Manual de Calidad

ABB Sistemas Industriales - QMS 3BAR004000
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Gerencia de ABB Sistemas Industriales 24/08/2010 es 4 1 (12)
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Manual de Calidad Aprobado
Manual de Calidad
ABB Sistemas Industriales
“Este documento se mantiene en formato electrónico. Todas las copias en papel son NO CONTROLADAS”
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Contenido
1. Introducción.............................................................................................................. 3
2. Organización............................................................................................................. 4
2.1 Grupo ABB....................................................................................................4
2.2 ABB Sistemas Industriales............................................................................4
2.3 Áreas y Funciones.........................................................................................4
3. Sistema de Gestión de Calidad................................................................................6
3.1 Política de la Calidad.....................................................................................6
3.2 Representante de la Dirección.......................................................................6
4. Alcance y Exclusiones..............................................................................................7
4.1 Alcance..........................................................................................................7
4.2 Exclusiones...................................................................................................7
5. Procesos y Procedimientos.....................................................................................7
5.1 Procesos de ABB Sistemas Industriales........................................................7
5.2 Procedimientos de ABB Sistemas Industriales..............................................9
5.3 Relación entre Procedimientos y Áreas Funcionales.....................................9
6. Detalle de Revisiones.............................................................................................12
7. Aprobaciones............................................................................................................ 12
Categoría::
1. Introducción
ABB Sistemas Industriales establece su Compromiso con la Calidad como decisión
estratégica, implementando un Sistema de Gestión de Calidad documentado que
cumple con la Norma Internacional ISO 9001:2008.
Este Sistema de Gestión de Calidad adopta un enfoque basado en procesos y se apoya
en la Política de la Calidad detallada en este Documento.
El propósito de este Manual es informar a Clientes, Empleados, y otras Organizaciones
que lo requieran, de la Política de Calidad de ABB Sistemas Industriales, los Objetivos de
la Calidad, y los procedimientos y procesos que la organización establece para
instrumentar el Sistema de Gestión de Calidad.
El Sistema de Gestión de Calidad de ABB Sistemas Industriales está documentado en
este Manual y en los Procedimientos de Calidad aprobados, publicados en el área de
Calidad del Portal de ABB Sistemas Industriales1.
El Sistema de Gestión de Calidad se revisa, según sea necesario, para adoptar
modificaciones derivadas de revisiones periódicas por la Dirección, auditorías internas y
externas, y programas de mejora.
1
Portal de ABB Sistemas Industriales: http://sistemasindustriales.abb.com. Los procedimientos son accesibles por todos los
empleados de ABB Sistemas Industriales; se pueden solicitar copias no controladas en soporte de papel o digital al
Representante de la Dirección en Calidad.
Categoría::
2. Organización
2.1 Grupo ABB

ABB es una empresa líder mundial en tecnologías de energía y automatización, que
ayuda a sus clientes a usar la energía eléctrica eficientemente, a aumentar la
productividad industrial y a reducir el impacto ambiental de manera sustentable.
ABB establece la responsabilidad por la Calidad a nivel global, para cada una de sus
oficinas, negocios y representantes.
Presente en más de 100 países, ABB se estableció en Argentina en 1922 y hoy actúan
en el país todas sus divisiones de negocios.
2.2 ABB Sistemas Industriales

Como parte de la división Process Automation de ABB, ABB Sistemas Industriales realiza
proyectos de automatización industrial orientados a la mejora de los procesos productivos
de nuestros Clientes, la seguridad de sus operaciones industriales y el cuidado del medio
ambiente. La Misión de ABB Sistemas Industriales es:
 Ser el líder en automatización de procesos en América Latina, ofreciendo a nuestros
clientes soluciones integrales para mejorar sus operaciones aumentando la
productividad, optimizando el uso de la energía y reduciendo el impacto ambiental.
 Liderar la innovación en soluciones de alto valor agregado, mediante una oferta de
sistemas y servicios de alta calidad.
 Atraer y retener personal dedicado, capacitado y con alto rendimiento, y ofrecerles un
excelente ambiente laboral con oportunidades globales para desarrollarse y crecer.
 Conducir nuestros negocios con ética y responsabilidad social, minimizando el
impacto ambiental de nuestras operaciones.
2.3 Áreas y Funciones

