RESOLUCIÓN #DAC-REC-R/DNC-257355-19: América Móvil Perú S.A.C

AMÉRICA MÓVIL PERÚ S.A.C.
Órgano de Resolución en Primera Instancia
RESOLUCIÓN N° DAC-REC-R/DNC-257355-19
Lima, 09 de Diciembre de 2019
Señor:
Gustavo Jose Alfredo Sedano Chicasaca
[email protected]
Teléfono : 959754925
Cód. De Reclamo : 190308940
De nuestra mayor consideración:
Aprovechamos la oportunidad para hacerle llegar nuestros más cordiales saludos y al mismo
tiempo dar respuesta a su reclamo N° 190308940 por concepto de Calidad e Idoneidad en la
Prestación del Servicio, presentado el día 04.12.2019 en el cual nos manifiesta su
disconformidad, toda vez que indica adquirir un paquete de minutos internacionales pero no lo
uso porque no le llegaba el paquete, salía aun sin saldo después de 24 horas igual el problema
persistió llame para que se desafiliara, pero igual me cobraran en la factura por el servicio que
no utiliza porque nunca llego el cual no pagará.
Sobre el particular, realizamos las validaciones correspondientes a efectos de acreditar que el

servicio se encuentra operativo bajo las características y condiciones en que fue contratado, tal
y como se puede validar en el “Informe de operatividad” actuado en el presente expediente.
Así mismo, se ha verificado que en el período reclamado, su línea no ha contado con ningún
bloqueo o suspensión que haya podido alterar el normal funcionamiento de su línea, lo
expuesto ha sido validado en el Histórico de Suspensiones, Cortes y Reactivaciones.
Al respecto, se valida respecto a la calidad del servicio mediante el documento “Histórico de

Reclamos”, que dentro del periodo consultado, el servicio cuenta con el presente reclamo por
el Ítem calidad, por lo que se puede apreciar que no conto con problemas que pudieran afectar
el uso de este.
Sin embargo, debemos señalar que conforme a lo contratado, existen factores externos a Claro
que condicionan la continuidad o velocidad, tales como eventos extraordinarios, congestión de
Internet, congestión de las redes nacionales e internacionales, terminal del usuario, las
aplicaciones de las que haga uso el usuario del servicio, movilidad del equipo, entre otras fuera
del control de Claro.
Adicionalmente, cabe informarle que dentro del área de concesión de la Telefonía móvil pueden
existir espacios en los que la señal pueda ser nula o débil, no siendo posible evitar que las
comunicaciones sean fluidas en su totalidad, a pesar del actual desarrollo tecnológico; lo cual
además ha sido reconocido por el propio OSIPTEL a través de sus reiterados pronunciamientos.
Finalmente, le recordamos que nuestra empresa cuenta con la obligación de poner a disposición
de los clientes el servicio de las líneas contratadas siendo potestad del cliente la utilización del
saldo asignado
América Móvil Perú S.A.C.

Av. Nicolás Arriola 480, Torre Corporativa
Santa Catalina, La Victoria – Lima 13
claro.com.pe
AMÉRICA MÓVIL PERÚ S.A.C.
Órgano de Resolución en Primera Instancia
Sin perjuicio de ello, lo invitamos a acercarse a cualquiera de nuestros Centros de Atención al

Cliente dentro del horario detallado en nuestra página web www.claro.com.pe para realizar
pruebas de operatividad a su servicio.
Por otro lado, se verifica en el documento Histórico de Pedidos que con fecha 03.12.2019,
usted adquirió (01) Paquete adicional internacional 30 la cual se atendió de manera correcta,
cabe indicar que la activación de dichos Paquetes de Internet, son únicamente mediante SMS o
marcando el *779# del equipo terminal del cliente, vía telefónica y mediante la App o página
www.miclaro.com.pe en donde ingresa con su clave, motivo por el cual el cliente es el único
responsable del uso que le dé a su línea.
Como también, es oportuno recordarle que al momento de la contratación del servicio el

abonado se obligó, como cliente, a pagar puntualmente a Claro por todos los servicios
prestados, adquiridos, facturados de conformidad con la normativa vigente en la forma, modo y
plazo establecidos por la empresa.
Conforme a lo anterior, producto del análisis de los medios probatorios y de conformidad con lo
establecido en las Resoluciones de Consejo Directivo N° 047-2015-CD/OSIPTEL, N° 138-
2012-CD/OSIPTEL y sus modificatorias le informamos que su reclamo ha sido declarado
Infundado en Primera Instancia.
No obstante de lo indicado, si Ud. no estuviera conforme con lo resuelto en este reclamo,

puede interponer un recurso de apelación en un plazo no mayor de quince (15) días hábiles de
notificada la presente, a fin de poder remitirlo a la siguiente instancia. Finalmente le
recordamos que la presentación de los recursos debe realizarse utilizando los formularios
respectivos, los cuales se encuentran a disposición en las oficinas de atención de reclamos o en
nuestra página Web www.claro.com.pe.
Antes de despedirnos le agradecemos su confianza, preferencia y le reiteramos nuestro firme

compromiso de trabajar las 24 horas del día pensando en usted.
Atentamente,
MGQ/echr
América Móvil Perú S.A.C.

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Santa Catalina, La Victoria – Lima 13
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Sin perjuicio de ello, lo invitamos a acercarse a cualquiera de nuestros Centros de Atención al

Como también, es oportuno recordarle que al momento de la contratación del servicio el

No obstante de lo indicado, si Ud. no estuviera conforme con lo resuelto en este reclamo,

Antes de despedirnos le agradecemos su confianza, preferencia y le reiteramos nuestro firme

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