Proyecto Final Emprendedores
Proyecto Final Emprendedores
Proyecto Final Emprendedores
PROYECTO FINAL
Estudiantes: Carné
Elgida Gabriela Fuentes Velásquez 0903-10-3033
Alfredo Salvador Ixcolin Dardón 0903-10-1877
José Antonio López Ramírez 0903-08-6090
Robinson Eduardo Pérez Estrada 0903-18-16638
Gefersson Antonio Ramírez López 0903-18-4610
Quinto Semestre
San Pedro Sacatepéquez, San Marcos junio de 2020
Contenido
1. PLANIFICACIÓN GENERAL....................................................................................................................1
2. MODELO DE NEGOCIO Y ORGANIZACIÓN............................................................................................2
Modelo de negocios........................................................................................................................3
Organización....................................................................................................................................3
Cultura Organizacional.....................................................................................................................4
3. PLAN DE VIABILIDAD............................................................................................................................6
Estudio de mercado.........................................................................................................................6
4. PLAN DE MARKETING........................................................................................................................35
Análisis de la demanda..................................................................................................................36
Análisis de la oferta.......................................................................................................................37
Políticas de precios........................................................................................................................38
Promoción.....................................................................................................................................39
Distribución y canales....................................................................................................................40
Marcas...........................................................................................................................................41
Imagen...........................................................................................................................................42
5. PLAN FINANCIERO.............................................................................................................................43
Estimación de ventas.....................................................................................................................43
Sistemas de ventas........................................................................................................................44
Políticas de ventas.........................................................................................................................45
Políticas de cobro...........................................................................................................................47
Flujo de Caja..................................................................................................................................49
Inversión Inicial..............................................................................................................................51
VAN Y TIR.......................................................................................................................................52
6. PLAN ESTRATEGICO...........................................................................................................................53
Análisis de la Matriz FODA.............................................................................................................59
7. PLAN DE RECURSOS HUMANOS.........................................................................................................64
Necesidades de los Recursos Humanos.........................................................................................64
Capacitaciones...............................................................................................................................65
Remuneración...............................................................................................................................66
Descripción de Puestos..................................................................................................................66
Evaluación para la contratación laboral y desempeño laboral......................................................70
Análisis y descripción de puestos...................................................................................................72
Planificación de la formación y capacitación del personal.............................................................76
Política y sistemas de retribución..................................................................................................76
8. FORMALIZACIÓN Y LEGALIZACIÓN....................................................................................................77
Trámites administrativos, formalización y constitución.................................................................77
Tramites mercantiles.....................................................................................................................78
Tramites fiscales............................................................................................................................85
Patentes.........................................................................................................................................92
Registros e inscripciones................................................................................................................93
Inscripciones..................................................................................................................................96
Marcas...........................................................................................................................................97
9. ASPECTOS AMBIENTALES...................................................................................................................99
10. PLAN DE PUESTA EN MARCHA Y PLAN DE GESTIÓN DE RIESGOS Y PLAN DE CONTINGENCIA.....102
PLAN DE PUESTA EN MARCHA.....................................................................................................102
PLAN DE GESTIÓN DE RIESGOS....................................................................................................105
PLAN DE CONTINGENCIA.............................................................................................................109
1. PLANIFICACIÓN GENERAL
1
2. MODELO DE NEGOCIO Y ORGANIZACIÓN
Justificación de la empresa
Según los resultados obtenidos y difundidos por el Instituto Nacional de Estadística
(INE) del último censo realizado (2018), la población que tiene acceso a una
computadora es de 2.62 millones de personas que representa un 21 por ciento.
Aunque podría parecer un porcentaje bajo, en cada hogar en el que se cuenta como
mínimo con una computadora es de clase media, lo que nos da un claro indicador de
que cuentan con el poder adquisitivo para efectuar el pago de los servicios que
ofrecemos, por tal motivo hemos tomado la decisión de dirigirnos hacia ese sector de la
población.
Eventualmente a todos los equipos informáticos (computadoras) es necesario
realizarles reparaciones y proporcionarles algún tipo de mantenimiento, es
recomendable a cada cierto tiempo realizar una revisión de tales equipos, ya que con el
paso del tiempo, algunos componentes pueden absorber partículas de polvo o algún
tipo de humedad, de esta forma se pueden presentar daños en el hardware o que no
funcionen de una forma correcta, así también el software puede saturarse provocando
inconsistencias en el sistema, se pueden presentar posibles virus u otros factores que
inciden directamente con el correcto funcionamiento de aplicaciones o en el mismo
sistema.
En nuestro medio hay muchas personas que no poseen los recursos económicos
necesarios para permitirse estar cambiando de equipo cada vez que la tecnología
evoluciona y ofrece componentes con mejores características y rendimiento, o cuando
el equipo presenta algún problema originado por daño en algún componente de
hardware, es por ello que recurren a alguna empresa que ofrezca el servicio de
reparación y mantenimiento de equipos, así como también la distribución de distintos
componentes de hardware.
Nombre de la Empresa
2
Descripción de la Empresa
Tipo de Empresa
La empresa S&STEM se dedicará a la venta al por menor de equipo de cómputo,
distribuyendo las marcas más reconocidas a nivel internacional, así como también se
ofrecerá el servicio de reparación y mantenimiento de equipo de cómputo, este servicio
se brindará tanto local (tienda) como a domicilio.
Ubicación de la Empresa
Municipio de San Pedro Sacatepéquez, San Marcos.
Tamaño de la Empresa
Pequeña Empresa
Régimen Pequeño Contribuyente.
• Modelo de negocios
En la empresa S&STEM se tendrá como prioridad ofrecer una atención pronta y fiable
a los clientes, garantizando los servicios de soporte técnico que se realicen, ya que en
la actualidad es de suma importancia contar con un equipo que funcione en optimas
condiciones, esto con el fin de desarrollar diversas tareas requeridas en todos los
ámbitos (empresarial, laboral, estudiantil, etc.)
• Organización
S&STEM como empresa se distribuye por diferentes áreas de trabajo, en este caso por
departamentos que cuentan con recurso humano, mobiliario y equipo, herramientas;
basados en funciones por departamentos y profesiones especificas a los cargos
establecidos y a las tareas a realizar, y así poder cumplir las metas y que los
empleados estén a gusto en su lugar de trabajo, todo trabajador que forme parte de las
3
actividades de venta, mantenimiento o reparación de equipos informáticos tienen las
responsabilidades de contribuir a conseguir los fines generales de la empresa.
Organigrama
Se cuenta con una estructura organizacional en base a jerarquías, donde podemos
observar cómo van las disciplinas y como se subdividen, para así poder dar una idea
de cómo está formada nuestra empresa.
Gerente
General
Área
Área Operativa Área Comercial
Administrativa
Contaduría y
Conserje Sala de ventas Área Técnica Aspectos
Legales
Técnico en
Perito
Vendedores Hardware y
Contador
Software
• Cultura Organizacional
Misión
Ofrecer a nuestros clientes una gran variedad de opciones en equipo de cómputo, así
como servirles con soporte técnico a quienes ya cuentan con su equipo, brindándoles
una atención personalizada, efectuada por profesionales en el ramo que puedan dar
una solución garantizada a los diversos problemas que se presentan tanto a nivel de
software como de hardware.
Visión
4
Ser la empresa líder en los municipios de San Pedro Sacatepéquez y San Marcos en
distribución de equipos informáticos y en dar soporte técnico, buscando siempre ofrecer
precios competitivos a nuestros clientes, generando ingresos sustanciales que nos
permitan crecer como empresa, de esta forma ofrecer a nuestros colaboradores un
ambiente laboral único y lleno de oportunidades.
Valores
Nuestros valores son la ética que define a nuestra empresa y sobre todo son los pilares
que sostienen las estrategias para el crecimiento de nuestra empresa y diferenciarla
ante las demás, estos son:
Ética e integridad: Promover un compromiso social y cumplir nuestras normativas
internas.
Formación de Personal: La empresa se preocupa de la formación y capacitación
continua del personal en todos los ámbitos.
Responsabilidad Social: Contribuimos con el mejoramiento social, económico y
ambiental, para establecer una situación empresarial competitiva y valorativa.
Trabajo en equipo: Promoviendo y apoyando un equipo uniforme, plurivalente e
interdepartamental.
Honestidad: Es el valor principal que define a nuestra empresa bajo criterios iguales a
la ética en la gestión institucional.
Lealtad: Cumplir con todas las responsabilidades personales para fortalecer la imagen
de nuestra empresa.
Colaboración: Combinamos a nuestros proveedores y clientes para establecer una
mejor calidad de atención día a día para poder satisfacer sus necesidades.
Servicio: Contamos con la excelencia ya que es el valor fundamental en la relación
con el cliente y cumplimos con nuestros compromisos.
Transparencia: La intervención y compromiso de nuestro personal no sería posible sin
una absoluta transparencia en los procesos.
Fervor: Permanecer siempre al margen de la innovación y la excelencia.
Eficiencia: Alcanzar las metas y entregar resultados de calidad.
5
S&STEM. como empresa se interesa por que las personas que conforman nuestra
empresa conozcan nuestros valores y sean capaces de transmitirlos a los clientes y
proveedores que nos visitan.
Objetivos de la Empresa
Objetivo general de la empresa
Ganar la confianza de los clientes convenciéndoles de que, distribuimos equipo de
cómputo de las marcas más reconocidas a nivel internacional y por tal motivo cuentan
con garantías reales, así como también en el área de soporte técnico contamos con
personal calificado para realizar mantenimientos y reparaciones de equipos de esta
forma garantizamos la calidad de nuestros trabajos, ya que para nosotros el cliente es
el más importante.
Objetivos Específicos
Lograr una participación de mercado del 30% para el segundo año de
funcionamiento de la empresa.
Aumentar las ventas de equipos en un 5% mensual.
Evaluar la eficiencia en la reparación de equipos en un 15%.
Apertura de 1 tienda más para el primer trimestre del 3er. Año de
funcionamiento.
Fomentar entre los empleados la cultura de crecimiento.
3. PLAN DE VIABILIDAD
• Estudio de mercado
En la actualidad, en una época en la cual la tecnología y específicamente el área
informática se ha convertido en una herramienta fundamental e importante en el ámbito
laboral, estudiantil e inclusive de entretenimiento, los servicios de distribución (venta),
reparación y mantenimiento de equipos informáticos han aumentado
considerablemente la demanda. Por tal motivo se ha generado una gran competitividad
de ofertantes de productos y servicios, de la forma tan cambiante en la que se
comporta el mundo tecnológico es necesario estar atentos a los cambios, exigencias y
6
expectativas del mercado, para ello se puede hacer uso de herramientas o técnicas
que ayuden a garantizar el éxito de la empresa, una de ellas es realizar un estudio de
mercado.
