Docx 49

Ciudad de México a 13/12/18
AUDITORIA Y CONSULTORIA ADMINISTRATIVA.
PROFESORA: CARMEN SELENE CALVA.
ACTIVIDAD 14 EVALUACION 2.
CASO “LA RANA TAPATIA S.A. de C.V.”
Se pide:
- Matriz FODA:
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Fundamentos y técnicas de ventas

 Marca reconocida  Ubicar farmacias en
 Alianzas con otras empresas localidades de los estados en
reconocidas donde no hay presencia en el
 Amplia gama de productos mercado.
 Bajos costos  Realizar entregas a domicilio
 Servicio de calidad sin costo adicional.
 Velocidad y respuesta  Realizar ventas por medio de
un portal en internet
 Hacer promoción y venta de
los productos por medio de las
redes sociales.
DEBILIDADES AMENAZAS
 Falta de identificación de los  Dar oportunidad a la

empleados con la visión de la competencia de establecer en
empresa los estados donde no
 Aterrizar los objetivos contamos con presencia.
estratégicos hasta los niveles  alteraciones en la política
operativos. nacional y económica
 Falta de documentación de las  la entrada de farmacéuticas
funciones y procedimientos. internacionales
 Falta de liderazgo  catástrofes naturales
 Falta de motivación
(reconocimiento)
- Identificar los valores de la empresa.

 Responsabilidad
 Servicio
 Honestidad
Auditoría y Consultoría Administrativa

 Rapidez
 Amabilidad.
- Restructurar la misión y visión
MISIÒN
Incrementar el bienestar de la sociedad ofreciendo productos alta calidad a costos
accesibles y competitivos, que permita satisfacer las necesidades de los clientes en
oportunidad y tiempo.
VISIÒN
Ser la mejor empresa en el ramo farmacéutico de toda la región he incrementar el ingreso
anual en un 20%.
- Elaborar 3 políticas generales
 Dar a conocer la misión, visión y valores de la empresa a todos los niveles de la

empresa.
 Aterrizar los objetivos estratégicos a todos los niveles, para que surja sinergia entre
todos los colaboradores para el logro de objetivos de la empresa.
 Incrementar la motivación del personal para aprovechar la creatividad y la innovación.
 la empresa deberá reconocer el buen desempeño de los empleados
 brindar una atención oportuna con un trato justo a todos los clientes
 toda la organización ha de mantener un comportamiento ético con sus compañeros
para contribuir al alcance de los objetivos
 todos los integrantes de la organización deben asistir a los cursos de capacitación para
contribuir a la mejora continua
 fomentar los buenos valores con nuestra organización para mejorar nuestra cultura
organizacional
 desarrollar planes, programas y proyectos de la compañía
- Elaborar 2 objetivos de calidad
 Certificar y asegurar que los productos de comercialización cumplan con los

estándares de calidad.
 Realizar entregas de productos y medicamentos a tiempo y sin ningún deterioro
 Por medio del muestreo de los productos y la calificación de la satisfacción del
cliente al concluir su compra.
- Elaborar 2 estrategias que consideres pertinentes para su rentabilidad de la empresa.
 Realizar consulta médica en los establecimientos de las farmacias

 Realizar entregas a domicilio de productos o medicamentos sin costo adicional.
 Realizar ventas por medio de un portal en internet y redes sociales.
BIBLIOGRÀFIA
caso de empresa: “La Rana Tapatía S.A de C.V.”.

ACTIVIDAD 14 EVALUACION 2.
CASO “LA RANA TAPATIA S.A. de C.V.”
1. Retomando el caso de la empresa “La Rana Tapatía S.A de C.V” y con base a los datos
proporcionados realiza lo siguiente:
 Diseña una Planeación estratégica para mejorar sus procesos administrativos de la empresa
1.-Implementar una estructura jerárquica desde los altos mandos hasta los puestos más bajos de la
organización, en donde se tiene que especificar la cadena de mando, para que todo el personal sepa
a quien reportar los resultados o inconvenientes.
2.-Especificar bajo procedimientos los puestos de la organización, generando un organigrama en

donde indica las jefaturas y los departamentos que están a su cargo, para cada puesto de trabajo
deben indicar las responsabilidades y las actividades que realizan para evitar la duplicidad de
labores.
3.-La información (háblese de cambios, objetivos, mejoras, etc.), debe ser transmitida en cascada
desde los altos mandos hasta llegar a los puestos más bajos, con la finalidad de que todos los
miembros de la empresa cuenten con la misma información y puedan evitar malos entendidos hasta
conflictos.
 Diseña un sistema de información administrativa
La gerencia realizara juntas mensuales con cada integrante de la jefatura de áreas para tratar
asuntos importantes para la empresa, cada jefe de área tiene la responsabilidad de mantener
informados a sus colaboradores con respecto a la información generada (haciendo uso del correo
electrónico o vía celular) y también generando juntas coaching para evitar la distorsión de la
información.
Implementar tableros de información en puntos estratégicos de la empresa para que la gente lea la
información en cualquier momento.
 Diagnóstica del clima organizacional.
El clima organizacional que prevalece en la empresa deteriora las condiciones de trabajo, por la
forma en que llevan a cabo el liderazgo, existe mucho rumor por no generar información directa y
adecuada, no se toma en cuenta las aportaciones o comentarios de los bajos puestos, porque este
tipo de situaciones las decisiones las toman los niveles superiores.

 Realiza el análisis de competitividad.
El análisis de competitividad determina el tipo de competencia que tienen las empresas, ya sea de
manera DIRECTA o INDIRECTA (productos o servicios sustitutos) y el potencial que tienen estas
empresas para dirigir esfuerzos de Marketing al mismo segmento de mercado objetivo, para esto se
tienen que seguir los siguientes puntos.
 Definir el mercado objetivo: Clases de productos dentro de la necesidad genéricas
 Identificar los competidores directos: Todas aquellas empresas que están con la capacidad de
ganar o perder una parte sustancial de clientes.
 Análisis de factor: Descubrimiento de atributos con los que cuenta la competencia.
Para el caso de la empresa la Rana Tapatía S.A de C.V, es una empresa con una trayectoria de
varios años atrás, en su proceso de evolución ha tratado de diversificar su giro y ha descuidado su
principal sector que es el de la venta de productos de farmacia, por consiguiente, debe reforzar su
atención y servicio de los clientes, para lograr logar su preferencia por medio del trato, servicio y
productos de calidad a un costo accesible con respecto a la competencia.
CONCLUSION.
La contratación de un servicio de consultoría permite a las empresas tener una orientación, apoyo y
motivación, para minimizar riesgos y aprovechas las oportunidades de negocio, identificando y
evaluando las áreas de oportunidad, con la meta de generar programas de acciones y cambios
específicos en los procesos, para incrementar resultados positivos dentro de la empresa.

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Fundamentos y técnicas de ventas

 Falta de identificación de los  Dar oportunidad a la

- Identificar los valores de la empresa.

Auditoría y Consultoría Administrativa

- Restructurar la misión y visión

- Elaborar 3 políticas generales

 Dar a conocer la misión, visión y valores de la empresa a todos los niveles de la

 Certificar y asegurar que los productos de comercialización cumplan con los

- Elaborar 2 estrategias que consideres pertinentes para su rentabilidad de la empresa.

 Realizar consulta médica en los establecimientos de las farmacias

caso de empresa: “La Rana Tapatía S.A de C.V.”.

Auditoría y Consultoría Administrativa

2.-Especificar bajo procedimientos los puestos de la organización, generando un organigrama en

 Diseña un sistema de información administrativa

 Diagnóstica del clima organizacional.

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