Marcela Alexandra Rodríguez Torres

Ficha: 2129799
Mercadeo y Ventas
09 de junio 2020
ACTIVIDAD FODA
A. Matriz DOFA o FODA

FODA FORTALEZAS DEBILIDADES

PRODUCTO O
SERVICIO: Es un calzado de La inseguridad de los
buena calidad, con clientes a la hora de
derecho a la garantía comprar ya que no
Venta de Calzado dependiendo de su tienen conocimiento de
Virtual valor, contamos con la legalidad de la
variedad de modelos y empresa.
estilos para todo tipo de
ocasión.
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO

Generar oportunidades Tener un derecho a la Ofrecer el servicio

de empleo para las garantía del producto contra entrega para los
personas que tienen para así demostrar la clientes poco
conocimientos de buena calidad de la confiables, y así poder
cómputo para así poder marca. brindarles seguridad y
crecer como empresa. Por otra parte, crear garantía de que la
También capacitarnos mejor publicidad con empresa es segura y
en manejo de redes las capacitaciones responsable.
sociales para atraer aprendidas con el
más personas manejo en las redes
interesadas y así sociales.
obtener mayor número
de compras.
AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA

La competencia del Realizar una promoción Crear en la misma

mercado virtual ya que que a los clientes les página un espacio en
muchas empresas beneficie y a nosotros donde nuestros clientes
ahora se manejan de nos sea efectivo, un den su opinión de sus
esta forma, o por otra ejemplo podría ser que compras para así
parte la falta de el primer cliente generar tanto confianza
clientela. compre un par de como buen servicio y
zapatos e invite a un mejoras a nuestra
amigo a comprar, el compañía para
primer cliente en su mantener satisfechos a
segunda compra nuestros usuarios.
tendría un descuento
por invitar a su amigo a
 comprar.
A. CUAL ES EL PERFIL DE MIS CLIENTES.

NOMBRE María Torrado Marcos Espinoza Ana Mendoza Luis Pérez

DONDE VIVE Bogotá Cali Cúcuta Tibú

ESTRATO 3 2 2 1

OCUPACIÓN Abogada Ingeniero Comerciante Mecánico

NIVEL Profesional Profesional Técnica Básica

EDUCATIVO

EDAD 26 años 30 años 23 años 29 años

SEXO Femenino Masculino Femenino Masculino

FORMA DE Honesta Responsable Amable Respetuoso

SER

NECESIDAD Presentación y Presentación y Estilo Comodidad

QUE estilo estilo
SATISFACE
HÁBITOS DE 2 veces por 3 veces por mes 1 vez al mes 1 vez cada dos
COMPRA semana meses

