“Mejoramiento, innovación y competitividad”

Materia: “Sistemas de Gestión de Calidad”

Unidad: 3 Mejoramiento, innovación y competitividad.
Semestre: 6to Grupo: “A”
Carrera: Ingeniería industrial
Alumnos: José David Hernández Jiménez
Numero de control: 16CS0112
Fecha;
 Índice

Mejora continua..................................................................................................................................1
Implicaciones de la mejora continua...............................................................................................1
Reingeniería........................................................................................................................................2
Implicaciones de la reingeniería......................................................................................................2
Innovación...........................................................................................................................................3
Implicaciones de la innovación........................................................................................................4
Competitividad....................................................................................................................................4
Implicación de la competitividad.....................................................................................................5
Casos de éxito.....................................................................................................................................5
Implantación de estrategia de Mejora Continua en una TIC...........................................................5
Proyecta Innovación lidera la implantación de la Calidad Total en uno de los mayores
ayuntamientos de la Comunidad Valenciana..................................................................................7
Proyecta Innovación implementa una 5S en los almacenes de una empresa de semielaborados
metálicos.........................................................................................................................................8
Aplicación de SMED a una Industria de Plásticos (Sector Multiprecios)..........................................9
Bibliografía............................................................................................................................................10

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Mejoramiento, innovación y competitividad

Mejora continua
La mejora continua o Kaizen es un proceso estructurado y sistemático dirigido a obtener un
rendimiento mayor de un proceso, aumentar la calidad de un servicio o disminuir el coste de
obtención de actividades que ya desarrollamos de forma habitual. Las características de un
plan para la mejora continua son las siguientes: está dirigido a la acción (no es un “simulacro”)
y a mejorar situaciones reales, mantiene enfocados los esfuerzos paso a paso, obtiene
resultados concretos y cuantificables, fomenta la participación y el reconocimiento de las
personas y se basa en la continuidad a lo largo del tiempo. [ CITATION Pal \l 2058 ]

La mejora continua significa que el indicador más fiable de la mejora de la calidad de un

servicio sea el incremento continuo y cuantificable de la satisfacción del cliente. [ CITATION
Val03 \l 2058 ]

El Círculo de Deming, también conocido como PDCA (del inglés plan-do-check-act, esto es,
planificar-hacer-verificar-actuar) o espiral de mejora continua, es la estrategia de mejora
continua de la calidad en cuatro pasos, seguida por una mayoría de las empresas, en especial,
pequeñas y medianas empresas “pymes”.[CITATION CEE \l 2058 ]

Implicaciones de la mejora continua

Al crear una cultura de mejora continua, donde todos en el negocio están comprometidos a
mejorar la productividad y la eficiencia de los procesos, aprovechas el conocimiento y la
experiencia de los equipos de producción.

Kaizen requiere de la participación de todos los empleados, al menos, aquellos que quieran
participar en el proceso de mejora, que todos aporten sus ideas, sus sugerencias de mejora, ya
que “nadie como el empleado conoce su puesto de trabajo y como mejorarlo”. [ CITATION
CEE \l 2058 ]

Mejora Continua, es un claro incremento de la productividad, con las siguientes características

o primacías:

1. Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos

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Mejoramiento, innovación y competitividad

2. Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles

3. Reduce el % de productos defectuosos (producto = bien + servicio)

4. Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la competitividad.

5. Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos.

6. Permite eliminar procesos repetitivos.

Por conclusión esto trae como beneficio que la empresa sea capaz de producir mejor un
producto en concordancia con el cliente. Recibirá un producto de alta calidad que cumpla con
sus requisitos específicos, cuando lo deseen. La implicación a largo plazo es que tus clientes
querrán comprarle de nuevo, y les recomendarán a otros.