ABB Sistemas Industriales se organiza funcionalmente como se muestra en el diagrama
a continuación:
Categoría::
Calidad
Asistente Gerencia
SEC
Propuestas y PMO Ingeniería Ingeniería Producción Desarrollo

Marketing (S.Control) (BMS/PMS)
Gerentes de Gerentes de Ingenieros

Consultores Personal de Arquitecto
Producto Proyecto Líderes
Producción
Ingenieros de Asistente de Ingenieros Ingenieros de Analistas

Ventas Proyectos Líderes Proyecto Funcionales
Ingenieros de
Desarrolladores
Proyecto
Site Managers
Las funciones operativas de cada área son:

 Gerencia: asegurar la disponibilidad de los recursos necesarios y adecuados para la
realización de la Misión; definir, difundir y mantener un Plan Estratégico sustentable
para el área, alineado con la Visión, Misión y Valores corporativos; y asegurar la
satisfacción del Cliente y el cuidado del Medio Ambiente.
 Calidad: asegurar el funcionamiento del Sistema de Gestión de Calidad y la mejora
continua del mismo (ver 3.2).
 SEC (Safery Execution Center): asegurar el funcionamiento del FSMS (Sistema de
Gestión de Seguridad Funcional) y supervisar la realización de proyectos y servicios
que involucran los conceptos de Seguridad Funcional definidos por los estándares
IEC 61508 y IEC 61511.
 Propuestas y Marketing: ofrecer proyectos de ingeniería competitivos, realizados en
base a productos de ABB existentes o desarrollados específicamente para la
aplicación, y que respondan a los requerimientos y expectativas de los clientes.
 PMO (Project Management Office): proveer metodologías y herramientas que
aseguren la mejora continua en la ejecución de los proyectos de ingeniería.
 Ingeniería (S/C y BMS/PMS)2: asegurar la resolución técnica eficiente de los
proyectos de ingeniería, cumpliendo los parámetros de alcance, costo, calidad y
tiempos establecidos.
 Desarrollo: diseñar, realizar y mantener nuevos productos y aplicaciones
innovadoras que respondan a las necesidades de nuestro mercado y de clientes
específicos.
2
Se divide en dos grupos, uno para la ingeniería de sistemas de control y otro para los sistemas de seguridad y potencia.
Categoría::
La Gerencia también vela por la buena relación entre las áreas, fortaleciendo la sinergia y
la comunicación eficaz entre ellas.
3. Sistema de Gestión de Calidad
3.1 Política de la Calidad

ABB adopta la siguiente Política de la Calidad:
ABB es un símbolo de calidad; nuestro objetivo es que nuestros clientes nos reconozcan
como una empresa proveedora de productos y servicios excelentes. Nuestra política de
calidad se basa en los siguientes cuatro fundamentos:
 Sistema de Calidad.
 Prevención de errores, mejora continua y simplificación de todos los procesos.
 Delegación de responsabilidades, motivación, reconocimiento y formación de todos
los empleados.
 Integración con Proveedores y Clientes como socios en la calidad.
Para alcanzar los niveles establecidos por la organización, cada empleado de ABB
Sistemas Industriales es responsable de la calidad cotidiana y de la mejora continua de
los procesos de trabajo en su área de desempeño.
3.2 Representante de la Dirección

