Protocolo de Operación para El Servicio de Vigilancia y Seguridad Privada Vigilancia Electrónica
Protocolo de Operación para El Servicio de Vigilancia y Seguridad Privada Vigilancia Electrónica
Protocolo de Operación para El Servicio de Vigilancia y Seguridad Privada Vigilancia Electrónica
PARA EL SERVICIO DE
VIGILANCIA Y SEGURIDAD
PRIVADA - VIGILANCIA
ELECTRÓNICA
1. Introducción
El Decreto Ley 356 de 1994, en su artículo 108 establece que "El Gobierno Nacional
expedirá los manuales de operación, de inspección de uniformes y demás que se
requieran para la prestación de los servicios de vigilancia y seguridad privada."
Los servicios de vigilancia y seguridad privada, tienen como finalidad prevenir, detener,
disminuir o disuadir los atentados o amenazas que puedan afectar la seguridad de las
personas o bienes que tengan a su cargo y están obligados entre otros a:
"Atender en debida forma los reclamos de los usuarios y adoptar medidas inmediatas en
el caso de que alguno de sus dependientes se vea involucrado por acción o por omisión,
en hechos que atenten contra los bienes o personas a las cuales se brindan vigilancia o
protección."
2. Objetivos
3. Responsables Aplicación
4. Definiciones
Protocolo
Vigilancia Electrónica
Central de Monitoreo
Monitoreo de Alarmas
Alarma
Una señal por medio de la cual se informa sobre la presencia real o inminente de una
amenaza.
Panel de Alarma
Parte principal del sistema de alarma, a la que se conectan todos los dispositivos y que
contiene toda la electrónica necesaria para el procesamiento de la información del
sistema de alarma y la comunicación con el centro de control o central de monitoreo.
Usuario o Cliente
Contactos de Emergencia
Prioridad de llamada
Es el orden en el que se realizará el intento de comunicación con las personas del listado
de contactos de emergencia, hasta establecer contacto con alguna de ellas, cuando se
debe informar acerca de algún evento detectado en el sistema de alarma monitoreado.
Información Confidencial
Test Periódico
Señal emitida por el panel del sistema de alarma de forma periódica con el fin de verificar
la comunicación entre el sistema de alarma. El estándar para la frecuencia de esta señal
es de 24 horas.
Fallo de Test
Se presente cuando el sistema no registra conexión con la alarma que está monitoreando
Fallo de Batería
Se presenta cuando el sistema registra que la batería está fallando y con un eventual
corte de energía el lugar queda desprotegido.
La selección del personal, son los pasos específicos que se emplean para establecer si
el candidato es idóneo para realizar las tareas a encomendar, cumple con el perfil
preestablecido y puede alcanzar los niveles de desempeño que requiere cada puesto, y
así decidir qué solicitantes deben ser contratados. El proceso de selección al interior de
la empresa y/o cooperativa de vigilancia y seguridad privada debe incluir:
• Validación y verificación de los datos y documentos suministrados en la hoja de
vida (autenticidad de diplomas, referencias laborales, personales, revisión de
antecedentes y anotaciones públicas)
• Entrevista de conocimientos en seguridad.
• Pruebas psicotécnicas.
• Entrevista de selección
• Las empresas pueden incluir dentro del marco de la Constitución y la Ley, prueba
de polígrafo, para determinar el grado de confiabilidad y descartar (participación
en ilícitos, vinculación con grupos al margen de la ley, posible manipulación para
participar en ilícitos, consumo de alcohol y drogas, y el grado de confiabilidad).
Para la aplicación del examen psicofisiológico de polígrafo deberá existir
autorización escrita, previa y voluntaria del examinado.
Para le prestación del servicio el operador de medios tecnológicos debe portar el uniforme
autorizado a la empresa por parte de la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad
Privada, el cual debe estar acorde con las modificaciones y especificaciones de la
Resolución 5351 de 2007 y la Circular Externa 25 de 2008.
