protegido
marcas es cada vez más complicado llegar de forma orgánica a sus consumidores.
La red social tiene ya unos 200 millones de usuarios únicos en todo el mundo y aunque protegido Contenido PuroMarketing ©
Instagram un lunes (el pasado lunes 13 de octubre, en realidad, no hace nada) y el © PuroMarketing Contenido protegido
martes ya era noticia porque había alcanzado la impresionante cifra de 1,8 millones de
seguidores. Fotos y, sobre todo, vídeos fueron la llave para el éxito de Chanel, que
consiguió en 24 horas posicionarse por delante de otras firmas consolidadas del sector © PuroMarketing Contenido protegido
que llevaban además mucho más tiempo presentes en la red social. © PuroMarketing Contenido protegido
Las marcas de moda son, de hecho, quienes mejor fortuna suelen tener en Instagram. © PuroMarketing Contenido protegido
Su sector de trabajo hace que para ellos sea muy sencillo encontrar el material con el
que partir para iniciar sus actualizaciones. Pero no son las únicas que buscan triunfar
en Instagram. Según algunos estudios sobre engagement en social media, Instagram
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consigue cifras 58 veces superiores a las de Facebook y 120 mayores que las de
Twitter. Así pues, ¿qué hacer para beneficiarse de esa tendencia? En MarketingProof
han realizado un análisis de dos historias de éxito en Instagram (ambas son pequeñas © PuroMarketing Contenido protegido
empresas que han conseguido convertirse en influencers en la red social), que © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
supieron usar las tendencias dentro de la red social y sobre todo a los influencers para
posicionarse con éxito, y estas son sus recomendaciones.
Uno de los primeros pasos está en descubrir quiénes son los referentes en Instagram © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
consumidores a los que la marca quiere seducir y con los que se quiere encontrar.
Como apuntan en MarketingProof, existen dos tipos de influencers. Por una parte © PuroMarketing Contenido protegido
están los famosos con cuentas multimillonarias en seguidores y por otro están las © PuroMarketing Contenido protegido
personas por así decirlo normales que han conseguido ascendente en la red social. © PuroMarketing Contenido protegido
Lo recomendable para las marcas es, a menos que se tenga un presupuesto abultado,
centrarse en los segundos, que serán más abordables y menos caros y que además © PuroMarketing Contenido protegido
conseguirán mejores resultados entre los consumidores. Las estimaciones son que el
ROI será mucho más alto (quizás porque de entrada la inversión es más pequeña).
Para encontrarse con los influencers, las marcas tienen varias herramientas en la © PuroMarketing Contenido protegido
mano que le permitirán localizarlos y por tanto interactuar con ellos. Pueden buscarlos
en la página de Popular, que ofrece la propia Instagram y que localiza a los usuarios
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más cercanos en su área de influencia y las actualizaciones más destacadas, o usando protegido Contenido PuroMarketing ©
los hashtags, que permiten encontrar a quienes están hablando de una temática
concreta y por tanto filtrar a los consumidores por su conversación y por los temas que
le interesan. Finalmente, también están los propios seguidores de la marca: ¿por qué
no seguir a quienes la siguen para saber qué se cuenta sobre los temas de cabecera
de la marca?
Los influencers no son solo un elemento a seguir y con los que hablar de forma social,
el correo electrónico o a través de un mensaje directo en Instagram (la red social © PuroMarketing Contenido protegido
Al igual que sucede en Twitter, no hay que seguir a todos los que siguen a la marca. Ni
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lo que han publicado y el engagement que han conseguido con ello. La media a buscar
es de al menos un engagement del 5% con cada foto: menos es sospechoso, apuntan,
de spam.
Y una vez que ya se sabe con quién se va a trabajar y cómo se va a hacer llega el
momento de la verdad: hay que lanzar la campaña. Para hacerlo, hay que pensar de
forma diferente. No se está ante publicidad tradicional, sino ante una red social y como
tal sus consumidores valoran aspectos diferentes a los que buscan en otros soportes. © PuroMarketing Contenido protegido
Los anuncios, de la forma que se sirven en otros medios, no son realmente © PuroMarketing Contenido protegido
Lo que hay que hacer es diseñar una campaña de contenido que dirija tráfico a la
propia marca y que popularice su perfil de Instagram entre su potencial masas de
seguidores, pero que no parezca publicidad. Una buena foto o una proclamación de
amor por parte del influencer servirán para ello.
Pero no solo hay que diseñar la campaña, ejecutarla y alegrarse porque aparecen
unos cuantos nuevos followers: como se hace con cualquier otra campaña publicitaria
hay que medir de forma seria y eficaz (incuestionable, podríamos decir) los resultados
que se consiguen.
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/16/23193/como-convertir-marca-exito-instagram-usando-influencers.html
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Máster en Analítica Web. Ahora disponible en Madrid y Barcelona.
El futuro será mucho más tecnológico y estará más marcado por las nuevas
tecnologías de lo que está el presente. Gartner, una de las consultoras que suele
marcar con sus análisis el camino que seguirán las empresas en el terreno de la © PuroMarketing Contenido protegido
adopción de las nuevas tecnologías, acaba de lanzar sus predicciones sobre hacia
dónde va el futuro y lo que las marcas y compañías se encontrarán a partir de 2015.
"Desde hace algún tiempo, hemos estado ante un continuo cambio en los roles que las PuroMarketing
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máquinas juegan en nuestra vida cotidiana" Daryl Plummer, explica vicepresidente, © PuroMarketing Contenido protegido
distinguida analista y Gartner Fellow. "Las máquinas basadas en ordenadores están © PuroMarketing Contenido protegido
siendo usadas para crear una variedad de experiencias que amplían los esfuerzos
humanos", añade, señalando que las máquinas empiezan a tomar cada vez más
características de los humanos y que los humanos empiezan a ver cada vez más
factible un futuro en los que las máquinas y los humanos sean compañeros de trabajo. © PuroMarketing Contenido protegido
Las predicciones de Gartner van un poco en esa línea. El futuro de las empresas © PuroMarketing Contenido protegido
procesos de negocio pero un 500% más de empelados que ocupen puestos llave en © PuroMarketing Contenido protegido
negocios digitales (como podrían ser, por ejemplo, los data scientist). También bajarán
los costes de negocio gracias al uso de herramientas digitales (herramientas que,
aplicadas en otros campos, harán que en 2020 la esperanza de vida de los países
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Los negocios van a cambiar en su core, por así decirlo, y los consumidores van a ver © PuroMarketing Contenido protegido
mobile digital assistants, es decir, asistentes de compra que hemos descargado para
nuestras tabletas o smartphones.
Algunas de estas herramientas ya están en el mercado. Son, por ejemplo, las apps que protegido Contenido PuroMarketing ©
mantener llena la nevera) y después en compras más complejas pero basadas en © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
previsiones y eventos fijos, como puede ser la vuelta al cole. La firma de análisis
espera que el 2,5% de las ventas en m-commerce se realicen de esta manera, lo que © PuroMarketing Contenido protegido
Aunque las empresas aún no le están prestando toda la atención que se debe al m-
commerce y al uso del móvil como herramienta de pago y compra, el futuro va a pasar
necesariamente por ahí. A corto plazo, Gartner adelanta que las grandes firmas de
internet como Apple y Google van a liderar un renovado interés por los métodos de
pago usando el móvil, lo que va a tener un efecto dominó en el comercio electrónico © PuroMarketing Contenido protegido
Para 2017, las previsiones de la consultora son incluso más optimistas. Apuesta que
en ese año el 50% de los ingresos de todas las compras de comercio electrónico de
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Estados Unidos vendrán ya del móvil. La razón de este éxito estará, primero, en la © PuroMarketing Contenido protegido
parte tecnológica. Los smartphones y las tabletas son cada vez más potentes y los
fabricantes están aumentando las funcionalidades de estos dispositivos. Además, y por
otra parte, las aplicaciones para ellos son cada vez más ricas y potentes y permiten
mejores y más variadas experiencias de uso y de compra. Al tiempo que los usuarios
más jóvenes se van incorporando a la masa de compradores del ecommerce, la masa
de internautas que están familiarizados con estos dispositivos y sus modos de uso y
que confían en ellos es cada vez mayor. © PuroMarketing Contenido protegido
Las marcas no solo invertirán en crear nuevos productos y no se quedarán solo en © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
hacer caja, también están trabajando en cómo hacer que las nuevas tecnologías © PuroMarketing Contenido protegido
mejoren la experiencia de compra o de uso de sus productos. Gartner espera que en © PuroMarketing Contenido protegido
2015 la mitad de los productos tradicionales tenga extensiones digitales (es decir, el
producto de siempre que el consumidor compra contará con un añadido digital y nativo
para ese soporte). En 2017, el 50% de la inversión en productos de consumo estará © PuroMarketing Contenido protegido
destinada a ello: las empresas la destinarán a innovar en experiencia de consumo. © PuroMarketing Contenido protegido
La explicación a este movimiento es simple y sencilla. Los mercados están cada vez
más llenos de productos y más saturados y el consumidor tiene más para elegir que
El futuro pasará por saber muy bien el lugar en el que está el consumidor. En 2016, © PuroMarketing Contenido protegido
Gartner prevé que aumentará el número de ofertas y acciones realizadas por los
vendedores basadas en los datos de localización del consumidor y del tiempo que © PuroMarketing Contenido protegido
sistemas de posicionamiento en interiores (los conocidos por IPS, según sus siglas en © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
inglés) y conseguirán con ello buenos resultados. La mezcla entre la información que
ofrecen esos sistemas y los mensajes altamente targeteados implicarán una subida del
5% en las ventas.
