TALLER DE COMUNICACIÓN:

FICHA: 865974-3

CONTABILIDAD Y FINANZAS

VICTOR OTALVARO

SENA

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

2016
Este taller lo pueden desarrollar en GAES en este mismo formato y lo deben subir
también a blackboard en donde dice taller.

1. ¿Qué es la comunicación asertiva?

2. ¿Qué conductas y estilos comunicacionales favorecen las relaciones
interpersonales?
3. ¿Qué herramientas le permiten comunicarse de manera más asertiva y
crear relaciones más satisfactorias?
4. ¿Desarrolle un plan de acción para acercarse más a su grupo, teniendo en
cuenta el concepto de comunicación asertiva?

Respuestas

1)¿Qué es la comunicación asertiva?

La comunicación es uno de los pilares esenciales en una relación feliz. La

comunicación asertiva influye en las relaciones de amistad, pareja, familia y, por
supuesto, también en el contexto profesional. La comunicación asertiva es
gratificante incluso en la relación que una persona establece consigo misma.
¿Qué es la comunicación asertiva? La asertividad es la actitud que tiene una
persona al expresar su punto de vista de un modo claro y de una forma totalmente
respetuosa ante el interlocutor.

La comunicación asertiva evita errores frecuentes como por ejemplo, los ataques
personales y los reproches (que generan todavía más distancia en la
comunicación) y apuesta por la expresión de sentimientos en primera persona. A
continuación, ponemos un ejemplo claro de qué es la asertividad.

Por ejemplo, cuando dos amigos quedan para ir al cine y uno de ellos llega media
hora tarde sin avisar previamente pueden ocurrir tres situaciones posibles:

1. Existen personas que ante este tipo de situación pueden actuar de un modo
pasivo reprimiendo su malestar y recibiendo al amigo como si no se hubieran
sentido incómodas por una espera prolongada.

2. En el lado opuesto de la balanza se encuentra la posible actitud agresiva de

aquel amigo que, cansado de esperar y con su paciencia agotada, recibe a su
amigo con reproches y un ataque de ira.
2)¿Qué conductas y estilos comunicacionales favorecen las relaciones
interpersonales?

Todas las personas establecemos numerosas relaciones a lo largo de nuestra

vida, y a través de ellas, intercambiamos formas de sentir y de ver la vida;
también compartimos necesidades, intereses y afectos.

Resulta increíble es que día a día, podamos relacionarnos con tantas personas
considerando que, “cada cabeza es un mundo”.

En esa diferencia, reside la gran riqueza de las relaciones humanas, ya que al

ponernos en contacto intercambiamos y construimos nuevas experiencias y
conocimientos; pues tenemos que hacer un esfuerzo para lograr comprendernos y
llegar a acuerdos.

Esto último no resulta tan complicado, si tomamos en cuenta que la mayor parte
de las personas compartimos algunas ideas, necesidades e intereses comunes;
por eso, las relaciones interpersonales son una búsqueda permanente de
convivencia positiva entre hombres y mujeres, entre personas de diferente edad,
cultura, religión o raza.

ESTILOS DE COMUNICACIÓN QUE FAVORECEN LAS RELACIONES

INTERPERSONALES: COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

Comunicación no verbal:

Es la que se da mediante indicios, signos y que carecen de estructura sintáctica

verbal, es decir, no tienen estructura sintáctica por lo que no pueden ser
analizadas secuencias de constituyentes jerárquicos.

Las formas no verbales de comunicación entre los seres vivos incluyen, luces,
imágenes, sonidos, gestos, colores y entre los humanos los sistemas simbólicos
como además las señales, las banderas (sistemas simbólicos) y otros medios
técnicos visuales. Estos sistemas simbólicos son creados por los hombres para
comunicarse y para ello deben ponerse de acuerdo acerca del significado que van
a atribuirle a cada señal.

En nuestra vida cotidiana, constantemente estamos enviando mensajes no

verbales a otras personas (muecas, señalemos con el dedo), que pueden ser
mucho más importantes de lo que nosotros creemos. La comunicación corporal,
antes que lenguaje en términos evolutivos, es una parte esencial del sistema
de comunicación, y el vehículo para muchas transacciones humanas
fundamentales que el discurso solo no puede comunicar.
Comunicación verbal:

• Es una de las formas más importantes para relacionarnos y establecer

contacto con otras personas; se da de forma oral y por escrito.

