López GuadalupeNashely Modelo TMP Dirección Estratégica

Modelo TMP para la dirección estratégica de las organizaciones 1
Datos de identificación
Nombre completo: Guadalupe Nashely López Cruz
Matrícula: 17000760
Nombre del Módulo: Administración estratégica
Nombre de la Unidad: Elaboración y selección de la estrategia
Nombre del asesor: María del Carmen Villalpando
Fecha de entrega: 21 de junio de 2020
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impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la
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Índice
Página
Resumen 3
Introducción 4
Diseño de la planeación estratégica 6
A) Análisis FODA 6
B) Filosofía organizacional 7
C) Estrategias generales 8
D) Estrategias específicas 9
E) Factores Clave de Éxito (FCE) 9
F) Áreas estratégicas de resultados 11
G) Indicadores de resultados 12
Conclusiones 13
Bibliografía 14
3
Resumen
La planeación estratégica es el proceso a través del cual se declara la visión, la misión y
los valores de una empresa, se analiza su situación externa e interna, se establecen sus
objetivos a largo plazo, y se formulan las estrategias que permitan alcanzar dichos
objetivos.
Este proceso se aplica en el presente trabajo para la escuela Dos mundos, preparatoria
ubicada en San Miguel Allende, con el propósito de aprovechar las fortalezas y
oportunidades que tiene actualmente la enseñanza del idioma inglés y la enseñanza a nivel
licenciatura de carreras enfocadas al sector turismo.
Palabras clave: Misión, Visión, Valores.
Introducción 4
En 1985 se fundó la escuela privada Dos Mundos en la ciudad de San Miguel Allende,
Guanajuato, debido a la necesidad de enseñanza del idioma español a los americanos
denominados baby boomers, que migraron a México de Estados Unidos y Canadá.
Actualmente, se ofrece el nivel de preparatoria bilingüe, pensado en atender a los

descendientes de los baby boomers; se abrieron cursos intensivos para profesionistas en
cursos intensivos; se ofrecen también cursos para preparación del examen TOEFL;
además se imparten talleres extra clase para niños. En total, la escuela tiene 395 alumnos
en las diferentes modalidades.
Su nómina de se conforma de la siguiente manera:

 12 profesores nacidos en Canadá o Inglaterra por hora.
 10 profesores mexicanos a tiempo completo
 Un psicólogo
 Una enfermera
 El director Juan José Amaro
 Un jefe administrativo
 Seis auxiliares administrativos y de captación de personal
 Un jefe de servicios escolares con cuatro personas a su cargo
 Tres personas de intendencia
 Ocho personas para el servicio de cafetería.
Generalmente esta institución recibe seis estudiantes de universidades locales para

realizar su estadía profesional, los cuales apoyan en labores administrativas.
Debido a que los empleados no tienen funciones específicas, han surgido conflictos
leves, pues en su mayoría, se sienten mal retribuidos económicamente y hay una
constante la rotación de personal.
La escuela está ubicada en el centro de la ciudad, en un antiguo edificio, propiedad del

dueño. En la época Colonial ese edificio fue casa de un importante insurgente, por este
motivo dicha propiedad ha querido ser expropiada por el gobierno del estado. Cuenta con
amplias habitaciones hoy salones de clases; tiene una terraza que funciona como
cafetería, un amplio jardín y lo que fue la cabelleriza hoy es un estacionamiento para ocho
autos.
San Miguel Allende ve en esta escuela una institución que atiende a los ciudadanos y
extranjeros de la misma manera, con calidad y profesionalismo, digna de las mejores
instituciones educativas del país. La escuela cuenta con una solvencia moral y económica
reconocida en la región.
Los alumnos se sienten atendidos y comprometidos con esta institución, pues saben
que es una garantía que al terminar su nivel de preparatoria podrán hablar una segunda
lengua.
5
El tema es importante porque la problemática de esta escuela es similar a la de otras
instituciones educativas, por lo que permite realizar un ejercicio aplicable a situaciones
reales, máxime tratándose de la educación, aspecto que hoy en día es controversial por la
reforma que la Secretaría de Educación Pública trata de establecer en el país, de manera
que se mejore la calidad.
El objetivo del trabajo es, en base a lo descrito, plantear un esquema que permita
desarrollar la escuela dos mundos en cuanto a la calidad educativa y consecuentemente
la cantidad de alumnos inscritos, de manera que la población de la región aledaña a San
Miguel Allende cuente con la oportunidad de prepararse académicamente en profesiones
demandadas y atendidas bajo un esquema de calidad
6
Diseño de la planeación estratégica
La Planeación Estratégica es una herramienta de gestión que permite establecer el
quehacer y el camino que deben recorrer las organizaciones para alcanzar las metas
previstas, teniendo en cuenta los cambios y demandas que impone su entorno. En este
sentido, es una herramienta fundamental para la toma de decisiones al interior de cualquier
organización. Así, la Planeación Estratégica es un ejercicio de formulación y
establecimiento de objetivos y, especialmente, de los planes de acción que conducirán a
alcanzar estos objetivos.
A) Análisis de la situación: Análisis FODA.
La matriz de análisis FODA, es una conocida herramienta estratégica de análisis de la

