Informe del proceso

Informe del proceso

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 Modelo: Ejecutar acometidas (Modelo del Proceso de Negocio (BPMN 2.0))

Ejecutar acometidas
(Modelo del Proceso de Negocio (BPMN 2.0))

Macroprocesos Gestionar Servicios e Infraestructura

Procesos Administrar y entregar capacidad de infraestructura
Código GSI2-P25
Objetivo Habilitar los HHPP, ejecutando los trabajos definidos
previamente en las visitas técnicas.
Alcance Aplica desde que se entrega la programación hasta que
se certifica la acometida y se pasa a Estado Cable y/o
Fibra Óptica.

Acometidas HFC
Este proceso aplica para todas las cuentas matrices
entregadas en el Proyecto Plan de Expansión Nacional y
cronograma proyecto DTH.

DTH Multipunto
Este proceso aplica para todas las cuentas matrices
entregadas en el cronograma proyecto DTH.

Mantenimiento y mejoramiento
Este proceso aplica para ejecutar mantenimiento y
mejoramiento de acometidas.
Normas/Leyes No apllica
Políticas (texto) Generales
- La ejecución de todos los proyectos debe contener
asociada la previa autorización del modelo financiero y su
correspondiente Visita técnica.
- Todos los trabajos de acometidas programados deben
cumplirse de acuerdo a lo agendado, en caso de atrasos
se debe informar al Auxiliar de Acometidas / Supervisor
de Operaciones DTH para que se comunique con la
administración y efectuar la reprogramación. (D)
- Los problemas que se pueden presentar para la no
realización de los trabajos, pueden ser: La administración
no da permisos; Edificio fuera de zona; Replanteamiento
de 100% de la Acometida; Cambios en la Administración
del Edificio.(D)
- Se debe aprobar el replanteamiento de la acometida
si esta fue aprobada en la estancia de pre-validación
financiera por parte de Transversal Planta Externa y con
existencia de compromiso adicional de penetración en la
cuenta matriz.
- Ningún proyecto debe dar inicio a la ejecución sin su
correspondiente modelo financiero y cierre comercial.
- El Ingeniero de planeación debe garantizar que las
acometidas con solución técnica nodo nuevo estén
asociadas al kickoff del proyecto. (Aplica para PEN)

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- El área de implementación debe realizar el seguimiento

semanal a la ejecución y habilitación de los proyectos
de acuerdo con las metas mensuales definidas
por planeación. (Aplica para PEN) apoyado con el
Especialista Comercial / Líder Técnico de Acometidas.

Acometidas HFC
- Al iniciar los trabajos el Auxiliar de acometidas o Líder
de proyecto debe cambiar el estado de la cuenta matriz
¨En trabajos de acometidas¨.(D)
- En ningún proyecto de acometida que dependa de
nodo nuevo se puede iniciar su ejecución sin confirmar la
finalización de los trabajos última milla de fibra óptica.
- Los trabajos que se realicen deben quedar recibidos por
el Interventor, quien debe garantizar tanto la parte técnica
como la parte estética del edificio. (D)
- El Ingeniero de NOC dispone de un día hábil (Lunes a
Sábado) para la revisión del acta “Entrega de acometida”
enviada. (No veo la actividad)
- Este proceso aplica para todas las cuentas matrices
entregadas en el Proyecto Plan de Expansión Nacional y
cronograma proyecto DTH. (Alcance)