• Dificultades para comunicarnos y relacionarnos.

• A pesar del papel tan importante que tiene la comunicación en nuestra vida,
no siempre se da de manera fácil. A veces al comunicarnos con personas
con las que tenemos diferencias (de edad, sexo, escolaridad) podemos
pensar que no nos entienden, eso nos puede desanimar y hacer sentir
incomprendidos.

• Pero así podemos sacar provecho a lo que podemos aprender de los

demás, lograremos transformar en beneficios esas limitaciones.
• A mejor comunicación, mejores relaciones…

• Lo primero en la comunicación es atreverse a hablar con los demás, perder

el miedo a expresar nuestros sentimientos, experiencias, sensaciones; para
eso, necesitamos ordenar nuestras ideas, de manera que sepamos qué
vamos a decir y cómo queremos hacerlo.

• Es importante que cuando escuchemos, lo escuchemos todo, con atención

y hasta el final.

• También es importante que al comunicarnos no olvidemos:

• Hablar de manera clara y sencilla.
• Ver a los ojos de la otra persona y demostrarle que se quiere la
comunicación con ella.
• Conciliar lo que expresamos con nuestros gestos, con lo que decimos con
palabras.
• Escuchar con todos nuestros sentidos.
• No juzgar ni afectar la comunicación de otros, mediante la burla o la
ridiculización.
• No tratar de demostrar lo que no se es o no se sabe.

• Relaciones interpersonales en el entorno social

• En una sociedad cada vez más cambiante, acelerada y despersonalizada,

el encuentro con el otro y, por extensión, el encuentro de uno mismo a
través del otro no es tarea fácil. Sin embargo, esta dimensión interpersonal
es un factor común en los múltiples modelos de madurez psicológica
propuestos por diferentes autores.
 3)¿Qué herramientas le permiten comunicarse de manera más asertiva y
crear relaciones más satisfactorias?

HERRAMIENTAS QUE PERMITEN COMUNICARSE DE MANERA MÁS

ASERTIVA Y CREAR RELACIONES MÁS SATISFACTORIAS.

Son el conjunto de formas de aplicar verbalmente esta estrategia. Su elección

dependerá de la situación a la que nos enfrentemos, así como de nuestras
intenciones y la de nuestros interlocutores.

• Disco rayado
Consiste en la repetición de una frase que exprese claramente lo que deseamos
de la otra persona. Esta conducta asertiva nos permite insistir en nuestros deseos
sin caer en trampas verbales o artimañas manipuladoras del interlocutor y sin
dejarnos desviar del tema que nos importa, hasta lograr nuestro objetivo.
Por ejemplo, ante la insistencia de un vendedor de enciclopedias nos limitaremos
a decir: «gracias, pero no me interesa». El vendedor seguramente dirá que hoy en
día es muy importante estar bien informado. En vez de responderle a su
comentario, responderemos nuevamente: «gracias, pero no me interesa». El
vendedor no se dará por vencido e insistirá: pero para sus hijos es muy importante
tener información a mano en todo momento y no depender del ordenador
e internet. Nosotros responderemos nuevamente «gracias, pero no me interesa».
Y así sucesivamente cuantas veces sean necesarias. El vendedor se dará cuenta
de que no podrá convencernos porque no entramos en su juego. Generalmente no
es necesario repetir la frase más de tres o cuatro veces, eso sí, siempre
con educación.
• Banco de niebla
Otra técnica es el Banco de Niebla, que consiste en encontrar algún punto limitado
de verdad en el que puedes estar de acuerdo con lo que tu antagonista está
diciendo. Dicho expresamente, puedes estar de acuerdo en parte o de acuerdo en
principio. Se trata de reconocer que se está de acuerdo en que la otra persona
tiene motivos (que no tienen por qué parecernos razonables) para mantener su
postura pero sin dejar de expresar que mantendremos la nuestra, puesto que
también tenemos motivos para hacerlo. De este modo demostraremos tener
una actitud razonable al mismo tiempo que haremos ver a la otra persona que
nuestra intención no es atacar su postura sino demostrar la nuestra. Esta técnica
está especialmente indicada para afrontar críticas manipulativas. Para llevar a
cabo el banco de niebla se debe tener en cuenta lo siguiente: no discutir acerca
las razones parciales que quizás sean aceptables.
Reconocer cualquier verdad contenida en las declaraciones de la otra persona,
pero sin aceptar lo que propone.
Aceptar la posibilidad de que las cosas pueden ser como se nos presentan,
utilizando expresiones como: "es posible que...", "quizás tengas razón en que"...
"puede ser que...".
 Es conveniente reflejar o parafrasear los puntos clave de la postura mantenida por
la otra persona y tras ello añadir una frase que exprese que nuestra opinión no ha
cambiado ("...pero lo siento, no puedo hacer eso", "...pero no, gracias", "...pero yo
creo que no es así", etc.).