El Gerente de ABB Sistemas Industriales designa un Representante de la Dirección
en Calidad, que depende directamente de la Gerencia.
Además de las responsabilidades específicas de cada proceso, detalladas en los
Procedimientos del Sistema de Gestión de Calidad, tiene las siguientes
responsabilidades:
 Asegurar que los requisitos del Sistema de Calidad estén establecidos,
implementados y mantenidos.
 Informar a la Dirección del desempeño del Sistema de Calidad y de cualquier
necesidad de mejora.
 Difundir y hacer tomar conciencia de los requisitos del Sistema de Gestión de Calidad
dentro de la organización
Categoría::
4. Alcance y Exclusiones
4.1 Alcance
El presente Sistema de Gestión de Calidad comprende todas las actividades de las áreas
funcionales detalladas en el organigrama, específicamente:
Comercialización, Realización de Proyectos, Ingeniería, y Producción de Sistemas de
Instrumentación y Control de Procesos, Telesupervisión y SCADA, Gestión de la
Información, Gestión de la Producción, Sistemas Instrumentados de Seguridad y
Sistemas de Control de Redes Eléctricas y Accionamientos Eléctricos de Potencia para
aplicaciones en las industrias de Petróleo, Gas, Petroquímica, Química, Consumo,
Farmacéutica, Pulpa, Papel, Cemento, Minería, Metalurgia, Marina y Generación de
Energía.
4.2 Exclusiones
Se excluyen los Servicios Posventa, de Garantía, Cursos y Consultoría, que son
efectuados por el área de Servicios de la División.
El mantenimiento de los productos del área de Desarrollo se gestiona según el SGCD
(Sistema de Gestión de Calidad de Desarrollo), complementario del QMS.
5. Procesos y Procedimientos
5.1 Procesos de ABB Sistemas Industriales

El siguiente diagrama representa la interrelación entre las áreas y procesos de ABB
Sistemas Industriales:
Categoría::
Área de Propuestas y Marketing

El área de Propuestas y Marketing recibe y evalúa pedidos de los Clientes, emite ofertas
y procesa las Órdenes de Compra de Proyectos hasta su transferencia a la Oficina de
Proyectos.
Desde allí se proponen también nuevos productos cuando se detecta una necesidad en
el mercado.
PMO (Project Management Office)
La PMO cuenta con Gerentes de Proyecto certificados que realizan la gestión de los
proyectos desde su Transferencia por Propuestas y Marketing hasta la Recepción
Provisoria por parte del Cliente. Para la ejecución de los proyectos utilizan recursos
provistos por el área de Ingeniería y/o Desarrollo.
Al completar la realización del Proyecto transfiere el mismo al área de Servicios.
Área de Ingeniería (S/C y BMS/PMS)
El área de Ingeniería compra los materiales de ABB y provee recursos a la PMO para la
ejecución de los proyectos, tanto para la ingeniería como de la producción de los mismos,
la validación y (cuando corresponde) la instalación y puesta en marcha en el sitio del
Cliente.
Área de Desarrollo
Cuando la realización de un proyecto requiere el desarrollo local de un producto o
aplicación se da participación al área de Desarrollo, que, además de los procedimientos
del Sistema de Gestión de Calidad, conoce y aplica los procedimientos específicos
definidos en el SGCD (Sistema de Gestión de Calidad de Desarrollo) en la realización de
tales productos o aplicaciones.
SEC (Safety Execution Center)
Cuando los proyectos involucran sistemas de seguridad según se define en IEC 61508 /
IEC 61511 se da participación al SEC, que, además de los procedimientos del Sistema
de Gestión de Calidad, conoce y aplica los procedimientos específicos definidos en el
FSMS (Sistema de Gestión de Seguridad Funcional) en la ejecución de tales proyectos.
El SEC también gestiona y realiza servicios relacionados con la Seguridad Funcional,
como Análisis de Riesgo de los Procesos y Determinación de SIL (safety integrity level).
Área de Calidad
El área de Calidad es responsable del mantenimiento y aplicación del Sistema de Gestión
de Calidad, la realización de auditorías internas, la coordinación en temas de Calidad con
áreas externas a ABB Sistemas Industriales, la realización de las Reuniones de Revisión
por la Dirección, y el seguimiento de la resolución de No Conformidades, Problemas
Potenciales y Programas de Mejora.
Calidad también colabora con la Gerencia y las demás áreas en la definición de los
planes estratégicos y los indicadores de gestión, que se analizan en la Reuniones de
Revisión por la Dirección.
Procesos externos a ABB Sistemas Industriales
ABB S.A. provee procesos comunes a las demás unidades, realizados por áreas que se
rigen por sus propios procedimientos (RRHH, Compras, Sistemas de Información y Real
Categoría::
Estate). El Representante de la Dirección coordina con las estas áreas para asegurar que
sus procedimientos son compatibles con la Política de la Calidad y el Sistema de Gestión
de Calidad de ABB Sistemas Industriales.
Las áreas externas son auditadas por el Responsable de Calidad de ABB S.A., con
participación cuando se lo requiere del Representante de la Dirección de ABB Sistemas
Industriales.
Los servicios de Garantía de los Proyectos son realizados por el área de Servicios de la
División.
5.2 Procedimientos de ABB Sistemas Industriales