Introducción
En la actualidad, en una época en la cual la tecnología y específicamente el área
informática se ha convertido en una herramienta fundamental e importante en el ámbito
laboral, estudiantil e inclusive de entretenimiento, los servicios de distribución (venta),
reparación y mantenimiento de equipos informáticos han aumentado
considerablemente la demanda. Por tal motivo se ha generado una gran competitividad
de ofertantes de productos y servicios, de la forma tan cambiante en la que se
comporta el mundo tecnológico es necesario estar atentos a los cambios, exigencias y
expectativas del mercado, para ello se puede hacer uso de herramientas o técnicas
que ayuden a garantizar el éxito de la empresa, una de ellas es realizar un estudio de
mercado.
7
De igual forma el estudio de mercado indicara si las características o especificaciones
de los productos o servicios son las que los clientes quieren obtener, así como también
el tipo de clientes que están interesados en los servicios que se ofrecerán, de esta
forma definir claramente la orientación de la empresa hacia los productos o servicios
que serán ofrecidos a los clientes.
En resumen, por medio del estudio de mercado se definirá el o los productos o
servicios que serán ofrecidos a los clientes; se conoce de forma más acertada el
panorama de mercado, el personal; se tiene la oportunidad de definir de forma clara el
precio o tarifa, y los proveedores de acuerdo a las exigencias o preferencias de los
clientes.
El Mercado Meta
En relación al objetivo del presente plan de negocios elaborado para la empresa
S&STEM, el mercado al cual ofrecerá sus distintos servicios, es principalmente al
público en general del municipio de San Pedro Sacatepéquez, de cualquier forma se
bien es cierto se contara con clientes de otros lugares, seguramente del vecino
municipio de San Marcos, así como personas que viajan de diversos puntos de la zona
costera y del altiplano, esto debido a que existe una demanda de clientes insatisfechos
en todo lo relacionado a servicios en el área de informática.
8
tareas, una computadora ya no se considera un artículo de lujo, o un bien accesible
únicamente a personas que cuentan con un alto nivel de ingresos económicos, ni para
empresas grandes, al contrario a raíz de los avances tecnológicos es considerada una
herramienta importante de estudio, de trabajo, incluso de información y comunicación
muy necesario para ejecutar actividades cotidianas de la mayoría de personas.
Por los puntos antes mencionados, para el presente plan de negocios se tomó la
decisión de considerar como mercado meta a las diferentes personas habitantes del
municipio de San Pedro Sacatepéquez y San Marcos, ya que como podría ser un
cliente individual que posee un equipo para uso propio o el de su familia, de igual
manera un cliente dueño de una empresa con diversos equipos podría necesitar
servicios de soporte técnico.
Objetivo General
Determinar la aceptación de establecer la empresa S&STEM la cual se dedicará a la
venta al por menor de equipo de cómputo, así como también se ofrecerá el servicio de
reparación y mantenimiento de computadoras, este servicio se brindará tanto local
(tienda) como a domicilio.
Objetivos Específicos
a) Determinar la cantidad de personas que poseen una computadora, en el
municipio de San Pedro Sacatepéquez y San Marcos, así como también de las
personas que viajan a alguno de estos municipios.
b) Establecer la competencia directa en el municipio de San Pedro Sacatepéquez.
c) Establecer el grado de satisfacción que los clientes tienen respecto al servicio
prestado por las empresas que funcionan hasta el momento.
d) Determinar si las demás empresas que distribuyen equipo de cómputo también
ofrecen los servicios de reparación y mantenimiento de computadoras.
e) Conocer la opinión que tengan los clientes con respecto a la forma en la que
prestan los servicios las empresas que existen en el mercado.
f) Establecer los precios que los clientes estarían dispuestos a pagar por prestar el
servicio de reparación y mantenimiento de computadoras.
9
Metodología del Análisis de Mercado
Tipo de Investigación
Para realizar el estudio de mercado se utilizará una investigación descriptiva, ya que el
objetivo primordial de la investigación es establecer que tan factible es establecer la
empresa S&STEM que se dedicara a la distribución (venta) por menor de equipo de
cómputo, así como también al mantenimiento y reparación de computadoras en el
municipio de San Pedro Sacatepéquez.
La información obtenida para elaborar dicho estudio fue recolectada por diversos
métodos de investigación, los cuales fueron: observación, encuestas y análisis de datos
en fuentes de información secundaria.
Fuentes de Información
Para la ejecución de este proyecto se utilizaron fuentes de información primaria y
secundaria, de esta forma se garantizó contar con los datos necesarios que permitirían
un correcto desarrollo del proyecto.
Procedimiento Muestral
Población:
10
La población está conformada por personas mayores de edad que generan ingresos
propios, principalmente las personas son del municipio de San Pedro Sacatepéquez.
Unidad Informante:
La principal unidad de información son las personas a las cuales se les realizo la
encuesta.
Unidad de Muestreo:
La unidad de muestreo está conformada por personas que son mayores de edad y que
generan ingresos propios, a las que se les realizo la encuesta.
Marco Muestral
Se definió por la cantidad de personas que habitan el municipio de San Pedro
Sacatepéquez, los datos fueron tomados del cálculo de población realizado por el
Instituto Nacional de Estadística (INE).
Tipo de Muestreo
Se utilizará un tipo de muestreo probabilístico.
Tamaño de la Muestra
El tamaño de la muestra pertenece a parte de la población que se seleccionó al azar,
midió y encuesto. Dicha muestra se obtuvo por medio de muestreo simple. Para definir
el tamaño la muestra necesaria se utilizó:
Tamaño de la muestra para estimar proporción de una población finita
11
P(1−P)
n= 2
E P(1−P)
+
Z2 N
Donde:
E = La diferencia de la media de la muestra y la media de la población será de 7%
P = La proporción de la población que está interesada en el o los servicios ofrecidos.
En este caso aún no se conoce el dato y por ese motivo se utilizará el 0.5
Z = Pertenece a un 90% de confianza (1,645)
0.5(1−0.5)
n=
0.072 0.5(1−0.5)
+
1,6452 67075
n=137
Método de Muestreo
El método de muestreo aplicado fue el muestreo aleatorio simple, para ello se empleó
la cantidad de personas que se tomaron en cuenta en el cálculo de la muestra.
Tipo de Encuesta
Por motivo de que el total de personas aun no poseen computadoras, la encuesta se
realizó al azar de forma personalizada.
Tipo de Cuestionario
El cuestionario utilizado fue directo y estructurado, en dicho cuestionario se incluyen
preguntas y respuestas estructuradas demostrando de esta forma a los participantes
que no se pretendía ocultar la finalidad de la encuesta; por motivo que la encuesta es
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de tipo personal, se tomó la decisión de explicar a los encuestados claramente el
objetivo del estudio, de esta forma se generó cierta confianza para que los participantes
brindaran información a los encuestadores de una forma más abierta.
Tipos de preguntas: La encuesta está formada por tres tipos de preguntas, las
preguntas abiertas, preguntas dicotómicas y de opción múltiple, además se ofrece a los
participantes la oportunidad de especificar más ampliamente el porqué de su respuesta
en el caso de preguntas que son de mayor interés para el estudio.
Preguntas Abiertas: Estas preguntas están formuladas para dar a los participantes
una respuesta libre y no limitarlos a alternativas preestablecidas.
Preguntas de Opción Múltiple: Son preguntas en las cuales está definido un conjunto
de opciones, en las cuales el participante puede seleccionar una o más opciones según
su criterio.
Tabulación
Al finalizar el trabajo de los encuestadores se realizó la revisión, tabulación y
procesamiento de los datos recopilados, el procesamiento y tabulación de los datos
obtenidos se realizó con el apoyo del paquete estadístico de Excel.
Diseño de la encuesta
Para obtener la información necesaria que permita determinar las estrategias que serán
implementadas para alcanzar los objetivos previstos se realizara una encuesta a
personas seleccionadas al azar, de preferencia esta encuesta deberá ser respondida
por personas mayores de edad que ya están laborando y generan ingresos propios,
esto con el fin de obtener respuestas más concretas ya que dichas personas por lo
13
regular son quienes cuentan con los ingresos económicos para adquirir equipo de
cómputo o requerir servicios de soporte técnico para los mismos. La encuesta consta
de una serie de 10 preguntas en las que algunas tienen respuestas cerradas, de opción
múltiple y algunas preguntas con respuestas abiertas, estas preguntas con respuestas
abiertas podrían complicar de cierta manera la tabulación de datos, pero se realizó de
esta manera para ofrecer al participante la opción de aportar información que podría
ser importante en el estudio.
Otro (especifique):
_______________________________________________________
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De Escritorio #_____ Portátil (Laptop) #_____ No Posee _____
6. ¿Por favor indique porque medio de qué empresa adquirió su computadora o algún
accesorio?
7. ¿Usted cuenta con alguna persona o empresa que le brinde soporte técnico para
corregir y solucionar problemas en sus equipos informáticos?
Si No
10. ¿Cuándo su(s) equipo(s) propio(s) o los de su empresa necesitan soporte técnico
para corregir problemas de software o hardware, cuales consideraría que serían los
factores más importantes a considerar?
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Objetivo de las preguntas formuladas en la encuesta
Las preguntas realizadas en la encuesta anterior fueron elaboradas con el fin de
obtener información importante que permitirá desarrollar y ejecutar las estrategias
necesarias que permitan alcanzar los objetivos planteados.
Cada una de las preguntas que se formularon, tienen un objetivo y propósito especifico,
dichos propósitos se exponen a continuación.
16
esta forma se podrían definir promociones o estrategias, así como también tener la
capacidad de ofrecer precios atractivos a nivel de soporte técnico, por ejemplo, si la
persona encuestada tiene una empresa con dos o más equipos ofrecer algún tipo de
descuento por la cantidad de equipos con los que cuenta.
De igual forma el obtener estos datos permitirá establecer un stock de repuestos, los
cuales serán compatibles con tecnologías que sean anteriores a las más recientes en
el mercado, ya que las arquitecturas y construcción de algunos componentes se van
haciendo obsoletas y corren el riesgo de desaparecer.
