Plan Operacional

PLAN OPERACIONAL
Qué es un Plan de Operaciones?
Un Plan de Operaciones es un documento en el que se

seleccionan las misiones y los objetivos del Área de
Operaciones, las acciones necesarias para cumplirlos,
y las decisiones o cursos futuros de acción a partir de
diversas alternativas.
Existen varios tipos de planes, que van desde los

propósitos u objetivos generales hasta las decisiones
más detalladas de compras, contratación y
capacitación de trabajadores para una línea de
ensamblaje, etc.
“ La obtención de una ventaja competitiva no se puede
entender si no se mira la Empresa como un todo.
Dicha ventaja parte de las actividades que realiza la
misma diseñando, produciendo, comercializando,
entregando y apoyando el Producto. Cada una de
estas actividades contribuye a generar un costo y
crea una base para la diferenciación del Producto.”
CADENA DEL VALOR, Michael Porter, Competitive
Advantage
IMPORTANCIA DEL PLAN DE OPERACIONES
• El contenido del plan de operaciones es de suma
importancia para la empresa, debido a que presenta
la forma y los recursos que se utilizan para la
producción de los productos y servicios que se
proveen, además las herramientas que se utilizan
para obtener datos alimentan el plan financiero.
• FUENTE: http://mask.wikidot.com/plan-de-
operaciones
CONCEPTO DE OPERACIONES
• La esencia de todo negocio es generar

valor mediante la transformación de
insumos en productos o servicios.
• El sistema de operaciones de la empresa

se ocupa de la transformación y crea valor
para los clientes y otras partes
interesadas.
TIPOS DE TRANSFORMACIÓN
• Existen diversos tipos de transformación, por

ejemplo:
 Física o estructural: operaciones industriales (ej. El

caso de refrigeradores)
 Alteraciones realizadas por el cliente: ciertas

empresas de servicio (ej. Peluquerías)
 Desplazamiento de insumos: el transporte es una

transformación que desplaza insumos o clientes (ej.
Viajes aéreos)
DIFERENCIAS ENTRE PRODUCTOS Y
SERVICIOS
PRODUCTO SERVICIO
Tangibles. Intangibles.
Fabricación es independiente el
Se producen y se consumen a la vez.
consumo.
Perduran en el tiempo y se puede No perduran en el tiempo y no se
almacenar. puede almacenar.
Dificultad en la personalización. Muy fácil personalización.
Posibilidad de reparar o rechazar. No se puede reparar o rechazar.
Calidad fácil de medir. Calidad difícil de medir.
Contacto mínimo con el cliente en el Relación directa con el cliente
proceso de producción. durante todo el proceso.
ENTRADAS Y SALIDAS
Recursos
Humanos Productos
Recursos Sub-
EMPRESA Productos
Financieros
Recursos
Utilidades
Materiales
DESARROLLO DEL PRODUCTO
CADENA DE SUMINISTRO RESUMIDA
PROVEEDORES EMPRESA
CLIENTES
MATERIA PRIMA: PROCESO DE PRODUCTOS O

Energía, mano de TRANSFORMACIÓN SERVICIOS
obra, tecnología, etc.
DECISIONES PRINCIPALES
DEL PLAN DE
OPERACIONES
EMPRESA
PROCESO DE TRANSFORMACIÓN PRODUCTOS O SERVICIOS

•ANÁLISIS DE PRODUCTO O SERVICIO •DESARROLLO DEL PRODUCTO:
•SECUENCIA DE LAS OPERACIONES CALIDAD DEL PROYECTO,
•EQUIPOS E INSUMOS (MATERIA PRIMA) INGENIERÍA SIMULTÁNEA
•ORGANIZACIÓN DEL ESTABLECIMIENTO •DESEMPEÑO PRELIMINAR Y
•SUMINISTRO REGULAR PROTOTIPO
•SUMINISTRO REGULAR
INGENIERÍA
CALIDAD DEL PROYECTO SIMULTÁNEA
“La forma sigue a la función” • Desarrollar el producto o
servicio consultando a
• Primero identificar las
todas las personas y
necesidades o deseos que va organizaciones que
a satisfacer. intervendrán en el
• Segundo: la creatividad del producto o servicio final:
emprendedor es parte proveedores,
importante en el proceso de distribuidores,
diseño. prestadores de servicios,
cliente.
• Nunca olvidar escuchar
siempre al cliente.
PROYECTO DEL SISTEMA DE
TRANSFORMACIÓN
• Una vez definido el producto o servicio, es necesario
detallar una serie de pasos para completar de
manera adecuada el Plan de Operaciones.
1.Establecer el sistema de transformación a utilizar.