El siguiente esquema lista los procedimientos del Sistema de Gestión de Calidad de ABB
Sistemas Industriales y los procesos a los que aplica cada uno:
5.3 Relación entre Procedimientos y Áreas Funcionales

A continuación se listan los procedimientos del Sistema de Gestión de Calidad y las áreas
que involucra cada uno. Los procedimientos de ABB S.A. aplicables a ABB Sistemas
Industriales se referencian en los procedimientos del Sistema de Gestión de Calidad de
ABB Sistemas Industriales cuando corresponda.
Categoría::
SEC (2)
Producción
Calidad
Ventas
PMO
Ingeniería
Gerencia
Desarrollo (1)
Número Título
Procedimientos de ABB Sistemas Industriales (3)

Procesos de Ventas de Proyectos o Servicios
3BAR004010 Ventas de Proyectos X X X X
Procesos de Ingeniería y Ejecución de Proyectos
3BAR004011 Inicio del Proyecto X X X X X
3BAR004041 Plan del Proyecto X X X
3BAR004018 Planificación del Proyecto X X X X X
3BAR004019 Especificación Funcional X X X X
3BAR004025 Revisión y Verificación X X X X
3BAR004020 Compras X X X X X X
3BAR004030 Inspección y Ensayo de Materiales X X X X X
3BAR004031 Estado de inspección y ensayo X X X X
3BAR004033 Recepción, Manipulación y Entrega de Materiales X X X X X
3BAR004035 Identificación y Trazabilidad X X X X X
3BAR004034 Partes Suministradas por el Cliente X X X X X
3BAR004037 Armado y Ensamble X X X X X
3BAR004026 Software de Aplicación X X X
3BAR004032 Control de Productos No Conformes X X X X X
3BAR004021 Modificaciones al Diseño X X X X X
3BAR004024 Validación X X X X
3BAR004042 Cierre del Proyecto X X X X X
Procesos post-Entrega o post-Venta
3BAR004027 Cambio de diseño en obra X X X X X
Procesos de Soporte (Sistema de Gestión de Calidad)
3BAR004000 Manual de Calidad Todo el personal
3BAR004001 Administración de Procedimientos Todo el personal
3BAR004002 Plantillas y Formularios Todo el personal
3BAR004003 Registros de Calidad Todo el personal
Procesos de Soporte (Gestión de Proyectos)
3BAR004029 Control de los Equipos de Medición y Ensayo X X X X X
3BAR004040 Infraestructura X
Categoría::
3BAR004038 Tareas seguras en staging X X X X X X