En ningún caso serán similares a los utilizados por los miembros de las Fuerzas Militares,
Policía Nacional, DAS, CTI, Defensa Civil, Cuerpo Oficial de Bomberos y Comité
Internacional de la Cruz Roja.
Lo anterior, teniendo en cuenta que el sistema debe ser REDUNDANTE (o sea doble,
para que, ante la falla de un equipo, exista otro que lo respalde, la central no se quede
por fuera, y los usuarios desatendidos).
La instalación de los equipos y sistemas de seguridad deberá realizarse solo por personal
capacitado.
Señal de Alarma: Transmisión realizada por el sistema de alarma que alerta a una
Central de Monitoreo acerca de la activación de alguno o algunos de los sensores o
comandos de teclado del sistema de alarma indicando la ocurrencia de una posible
situación de riesgo en el inmueble.
Se clasifica como señal de alarma, las señales de pánico, apertura con coacción, alarma,
sabotaje.
Se clasifica como señal de verificación, las señales de apertura irregular (tempana), falta
de cierre, exclusión de zona, fallo de test, fallo de batería.
Señal Sin Operativo: Se refiere a aquellas señales que no generan una respuesta por
parte de la Central de monitoreo en el momento de ser recibidas, debido a que se
reconocen como señales producidas dentro del normal funcionamiento del sistema y de
la operación del cliente.
Estas señales no son visualizadas en las pantallas de los operadores y tan solo se
registran dentro del histórico de señales del cliente.
Nota: Sólo en caso de que sea altamente probable la intrusión, se acudirá a la Policía
Nacional sin seguir el protocolo de verificaciones, con el fin de evitar falsas alarmas.
Se presenta cuando el sistema registra que la batería está fallando y con un eventual
corte de energía el lugar, local, oficina, entre otros queda desprotegido, por tanto, se
deberá tener en cuenta lo siguiente:
Local abierto:
Local cerrado:
Se presente cuando el sistema no registra conexión con la alarma que está Monitoreando
y deberá tener en cuenta:
Es la actividad desarrollada por personal técnico en respuesta a una falla del sistema de
alarma, este servicio inicia con una valoración seguida por el diagnóstico, la
implementación de acciones correctivas y finaliza con el seguimiento a la eficacia de las
acciones. En algunos casos las acciones correctivas podrán implicar costos para el
usuario los cuales deberán ser comunicados por el servicio de vigilancia y seguridad
privada, mediante cotización y solo serán implementados si este emite su aprobación por
escrito.
i) Identificación de la Necesidad
b. Correo electrónico: Cuando el usuario por vía electrónica contacta al servicio al cliente
del servicio de vigilancia y seguridad privada y solicita programar una visita.
Los usuarios del sistema de alarma deben corroborar la identidad de la persona del
servicio de vigilancia y seguridad privada, solicitando la presentación del carné respectivo
y se efectuará la confirmación del nombre y documento de identidad del mismo con el
servicio de vigilancia y seguridad privada.
El usuario debe facilitar el acceso del técnico a las áreas en donde se encuentran
instalados los equipos objeto de la revisión, y una vez finalizada la visita, el servicio de
vigilancia y seguridad privada, diligenciará el reporte técnico donde consigna: a) El
diagnóstico relacionado con la falla detectada, b) Describe de forma abreviada el
procedimiento que empleó para su detección, así como las acciones correctivas
implementadas. Este reporte técnico debe ser firmado por la persona que solicitó el
servicio o por el encargado del sistema de alarma a quien el técnico del servicio de
vigilancia y seguridad privada le notificará de la labor realizada.
Esta actividad busca prevenir y/o detectar problemas técnicos ocasionados por el
desgaste de los equipos y materiales de instalación y contempla actividades de
mantenimiento correctivo menores tales como corrección de empalmes o parámetros de
programación.
7.2. Recomendaciones