Mantenimiento HFC
- Al iniciar los trabajos el Auxiliar de acometidas o Líder
de proyecto debe cambiar el estado de la cuenta matriz
¨En replanteamiento de acometidas¨. ( D)
- El Auxiliar de Acometidas y/o el Analista de Proyectos
debe actualizar en RR (Notas en F7) el estado, avance y
finalización del evento. ( D)
DTH Multipunto
- Los proyectos de DTH Multipunto únicamente se deben
habilitar en los municipios y/o ciudades en las cuales se
cuente con operación técnica DTH.
- La finalización de los proyectos DTH multipunto se
debe realizar diligenciando el correspondiente formato
“Checklist de certificación de acometidas”, y dejando el
correspondiente registro fotográfico relacionado en el
mismo. (D)
- Este proceso aplica para todas las cuentas matrices
entregadas en el cronograma proyecto DTH. (Alcance)
Acometidas Fibra Óptica
- Los trabajos que se realicen deben quedar recibidos por
el Supervisor, quien debe garantizar tanto la parte técnica
como la parte estética del edificio. ( D)
- La certificación se debe realizar basado en el check List
FTTx ( D)
- Solo se debe enviar información relacionada con
tendido externo e interno de fibra óptica al procedimiento
“Actualizar la base de datos del inventario de la Red
soluciones fijas“.
Control de versiones

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Descripción Fecha Empleado Nombre del Version Estado del modelo

modelo
Version inicial 15/11/2015 Carlos Quintero Aprobado.
Se actualizaron 13/02/2008 Carlos Quintero 1 Aprobado.
políticas de
acometidas
Cambio por 27/03/2009 Carlos Quintero 2 Aprobado.
estructura
divisional
Se actualiza 30/08/2011 Nicolás Méndez 3 Aprobado.
metodología de - Madeleine
procesos y se Latorre
incluye el tema
de certificación
de acometidas
y se evalúan
los controles a
aplicar
Se actualiza 06/10/2015 Carlos Quintero - 4 Aprobado.
documento con Luis Peña
actividades de
DTH Multipunto.
Se actualizan
cargos de las
actividades de
acuerdo a la
operación actual.
21/12/2015: Se
incluye para
acometidas en la
red HFC, que se
debe realizar las
actividades del
procedimietno
Ejecutar
conectividad de
acometidas a
Red Externa.
20/02/2018 Luis Peña - 5 Aprobado.
Se amplia Nicolas Méndez
alcance para - Carlos Porras
que aplique
a las redes
HFC, DTH yFO.
Se adicionan
politicas
ycontroles para
la construcción
y mantenimiento
de acometidas.
Se actualizan

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cargos de las
actividades de
acuerdo a la
operación actual.
Elaboró martha.jara
Clasificación <Sin definir>
Aprobó Luis Peña - Nicolas Méndez - Carlos Porras
Fecha de aprobación 2002:01:01
Definiciones y abreviaturas (tabla)
Texto Descripción
Acometida Derivación de la red local del servicio respectivo que
llega hasta el registro de corte del inmueble. En edificios
de propiedad horizontal o condominios, la acometida
llega hasta el registro de corte general. Para el caso de
alcantarillado la acometida es la derivación que parte de
la caja de inspección y llega hasta el colector de la red
local.
Centro de Operaciones de Red El NOC es un centro de monitoreo que trabaja los 7 días
de la semana las 24 horas y que busca garantizar la
disponibilidad, calidad y escalabilidad de los servicios
triple play que se ofrecen a nivel nacional.
DTH (Direct To Home) Tipo de tecnología con la cual se nombra la Televisión
Satelital. Los Sistemas de Televisión Directa por Satélite,
más conocidos como Sistemas DTH (Direct-ToHome)
son sistemas destinados a la distribución de señales
audiovisuales y datos directamente al público desde
satélites.
DTH MULTIPUNTO Clientes que requieren servicios de TV DTH en más de
cuatro (4) puntos (televisores). Los trabajos incluyen una
red de distribución he instalación final al TV.
Fibra Óptica Es un Medio de trasmisión el cual consistente en un hilo
muy fino de material transparente, vidrio o materiales
plásticos, por el que se envían pulsos de luz que
representan los datos a transmitir
HFC (Red Híbrida Fibra-Coaxial) Es una red de cable que combina en su estructura el uso
de la fibra óptica y el cable coaxial. Este tipo de redes
representa la evolución natural de las redes clásicas
de televisión por cable (CATV). Una red de CATV está
compuesta básicamente por una cabecera de red, la
red troncal, la red de distribución, y el último tramo de
acometida al sitio de instalación del cliente.
HHPP (Home Passed) Son todas las unidades con la disponibilidad de recibir
el servicio de cable y pueden optar por la suscripción
del mismo. El término se usa para determinar el área de
cobertura de un sistema o la densidad demográfica en un
área.
Interventor Claro Interventor asignado por la regional de acuerdo con la
necesidad (Red externa, Fibra Óptica, entre otros).