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Con la pregunta ¿Usted cuenta con alguna persona o empresa que le brinde
soporte técnico para corregir y solucionar problemas en sus equipos
informáticos?
Con esta pregunta se busca determinar si la persona encuestada ya cuenta con alguna
empresa o persona particular que le ofrezca servicios de soporte técnico para sus
equipos, al referirse a soporte técnico buscamos determinar específicamente si cuenta
con alguna persona particular o empresa que realice mantenimientos o reparaciones a
sus equipos de cómputo.
Al contar con esta información se tendrá la oportunidad de conocer que tanta demanda
existe actualmente en el mercado, y de esta forma diseñar estrategias para poder llegar
a más personas o empresas que busquen estos servicios.
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podría realizar una campaña informativa sobre los beneficios que tendrían si las
realizaran y los posibles problemas que podrían evitar con dichos mantenimientos.
El análisis se realizó de forma objetiva, detallada y técnica, los datos y resultados que
se obtuvieron se utilizarán para generar acciones que serán implementadas por la
empresa S&STEM con el fin de materializar los objetivos trazados.
Pregunta Número 1
Respecto a la primera pregunta, ¿Por favor indique su sexo?, los resultados
obtenidos fueron:
Femenino 42 31%
Masculino 95 69%
Otro 0 0%
19
Total 137 100%
Tabla 1 Datos obtenidos en encuesta, Pregunta 1
Sexo Encuestados
Femenino
31%
Masculino
69%
Pregunta Número 2
En relación a la pregunta, ¿Por favor indique su edad?, los resultados obtenidos
fueron:
18 a 24 48 35%
25 a 30 35 26%
31 a 35 25 18%
Mas de 35 29 21%
Total 137 100%
20
Edad Encuestados
Mas de 35
21%
18 a 24
35%
31 a 35
18%
25 a 30
26%
18 a 24 25 a 30 31 a 35 Mas de 35
Pregunta Número 3
Concerniente a la pregunta, ¿Por favor indique su lugar de residencia?, los
resultados obtenidos fueron:
21
Lugar de residencia
Comitancillo Tacana
5% 3%
San Antonio Sac.
7%
Esquipulas Palo Gordo
5%
San Pedro Sac.
53%
San Marcos
28%
Con los datos obtenidos se puede determinar que en su mayoría los posibles clientes
tendrían la oportunidad de visitar la empresa S&STEM ya que en el lugar en donde
estará ubicada es de fácil acceso y las personas en su mayoría pertenecen a los
municipios de San Pedro Sacatepéquez y San Marcos.
Pregunta Número 4
En relación a la cuarta pregunta ¿Cuenta con computadora en su hogar u oficina,
cuantas y de que tipo?
22
De escritorio 85 62% 94%
Portátil 44 32%
(Laptop)
No Posee 8 6%
Total 137 100%
Tabla 4 Datos obtenidos en encuesta, Pregunta 4
Computadoras y tipos
6%
32%
62%
23
lugares o empresas en donde les facilitan acceso a las computadoras para realizar sus
tareas, y es por este motivo que no cuentan con una computadora.
De igual forma por medio de esta pregunta se logró adquirir información adicional
relacionada al número de computadoras con las cuales cuentan las personas
encuestadas, del 94% de encuestados que cuentan con computadora, a los cuales se
hace referencia en la gráfica anterior, se obtienen los siguientes datos:
Entre 1 y 3 80
Entre 3 y 5 48
Más de 5 1
Total 129
Tabla 5 Datos obtenidos en encuesta, Pregunta 4
Entre 3 y 5
37%
Entre 1 y 3
62%
24
Con los datos obtenidos se puede observar que existe un alto porcentaje de personas
individuales o que poseen una empresa, las cuales cuentan con más de una
computadora, para la empresa S&STEM es importante enfocarse en las personas que
cuentan con por lo menos 3 equipos, las cuales reflejan un 38% (49 personas), ya que
conforman un mercado interesante en donde se podría realizar la promoción de los
diferentes servicios que ofrece la empresa S&STEM.
Pregunta Número 5
Referente a la pregunta ¿Hace cuánto tiempo adquirió su última computadora?
25
Considerando los datos obtenidos, se puede concluir que apenas un 16% de las
personas encuestadas cuenta con equipos relativamente nuevos, seguramente estos
equipos son de tecnologías recientes, y que muy probablemente aún cuentan con
garantía o soporte por parte del fabricante, o del proveedor, es posible que estos
equipos no necesiten de algún tipo de mantenimiento preventivo o correctivo, esto
debido a su reciente adquisición por parte de los clientes, salvo que se le presenten a
los usuarios problemas de infección de virus, mal manejo del equipo, y que
posiblemente el mantenimiento sea cubierto por garantía ofrecida por el distribuidor.
En última instancia se logra determinar que 48% de las personas encuestadas (62
personas) cuentan con equipos con un tiempo de antigüedad que supera los 3 años.
En el ámbito informático los avances tecnológicos se dan continuamente,
sucesivamente aparecen nuevas tecnologías, como nuevos equipos, procesadores con
mayor velocidad, esto muchas veces implica cambios en los componentes y de esta
forma ya no son compatibles con arquitecturas anteriores.
Se podría decir que los equipos con una antigüedad de 3 años o mayor son de
tecnología antigua, la mayoría de las veces se podría calificar como tecnología
obsoleta, esto derivado de la aparición constante de nuevas tecnologías, la evolución
de la tecnología representa hasta cierto punto inconvenientes con esta clase de
equipos ya que es muy probable que en el mercado ya no se encuentren disponibles
ciertos repuestos o componentes, por este motivo en esos equipos sería necesario
26
poner mayor atención en darles mantenimiento preventivo con el fin de extender su
vida útil.
Pregunta Número 6
Relacionado a la pregunta ¿Por favor indique porque medio de qué empresa
adquirió su computadora o algún accesorio?
Compumaster 45 35%
Amigo o 28 22%
familiar
Gallo más gallo 24 18%
Intersecom 10 8%
Technosystems 7 5%
Otro 15 12%
Total 129 100%
27
Empresas en las queOtro
se adquirieron equipos
12%
Technosyste
ms Compumaster
5% 35%
Intersecom
8%
Gallo más gallo
19%
Amigo o
familiar
22%
Pregunta Número 7
Concerniente a la pregunta ¿Usted cuenta con alguna persona o empresa que le
brinde soporte técnico para corregir y solucionar problemas en sus equipos
informáticos?
28
Si 52 40%
No 77 60%
Si
40%
No
60%
Si No
29
encuestadas manifiesta que no cuenta con alguien que le ofrezca estos servicios, esto
se debe a que no ha necesitado ningún tipo de soporte técnico para sus equipos o por
desconocimiento de que sea necesario y aconsejable realizar revisiones periódicas a
los equipos para evitar fallas o daños mayores que se puedan presentar al momento de
ser algún problema serio (ya sea a nivel de software o hardware).
Pregunta Número 8
Relacionado a la pregunta ¿Cómo calificaría el servicio de soporte técnico que le
ofrecen?
Excelente 10 8%
Muy bueno 13 10%
Bueno 36 28%
Malo 48 37%
Regular 22 17%
Total 129 100%
Tabla 9 Datos obtenidos en encuesta, Pregunta 8
Bueno
28%
Malo
37%
30
Un 18% de las personas participantes expresa que se encuentra satisfecha con
respecto al servicio que recibe de soporte técnico, ya sea por alguna empresa o
persona que preste dicho servicio, estas personas o empresas representan la
competencia de S&STEM, esto debido a que los participantes expresan su nivel
de satisfacción ya que califican la atención prestada como Excelente o Muy
buena. Esto implica que seguramente existe cierta fidelidad de las personas que
han recibido los servicios y hasta cierto punto sería más complicado para la
empresa S&STEM posicionarse ante estos clientes.
Desde otro punto de vista de los participantes encuestados, el 28% manifiesta
que el servicio de soporte técnico recibido es Bueno, esto nos da la pauta de
que aprueban el servicio recibido, aunque posiblemente no se encuentran
totalmente satisfechos, es por ello que no califican en una mayor escala como se
presentaba en el caso anterior. Se podría considerar que este grupo de
personas o clientes muy probablemente estarían dispuestas a cambiar de
proveedor de servicios de soporte técnico, ya que en S&STEM se ofrecerá un
servicio de asistencia y soporte más eficiente y de mejor calidad.
En última instancia un porcentaje muy alto (54%), indico que el servicio que
recibe o ha recibido en determinado momento por una empresa o persona es
Malo o Regular, esto representa una oportunidad muy importante para la
empresa S&STEM, ya que contando con esta información de los participantes
se podrían definir estrategias concretas para llamar la atención de los clientes,
de esta forma generar cierta confianza y que puedan contratar los servicios
ofrecidos.
Pregunta Número 9
Referente a la pregunta ¿Qué tipo de mantenimiento realiza a las computadoras de
su empresa o domicilio?
31
Preventivo 21 84%
Total 129 100%
Tabla 10 Datos obtenidos en encuesta, Pregunta 9
TIPO DE MANTENIMIENTO
Preventivo
16%
Correctivo
84%
Correctivo Preventivo
32
causadas por daños imprevistos, así como perdidas de información importante que
muchas veces no es posible recuperar.
Pregunta Número 10
Relacionado a la pregunta ¿Cuándo su(s) equipo(s) propio(s) o los de su empresa
necesitan soporte técnico para corregir problemas de software o hardware,
cuales consideraría que serían los factores más importantes a considerar?
Precio 24 19%
Servicio a 29 22%
domicilio
Garantía 19 15%
Pronta atención 57 44%
129 100%
Tabla 11 Datos obtenidos en encuesta, Pregunta 10
Pronta atención
44%
Servicio a domicilio
22%
Garantía
15%
33
De las personas encuestadas, el 44% considera como factor más importante al
momento de necesitar soporte técnico, la pronta atención o recibir una atención
rápida, que se cuente con la capacidad de solucionar los problemas o errores lo
más pronto posible, esto es comprensible, ya que un equipo con problemas
puede generar tiempo perdido y atrasos en cualquier ámbito.
En segundo lugar, el 22% de las personas encuestadas mencionan que es
importante contar con servicio a domicilio, se podría concluir que este aspecto y
el mencionado anteriormente están hasta cierto punto relacionados, ya que los
clientes demandan una atención ágil y pronta. Para la empresa S&STEM este
aspecto representaría desplazar al personal hasta el lugar requerido, generando
pérdida de tiempo y costos de traslado.