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La localización se convertirá en uno de los elementos más importantes de la © PuroMarketing Contenido protegido
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/12/23097/cambios-tecnologia-impondra-comercio-futuro-inmediato.html
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Contenido
Un video tiene 50 veces más posibilidades de posicionarse en buscadores que un © PuroMarketing Contenido protegido
contenido en texto. Últimamente ha surgido la polémica sobre qué prefieren los © PuroMarketing Contenido protegido
usuarios de Internet, si el contenido en texto o en vídeo. Existen suficientes datos para © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
afirmar que los vídeos calan más en los espectadores que el contenido escrito y que © PuroMarketing Contenido protegido
A los internautas, el vídeo les resulta un formato más cómodo y atractivo. Además, el
formato audiovisual capta mejor la atención de los espectadores que un contenido
escrito al ser más dinámico y consigue que retengan mejor la información. En cambio,
el texto resulta arduo a la hora de leer y requiere que se preste mucha más atención.
Por todo ello, hay un 41% más de probabilidades que un internauta haga click en un © PuroMarketing Contenido protegido
Por otra parte, en buscadores como Google los vídeos se posicionan mejor que los © PuroMarketing Contenido protegido
contenidos en texto. El 62% de los resultados de Google llevan a vídeos, un 80% de © PuroMarketing Contenido protegido
los ellos son de YouTube. Esto implica mayor visibilidad para el vídeo y un incremento
en el número de visitas, ya que al aparecer en las primeras posiciones y debido
© PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
Existen multitud de tipos de vídeos corporativos para que las empresas puedan ocupar
esos primeros puestos de los buscadores. Los más usados son los siguientes:
presentaciones de la empresa
promociones de productos
producto
recopilación de testimonios de clientes satisfechos
Con el objetivo de posicionarse y aumentar el número de visitas, cada vez son más las
empresas que se suman a esta tendencia de incorporar videos a sus páginas web.
Además, hoy en día es cada vez más barato realizar un vídeo corporativo de calidad.
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Las herramientas para hacer estos videos van cambiando, antes eran más artesanales
y llevaba mucho más tiempo. Sin embargo, ahora contamos con una tecnología de
primera que facilita el trabajo y abarata el proceso". "Por supuesto, siempre
recomendamos que el vídeo esté realizado por profesionales en la materia, para que la protegido
Contenido
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impresión que causen en el espectador sea la mejor posible y generen confianza en la © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
compañía", añaden desde OnlineMedia, empresa especializada en la producción de © PuroMarketing Contenido protegido
vídeos corporativos.
cortos tienes más proyección. En 2011, según un estudio de Jun Group, los videos de
15 segundos o menos se compartieron un 37% más que los que duraban entre 30
segundos y un minuto. El ratio de compartir es mucho menor para los videos
superiores al minuto.
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/30/23138/segundos-necesita-video-corporativo-para-captar-atencion.html
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Las redes sociales nacieron como un canal para facilitar el contacto entre sus
miembros. Un espacio en torno al cual se fomentara el reencuentro con los
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Con el tiempo, las marcas no solo no han aceptado las reglas del juego 2.0; sino que
han impuesto su criterio, desoyendo incluso las peticiones de sus usuarios; quienes
decidieron acercarse a las marcas en busca de ayuda, obteniendo, en la gran mayoría © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
pesara a quien le pesara, introdujo la publicidad en sus filas. No contento con ello, © PuroMarketing Contenido protegido
construir una comunidad en los dominios de Mark Zuckerberg, no les quedó otra© PuroMarketing Contenido protegido
Ante la aparición masiva de publicidad, los usuarios se han encontrado en un © PuroMarketing Contenido protegido
Pero no queda ahí la cosa; el panorama de las redes sociales no empieza y acaba en © PuroMarketing Contenido protegido
Facebook, sino que aún hay más. Twitter, sin ir más lejos, es una interminable cascada
de mensajes comerciales y propuestas de marcas. Siguiendo los pasos de Facebook,
Suma y sigue. Los usuarios no ganan para decepciones en los Social Media. La última © PuroMarketing Contenido protegido
Snapchat. El simpático fantasma que encandiló a los jóvenes, bajo la promesa de que
la privacidad de sus mensajes estaba garantizada, de un día para otro hace pública su
decisión de incluir publicidad. Todavía sus usuarios no habían digerido esta noticia,
cuando se encuentran con la noticia del hackeo de más de 200.000 cuentas, lo que
implica miles de fotos de adolescentes circulando por la red. Sin comentarios.
Ante este panorama ¿dónde quedan los intereses de los usuarios? ¿qué fue de la
comunicación bidireccional? ¿han perdido las redes sociales la razón de su existencia?
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/16/23164/estan-perdiendo-algunas-redes-sociales-razon-existencia.html
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¿Qué es lo que hay que hacer para que todo el mundo hable de lo que la marca
quiere? El mayor sueño de las empresas es el de hacer que sus contenidos se
conviertan en virales: que todo el mundo comparta el último post del blog corporativo,
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que la infografía que ha hecho el equipo de diseño aparezca en todas partes o que el © PuroMarketing Contenido protegido
último vídeo producido se convierta en un hit y todo el mundo lo vea y lo comparta. Ser © PuroMarketing Contenido protegido
Muchas son las razones por las que las empresas quieren convertirse en proveedores © PuroMarketing Contenido protegido
los últimos años y como los consumidores son aún capaces de decir qué pasaba en © PuroMarketing Contenido protegido
ellos.
Por ejemplo, la campaña de Tippex que jugaba con los vídeos de YouTube y que todo
internauta aún recuerda no era exactamente un anuncio. Era un juego en el que se © PuroMarketing Contenido protegido
invitaba a reconstruir una historia (sí, usando Tippex para borrar la parte que no
gustaba al espectador) y por eso consiguió captar la atención del consumidor. Aunque
esta es una recomendación básica, no es la única. En Inc han hecho un análisis con
otros 7 puntos que hacen que un contenido se viralice.
Una de las cosas básicas en cualquier campaña publicitarias es la cuestión del target. © PuroMarketing Contenido protegido
¿A quién se quiere vender? ¿Qué se quiere vender? Lo mismo sucede con las
campañas virales. Cuando se piensa en crear una acción y se aspira a que esta llegue © PuroMarketing Contenido protegido
muy relacionadas con lo que se intenta vender (y por extensión con el mercado al que
se quiere llegar). Por ejemplo, una campaña para promocionar una película de
superhéroes puede jugar con un mapa de las zonas de trabajo de estos personajes.
Los virales se basan sobre todo en las emociones. Un estudio de Fractl apuntaba © PuroMarketing Contenido protegido
recientemente cuáles son las emociones que están detrás de los contenidos virales. La
respuesta es que, sobre todo, son las emociones positivas las que consiguen llegar al
consumidor. El estudio ponía a los participantes delante de imágenes que eran virales
y les pedían que identificasen los sentimientos que estos contenidos les generaban. La
sorpresa, la curiosidad, el asombro o el interés son algunas de las emociones
principales que están muy bien representadas en unos virales que generan diversión, © PuroMarketing Contenido protegido
importante poder hacer un titular de que el X por ciento de los habitantes del lugar Z
son de no sé qué manera. Pero para convertirse en el contenido que todo el mundo © PuroMarketing Contenido protegido
comparte en redes sociales y el tema que los medios están todo el tiempo publicando
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tener datos como esos es bastante importante. Por ello, las empresas se han vuelto
con ellos. También se puede echar mano de los datos antiguos y, usando herramientas
analíticas, establecer conclusiones interesantes.
Y, ahora bien, si los datos son muy importantes para conseguir llamar la atención y
hacer que los consumidores compartan todos esos datos, también lo es cómo se
presentan. Los consumidores no van a hacer el esfuerzo de leer un texto complejo o
desordenado y no van a molestarse en sacar ellos mismos conclusiones de todos esos PuroMarketing
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Por otra parte, nunca sobra una página en la que los consumidores puedan encontrar © PuroMarketing Contenido protegido
más datos o información para ampliar conocimientos. Pero eso siempre debe ir como
un bonus.
Las técnicas de ego-bait, como se llama en inglés, son una herramienta bastante útil -y PuroMarketing
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©
sencilla- para conseguir que todo el mundo acabe hablando de lo que la marca quiere
que hable. Solo hay que apelar a los deseos de los consumidores y a sus intereses,
así como a las cosas que realmente les interesan. Por ejemplo, los contenidos que se
centran en lugares de orígenes concretos suelen funcionar muy bien: los consumidores
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de esos lugares suelen compartirlos, leerlos y comentarlos (como bien saben, por
ejemplo, en Buzzfeed, que ha hecho de los artículos que se centran en los orígenes de ©PuroMarketingContenidoprotegido ©PuroMarketingContenidoprotegido
Los contenidos en forma de mapa siempre llegan a los consumidores © PuroMarketing Contenido protegido
Y, muy en la línea de lo anterior, al igual que funciona lo que se centra en los puntos
© PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
que más preocupan al 'yo', lo mismo ocurre con la información que se centra en © PuroMarketing Contenido protegido
lugares. Una manera de conseguir que los consumidores compartan lo que la marca
les dice (y que llegue incluso a la prensa, especialmente a la prensa local) está en © PuroMarketing Contenido protegido
diseñar esa información en forma de mapa. De ahí, por ejemplo, que abunden las © PuroMarketing Contenido protegido
infografías con forma de mapa sobre los diferentes estados de EEUU y sus diferencias
(desde que libro leen más en ese estado hasta cuál es su salsa favorita) o los que © PuroMarketing Contenido protegido
Los contenidos deben ser además los que los consumidores quieren leer. En el artículo
recomiendan usar Google Trends para identificar qué es lo que todo el mundo está
Las prácticas de newsjacking son también muy valiosas para las empresas a la hora
de convertir sus contenidos en virales. ¿En qué consiste el newsjacking? El
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conversación de la empresa. Las marcas deben estar más atentas que nunca a la
actualidad informativa y además deben reaccionar muy rápido para poder subirse a la
ola y dejarse llevar con ella. Es lo que hacen, por ejemplo, las compañías que
aprovechan los grandes contenidos deportivos para posicionarse en redes sociales. © PuroMarketing Contenido protegido
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http://www.puromarketing.com/13/23212/fomula-viralidad-par-lograr-todos-hablen-nuestra-marca.html
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Contenido
En la relación entre las marcas y los consumidores, una de las cosas que las primeras
buscan y que más valoran es la fidelidad. Cuando un consumidor siente una marca
como tan cercana, tan próxima y hasta tan propia que no concibe la idea de pasarse a
la competencia, las empresas tienen - por así decirlo - un tesoro. Ese consumidor se
convertirá en un aliado fiel, posiblemente durante un largo período de tiempo, y será
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Pero conseguir que los consumidores muestren fidelidad y lealtad ante las marcas es
bastante complicado y pocas pueden conseguirlo. Según el último estudio de Brand
Keys sobre lealtad de consumidores hacia las marcas, Apple, Amazon, Whatsapp,
Google, YouTube y Kindle son los nombres que encabezan el listado. Les siguen otras
En general, las marcas que consiguen posicionarse mejor están relacionadas con el
mundo de las nuevas tecnologías y sobre todo las últimas tendencias dentro de ese
mercado. Así, por ejemplo, el 45% de las 100 primeras marcas por compromiso entre
los consumidores tienen algún tipo de relación con el mundo de lo social o con el de la
telefonía inteligente.
