UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

CARRERA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

TEMA:

“DEFINICIONES DE MARKETING (DIFERENTES AUTORES)"

“CONTROVERSIA DEL MARKETING (EXTRACTORES Y DIFUSORES)”

MATERIA:

MARKETING I

DOCENTE:

MSC. ING. IND. RAMÓN MAQUILÓN NICOLA

INTEGRANTES:

 GENESIS GIANELLA CASTILLO PALMA

CURSO:

GRUPO #2

8VO SEMESTRE

GUAYAQUIL, 2020
INTRODUCCIÓN
En la actualidad el marketing es una herramienta que todo empresario debe conocer. Sin
duda, todas las compañías de una u otra forma utilizan técnicas de marketing, incluso, sin
saberlo. Marketing no es otra cosa que la realización de intercambios entre un mínimo de 2
partes de forma que se produzca un beneficio mutuo.
Todos hemos oído hablar en alguna ocasión de Marketing. Sin embargo si pedimos que nos
den una definición, algunos dirían que es vender y otros publicidad. Tendríamos a aquéllas
personas que opinan que el marketing es la distribución de productos, otros opinarían que
es diseñar envases o embalajes, etc.
Y también podríamos afirmar que todos tienen razón, pero no de forma independiente.
Determinar qué es lo que quieren nuestros clientes y que es lo que les ofrecemos o
vendemos no es tan fácil pero el marketing ayuda bastante para averiguarlo.
Una empresa averigua primero que es lo que quiere el cliente para después producirlo. En
ese objetivo el marketing se apoya en otras disciplinas como la economía (especialmente la
microeconomía); las llamadas ciencias del comportamiento como la psicología, la
sociología y la antropología cultural, y en la estadística.
Por cierto que el Marketing también aporta lo suyo. Entre los estímulos principales de las
ventas el marketing señala cinco de ellos como primordiales; el producto, el precio, el
envase, la producción y la distribución. Más adelante se verá con detalle estos puntos.
La frase clave es conocer el mercado. Las necesidades del mercado, es decir de los
consumidores son las que dan la pauta para poder definir mejor que es lo que vamos a
vender y a quienes así como dónde y cómo lo haremos.
 DEFINICIONES DE MARKETING (DIFERENTES AUTORES)
1. La primera que vamos a tener en cuenta es la de Philip Kotler, para muchos el padre del
marketing tal y como lo conocemos en la actualidad. Para él, el marketing es «el proceso
social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al
crear e intercambiar bienes y servicios».
2. Para John A. Howard, escritor de «El comportamiento del consumidor en la estrategia de
marketing» el marketing es «el proceso de:
 Identificar las necesidades del consumidor
 Conceptualizar tales necesidades en función de la capacidad de la empresa para
producir
 Comunicar dicha conceptualización a quienes tienen la capacidad de tomar de
decisiones en la empresa
 Conceptualizar la producción obtenida en función de las necesidades previamente
identificadas del consumidor
 Comunicar dicha conceptualización al consumidor.
3. Para la AMA (Asociación Americana de Marketing), el marketing es «una función de la
organización y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los
clientes, y para manejar las relaciones con estos último, de manera que beneficien a toda la
organización.»
4. Para Stanton, Etzel y Walker, escritores de «Fundamentos de Marketing», lo que es el
marketing, es «un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos
satisfactores de necesidades, asignarles precios, promover y distribuirlos a los mercados
meta, a fin de lograr los objetivos de la organización».
5. El marketing es un proceso social y de gestión, a través del cual individuos y grupos
obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando productos y otras
entidades con valor para los otros (KOTTLER Y AMSTRONG 2008)
CONTROVERSIA DEL MARKETING (QUIENES SON LOS DETRACTORES Y
DEFENSORES DEL MARKETING)
Los detractores son individuos que se manifiestan de forma incisiva y firme contra otro
individuo o marca. Puede ser el ofendido, una persona pública (famosa) o no. Siendo el
blanco del detractor, una empresa, esta tanto puede ser una marca conocida en el mercado o
no, si es una empresa local o de barrio.
Cómo evitar una acción detractora, sobre todo de un consumidor, referente a su producto o
servicio.
Una vez que el cliente obtiene su producto o servicio, es primordial que se haga un contacto
con el mismo, es decir, un post venta. Esto será una acción de pro actividad por parte de la
empresa.
Con esto, la empresa usando una herramienta de Experiencia del cliente (que evaluará todo
el proceso de la experiencia del cliente con la empresa), se beneficiará de un mejor trato
con el consumidor y evitará que el riesgo de este cliente se convierta en un detractor en no
describir opiniones negativas contra la empresa en sitios especializados de reclamaciones o
en las redes sociales.
Enemigo 1: El desconocimiento
Quienes desconocen el marketing generalmente lanzan afirmaciones en su contra, porque
no lo valoran o por desinterés causado en un error de asociación sistemática del real