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MER (Modulation Error Ratio - Tasa de Error de Factor que permite determinar la exactitud de una
Modulación) constelación digital. Esta es una herramienta cuantitativa
que permite valorar la calidad de una señal modulada
digitalmente.
Módulo de Gestión Aplicativo para agendar y consultar eventos para la
ejecución por parte del aliado.
Multipunto Solución técnica para distribución de señal DTH en sitios
que requieran la habilitación de cinco (5) o más puntos de
TV satelital.
Multiswitch Elemento utilizado para la distribución de señal en redes
de tecnología DTH, si estos elementos se implementan
sin la compañía de un amplificador, debe ser energizado
(120 VAC).
NOC Network Operations Center
RR Sistema para gestionar los clientes de la empresa,
maneja información personal de los suscriptores, ordenes
de trabajo y las llamadas de servicio (tickets); quiere
decir que el sistema gestiona los procesos de venta,
instalación, mantenimiento activación de servicios,
servicio post-venta,; el sistema también produce
información financiera y gerencial de la compañía para
generar informes que permitan medir el desempeño y la
toma de decisiones en la compañía.
Última milla Tramo final de comunicación (Fibra Óptica) entre la red
de distribución y el usuario final
Tramo final de comunicación (Fibra Óptica) entre la red
de distribución y el usuario final

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1. Descargar programación de acometidas, asignar eventos y entregar documentación

Tarea
Descripción
Descripción Se realiza entrega de la visita técnica al Técnico (Aliado).

Todos los trabajos de acometidas programados deben cumplirse de acuerdo a lo

agendado, en caso de atrasos se debe informar al Auxiliar de Acometidas / Supervisor
de Operaciones DTH para que se comunique con la administración y efectuar la
reprogramación.
Responsable de la • Aliado - Tercero
ejecución

2. Revisar la visita técnica y proveerse de los materiales necesarios para la ejecución del
trabajo
Tarea
Descripción
Descripción En todos los casos garantizar que el material se encuentre disponible para realizar
los trabajos necesarios. En el caso que sea DTH es responsabilidad del Técnico de la
Gerencia Regional, de lo contrario la responsabilidad es de la Gerencia Integral bajo la
transversal de Ingeniería Planta Externa.
Responsable de la • Aliado tecnico - Tercero
ejecución • Analista Proyectos
• Lider Proyectos
• Supervisor Acometidas
Entrada/Salida
Documentos • Formato visita inspección técnica
referenciados

3. Informar vía telefónica para gestión de permisos

Tarea
Descripción
Descripción Los problemas que se pueden presentar para la no realización de los trabajos, pueden
ser: La administración no da permisos; Edificio fuera de zona; Replanteamiento de
100% de la Acometida; Cambios en la Administración del Edificio.
Responsable de la • Aliado tecnico - Tercero
ejecución • Analista Proyectos
• Lider Proyectos
• Supervisor Acometidas

4. Revisar e informar programación

Tarea
Descripción
Responsable de la • Analista Proyectos
ejecución • Supervisor Operaciones

5. Dejar notas en RR informando motivo y cerrar OT

Tarea

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Descripción
Responsable de la • Analista Proyectos
ejecución • Supervisor Operaciones

6. Ejecutar actividades teniendo en cuenta los parámetros técnicos indicados en la visita

técnica
Tarea
Descripción
Descripción Se ejecutan las actividades teniendo en cuenta los parámetros técnicos indicados en la
visita técnica.