situación de la empresa. El principal objetivo de aplicar la matriz FODA en una
organización, es ofrecer un claro diagnóstico para poder tomar las decisiones estratégicas
oportunas y mejorar en el futuro. Su nombre deriva del acrónimo formado por las iniciales
de los términos, fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. La matriz de análisis
FODA permite identificar tanto las oportunidades como las amenazas que presentan
nuestro mercado, y las fortalezas y debilidades que muestra nuestra empresa.
A continuación, se presentará el análisis FODA de la escuela privada Dos Mundos:
Análisis interno
Fortalezas Debilidades
Elevada rotación de personal por bajos sueldos.
Quejas entre personal de diversos departamentos,
 Escuela con 30 años de experiencia.
varias sustentadas, principalmente en indefinición
 Cuenta con personal calificado (extranjero y
de funciones.
nacional).
Enfocada a estudio de idioma inglés, pudiendo
 Cuenta con organización.
diversificar su oferta.
 El edificio es propio.
No se aprovechan las instalaciones con mayores
 Presta servicios de enfermería y cafetería.
horarios.
Atiende principalmente a hijos de extranjeros
Análisis externo
Oportunidades Amenazas
 En el municipio residen cada vez más extranjeros  Llegada de competidores que ofrezcan nuevas
con poder adquisitivo, así como nacionales alternativas de capacitación y educación turística.
interesados en superarse en actividades turísticas.  Expropiación de edificio por parte de gobierno
 El municipio ha crecido respecto al turismo, lo que estatal.
ha propiciado el desarrollo de actividades  Costos más baratos por parte de otras instituciones
derivadas. educativas.
 Se requieren nuevas carreras técnicas y/o  El municipio pierda la paz y tranquilidad.
profesionales, así como diplomados, para personal  Uso de métodos tecnológicos por parte de
que labora en el sector turismo, de manera que competencia, que reduzcan tiempo en aprendizaje
fortalezca su desarrollo. de idioma y con igual o mejor calidad.
 Es reconocida por proveedores.
 Alumnos se sientes atendidos y comprometidos, la
escuela es reconocida incluso a nivel nacional
7
B) Filosofía Organizacional:
La filosofía organizacional se refiere al conjunto de ideas que se plantean con el fin de

establecer la misión, visión, valores y estrategias para el óptimo funcionamiento de una
organización o empresa.
La filosofía organizacional es un elemento de gran importancia para las organizaciones

en general, ya que define los objetivos a cumplir y sus principios, lo que a su vez permite
su evolución y competitividad.
Las organizaciones y empresas tienen un compromiso organizacional, económico y

social. En este sentido, para alcanzar el reconocimiento, competitividad e importancia en
un sector, deben contar con una serie de políticas internas, que a su vez son reconocidas y
cumplidas por todos los trabajadores.
Por tanto, la filosofía organizacional define la misión, la visión y los valores de una
organización o empresa. Este conjunto de creencias y prácticas posibilitan el buen
desempeño organizacional y calidad de respuesta a las necesidades de la sociedad.
A continuación, se plantean la Misión, Visión y los Valores de la escuela privada Dos

Mundos, ubicada en San Miguel Allende.
Misión
“Ofrecemos un alto nivel académico a nivel preparatoria y profesional, complementado

con el aprendizaje del idioma inglés, a través de maestros capacitados y bilingües que
imparten programas actualizados, mismos que garantizan a los egresados una formación
de calidad en beneficio de las empresas turísticas y de la sociedad de la región”
Visión
“Ser la mejor alternativa de formación preparatoria y universitaria, ofreciendo programas

actualizados acordes a las necesidades profesionales y ambientales de la región, de
manera que los egresados se inserten en forma inmediata al mercado laboral, siendo
competitivos y productivos en las actividades que desarrollen”
Valores
1.- Responsabilidad social: Es la responsabilidad que como organización se tiene con el