Reingeniería
Reingeniería en un concepto simple es el rediseño de un proceso en un negocio o un cambio
drástico de un proceso. A pesar de que este concepto resume la idea principal de la
reingeniería esta frase no envuelve todo lo que implica la reingeniería.[ CITATION Oss \l
2058 ]

Reingeniería es comenzar de cero, es un cambio de todo o nada, además ordena la empresa

alrededor de los procesos. La reingeniería requiere que los procesos fundamentales de los
negocios sean observados desde una perspectiva transnacional y en base a la satisfacción del
cliente.[ CITATION Oss \l 2058 ]

Una definición rápida de reingeniería es "comenzar de nuevo". Reingeniería también significa

el abandono de viejos procedimientos y la búsqueda de trabajo que agregue valor hacia el
consumidor.[ CITATION Val03 \l 2058 ]

Implicaciones de la reingeniería
Se necesita reingeniería en una empresa cuando:

a) Cuando el rendimiento de la organización está por detrás de la competencia.

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Mejoramiento, innovación y competitividad

b) Cuando la organización está en crisis; como una caída en el mercado.

c) Cuando las condiciones del mercado cambian; como por ejemplo tecnología.

d) Cuando se quiere obtener una posición de líder del mercado.

e) Cuando hay que responder a una competencia agresiva.

f) Cuando la empresa es líder y sabe que debe seguir mejorando para mantener el
liderazgo.

Las ventajas de la reingeniería son:

1. Mentalidad revolucionaria. Induce a pensar en grande en la organización.

2. Mejoramiento decisivo. Cambios notables en tiempos cortos para responder a la satisfacción

del cliente.

3. Estructura de la organización. Enfocarse a las verdaderas necesidades del cliente.

4. Renovación de la organización. Aumenta participación en el mercado, rentabilidad y mejor

posición frente a la competencia.

5. Cultura corporativa. Ayuda a evolucionar la cultura de la organización.

6. Rediseño de puestos. Crea empleos más incitantes y satisfactorios.

Innovación
La innovación es hoy en día, una necesidad absoluta en las empresas para sobrevivir. Las
compañías que no invierten en innovación ponen en riesgo su futuro. “Si no buscan soluciones
innovadoras a los problemas que emergen en la sociedad o en sus clientes continuamente, su
negocio no prosperará, tendrán poca probabilidad de competir y eventualmente será
desplazada por otras”.[ CITATION FER12 \l 2058 ]

La innovación como el proceso de transformar ideas en valor para la organización y los

consumidores, el cual se inicia con la generación de ideas, pasando por un tamizaje de
viabilidad, hasta la implementación de un nuevo, o significativamente mejorado: producto –

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Mejoramiento, innovación y competitividad

bien o servicio, proceso, esquema de mercadeo o estructura organizacional de la empresa.

[ CITATION FER12 \l 2058 ]

Un elemento fundamental en la innovación es encontrar oportunidades ofreciendo soluciones a

necesidades no satisfechas de los clientes y, sobre todo, a aquellas que los clientes no están en
capacidad de expresar.[ CITATION FER12 \l 2058 ]

Implicaciones de la innovación
Para que una empresa pueda ofrecer mejores servicios es necesario que lleve a cabo cada
cierto tiempo un proceso de innovación en el que pueda sacar al mercado nuevos productos o
servicios a los consumidores y así satisfacer las necesidades de los mismos. En el momento
que una empresa realiza esta acción son muchas las ventajas que va a experimentar en un corto
periodo de tiempo.[ CITATION OBS \l 2058 ]

Por supuesto, al ofrecer una amplia gama de productos el crecimiento de la industria será
mayor al llegar a un gran número de consumidores. Este crecimiento favorecerá que la
empresa pueda expandirse por otros países o localizaciones y así atraer a más clientes que
puedan verse interesados por estos nuevos productos creados. Es importante destacar que con
la fabricación de nuevos elementos la competitividad recaerá a favor de la empresa, ya que
conseguirá hacerse un hueco en la industria diferenciándose de otras entidades que también
forman parte de ese sector y que por el contrario no ofrecen productos que presenten
características exclusivas. Por tanto, la innovación ayuda a que el negocio se posicione como
único, consiguiendo volverse más atractivo para los clientes.[ CITATION OBS \l 2058 ]

Además, también hay que tener en cuenta que el proceso de innovación de productos dará
mayor notoriedad a la marca, escalando posiciones dentro de la propia industria y destacando
estos productos como los primeros y más comerciales. Por tanto, aumentarán las ventas
notablemente y los clientes se decantarán por lo que ofrece nuestra empresa en el mercado.
[ CITATION OBS \l 2058 ]