2.Identificar la secuencia de operación.
3.Identificar el equipo y los insumos necesarios.
4.Organizar la planta de operaciones.
5.Controles a realizar.
SISTEMAS DE TRANSFORMACIÓN
TIPOS DE
SISTEMAS DE EJEMPLOS
TRANSFORMACIÓN
PRODUCCIÓN La producción continua La gasolina, el alcohol,
CONTÍNUA se caracteriza por la el azúcar, los jabones,
elaboración y los medicamentos.
ofrecimiento de
productos
estandarizados de
forma continua.
PRODUCCIÓN EN La línea de montaje es Los tornillos, los
SERIE el método de trabajo de automóviles, las ollas.
producción en serie.
PRODUCCIÓN BAJO Se hace un producto a Los restaurantes

PEDIDO la medida cada vez que tradicionales, las
el cliente lo requiere. fábricas de muebles, las
empresas consultoras.
SISTEMAS DE TRANSFORMACIÓN
TIPOS DE
SISTEMAS DE
EJEMPLOS
TRANSFORMACIÓ
N
PERSONALIZACIÓN Algunas empresas Las empresas de
EN MASA operan con un sistema computadores
mixto de personales.
transformación, la cual
combina producción
continua con
producción bajo
pedido.
OPERACIONES CON Son un tipo especial de Los grandes eventos,
PROYECTOS producción bajo la construcción de
pedido. Un proyecto es edificios.
una actividad
temporal, la cual
proporciona un
producto singular.
Fuente: Antonio Amaru, “Administración para Emprendedores”, 2008.
SECUENCIA DE OPERACIONES
• FLUJO DE OPERACIONES: Un
Diagrama o procedimiento de Flujo es una
representación gráfica de la sucesión de
pasos o actividades que implican un
determinado procedimiento, labor, área o
empresa.
• Dentro de esta descripción es importante

destacar los plazos de cumplimiento, los
tiempos de demora y los tiempos de
despacho.
SECUENCIA DE OPERACIONES: FLUJO DE
OPERACIONES
• Lo primero que debe hacerse es determinar las
principales actividades que son parte del Flujo de
Operaciones:
• Recepción de materias primas, traslado a

producción o bodega, transporte de inventarios,
despacho de productos terminados, etc.
EJEMPLO: COMERCIALIZADORA DE MIEL
ORGÁNICA
INICIO
DOCUMENTO
RECEPCIÓN DE PRODUCTOS DE ENTRADA
CONTROL DE PRODUCTOS
DEVUELTA A PROVEEDORES
(ANÁLISIS QUÍMICO)
¿CUMPLE
NORMA NO
EXIGIDA?
SI
DOCUMENTO
PARA
TRANSPORTE A PUERTO
DESPACHO
36 DÍAS
DOCUMENTO
TRANSPORTE A PUERTO DESTINO PARA ENTRADA
FIN
INSUMOS Y EQUIPOS: PLAN DE
ADQUISICIONES
• Un factor importante es la cantidad de equipos e

insumos, la cual definirá la capacidad productiva.
• El Plan de Adquisiciones en un Plan de Negocios

considera la necesidad de materias primas que requiere
el proyecto.
• Por lo tanto, se debe definir la cantidad de materias

primas necesarias por unidad de producción.
• Al igual que deben determinarse los proveedores y el

proceso de compra de materias primas.
INSUMOS Y EQUIPOS : INFRAESTRUCTURA
FÍSICA Y PERSONAL DE OPERACIÓN
• En esta etapa se deben definir aspectos tales como la