• Asertividad positiva
Esta forma de conducta asertiva consiste en expresar auténtico afecto y aprecio
por otras personas. La asertividad positiva supone que uno se mantiene atento a
lo bueno y valioso que hay en los demás y, habiéndose dado cuenta de ello, la
persona asertiva está dispuesta a reconocer generosamente eso bueno y valioso y
a comunicarlo de manera verbal o no-verbal.

• La aserción negativa
La asertividad negativa se utiliza a la hora de afrontar una crítica cuando somos
conscientes de que la persona que nos critica tiene razón. Consiste en expresar
nuestro acuerdo con la crítica recibida haciendo ver la propia voluntad de corregir
y demostrando así que no hay que darle a nuestra acción más importancia de la
debida. Con ello reducimos la agresividad de nuestros críticos y fortalecemos
nuestra autoestima, aceptando nuestras cualidades negativas o defectos.

• Asertividad empática
La asertividad empática permite entender, comprender y actuar por las
necesidades del interlocutor, consiguiendo a la vez que seamos entendidos y
comprendidos.

• Asertividad progresiva
Si el otro no responde satisfactoriamente a la asertividad empática y continúa
violando nuestros derechos, uno insiste con mayor firmeza y sin agresividad.
Además, es posible utilizar esta técnica asertiva para situar nuestras preferencias
en un entorno proclive a ser aceptado.

• Asertividad confrontativa
El comportamiento asertivo confrontativo resulta útil cuando percibimos una
aparente contradicción entre las palabras y los hechos de nuestro interlocutor.
Entonces se describe lo que el otro dijo que haría y lo que realmente hizo; luego
se expresa claramente lo que uno desea. Con serenidad en la voz y en las
palabras, sin tono de acusación o de condena, hay que limitarse a indagar, a
preguntar, y luego expresarse directamente un deseo legítimo.

• Enunciados en primera persona

Se trata de una técnica de resolución o evitación de conflictos.
El procedimiento consta de cuatro (4) pasos:
- expresar el sentimiento negativo que nos provoca la conducta de la otra persona
«Últimamente cuando estás conmigo me siento angustiado y triste. Siento que no
me valoras y que mi compañía te disgusta...».
- describir objetivamente dicha conducta «...ya que a menudo te muestras distante
y no me escuchas ni me hablas».
 - explicar la conducta deseada «Sé que estás muy absorbida por las oposiciones y
que estás preocupada, pero querría que si te quedas conmigo te desconectases y
me dedicases tu atención.
- comentar las consecuencias beneficiosas que tendría el cambio deseado y las
consecuencias negativas de que éste no se produjera «...porque los dos
necesitamos que el tiempo que pasemos juntos, aunque vaya a ser menos
durante un tiempo, sea de calidad. Si no encontramos el modo de compatibilizarlo
todo, nuestra relación se deteriorará.
Todo ello debe realizarse con objetividad y serenidad tanto en palabras como en el
tono y volumen de voz y utilizando un lenguaje no verbal que apoye nuestras
palabras sin resultar agresivo.

• Interrogación negativa
Se trata de una técnica dirigida a suscitar las críticas sinceras por parte de los
demás, con el fin de sacar provecho de la información útil o de agotar dichas
críticas si tienen un fin manipulativo, inclinando al mismo tiempo a nuestros críticos
a mostrar más asertividad y demostrándoles que no podrán manipularnos. El
procedimiento consiste en solicitar más desarrollo en una afirmación o
afirmaciones de contenido crítico procedentes de otra persona con el objetivo de
evidenciar si se trata de una crítica constructiva o manipulativas.