Se reportan las actividades en terreno ejecutaddas incluyendo las de mejoramiento y

mantenimiento.

Acometidas HFC
Al iniciar los trabajos el Auxiliar de acometidas o Líder de proyecto debe cambiar el
estado de la cuenta matriz ¨En trabajos de acometidas¨.

Mantenimiento HFC
Al iniciar los trabajos el Auxiliar de acometidas o Líder de proyecto debe cambiar el
estado de la cuenta matriz ¨En replanteamiento de acometidas¨.

El Auxiliar de Acometidas y/o el Analista de Proyectos debe actualizar en RR (Notas en

F7) el estado, avance y finalización del evento.

Los trabajos que se realicen deben quedar recibidos por el Interventor, quien debe
garantizar tanto la parte técnica como la parte estética del edificio. Con un medidor de
potencia se debe validar los niveles de señal.

Instructivo Ejecutar Acometidas.

Manual para mantenimiento preventivo cajas de distribución (MDU).
Criterios de ingenieria para construir acometidas
Responsable de la • Aliado tecnico - Tercero
ejecución • Analista Proyectos
• Lider Proyectos
• Supervisor Acometidas
Entrada/Salida
Documentos • Formato visita inspección técnica
referenciados • Manual de Asegurar instalación y entrega de servicio de televisión multipunto DTH
• Manual de Criterios de ingeniería para construir acometidas con menos de 10
HHPPs
• Manual para mantenimiento preventivo cajas de distribución (MDU)
Riesgos/Controles
Asignación de riesgos y controles
Riesgo Frecuencia de error Impacto Control
• Acometida construida (Sin indicar) (Sin indicar) • O3.2.1-P59-C01
sin red externa para ser
habilitada

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7. Evaluar inconveniente para ejecución de trabajo

Tarea
Descripción
Descripción Los problemas que se pueden presentar para la no realización de trabajos pueden ser:
- Infraestructura Saturada: Tubos llenos de cables o con obstrucciones (cemento,
piedras). - Infraestructura Deficiente: Caso en el cual no se encuentre sitio adecuado
para la instalación de la antena. - Permisos de administración. - Edificio fuera de
zona. - Replanteamiento del cien por ciento (100%) de la acometida. - Cambios en la
administración del edificio. - Entre otros.
Responsable de la • Aliado - Tercero
ejecución
Riesgos/Controles
Asignación de riesgos y controles
Riesgo Frecuencia de error Impacto Control
• Acometidas sin (Sin indicar) (Sin indicar) • O3.2.1-P59-C02
ejecutar por causas
atribuibles a Claro,
aliado o terceros

8. Informar al Auxiliar de Acometidas para replanteamiento de visita técnica

Tarea
Descripción
Descripción El Técnico (Aliado) informa al Coordinador de la Operación por radio; el Coordinador
informa vía correo y agenda el replanteamiento por módulo de gestión.
Responsable de la • Aliado - Tercero
ejecución

9. Verificar niveles en puerto de multiswitch y diligenciar formato

Tarea
Descripción
Descripción Se miden los niveles de potencia de la señal (dBm), el MER, C/N de acuerdo al manual
“Asegurar instalación y entrega de servicio de televisión DTH Multipunto”.

Formato checklist DTH Multipunto

Responsable de la • Aliado tecnico - Tercero
ejecución
Riesgos/Controles
Asignación de riesgos y controles
Riesgo Frecuencia de error Impacto Control
• Insatisfacción del (Sin indicar) (Sin indicar) • O3.2.1-P59-C04
cliente por mala
calidad en los servicios
prestados por la red de
multipunto DTH

10. Realizar ajustes en la red de distribución

Tarea

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Descripción
Responsable de la • Aliado tecnico - Tercero
ejecución

11. Recepcionar trabajos de acometidas en terreno

Tarea
Descripción
Descripción Al recepcionar los trabajos de acometidas en terreno debe:
- Verificar trabajo realizados y entregar al administrador.
- Hacer Firmar orden de trabajo a satisfacción y entregar paz y salvo.
- Entregar reporte y reportar en workforce el cierre del trabajo.

