INFORMACION DE SEGURO DE VIDA

ASOCIADO A CRÉDITOS DE CONSUMO BANCO FALABELLA

IMPORTANTE
ESTA PROPUESTA ES SÓLO REFERENCIAL Y TIENE COMO ÚNICO OBJETO QUE CONOZCAS LAS
CONDICIONES DEL SEGURO ANTES DE CONTRATAR.

LA CONTRATACIÓN DE ESTE SEGURO ES VOLUNTARIA, Y NO ES CONDICIÓN PARA EL OTORGAMIENTO

DE UN CRÉDITO.

ESTE CERTIFICADO PRESENTA UN RESUMEN DEL CONTRATO DE SEGURO; EL DETALLE DE LAS

COBERTURAS Y DE LAS EXCLUSIONES SE ENCUENTRA EN LAS CONDICIONES GENERALES Y
PARTICULARES DE LA PÓLIZA.

LAS CONDICIONES AQUÍ SEÑALADAS FORMAN PARTE INTEGRANTE DE LA PÓLIZA DE SEGUROS

COLECTIVOS Y JUNTO CON LA PROPUESTA, GRABACIÓN TELEFÓNICA, ACEPTACIÓN
ELECTRÓNICA O DECLARACIÓN, SE RIGEN POR LAS CONDICIONES GENERALES DEPOSITADAS
EN LA CMF, BAJO LOS CÓDIGOS POL 2 2013 0303 Y POL 3 2013 1329. USTED PUEDE REVISAR
ESTOS TEXTOS EN WWW.CMFCHILE.CL
SE ESTABLECE EXPRESAMENTE, DE ACUERDO AL ARTÍCULO 517 DE CÓDIGO DE COMERCIO,
QUE EL ASEGURADOR PODRÁ MODIFICAR LAS CONDICIONES DEL SEGURO, PREVIA
AUTORIZACIÓN DEL CONTRATANTE, LAS CUALES SÓLO PODRÁN REALIZARSE PREVIA
COMUNICACIÓN AL ASEGURADO. DE TODAS FORMAS, LAS MODIFICACIONES SÓLO
COMENZARÁN A REGIR A CONTAR DE LA SIGUIENTE RENOVACIÓN DEL CONTRATO.

RECIBIDA LA COMUNICACIÓN, EL ASEGURADO PODRÁ RENUNCIAR AL CONTRATO MEDIANTE

COMUNICACIÓN ESCRITA DIRIGIDA AL ASEGURADOR, DENTRO DE LOS DIEZ (10) DÍAS
SIGUIENTES DE RECIBIDA LA COMUNICACIÓN, SIÉNDOLE RESTITUIDA LA PRIMA QUE SE HUBIERA
ABONADO DESDE LA MODIFICACIÓN.

OBLIGACIONES DEL ASEGURADO

ES OBLIGACIÓN DEL ASEGURADO PAGAR LA PRIMA CONVENIDA, SEGÚN LAS CONDICIONES

ESTABLECIDAS EN LAS CONDICIONES PARTICULARES DEL SEGURO, Y DECLARAR AL MOMENTO DE LA
CONTRATACIÓN DE MANERA VERAZ LA INFORMACIÓN QUE SOLICITE LA COMPAÑÍA ASEGURADORA
CON EL FIN DE EVALUAR EL RIESGO PROPUESTO.
EL ASEGURADO DEBERÁ DECLARAR SINCERAMENTE TODAS LAS CIRCUNSTANCIAS QUE
SOLICITE EL ASEGURADOR PARA IDENTIFICAR LA COSA ASEGURADA Y APRECIAR LA
EXTENSIÓN DE LOS RIESGOS. (REF. ARTÍCULO 524 N° 1 Y 525, CÓDIGO DE COMERCIO).

LA VERACIDAD DE LAS DECLARACIONES HECHAS POR EL ASEGURADO EN LA SOLICITUD DE

SEGURO, EN SUS DOCUMENTOS ACCESORIOS Y/O COMPLEMENTARIOS Y EN EL
RECONOCIMIENTO MÉDICO, CUANDO ÉSTE CORRESPONDA, CONSTITUYE CONDICIÓN DE
VALIDEZ DE ESTE CONTRATO DE SEGURO.
PRIMA SEGURO

ESTE SEGURO ES DE PRIMA ÚNICA.

COBERTURA PRIMA
FALLECIMIENTO UF 0,2375
MUERTE ACCIDENTAL UF 0,0125
TOTAL UF 0,25

DETALLE DEL SEGURO

NOTAS:

1) ESTA PÓLIZA COLECTIVA TIENE UNA VIGENCIA DE UN AÑO DESDE LAS 00:00 HORAS DEL
DÍA 02/01/2020 Y SE ENTENDERÁ RENOVADA AUTOMÁTICAMENTE POR PERÍODOS IGUALES Y
SUCESIVOS, SALVO QUE LA COMPAÑÍA O EL CONTRATANTE MANIFIESTEN SU INTENCIÓN DE
PONERLE TÉRMINO MEDIANTE AVISO PREVIO ENVIADO CON AL MENOS 60 (SESENTA DÍAS)
DÍAS DE ANTICIPACIÓN A LA FECHA DE TÉRMINO DEL PERÍODO RESPECTIVO.