significado de la disciplina. Durante el camino de la vida he escuchado a los detractores
decir: “El marketing se aprende leyendo un solo libro“, “El marketing es publicidad“, “El
marketing es vender“. Señores! así de simple: “el marketing es añadir valor
Enemigo 2: El marketing es un área light
Si deducimos que “light” es ligero, quisiera ver qué empresa toma decisiones “ligeras”
frente al actuar de su competencia o en su estrategia de crecimiento. En todas las decisiones
complejas o sencillas del negocio, está marketing. Siempre que escucho “elegiste el área
light” es como si me hablaran de un área vacía, donde no se medita y donde nos dedicamos
a desperdiciar el tiempo. Señores! solo quien lo vive es quien descubrirá que el marketing
no es light ni superficial, al contrario es el área “heavy” de la empresa, porque quienes
trabajan allí tienen pensamiento crítico y decidido con un espíritu de creación de valor
inigualable comparado con otras disciplinas.
Enemigo 3: Los paradigmas sociales
En marketing es inconcebible que existan hoy paradigmas sociales. Ahora bien, tenemos
que reconocer que el marketing ha sido uno de sus principales promotores. Cómo? muy
sencillo con la segmentación y la publicidad, para empezar. La segmentación divide el
mercado en criterios que podrían interpretarse como un acto discriminatorio, y la
publicidad con el uso de estereotipos (que cada vez se minimizan) promueve aún el “deber
ser” en lugar del “real ser“. Quien tenga paradigmas sociales no puede dedicarse al
marketing, porque su pensamiento estará sesgado y exclusivamente orientado a un ideal
que no concuerda con la realidad humana.
Enemigo 4: La autorreferencia
Existen grandes vacíos en marketing cuando los gerentes abordan e interpretan realidades a
partir de sus propias experiencias o percepciones. Una pésima práctica de los directores de
marketing e inclusive de los empresarios, es asumir el rol de la demanda, como si fuesen
los representantes del cliente en la empresa. Señores! dejemos claro “yo no soy mi cliente“,
así como tampoco los directores de marketing están en la obligación de comprar o consumir
bienes y servicios de la empresa para la que trabaja.
Enemigo 5: La resistencia al cambio
Es inaceptable que quien elija el marketing como su proyecto de vida profesional sea una
persona resistente al cambio. Pero existen los personajes. El marketing nace, emerge y
perdura por el cambio. El cambio es una variable que siempre acompaña en la planeación y
ejecución de marketing. Es inevitable enfrentarnos a entornos cambiantes y más aún que no
contamos con un oráculo para prepararnos para el futuro. El reto para el director de
marketing es cómo enfrentará o promoverá el cambio en su área, en su portafolio, en su
empresa o en su cargo. Señores! el marketing es el cambio mismo, es una disciplina que
exige transformación permanente.
Enemigo 6: La arrogancia profesional
Encuentro profesionales en marketing con una soberbia aumentada hacia el cliente, hacia el
proveedor y hacia el equipo comercial. Que creen que saben más que los demás, que hablan
en términos técnicos o abusan del “espanglish” para sentirse superiores y que están
convencidos por un nefasto orgullo que son el centro del saber en la empresa. Señores!
humildad! hay que evitar que la arrogancia nos ciegue y tener el valor de reconocer errores,
de apropiar nuevos aprendizajes de una manera libre y sensata, sumando cualidades que
hoy se espera de los profesionales de marketing en la empresa.
DEFENSORES DEL MARKETING
El marketing de defensores es uno de los tipos de marketing más agresivos que existen. Si
un consumidor está dispuesto a dar su tiempo y su voz para proteger tu producto, entonces
vas por buen camino.
El marketing de defensores es una consecuencia del marketing de fidelización y es un
aspecto externo que no se puede controlar ya que son los clientes quienes realizan la
defensa.
Es un fenómeno de marketing que consiste en crear adeptos a una marca, personas que
sienten devoción por ella y están dispuestos a transmitirlo a través de todos sus canales. Su
pilar fundamental son personas capaces de crear una actitud positiva alrededor un producto
o marca, fomentando así el compromiso de los potenciales clientes en el mercado. Se
consideran los clientes más leales y comprometidos con una empresa, y se han convertido
en una herramienta fundamental en el actual marketing, capaces de aumentar la visibilidad,
mejorar la reputación y multiplicar las ventas de una marca.
Realmente, los defensores de la marca pueden ser cualquiera:
 Seguidores en redes sociales
 Críticos profesionales o expertos en el sector
 Clientes fieles con los que tenemos relaciones de larga duración
 Un líder de opinión en la industria
Todos ellos tienen en común que, cuando entran en el papel de la promoción de la marca lo
hacen de manera informal y natural, recomiendan una marca y sus productos a otras
personas y se involucran regularmente con ella.