Planta productiva, las maquinarias, los equipos y las
tecnologías que se requieren.
• La definición de este potencial depende del volumen

planeado de operaciones y de las perspectivas de
crecimiento.
• En este nivel del plan de negocios la selección debe

considerar tanto aspectos técnicos como financieros.
ORGANIZACIÓN DE LA PLANTA DE
OPERACIONES
• El territorio de operaciones comprende tres

ambientes:
1.Instalaciones productivas.
2.Existencias y mantenimiento.
3.Departamentos de apoyo.
• Hay dos formas básicas de organizar los procesos:

1.Distribución física por producto (línea de montaje)
2.Distribución celular (células de producción)
LINEAS DE PRODUCCIÓN DE
AUTOMÓVILES
DISTRIBUCIÓN CELULAR
CAPACIDAD
• Es el volumen de producción que es posible generar por
parte de una unidad productiva de acuerdo a la
infraestructura con la que se cuenta.
• Se encuentra estrechamente relacionada con la evolución

que presenta el mercado y con las proyecciones de ventas.
CAPACIDAD UTILIZADA=Producción/Capacidad
Proyectada
DECISIONES DE CAPACIDAD
• La capacidad instalada dependerá de

cuatro aspectos:
1.La capacidad de producción.

2.Las variables condicionantes del tamaño.
3.La optimización del tamaño.
4.El tamaño del Mercado.
INDICADORES DE DESEMPEÑO DE LAS
OPERACIONES
CAPACIDAD Capacidad o volumen de operaciones que el sistema

puede entregar.
PRODUCTIVIDAD Cantidad de piezas entregadas por unidad de
recurso empleada.
PRODUCTIVIDAD + Cantidad de piezas útiles del total de piezas
CALIDAD entregadas por unidad de recurso empleada.
PRODUCTIVIDAD Cantidad de piezas aprovechables entregadas en el
DEL TIEMPO menor tiempo.
TIEMPO DE CICLO Tiempo que transcurre entre el inicio y el final del
proceso.
VELOCIDAD DEL Tiempo total consumido en el procesamiento de un
PROCESO producto o un servicio dividido por el tiempo usado
para agregar valor a ese mismo producto o servicio.
FLEXIBILIDAD Capacidad de adaptación del sistema a diferentes
situaciones y volúmenes de operación.
CONTROLES
• El control de la producción trae consigo

ventajas como:
1.Producción organizada.
2.Control del consumo de materias primas.
3.Control de tiempos.
4.Verificación de cantidades producidas.
EJEMPLOS
• En el caso de exportación de alimentos: existen
diversos controles que son externos a las organización,
caso en el que se encuentra la certificación llevada a
cabo por parte del Servicio Agrícola y Ganadero (SAG).
• Empresa exportadora de locos: para que se considere

que el molusco es exportable, se ha dispuesto que el
diámetro mínimo que éstos deben presentar para ser
considerados como comerciables es de 10 cm.

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Qué es un Plan de Operaciones?

Un Plan de Operaciones es un documento en el que se

Existen varios tipos de planes, que van desde los

• La esencia de todo negocio es generar

• El sistema de operaciones de la empresa

• Existen diversos tipos de transformación, por

 Física o estructural: operaciones industriales (ej. El

 Alteraciones realizadas por el cliente: ciertas

 Desplazamiento de insumos: el transporte es una

MATERIA PRIMA: PROCESO DE PRODUCTOS O

PROCESO DE TRANSFORMACIÓN PRODUCTOS O SERVICIOS

1.Establecer el sistema de transformación a utilizar.

PRODUCCIÓN BAJO Se hace un producto a Los restaurantes

• Dentro de esta descripción es importante

• Recepción de materias primas, traslado a

• Un factor importante es la cantidad de equipos e

• El Plan de Adquisiciones en un Plan de Negocios

• Por lo tanto, se debe definir la cantidad de materias

• Al igual que deben determinarse los proveedores y el

• En esta etapa se deben definir aspectos tales como la

• La definición de este potencial depende del volumen

• En este nivel del plan de negocios la selección debe

• El territorio de operaciones comprende tres

• Hay dos formas básicas de organizar los procesos:

• Se encuentra estrechamente relacionada con la evolución

• La capacidad instalada dependerá de

1.La capacidad de producción.

CAPACIDAD Capacidad o volumen de operaciones que el sistema

• El control de la producción trae consigo

• Empresa exportadora de locos: para que se considere

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