2) VIGENCIA DE LA COBERTURA INDIVIDUAL: PARA AQUELLAS PERSONAS QUE CUMPLAN CON

LAS CONDICIONES DE ASEGURABILIDAD, Y QUE SE INCORPOREN A ESTA PÓLIZA, LA COBERTURA
COMENZARÁ EN FORMA AUTOMÁTICA DESDE LA FECHA DE ACEPTACIÓN DE ESTA PROPUESTA Y
SE MANTENDRÁ VIGENTE POR EL PLAZO CONVENIDO AL MOMENTO DE OTORGARSE EL CRÉDITO
DE CONSUMO, INDEPENDIENTE DEL TÉRMINO ANTICIPADO DE ESTE, SIEMPRE Y CUANDO EL
ASEGURADO CUMPLA LA EDAD MÁXIMA DE PERMANENCIA SEÑALADA EN LA PRESENTE PÓLIZA,
SI ESTO OCURRIERA PRIMERO. SI EL CRÉDITO DE CONSUMO TERMINARE ANTICIPADAMENTE, LA
COBERTURA PERMANECERÁ VIGENTE DE IGUAL FORMA HASTA QUE EL ASEGURADO CUMPLA LA
EDAD MÁXIMA DE PERMANENCIA SEÑALADA EN LA PRESENTE PÓLIZA.

NOTA: SE INCLUYE ANEXO RELATIVO A PROCEDIMIENTO DE LIQUIDACIÓN DE SINIESTROS.

ASEGURADOS

PERSONAS NATURALES QUE HAYAN CONTRATADO UN CRÉDITO DE CONSUMO OTORGADO POR

BANCO FALABELLA (EN LA PRESENTE PÓLIZA REFERIDO COMO “CRÉDITO DE CONSUMO”), Y
QUE REÚNAN LAS CONDICIONES DE ASEGURABILIDAD ESTABLECIDAS EN LA PRESENTE PÓLIZA.
SE CONSIDERARÁN COMO CRÉDITO DE CONSUMO, LOS SIGUIENTES PRODUCTOS DEFINIDOS
POR EL CONTRATANTE: CRÉDITO DE CONSUMO, INCLUYENDO REFINANCIAMIENTOS,
RENEGOCIACIONES, CONSOLIDACIONES DE DEUDA, LÍNEA DE CRÉDITO EN CUOTAS, CRÉDITOS
A MICROEMPRESARIOS Y CUALQUIER OTRO CRÉDITO QUE EL CONTRATANTE OTORGUE COMO
CRÉDITO DE CONSUMO.

DESCRIPCIÓN DE LA COBERTURA

UNA VEZ ACREDITADO EL FALLECIMIENTO DEL ASEGURADO, PREVIA DEDUCCION DE

CUALQUIERA OBLIGACION A FAVOR DE LA COMPAÑÍA, ESTA PAGARA EL CAPITAL ASEGURADO A
LOS BENEFICIARIOS DESGINADOS POR EL ASEGURADO O A FALTA DE ESTOS, A LOS
HEREDEROS LEGALES.

PARA DESIGNAR A LOS BENEFICIARIOS, USTED DEBERÁ COMUNICARSE CON EL CENTRO DE

ATENCIÓN AL CLIENTE DE "BANCOFALABELLA CORREDORES DE SEGUROS LTDA." AL 600 390
6470. EN CASO DE NO COMUNICARSE BENEFICIARIOS, SE TENDRÁN CÓMO LOS MISMOS A LOS
HEREDEROS LEGALES.

CAPITAL ASEGURADO: UF 200

EN CASO DE MUERTE ACCIDENTAL DEL ASEGURADO, LA COMPAÑÍA PAGARA EL CAPITAL
ASEGURADO A LOS BENEFICIARIOS DESINGADOS POR EL ASEGURADO O A FALTA DE ESTOS, A
LOS BENEFICIARIOS LEGALES.