Competitividad

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Mejoramiento, innovación y competitividad

La competitividad es la capacidad de competir. En el ámbito de la economía, la competitividad

se refiere a la capacidad que tiene una persona, empresa o país para obtener rentabilidad en el
mercado frente a sus otros competidores.[ CITATION SIG15 \l 2058 ]

En este sentido, factores que inciden en la capacidad competitiva son la relación entre la
calidad y el coste del producto, el nivel de precios de los insumos, así como el nivel de salarios
en el país productor. Asimismo, otros aspectos muy importantes para incrementar la
competitividad son la eficiencia de los sistemas o técnicas de producción y el
aprovechamiento de los recursos necesarios para la elaboración de bienes y servicios, es decir,
la productividad[ CITATION SIG15 \l 2058 ]

Implicación de la competitividad
Permite crear ventajas comparativas que permitan sostener y mejorar la posición que tenga la
empresa en el entorno socioeconómico al que pertenezca y enfatizar en ellas en el momento de
crear y ejecutar iniciativas de negocios. [ CITATION IVE15 \l 2058 ]

La competitividad es parte importante en la toma de decisiones gerenciales en la medida en

que se relaciona con la eficiencia y eficacia internas de la organización. Poder reconocer a
tiempo las ventajas comparativas que posee la empresa, por ejemplo, mediante el análisis de
debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas permite obtener mejores rendimientos en
aquellos aspectos en que la empresa sea más fuerte en comparación con sus competidores y
corregir falencias que puedan afectar su estabilidad en el corto o largo plazo dentro del
mercado.[ CITATION IVE15 \l 2058 ]

Casos de éxito

Implantación de estrategia de Mejora Continua en una TIC

Proyecta Innovación aplica la filosofía Kaizen, Mejora Continua, en una empresa TIC, de
desarrollo de software avanzado.

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Mejoramiento, innovación y competitividad

A pesar de ser una empresa muy joven, la alta formación de su personal, el vertiginoso
crecimiento de la empresa, un tanto desordenado, había llevado a una situación delicada de
“desorden” o “caos”.

La dirección de la empresa se planteaba a corto plazo, doce meses:

 Reducir el lead time del proceso.

 Mejorar el clima laboral.

 Generar cultura organizacional.

 Reducir la variabilidad de los procesos.

Dado lo complejo de las disciplinas tecnológicas de esta empresa TIC y la no elevada

motivación de su personal debido a los problemas recurrentes en los desarrollos, se decidió
formar grupos de trabajo en las distintas áreas y/o secciones de la empresa, previa capacitación
de su personal en liderazgo, gestión de grupos, reuniones, generación de ideas, creatividad,
técnicas de análisis de causas y resolución de problemas.

Después de ocho meses los resultados son:

 Reducción en un 20% del lead time.

 Identificación y eliminación de 18 no conformidades o incidencias recurrentes en el

tiempo.

 Creación de nuevos procedimientos que han permitido reducir la variabilidad en un

30%.

 Se ha mejorado de forma ostensible la calidad percibida del proceso por parte de los
mismos desarrolladores.

 Se han generado 12 ideas de nuevos desarrollos y aplicaciones.

 Ha mejorado de forma patente el clima laboral.

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Mejoramiento, innovación y competitividad

[ CITATION PRO16 \l 2058 ]

Proyecta Innovación lidera la implantación de la Calidad Total en uno de los

mayores ayuntamientos de la Comunidad Valenciana.
El camino de los ayuntamientos hacia la calidad y plena satisfacción del ciudadano, desde el
inicio de la democracia, ha sido largo y ha tenido cambios sustanciales. Se empezó con mucha
ilusión y voluntarismo, realizando labores de ordenación del territorio y proveyendo al
municipio de los recursos básicos que necesitaba, como son los equipamientos.

Hoy en día, los ayuntamientos están inmersos en la consecución y gestión de servicios a los
ciudadanos. Estos han pasado de valorar las candidaturas ideológicas a las candidaturas de
gestión. El municipio es la Institución primera, la más cercana al ciudadano, es la
administración básica de la sociedad, en él se encuentran los elementos esenciales: un
gobierno, un territorio y una población.

