INDECOPI

Señor Jefe del Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos de
Protección al Consumidor
Yo, Jhosseph Garrido Vargas

identificado con DNI N° 41793463, con
domicilio en la Av. Tupac Amaru D-5
Urbanización Picchu San Martin, ante
Ud. me presento respetuosamente y
digo:
Que, en defensa de mis derechos de consumidor, presento denuncia

para que se inicie el procedimiento administrativo SANCIONADOR en contra la
empresa ADIDAS domiciliada en la Av. 28 de Julio 1011 1001 Miraflores LIMA;
por las razones que a continuación paso a exponer:
Que, en fecha 12 de diciembre del 2019, realice la compra de 4

productos por el valor de 361.20 Soles, esta compra la realice por la página
web que tiene la tienda, para lo cual me enviaron un correo confirmando el
cobro por los productos comprados.
Que, en fecha 13 de diciembre del 2019, ADIDAS me envía un correo
cancelando la compra, para lo cual procedo a comunicarme con la tienda vía
telefónica para verificar que sucedió con mi compra y me indicaron que la
compra fue anulada por el Banco Interbank y no pueden brindar más
información por que el área encargada no brinda información de este tipo, de
tal manera que me comunique con el banco para comprobar el inconveniente,
ellos me indican que no pueden hacer ninguna anulación sin permiso del titular
de la tarjeta y que el pago si había sido procesado y el dinero descontado de la
tarjeta de crédito.
No obstante, vuelvo a comunicarme con la tienda de ADIDAS vía
telefónica y ellos me dan esta vez otra versión, indican que quien hiso la
anulación fue el área de contabilidad, que ellos se comunicaron con mi persona
para proceder con la anulación y no pueden darme más detalles ya que nadie
se puede comunicar con esta área. Cabe recalcar que el área de contabilidad o
personal alguno de la tienda se comunicó con mi persona para comprobar el
pago o realizar alguna anulación y/o cancelación de la compra que efectué.
Que, en fecha 25 de diciembre realice el reclamo por la cancelación de
mi compra vía pagina web de la tienda ADIDAS, para lo cual en fecha 27 de
diciembre del 2019, me responden con un correo cerrando el caso debido ah
que mi solicitud no es entendida, sin embargo, adjunto impresión del correo en
la cual especifico de manera clara y concisa mi malestar con la empresa
ADIDAS.
Otrosí digo; la empresa ADIDAS me indico que el dinero fue
reembolsado a la tarjeta de crédito, lo cual es totalmente falso para lo cual
adjunto el extracto bancario y resumen de las compras en la cual figura el
cobro por la compra realizada en fecha 12 de diciembre del 2019 por el monto
de 361.20 Soles y hasta la fecha no se evidencia ningún reembolso por el
monto indicado, por lo cual la empresa ADIDAS estaría realizando un cobro
indebido a mi persona.
Por lo antes expuesto solicito:
 Se proceda de acuerdo a Ley y sean sancionados.
 Se efectué la entrega de los productos comprados, ya que era una
promoción que estuvo vigente al momento de efectuar la compra, lo cual
en caso de no entregar los productos cobrados estarían incurriendo en
publicidad engañosa, cobro indebido, ya que se efectuó el pago por los
productos comprados y por último estarían induciendo a error ya que mi
persona ya realizo la cancelación del costo de la compra ante la entidad
bancaria.
A efectos de lo cual cumplo con adjuntar los siguientes medios probatorios:

1. Reclamo virtual ante INDECOPI, con el cual me indican que presente la
denuncia correspondiente con los requisitos establecidos de acuerdo a
Ley.
2. Orden de Compra de la tienda Adidas y confirmación de la compra
realizada.
3. Cancelación de la compra en el cual no se indica los motivos de
cancelación y se indica que el monto fue reembolsado, sin embargo,
hasta el día de hoy no se evidencia el reembolso de dinero.
4. Reclamo vía virtual ante ADIDAS, el cual no tuvo respuesta positiva, al
contrario, hicieron caso omiso a mi reclamo.
5. Confirmación por el Banco Interbank sobre la efectividad del cobro por
los productos comprador y que la transacción fue aprobada.
6. Estado de Cuenta donde se evidencia el cobro por la compra, pero no se
evidencia el reembolso el cual indico la tienda ADIDAS haber realizado.
A Usted pido dar al presente proceso el tramite que corresponda conforme a

Ley.
Cusco, 14 de enero del 2020.

INDECOPI

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

INDECOPI

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

INDECOPI

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Señor Jefe del Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos de

Yo, Jhosseph Garrido Vargas

Que, en defensa de mis derechos de consumidor, presento denuncia

Que, en fecha 12 de diciembre del 2019, realice la compra de 4

A efectos de lo cual cumplo con adjuntar los siguientes medios probatorios:

A Usted pido dar al presente proceso el tramite que corresponda conforme a

Cusco, 14 de enero del 2020.

También podría gustarte