CAPITAL ASEGURADO: UF 200

PARA EFECTOS DE ESTA PÓLIZA SE ENTIENDE POR ACCIDENTE, TODO SUCESO IMPREVISTO,
INVOLUNTARIO, REPENTINO Y FORTUITO, CAUSADO POR MEDIOS EXTERNOS Y DE UN MODO
VIOLENTO, QUE AFECTE EL ORGANISMO DEL ASEGURADO OCASIONÁNDOLE UNA O MÁS
LESIONES, QUE SE MANIFIESTEN POR HERIDAS VISIBLES O CONTUSIONES INTERNAS,
INCLUYÉNDOSE ASIMISMO EL AHOGAMIENTO Y LA ASFIXIA, TORCEDURA Y DESGARRAMIENTOS
PRODUCIDOS POR ESFUERZOS REPENTINOS, COMO TAMBIÉN ESTADOS SEPTICÉMICOS E
INFECCIONES QUE SEAN LA CONSECUENCIA DE HERIDAS EXTERNAS E INVOLUNTARIAS Y
HAYAN PENETRADO POR ELLAS EN EL ORGANISMO O BIEN SE HAYAN DESARROLLADO POR
EFECTO DE CONTUSIONES, REVELADOS POR LOS EXÁMENES CORRESPONDIENTES. ES
CONDICIÓN ESENCIAL PARA QUE SURJA LA RESPONSABILIDAD DE LA COMPAÑÍA QUE LA
MUERTE SOBREVINIENTE SEA EFECTO DIRECTO DE LAS LESIONES ORIGINADAS POR EL
ACCIDENTE.

EN CASO DE MUERTE ACCIDENTAL AMBOS CAPITALES SE SUMAN.

EXCLUSIONES:

ESTE SEGURO NO OTORGA COBERTURA EN LOS SIGUIENTES CASOS:

1) GUERRA, DECLARADA O NO DECLARADA, INVASIÓN, ACCIÓN DE UN ENEMIGO
EXTRANJERÍA, HOSTILIDADES U OPERACIONES BÉLICAS, YA SEA CON O SIN DECLARACIÓN DE
GUERRA.

2) SUICIDIO, AUTOMUTILACIÓN O AUTOLESIÓN, SI ÉSTOS OCURREN DENTRO DEL PRIMER

AÑO DE VIGENCIA DE LA PÓLIZA, CUALQUIERA SEA LA CAUSA QUE LO ORIGINE, AUN CUANDO
EL ASEGURADO HUBIERA ACTUADO PRIVADO DE RAZÓN.

SE DEJA EXPRESAMENTE SEÑALADO QUE, PARA EFECTOS DE LA PRESENTE PÓLIZA, SE

ELIMINAN LAS EXCLUSIONES SEÑALADAS EN EL ARTÍCULO 3°, N° 2 Y N° 4 DEL CONDICIONADO
GENERAL POL 2 2013 0303 Y EN EL ARTÍCULO 4° LETRA B DEL CONDICIONADO GENERAL POL 3
2013 1329 RAZÓN POR LA CUAL NO SE APLICARÁN COMO EXCLUSIONES LAS ENFERMEDADES
PREEXISTENTE Y LOS ACTOS DELICTIVOS.
REQUISITOS DE ASEGURABILIDAD

A) LA EDAD MÁXIMA DE INGRESO DE LOS ASEGURADOS A LA PÓLIZA ES HASTA LOS 69 AÑOS Y 364
DÍAS.

B) LA EDAD MÁXIMA DE PERMANENCIA DE LOS ASEGURADOS EN LA PÓLIZA ES HASTA LOS 74 AÑOS

Y 364 DÍAS.

PROCEDIMIENTO EN CASO DE SINIESTRO

PRODUCIDO UN SINIESTRO, EL BENEFICIARIO DEBERÁ COMUNICARLO POR ESCRITO A LA

COMPAÑÍA TAN PRONTO SEA POSIBLE UNA VEZ TOMADO CONOCIMIENTO DEL MISMO. NO
OBSTANTE, SE ESTABLECE UN PLAZO DE 30 DÍAS CORRIDOS SIGUIENTES A LA FECHA EN QUE
SE HAYA TOMADO CONOCIMIENTO DEL HECHO Y, EN TODO CASO, DENTRO DE LOS 180 DÍAS
SIGUIENTES A LA FECHA DE OCURRENCIA DEL SINIESTRO, EMPLEANDO PARA TAL EFECTO UN
FORMULARIO DE PRESENTACIÓN DE SINIESTROS QUE PROPORCIONARÁ LA COMPAÑÍA, EN
TANTO ESTOS PLAZOS SEAN SUPERIORES AL PRIMERO.
EL AVISO DE SINIESTRO, QUE PODRÁ REALIZARSE A TRAVÉS DEL CORREDOR DE SEGUROS,
SERÁ IGUALMENTE VÁLIDO Y EFICAZ SI SE UTILIZAN MEDIOS ELECTRÓNICOS DE CONEXIÓN
DIRECTA U OTROS ANÁLOGOS.

ANTECEDENTES PARA EL PAGO DEL SINIESTRO

LOS ANTECEDENTES QUE SE DEBERÁN PRESENTAR SON LOS SIGUIENTES:

• DENUNCIO DE SINIESTRO DEBIDAMENTE LLENADO. FORMULARIO FIRMADO POR EL

RECLAMANTE INDICANDO NÚMERO DE PÓLIZA Y COBERTURA SINIESTRADA.
• CERTIFICADO DE DEFUNCIÓN DEL ASEGURADO EN ORIGINAL, O FOTOCOPIA LEGALIZADA
INDICANDO CAUSAL DE FALLECIMIENTO.
• COPIA PARTE POLICIAL Y CERTIFICADO DE ATENCIÓN DE URGENCIA EN CASO DE MUERTE
ACCIDENTAL.
• FOTOCOPIA DE CÉDULA DE IDENTIDAD DEL O LOS BENEFICIARIOS.
• COPIA SOLICITUD DE INCORPORACIÓN FIRMADA POR EL ASEGURADO INDICANDO LOS
BENEFICIARIOS.