Un 15% de los encuestados manifiesta que sería de importancia el hecho de
garantizar el servicio técnico realizado, con este aspecto principalmente se
refieren a darle una solución definitiva y concisa a los problemas que se
presenten, con el fin de garantizar que los equipos trabajen en condiciones
óptimas.
Es interesante notar que para los encuestados el aspecto menos importante al
solicitar servicios de soporte técnico es el factor de precio, es importante
mencionar que dentro del mercado ya se encuentra establecido un rango de
precios para los servicios prestados, estos precios se encuentran establecidos
dependiendo la complejidad del trabajo a realizar.
También es importante señalar que según la experiencia con la que se cuenta como
usuarios en algún momento de servicios de soporte técnico, y algunas anotaciones que
realizaban los encuestados, sería importante dar importancia al tema de seguridad y
discreción por parte de las personas o empresas que ofrecen el servicio de soporte
técnico, en cuanto al manejo de información que pueda existir en los equipos, de igual
manera la honestidad por parte de las personas que prestan el servicio.
4. PLAN DE MARKETING
34
Resumen ejecutivo
Plan comprendido para un período anual, desde enero de 2020 hasta febrero de 2021.
En el que se pretende abrir un nuevo canal de venta, y aprovechar todas las
herramientas de comercialización disponibles para aumentar su facturación de la marca
de S&STEM. Se eligió la idea de proyectar un negocio de venta de tecnología. Ya que
se estudió y se analizó que la situación actual del mercado está compuesta por algunas
características que serán viables para la empresa S&STEM una de las características
principales es que cuenta con un número de alumnos del nivel medio superior y
empresas a los que se vio como los principales consumidores de los productos que se
ofrecen, también destacando varios rasgos se visualizó que la competencia no cuenta
con todas las características que busca el mercado, es por ello que los clientes no le
dan preferencia y salen a otro lado puesto que ellos no encuentran lo que le satisface o
no le encuentran sentido a lo que buscan, así mismo la competencia no cumple con
satisfacer las necesidades de los principales consumidores.
35
Respecto a las condiciones que influyen en el negocio se pueden clasificar en internos
y externos, los internos pueden ser las fortalezas y debilidades en cuanto a los
externos entran las oportunidades y amenazas, estos clasifican e identifican la etapa en
la que se encuentra el negocio. Respecto a las condiciones externas también podemos
hablar de los grupos sociales que rodean al negocio: su mercado, como son las
condiciones geográficas.
• Análisis de la demanda
De acuerdo a los resultados obtenidos en el estudio de mercado (el cual se hace
mención en el capítulo 2. Plan de viabilidad) la sociedad depende cada día más de la
tecnología para elaborar diferentes actividades tales como: tareas, trabajos,
investigaciones, etc. Es por ese motivo que la empresa. La alta demanda de un equipo
de cómputo o alguna herramienta tecnología en el área de San Pedro Sacatepéquez y
San Marcos es muy alta y es adquirida mayormente por personas adultas ya que
algunas de ellas la utilizan para trabajo de ofimática puesto que en estos tiempos el
trabajo laboral ya no es tanto físico sino oficinista, cabe mencionar que otra razón por la
que estos clientes adquieren una computadora es porque es una herramienta
indispensable en el desarrollo estudiantil de sus hijos ya sea de grado primario, básico
o diversificado y sin olvidad el grado universitario.
36
hoy en día una herramienta indispensable para la humanidad y S&STEM se encargará
de facilitar el acceso a la tecnología de la forma más justa y económica.
• Análisis de la oferta
La empresa S&STEM sabe que la sociedad depende de la tecnología hoy en día
gracias al estudio de mercado (el cual se hace mención en el capítulo 2. Plan de
viabilidad) es por eso que esta también se preocupa por la economía de los clientes
se le ofrece la tecnología de muy buena calidad a un precio accesible y razonable.
Tener garantía: a pesar del bajo costo de los productos y servicios, se les
brinda garantía en cada producto o servicio adquirido por los clientes. Para
generar confianza y seguridad de que cada uno de los servicios adquiridos es
100% confiable y rentable, asegurando la inversión del cliente, así como también
futuras compras por el mismo cliente ya sea con el mismo producto o cualquier
otro.
Mayor durabilidad: asegurando la inversión de los clientes la empresa cuenta
con los proveedores más confiables y certificados para asegurar que cada
producto o servicio adquirido tenga la mejor calidad, además de que tenga una
durabilidad muy considerable.
Precio accesible: además de que se tienen productos con garantía y de muy
buena calidad se ha decidido brindar a los clientes precios super bajos y que
estén al alcance de su bolsillo, al fin de cuentas la empresa S&STEM trabaja
para los clientes (“nuestros clientes son nuestra prioridad”). Se les facilita la
forma de pago para que ellos obtengan lo que buscan.
Promociones: la empresa también contara con diferentes promociones para
brindarle a los clientes no solamente para darles mejor acceso a tecnología a un
mejor precio sino una mejor facilidad de hacerles saber la tecnología con la que
la empresa cuenta.
37
Habiendo mencionado los puntos anteriores la empresa S&STEM quiere ser la mejor
opción para cada cliente ante cada uno de sus competentes.
Los productos que se ofrecemos en el mercado actual son tecnologías, de las cuales
están las computadoras portátiles y pc, repuestos de cómputo, también se ofrecen
cámaras de seguridad.
Características tangibles: los productos son tangibles desde todas las características
que poseen, traen su respectivo empaque para mostrarle a nuestros clientes que cada
uno de nuestros productos es totalmente nuevo.
Pc: cada uno de nuestros equipos de pc, cuenta con sus empaques correspondientes,
así como también sus accesorios necesarios para su correcto funcionamiento,
incluyendo así mismo su respectiva garantía ante cualquier desperfecto de fábrica.
Repuestos: cada repuesto que nuestros clientes adquieran, será probando frente a
ellos antes de ser vendido para garantizar su correcto funcionamiento
• Políticas de precios
De acuerdo a la experiencia laboral del Socio Gefersson Ramírez (en el capítulo 2.
Estudio de Mercado) se ha decidido que los precios se basaran en una estrategia
llamada “penetrar” en la que se venderán los productos a un bajo precio, obteniendo
un margen de ganancia de solamente el 15% mientras vayamos ganando prestigio en
el mercado para que los clientes nos elijan a través del tiempo.
Luego de que ganemos prestigio subiremos un 11% más a los precios de nuestros
productos, garantizando siempre la calidad de nuestros productos o servicios
adquiridos por los clientes a través del tiempo.
Las condiciones en el precio de cada producto.
38
• Promoción
La empresa S&STEM utilizar diferentes estrategias para promocionar sus productos,
no todos los productos pueden ser promocionados de la misma manera. El objetivo de
la empresa es dar a conocer sus diferentes productos y llamar la atención de los
clientes, de esta forma la empresa ganara futuras ventas y los clientes serán
satisfechos.
Algunas de las estrategias para promocionar sus productos serán:
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4.1. Equipo de cómputo: se le dará un lapso de 6 meses de garantía contra
cualquier desperfecto de fabrica a todos los ordenadores ya sea “laptop o
pc”.
4.2. Repuestos: se le dará un lapso de 1 mes al cliente al adquirir un repuesto
ya sea: pantalla, memoria RAM, teclado, etc.
4.3. Accesorio: se le dará un lapso de 1 mes de garantía al cliente al adquirir
un accesorio ya sea: mouse, memoria USB, web cam, teclado numérico,
etc.
4.4. Servicio: cuando el cliente reciba un servicio ya sea: reparación de
equipo, instalación de equipo, mantenimiento de equipo, etc. Este recibirá
1 mes de garantía para probar su equipo.
El cliente recibirá una factura con la fecha de compra, a partir de esa fecha el
tiempo de garantía correrá, no se hará excepción alguna, pasando el tiempo de
garantía la empresa no se hará responsable por algún daño.
5. Fechas especiales: a los clientes más destacados se les dará un regalo en día
especial, este será con el día en que hizo su primera compra en la empresa,
agradeciéndole de esta manera su confianza a la empresa.
6. Aniversario de la empresa: cuando la empresa cumpla un año de existencia, se
harán descuentos a todos los productos para que los clientes puedan llegar y
adquirir un producto deseado aun precio rebajado.
7. Madrugador de aniversario: cuando llegue la fecha de aniversario de la empresa,
se le dará un regalo especial al primer cliente en realizar una compra en ese día
especial.
8. Sorteos de descuentos: se harán sorteos a cada 6 meses a un solo cliente para
que este reciba un descuento al realizar una compra.
• Distribución y canales
La empresa S&STEM utilizara y aprovechara al máximo cada medio de comunicación
para darse a conocer y dar a conocer cada una de sus promociones y servicios.
Canales de distribución online:
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1. Redes sociales: se ha descubierto que el 98% de la población tiene una cuenta
en las redes sociales, también se sabe que en las redes sociales existen
herramientas para vender productos, por lo tanto, la empresa ha decidido utilizar
las redes sociales y sus herramientas para generar posibles ventas.
2. Página web: la empresa contara con una página web en donde tendrá publicada
cada oferta, producto, y servicio que podrá brindar, para que cada uno de sus
clientes este enterado de los nuevos productos que ingresen a dicha empresa.
• Marcas
S&STEM Es una empresa dedicada a vender productos de tecnología con el objetivo
de ser siempre la empresa líder en el mercado tecnológico dentro de su geografía
departamental, brindándole a los clientes la mejor tecnología con la mejor calidad y al
mejor precio. Para satisfacer las diferentes necesidades de los clientes en el área
tecnológica, ganando así la confianza y seguridad de compra de cada uno de sus
clientes.
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• Imagen
La imagen que S&STEM pretende mostrar es que se preocupa por la economía, desea
brindar la tecnología que se busca para una tarea específica a un precio accesible y
razonable, ganándose así la confianza y seguridad además, asegura la inversión que
cada uno de sus clientes haya realizado.
Símbolo &: en programación significa “AND” y en español “Y” que hace referencia a
condiciones que se deben cumplir en la empresa juntamente a otras.
42
5. PLAN FINANCIERO
• Estimación de ventas
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La empresa ha estimado un aproximado de ventas de 2 años, aprovechando al máximo
cada una de sus herramientas de promoción u publicidad, se considera poder lograr
cada una de sus metas en ventas. Es posible que se pueda llegar a superar ciertas
cifras monetarias en algunos meses, así como también es posible que no se puedan
llegar a lograr ciertas cifras, por lo tanto, la estimación no es del todo exacta.