Ejemplo:
Apple es una de las empresas con los defensores más feroces del mundo, eso es porque sus
clientes consideran que los productos que hace la compañía son de excelente calidad y van
mucho más allá que su competencia.
Para los defensores de Apple no existe otro Smartphone mejor que el iPhone, tampoco
existe un reloj mejor que el Apple Watch y mucho menos una portátil mejor que el
MacBook.
Para ellos Apple no es solo una marca, es un símbolo de calidad y un estilo de vida que no
lo cambiarían por nada en el mundo.
VENTAJAS DE LOS DEFENSORES DEL MARKETING
Incrementa la confianza en tu marca
Gracias a la naturaleza de estos mensajes, los usuarios confían completamente en ellos. La
recomendación está considerada a día de hoy como el método más efectivo a la hora de
vender un determinado producto o servicio.
Potencia las ventas
Fruto de esta confianza las ventas aumentan considerablemente.
De hecho, la intención de compra en redes sociales aumenta en hasta un 50% cuando los
productos son recomendados por personas de confianza (tanto perfiles influyentes como de
conocidos).
Controversia del Marketing
Detractores
Aseguran que el Marketing:
 Crean necesidades
 Nos lava el cerebro
 Nos presiona a adquirir nuevos productos
 Nos vuelve consumista
Defensores
Aseguran que el Marketing:
 Baja el costo de los productos y los pone al alcance de todos
 Eleva el nivel de vida de las personas.
PALABRAS CLAVES
Deseo: forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad
individual.
Estrategia: La estrategia es un plan general para lograr uno o más objetivos a largo plazo o
generales en condiciones de incertidumbre.
Necesidad: Estado de carencia percibida.
Demanda: Deseos humanos respaldado por el poder de compra.
Producto: Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención adquisición,
uso o consumo y que satisfacen un deseo o necesidad.
Servicio: Cualquier actividad o beneficio de una parte que puede ofrecer a otra y que es
básicamente intangible.
Valor por cliente: La diferencia entre valores que el cliente obtiene al poseer y usar un
producto y los costos de obtener ese producto.
Satisfacción de los clientes: Grado en el que el desempeño percibido de un producto
concuerda con una expectativa del comprador.
Intercambio: Acto de obtener de alguien un objeto desea, ofreciendo algo a cambio.
Detractor: Es un individuo difamador, que descalifica y devalúa la importancia de algo o
alguien.
Defensores: Personas capaces de crear una actitud positiva alrededor un producto o marca,
fomentando así el compromiso de los potenciales clientes en el mercado.
Post Venta: Es la parte de la atención al cliente que reúne todas las estrategias pensadas
para mejorar la experiencia después de la compra y mantener una relación duradera con los
clientes, siempre correspondiendo a sus expectativas y necesidades.
Pro actividad: El comportamiento de los individuos se refiere al comportamiento
anticipatorio, orientado al cambio y autoiniciado en diversas situaciones
Costo: Es el gasto económico que representa la fabricación de un producto o la prestación
de un servicio.

BIBLIOOGRAFÍA
https://asmpmarketing.com/que-es-el-marketing-definicion

https://d1wqtxts1xzle7.cloudfront.net/59343664/T1_-_El_concepto_de_marketing20190521-
107868-i56i58.pdf?1558458426=&response-content-disposition=inline%3B+filename
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https://blog.luz.vc/es/que-es/detractores-lo-que-son-y-c%C3%B3mo-evitarlos/#:~:text=Los
%20detractores%20son%20individuos%20que,empresa%20local%20o%20de%20barrio.

https://linaecheverri.com/2018/05/10/los-6-grandes-enemigos-del-marketing/

https://influencity.com/blog/es/brand-advocacy-defensores-marca/#:~:text=Realmente%2C
%20los%20defensores%20de%20la,tenemos%20relaciones%20de%20larga%20duraci%C3%B3n