medio ambiente en que se desarrolla la organización y con la sociedad de la que hace
parte, es decir el participar activamente en el mejoramiento social, económico y ambiental
por parte de la organización.
2.- Honestidad: Es la cualidad humana que procura siempre mantener la verdad y

justicia en los pensamientos, expresiones y acciones. 8
3.- Vanguardismo educativo: Es una cualidad que permite una mejora en la calidad de la
educación, tomando en cuenta los métodos de enseñanza más nuevos para mejorar el
aprendizaje de los alumnos.
4.- Trabajo en equipo: Es el trabajo realizado por un conjunto de personas que forman
parte de la organización para así lograr un objetivo común.
5.- Calidad académica: “Es la cualidad que resulta de la integración de las dimensiones
de pertinencia, relevancia, eficacia interna, eficacia externa, impacto, suficiencia, eficiencia
y equidad" (INEE, 2006)
C) Estrategias generales (1er. nivel de planeación)
Históricamente el concepto de estrategia ha estado ligado a la dirección de operaciones

militares destinadas a lograr objetivos preestablecidos. En este trabajo, la relacionaremos
con un conjunto de decisiones y criterios por los cuales una organización se orienta hacia
la obtención de determinados objetivos.
Hace referencia al propósito general de una organización y establece un marco

conceptual básico promedio del cual, ésta se transforma y se adapta al medio en que se
encuentra, normalmente influida por rápidos y continuos cambios.
En el concepto de estrategia, vinculado a la planificación, se consideran varias

dimensiones con las cuales se puede conformar una definición global. Así, por ejemplo, la
definición de los objetivos y sus correspondientes estrategias permitirá seleccionar las
actividades prioritarias para el mejoramiento del servicio u organización y aprovechar las
ventajas que aparezcan relacionadas con su actividad.
La Estrategia general es la encargada de concebir la dirección global de la organización.

Su papel se inicia desde la Misión propia de la organización y desde los valores en los que
dicha misión se va a soportar con todo ello se establece las políticas generales de la
organización.
Las estrategias generales a aplicar en la escuela privada Dos Mundos son:
A Ser una escuela competitiva a nivel regional a nivel preparatoria y carreras

turísticas.
B Integrarse al clúster turístico de la región.
C Mejorar la operación y administración interna de la escuela.
D) Estrategias específicas (2do. nivel de planeación):

9
Las estrategias específicas son estrategias que sirven de ayuda para poder llevar a
cabo las estrategias generales; las estrategias específicas más conocidas y utilizadas son
las estrategias de marketing.
Las estrategias específicas que se aplicaran en base a las estrategias generales

mencionadas en la tabla anterior en la escuela privada Dos Mundos se representan en la
siguiente tabla:
Estrategia general Estrategia específica

Ser una escuela A.1. Contar con programas de estudio actualizados
competitiva a nivel
A regional a nivel A.2 Ofrecer métodos de enseñanza vanguardistas
preparatoria y A.3 Contar con tecnologías educativas de vanguardia
carreras turísticas.
B.1. Integrarse a cámaras y órganos turísticos.
B.2. Adaptar programas educativos a necesidades del
Integrarse al clúster
B sector
turístico de la región
B.3. Tener convenios de colaboración con agentes del
clúster para intercambio de información.
Mejorar la operación C.1. Mejora de instalaciones.
y administración C.2 Crear un organigrama contemporáneo de
C
interna de la operación
escuela C.3 Desarrollo de capital humano
E) Factores clave de éxito (FCE) (3er. Nivel de planeación):
Los factores claves del éxito de la estrategia de la empresa son aquellos que, en última
instancia, le permiten sobrevivir y prosperar en un mercado tan competitivo.
Para lograr este objetivo, la empresa debe cumplir dos condiciones:
 Suministrar a los consumidores lo que necesitan, lo que desean adquirir.
 Sobrevivir a la competencia.
Para dar a los consumidores lo que ellos quieren, la dirección de la empresa debe
conocer en primer lugar cuáles son sus clientes, y considerarlos la base de su
supervivencia.
Una vez que sabe cuáles son los clientes, deberá estudiar sus necesidades y sus
comportamientos, es decir, las causas por las que decide escoger una oferta en lugar de
otra.
A partir de este momento, la empresa podrá trazar su estrategia para lograr la ventaja
competitiva que le haga lograr el objetivo de la supervivencia.
En un mercado tan competitivo como el actual, la empresa debe ingeniárselas para
aguantar la presión que efectúan sus competidores.
A continuación, se enlistarán en una tabla los factores clave de éxito dependiendo de