TRATÁNDOSE DE SINIESTROS QUE NO VENGAN ACOMPAÑADOS DE TODA LA DOCUMENTACIÓN

PERTINENTE O EN QUE SE REQUIERA DE UN MAYOR ANÁLISIS, LA COMPAÑÍA SE RESERVA EL
DERECHO A SOLICITAR TODOS LOS ANTECEDENTES Y EFECTUAR LAS INVESTIGACIONES QUE
SEAN NECESARIAS PARA EFECTUAR EN FORMA CORRECTA EL PROCEDIMIENTO DE
LIQUIDACIÓN.
TÉRMINO ANTICIPADO DEL SEGURO

EL ASEGURADO PODRÁ PONER TÉRMINO AL SEGURO EN CUALQUIER MOMENTO MEDIANTE

COMUNICACIÓN AL ASEGURADOR, EN CUYO CASO TENDRÁ DERECHO SÓLO A LA PROPORCIÓN
DE LA PRIMA CONTRATADA QUE COMPRENDE AL PERÍODO EFECTIVAMENTE CUBIERTO POR LA
PÓLIZA.

LA PÓLIZA TERMINARÁ AL VENCIMIENTO DEL PLAZO ESTABLECIDO PARA SU DURACIÓN EN LAS

CONDICIONES PARTICULARES, POR EL CUMPLIMIENTO DE LA EDAD MÁXIMA DE PERMANENCIA
INDICADA EN LA PÓLIZA O POR LA PÉRDIDA DE LA CALIDAD DE ASEGURADO DE CONFORMIDAD A
LO ESTABLECIDO EN LA PÓLIZA.

LA COMPAÑÍA, A SU VEZ, PODRÁ PONER TÉRMINO AL CONTRATO, CON EXPRESIÓN DE CAUSA,

PREVIO ENVÍO DE COMUNICACIÓN AL DOMICILIO O CORREO ELECTRÓNICO DEL ASEGURADO.
ESTE AVISO DEBERÁ ENVIARSE AL MENOS 30 DÍAS DE ANTES DE LA FECHA DE TERMINACIÓN. EL
ASEGURADOR SE RESERVA EL DERECHO A NO RENOVAR EL CONTRATO EN LA FECHA DE
TÉRMINO. (REF. ARTÍCULO 537, CÓDIGO DE COMERCIO).

LA COMPAÑÍA, PODRÁ PONER TERMINAR EL CONTRATO EN CASO DE CONCURRIR UNA

CUALQUIERA DE LAS SIGUIENTES CAUSALES:

1.- SI EL INTERÉS ASEGURABLE NO LLEGARE A EXISTIR O CESARE DURANTE LA VIGENCIA DEL

SEGURO.

2.- CUANDO EL ASEGURADO HUBIESE OMITIDO, RETENIDO O FALSEADO INFORMACIÓN QUE

ALTERE EL CONCEPTO DE RIESGO ASUMIDO POR LA COMPAÑÍA ASEGURADORA CUANDO
PRESENTARE RECLAMACIONES FRAUDULENTAS O ENGAÑOSAS, O APOYADAS EN
DECLARACIONES FALSAS. EN ESTOS CASOS, CESARÁ TODA RESPONSABILIDAD DE LA COMPAÑÍA
ASEGURADORA Y ÉSTA NO TENDRÁ OBLIGACIÓN ALGUNA RESPECTO DE LOS RIESGOS QUE
CUBRE AL ASEGURADO ESTA PÓLIZA

DERECHO A RETRACTACION

EL ASEGURADO TIENE DERECHO A RETRACTARSE DE LA CONTRATACIÓN DEL SEGURO, SIN

EXPRESIÓN DE CAUSA NI PENALIZACIÓN ALGUNA, EN EL PLAZO DE 35 DÍAS CORRIDOS CONTADOS
 DESDE QUE EL ASEGURADO/PROPONENTE TOME CONOCIMIENTO DE LA PRESENTE PÓLIZA O
DESDE LA FECHA EN QUE ESTA LLEGUE AL DOMICILIO DESIGNADO AL EFECTO.
LA RETRACTACIÓN PODRÁ COMUNICARLA A LA COMPAÑÍA ASEGURADORA O A BANCOFALABELLA
CORREDORES DE SEGUROS LTDA, POR CUALQUIER MEDIO QUE PERMITA LA EXPRESIÓN
FEHACIENTE DE VOLUNTAD.
EN ESTE CASO, USTED TENDRÁ DERECHO A LA DEVOLUCIÓN DE PRIMAS QUE SE HUBIESEN
COBRADO EN ESTE PERIODO.
EL ASEGURADO NO PODRA HACER USO DE ESTE DERECHO SI DURANTE EL REFERIDO PLAZO
DENUNCIARA UN SINIESTRO A LA COMPAÑÍA.