Las gráficas fueron creadas de acuerdo a estudios del mercado y en base a los
resultados obtenidos se logró llegar a crear estas estadísticas monetarias.
Se sabe que al principio de iniciar dicha empresa hay una gran probabilidad de
fracasos y perdidas, la empresa está preparada para estos obstáculos. No obstante, las
pérdidas son indispensables para la empresa y existe una gran probabilidad de que
haya más perdidas que ganancias en los primeros meses, los dueños de la empresa
están preparado económicamente como psicológicamente.
Es por ello que en las gráficas estadísticas anteriores se da a mostrar una cifra
monetaria de ganancias de solo Q.6000.00. Es una cifra muy pequeña, pero
considerando que es el principio de la empresa y que no se contara con todo el
personal necesario, así como también las herramientas necesarias para poder
ejecutarse con normalidad dicha empresa.
Por lo tanto, la empresa considera que es una cifra razonable, aunque muy baja, la
empresa sabe que es el resultado de ser principiante dentro del mercado.
• Sistemas de ventas
La empresa S&STEM empleara el sistema de ventas de comercio tradicional, se tiene
mejor eficacia en las ventas de local y genera más confianza entre el vendedor y el
cliente, a través de este sistema se puede brindar al cliente un mejor servicio y una
mejor atención al momento de atenderlo.
44
Cercanía con el cliente.
Aunque este sistema también tiene desventajas al ser utilizado algunas de ellas son:
Falta de cultura de emprendedor.
Escasa formación en gestión de ventas. No utiliza las modernas herramientas
de merchandising (técnicas y estrategias de promoción), ni las nuevas
tecnologías.
Individualismo.
Se considera que para ser una empresa principiante este sistema se adapta muy bien
ante las condiciones de la empresa.
• Políticas de ventas
1. Al momento de realizar una compra se respetarán los precios de los productos,
a excepción de que algún precio esté mal calculado por nuestro sistema y/o
personal, y esta variación sea mayor al 3% del precio real del equipo. En ese
caso hablaremos con nuestro cliente para brindarle una solución adecuada para
ambas partes.
1.1 Se respetarán los precios de los productos publicitados por nosotros en
distintos medios de comunicación masiva (correo, volantes, anuncios de
patrocinio) A excepción de que algún precio esté mal calculado y esta
variación sea mayor al 3% del precio real del equipo.
2. Al momento de realizar un pedido nos reservamos el derecho a separar de
nuestro inventario el producto o productos ordenados. Esto se hará
exclusivamente después de recibir su pago o confirmar su compra.
3. En ocasiones nos es necesario enviar un pedido de forma parcial, es decir, con
algún faltante, el cual se envía inmediatamente recibiendo la pieza por parte de
nuestros proveedores. Este tipo de envío lo elegimos utilizando un criterio muy
específico y sólo en casos especiales, donde consideramos que es un beneficio
para nuestro cliente.
4. Algunos de nuestros productos como discos duros, antenas, eliminadores,
accesorios, splitter, vienen únicamente en empaque antiestático o en empaques
45
variados. Y en algunos casos excluyen la caja del mismo, así como también
manuales y/o software no indispensable para su buen funcionamiento.
5. Todos nuestros productos son nuevos, sin embargo, la mayor parte de ellos
incluyen una etiqueta codificada, esto con el fin de facilitar el procedimiento de
garantía de la pieza en caso de que fuera necesaria.
6. En caso de que se presente algún retraso en la entrega o envío de su pedido, es
responsabilidad de nuestro cliente ponerse en contacto con nuestro
departamento de ventas. Estamos a su servicio en los teléfonos (próximamente),
así mismo, puede contactarnos a través de nuestro correo
electrónico s&[email protected] donde rápidamente le atenderemos.
7. La garantía especificada en la pieza original será tomada en cuenta en el
reemplazo proporcionado, solamente si esa no ha sido modificada o maltratada
en algún daño físico.
7.1 En caso de que no contemos con un reemplazo igual o mejor, o que éste
exceda el precio pagado (por más del 5%). Se le cobrara el resto del saldo a
pagar por el cambio para llevar a cabo dicho cambio.
7.2 En caso de que haya cambio de algún producto y este cueste menos de lo
que costaba el producto anterior no se le hará devolución del dinero.
8. Las ventas al mostrador se adaptan exclusivamente a nuestro inventario
disponible en stock.
9. Garantías y devoluciones: el cliente tiene la seguridad de comprar un módulo
nuevo y original. Si su artículo presenta alguna falla le pedimos nos presente el
módulo de inmediato (los primeros 15 días a partir de la fecha de compra) para
hacer el diagnóstico de la falla y en caso de ser defecto de fabricación se le dará
cambio físico. Será indispensable la presentación del equipo, así como la factura
y/o ticket de compra.
Existen casos especiales en los que, será necesario que el cliente haga la
prueba dentro de nuestras instalaciones para verificar que el módulo trabaja
correctamente pero el manejo no sea adecuado.
9.1 La garantía o cambio físico no podrán ser efectivos en caso de:
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A. Reemplazo de piezas, reparación o intento de reparación del producto por
parte de personas no autorizadas.
B. Accidentes causados por el uso inadecuado de operación de acuerdo al
instructivo de mantenimiento (derrame de líquido, golpes, etc.)
C. Daños ocasionados por la instalación, conexión inadecuada o se utilice
fuera de su capacidad.
D. Que el artículo haya sido modificado, desarmado parcial o totalmente por
personal no autorizado
E. No se amparan daños causados por descargas eléctricas.
F. Equivocaciones en sus especificaciones.
G. Malas interpretaciones en cuanto al funcionamiento de nuestros módulos.
10. No se hará devolución de dinero: la empresa por Ningún motivo hará
devoluciones de dinero, se le podrá cambiar el equipo en caso de que esté
presente fallos o defectos de fábrica.
• Políticas de cobro
1. El plazo para el pago de un cliente se pacta en la cotización o en el contrato de
un proyecto.
2. El plazo de pago de un mes se considera “contado comercial”.
3. Cuando la mercancía sea entregada directamente por un trabajador del Centro,
éste deberá recabar la firma de recibido por parte del cliente en el Pagaré inserto
al calce de la Factura Original.
4. La factura será entregada al cliente solamente contra pago o entrega de un
contra recibo.
5. La persona responsable del “Área comercial” será quien resguarde las facturas
pendientes de cobro, verificando que tiene el respaldo para el cobro, que
compruebe que la mercancía fue entregada al cliente. (Firma en el Pagaré
inserto al calce de la Factura Original, copia de la guía de mensajería o talón de
embarque de la compañía transportadora. Esta función estará a cargo de la
persona responsable de la Administración en esa Unidad.
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6. La persona responsable del Departamento de Contabilidad y Finanzas dará
seguimiento a los trámites de cobro (Resguardos de las facturas, gestiones de
cobro de cada una de las áreas, etc.
Egresos
Agua Q 100.00
Alquiler Q 1,500.00
Bonificaciones Q 1,500.00
Total Q 24,095.74
• Flujo de Caja
1 Detalle de Ingresos
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Q Q
1.1 Ingresos por ventas 6,000.00 Q 7,000.00 8,000.00
Q Q
1.2 Cobro de deudas 4,000.00 Q 4,000.00 4,000.00
Q Q
1.3 Ingreso por servicios 5,000.00 Q 3,000.00 6,000.00
Q Q
1.4 Otros ingresos 2,000.00 Q 1,000.00 4,000.00
Q
Total, de Ingresos 17,000.00 Q 15,000.00 Q 22,000.00
2 Detalle de Egresos mes 1 mes 2 mes 3
Q Q Q
2.1 Energía eléctrica 350.00 350.00 350.00
Q Q Q
2.2 Agua 100.00 100.00 100.00
Q Q Q
2.3 Servicio de Internet 400.00 400.00 400.00
Q Q
2.4 Alquiler 1,500.00 Q 1,500.00 1,500.00
Q Q
Egresos en consumo 2,350.00 Q 2,350.00 2,350.00
Q
2.5 sueldos y Salarios 12,200.00 Q 12,200.00 Q 12,200.00
Q Q
2.6 Bonificaciones 1,500.00 Q 1,500.00 1,500.00
Q Q Q
2.7 Pagos legales 200.00 200.00 200.00
Q Q
2.8 Pago de IGSS 1,545.74 Q 1,545.74 1,545.74
Q Q Q
2.9 Material e Oficina 200.00 200.00 200.00
Q
2.1 Gastos en propaganda 30,000.00 Q 30,000.00 Q 30,000.00
49
2.1 Q Q
1 Pago a proveedores. 1,000.00 Q 1,000.00 1,000.00
Q
Egresos operativos 46,645.74 Q 46,645.74 Q 46,645.74
2.1 Q
2 Total, egresos 48,995.74 Q 48,995.74 Q 48,995.74
-Q
3 Saldo Neto 31,995.74 -Q 33,995.74 -Q 26,995.74
-Q
4 Saldo Acumulado 31,995.74 -Q 65,991.48 -Q 92,987.22
• Inversión Inicial
Inversión Inicial
Inmovilizado Material
Local Q 1,500.00
Herramientas Q 3,000.00
Mobiliario Q 12,000.00
50
Elementos de transporte Q 8,000.00
Inversión Inicial
Otro Inmobiliario material VAN
Q 3,000.00
Q Q
Inmovilizado Inmaterial
70,000.00
14,533.64
Aplicaciones Informáticas
Flujo de Ingresos Q
TIR 500.00
Año Valor 67%
Derechos
Q de Traspaso Q 2,000.00
1
864,000.00
Fianzas Q 1,000.00
Flujo de Egresos
Otros Q 3,000.00
Año valor
Q
Gastos
1 de Constitución Q 6,000.00
587,948.88
Gastos Ampliación del capital Q 5,000.00
Flujo efectivo neto
Año Valor
Circulante
Q
1
Mercaderías iniciales Q 50,000.00
92,987.00
n 1 año
Total Q 115,000.00
I 10% de interés
Q • VAN Y TIR
f1 92,987.00
Q
IO 70,000.00
51
52
6. PLAN ESTRATEGICO
6.1.1.1 Oportunidades.
53
Precios y ofertas accesibles: Establecer precios que convengan a ambas
partes
6.1.1.2 Amenazas.
Inversiones poco generadoras o no lucrativas.
Si Alguna marca de hardware y software cambiara su calidad, afectaría el
servicio directamente.
Que surjan empresas que nos hagan la competencia de manera directa
en el ambiente que estamos.