Y mientras estas marcas mejoran posiciones y se consolidan en los puestos clave de © PuroMarketing Contenido protegido
la tabla, las marcas más tradicionales sufren una caída del 50%. En este caso, y como
explican en la presentación de los resultados del estudio, la situación se debe al poco
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éxito que han tenido estas compañías en adaptarse a los nuevos tiempos. De hecho, © PuroMarketing Contenido protegido
entre las grandes perdedoras en la lista de lealtad del consumidor, se encuentra © PuroMarketing Contenido protegido
muchas marcas tradicionales, como pueden ser Coca-Cola y Pepsi, los programas
informativos clásicos de noticias (que ya no aparecen en ningún caso en la lista), © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
En este caso, es un nuevo problema para la compañía, que ha visto como en los © PuroMarketing Contenido protegido
últimos tiempos llegar a ciertos públicos que eran su caladero tradicional de clientes
resulta cada vez más complicado. McDonalds no entiende - y no consigue seducir - ni
a los millennials ni a los niños. Según el análisis de Brand Keys, parte del problema
está en la apuesta de la firma por la campaña de comidas por un dólar (o un euro en
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Europa), que ha hecho que la compañía se asocie a lo barato y, como apuntan, nadie
consigue lealtades con programas de dólar.
Tampoco salen muy bien paradas las marcas del segmento de la belleza y la
perfumería, que solo representan al 13% de las marcas con mayor compromiso y
lealtad de sus consumidores y que pierden peso frente a ediciones anteriores del
estudio. A pesar de lo importantes que siguen a ser para los consumidores los rituales
de belleza, los consumidores son cada vez más escépticos y son mucho más
reticentes a la hora de creer algo (y comprometerse con ello). Las marcas de este
nicho se han visto perjudicadas por esta situación.
Según apuntan desde Brand Keys, la lealtad de marca "siempre ha estado conducida
por el compromiso emocional". El consumidor busca conexión, significado y
diferenciación frente a otras marcas. Las marcas que se posicionan en puestos líderes © PuroMarketing Contenido protegido
La lealtad es algo que se gana pero que además hay que mantener, como demuestran
los nombres que encabezan el listado. Amazon, Apple o Google son firmas altamente
innovadoras, que siempre se mantienen en la brecha de las últimas tendencias y que
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están todo el tiempo renovando sus productos o lanzando otros nuevos que cumplen
con las expectativas del consumidor y que les permiten cubrir las nuevas necesidades
que el paso del tiempo - y la revolución tecnológica - están creando. De hecho, estas
firmas suelen ser las que encabezan de forma recurrente el listado de las marcas más
valiosas del mundo y para sus competidoras está siendo complicado desbancarlas de
esas posiciones.
Igualmente, estas firmas que encabezan el listado de las marcas que consiguen más
lealtad suelen seguir todas las características que se esperan de las firmas a las que
sus consumidores no sienten empacho en proclamar su amor. Conocen muy bien a
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sus consumidores, son cercanas y ofrecen cosas relevantes a unos clientes que cada
vez son más exigentes y menos pacientes. Además, han reducido su capacidad de
fallo y, cuando lo hacen, son capaces de salir al paso de esa situación y corregir
rápidamente el error.
Para muchos consumidores, además, la relación con estas marcas está más cercana a
algo más que a una relación de consumo. Las emociones son muy importantes a la
hora de generar compromiso y estas compañías saben generarlas. Si se pregunta a
sus consumidores los sentimientos que despiertan en ellos, es más que probable que © PuroMarketing Contenido protegido
estén más cercanos a lo que es una lovemark que a lo que puede despertar una marca
cualquiera.
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http://www.puromarketing.com/14/23225/cuales-son-marcas-consiguen-mas-lealtad-consumidores-como-
consiguen.html
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Tal y como recoge el último informe de Piper Jaffray, apenas el 45% de los
adolescentes de entre 13 y 19 años utiliza Facebook de forma habitual. Un porcentaje
que en primavera ascendía al 72%. En apenas 6 meses su índice de popularidad ha
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Según el estudio, Instagram se ha situado en cabeza como la red social más utilizada © PuroMarketing Contenido protegido
por los jóvenes. El 76% recurre a ella con frecuencia. En este ranking, Twitter ha
conseguido avanzar un puesto, pasando de la tercera a la segunda posición. El 59%
de los encuestados utiliza habitualmente la plataforma de microblogging. Pese a ser la
segunda en la lista, los datos de Piper Jaffray muestran que el porcentaje de usuarios © PuroMarketing Contenido protegido
que tienen en cuerna Twitter también ha descendido en los últimos meses (del 63% al © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
adolescentes en las redes sociales. En abril, esta misma fuente indicaba que
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Instagram ya era la red social preferida por los usuarios más jóvenes; aunque
Facebook continuaba siendo la más utilizada. Apenas 6 meses después, Facebook ha
quedado relegada a un tercer plano.
(21%).
las redes sociales: fomentar el libre intercambio de contenidos, y el contacto entre las
personas.
Los intereses económicos han superado a la filosofía 2.0, y las nuevas generaciones,
early adopters por excelencia, no han dudado a la hora de emigrar en busca de una © PuroMarketing Contenido protegido
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http://www.puromarketing.com/16/23105/facebook-continua-perdiendo-popularidad-entre-adolescentes.html
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Cuando las marcas aún no han acabado de entender a los millennials, deben
enfrentarse ya a un nuevo reto. La Generación Z es la que sigue a la Generación del
Milenio y ellos tienen objetivos, deseos y características ligeramente diferentes a la
generación anterior. La Generación Z agrupa a aquellos nacidos a partir de 1991
(aunque algunos especialistas aún meten a los nacidos en los primeros años de los 90 © PuroMarketing Contenido protegido
dentro de los millennials y lleva a los Z a finales de esa década) y son quienes han
crecido durante la crisis económica.
perfiles de social media? Lo que buscan es algo que, por lo que acaba de descubrir un
estudio de mercado realizado en Estados Unidos, las marcas no les están dando.
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busca de individualidad. Quieren que el ámbito social sea un espacio separado tanto
de sus padres como de sus empleadores. El social media es, por así decirlo, un medio
ambiente solo para ellos. Y eso no es lo que está ocurriendo ahora mismo en el mundo protegidoContenido
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"Esta investigación apoya nuestra teoría de que hay un cambio cultural en camino, © PuroMarketing Contenido protegido
liderado por la Generación Z", explica el general manager de Camp Mobile, Doyon
Kim. "Muestran una preferencia por la autenticidad y por grupos más privados para
compartir de forma selectiva información con varios subgrupos de sus diversas vidas
personales y profesionales". Es decir, lo que quieren que vea su madre no es lo mismo
que lo quieren que vea su jefe o lo que esperan que vean sus mejores amigos.
Se comparte de más
a veces tiene problemas para leer toda la marea de información que publican sus
contactos en las redes sociales. Pero aunque se comparte más y se comparte
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demasiado, son muy críticos con lo que esa avalancha de actualizaciones supone. Un
69% apunta que considera que sus amigos solo son "ellos mismos" con unos pocos y
durante un poco de tiempo. Un 57%, por tanto, valora una mayor autenticidad en las © PuroMarketing Contenido protegido
comunicaciones sociales.
su imagen. Un 44% se inhibe por temor a que sus padres o sus parientes de más edad
vean sus actualizaciones y un 31% lo hace por si esas actualizaciones acaban en © PuroMarketing Contenido protegido
Un 36% tiene en cuenta esa situación y lamenta no tener un lugar online en que ser © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
brazos de las redes sociales que prometen un mayor control de perfiles y que limitan el
acceso de las marcas a sus datos. Por otro, las firmas tendrán que esforzarse en ser © PuroMarketing Contenido protegido
Además, no solo se está produciendo un cambio en las pautas de consumo por una © PuroMarketing Contenido protegido
atrás.
Más conscientes
Quizás este cambio venga además impulsado por el hecho de que la Generación Z
parece ser muy consciente de la posición que cada uno ocupa y como se relaciona con
los demás. Un estudio de Marketo apuntaba que el 76% de los consumidores de la
Generación Z está preocupado por el impacto del hombre en el planeta, tanto que un © PuroMarketing Contenido protegido
"Semejan ser más realistas en lugar de más optimistas, están más orientados a su
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http://www.puromarketing.com/16/23235/busca-generacion-redes-sociales.html
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Para mejorar la efectividad de las redes sociales como canal de atención al cliente,
resulta imprescindible contar con un software CRM, con el fin de registrar todas las
peticiones de los clientes, disponer de un histórico de cada cuenta, y poder mejorar la
experiencia del cliente con la empresa.
estima que la mitad de las empresas fracasaría en su intento de utilizar dicho software
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para mejorar la relación con sus clientes. A día de hoy, apenas un 25% de las
empresas es capaz de fomentar el engagement y mejorar la experiencia de sus
clientes a través de las redes sociales.