GUSTOS Y Presentables y Presentables Cómodos De buena

PREFENCIA con buen estilo calidad
S

INGRESOS $ <2SMMLV <2SMMLV 1SMMLV 1SMMLV

 A. MATRIZ DE RIESGO EN VENTAS

RIESGO Y/O CONTRATO 1 CONTRATO 2 CONTRATO 3

COMPONENTE DE
RIESGO
Lineamientos

Definición inadecuada de la Verificar con Analizar cómo se Tomar

estrategia de ventas por pruebas que la generó la precauciones para
información errónea o información no fue confusión y que no vuelva a
deficiente. errónea. resolverla. pasar lo sucedido.
Definición inadecuada de Contar con un Aclarar todas y Dar una buena
clientes potenciales. contrato para cada una de las comunicación por
reclamación de dudas antes de parte del cliente
cualquier fraude. finalizar la pre para así hacer el
venta. trabajo más fácil.
Desconocimiento de la Analizar el Ir directamente Hablar
competencia. mercado hacia el lugar directamente con
competitivo de una donde está la los dueños de la
forma reservada competencia y competencia para
observar en qué observar más
podemos ser detalladamente su
mejores. plan de venta.
Definición inadecuada de Crear un orden Que una sola Instalar servicio de
precios de venta y para el manejo del persona sea la cámaras de
rentabilidad. dinero tanto encargada de seguridad en el
cuando entra, manejar el dinero lugar donde se
como cuando sale. de la empresa. maneja el dinero.
Divulgación inadecuada de Restringir al Aclarar las normas Limitar el
la estrategia de ventas al personal de de la empresa a conocimiento de
personal. trabajo el los nuevos las cuentas y
conocimiento empleados. manejos de la
excesivo a los empresa a un
clientes. número especifico
de personal.
Conocimiento del cliente. Capacitar a Lanzar nuevas Direccionar todas
nuestro personal colecciones de nuestras ideas de
para la prendas y fijarnos creaciones en lo
observación en qué les gusta último en moda
detallada de las más a los clientes. basándonos en los
personas a las rangos de edades
cuales vender el más compradas.
producto para así
satisfacer sus
necesidades.
Pérdida de clientes Tener más Mayor inversión en Generar
potenciales. flexibilidad en las las publicidades promociones para
compras de gran para llamar la los clientes
cantidad con bajos atención de los potenciales.
 precios para así compradores ya
poder tener una sean individuales
satisfacción del o potenciales.
comprador
potencial.
Otorgamiento de cupos de Dar la oportunidad Firmar un Tener una garantía
crédito a clientes sin de pagar a cuotas documento con por si no se
capacidad de pago. y con pago de fecha límite de llegase a pagar el
intereses bajos pago, de lo dinero de nuestro
contrario tendrá producto.
problemas legales.
Ventas a personal no Dialogar con el Analizar los Sancionar a dicho
autorizado por el cliente. personal con el motivos por los cliente por
que se genera el cuales se generó irrespetar en las
inconveniente y el conflicto y dar zonas laborales de
hacerlo entrar en una solución. nuestra empresa.
razón.
Relacionamiento con el Buena Conocimiento Amabilidad y
cliente. comunicación para sobre lo que se carisma con el
una excelente está ofreciendo. cliente interesado.
atención.
Distribución inadecuada de Llamarle la Sancionar al Suspenderle el
clientes a la fuerza de atención al trabajador por trabajo
ventas. personal tener ese tipo de temporalmente
encargado para no actitud hacia el para que no vuelva
generar problemas cliente. a pasar lo
ni incomodar al ocurrido.
comprador.
Entrega de información Sanción por Por el poco Ofrecer una
errada a los clientes con aprovechamiento conocimiento disculpa a los
relación a los precios. el cliente. sobre los precios clientes
se hace que el recompensándolos
personal tome su por los errores de
responsabilidad este tipo.
respecto a lo
perdido.
Inadecuada toma y registro Suspender su Despido por poca Abandono de su
de información de los labor responsabilidad. cargo.
pedidos vs lo facturado. temporalmente.

B. PLAN DE MARKETING
Ítems:

 Análisis del mercado

 Identifique las necesidades consumidor o usuario

 Conozca la competencia

 Diseñe y aplique estrategias de mercadeo

 Haga seguimiento diario a las redes sociales o a la página web

 Converse con su equipo de trabajo o familia sobre el desarrollo de su negocio.

 Realice un análisis mensual sobre los resultados del negocio.

 Defina un calendario de publicaciones y/o promociones.

A. A NIVEL DEL MERCADO

1. Defina las principales características de tu negocio:
Nuestra empresa maneja productos de varias partes del país de buena calidad y garantía.
Escuchamos detalladamente lo que desean los compradores tanto nuevos como fieles, lo
que les gusta y lo que no, para así poder obtener la satisfacción que queremos de las
personas que nos prefieren.

2. Situación política, social y económica del sector al que pertenece tu empresa:

Somos una empresa virtual nacional, así que nos encontramos ubicados en todo
Colombia, pero las mayores ventas potenciales son en el municipio de Tibú N.S.
3. Características de tu público objetivo.
Los compradores siempre buscan tener una presentación personal excelente, por esa
razón eligen nuestro calzado, básicamente la clientela que manejamos son personas con
diversos empleos que buscan la comodidad y buena calidad a la hora de calzar.
4. Características positivas y negativas de tu competencia.
Al tener una mayor rentabilidad su empresa obtiene más variedad de calzado y por lo
siguiente más ventas. Pero nuestra empresa cuenta con ventas al menor precio y de la
misma calidad.

B. A NIVEL DE SU NEGOCIO
1. Historia de su negocio y sus productos.
Quere tener una entrada de dinero de manera sencilla y efectiva, buscando ser
independiente y mejorar mi calidad de vida.
2. Características de la estructura de propiedad:
Al ser una empresa virtual no contamos con una propiedad.
3. Misión e intención estratégica (Misión- Visión- Valores Corporativos- Objetivos
Estrategias)

Misión 

Nuestra misión es brindar un servicio de calidad, ofreciendo a nuestros clientes las

mejores alternativas en calzado para todo tipo de personas que busquen tener un mejor
estilo.

Visión:

Crecer cada vez más como empresa virtual, y llegar a tener una propiedad física para
generar mayores ingresos.
4. Organización y organigrama interno.

5. Capacidad productiva:
La empresa se basa en tener una productividad eficaz, y estable, actualmente han sido un
poco complicadas las ventas por la pandemia, pero de igual forma nos mantenemos. Pero
si llegara a existir un pare de todas las actividades no alimenticias caeríamos en quiebra y
sería difícil salir de allí.
6. Capacidad financiera:
Todas las empresas necesitan un informe financiero para llevar un orden de sus cuentas y
sustentar gastos y ganancias, con el objetivo de tener un mejor rendimiento en el
emprendimiento que estamos ejerciendo.
7. Capacidad y estructura comercial:
Nuestra empresa tiene una estructura de orden virtual bien diseñada que básicamente
nos da la capacidad de poder tener un orden en las ventas y un buen plan de mercado.
8. Mercados y público objetivo:
El objetivo es generar comodidad y calidad para así hacer que los clientes sigan
comprando y también haciendo que nuestras prendas den un gran impacto por su
excelente calidad.
9. Canales de distribución utilizados:
Indirecto.