AUTORIZACIÓN AL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

NUESTRO COMPROMISO ES OFRECERTE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE MEJOR SE

ACOMODEN A TUS NECESIDADES. POR ELLO, AL ACEPTAR ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES,
AUTORIZAS EXPRESAMENTE A FALABELLA, DE CONFORMIDAD AL ARTÍCULO 4° DE LA LEY
N°19.628 SOBRE PROTECCIÓN DE LA VIDA PRIVADA, A TRATAR LOS DATOS PERSONALES QUE
NOS ENTREGUES CUANDO (I) VISITAS NUESTRAS SUCURSALES, (II) UTILIZAS NUESTRO SITIO
WEB, NUESTROS SERVICIOS MÓVILES, O BIEN CUANDO (III) INTERACTÚAS CON NOSOTROS A
TRAVÉS DE CORREO ELECTRÓNICO O CON NUESTRA PLATAFORMA DE ATENCIÓN
TELEFÓNICA.
EN ESPECIAL, SE ENTIENDE POR “DATO PERSONAL”, TU NOMBRE, RUT, DOMICILIO, TELÉFONO,
CORREO ELECTRÓNICO, DATOS DE GEOLOCALIZACIÓN, TU HISTORIAL DE NAVEGACIÓN, Y TU
HISTORIAL DE COMPRAS.
ESTOS DATOS SÓLO SERÁN TRATADOS PARA (I) EL LLENADO AUTOMÁTICO DE LOS
DOCUMENTOS ASOCIADOS A TUS TRANSACCIONES, (II) LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS
QUE CONTRATAS Y LA ENTREGA DE LOS PRODUCTOS QUE COMPRAS, (III) EL ENVÍO DE
COMUNICACIONES PROMOCIONALES O PUBLICITARIAS Y LA EXHIBICIÓN DE OFERTAS Y
RECOMENDACIONES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS (LAS QUE PUEDEN ESTAR BASADAS EN
UNA CARACTERIZACIÓN A PARTIR DE TUS DATOS PERSONALES, Y/O TUS PATRONES DE
COMPRA, USO Y VISITA DE NUESTRO SITIO WEB, SERVICIOS MÓVILES Y TIENDAS), O BIEN
PARA (IV) PONERNOS EN CONTACTO CONTIGO EN RELACIÓN A OPINIONES Y COMENTARIOS
QUE NOS PUEDAS DAR PARA MEJORAR TU EXPERIENCIA COMO CLIENTE.
LOS DATOS QUE NOS ENTREGUES SÓLO PODRÁN SER TRATADOS POR BANCO FALABELLA
CORREDORES DE SEGUROS Y/O SUS EMPRESAS RELACIONADAS, POR SÍ O A TRAVÉS DE SUS
PROVEEDORES DE SERVICIOS Y EXCLUSIVAMENTE PARA LAS FINALIDADES INDICADAS EN EL
PÁRRAFO ANTERIOR.
EN TODO MOMENTO PODRÁS REVOCAR TU AUTORIZACIÓN, Y DISPONDRÁS SIEMPRE DE LOS
DERECHOS DE ACLARACIÓN, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN Y OPOSICIÓN, Y TODOS LOS
DEMÁS DERECHOS QUE CONFIERE LA LEY N° 19.628 SOBRE PROTECCIÓN DE LA VIDA
PRIVADA. PARA EJERCER ESTOS DERECHOS SÓLO DEBERÁS LLAMAR AL 600 390 1000. DEL
MISMO MODO, SIEMPRE PUEDES SOLICITAR LA SUSPENSIÓN DE COMUNICACIONES
PROMOCIONALES O PUBLICITARIAS, DE CONFORMIDAD A LO DISPUESTO EN EL ARTÍCULO 28 B
DE LA LEY N°19.496 SOBRE PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES.

NOTAS DE AUTORREGULACIÓN Y BUENAS PRACTICAS

LA COMPAÑÍA DE SEGUROS CF SEGUROS DE VIDA S.A. SE ENCUENTRA ADHERIDA

VOLUNTARIAMENTE AL CÓDIGO DE AUTORREGULACIÓN Y AL COMPENDIO DE BUENAS PRÁCTICAS
DE LAS COMPAÑÍAS DE SEGUROS, CUYO PROPÓSITO ES PROPENDER AL DESARROLLO DEL
MERCADO DE LOS SEGUROS, EN CONSONANCIA CON LOS PRINCIPIOS DE LIBRE COMPETENCIA Y
BUENA FE QUE DEBE EXISTIR ENTRE LAS EMPRESAS, Y ENTRE ÉSTAS Y SUS CLIENTES.