La inversión no regresaría al 100% al querer hacer un proceso de reventa
La tecnología varia a cada poco
Nuestra empresa tendrá un crecimiento leve
Si alguna de las empresas que constituyen la competencia llega en un
supuesto caso a encontrar nuestros proveedores y pusiera nuestros
mismos precios
El decrecimiento económico constituye un gran factor de riesgo pues una
inversión para una computadora puede ser revaluada si existen otras
necesidades.
Proveedores que bajaran su calidad para la clientela.
Mala administración de los recursos de la empresa.
Tener personas sin experiencias laborando en la empresa.
Existe la posibilidad de que en tal momento la empresa se quede
totalmente sin fondos gracias a que las finanzas de la misma no son muy
robustas, lo cual desencadenaría en la banca rota.
Una disolución la sociedad significaría la disolución misma de la empresa
por consiguiente este factor constituye una gran amenaza para la
existencia y subsistencia de la misma.
Macro-Entorno.
Factores Económicos.
54
Es uno de los factores principales que puede afectar a nuestra empresa de diferentes
formas como, por ejemplo:
Condiciones de riesgo.
Estas condiciones se refieren a los daños que podría sufrir nuestra empresa como lo
son que los repuestos resultaran dañados o en mal estado, que nuestra clientela no
pague sus deudas o que nuestra empresa sufra de robos.
Inflación.
La inflación dependerá de que nuestros proveedores aumenten los precios de nuestra
mercadería y nosotros los tengamos a precios más bajos.
Ubicación de las Instalaciones.
La ubicación nos afecta por el arrendamiento excesivo que nos cobrarían por estar en
lugares o zonas céntricas.
Tasa de desempleo.
La tasa de desempleo es otro de los factores que tenemos que tomar en cuenta porque
tenemos que elegir a el personal en base a los conocimientos que tienen.
Precios de los Productos.
Los precios influirán bastante en que los clientes nos prefieran y también en las marcas
proveedoras para poder ofrecer una buena garantía y un buen precio.
Calidad del servicio.
Todo va a depender del personal calificado para el servicio y la garantía a ofrecer, los
controles de calidad ofrecidas y las políticas que emplee a sus clientes la empresa.
Factores Socioculturales
Estos factores van a depender del lugar donde ubiquemos nuestra empresa para poder
conocer los valores sociales y culturales.
Necesidad del Servicio.
Esto va a depender de la productividad de la empresa y de la ubicación de las
operaciones para tener un buen crecimiento.
Territorio.
Se refiere a conocer que tan grande es el mercado y como poder ampliarlo para poder
posesionarse mejor y así expandirse a otros mercados.
Factores Tecnológicos.
55
Este es uno de los factores principales para nuestra empresa porque dependerá del
tipo de equipo y las herramientas que tenga la empresa y que estén a la vanguardia de
la tecnología para poder brindar un buen servicio y poder estar a nivel con la
competencia. La empresa brindara servicios de calidad con herramientas y personal
capacitado para que la clientela quede conforme con el servicio brindado.
56
El objetivo de la empresa es darle un servicio de calidad al cliente y darle lo que
necesita y tratarlo como único ya que de ellos nos debemos
Globalización.
La empresa tiene como objetivo llegar a nivel nacional y que todos los clientes nos
prefieran
Competidores.
Son las personas que estamos en competencia día a día y son las personas que nos
animan a ser cada día mejores como empresa y buscar mejores estrategias para ser la
empresa número uno, aparte son las personas que nos afectan en materia a bajas
ventas y bajos ingresos para la empresa
Proveedores.
Son las personas o empresas que nos distribuyen de equipo y maquinaria para poder
tener una variedad de productos y marcas, aparte son con los que negociamos los
precios para poder tener un buen costo y poder tener políticas de créditos a corto,
mediano y largo plazo
Mano de Obra.
Son las personas que estarán a cargo de dar a conocer nuestra imagen, los productos
a la venta y los servicios que como empresa daremos, aquí influye las habilidades, los
conocimientos, la energía y la experiencia que tendrá cada quien ya que de ellos
depende so nuestra empresa tendrá éxito o fracasará.
57
Administrador de Operaciones.
Es la persona encargada de tomar decisiones para el buen funcionamiento de las
operaciones que se realicen dentro de la empresa, este trabajo es el más caro debido a
alto nivel de certeza en la toma de decisiones.
Administrador del Personal Informático.
Es la persona encargada de velar por el personal administrativo aplicando los
conocimientos, las habilidades y actitudes de los miembros del área de informática y
técnica, en beneficio de ellos mismos y de la propia empresa.
Investigador y Desarrollo
El encargado de investigación y desarrollo será el encargado de realizar estudios de
prospectiva sobre aéreas e indicadores de interés, a nivel nacional, que apoyen la
planeación de las actividades de investigación científica en el área de desarrollo,
considerando las necesidades en cuanto a formación y consolidación de grupos de
investigación, infraestructura, áreas de desarrollo e inversión.
58
Poco personal
Falta de Capital
No tener buena publicidad
La Irresponsabilidad a la hora de entregar equipos
El poco conocimiento del personal
No tener certificaciones
Seguridad de la empresa
59
Análisis del Entorno
DA
Oportunidades FO(Maxi-Maxi)
60
clientes y así es como informática para lograr
estaremos en un nivel establecer nuevas
accesible para los sucursales en todo el
consumidores de nuestro país y con esto poder ser
mercado. reconocidos a nivel
Combinando nacional.
facilidades de adquirir Combinando Seguridad
nuevos productos con en el establecimiento
innovación. con alianzas
Con las facilidades que Para poder brindar
se nos brindan poder seguridad a nuestros
adquirir nuevos e clientes a la hora que
innovadores productos a estos visiten nuestra
buenos precios en el empresa.
mercado.
Amenazas FO (Maxi-Mini) DA (Mini-Mini)
Inversiones poco Combinando Combinando poca
generadoras o no conocimientos técnicos experiencia laboral con
lucrativas. con altas competencias alta competencia
Si Alguna marca de Gracias a que Ya que nos movemos en
hardware y contaremos con un un mercado altamente
software cambiara personal altamente competitivo nos vemos
su calidad, calificado podremos en la necesidad de
afectaría el servicio brindar una buena adquirir una gran
directamente. competencia en el experiencia laboral para
Que surjan mercado y ser una opción poder mantenernos al
empresas que nos en la solución de nivel de la competencia.
hagan la problemas tecnológicos. Combinando
competencia de Combinando certificación con
manera directa en capacitación con piratería
el ambiente que tecnología cambiante Como una empresa que
estamos. Debido al gran avance se dedica a la venta de
61
La inversión no tecnológico que se va software y hardware nos
regresaría al 100% desarrollando día con día vemos en la necesidad
al querer hacer un es necesario mantener a de adquirir una
proceso de reventa nuestro personal en certificación de los
La tecnología varia constante capacitación productos que ofrecemos
a cada poco para estar al nivel de las para evitar caer en la
Nuestra empresa nuevas tecnologías que piratería.
tendrá un llegan a nuestro Combinando pocos
crecimiento leve municipio. proveedores con poder
Si alguna de las de negociación
empresas que Ya que somos una
constituyen la empresa en crecimiento
competencia llega nos vemos en la
en un supuesto necesidad de negociar
caso a encontrar con empresas
nuestros que no servan de
proveedores y proveedores para ampliar
pusiera nuestros nuestra variedad de
mismos precios productos por medio de
El decrecimiento negociaciones
económico
constituye un gran
factor de riesgo
pues una inversión
para una
computadora puede
ser revaluada si
existen otras
necesidades.
Proveedores que
bajaran su calidad
62
para la clientela.
Mala administración
de los recursos de
la empresa.
Tener personas sin
experiencias
laborando en la
empresa.
Existe la posibilidad
de que en llegado
momento la
empresa se quede
totalmente ilíquida
gracias a que las
finanzas de la
misma no son muy
robustas, lo cual
desencadenaría en
la banca rota.
Una disolución la
sociedad
significaría la
disolución misma
de la empresa por
consiguiente este
factor constituye
una gran amenaza
para la existencia y
subsistencia de la
misma.
63
7. PLAN DE RECURSOS HUMANOS
Formar un equipo de trabajo competitivo, será el objetivo principal de esta gestión, toda
empresa debe ser diseñada como para ofrecer oportunidades de trabajo donde
desarrolle todo su talento, sea productivo y genere un ingreso en forma digna.
64
Ante la alta demanda de productos electrónicos ya que la tecnología en nuestro país
está creciendo exponencialmente ya sea para la educación o para el trabajo o cualquier
otro fin, las portátiles son una herramienta indispensable en estos tiempos y la empresa
S&STEM. brindará estos servicios desde ensamblado de computadoras ya sean
personales o comerciales; también proporcionando el soporte técnico correspondiente
entre otras cualidades; esto conlleva a la necesidad de adquirir personal capaz de
ejercer y cumplir con los objetivos y darle la satisfacción al cliente en su totalidad.
La importancia de los recursos humanos es un tema delicado y tiene que estar bien
planificado y no solo consta del número de empleados, sino que también debe incluir a
detalle los puestos de trabajo y la calificación de ellos; y para esto se debe analizar lo
que la empresa necesita para satisfacer a la sociedad y en base a ello cubriendo de
manera efectiva los puestos que se necesitan.
• Capacitaciones
Al ser una empresa registrada ante la superintendencia de administración tributaria
(SAT), se ve en la opción de poder inscribir a los laboradores en el instituto técnico de
capacitación y productividad (INTECAP) como primera opción ya que este ofrece a
cada guatemalteco que quiera tener alguna acreditación en alguna especialidad, tiene
el derecho y la oportunidad de ser partícipe de estas capacitaciones según el Decreto
No. 17-72 El Congreso de la República de Guatemala, y en el área que la empresa se
dedica ofrece una gran variedad de cursos a los cuales pueden patrocinarles a los
laboradores.
Como segunda opción cualquier empresa privada que vaya a dar capacitaciones y si es
apta para el crecimiento de la empresa se puede ver la manera de gestionarla para que
sea participes de ella.
65
Como anteriormente se había descrito en la empresa se buscan personas que quieran
crecer individualmente y como empresa se ofrecen capacitaciones constantes por que
se anhela que cada uno de los empleados sean los mejores en su especialidad.