cada estrategia general y específica:
Estrategia Estrategia específica FCE 10
general
A.1.1. Órgano académico.
A.1. Contar con A.1.2. Investigación de campo.
programas de estudio A.1.3. Benchmarking con mejores escuelas
actualizados de preparatoria y turismo.
A.1.4. Mejora constante
A.2.1. Capacitación de profesores en
técnicas didácticas
A.2.2. Capacitación de profesores en
A. Ser una
A.2. Ofrecer métodos de desarrollo personal.
escuela
enseñanza vanguardistas A.2.3. Contar con departamento de
competitiva a
psicología educativa
nivel regional
A.2.4. Certificación de profesores y
psicólogos educativos
A.3.1. Equipo de cómputo adecuado y
suficiente
A.3 Contar con nuevas A.3.2. Software actualizado, de uso en el
tecnologías educativas. mercado
A.3.3. Internet de alta velocidad
A.3.4. Utilización de redes sociales
B.1.1. Área de vinculación
B.1. Integrarse a B.1.2. Plan de relaciones públicas
cámaras y órganos B.1.3. Contar con directorio actualizado
turísticos B.1.4. Participar activamente en comisiones
de organismos
B.2.1. Visita continua a empresas para
observar procedimientos
B.2.2. Reuniones de evaluación de
B.2. Adaptar programas programas con personal operativo y/o
B. Integrarse al educativos a administrativo
clúster turístico necesidades del sector B.2.3. Actualización de equipo y material
de la región didáctico
B.2.4. Certificación de programas
educativos
B.3.1. Colaboración con autoridades
B.3. Tener convenios de B.3.2. Colaboración con empresas de
colaboración con agentes diverso giro y tamaño.
del clúster para B.3.3. Colaboración con instituciones
intercambio de educativas del sector
información. B.3.4. Red de intercambio constante de
información
C. Mejorar la C.1. Mejora de C.1.1. Adecuación de áreas de preparatoria
operación y instalaciones y licenciaturas
C.1.2. Considerar laboratorios de inglés, 11
cómputo y gastronomía
C.1.3. Creación y apertura de una
biblioteca
C.1.4.Considerar espacios para profesores
y atención a alumnos
C.2.1. Trabajo en equipo
C.2 Crear un
administración C.2.2. Liderazgo
organigrama
interna de la C.2.3. Delimitar áreas y funciones
contemporáneo de
escuela C.2.4 Manual de procedimientos por
operación.
puesto
C.3.1. Capacitación continua
C.3.2. Motivación
C.3 Desarrollo de C.3.3. Salarios y prestaciones competitivas
capital humano e igualitarias para todo el personal de la
organización.
C.3.4. Programa de reconocimiento
F) Señale cuatro áreas estratégicas de resultados (AER) (4°. Nivel de planeación):
Las áreas estratégicas de resultados establecen los lugares donde se van a situar los
recursos y esfuerzos individuales y colectivos.
Para la escuela privada Dos mundos las tres áreas estratégicas de resultados son las
siguientes:
 El área de capacitación de personal: Su principal objetivo es mantener una educación continua