Acometidas Fibra Óptica

- Los trabajos que se realicen deben quedar recibidos por el Supervisor, quien debe
garantizar tanto la parte técnica como la parte estética del edificio.

Instructivo Ejecutar Mantenimiento de Acometidas V1 (Revisar sistema Gestión) O2.2.2-

I16
Eliminar
Responsable de la • Interventor Acometidas
ejecución • Interventor Calidad
• Interventor Mantenimiento
• Interventor Operaciones
• Interventor Proyectos
• Interventor Red Externa
Entrada/Salida
Documentos • Formato visita inspección técnica
referenciados • Manual de Asegurar instalación y entrega de servicio de televisión multipunto DTH
• Manual de Criterios de ingeniería para construir acometidas con menos de 10
HHPPs
• Manual para mantenimiento preventivo cajas de distribución (MDU)
Riesgos/Controles
Asignación de riesgos y controles
Riesgo Frecuencia de error Impacto Control
• Acometida construida (Sin indicar) (Sin indicar) • O3.2.1-P59-C03
sin los parámetros
técnicos adecuados
para gestión

12. Entregar documentación de cierre de trabajos

Tarea
Descripción
Descripción
Formato acta de certificación de acometidas
Formato checklist FTTx
Documento Paz y Salvo (cada uno manejauno diferente)
Responsable de la • Interventor Acometidas
ejecución • Interventor Calidad

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• Interventor Mantenimiento
• Interventor Operaciones
• Interventor Proyectos
• Interventor Red Externa

13. Recibir y validar documentos de trabajos y acometidas

Tarea
Descripción
Descripción Se deben verificar los trabajos realizados en la acometida, hacer firmar OT y garantizar
la certificación de la acometida.
- Certificación NOC para HFC . - Check list de certificación para F.O, DTH y
Mantenimiento de Edificios.

Adicional para el mantenimiento edificios HFC, se debe recibir: Documento Paz y Salvo
firmado por administración, consolidado de materiales correspondiente a la orden
de trabajo agendada (eliminar) y si aplica consolidado de desmonte de activos, una
vez recibido a conformidad los documentos del evento, se deberá digitalizar y subir la
documentación al módulo de agendamiento al evento correspondiente.

Formato acta de certificación de acometidas

Formato checklist FTTx
Documenbto Paz y Salvo
Responsable de la • Analista Proyectos
ejecución • Interventor Acometidas
• Interventor Proyectos
• Supervisor Operaciones

14. Diligenciar y enviar acta de certificación

Tarea
Descripción
Descripción La certificación que realiza el NOC aplica para los proyectos del Plan de Expansión
Nacional (PEN).
Responsable de la • Lider Acometidas
ejecución

15. Realizar escalamiento a NOC para certificación

Tarea
Descripción
Descripción El Ingeniero de NOC dispone de un día hábil (Lunes a Sábado) para la revisión del acta
“Entrega de acometida” enviada.
Responsable de la • Lider Acometidas
ejecución

16. Publicar formato en el sistema

Tarea
Descripción

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 Modelo: Ejecutar acometidas (Modelo del Proceso de Negocio (BPMN 2.0))

Descripción La finalización de los proyectos DTH multipunto se debe realizar diligenciando el

correspondiente formato “Checklist de certificación de acometidas”, y dejando el
correspondiente registro fotográfico relacionado en el mismo.