3BAR004022 Control de Documentos Todo el personal
3BAR004044 Competencia de las Personas Gerentes func. y de Proyecto
3BAR004061 Protección contra riesgo eléctrico y arc flash Todo el personal
Procesos de Análisis y Mejora Continua
3BAR004048 Auditorías Internas Todo el personal
3BAR004049 Gestión de NC, PP y O/M Todo el personal
3BAR004050 Satisfacción del Cliente Todo el personal
3BAR004051 Revisión por la Dirección Gerentes funcionales
3BAR004052 Indicadores de Gestión Gerentes funcionales
3BAR004053 Objetivos y Programas de Mejora Gerentes funcionales
Notas:
(1) aplica cuando el proyecto lleva desarrollo local
(2) aplica cuando el proyecto o servicio involucra un sistema de seguridad de acuerdo a
IEC 61508 / IEC 61511
(3) cuando aplican procedimientos de ABB S.A., se los menciona en cada procedimiento
específico.
Categoría::
6. Detalle de Revisiones
Rev. Sección Descripción Fecha Nombre

0 Todas Emisión inicial 10/07/1996 J.G.Litardo
A Todas Revisión General. Se modifica el orden de los 23/10/2007 A.Provost
puntos que componen el documento. Se corrige el
formato y se replantea en su totalidad. Nuevo
sistema de numeración, pasa a ser 3BAR004056.
B 5 Se adapta a Procedimiento 3BAR004010 – Ventas 16/02/2009 G.Leanza
de Proyectos de Sistemas industriales
C 6 Se actualiza organigrama 23/09/2009 J.Bourdette
1 Todas Revisón general y reordenamiento. Primera 23/08/2010 J.Bourdette
emisión sistema de gestión computarizado.
Renumeración, pasa a ser 3BAR004000 e
incorpora diagrama de procesos. Numeración de
versiones pasa a ser automático.
2 2.3, 5.1 Organigrama y lista de funciones operativas 07/10/2011 J.Bourdette
actualizados. Descripciones corregidas.
5.2 Agregados procedimientos 3BAR004038 y
3BAR004061
3 2.3, 5.1 Organigrama y lista de funciones operativas 10/02/2012 J.Bourdette
actualizados. Descripciones corregidas.
4.1, 4.2 Eliminados del alcance: Servicios de Posventa,
Asistencia Técnica y Capacitación
5.2, 5.3 Eliminados procedimientos de Servicios
(3BAR004039 y 3BAR004043)
4 5.2, 5.3 Se agrega 3BAR004020 Compras. 08/03/2012 J.Bourdette
7. Aprobaciones
El original de este documento se encuentra en el portal de Calidad de ABB Sistemas
Industriales (http://sistemasindustriales.ar.abb.com/organizacion/calidad) y se aprueba
mediante un sistema de firma electrónica.
Todos los usuarios de ABB Sistemas Industriales tienen acceso a la última versión
aprobada de los procedimientos. Sólo el emisor y los aprobadores pueden acceder a las
versiones en borrador.
Las funciones que aprueban este documento son:
 Representante de la Dirección en Calidad\*
 Gerente de ABB Sistemas Industriales
Todas las copias en papel son NO CONTROLADAS.
Cada documento entra en vigencia el día siguiente a su aprobación en el Portal de
Calidad de ABB Sistemas Industriales, a menos que se indique en contrario.

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2.1 Grupo ABB

2.2 ABB Sistemas Industriales

2.3 Áreas y Funciones

Propuestas y PMO Ingeniería Ingeniería Producción Desarrollo

Gerentes de Gerentes de Ingenieros

Ingenieros de Asistente de Ingenieros Ingenieros de Analistas

Las funciones operativas de cada área son:

3. Sistema de Gestión de Calidad

3.1 Política de la Calidad

3.2 Representante de la Dirección

5.1 Procesos de ABB Sistemas Industriales

Área de Propuestas y Marketing

5.2 Procedimientos de ABB Sistemas Industriales

5.3 Relación entre Procedimientos y Áreas Funcionales

Procedimientos de ABB Sistemas Industriales (3)

3BAR004038 Tareas seguras en staging X X X X X X

Rev. Sección Descripción Fecha Nombre

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