¿Cómo pueden las empresas utilizar las redes sociales para mejorar
la relación con sus clientes?
Estableciendo prioridades. De una parte, es necesario elegir en qué canales © PuroMarketing Contenido protegido
preguntando directamente a los clientes sobre sus preferencias en los Social Media. © PuroMarketing Contenido protegido
Debemos tener siempre presentes que los clientes necesitan sentirse importantes,
sentir que la empresa les tiene en cuenta. Por ello, se prestarán a colaborar con la © PuroMarketing Contenido protegido
naturaleza. Una vez más, conviene establecer prioridades, en función de la gravedad © PuroMarketing Contenido protegido
el 1% de los clientes considera que la atención recibida a través de los canales 2.0
realmente es la mejor que podría obtener. Solo el 29% de los clientes recibe respuesta
cuando se dirige a Twitter para contactar con la empresa. En el lado opuesto, el 49%
de aquellos clientes que recibe respuesta mediante estos canales no está
verdaderamente satisfecho con la solución recibida.
Por tanto, las empresas no pueden continuar obviando a aquellos clientes que utilizan
los canales 2.0 para dirigirse a ellos. La pasividad es la enemiga de la atención al
cliente. Es necesario contestar en el menor tiempo posible, mostrar interés en conocer © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
Todo ello de forma cercana, actuando como una persona, no una entidad distante y
anónima. Esta actitud se demuestra con detalles tales como comenzar a seguir al
Como podemos observar, las redes sociales son una potente herramienta para
mejorar la relación con el cliente; aunque ello no implica que sean la única a utilizar.
Estos canales 2.0 han de actuar como un complemento, como una vía más para
mantener el contacto con el cliente, y proporcionar una experiencia holística.
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cliente.html
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Los hábitos de consumo de los millennials son uno de los misterios - o al menos eso es
lo que ellas piensan - a los que deben enfrentarse las empresas. La Generación Y ha
roto con lo que estaban haciendo las generaciones anteriores y con sus costumbres de
consumo y las marcas tienen que volver a entender qué es lo que les gusta a sus
consumidores y cómo lo van a encontrar. Y uno de esos puntos es el consumo de
contenidos.
Los milllennials no siguen las pautas de sus progenitores en lo que a consumo de © PuroMarketing Contenido protegido
tiene la credibilidad y la solvencia que los otros buscan, por ejemplo, en el telediario © PuroMarketing Contenido protegido
Los miembros de esta generación valoran el estar informados. Según el estudio What
Millennials Want from TV, elaborado por comScore, Noise|The Intelligence Group y
nScreenMedia y que analiza los hábitos de consumo de contenidos de los millennial, el
77% de los encuestados considera que es importante estar informado sobre las cosas
que están ocurriendo en el mundo y estar al día de las últimas noticias. El informe no © PuroMarketing Contenido protegido
solo se ha centrado en su interés por la actualidad y permite llegar a varias © PuroMarketing Contenido protegido
Las redes sociales son muy importantes en el día a día de los millennial, como las © PuroMarketing Contenido protegido
marcas bien saben. Por ejemplo, sus procesos de compra son altamente sociales y los
consumidores de esta generación suelen compartir sus compras o sus intenciones de
compra en sus perfiles en social media. Y por supuesto la actividad en social media © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
puede determinar si se relacionan o no con una marca: el 95% prefiere a las empresas
que son activas en social media. © PuroMarketing Contenido protegido
como Instagram consiguen seducirlos. La media global es de un 38% que prefieren las
imágenes como medio de comunicación y un 62% que se quedan con el texto, pero
como en todo aquí también hay diferencias por mercados. India o Italia consiguen
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mejores registros para las imágenes. En el caso de España, los millennials son
también ligeramente más visuales que la media: el 40% prefiere comunicarse con
imágenes y el 60% con texto.
Muchos son los estudios que ya han apuntado en esa dirección: un millennial no va a © PuroMarketing Contenido protegido
ninguna parte sin su smartphone. "El smartphone es crítico para los millennial",
apuntaba Jim Debello, CEO de Mitel, al hilo de un informe que había realizado la
compañía sobre el uso que los millennials daban a esos dispositivos en sus elecciones © PuroMarketing Contenido protegido
muchos de ellos toma decisiones de compra basándose en la presencia móvil de una © PuroMarketing Contenido protegido
compañía. El efecto del móvil también está presente cuando se va al detalle: las
madres millennials, por ejemplo, han convertido al smartphone en un elemento clave © PuroMarketing Contenido protegido
Si el móvil triunfa en lo demás, ¿cómo no va a hacerlo en el consumo de contenidos? © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
Sus smartphones están llenos de aplicaciones que les permiten acceder a contenidos.
Facebook es, según el informe, la que ocupa el puesto destacado y presenta además
una tendencia alcista. Su número de visitantes únicos ha crecido un 11% en el último © PuroMarketing Contenido protegido
de contenidos en los móviles millennials, pero esa situación posiblemente cambie © PuroMarketing Contenido protegido
pronto. Su crecimiento en el último año ha sido del 102%. © PuroMarketing Contenido protegido
Sus medios favoritos no son siempre los mismos que los más populares en © PuroMarketing Contenido protegido
general
Los millennials buscan información en todas las pantallas que usan para conectarse a © PuroMarketing Contenido protegido
la red y para ello prefieren una lista variada de medios. Sus preferencias van desde los
medios generalistas que llegan a otras generaciones, como la CNN o The Weather
Company (el 9º en la lista de los diez favoritos), hasta los medios eminentemente © PuroMarketing Contenido protegido
millennial. The Huffington Post es el primero de la lista de medios a los que echan
mano los millenials y Buzzfeed es el cuarto.
En el caso de Buzzfeed, sus números no paran de crecer. En el último año, según los
datos del informe de Comscore, su crecimiento fue del 81%, consolidándose así como
medio informativo y, sobre todo, como destino informativo para los millennials. El
medio usa una mezcla entre contenidos serios y de largo recorrido, listicles,
recopilaciones de fotos y curiosidades para llamar la atención de sus lectores y se ha
convertido en uno de los sites de cabecera de la generación millennial.
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Los millennials también han roto con las pautas de consumo de contenidos en © PuroMarketing Contenido protegido
televisión. No quieren ser esclavos de los horarios y las pausas publicitarias, favorecen
el consumo bajo demanda sobre todas las cosas y esperan que todos los contenidos
que quieren ver estén en internet. Según las conclusiones del estudio, además, no © PuroMarketing Contenido protegido
están tan interesados en la televisión de pago como la media (el estudio parte de © PuroMarketing Contenido protegido
empresas estadounidenses y en Estados Unidos la televisión es, de forma © PuroMarketing Contenido protegido
Pero, además, es destacable el crecimiento de quienes no quieren tener nada que ver
con esta forma de consumo de contenidos. El 19% de los millennials nunca se ha
suscripto a un servicio de televisión de pago. En la muestra general, solo el 10% se
encuentra en esta situación.
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Contenido
José Luis Torrente es un personaje caricaturesco y con todos los elementos para no
ser nada amigable. Y, sin embargo, José Luis Torrente es uno de los personajes más
populares del cine español de los últimos casi ya 20 años, desde que en 1998 se © PuroMarketing Contenido protegido
película de la saga.
de los más optimistas en taquilla para el cine español. La película ha arrebatado a © PuroMarketing Contenido protegido
Ocho apellidos vascos la estatuilla del mejor estreno del año y se ha llevado un
porcentaje muy importante de la taquilla de este fin de semana,
El director tiene claro lo que hace y cuáles son los valores de su producto. "Yo no
quiero transcender, simplemente no defraudar al espectador. Me da pena que el
una entrevista. Hace cine comercial y lo defiende, al tiempo que sabe cómo hacer que
llegue a los consumidores. Y es que las películas de Torrente no son solo un éxito de
taquilla sino también un éxito de promoción (tanto es así que Segura es coautor de un
ensayo sobre cómo aplicar el marketing a la promoción de cine) y varias son las
razones que le permiten conseguirlo.
Una parte muy importante de la industria del cine, sobre todo en Estados Unidos, es la © PuroMarketing Contenido protegido
inversión en publicidad. No hay más que fijarse en los presupuestos de las grandes © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
películas en el IMdB y en cómo van cambiando desde que están en producción hasta © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
que se estrenan en cines. La variación puede ser de unos cuantos millones de dólares. PuroMarketing
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Competir con las grandes películas de Hollywood es por tanto muy complicado, ya que
ni se tienen sus grandes presupuestos de publicidad ni se tiene su capacidad para
llegar a todas partes y aparecer en todos los medios de comunicación como ocurre con protegido Contenido PuroMarketing ©
Sin embargo, las películas de la saga Torrente sí consiguen colarse en prácticamente © PuroMarketing Contenido protegido
todos los medios españoles y aparecen un poco en todas partes. La clave para ello © PuroMarketing Contenido protegido
está en que Segura tiene muy clara la importancia del marketing y de la promoción del
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Eso hace que las películas de Torrente consigan llegar a un elevado número de
espectadores. Es la estrategia que emplea también la productora de cine de Telecinco
(y que está detrás de los otros grandes éxitos de taquilla del cine español de los
últimos años). "En eso Paolo Vasile es un genio. Es la figura ideal del productor porque
es un tío que sabe perfectamente la importancia del marketing en el cine. Elabora el © PuroMarketing Contenido protegido
mejor producto posible pero luego te lo vende de la mejor manera posible", explica
Segura en una entrevista en Cinerama. "No puedes dejarte la vida para hacer la mejor
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de las películas y que luego el marketing sea una cosa triste. Así estás muerto".
