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    Carta de Respuesta 953015

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    Samir Rave
    Colombia Telecomunicaciones informa al señor Gustavo Adolfo Vargas Nuñes que luego de investigar, determinaron que las líneas 3184316972 y la cuenta 23200858 reportadas a su nombre son fraudulentas. Por lo tanto, cancelarán dichas líneas y cuentas y cesarán cualquier acción de cobro. Adicionalmente, informan que el señor Vargas Nuñes no tiene reportes negativos en las centrales de riesgo por dichas cuentas.

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    Colombia Telecomunicaciones informa al señor Gustavo Adolfo Vargas Nuñes que luego de investigar, determinaron que las líneas 3184316972 y la cuenta 23200858 reportadas a su nombre son fraudulentas. Por lo tanto, cancelarán dichas líneas y cuentas y cesarán cualquier acción de cobro. Adicionalmente, informan que el señor Vargas Nuñes no tiene reportes negativos en las centrales de riesgo por dichas cuentas.

    Descripción original:

    Título original

    4433170010207916_1115792290_Carta_de_Respuesta_953015

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    Colombia Telecomunicaciones informa al señor Gustavo Adolfo Vargas Nuñes que luego de investigar, determinaron que las líneas 3184316972 y la cuenta 23200858 reportadas a su nombre son fraudulentas. Por lo tanto, cancelarán dichas líneas y cuentas y cesarán cualquier acción de cobro. Adicionalmente, informan que el señor Vargas Nuñes no tiene reportes negativos en las centrales de riesgo por dichas cuentas.

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    Carta de Respuesta 953015

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    Colombia Telecomunicaciones informa al señor Gustavo Adolfo Vargas Nuñes que luego de investigar, determinaron que las líneas 3184316972 y la cuenta 23200858 reportadas a su nombre son fraudulentas. Por lo tanto, cancelarán dichas líneas y cuentas y cesarán cualquier acción de cobro. Adicionalmente, informan que el señor Vargas Nuñes no tiene reportes negativos en las centrales de riesgo por dichas cuentas.

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    Señor:

    GUSTAVO ADOLFO VARGAS NUÑES

    Motivo: Derecho de Petición

    Reciba un cordial saludo de Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP., en respuesta a su


    comunicado, le informamos que, luego del análisis e investigación de la información se pudo
    establecer que en nuestro archivo de clientes no se encuentra soporte documental, motivo por el
    cual serán canceladas y reportadas la línea 3184316972 y la cuenta 23200858 como fraude, ya que
    usted en su petición manifiesta no reconocerlas.

    En consecuencia, estaremos notificando a nuestra Casa de Cobranzas, para que cese toda acción
    de cobro frente a las líneas arriba relacionadas. Si llegase a generarse alguna factura favor hacer
    caso omiso.

    Por otra parte, le informamos que usted a la fecha no presenta reporte en las centrales de riesgo
    DATACRÉDITO Y TRANSUNION (antiguo CIFIN), sobre la cuenta 23200858 y se elimina la cuenta
    21932263.

    Por lo explicado anteriormente, le informamos que su reclamo es procedente, motivo por el cual la
    Compañía lo libera de la obligación de pagar cualquier concepto generado en las cuentas 21932263,
    23200858.

    Esperamos le haya resultado útil esta información; recuerde que cualquier duda o aclaración podrá
    ser atendida a través de nuestras líneas de atención gratuita desde su celular movistar al *611 o
    desde su celular o fijo movistar a la línea 018000930930, para otros operadores al fijo (1)-5885204
    o desde una línea celular 0315885204 (aplica costos de llamada de acuerdo a su operador local o
    celular) o en nuestras oficinas de servicio al cliente de la ciudad en la que usted reside.

    Para nosotros es muy importante conocer sus comentarios, por lo tanto, lo invitamos a diligenciar la
    encuesta de satisfacción escaneando el código QR con su equipo celular, el cual se encuentra en la
    parte superior de ésta carta.

    Cordialmente,

    Claudia Patricia Suesca C.


    Jefe Primera Instancia
    Gerencia de Atención Escrita
    Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P
    Elaboró: Giovanna Salcedo Sanchez
    Frente a las centrales de riesgo, no procede recurso.
    Señor usuario, dentro de los siguientes diez (10) días hábiles contados a partir de que usted tiene conocimiento de esta decisión, si lo elige,
    usted puede presentar recurso de reposición y en subsidio de apelación respecto de las decisiones por servicios de telefonía o internet
    relacionadas con la negativa a celebrar el contrato, suspensión, terminación, corte y facturación. Lo anterior, significa que usted puede presentar
    nuevamente una comunicación mediante la cual manifieste su inconformidad con la presente decisión, en los casos en que la misma le sea
    desfavorable total o parcialmente, con el fin de que volvamos a revisar su caso particular. Igualmente, si así lo quiere, en el mismo momento
    que presente la comunicación antes mencionada, puede expresar su interés de que su caso sea revisado y resuelto de fondo por la autoridad
    de vigilancia y control, es decir, por la Superintendencia de Industria y Comercio – SIC, en el evento que la decisión frente a su petición o queja
    sea confirmada o modificada y nuevamente le sea desfavorable. Tenga en cuenta, que la comunicación referida, puede presentarla en forma
    verbal o escrita, a través de nuestras oficinas físicas de atención al usuario, nuestra página web, nuestra página de red social o a través de
    nuestra línea gratuita de atención al usuario.
    CERTIFICACIÓN

    CUN – 4433170010207916

    El objetivo principal de COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. ESP., es atender de una manera


    óptima cualquier requerimiento solicitado por nuestros usuarios.

    Por lo anterior se certifica que el señor GUSTAVO ADOLFO VARGAS NUÑES, con
    C.C 1115792290, no presenta reporte ante las centrales de riesgo DATACRÉDITO Y CIFIN, por
    concepto de la obligación en mora No. 23200858 y se elimina la cuenta 21932263, derivada del
    correspondiente contrato suscritos a su nombre.

    Que el mencionado señor GUSTAVO ADOLFO VARGAS NUÑES, presentó ante COLOMBIA
    TELECOMUNICACIONES S.A. ESP reclamo en el que no reconocía la titularidad sobre las
    obligaciones mencionadas.

    Que ante la anterior situación Movistar llevó a cabo la investigación pertinente y como resultado de
    esta, se determinó que las cuentas no le pertenecen. Procediendo a exonerar al cliente de cualquier
    responsabilidad que se derive de dichos servicios.

    Dado en Bogotá D.C a los 27 días del mes de diciembre de 2017, a solicitud del Cliente con destino
    a QUIEN INTERESE.

    Cordialmente,

    Claudia Patricia Suesca C.


    Jefe Primera Instancia
    Gerencia de Atención Escrita
    Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P

    Elaboró: Giovanna Salcedo Sanchez

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