4)¿Desarrolle un plan de acción para acercarse más a su grupo, teniendo en

cuenta el concepto de comunicación asertiva?

PLAN DE ACCIÓN PARA ACERCARSE MÁS A SU GRUPO, TENIENDO EN

CUENTA EL CONCEPTO DE COMUNICACIÓN ASERTIVA.

Justificación:

Siendo consecuentes con las actuales necesidades del mundo empresarial, las
exigencias de la economía global y la importancia de contribuir con los estudiantes
de SENA estudiantes de Contabilidad Y finanzas, para una mejor comprensión de
su entorno laboral, el PLAN DE ACCION, será participe de una sensibilización con
respecto a la importancia de la comunicación asertiva dentro del ejercicio del
liderazgo empresarial.

Objetivo general:

Se propone sensibilizar a los estudiantes de Contabilidad Y finanzas mediante un

enfoque pedagógico de la importancia de la comunicación asertiva en el ejercicio
del liderazgo empresarial.
Los objetivos específicos:

Que serán abordados se refieren a identificar en qué consiste la comunicación

asertiva. Y después en caracterizar el liderazgo empresarial. Para finalmente,
conocer en qué consiste el enfoque pedagógico del aprendizaje.

Participantes

Aproximadamente veinticinco estudiantes de Contabilidad Y finanzas que quieran

ejercer su profesión desde un liderazgo empresarial desarrollando una
comunicación asertiva como elemento dominante en el proceso.

Actividades

Tema Objetivo Objetivo

Comunicación Asertiva Identificar la -Definición de
comunicación asertiva comunicación asertiva
como competencia básica como competencia.
del liderazgo empresarial -Cinco artes básicas de la
comunicación asertiva en
el trabajo.

Liderazgo Empresarial Identificar el liderazgo -Definición del liderazgo

empresarial como empresarial
competencia laboral -Clasificación del ejercicio
especifica del Liderazgo empresarial
- Características de un
líder colectivo
Aprendizaje por Conocer que el -Definición del
Proyectos Aprendizaje por aprendizaje por proyectos
proyectos como enfoque -Características y
pedagógico prepara a los principios
sujetos para los puestos - Beneficios y utilidades
de trabajo desarrollando -Criterios de evaluación
competencias

Metodología

En la metodología del Aprendizaje por proyectos los sujetos cooperan para

aprender juntos, participan de ideas y recursos en conjunto, y planean
colaborándose entre sí, qué y cómo estudiar.

La estrategia metodológica de este enfoque pedagógico está basada en integrar

los diferentes temas del programa curricular académico, los cuales se
fundamentan en la necesidad de cumplir los requisitos del mismo, sin importar el
tiempo, para que cada grupo trabaje a su ritmo y logre los procesos potenciando
competencias.

En las actividades será importante tener presente las tecnologías informáticas y de

comunicaciones para buscar el alcance de logros, ya sea individual y/o colectivo,
que le permitan al sujeto la apropiación de competencias, interactuando con
respeto en un intercambio de aportar, comprender y confiar.

Para trabajar el enfoque pedagógico del Aprendizaje por proyectos existen

diferentes estrategias metodológicas que pueden utilizarse para el logro de los
objetivos, a continuación se describe cada una de ellas:

Asignación de roles. Donde cada sujeto adquiere una responsabilidad para cumplir
una determinada labor. Lo recomendado es formar grupos de a cinco estudiantes
y clarificar un conjunto de normas. Los roles son: líder, comunicador, relator,
utilero y vigía del tiempo.

La información complementaria. A cada grupo se le otorga parte de la información

que se requiere para llevar a cabo el proyecto. También pueden dividir el tema en
cinco partes, numerando a los miembros de los equipos y entregando a cada uno,
partes diferentes. Luego se vuelven a unir y complementarse para el logro de los
objetivos.