Formato checklist DTH Multipunto

Responsable de la • Aliado tecnico - Tercero
ejecución

17. Agendar OT para facturación

Tarea
Descripción
Responsable de la • Analista Proyectos
ejecución

18. Reportar material y mano de obra consumido en el proyecto

Tarea
Descripción
Descripción La OT física diligenciada por el aliado para facturación de materiales debe ser entregada
a mas tardar al siguiente día de realizados los trabajos.
Responsable de la • Aliado tecnico - Tercero
ejecución

19. Ingresar notas de la gestión realizada en el sistema y cerrar OT

Tarea
Descripción
Descripción Se debe realizar el agentamiento y cierre de OT tanto en el modulo de gestión como en
RR al ser recibida y validada la OT física, de lo contrario la OT permanecerá reportada
con trabajos de mantenimiento en ejecución en la MASCARA.
Responsable de la • Aliado tecnico - Tercero
ejecución

20. Certificación de Consumo

Tarea
Descripción
Descripción El interventor o supervisor debera entrar al módulo de gestión a la orden de trabajo
correspondiente del evento auditado y deberá validar si los consumos consignados
por el aliado corresponden a los consignados en el módulo de agenda mediante
casilla de verificación. Una vez realizado esto la plataforma módulo de agendamiento
automáticamente cerrara el caso y entrará a proceso de Facturación
Responsable de la • Interventor Acometidas
ejecución • Interventor Calidad
• Interventor Mantenimiento
• Interventor Operaciones
• Interventor Proyectos
• Interventor Red Externa

21. Pasar acometida a estado cable y/o Fibra Óptica

Tarea

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Descripción
Responsable de la • Analista Proyectos
ejecución

FIN
Evento de terminación

FIN
Evento de terminación

¿DTH Multipunto?
Compuerta exclusiva

¿Es mantenimiento de edificio?

Compuerta exclusiva

¿La solución técnica es para una construcción nueva HFC o FTTx?

Compuerta exclusiva

¿Niveles óptimos para el servicio de Tv multipunto?

Compuerta exclusiva

¿Se obtuvieron permisos?

Compuerta exclusiva

¿Se permite el ingreso para ejecución de acometida?

Compuerta exclusiva

¿Se pudo efectuar el trabajo?

Compuerta exclusiva

¿Se pudo solucionar?

Compuerta exclusiva

Acometida en estado cable y/ o Fibra Óptica

Evento de inicio

Acometida no ejecutada
Evento de inicio

Acometida para agendar

Evento de inicio

Actualizar la base de datos del inventario de la red

Sub-Proceso

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 Modelo: Ejecutar acometidas (Modelo del Proceso de Negocio (BPMN 2.0))

Agendar visita tecnica

Sub-Proceso

Certificar desempeño de elementos en proyectos de ingeniería en centro de gestión

Sub-Proceso

Conciliación de mano de obra con Aliado

Evento de inicio

Diligenciar y validar consolidados y actas de cierre de proyectos para su registro en SAP

Sub-Proceso

Ejecutar conectividad de acometidas a la Red Externa

Sub-Proceso

Ejecutar control de calidad visitas técnicas

Sub-Proceso

Ejecutar Visitas Técnicas

Sub-Proceso

FIN
Evento de terminación

FIN
Evento de terminación

Gestionar ventas y/o novedades Segmento Pyme

Sub-Proceso

INICIO
Evento de terminación

Instalar banda ancha y voz

Sub-Proceso

Instalar Deocodificador adicioanal de televisión

Sub-Proceso

Instalar servicio de televisión

Sub-Proceso

Instalar Servicio DTH

Sub-Proceso

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Orden de trabajo acometidas agendada

Evento de inicio

Realizar Diseño y Empalmeria Soluciones Fijas

Sub-Proceso

Realizar Obra Civil y Tendido Empresas y Negocio Soluciones Fijas

Sub-Proceso

Sub-Proceso-16302254
Sub-Proceso

Sub-Proceso-16302254-16302290
Sub-Proceso

Sub-Proceso-16302254-16302318
Sub-Proceso

Vender Servicios y proudctos en Telemercadeo y Call Center Solucioens Fijas

Sub-Proceso

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