Las camisetas que viste y que visten los actores durante las semanas de promoción
son el ejemplo más claro de cómo aprovecharlo todo, como todo el mundo ha acabado
dándose cuenta y como suele ponerse como ejemplo. Segura siempre viste una
Los medios de comunicación son poderosos aliados a la hora de generar el buzz que
rodea a la película. Segura escoge, sobre todo, programas populares, que llegan a un
público generalista y amplio (que es al final su target) y que le permiten hacer guiños
divertidos que consiguen llegar al espectador. Lo ha hecho en esta edición de Torrente © PuroMarketing Contenido protegido
con el programa El hormiguero, en el que ha estado en múltiples ocasiones como © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
invitado y que sirvió para hacer un pequeño casting para encontrar a un participante en protegido Contenido
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el filme.
Segura sabe, además, generar noticias. "Si yo, por ejemplo, me quemo a lo bonzo en © PuroMarketing Contenido protegido
la Gran Vía con un cartel que pone Torrente 4 es publicidad y es noticia", explicaba en © PuroMarketing Contenido protegido
su libro. "No estoy recomendando a nadie que se queme, pero si yo salgo en pelotas © PuroMarketing Contenido protegido
por la calle con un letrero escrito en el culo con Torrente 4, también consigo que se me
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Sabe que la conversación está en las redes sociales © PuroMarketing Contenido protegido
interactúa y con los que ha conseguido generar esa atmósfera de confianza y buen
rollo, por decirlo de alguna manera, que tanto gusta a los internautas y que las marcas
siempre quieren. El llegar a los 2 millones de followers no es un trabajo de únicamente
dos días ni está limitado a las promociones de sus películas. Segura es un corredor de
fondo y mantiene una presencia activa siempre, aunque llegado el momento de la
verdad le sirve de trampolín para dar a conocer los estrenos.
diferentes entregas y los personajes e incluso el tráiler se han convertido en material © PuroMarketing Contenido protegido
para conseguir ser viral. En el caso del tráiler, Segura juega más a sugerir que a
mostrar. En diferentes entrevistas señala que no quiere que los mejores gags de la
película ni las escenas más impactantes se incluyan en ese vídeo promocional, puesto © PuroMarketing Contenido protegido
que el espectador debe recibir alguna sorpresa al llegar al cine, aunque para los fans
de la película y de la saga siempre es posible leer entre líneas.
Además, el propio casting de la película se convierte en un elemento para llamar la © PuroMarketing Contenido protegido
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http://www.puromarketing.com/44/23076/torrente-marketing-llevo-pelicula-exito-taquilla.html
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¿Cuáles son los medios que generan mayor interés entre los usuarios de redes
sociales? Conocer qué es lo que comparte o no los consumidores permite saber qué
es lo que les interesa y lo que les mueve a actuar y da una pista sobre cómo son (o
cómo quieren ser) los consumidores. Un estudio de Fractl y Buzzsumo ha analizado
2.600 millones de acciones en social media (todas ellas son artículos compartidos, un © PuroMarketing Contenido protegido
total de un millón de artículos) de 190 medios diferentes que conforman la lista de los
medios top en información compartida en redes sociales. El estudio abarcó 6 meses de
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actividad social y el objetivo final era el de descubrir cuáles son los medios y los
contenidos favoritos que comparten los consumidores.
El primer gran descubrimiento que han hecho es que ninguno de los medios
triunfadores en redes sociales consigue serlo en todas las redes. Cada uno de ellos se
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comparte de forma masiva en uno, dos o tres redes sociales pero nunca en todas. La © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
donde tienen su vivero de compartidas. 6 de los 20 medios con más éxito en redes © PuroMarketing Contenido protegido
sociales, por ejemplo, consiguen el 90% de veces que se comparten sus artículos en © PuroMarketing Contenido protegido
La clave de su éxito está en los contenidos, que son muy atractivos y muy sociables, y © PuroMarketing Contenido protegido
constante actualización. Sin embargo, se puede triunfar y mucho sin publicar miles de
noticias: el estudio muestra los ejemplos de Upworthy y ViralNova. Ninguno consigue
entrar en el top 5 de los medios más populares en ninguna de las redes sociales. Sin
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embargo, sus artículos consiguen cifras de veces que son compartidas que multiplican
por 5 la media de Buzzfeed. Publican poco (en comparación) pero, lo que publican, es
el tipo de contenidos que llegan al corazón de los consumidores.
La lista de los medios más populares en cada red social se divide entre, en realidad, © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
18 marcas, que se acaban repitiendo en algunos casos y que muestran en otros © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
ciertas sorpresas. Ahí está, por ejemplo, el número 5 de Pinterest, una cabecera que
no suele ser de las que se ponen de ejemplo de cómo alcanzar el éxito en el mundo de protegido
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los medios (como ocurre con muchas de las cabeceras que triunfan en las otras © PuroMarketing Contenido protegido
redes).
Cuáles son los artículos más populares en social media © PuroMarketing Contenido protegido
La lista de los artículos que más veces se han compartido en redes sociales durante el © PuroMarketing Contenido protegido
período del estudio demuestra también los intereses más bien variopintos de los
consumidores. Así, el más popular fue un artículo de Mashable con las preguntas más
extrañas realizadas en 2011 en las entrevistas de trabajo de las empresas de nuevas © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
Le siguen un test para saber qué clase de perro serías en Buzzfeed, un gráfico © PuroMarketing Contenido protegido
interactivo sobre cómo hablan los jóvenes publicado en Interactive Graphic (aunque su © PuroMarketing Contenido protegido
origen está en The New York Times), otro sobre lo que sucede cuando dos personas © PuroMarketing Contenido protegido
describen una misma persona a un artista forense en Upworthy, otro sobre la mala © PuroMarketing Contenido protegido
contabilidad del Pentágono en Reuters, un listicle con razones por las que deberían © PuroMarketing Contenido protegido
prohibirse los dispositivos móviles a los menores de 12 años en The Huffington Post y © PuroMarketing Contenido protegido
En general, según las conclusiones del estudio, los titulares que juegan con la sorpresa
son los que mejor funcionan en social media y son los que se posicionan más arriba en protegido
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la lista de compartidos. La sorpresa es la emoción que domina entre los artículos del
top 20.
La red social en la que se comparten más cosas es Facebook, según las conclusiones © PuroMarketing Contenido protegido
del estudio. El 81,9% de lo compartido se ha publicado en esa red social, seguida por © PuroMarketing Contenido protegido
Twitter (con un 8,6%), Google + (que supera el 4%), Pinterest (un 3%) y LinkedIn (un
2,2%).
Aunque lo que se comparten en esas redes sociales es diferente, al menos en lo que a © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
son, por ejemplo, las que hacen que los contenidos se hagan virales y son las que
persiguen todas las empresas que quieren viralizar sus actualizaciones. Pero, en © PuroMarketing Contenido protegido
cambio, en lo que se refiere a actualidad informativa, las emociones varían según las
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La escala abarca desde lo positivo y emotivo hasta lo más bien negativo. Pinterest es
la red social conocida por ser el lugar en el que la gente comparte cosas bonitas, así © PuroMarketing Contenido protegido
que no es de extrañar que sea ahí donde los internautas comparten las noticias con
carga más positiva y optimista. Lo mismo ocurre sorprendentemente en LinkedIn, © PuroMarketing Contenido protegido
donde los consumidores se centran en compartir noticias positivas. Frente a estas dos © PuroMarketing Contenido protegido
De hecho, los artículos que encabezan las listas de los más compartidos en cada red © PuroMarketing Contenido protegido
artículo de la MTV, en Google + uno sobre los esfuerzos para conseguir la igualdad © PuroMarketing Contenido protegido
entre hombres y mujeres publicado por Al Jazeera y en Pinterest es uno sobre los © PuroMarketing Contenido protegido
optimistas.
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¡Entra en FeedViral!
Lo mejor de internet y los contenidos virales que lo están petando
Contenido
los productos del fabricante de golosinas. De esta forma la noticia sobre Kojak,
conseguía situar a la marca como principal trending topic en España.