COPIA DEL COMPENDIO DE BUENAS PRÁCTICAS CORPORATIVAS DE LAS COMPAÑÍAS DE SEGUROS

SE ENCUENTRA A DISPOSICIÓN DE LOS INTERESADOS EN CUALQUIERA DE LAS OFICINAS DE CF
SEGUROS DE VIDA S.A. Y EN WWW.AACH.CL. ASIMISMO HA ACEPTADO LA INTERVENCIÓN DEL
DEFENSOR DEL ASEGURADO CUANDO LOS CLIENTES LE PRESENTEN RECLAMOS EN RELACIÓN A
 LOS CONTRATOS CELEBRADOS CON ELLA. LOS CLIENTES PUEDEN PRESENTAR SUS RECLAMOS
ANTE EL DEFENSOR DEL ASEGURADO UTILIZANDO LOS FORMULARIOS DISPONIBLES EN LAS
OFICINAS DE CF SEGUROS DE VIDA S.A. O A TRAVÉS DE LA PÁGINA WWW.DDACHILE.CL.

SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE

ANTE CUALQUIER CONSULTA NO DUDE EN LLAMAR AL CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE

"BANCOFALABELLA CORREDORES DE SEGUROS LTDA." AL TELÉFONO 600- 390 6470 O DESDE
CELULARES 02- 2390 6470, DONDE UN EJECUTIVO ESPECIALIZADO LO ATENDERÁ DE LUNES A
VIERNES DE 9:00 A 19:00 HORAS, O BIEN POR MEDIO DEL SITIO WEB WWW.BANCOFALABELLA.CL
DURANTE LAS 24 HORAS TODOS LOS DÍAS DEL AÑO.

ESTE SERVICIO NO CORRESPONDE AL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE (SAC) QUE

REGULARÁ EL ART. 55 N°2 DE LA LEY 19.496.

ESTE CONTRATO NO CUENTA CON LA CERTIFICACIÓN VOLUNTARIA REGULADA EN EL ART. 55

DE LA LEY 19.496.

COMUNICACIONES

CUALQUIER COMUNICACIÓN, DECLARACIÓN O NOTIFICACIÓN QUE HAYA DE HACERSE ENTRE LA

COMPAÑÍA Y EL CONTRATANTE, EL ASEGURADO O SUS BENEFICIARIOS CON MOTIVO DE ESTA PÓLIZA,
DEBERÁ EFECTUARSE POR ESCRITO MEDIANTE CARTA CERTIFICADA U OTRO MEDIO FEHACIENTE,
DIRIGIDA AL DOMICILIO DE LA COMPAÑÍA O AL ÚLTIMO DOMICILIO DEL CONTRATANTE O
ASEGURADO, EN SU CASO, REGISTRADO EN LAS CONDICIONES PARTICULARES DE LA PÓLIZA. SIN
PERJUICIO DE LO ANTERIOR, SI EL ASEGURADO HUBIERE PROPORCIONADO UN CORREO
ELECTRÓNICO, TODAS LAS COMUNICACIONES PODRÁN REALIZARSE A TRAVÉS DE ESTE.

CLAUSULA DE DIVERSIFICACIÓN

LA INFORMACIÓN SOBRE LA DIVERSIFICACIÓN DE LOS NEGOCIOS DE ESTA CORREDORA Y DE

LAS ENTIDADES ASEGURADORAS CON QUE HAYA TRABAJADO, ASÍ COMO LA INFORMACIÓN DE
LAS PÓLIZAS DE SEGUROS CONTRATADAS PARA RESPONDER DEL CUMPLIMIENTO DE SUS
OBLIGACIONES COMO INTERMEDIARIA SE ENCUENTRAN A SU DISPOSICIÓN EN
WWW.BANCOFALABELLA.CL, BAJO LA SECCIÓN "INFORMACIÓN A CLIENTES", DEL LINK
“INFORMACIÓN INSTITUCIONAL”.

INFORMACIÓN DECOMISIONES

COMISIÓN % COMISIÓN

11% + IVA SOBRE LA PRIMA NETA RECAUDADA.

INTERMEDIACION NETA
A FAVOR DE BANCOFALABELLA
CORREDORES DE SEGUROS

1% + IVA SOBRE LA PRIMA NETA RECAUDADA.

RECAUDACION NETA
A FAVOR DE BANCO FALABELLA
 ANEXO
INFORMACION SOBRE ATENCION DE CLIENTES Y PRESENTACIÓN DE
CONSULTAS Y RECLAMOS

EN VIRTUD DE LA CIRCULAR N° 2131 DEL 28 DE NOVIEMBRE DE 2013, LAS COMPAÑÍAS DE

SEGUROS, CORREDORES DE SEGUROS Y LIQUIDADORES DE SINIESTROS, DEBERÁN RECIBIR,
REGISTRAR Y RESPONDER TODAS LAS PRESENTACIONES, CONSULTAS O RECLAMOS QUE SE
LES PRESENTEN DIRECTAMENTE POR EL CONTRATANTE, ASEGURADO, BENEFICIARIOS O
LEGÍTIMOS INTERESADOS O SUS MANDATARIOS.