• Remuneración
En este punto consta de que a cada uno de los trabajadores va a ser remunerados de
acuerdo a sus conocimientos y según el cargo que ocuparan por lo tanto habrá algunos
que obtendrán mayores ganancias sobre los demás, como también hay algunos que
tendrán comisiones, o también otros que tendrán sueldos y otros salarios ya que como
sabemos esto es la recompensa de los laboradores de acuerdo a sus capacidades
pero siempre podrán contar con lo que estipula la ley que serían las bonificaciones,
aguinaldo y bono 14 ya que al ser una empresa legal se debe acatar estos parámetros
y al igual recibirán pagos por sus horas extras.
• Descripción de Puestos
Para la descripción de puestos la empresa tiene que tener un organigrama para saber
cuánto personal necesita y las habilidades que cada uno debe tener quedando el
organigrama de la siguiente manera:
ORGANIGRAMA S&STEM
66
Gerente
General
Área Área
Área Operativa
Comercial Administrativa
Contaduría y
Conserje Sala de ventas Área Técnica Aspectos
Legales
Técnico en
Perito
Vendedores Hardware y
Contador
Software
En este caso S&STEM. busca personas por contrato por un lapso de tiempo estipulado
ya que se busca gente comprometida y que quiere crecer tanto individualmente pero
también como empresa.
Las vacantes que se tienen disponibles en la empresa son las ya representadas en el
organigrama que son los siguientes:
1. Gerente
o Posición jerárquica: Gerencia General
o Cargos: Área administrativa, operativa y comercial
o Funciones principales y secundarias del puesto de manera detallada:
Principales: Tener el control total de la empresa
Secundarios: Toma de decisiones
o Relación con otras áreas de la empresa: Supervisar todas las áreas para
el correcto funcionamiento
o Competencias requeridas: Trabajar bajo presión.
o Conocimientos requeridos: Amplios en Informática
o Nivel educativo y formación: Ingeniería en sistemas y Ciencias de la
informática.
o Nivel de experiencia en áreas específicas: Informática mínimo 5 años
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o Requisitos específicos del puesto como:
Residencia en San Marcos o lugares inmediatos
Disponibilidad de horario
30 a 40 años de edad
Jornada completa
o Ofrecen: Salario de Q 5,000.00 para empezar, ambiente de trabajo
agradable, prestaciones de la ley, capacitación constante.
2. Administrador
o Posición jerárquica: Área Administrativa
o Puesto del supervisor directo: Gerente
o Funciones principales y secundarias del puesto de manera detallada:
Principales: Llevar a cabo la contaduría y todos los aspectos
legales de la empresa
Secundarios: Emitir la facturación de los productos que vendamos
o servicios que prestemos
o Relación con otros departamentos de la empresa: Sala de ventas
o Competencias requeridas: Habilidad Financiera
o Conocimientos requeridos: Aspectos legales y Monetarios
o Nivel educativo y formación: Perito contador, Admón. De empresas o
carrera a fin.
o Nivel de experiencia en áreas específicas: Mínimo 1 año de experiencia
en administración de la empresa.
o Requisitos específicos del puesto como:
Disponibilidad de horario
Residencia en San Marcos o lugares inmediatos
Jornada completa
Edad entre 20 a 25 años
o Ofrecen: Salario de Q 2,000.00 para empezar, ambiente de trabajo
agradable, capacitación constante y prestaciones de la ley.
3. Técnico en Hardware y Software
o Posición jerárquica: Área comercial, Área Técnica
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o Puesto del supervisor directo: Gerencia
o Funciones principales y secundarias del puesto de manera detallada:
Principales: Brindar el soporte técnico a los ordenadores en el taller
de mantenimiento de equipos de cómputos a demás operar todo lo
relacionado a Hardware
Secundarias: Asesoría en la sala de ventas hacia los clientes para
que ellos se lleven el equipo de acuerdo a sus necesidades,
además de trabajos de campo.
o Relación con otros departamentos de la empresa: Sala de ventas
o Competencias requeridas: Habilidoso y que pueda trabajar bajo presión.
o Conocimientos requeridos: Técnico en hardware y conocimiento amplio
en software y redes.
o Nivel educativo y formación: Técnico en computación de preferencia con
estudios universitarios en informática.
o Nivel de experiencia en áreas específicas: 2 años en el área de
mantenimiento y 2 año en redes.
o Requisitos específicos del puesto como:
Disponibilidad de horario
Jornada completa
Edad entre 20 a 25 años
o Ofrecen: Salario de Q 2,500.00 para empezar, comisiones sobre equipos,
ambiente de trabajo agradable, capacitación constante, prestaciones de
ley.
4. Vendedor
o Posición jerárquica: Área comercial, Sala de ventas
o Puesto del supervisor directo: Gerencia
o Funciones principales y secundarias del puesto de manera detallada:
Principales: Atender la sala de ventas
Secundarias: Apoyo en el área técnica
o Competencias requeridas: Proactivo
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o Conocimientos requeridos: Amplio conocimientos de ordenadores y
accesorios
o Nivel educativo y formación: bachiller o perito en computación
o Nivel de experiencia en áreas específicas: experiencia en ventas
o Requisitos específicos del puesto como:
Disponibilidad de horario
Jornada completa
Edad mayor de 18 años
o Ofrecen: Salario de Q 1,500.00, más comisiones sobre ventas, ambiente
de trabajo agradable, prestaciones de ley.
5. Conserje:
o Posición jerárquica: Área Operativa
o Puesto del supervisor directo: Gerente
o Funciones principales y secundarias del puesto de manera detallada:
Principales: Mantener la sala de ventas y el taller de manera
presentables para los clientes
o Nivel educativo y formación: mínimo Tercero básico
o Requisitos específicos del puesto como:
Media Jornada
o Ofrecen: Salario de Q 1,200.00, ambiente de trabajo agradable.
Necesidad de personal
Forma posible de reclutamiento de acuerdo a la necesidad de la empresa:
70
Funciones
Ficha de contratación
71
• Análisis y descripción de puestos
Después de haber estudiado cada uno de los resultados de los aspirantes a los
puestos se procede a firmar los contratos de cada uno de los puestos correspondientes
a lo cual quedan estipulados que serán contratos temporales que se podrán renovar al
expirar el tiempo planificado por lo cual los contratos serán de los modelos de los
cuales el ministerio de trabajo de Guatemala ya nos da un modelo de contrato que
podemos adecuar a nuestras necesidades.
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MINISTERIO DE TRABAJO Y PREVISIÓN SOCIAL
DIRECCIÓN GENERAL DE TRABAJO
CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO
_____________________________________________________________________________ de
Nombres y apellidos del empleador o Representante Legal
PRIMERA: La relación de trabajo inicia el día _____________, del mes de _______________________, del
año_______________.
OCTAVA: Es entendido que de conformidad con el artículo 122 del Código de Trabajo, la jornada ordinaria y
extraordinaria no puede exceder de una suma total de 12 horas diarias.
73
NOVENA: El presente contrato se suscribe en __________________________________________________
________________________________________ __________________________________
Firma o impresión digital del trabajador Firma del Empleador
En tres ejemplares, uno para cada una de las partes, el tercero que debe ser archivado
por el Departamento de Registro Laboral. El contrato Individual de Trabajo debe ser
remitido dentro de los 15 días siguientes a su suscripción.
INSTRUCTIVO
74
Contrato Individual de Trabajo, sea cual fuere su denominación es el vínculo económico
jurídico mediante el que una persona (Trabajador) queda obligada a prestar a otra
(Patrono). Sus servicios personales o a ejecutarle una obra, personalmente, bajo
dependencia continuada y dirección inmediata o delegada de
esta última, a cambio de una retribución de cualquier clase o forma (artículo
18 del Código de Trabajo).
75
ORDINARIAS DE TRABAJO DEBE SER REMUNERADO COMO MÍNIMO CON UN
50% DEL SALARIO ORDINARIO (artículo 102 inciso g) de la Constitución y 121 del
Código de trabajo).
Las jornadas ordinarias y extraordinarias no pueden exceder de un total de doce horas
diarias, salvo causas de excepción muy calificados, (véase artículos 122, 123 y 124 del
Código de Trabajo).
5. En cuanto al monto del salario, éste no debe ser inferior al salario mínimo legal
establecido.
La plena prueba del contrato escrito solo puede hacerse con el documento respectivo,
por lo que es procedente mantenerlo a disposición de las autoridades de trabajo y
exhibirlo cuando sea requerido.
Steve Jobs dijo: “La única manera de hacer un trabajo genial, es amar lo que haces”;
pero si no se mantiene un sistema de retribución puede llegar a que dejen de laborar
76
en la empresa por lo tano empiezan a buscar otras entidades donde se puedan sentir
más cómodos.
Y para esto existen diferentes tipos de retribución los cuales destacan los siguientes:
Retribución Fija
Retribución variable
Retribuciones en especie
Retribuciones flexibles
Salario emocional
8. FORMALIZACIÓN Y LEGALIZACIÓN
77
• Tramites mercantiles
Registro Mercantil:
El registro mercantil general de la república de Guatemala es la entidad estatal
encargada de llevar a cabo el registro, certificación, brindar seguridad jurídica a
todos los actos mercantiles que realicen las personas individuales o jurídicas
dentro del país. Está adscrito al ministerio de economía. Su principal función es
la inscripción de todas las sociedades nacionales y extranjeras, los respectivos
representantes legales, las empresas mercantiles, los comerciantes individuales
y todas las modificaciones que de estas entidades se quieran inscribir. Está
entidad pública esta normado por el código de comercio de Guatemala,
creándose y funcionado a partir de 1971, cuando entra en vigor dicho código,
Esta es una certificación del nombre de la sociedad y tiene un plazo de 3 meses
que se puede renovar al cumplirse ese lapso de tiempo.
78
16. inscripción de modificación de cambio de nombre comercial empresa individual
17. inscripción de modificación de cambio o ampliación de objeto de empresa
mercantil
18. inscripción de sociedades mercantiles
19. inscripción de sucursal de sociedad extranjera temporal 2 años
20. modificación de sociedad
21. modificación de sucursales de sociedades extranjeras
22. reducción de capital de sociedades
23. reposición de patente de empresa o sociedad
24. retiro de sucursal de sociedad extranjera
25. revocatoria de mandato
26. segundo razonamiento de auxiliares de comercio o de testimonios de escritura
constitutiva de sociedad
27. transformación de sociedad
28. traspaso de empresa
29. publicación de convocatoria de asamblea
30. requisitos sociedades de emprendimiento
31. inscripción de auxiliares de comercio
32. publicación de balance general
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Solicitudes para inscripción:
Sociedades Mercantiles
80
81
Empresas mercantiles y comerciantes individuales
82
Aviso de emisión de acciones
83
Publicación De Convocatoria Y Balance General
84
• Tramites fiscales
Estos trámites son los que avalan por la ley guatemalteca no solo en el territorio
nacional, sino que también en el extranjero.