La información en conflicto. En esta estrategia metodológica el tema va completo y

la competencia que se fundamenta es la toma de decisión. El equipo asume una
posición frente a un tema, para luego generar un espacio sano de discusión en
donde pueden o no hacer congruir sus opiniones. Los sujetos se informan de
diferentes fuentes acerca del tema para poder argumentar. Se puede variar
realizando juicios de valor, dando roles a los diferentes integrantes de los equipos,
roles como: jueces, fiscales, abogados defensores y jurados.

Responsabilidad compartida. La responsabilidad es de todos, por lo tanto es de

ayuda que todos tengan conocimiento del tema. Cualquiera de los sujetos
integrantes de los equipos debe estar en capacidad de responder con argumentos
sólidos del proyecto elegido para trabajar. Se realiza mediante concurso donde el
elegido presenta las respuestas o argumentos que el docente solicite según el
tema escogido.

Análisis creativo de documentos. Se eligen documentos de poco fácil

comprensión, que por su densidad sean de complejo abordaje para un sólo sujeto
y se requiera de un equipo con ánimo de comprender, interpretar y transmitir
conocimiento de forma creativa. En esta modalidad se puede hacer uso de
acrósticos, debates, juegos, acertijos, concursos y demás actividades que hagan
ameno el aprendizaje de temas y/o proyectos complejos.

La metodología escogida para el logro de los objetivos del presente trabajo es la

asignación de roles, la cual se describe como ejercicio práctico a continuación:

Como primer paso se asignarán los diferentes roles a los miembros de los grupos,
así:

Líder, quien se encargará de tomar la iniciativa en cada paso del proceso y

asignará las labores a seguir según las habilidades y cualidades de cada miembro.
Comunicador es el encargado de que todos dentro del grupo estén enterados del
proceso a llevar a cabo.

Relator es quien tiene la misión de comunicar hacia afuera del grupo los
adelantos en el desarrollo del trabajo y el producto final del mismo.

Utilero es quien se encarga de conseguir y hacer buen uso de los recursos.

Vigía del tiempo es el encargado de administrar bien el tiempo sin perdida.

En segundo lugar, cada grupo trabajara su proyecto formativo y dará estructura a

la visión de la misma.

En tercer lugar el equipo construirá el objetivo estratégico que plantee las metas
establecidas por la empresa en primera instancia.

En cuarto lugar cada grupo elegirá el “qué” es decir las propuestas estratégicas de
la empresa vislumbrando un futuro más promisorio. Se planteará lo que se quiere
lograr como valor agregado de la empresa.

En quinto lugar el equipo se ideará los planes de acción, es decir planteará las
diferentes actividades que se deben realizar para el logro de los objetivos, en esta
etapa se da el “cómo” de los objetivos estratégicos.

Por último cada grupo anotará los diferentes indicadores de gestión que se deben
tener en cuenta en el proceso de desarrollo de los planes de acción a seguir en
cada empresa.

Recursos

El seminario se desarrollará en el aula de la sede alterna 2 contando con la

asistencia de aproximadamente cupo para veinticinco alumnos de Contabilidad y
Finanzas. Además ayudas audiovisuales y el buen uso de la biblioteca.
Evaluación Una forma de evaluar en el enfoque pedagógico por proyectos es la
labor diferenciada que consiste en que el docente tenga presente el trabajo de
cada equipo por separado.

Esto se hace posible si se logra desarrollar en el espacio de trabajo, un proceso

diversificado bien organizado de tal manera que mientras un grupo se encuentra
cumpliendo con sus programaciones en las diferentes áreas, distribuidos en
distintos espacios del salón. Así, el docente está en capacidad de prestar especial
atención a los sujetos a quienes se les presenten mayores inconvenientes a la
hora de desarrollar el proyecto en sí,

A continuación se describe el orden de importancia a los aspectos que se

valorarán a la hora de evaluar el trabajo final escrito, en el presente trabajo, son:
originalidad, la exposición de lo visto en el PLAN DE ACCION, comparada con la
realidad empresarial y económica del país, aportación, es decir las ideas y
búsqueda de soluciones que se den como iniciativa de cada grupo y por último,
estructura y claridad del documento.

Cronograma:

La secuencia temporal se distribuirá y organizará de la siguiente manera:

Tema Intensidad horaria

Comunicación asertiva 5
Liderazgo empresarial 5
Aprendizaje por proyectos 3
Evaluación 2