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Sin embargo, todo el revuelo corresponde tan solo al rumor extendido, que la empresa
parece se ha apresurado a desmentir y que pronto hará saber a través de un
comunicado especial. Según afirman desde Gonzoo, a través de una conversación
telefónica, la empresa ha desmentido la noticia difundida por diferentes medios siendo
El supuesto cierre de Fiesta no se presentaba solo como una noticia más sobre cómo
la crisis ha hecho mella en el tejido empresarial o sobre cómo las marcas con unos © PuroMarketing Contenido protegido
orígenes más remotos en el tiempo tienen más problemas para adaptarse a los © PuroMarketing Contenido protegido
cambios que implica el paso del tiempo. Es también una historia sobre cómo contar
con una buena marca no es suficiente para sobrevivir en la jungla de los negocios. Y © PuroMarketing Contenido protegido
que se encontraba sumida y tendrá por tanto que ser liquidada. Con la publicación hoy
en el BOE de la decisión judicial, la suerte de Fiesta ha transcendido al público en
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general gracias primero a las noticias en los medios económicos y luego en los demás. PuroMarketing
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En el camino, este proceso y los temores de que una marca tan añorada y amarrada a
los sentimientos y a la nostalgia desapareciera, han convertido este asunto en uno de © PuroMarketing Contenido protegido
los temas virales del momento en las redes sociales. © PuroMarketing Contenido protegido
¿Cómo una marca puede permanecer en el interior de nuestras mentes y © PuroMarketing Contenido protegido
Fiesta no inventó la piruleta (ya se comían dulces pinchados en un palo en la Edad © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
como si lo fuera. En justicia habría que destacar que aunque ellos no inventaron el
concepto, sí inventaron la palabra en castellano para referirse a ello. En general, la © PuroMarketing Contenido protegido
Las empresas deben estar siempre renovándose y manteniendo el nivel de interés que
sus consumidores tuvieron alguna vez en ellos. En el caso de un producto que puede © PuroMarketing Contenido protegido
ligarse tan rápidamente al pasado, podría ser incluso sencillo, ya que la nostalgia
ayuda a vender más y los consumidores en la actualidad y los consumidores están hoy PuroMarketing
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en día obsesionados con todo lo que pueda ser mínimamente retro. Pero en el
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mercado de la distribución alimentaria destacar es mucho más difícil que en otros © PuroMarketing Contenido protegido
La noticia también ha despertado una oleada de nostalgia entre los consumidores en © PuroMarketing Contenido protegido
redes sociales. Los millennials son una generación muy entregada a la exaltación de
los recuerdos y, como era de esperar, ellos son los que están convirtiendo a los
productos de la firma en los protagonistas del día en social media lanzándose a
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reivindicar el papel que tuvieron en su infancia (y preguntándose qué podrán comer los © PuroMarketing Contenido protegido
niños del futuro). De hecho, algunos han aprovechado para hacer memoria y recordar
otras marcas consideradas míticas que han desaparecido de las tiendas, a pesar de
estar muy ligadas a sus recuerdos infantiles.
hace unos años. La nostalgia por estos chicles es también bastante clara: solo hay que
empezar a escribir en Google chicles Boomer para que el buscador sugiera terminar la
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http://www.puromarketing.com/14/23201/fiesta-marca-muy-querida-desaparece-nostalgia.html
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Conseguir que nuestro mensaje destaque entre los 15.000 tuits que se emiten
por segundo resulta bastante complicado, aunque no por ello imposible.
En ese caso ¿es posible llegar al público objetivo? y todavía más importante ¿cuál es
el momento adecuado para lanzar nuestro mensaje? el estudio de ExactTarget arroja
información relevante al respecto, en base al análisis de 3,6 millones de tuits, enviados © PuroMarketing Contenido protegido
el que las empresas envían menor cantidad de tuits. De media, los mensajes enviados
en el día de descanso dominical registraron 5,9 respuestas, junto con 43,9 RT. Casi el
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doble que las interacciones registradas los sábados o lunes, los días que aparecen en © PuroMarketing Contenido protegido
En el caso de los sábados, encontramos que el número de tuits enviados fue similar al
registrado el domingo (356.000), mientras que los lunes, esta cifra aumentó
notablemente (566.000).
Otro dato a destacar es que los días en los que se enviaron más tuits, furor los que © PuroMarketing Contenido protegido
mejor interacciones registraron. Así, los viernes, día tuitero por excelencia, las
empresas analizadas lanzaron a la tuitosfera 598.500 tuits, registrando de media 21,9
RT, y 4,2 respuestas. Asimismo, los martes, se emitieron 594.400 tuits, con un
resultado de 22,4 RT, y 4,3 respuestas de media.
En cuanto a la franja horaria más adecuada para obtener mayor relevancia en Twitter, © PuroMarketing Contenido protegido
las conclusiones del estudio muestran que aquellos mensajes enviados entre las 12 del
mediodía y las 4 de la tarde obtuvieron mejor aceptación. Concretamente, un promedio
de 5,6 respuestas y 34,7 RT. A continuación, los mensajes enviados entre las 4 y las 8
de la tarde tuvieron una elevada tasa de respuestas, solo mejorada por la franja
anteriormente mencionada. Cabe mencionar que a partir de las 4 de la tarde el número
de tuits enviados aumentó notablemente.
A tenor de los resultados, podemos concluir que los usuarios están más dispuestos a
interactuar en aquellos momentos en los que se encuentran más liberados de sus
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quehaceres diarios. Por tanto, cantidad no siempre es igual a calidad, sino que
conviene analizar la actividad de nuestros seguidores, y centrar nuestro mensaje en © PuroMarketing Contenido protegido
conversación.
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KSchool
Máster de Técnicas de Marketing Online. Plazas en streaming disponibles.
8,9%. Y no solo eso: en los últimos doce meses se ha constatado una caída en las
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ventas cercana al 8%. Sin embargo, estos datos tan solo muestran la punta del
iceberg, ya que muchos de los pequeños negocios que pueblan las calles de nuestras
ciudades subsisten a duras penas soportando unas pérdidas cada vez más abultadas.
Ante esta escasez de ventas, es normal que se prueben nuevos métodos para atraer a
más clientes hacia sus establecimientos. Y las redes sociales se han convertido en los © PuroMarketing Contenido protegido
mejores aliados de este tipo de negocios, que se caracterizan en gran parte por la © PuroMarketing Contenido protegido
A raíz de este otro artículo en el que se informa de que las PYMES apuestan por © PuroMarketing Contenido protegido
fortalecer su imagen en los Social Media, llevo unos días reflexionando sobre mis © PuroMarketing Contenido protegido
aseveraciones con la autora del mismo, con las que estoy totalmente de acuerdo, mi
trato continuo y directo con muchos de estos pequeños comerciantes y hosteleros me
indica que la realidad del día a día no queda completamente reflejada en los estudios. © PuroMarketing Contenido protegido
Con la intención de sintetizar estas prácticas que habría que evitar a toda costa, me he
decidido a plasmar en este texto los siete errores o falsas creencias con los que más © PuroMarketing Contenido protegido
Suele ser una opinión muy típica de aquellos comerciantes y hosteleros que llevan
muchos años en el negocio y que observan impotentes el declive irremisible de su © PuroMarketing Contenido protegido
todo lo que tenga que ver con la Red. La creencia de que Internet no es un medio para
atraer clientes se fija en la mente de quienes no se sienten a gusto con las nuevas © PuroMarketing Contenido protegido
tecnologías; y al final, como los locos descritos por Einstein, optan por seguir haciendo
lo mismo esperando resultados diferentes.
Aunque cada vez menos, hoy en día todavía me encuentro a pequeños empresarios © PuroMarketing Contenido protegido
que consideran que las redes sociales solo son un pasatiempo que roba tiempo y que
no aporta nada de valor añadido al negocio. Como no obtienen un retorno inmediato
por el esfuerzo y la inversión realizada, consideran que el trabajo de creación y difusión
de contenido es una labor inútil, que no va a contribuir a vender más o a conseguir más
clientes.
siente más cómoda en Facebook, suelen desdeñar otros medios que podrían ser más © PuroMarketing Contenido protegido
Como consecuencia del epígrafe anterior, una gran parte de los pequeños comercios
lugar de utilizar una fan page, para representar a su negocio prefieren utilizar
herramientas de carácter personal. Y esa decisión les obliga, a la hora de seleccionar
su nombre de usuario, a forzar su denominación comercial con combinaciones
extrañas que suelen infringir las condiciones de servicio (ya que Facebook no quiere
que los establecimientos comerciales utilicen perfiles personales). La razón
fundamental de la elección de este tipo de perfiles ?que no permiten el acceso a
métricas y estadísticas? es que mediante una petición personal de amistad consiguen
asegurarse una mayor cantidad de seguidores. El miedo a obtener pocos "Me Gusta"
en una fan page corporativa es superior a la posibilidad de anunciarse correctamente,
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la playa.
Solo publico en las redes sociales cuando me acuerdo © PuroMarketing Contenido protegido
Todos los errores relatados hasta ahora se deben en gran parte a la inexistencia de un © PuroMarketing Contenido protegido
plan de comunicación digital en el que se reflexione sobre lo que se quiere conseguir © PuroMarketing Contenido protegido
actuación ni de medición. Es decir: que no solo no saben lo que quieren; sino que
tampoco tienen ni idea de cómo conseguirlo. Y lo que es peor: ni siquiera pueden
conocer si realmente consiguen algún beneficio porque no disponen de información
estadística contrastada, o no saben cómo manejarla.
emiten mensajes unidireccionales con la intención de que estos impacten en su © PuroMarketing Contenido protegido
audiencia objetivo. Por eso es habitual que, ante una duda, consulta o solicitud de
información de seguidores interesados, el silencio sea la única respuesta que obtienen
por parte del establecimiento.
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http://www.puromarketing.com/42/23144/siete-tipicos-errores-social-media-deberia-caer-pequeno-comercio.html
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¡Entra en FeedViral!
Lo mejor de internet y los contenidos virales que lo están petando
estructura del cerebro humano, cómo actúa y su determinación en la toma de © PuroMarketing Contenido protegido
decisiones.