C. ANALISIS SOCIOECONOMICO Y LEGAL

1. Normativas legales de referencia (tanto a nivel nacional e internacional).

Desde el punto de vista del comercio, se describen los principales canales de distribución,
los precios y márgenes comerciales y la importancia de la promoción y publicidad, en el
sector. En este apartado se presenta una relación de empresas colombianas
recomendadas por la Oficina Comercial de la Embajada de España y la Cámara de
Comercio Hispano Colombiana, resultado de una serie de entrevistas e investigación
sobre cuotas de mercado.
2. Análisis de los principales factores socioeconómicos que afecten al producto:
situación económica general, situación social y cultural en general, y situación
política general:
Por las circunstancias de hoy en día, la pandemia, nos ha generado congelar las ventas
ya que nuestro producto no es necesario para el diario vivir, como también hemos tenido
problemas con los envíos del producto puesto que las empresas no están trabajando con
normalidad. Por el lado de un problema político sería que el presidente decida dictar una
orden para que las empresas como de ropa, peluquerías y calzado cierren ya que no es
una labor necesaria durante esta pandemia.

D. ANÁLISIS DE LOS CONSUMIDORES

 1. Análisis demográficos:
Se nos ha dificultados llegar a todas partes a donde realizamos envíos por el problema
por el cual pasamos ahora, sin embargo, hemos tratado de hacer lo posible de cumplir
con los pedidos individuales siempre y cuando respetando las normas higiénicas.
2. Volumen global y potencial:
Tenemos aproximadamente un 60% de compradores que frecuentemente compran
nuestro producto.
3. Roles de compra:
En nuestra empresa soy la dueña y mi rol es de decidor.
4. Existencia de frenos de consumo o sus aceleradores:
En el momento contamos con un freno que es el problema de la pandemia, pero a pesar
de eso hemos hecho lo posible porque nuestra empresa siga ejerciendo.

C. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

COMPETENCIA DIRECTA INDIRECTA ONLINE PRODUCTO FORTAL PRECIO CANAL

/DEBIL

Calzado Maribel SI NO NO Todo tipo de Que cuenta 25.000- Directo

calzado. con un 80.000
establecimient
o físico, que no
les ofrece
garantía a los
compradores.

NO SI SI Calzado Que e una 45.000- Indirecta

Nike deportivo marca 150.000
únicamente. reconocida,
pero no cuenta
con calzado
para cualquier
ocasión,
únicamente
deportiva.

Isabela calza SI NO NO Calzado Que es muy 10.000- Directa

para bebes buscada por su 60.000
y niños buen estilo, su
debilidad es
que solo es
calzado para
 bebes y niños.

F. ESTUDIO DE MERCADO:
1. Análisis estratégico del mercado:
Crear una publicidad que llame la atención de los clientes como, por ejemplo, por la
compra de un par de calzado el comprador al invitar a un amigo a realizarnos otra compra
se le da descuento al primer cliente para su segunda compra. Esta entre muchas más
promociones que podemos ofrecer para seguir innovando.
Análisis de las cinco fuerzas de Porter (Rivalidad entre competidores; Poder de
negociación de los proveedores; Poder de negociación de los clientes; Amenaza de
nuevos competidores; Amenaza de nuevos productos o servicios.
Rivalidad entre competidores: La rivalidad entre los competidores es grande puesto que
muchas micro o macro empresas optan por vender virtualmente y se hace cada vez más
complejo ser la preferencia entre varias páginas de ventas en el mercado virtual.
Poder de negociación de los proveedores: Tener poder de convencimiento para así
tener una mejor comunicación con mis proveedores llegando al punto de obtener mejores
ofertas.
Poder de negociación de los clientes: Tener una muy buena comunicación al momento
de ofrecer dando la opción de promociones para que de una u otra forma adquieran
nuestros productos.
Amenaza de nuevos competidores: Con la llegada de nuevos competidores puede que
traigan ideas innovadoras muy diferentes a las actuales en el mercado del calzado y que
se vuelvan preferencia por ello.
2. Análisis de grupos estratégicos, esto es, realizar mapas de grupos por
identificación de dimensiones estratégicas:
En mis productos de calzado nos innovamos en buscar siempre lo que esta de moda para
así llamar la atención de los nuevos y fieles compradores de nuestro producto.