LAS PRESENTACIONES PUEDEN SER EFECTUADAS EN TODAS LAS OFICINAS DE LAS ENTIDADES
EN QUE SE ATIENDA PÚBLICO, PRESENCIALMENTE, POR CORREO POSTAL, MEDIOS
ELECTRÓNICOS, O TELEFÓNICAMENTE, SIN FORMALIDADES, EN EL HORARIO NORMAL DE
ATENCIÓN.
RECIBIDA UNA PRESENTACIÓN, CONSULTA O RECLAMO, ÉSTA DEBERÁ SER RESPONDIDA EN EL
PLAZO MÁS BREVE POSIBLE, EL QUE NO PODRÁ EXCEDER DE 20 DÍAS HÁBILES CONTADOS
DESDE SU RECEPCIÓN.

EL INTERESADO, EN CASO DE DISCONFORMIDAD RESPECTO DE LO INFORMADO, O BIEN CUANDO

EXISTA DEMORA INJUSTIFICADA DE LA RESPUESTA, PODRÁ RECURRIR A LA SUPERINTENDENCIA
DE VALORES Y SEGUROS, ÁREA DE PROTECCIÓN AL INVERSIONISTA Y ASEGURADO, CUYAS
OFICINAS SE ENCUENTRAN UBICADAS EN AV. LIBERTADOR BERNARDO O’HIGGINS 1449, PISO 1°,
SANTIAGO, O A TRAVÉS DEL SITIO WEB WWW.CMFCHILE.CL.

(CIRCULAR N° 2106 SUPERINTENDENCIA DE VALORES Y SEGUROS)

PROCEDIMIENTO DE LIQUIDACIÓN DE SINIESTROS

1) OBJETO DE LA LIQUIDACION

LA LIQUIDACIÓN TIENE POR FIN ESTABLECER LA OCURRENCIA DE UN SINIESTRO, DETERMINAR SI EL

SINIESTRO ESTÁ CUBIERTO EN LA PÓLIZA CONTRATADA EN UNA COMPAÑÍA DE SEGUROS
DETERMINADA, Y CUANTIFICAR EL MONTO DE LA PÉRDIDA Y DE LA INDEMNIZACIÓN A PAGAR.

EL PROCEDIMIENTO DE LIQUIDACIÓN ESTÁ SOMETIDO A LOS PRINCIPIOS DE CELERIDAD Y

ECONOMÍA PROCEDIMENTAL, DE OBJETIVIDAD Y CARÁCTER TÉCNICO Y DE TRANSPARENCIA Y
ACCESO.

2) FORMA DE EFECTUAR LA LIQUIDACION

LA LIQUIDACIÓN PUEDE EFECTUARLA DIRECTAMENTE LA COMPAÑÍA O ENCOMENDARLA A UN

LIQUIDADOR DE SEGUROS.

LA DECISIÓN DEBE COMUNICARSE AL ASEGURADO DENTRO DEL PLAZO DE TRES DÍAS HÁBILES
CONTADOS DESDE LA FECHA DE LA DENUNCIA DEL SINIESTRO.
3) DERECHO DE OPOSICION A LA LIQUIDACION DIRECTA

EN CASO DE LIQUIDACIÓN DIRECTA POR LA COMPAÑÍA, EL ASEGURADO O BENEFICIARIO PUEDE

OPONERSE A ELLA, SOLICITÁNDOLE POR ESCRITO QUE DESIGNE UN LIQUIDADOR DE SEGUROS,
DENTRO DEL PLAZO DE CINCO DÍAS HÁBILES CONTADOS DESDE LA NOTIFICACIÓN DE LA
COMUNICACIÓN DE LA COMPAÑÍA. LA COMPAÑÍA DEBERÁ DESIGNAR AL LIQUIDADOR EN EL PLAZO
DE DOS DÍAS HÁBILES CONTADOS DESDE DICHA OPOSICIÓN.

4) INFORMACION AL ASEGURADO DE GESTIONES A REALIZAR Y PETICION DE ANTECEDENTES

EL LIQUIDADOR O LA COMPAÑÍA DEBERÁ INFORMAR AL ASEGURADO, POR ESCRITO, EN FORMA

SUFICIENTE Y OPORTUNA, AL CORREO ELECTRÓNICO (INFORMADO EN LA DENUNCIA DEL
SINIESTRO) O POR CARTA CERTIFICADA (AL DOMICILIO SEÑALADO EN LA DENUNCIA DE SINIESTRO),
DE LAS GESTIONES QUE LE CORRESPONDE REALIZAR, SOLICITANDO DE UNA SOLA VEZ, CUANDO LAS
CIRCUNSTANCIAS LO PERMITAN, TODOS LOS ANTECEDENTES QUE REQUIERE PARA LIQUIDAR EL
SINIESTRO.