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Inscripción De Mandatos
86
Inscripción Y Cancelación De Auxiliares De Comercio
87
Modificación Y Cambio
88
SOLICITUD DE INSCRIPCIÓN DE COMERCIANTE INDIVIDUAL Y EMPRESA
89
Solicitud De Inscripción De Sociedades Extranjera.
90
Solicitud De Actualización Célula A DPI
Obligación de inscripción
el artículo 334 del código de comercio establece que es obligatoria la inscripción en el registro
mercantil a las
siguientes entidades:
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1. Comerciantes individuales que tengan un capital de dos mil quetzales o más.
2. Todas las sociedades mercantiles.
3. Empresas o establecimientos mercantiles comprendidos dentro estos extremos.
4. Los hechos y relaciones jurídicas que especifiquen las leyes.
5. Los auxiliares de comercio.
• Patentes
Patente de comercio
Las patentes de comercio son distintivos que indican que la empresa no es plagio y
es una entidad legalmente registrada.
92
• Registros e inscripciones
Esta es una solicitud del número de identificación fiscal (NIF/RTU/NIT)
provisional que toda empresa PYMES debe ser de manera obligatoria para rendir
cuentas si está en proceso de emitir estos instrumentos para negociarse en un
mercado público y tiene que realizarse antes de cualquier entrega.
Pequeño contribuyente
¿cómo se paga este impuesto?
estos pagos al fisco deben declararse y hacerse efectivos durante el mes
siguiente al vencimiento del período mensual, presentando una declaración jurada
simplificada, a través de los bancos del
sistemas autorizados con el formulario sat-2043 o por Declaraguate, con el formulario
sat-2047.
93
1. Se debe ingresar en la página de Declaraguate
que es
https://declaraguate.sat.gob.gt/declaraguate-web/
Una vez ingresado en la opción antes mencionado se debe llenar el formulario según
lo indicado por Declaraguate.
94
Se debe ingresar los datos del usuario como el nit, mes a declarar y año y
así mismo ingresas el total de las facturas del mes a declarar.
95
• Inscripciones
Al haber hecho todos los tramites anteriores podemos recapitular que la empresa ya
cuenta con los datos siguientes de manera legal:
Y con esto ya se puede decir que S&STEM. ya es una empresa registrada y apta para
laborar en el territorio guatemalteco siendo esta una entidad lucrativa.
Facturas:
Mientras la empresa está registrada ante la superintendencia de administración
tributaria (SAT) es necesario emitir facturas y lo que está pasando en la actualidad son
las facturas electrónicas.
96
• Marcas
La marca será el sello distintivo de la empresa S&STEMS y para poder ser vista ante el
público requiere de un proceso legal, también para protegerla y evitar que otra entidad
le de plagio a la marca siendo este el siguiente:
97
4. Emisión del título: una vez hecha la publicación ya se puede solicitar la emisión
del título y la inscripción en el libro correspondiente.
Precio: Q209.00.
Oposiciones y Recursos.
98
9. ASPECTOS AMBIENTALES
99
ambiente, además puede reciclarse fácilmente, tiene baja toxicidad y ayuda a reducir el
impacto ambiental.
Luego se contactará a la empresa E-waste (es una empresa que recolecta desechos
electrónicos, los almacena, y los envía a centros de reciclaje fuera del país, avalados
por el Ministerio de Ambiente y Recursos Naturales y por la ONU). Para poder
contactar a dicha empresa “E-waste”, se debe de comunicar con CEMACO para poder
trasladar y así reciclar el equipo de cómputo que este en desuso.
100
Como “S&STEM” y E-waste trabajaran juntos para perseverar el medio ambiente.
101
10. PLAN DE PUESTA EN MARCHA Y PLAN DE GESTIÓN DE
RIESGOS Y PLAN DE CONTINGENCIA
El objetivo primordial del Plan de Puesta en Marcha es describir qué pasos se van a
dar, en qué orden y en qué fechas se ejecutaran, para poner en marcha dicha
empresa.
102
Claro está que sin recursos financieros no podemos avanzar con el plan de puesta en
marcha, entonces se procede a realizar un presupuesto financiero (para la obtención
de dicho capital se solicita un préstamo al banco XX, y cada una de los integrantes
cuenta con dinero en efectivo para adjuntarlo para poner en marcha dicha empresa),
luego se hace disponible los recursos financieros para la puesta en marcha.
Cuando ya se tenga realizado todo lo del tema legal, se contactará con proveedores
para la adquisición de los equipos de cómputo, para este tipo de transacciones se
requiere que la empresa este registrada, pero se puede hacer la gestión para iniciar
mucho antes y así adelantar condiciones, precios, formas de pago, calidad de insumo,
entre otros, así que mientras se realizan los trámites legales, se avanza con la tarea de
logística y abastecimiento.
103
Como punto final se procede a la apertura de empresa “S&STEM” el 04 de enero de
2021.
104
2
S&STEM S. A
Fecha de
Nombre inicio Fecha de fin
Inicio del proyecto 17/03/20 04/01/21
Recursos financieros 20/03/20 25/03/20
Estudio de Mercado 13/04/20 17/04/20
Ubicación de local 27/04/20 30/04/20
Trámites Legales 04/05/20 25/05/20
Contactar a proveedores 25/06/20 6/07/20
Planificación general 17/11/20 27/11/20
Plan de RR. HH 21/12/20 21/12/20
Apertura "S&STEM" 17/03/20 04/01/21
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
• PLAN DE GESTIÓN DE RIESGOS
El plan de gestión de riesgos de la empresa es uno de los aspectos clave dentro del
proyecto. La gestión de riesgos es el proceso de planificación, organización, dirección,
control de los recursos humanos y materiales de una organización, con el fin de reducir
al mínimo o aprovechar los riesgos e incertidumbres de la organización. El objetivo
primordial del plan de gestión de riesgos es precisamente ese: identificar, analizar,
responder, monitorear y planificar el riesgo.
Identificación de riesgos:
Como parte de la empresa se ha propuesto una lluvia de ideas con el fin de identificar
los riesgos que puedan existir antes, durante y después de la ejecución del proyecto.
Los riesgos identificados son los siguientes:
1. Que el equipo de cómputo, o cámara de seguridad salga defectuoso.
2. Que el personal no esté bien capacitado.
3. Que ocurra hurto o robo del equipo que se encuentre en la empresa.
4. Que haya algún incendio dentro de las instalaciones de la empresa.
5. Que exista algún desastre natural.
Riesgo 3. Que ocurra hurto o robo del equipo que se encuentre en la empresa.
Evento. La empresa sufriría de pérdidas considerables que afectarían la
liquidación tanto del personal, como de proveedores y servicios varios.
Impacto. Dependiendo de la cantidad de hurto o robo, así será la pérdida
económica para la empresa y por lo tanto afectaría el capital de la misma.
Contingencia. Contratar el servicio de alarmas de seguridad, así como también
la instalación de cámaras de seguridad en puntos estratégicos de la empresa y
contar con seguro que alguna entidad bancaria pueda ofrecer.
Matriz de riesgos
A continuación, se detalla por medio de una matriz el impacto que tendrá cada uno de
los riesgos identificados anteriormente.
Probabilidad
Probable que ocurra inmediatamente o en un periodo de tiempo
5 Frecuente frecuente
4 Probable Muy probable de ocurrir en algún tiempo
3 Ocasional Es probable que ocurra
2 Posible No es probable que ocurra, pero si es posible
1 Improbable Es improbable que ocurra
Impacto
5 Catastrófico Puede suceder en una fatalidad
Puede causar daño considerado, daño significativo a la propiedad,
perdida financiera y/o resultar en alguna perdida de reputación para
4 Peligroso la empresa
3 Moderado Puede causar daño considerado}, daño de propiedad
2 Menor De suceder habría un bajo impacto
1 Insignificante Seria mínimo
Probable 4 R2
Ocasional 3 R1
Posible 2 R5 R3
Improbable 1 R4
1 2 3 4 5
Insignificante Menor Moderado Peligroso Catastrófico
CONSECUENCIA
En la matriz anterior se puede observar que para el riesgo R4 y R5 se encuentra en la
zona verde lo cual significa que el riesgo es menor por lo tanto hay que tener en
consideración estos tipos de riesgo.
Para el riesgo R3 se puede observar que se encuentra en la zona amarilla, lo cual
indica que es un riego que puede afectar considerablemente la empresa, a tal punto
que se pueda tener algún tipo de perdida para la misma.
Para los riesgos R1 y R2, se puede observar que se encuentra en la zona roja, lo cual
indica que para la empresa este tipo de riesgo es potencialmente catastrófico ya que
podrían existir pérdidas económicas, así como también para cada uno de los productos
que ofrece la misma. Estos tipos de riesgo hay que ponerles mucha importancia y
buscar algún tipo de solución para poder mitigar o suprimir el riesgo.
• PLAN DE CONTINGENCIA
El plan de contingencia detalla las medidas que se deben de tomar para garantizar que
la empresa pueda continuar operando en caso de alguna crisis o emergencia. Puede
tratarse de huerto o robo, algún desperfecto del equipo a nivel de software o hardware,
así como también terremoto, tormenta, huracán o cualquier otro fenómeno natural que
pudiese acontecer. Alternativamente, pudiera ser una crisis financiera o de relaciones
públicas. Además, el plan de contingencia tiene como principal finalidad la continuación
de la empresa o establecer como actuar cuando ocurra alguna situación extraordinaria
y/o en que pueda existir algún tipo de riesgo.
Plan de riesgo
Como se ha visto en el punto anterior, se han definido los posibles riesgos que pueden
surgir en la empresa.
Recuperación
Riesgo 1.
a) Contactar al proveedor y exigir que el equipo cuente con garantía, que sean de
excelente calidad y que los productos sean evaluados para constatar que
cuentan con los filtros de calidad que la empresa exige para los clientes.
b) Cambiar de proveedor
Riesgo 2.
a) Contar con capacitaciones constantes del personal
b) Evaluación del personal al momento de ingresar a la empresa.
c) Evaluar constantemente al empleado o personal para saber sobre su
rendimiento, de persistir quejas levantar algún tipo de llamada de atención ya se
oral o escrita.