De esa forma el Neuromarketing se ha centrado en el estudio de las respuestas © PuroMarketing Contenido protegido
Sus expertos han demostrado que más del 90% de las decisiones del consumidor se
originan en motivaciones metaconscientes (captadas del entorno, sin ser conscientes
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de ello) y se realizan en 2,5 segundos. Precisamente cifras como éstas imponen los
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retos diarios de las labores publicistas actuales, no sólo es preciso conocer a los
clientes, identificar sus hábitos y experiencias, sino también guiarlos por el camino
hasta el impacto que los hará decidirse en poco tiempo. © PuroMarketing Contenido protegido
parte racional de las personas, mientras que las imágenes y las historias sí afectan las
respuestas emocionales y, por ende, la decisión de qué producto elegir. Según
postulados del Neuromarketing desde el proceso de producción de las ofertas ya se
están construyendo valores y emociones asociadas a cada objetivo. En la actualidad
Las respuestas de un hombre y una mujer ante determinado estímulo no son las
mismas, pues ambos cuentan con funcionamientos y conexiones cerebrales
desiguales; es por ello que no resultan las denominadas campañas unisex, refiere el
estudioso del Neuromarketing Jurgen Klaric. Un hombre no reacciona de la misma
forma que una mujer ante un comercial de una crema depilatoria o una rutina de
aeróbicos, por ejemplo, o la cuestión resulta contraria con la promoción del último
modelo de un coche deportivo. La solución está en una buena investigación y el diseño protegido Contenido
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comerciales o la reproducción de música o sonidos se han convertido en distintivos de © PuroMarketing Contenido protegido
un recuerdo especial en el subconsciente de los consumidores, de esto depende su © PuroMarketing Contenido protegido
Estas son solo propuestas oportunas para sacarle provecho a los conocimientos que
ofrece el Neuromarketing y su vínculo con otras disciplinas. Sin embargo, para
conformar un marketing estratégico se necesitan más acciones, actualiza las cuentas
en las redes sociales y la web; atiende el soporte de ayuda a afiliados, aplica el street
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marketing e indagar en las respuestas y efectos de los clientes ante tus © PuroMarketing Contenido protegido
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/44/23241/tres-claves-neuromarketing-para-conectar-emocionalmente-clientes.html
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ROI, y que por lo tanto deberían ser al menos revisadas, a fin de alcanzar mejores
tasas de efectividad.
Vivimos tiempos en los que el presupuesto de marketing ha sido ajustado a la mínima © PuroMarketing Contenido protegido
expresión pero donde los objetivos anuales siguen creciendo, incluso por encima de
los dos dígitos. Muchas compañías siguen lastradas en las actividades tradicionales © PuroMarketing Contenido protegido
que tiempo atrás las permitieron crecer en nuevos mercados y desarrollar el negocio © PuroMarketing Contenido protegido
en sus clientes actuales. Otras en cambio, han sucumbido a las promesas del nuevo
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Con esta situación y para compañías de un tamaño medio, lo ideal es fijar un plan de
marketing donde el 70% de las acciones vayan destinadas a la generación de
demanda (tanto en clientes actuales como en cuenta nueva) y el 30% se destine a los © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
Repasemos pues, aquellas estrategias que en mi opinión deberían ser © PuroMarketing Contenido protegido
discutible. Si alguien ha estado en la última edición del SIMO sabrá a lo que me refiero. protegido Contenido PuroMarketing ©
Redes sociales. La fiebre por lo social, está haciendo que muchas organizaciones
inviertan tiempo y dinero en redes sociales que en términos de negocio, e incluso de © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
imagen, son más que discutibles. Por otra parte, tendemos a pensar que todos
nuestros clientes están ávidos por ver nuestra última actualización en linkedin o © PuroMarketing Contenido protegido
retwittear nuestra última infografía, cuando en un % muy elevado no es así. Creo en la © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
importancia de las redes profesionales o aquellas con una orientación clara hacia
negocio (recordemos que hablamos para empresas B2B) pero en caso de falta de © PuroMarketing Contenido protegido
tiempo y recursos, la gestión de no más de 3 redes, puede ser más que suficiente.
Email marketing. El Emailing es quizá una de las técnicas actuales de marketing en © PuroMarketing Contenido protegido
las que las organizaciones invierten una parte importante del maltrecho presupuesto y
es por lo tanto, una de las acciones que debería ser evaluada permanentemente con el
fin de lograr incrementar los ratios de apertura y tasas de respuesta. El relativo bajo
coste de esta acción(que no de las herramientas Premium, BBDD y creatividades)y su
uso indiscriminado, está haciendo que su utilización revierta en ocasiones en una © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
nurturing basados en análisis rigurosos del ciclo de compra, son su principales © PuroMarketing Contenido protegido
inconvenientes.
para mi, este es su pilar fundamental, tanto en términos de imagen como a la hora de © PuroMarketing Contenido protegido
generar leads cualificados. En este apartado creo que el problema suele ser de calidad
y tiempo invertido más que de coste destinado a esta actividad. Y es que hemos
convertido a nuestros Marketing Managers en periodistas, creativos y técnicos. Es © PuroMarketing Contenido protegido
Hoz en día ni siquiera se discute la puesta en cuarentena (que dura ya más de 5 años)
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de actividades que en otras épocas constituían el grueso del presupuesto en © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/13/23120/estrategias-marketing-empresa-deberia-replantearse.html
David Sandoval
David Sandoval es en la actualidad, Director Ejecutivo de Esencial Marketing, una agencia de
servicios plenos especializada en el sector de las TI. David ha desempeñado su carrera
profesional en departamentos de marketing de multinacionales tecnológicas, orientando se
actividad a la mejora de branding y al desarrollo del negocio.
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Estamos a ad portas del 2015 y muchas empresas de todo tamaño están en el proceso protegido Contenido PuroMarketing ©
1. Conocer realmente a tus audiencias. Hoy los clientes son más exigentes,
tienen más opciones de elegir y comprenden mejor sus dolores y sus
necesidades. Están más empoderados y eso ha provocado que su manera de
pensar, de sentir, de actuar recoge otros elementos menos tradicionales. Es
muy posible que una mejor escucha de tus clientes actuales y potenciales te
proporcione información extremadamente útil para generar resultados. Y ojo: a
cada audiencia debes llegar con mensajes y medios empáticos.
2. Alinear resultados de marketing con los objetivos de negocio. Un gran
aporte que la tecnología ha hecho al marketing es, sin duda, la posibilidad de
medir y permitir un buen análisis de resultados, desplazando a la intuición
tradicional. El Big Data, las herramientas de reporting, la cuantificación en © PuroMarketing Contenido protegido
buen contenido conectado con los intereses de esos clientes que debieras
cautivar, estarás captando y atrayendo nuevas oportunidades. No es causal
que el Inbound Marketing está resultando muy efectivo para complementar la
estrategia de marketing comercial. Si generas contenido relevante y empático,
lo más probable es que el interés de tus clientes potenciales se manifieste con
naturalidad y descubras nuevas oportunidades para potenciar el negocio.
funcionan mejor que otras dependiendo del tipo de clientes que tengas. Es
importante a la hora de conocer a tu audiencia, identificar la red social más
efectiva para ellos. Entonces, junto con tener el perfil en las redes sociales, es © PuroMarketing Contenido protegido
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/13/23213/consideraciones-para-plan-marketing.html
Emilio Filippi
Emilio Filippi es el CEO de mktUP!, empresa de comunicaciones, marketing y negocios. Con
clientes de distintos tamaños y desafíos, mktUP! desarrolla su trabajo utilizando un método de
comunicación empática y efectiva con audiencias estratégicas.
http://www.twitter.com/emiliofilippi
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Contenido
Esta última condición ha provocado que terceros países demanden con fuerza
productos y servicios de origen español. Prueba de ello son las cifras que mes a mes
obtenemos por parte de distintos indicadores. Un ejemplo es el crecimiento, casi un
punto, de las exportaciones españolas en el primer semestre del año. Este hecho, PuroMarketing
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protegido
©
Es por ello que el sector exterior español ahora mira hacia otras economías.
Teniendo en © cuenta que el Fondo Monetario Internacional ha confirmado
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a China como la primera potencia mundial en materia económica y a Estados Unidos © PuroMarketing Contenido protegido
como la segunda, no debería extrañarnos que las empresas de nuestro país hayan
puesto sus esfuerzos y objetivos hacia estos mercados, así como a otros territorios,
como el latinoamericano, donde existe una tradición exportadora debido a las fuertes
relaciones culturales así como a la posesión de una lengua común.
Y es que teniendo en cuenta este último factor y desechando la región © PuroMarketing Contenido protegido
latinoamericana como foco en el que desarrollar exitosamente las exportaciones, las © PuroMarketing Contenido protegido
organizaciones empresariales españolas tienen en la traducción profesional un servicio protegido Contenido PuroMarketing ©
que es tan necesario como garante de su éxito. Ello se debe a varios factores, que
vamos a analizar en las siguientes líneas. © PuroMarketing Contenido protegido
complejidad que contiene iniciar una actividad en un mercado exterior, ajeno al interno. PuroMarketing
Contenido
protegido
©
Uno de los principales inconvenientes es la necesidad de comunicarse en una lengua © PuroMarketing Contenido protegido
ajena a la española, que en multitud de ocasiones se convierte en un obstáculo para © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
los empresarios, sobre todo si llevan a cabo su actividad en países con idiomas © PuroMarketing Contenido protegido
Es por ello que ya desde las primeras conversaciones con los posibles clientes o
inversores se hace necesario contar con los servicios de un profesional de la
traducción y, en el caso de que las reuniones sean físicas, con un intérprete que
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De la misma manera, una vez que el pacto se ha materializado, son muchos los
documentos legales que se tienen que poner en marcha. Los contratos de © PuroMarketing Contenido protegido
comercio exterior y los documentos de carácter jurídico, en este sentido, también © PuroMarketing Contenido protegido
deben estar traducidos en el idioma de destino, de manera correcta, coherente y © PuroMarketing Contenido protegido
conteniendo todos los puntos necesarios para cerrar los acuerdos satisfactoriamente.
Pero si lo que se quiere es captar nuevos clientes, la traducción también juega un rol
muy necesario. Ello es consecuencia de la necesidad que tienen las empresas de
acercarse a los posibles inversores y compradores de la manera adecuada, motivo por
el que deben contar con herramientas que les faciliten la labor.
textos de sentido para que lleguen con claridad al receptor se convierte en una tarea © PuroMarketing Contenido protegido
oradores si el encuentro es una reunión en la que se utilizan estos soportes. © PuroMarketing Contenido protegido
Pero sin duda donde la traducción en el marketing exterior tiene una presencia © PuroMarketing Contenido protegido
imprescindible es en el caso de la página web como soporte de difusión. Y es que si © PuroMarketing Contenido protegido
una empresa tiene un público objetivo internacional, unos clientes potenciales que se
encuentran fuera de España y hablan otro idioma, este espacio digital debe estar
traducido correctamente. De ello dependerá, en gran medida, el éxito de su negocio a © PuroMarketing Contenido protegido
nivel exterior.