5) PRE-INFORME DE LIQUIDACION

EN AQUELLOS SINIESTROS EN QUE SURGIEREN PROBLEMAS Y DIFERENCIAS DE CRITERIOS SOBRE

SUS CAUSAS, EVALUACIÓN DEL RIESGO O EXTENSIÓN DE LA COBERTURA, PODRÁ EL LIQUIDADOR,
ACTUANDO DE OFICIO O A PETICIÓN DEL ASEGURADO, EMITIR UN PRE- INFORME DE LIQUIDACIÓN
SOBRE LA COBERTURA DEL SINIESTRO Y EL MONTO DE LOS DAÑOS PRODUCIDOS, EL QUE DEBERÁ
PONERSE EN CONOCIMIENTO DE LOS INTERESADOS. EL ASEGURADO O LA COMPAÑÍA PODRÁN
HACER OBSERVACIONES POR ESCRITO AL PRE- INFORME DENTRO DEL PLAZO DE CINCO DÍAS
HÁBILES DESDE SU CONOCIMIENTO.

6) PLAZO DE LIQUIDACION

DENTRO DEL MÁS BREVE PLAZO, NO PUDIENDO EXCEDER DE 45 DÍAS CORRIDOS DESDE FECHA
DENUNCIO, A EXCEPCIÓN DE:

A) SINIESTROS QUE CORRESPONDAN A SEGUROS INDIVIDUALES SOBRE RIESGOS DEL PRIMER

GRUPO CUYA PRIMA ANUAL SEA SUPERIOR A 100 UF: 90 DÍAS CORRIDOS DESDE FECHA DENUNCIO;

B) SINIESTROS MARÍTIMOS QUE AFECTEN A LOS CASCOS O EN CASO DE AVERÍA GRUESA: 180 DÍAS
CORRIDOS DESDE FECHA DENUNCIO;

7) PRORROGA DEL PLAZO DE LIQUIDACION

LOS PLAZOS ANTES SEÑALADOS PODRÁN, EXCEPCIONALMENTE SIEMPRE QUE LAS CIRCUNSTANCIAS
LO AMERITEN, PRORROGARSE, SUCESIVAMENTE POR IGUALES PERÍODOS, INFORMANDO LOS
MOTIVOS QUE LA FUNDAMENTEN E INDICANDO LAS GESTIONES CONCRETAS Y ESPECÍFICAS QUE SE
REALIZARÁN, LO QUE DEBERÁ COMUNICARSE AL ASEGURADO Y A LA SUPERINTENDENCIA,
PUDIENDO ESTA ÚLTIMA DEJAR SIN EFECTO LA AMPLIACIÓN, EN CASOS CALIFICADOS, Y FIJAR UN
PLAZO PARA ENTREGA DEL INFORME DE LIQUIDACIÓN. NO PODRÁ SER MOTIVO DE PRÓRROGA LA
SOLICITUD DE NUEVOS ANTECEDENTES CUYO REQUERIMIENTO PUDO PREVERSE CON
ANTERIORIDAD, SALVO QUE SE INDIQUEN LAS RAZONES QUE JUSTIFIQUEN LA FALTA DE
REQUERIMIENTO, NI PODRÁN PRORROGARSE LOS SINIESTROS EN QUE NO HAYA EXISTIDO GESTIÓN
ALGUNA DEL LIQUIDADOR, REGISTRADO O DIRECTO.

8) INFORME FINAL DE LIQUIDACION

EL INFORME FINAL DE LIQUIDACIÓN DEBERÁ REMITIRSE AL ASEGURADO Y SIMULTÁNEAMENTE AL

ASEGURADOR, CUANDO CORRESPONDA, Y DEBERÁ CONTENER NECESARIAMENTE LA
TRANSCRIPCIÓN ÍNTEGRA DE LOS ARTÍCULOS 26 Y 27 DEL REGLAMENTO DE AUXILIARES DEL
COMERCIO DE SEGUROS (D.S. DE HACIENDA N° 1.055, DE 2012, DIARIO OFICIAL DE 29 DE DICIEMBRE
 DE 2012).

9) IMPUGNACION INFORME DE LIQUIDACION

RECIBIDO EL INFORME DE LIQUIDACIÓN, LA COMPAÑÍA Y EL ASEGURADO DISPONDRÁN DE UN

PLAZO DE DIEZ DÍAS HÁBILES PARA IMPUGNARLA. EN CASO DE LIQUIDACIÓN DIRECTA POR LA
COMPAÑÍA, ESTE DERECHO SÓLO LO TENDRÁ EL ASEGURADO.

IMPUGNADO EL INFORME, EL LIQUIDADOR O LA COMPAÑÍA DISPONDRÁ DE UN PLAZO DE 6 DÍAS

HÁBILES PARA RESPONDER LA IMPUGNACIÓN.