para el personal que labora en la empresa, ya sea con certificaciones, cursos, seminarios o
cualquier otro recurso disponible para dicha función.
 El área de atención a cliente: En esta área el principal objetivo es elevar la satisfacción de los
alumnos de la escuela con las clases y con la institución de manera general, contando con
personal capacitado y certificado que realice las funciones que les corresponden de una manera
eficiente.
 El área de desarrollo organizacional: El principal objetivo de esta área es el de mejorar el
ambiente de trabajo dentro de la organización, estableciendo canales de comunicación formales y
eficientes, para un buen desarrollo de la empresa.
 El área de gerencia: Su principal objetivo es establecer un plan de administración estratégica que
permita a la escuela Dos Mundos desarrollarse de acuerdo a un programa previamente
establecido, con objetivos y metas que mantengan un rumbo y dirección definidos, permitiendo así
que la escuela convierta en fortalezas y oportunidades, los cambios que se lleven a cabo.
G) Indicadores de resultados (5°. Nivel de planeación):
Los indicadores de resultado son aquellos que cuantifican los efectos relacionados con
la intervención pública; dichos efectos pueden ser incididos por factores externos y no
necesariamente se producen directamente por la intervención pública.
Tomando en cuenta las estrategias generales, las estrategias específicas, los FCE y las
AER se determinaron los indicadores de resultados: 12
Áreas
Indicadores de resultados
estratégicas
Programas actualizados
A.1.4. Mejora constante anualmente / Programas totales de
Área de
estudio
Capacitación
A.2.4. Certificación de Profesores y psicólogos
del personal
profesores y psicólogos certificados / Total de profesores y
educativos psicólogos
A.2.1. Capacitación de Profesores capacitados en técnicas
Área de profesores en técnicas didácticas / Total de profesores
servicio al didácticas
cliente A.2.3. Contar con departamento Alumnos atendidos psicológicamente
de psicología educativa / Total de alumnos
Área de B.2.3. Actualización de equipo y Equipo reemplazo por obsolescencia
Desarrollo material didáctico al año / Equipo total
Organizaciona B.2.4. Certificación de Programas certificados anualmente /
l programas educativos. Programas totales de estudio
Manuales de procedimientos
C.2.4 Manual de
actualizados anualmente / Manuales
procedimientos por puesto.
de procedimientos totales
Área de
C.3.3. Salarios y prestaciones Trabajadores con actualización de
gerencia
competitivas e igualitarias para tabulador al año / Trabajadores
todo el personal de la totales
organización.
Conclusiones
13
El proceso administrativo está conformado por varios elementos, entre ellos la
planeación, la cual debe obedecer a una estrategia previamente definida, de allí que se
conoce como planeación estratégica. Es un conjunto de acciones que se llevan a cabo
para lograr un determinado objetivo, y, por tanto, la planeación debe obedecer a ello. Se
debe planear qué acciones se deben realizar y cómo se deben realizar de manera que se
logren los cometidos.
La empresa fija sus objetivos, sus metas, y luego debe planear cómo cumpliros, que
hacer para lograrlos, y eso es básicamente la planeación estratégica.
La planeación supone la necesidad de anticipar el futuro, anticipar los riesgos, los
beneficios, las oportunidades, las falencias, para con base a ellos fijar un plan de acción en
función de lo previsto y así aprovechar al máximo las oportunidades detectadas y evitar los
riesgos, o por lo menos mitigar sus consecuencias.
Por lo anterior la administración estratégica es una herramienta imprescindible no sólo

para la organización, sino para la vida personal, puesto que si se quiere avanzar es
necesario trazar objetivos, planes y estrategias que al final nos lleven a conseguir lo que
queremos, siendo válida y necesaria en cualquier campo.
14
Referencias
Chiavenato, Idalberto; Introducción a la teoría general de la administración, 2ª.

edición, Ed. Mc Graw Hill, México, 1986.
De Kluyver, Cornelis A. Pensamiento estratégico: una perspectiva para los
ejecutivos, Pearson Educación, 2001.
Francés, Antonio. Estrategia y planes para la empresa: con el cuadro de mando
integral, Pearson Educación, 2006.
Garza Treviño, Juan Gerardo; Administración contemporánea, 2ª. edición, Ed. Mc.
Graw Hill, México, 2003.
Hampton, David R.; Administración contemporánea, 2ª. edición, Ed. Mc. Graw Hill,
México, 1994.
Hax, Arnoldo C.y Majluf, Nicolás. Estrategias para el liderazgo competitivo,
Ediciones Granica, 2004.
Larrea, Pedro. Calidad de servicio: del marketing a la estrategia, Ediciones Díaz
de Santos, 1991.
Porter, Michael; Estrategia competitiva, 1ª. edición, Ed. Cecsa, México, 1997.
Porter, Michael; Ser competitivo, 14ª. edición, ED. Deusto, Barcelona, 2009.

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Diseño de la planeación estratégica 6

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A Ser una escuela competitiva a nivel regional a nivel preparatoria y carreras

D) Estrategias específicas (2do. nivel de planeación):

Las estrategias específicas que se aplicaran en base a las estrategias generales

Estrategia general Estrategia específica

E) Factores clave de éxito (FCE) (3er. Nivel de planeación):

A continuación, se enlistarán en una tabla los factores clave de éxito dependiendo de

F) Señale cuatro áreas estratégicas de resultados (AER) (4°. Nivel de planeación):

 El área de capacitación de personal: Su principal objetivo es mantener una educación continua

G) Indicadores de resultados (5°. Nivel de planeación):

Por lo anterior la administración estratégica es una herramienta imprescindible no sólo

Chiavenato, Idalberto; Introducción a la teoría general de la administración, 2ª.

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