Así, además de los textos, la página web debe contar con los contenidos
audiovisuales traducidos -bien doblados, bien con subtítulos en el idioma al que se © PuroMarketing Contenido protegido
Es por ello que en el sector exterior se hace imprescindible contar con un servicio de
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traducción adecuada que se traslade al ámbito del marketing. Teniendo en cuenta los © PuroMarketing Contenido protegido
resultados y volumen de negocio que las empresas españolas están consiguiendo en © PuroMarketing Contenido protegido
el mercado foráneo, la inversión en este aspecto se convierte en crucial. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/44/23122/comercio-exterior-marketing-traduccion-relacion-tan-necesaria-como-
exitosa.html
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Lo sensorial no solo está de moda, sino que su aplicación práctica en muchos ámbitos © PuroMarketing Contenido protegido
ocasión, nos centraremos fundamentalmente en los aspectos sensoriales relacionados © PuroMarketing Contenido protegido
construcción de una identidad de marca. La identidad sonora de una marca debería ser
elaborada y gestionada con la misma disciplina y cuidado que su identidad gráfica.
Veamos por qué:
Con la aparición de las redes sociales y los dispositivos móviles, nuestro promedio de
tiempo de atención ha disminuido un 40%, de 12 a 8 segundos entre el año 2000 y el
año 2012. Según la escritora y consultora Linda Stone sufrimos un síndrome de
"atención parcial continua". Una marca necesita más que nunca hacer uso de todas las
herramientas del kit para llegar al cliente atravesando todas las distracciones. Las
marcas más importantes han tomado ya consciencia de los sonidos que emiten en sus © PuroMarketing Contenido protegido
identidades visuales y demasiado a menudo dejan sus expresiones sonoras en manos © PuroMarketing Contenido protegido
Por lo general, esto se traduce en un revoltijo muy poco beneficioso para la percepción
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de marca. De la misma manera que tu marca tiene una identidad visual, debe contar
con una identidad sonora única e original que incorpore y refleje sus valores,
personalidad y aspiraciones.
Para estar abierto a una relación duradera contigo, el cliente tiene que saber bien
quién eres y como te expresas. Los tiempos cambian rápido. Hoy en día hay muchas © PuroMarketing Contenido protegido
habla por ella? ¿incorpora sus atributos? ¿y si la marca pudiera proporcionar a sus
clientes loops de música de marca libres de derechos para la creación de sus vídeos?
hoy experimentan un bombardeo visual a cada paso, en consecuencia, gran parte de © PuroMarketing Contenido protegido
sentidos, incluso cuando el cliente esté mirando otra cosa. Conduciendo, por ejemplo.
Uno puede cerrar los ojos pero nunca los oídos!
Conclusión
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/44/23047/motivos-peso-para-apostar-marketing-multi-sensorial.html
Ramon Vives
Managing Director de Sixieme Son Spain. Licenciado en Economía, Master en Dirección de
Comunicación y músico es profesor de Audio Branding en Elisava. Sixième Son es la agencia
internacional líder en Audio Branding e Identidad Sonora.
http://https://twitter.com/AudioBrandSpain
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Intrends
Cursos de Especialización en Tendencias. Universidad de Barcelona.
Muchas veces se asume que la buena atención es algo inherente a las personas.
Como si la buena atención fuera algo que las personas están aptas para hacer o no.
Yo creo que hay algo de esto pero mucho menos de lo que la gente asume.
Yo prefiero ver el problema de una forma más sistémica. Me parece que tiene que ver
más sistemas que crean o modelan conductas. Y también creo que tiene que ver
mucho con el liderazgo del grupo.
Los sistemas van desde las políticas escritas hasta los pequeños detalles. Algunos
líderes hablan de buena atención pero hacen lo contrario para ofrecer un buen servicio
al cliente.
Para que el buen servicio sea una cualidad de una empresa es necesario que sea
consistente. Que el buen servicio no sea la excepción. El liderazgo tiene un rol muy
importante en modelar cómo se atienden las necesidades del cliente y cómo se
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En algunos casos el "ego" del líder de la organización atenta contra esta consistencia.
He visto como un líder resuelve un problema de un cliente de una forma y después le
reclama a otras personas cuándo lo resuelven igual. Cómo si el líder tuviera permiso
para congraciarse con los clientes pero las otras personas no lo tienen. En estos casos
se crea un sistema dónde el cliente se siente mejor atendido por el líder (llámese
dueño, gerente o encargado) que por otros colaboradores. Y el resto de la empresa
resiente esta situación y se crea un círculo perverso dónde las reglas atentan contra la
satisfacción el cliente.
En otros casos se coartan las iniciativas que tengan las personas en contacto directo © PuroMarketing Contenido protegido
con los clientes sin averiguar las razones para estas iniciativas. En este caso se envía
el mensaje que las "reglas" o las opiniones del jefe pesan más que las solicitudes de
los clientes. En la mente de cada persona se invierte el concepto de importancia; es
más importante agradar al jefe o cumplir las normas que indagar en las necesidades © PuroMarketing Contenido protegido
del cliente.
marco de respeto y justicia que valore a ambas partes. Que valore tanto las
necesidades del cliente como la calidad del servicio que se está ofreciendo.
Me parece que estos puntos son los más importantes para desarrollar una cultura de
servicio en la empresa. © PuroMarketing Contenido protegido
Pregúntale al Cliente
El hábito de buscar feedback es algo que ayuda a toda la empresa a preocuparse por
lo que piensa el cliente. En cada contacto, conversación, reunión, correo que se realiza
con el cliente es importante preguntar qué le ha parecido.
Cuándo el cliente tenga una sonrisa de oreja a oreja es importante preguntarle qué le
ha parecido nuestro servicio. Es importante pedirle que verbalice lo que ha sentido con
nuestro servicio. Pero mucho más importante es cuándo el cliente está molesto. Dejar
que el cliente nos diga cómo se siente y atenderlo con todos nuestros sentidos, le da
un mensaje claro que valoramos su opinión. Y que con su ayuda podemos mejorar.
Tan importante como pedirle opinión al cliente es comunicarlo a todos los que trabajan
en la empresa. Se puede hacer con herramientas sofisticadas como encuestas
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Explica por que es importante el servicio al cliente para la empresa y para todo el
mundo. Las razones no tienen sólo que ver con lograr que el cliente nos vuelva a
comprar. Esto es importante para el éxito financiero pero también es importante para
lograr una vida más satisfactoria de todos los que trabajan en la empresa. © PuroMarketing Contenido protegido
Además también es importante saber que logramos más allá de sólo ofrecer un buen
producto o servicio. Nuestros clientes también pueden tener una mejor vida e impactar
a otras personas.
Existen muchos sitios web que te dan ejemplos de buen servicio. Regularmente
comparte estos casos de estudio y crea el espacio para conversarlos. Viendo qué
hicieron otras personas nos puede dar muchas ideas sobre como mejorar nuestro
servicio. Trata de generar conversaciones que conecten estos ejemplos con las
actividades en tu empresa. © PuroMarketing Contenido protegido
Comparte todo el tiempo ejemplos de usos de tus clientes. Inclúyelos en la página web, protegido Contenido PuroMarketing ©
envíalos por correo. Celebra el éxito de los clientes. Convierte los éxitos de tus clientes
en éxitos propios.
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En el caso de empresas que atienden muchos clientes es importante evitar que caigan
en el anonimato. Para empresas con decenas o cientos de clientes es muy fácil
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olvidarse que cada uno es una persona. Se comienzan a usar grupos para referirse al
cliente y se comienza a despersonalizarlo, justificando actitudes que no serían
permitidas para una persona específica.
Los modelos de persona pueden ayudar con esta caracterización. Sobre todo para la
gente que no atiende clientes directamente pueden significar una forma muy simple de
ponerle cara y nombre a los clientes que de otra forma son sólo estadísticas.
Incentiva la Colaboración
La satisfacción del cliente final pasa por que todos los procesos y tareas internas se
cumplan en tiempo y con calidad. Todos los puntos que estamos mencionando © PuroMarketing Contenido protegido
Cumplir las promesas internas, pedir feedback y evaluar cómo lo estamos haciendo es
clave para que logremos un ambiente de colaboración que al final redunda en un buen © PuroMarketing Contenido protegido
Cada persona que interactua con un cliente debe tener el poder para lograr la mejor
atención. Este poder se traduce en que sus sugerencias sean oídas. En que tenga © PuroMarketing Contenido protegido
flexibilidad para cambiar procedimientos que sean una pesadilla para el cliente.
Lo grave no son los errores, sino la incapacidad de cambio y adaptación. Los clientes
pueden perdonar errores si saben que son errores cuya intención es mejorar el
servicio. Creo que en muchos casos, los clientes prefieren una empresa que cometa
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errores y corrija buscando un mejor servicio que empresas en las que nunca se cambia protegido Contenido PuroMarketing ©
nada.
Aunque parezca contradictorio es muy importante que todo el mundo en la empresa © PuroMarketing Contenido protegido
entienda que la relación con el cliente debe ser justa. Hacer TODO lo que haga falta
para satisfacer el cliente, sin tomar en cuenta nada más puede llevar a situaciones © PuroMarketing Contenido protegido
totalmente dañinas.
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http://www.puromarketing.com/44/23054/consejos-para-desarrollar-cultura-servicio-empresa.html
Roberto Matute
Desde Imolko estoy enfocado en ayudar a emprendedores con ganas de crecer a utilizar Internet
como medio de mercadeo y ventas. También dedico una buena parte de mi energía al producto
Zenkiu, y en mis ratos libres juego al Racquetball.
http://twitter.com/robertodmatute