El ayuntamiento es a la vez creador de normas, juez, gestor, y administrador, en él recae la

responsabilidad e iniciativa de proveer de servicios y atender las necesidades de su población,
sobre unas bases éticas, de ordenamientos jurídicos y demandas de los ciudadanos.

Para ello, Proyecta Innovación, pionera en este tipo de iniciativas a nivel nacional, ha
realizado grupos de trabajo, utilizando modelos reconocidos y establecidos a nivel europeo y
mundial, como son: EFQM, CAF, Malcon Baldrige, Deming e Iberoamericano.

En esta primera fase, se ha procedido a modo piloto, a simplificar los procedimientos de los
diversos departamentos de la administración local, consiguiendo resultados espectaculares en
la reducción de tiempos de ciclo, es decir, desde que un ciudadano demanda atención a su
ayuntamiento hasta que éste resuelve de forma positiva esta demanda.

[ CITATION PRO16 \l 2058 ]

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Proyecta Innovación implementa una 5S en los almacenes de una empresa de

semielaborados metálicos.
[ CITATION PRO16 \l 2058 ]

Las 5S, Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu y Shitsuke, son conceptos de origen japonés que hacen
parte integral de los procesos de mejora continua. Se refieren a la creación y mantenimiento de
áreas de trabajo más limpias, más organizadas y más seguras, es decir, que impriman mayor
“calidad de vida” al trabajo.

 Algunos de los beneficios que generan las estrategias de las 5S son:

 Mayores niveles de seguridad que redundan en una mayor motivación de los

empleados.

 Reducción en las pérdidas y mermas por producciones con defectos.

 Mayor calidad.

 Tiempos de respuesta más cortos.

 Aumenta la vida útil de los equipos.

 Genera cultura organizacional

 Acerca a la compañía a la implantación de modelos de calidad total y aseguramiento de

la calidad.

Los resultados que la empresa ha obtenido con el apoyo de Proyecta Innovación han sido
absolutamente espectaculares, ya que se ha liberado hasta un 40% del espacio de los
almacenes que anteriormente estaban llenos, los tiempos de expedición han disminuido en más
de un 15% y el porcentaje de deterioro de mercancías en un 35%.

[ CITATION PRO16 \l 2058 ]

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Aplicación de SMED a una Industria de Plásticos (Sector Multiprecios)

SMED es un acrónimo en lengua inglesa Single Minute Exchange of Die, que significa
cambio de troqueles en menos de diez minutos. El SMED se desarrolló originalmente para
mejorar los cambios de troquel de las prensas, pero sus principios y metodología se aplican a
las preparaciones de toda clase de máquinas.

Proyecta Innovación ha aplicado esta herramienta en una empresa dedicada a la fabricación de

productos plásticos, con problemas de inestabilidad en la gestión de su producción, debido a
las demandas de clientes cada vez más cortas y los elevados tiempos de cambio

Se aplicó TPM, en base a un grupo formado por trabajadores y técnicos de la misma empresa,
con apoyo de personal de Proyecta Innovación, consiguiendo tras nueve meses de trabajo y
una inversión menor a 20.000 € una reducción de los tiempos de cambio del 42%, lo que ha
incrementado la productividad, piezas/hora, en más de un 35%

Y, esto ha sido solo el principio, continuamos trabajando para disminuir aún más los tiempos
de cambio, teniendo previsto llegar al 60% en el próximo ejercicio.

[ CITATION PRO16 \l 2058 ]

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Mejoramiento, innovación y competitividad

Bibliografía

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LA MEJORA CONTINUA (KAIZEN): http://ceeialcoi.emprenemjunts.es/?op=8&n=13488

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http://www.elmayorportaldegerencia.com/Documentos/Reingenieria/[PD]%20Documentos
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GONZÁLEZ, F. G. (2012). CONCEPTOS SOBRE INNOVACIÓN. COLOMBIA: ASOCIACION COLOMBIANA DE

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PROYECTA INNOVACIÓN. (2016). PROYECTA INNOVACIÓN. Obtenido de PROYECTA INNOVACIÓN:

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https://www.significados.com/competitividad/

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