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    Tarea s12 Relaciones Humanas PDF

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    Jennifer Gomez
    El documento habla sobre la gestión de problemas y manejo de conflictos en las organizaciones. Explica que un problema es una situación que dificulta alcanzar un objetivo y que en las organizaciones se les conoce como problemas administrativos. Estos pueden ser estructurados si sus causas son conocidas, o no estructurados si una o más causas son desconocidas. También habla sobre el proceso de resolución de problemas que implica evaluar todas las variables involucradas. Finalmente, define el conflicto organizacional como situaciones negativas que surgen de desacuer

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    El documento habla sobre la gestión de problemas y manejo de conflictos en las organizaciones. Explica que un problema es una situación que dificulta alcanzar un objetivo y que en las organizaciones se les conoce como problemas administrativos. Estos pueden ser estructurados si sus causas son conocidas, o no estructurados si una o más causas son desconocidas. También habla sobre el proceso de resolución de problemas que implica evaluar todas las variables involucradas. Finalmente, define el conflicto organizacional como situaciones negativas que surgen de desacuer

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    lOM oAR cPSD| 51 997 48

    Gestión de Problemas y Manejo de Conflictos.

    Un Problema es el conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la


    consecución de algún fin.

    Esas situaciones de contrariedad que nos impiden la realización de una tarea o, en


    sentido general, llegar al fin establecido y que nos llevan a iniciar un proceso mental
    de búsqueda de soluciones de manera normal y natural, cuando suceden en el
    ámbito de las Organizaciones Empresariales se conocen como Problemas
    Administrativos.

    Los Problemas Administrativos son situaciones negativas que no pueden evadirse;


    deben ser aclaradas o resueltas tan pronto surgen para, de esa forma, poder alcanzar
    los objetivos que la Organización se había propuesto, inicialmente; y el número de
    soluciones a los mismos puede ser determinado o indefinido.
    Tipos de Problemas Administrativos

    Dentro de las Organizaciones se presentan dos tipos de Problemas Administrativos,


    estos responden a la asiduidad de su ocurrencia; o sea, a si ya han ocurrido
    anteriormente y son conocidos o no; así como a la determinación clara y precisa de su
    origen o causa.

    Tomando en cuenta esos dos factores, tenemos que los Problemas


    Administrativos pueden ser:

    1. Problemas Estructurados: Son aquellos que pueden ser perfectamente


    definidos, pues sus principales variables (causas, acciones o consecuencias) son
    conocidas.

    2. Problemas No Estructurados: Son los que no pueden ser definidos,


    claramente, pues una o más de sus variables, se desconocen o no pueden
    determinarse con exactitud.
    lOMoAR cP SD| 51 99 7 48

    Resolución de Problemas.
    En muchas ocasiones, en las organizaciones, cuando nos enfrentamos a un problema,
    estamos en realidad enfrentando las consecuencias del mismo; por lo que su solución
    puede no ser tan clara y directa como desearíamos que fuese; lo que supone entrar
    en un proceso de valoración de todas las variables envueltas en el mismo. A este
    proceso de Resolución de Problemas comúnmente le llamamos Proceso de Decisión.
    Un Conflicto puede verse desde dos puntos de vista; el primero, como se expresa en
    esta definición: “el estado de indecisión que vive la persona, ante situaciones que le
    generan mínimamente dos vías de solución, ante una determinada situación, con la
    peculiaridad que sólo una de ellas puede tener mayor consistencia.” Y el segundo:
    cuando nos referimos al “proceso interpersonal que surge de desacuerdos sobre las
    metas por alcanzar o los métodos por emplear para cumplir esas metas.”

    Para fines de nuestra asignatura, nos enfocaremos en el segundo tipo, en los


    desacuerdos que se producen entre las personas y cuya falta de resolución inmediata
    puede derivar en una crisis.

    Cuando estos tienen su área de desarrollo las Organizaciones o Empresas se conocen


    con el nombre de Conflictos Organizacionales que son definidos como las situaciones
    negativas que se dan cuando las relaciones interpersonales se deterioran en el seno de
    las empresas, reflejándose en las condiciones de trabajo, el Ambiente y Clima
    Organizacionales.

    Mapa Conceptual sobre el tema Gestión de Problemas y Manejo de Conflictos.

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