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    Organigrama Empresa CHN

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    Victor Daniel Martinez
    El documento presenta el nuevo organigrama de la empresa CHN. Se han creado dos nuevas gerencias, de Recursos Humanos y Mercadeo y Atención al Cliente. También se han realizado cambios en los departamentos existentes, como convertir Finanzas y Contabilidad en una gerencia. El área de Servicio al Cliente ha incrementado su personal de operadores para satisfacer la demanda.

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    ORGANIGRAMA EMPRESA CHN

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    ORGANIGRAMA EMPRESA CHN

    DIRECTOR GENERAL

    FINANZAS Y
    CONTABILIDAD

    GERENTE DE GERENTE DE
    SERVICIO AL GERENTE DE RRHH GERENTE DE
    SISTEMAS Y
    CLIENTE MERCADEO Y SVA
    SOPORTE TECNICO

    ANALISTAS DE ANALISTA DE
    TECNICOS RRHH MERCADEO Y SVA
    JEFE DE (5) (5) (5)
    OPERADORES SAC

    ANALISTA DE
    OPERADORES SAC SISTEMAS
    DIURNOS
    (5)
    (45)

    OPERADORES SAC
    NOCTURNOS
    (39)
    ANALISIS
    Se cambiaron el nombre de los departamentos y se convirtieron en gerencias, se
    agregaron las gerencias de RRHH y Mercadeo y SVA, la primera se creó debido a
    que la empresa no contaba con un departamento o división encargada
    exclusivamente a la contratación y administración del talento humano lo que podría
    provocar la mala selección del personal nuevo al contratar o mala regulación del
    personal existente y la segunda gerencia se creó con el fin de mejorar
    continuamente la atención que se le brinda al cliente final, serán los encargados de
    la creación de promociones y estrategias para el mejoramiento del servicio.
    En el área de servicio al cliente, se incrementó el personal para cubrir la demanda
    de servicios que enfrenta la compañia, estos operadores (diurnos y nocturnos) serán
    los encargados de atender a nuestros clientes en todas las vías de atención que
    presta la empresa, la distribución del personal para las distintas vías incluyendo la
    atención de la página web queda a discreción del Gerente y Jefe de Operaciones de
    esta área, el número de operadores podría incrementar dependiendo de la demanda
    y criterios del gerente y jefe de operaciones.
    El departamento de sistemas se convirtió en la gerencia de sistemas y soporte
    técnico, se contrataran cinco analistas de sistemas que entre sus funciones tendrán
    el mantenimiento y mejora de la página web, así como el desarrollo de otras
    herramientas informáticas que faciliten las operaciones diarias de la empresa, se
    mantendrán los cinco técnicos para brindar el soporte necesario a todo el personal
    de la empresa, se contratara asesoramiento financiero y contable externo.
    CONCLUCIONES

     Todo este procedimiento es muy importante para las empresas, mas sin
    embargo no todas se toman el tiempo para realizarlo, es importante que esto
    se ponga en práctica para determinar la posición actual de la empresa y como
    puede mejorar.

     La empresa CHN no estaba preparada para las modificaciones realizadas


    para mejorar el servicio prestado, esto le sucede a muchas empresas que no
    se logran actualizar con forme avanza la tecnología

     Las empresas que no se adaptan definitivamente terminaran en la quiebra

     Tanto el manual de procedimientos como el de puestos, son muy útiles para


    que los colaboradores de la compañía tengan claro sus actividades, metas y
    objetivos dentro de la compañía

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