Examen Parcial Semana 4

Pregunta 1
3.5 / 3.5 pts
Dentro de los Requisitos Generales establecidos en ISO 9001 4.1, se establece
una serie de deberes de la organización encaminados a documentar, implementar
sostener y mejorar continuamente un Sistema de Gestión de la Calidad. Por ende:
¿ISO 9000 establece como un requisito general?

Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados

Apropiarse del producto.

Establecer documentos

Informar a la alta dirección sobre el desempeño del de la gente

IncorrectoPregunta 2
0 / 3.5 pts
Las Acciones de mejoramiento son implementadas con el propósito de disminuir o
eliminar un problema ¿corresponde a una actividad de definición de acciones de
mejoramiento?

Recolectar la información necesaria para resolver el problema

Documentar lo realizado durante la ejecución del proyecto

Determinar el entrenamiento y capacitación a aquellos que van a ejecutar la
acción

Desarrollar el plan y hacer seguimiento a los resultados de cada una de las
acciones

Pregunta 3
3.5 / 3.5 pts
Un enfoque de sistema de gestión de la calidad desarrolla e implementa diferentes
etapas ¿Una de ellas es?: ~Evaluar y mejorar los sistemas abiertos y cerrados de
la organización en la comunicación.

Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas

Realizar una estructura de costos operacionales para identificar los procesos
menos rentables alejándose del enfoque al cliente

Realizar la matriz de factores extrínsecos e intrínsecos para realizar la propuesta
corporativa y costos de la calidad

Pregunta 4
3.5 / 3.5 pts
Los resultados generados por las actividades en la interrelación entre el proveedor
y el cliente y por las actividades internas del proveedor para atender las
necesidades del cliente. Es el concepto de:

Servicio

Proceso

Prestación de un servicio

Producto

Pregunta 5
3.5 / 3.5 pts
Mi amigo Juan, me dice que probo una nueva marca de celular y cree es mucha
mejor que la que siempre hemos usado, pues su sistema operativo hace que
navegue mucho mas rápido, es decir cumple con los criterios que ofrecieron
indica. Esta afirmación hace parte de la definición de:

Satisfacción del cliente

Proceso relacional

Calidad

Calidad total

Pregunta 6
3.5 / 3.5 pts
Aplicar procesos que aseguren la calidad, posee necesidades claras que en su
ejecución están enfocadas hacia:

la gestión de los procesos, el mejoramiento continuo

La producción

Los servicios

la política y procesos documentados

0 / 3.5 pts
Son fundamentales los conocimientos de las necesidades presentes y futuras que
permite identificar los productos y servicios necesarios para cubrir las demandas
del cliente, sin embargo, es igualmente importante realizar seguimiento al cliente
posterior a la venta con el objetivo de fidelizarlo, ¿no corresponde a una actividad
posterior a la venta, la siguiente?

Personalización del producto ya vendido

Garantía

Mantenimiento

Reciclaje del producto Respuesta o Clave:

Pregunta 8
3.5 / 3.5 pts
La Dirección general debe suministrar la evidencia donde demuestra su
compromiso con la implementación del sistema de Calidad incluyendo la mejora
continua. Dicha evidencia es soportada de manera escrita, se convierte en el
compromiso y se aborda en la siguiente actividad.

Establecer la política de Calidad

Control de cambios.

Presenta el análisis de rotación de trabajadores

Ejecuta el Ciclo PHVA

Pregunta 9
3.5 / 3.5 pts
La Ruta de la Calidad es una secuencia de actividades. La primera actividad hace
referencia a la definición del problema y su objetivo es definir claramente una
situación. ¿De las siguientes actividades cual no corresponde al desarrollo de la
etapa Definir el Problema?

Designar un equipo responsable de actividad

Graficar los resultados obtenidos después de ejecutar el plan

Mostar que el problema es más relevante que cualquier otro

Mostar los antecedentes del problema

Pregunta 10
3.5 / 3.5 pts
La organización debe diseñar e implementar un manual de calidad que incluya:

Los procesos con sus procedimientos documentados

Realizar seguimiento y medición de producto.

La implementación de actividades.

Identificar el estado de equipos.

0 / 3.5 pts
En el manual del sistema se estipula

Todo lo relacionado de la empresa sus procesos y como se implementará de
acuerdo a la norma ISO

Todo el paso a paso y contenido de los procesos

Toda La estructura de los procedimientos

Todo el plan de trabajo y su implementación

Pregunta 12
3.5 / 3.5 pts
La organización debe determinar los métodos aplicables, inclusive de manera
estadística, que le permita implementar procesos de seguimiento, medición
análisis y mejora, ¿de los siguientes cual es un proceso de seguimiento, medición
análisis y mejora en relación con la satisfacción del cliente?

La Información obtenida del perfil demográfico, psicográfico y económico.

La información obtenida en encuestas, bases de datos y informes de agentes
comerciales

La información suministrada por los entes de vigilancia y control Estatales

La Información recolectada en las pruebas de mercado.

Pregunta 13
3.5 / 3.5 pts
No me gusta tener que ir a mi servidor de telefonía, siempre me toca hacer filas y
no me dan información clara, en este caso se hace referencia a:

Un bien

Un proceso.

Un servicio

Un producto

0 / 3.5 pts
El propósito de nuestra organización es ofrecer un servicio de educación integral
de alta calidad… estas declaraciones se establecen en?

Los principios de la calidad

En la gestión basa en procesos

En la gestión de la calidad

La política de calidad

Pregunta 15
3.5 / 3.5 pts
La empresa entiende que día a día los clientes son más exigentes y la
competencia es cada vez más estratega a la hora de identificar necesidades
actuales y futuras de los compradores y consumidores ¿Cuál es el principio de la
calidad que se debe considerar?

Enfoque basado en datos y hechos para la toma de decisiones

Enfoque al Cliente

Enfoque basado en Sistema para la Gestión

Enfoque basado en Procesos

0 / 3.5 pts
El ciclo PHVA significa actuar sobre lo ejecutado resolviendo aquellas anomalías
que impidan la no obtención de los resultados planeados ¿Las actividades
relacionadas con el establecimiento de objetivos y la identificación de procesos
corresponde a la fase?

Planificar

Hacer

Verificar

Actuar

Pregunta 17
3.5 / 3.5 pts
En mi empresa se produce canales de teflón para canalizar, en este caso se hace
referencia a:

Un proceso.

Un bien

Un producto

Un servicio

Pregunta 18
3.5 / 3.5 pts
La gerencia es responsable de asignar:

Gestionar los procesos

Hacer el informe de gerencia

Asignar responsables

Recursos y responsables

Pregunta 19
3.5 / 3.5 pts
Un inspector ha venido y ha revisado un proceso en mi empresa, ha dicho que
todo está bien, por lo tanto hemos cumplido los requisitos estipulados, por lo tanto
¿hablamos de que hay?

Una conformidad

Una oportunidad de mejora

Cumplimiento de requisitos de calidad

Una no conformidad

Pregunta 20
3.5 / 3.5 pts
En mi empresa que hace ropa de algodón, han reducido costos a partir de que han
empezado a comprar tela con un porcentaje mucho menor de algodón, las
prendas se venden al mismo precio, pero en la realidad ahora tienen un menor
costo para la empresa. Frente a esta acción, la empresa.

La empresa no está pensando en calidad por que no aumento el valor de la
prenda.

La empresa no está pensando en calidad, porque disminuyo la calidad del insumo

La empresa está implementando calidad porque disminuyo costos

La empresa está implementando calidad, por que vende más barato

Puntaje del examen: 52.5 de 70

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