TRABAJO FINAL Cadena de Valor, Matriz EFI, MPC

NOMBRE DE LA EMPRESA: BANCO SERFINANZA S.A.
INTEGRANTES DEL GRUPO: CLAUDIA PICO, EDISNEY CAICEDO, JOSE VERGARA, KAROLL GARCÍA.
CADENA DE VALOR
- Inversion de negocios
INFRAESTRUCTURA - Solucion a desarollos economicos
- Inversionistas
- Personal capacitado - Delegacion de funciones

ACTIVIDADES DE SOPORTE
RECURSOS
HUMANOS - Gestion de capital humano - Evaluaciones y
capacitaciones
- Juntas periodicas
DESARROLLO DE - Estudio de mercado - Lanzamiento de productos

TECNOLOGIAS - Organizacion adecuada entre accionistas, junta directiva,
alta gerencia
PROCESOS - Prestacion de servicios - Inversion

- Atencion adecuada a los clientes
LOGISTIC OPERACIONES LOGISTICA MARKETING

A EXTERNA Y VENTAS
INTERNA
- Comercializacion de - Clase de
productos de - Manejo de
- Eficiencia y eficacia depositos bancos
de operaciones consumo masivo con - Campañas
alta calidad - Preparacion
- Cumplimiento de de informes publicitarias
normatividad y - Desarollo
regulacion vigente economico que
aplicable a la genera a
entidad clientes y
- Confiabilidad y accionistas
oportunidad de la
informacion
generada por la
organizacion
ACTIVIDADES PRIMARIAS
MARKETING SERVICIOS
Y VENTAS
- Clase de - Soporte
bancos especializado
- Campañas al cliente
publicitarias
Factores externos clave
Oportunidades
1- Aumento de la oferta monetaria
2- Crecimiento de las pequeñas y medianas empresas
3- Convenio con universidades con tasa de interes mas baja
4- Mayores saldos en las cuentas corrientes de los clientes
5- Gran demanda de adquisicion
6- Mercado potencial de microcréditos a personas de la tercera edad
7- Otorgamiento de bonos y subsidios entregados por el Estado a través del bancoestado
8- Buena imagen del banco en ambito nacional
9- Respaldo del fondo nacional de garantias a todos los sectores financieros del pais
10-Mantenimiento por parte del Banco Central de tasas de interés estables y bajas
Amenazas
1- Competencia de otros bancos con productos similares
2- Aumento en el pago de impuestos
3- Pocos convenios con franquicias
4- Crisis economica debido a la inflasión
5- Regulaciones bancarias
6- inestabilidad politica
7- Poca demanda de clientes
8- Riesgo sobre endeudamiento
9- Resistencia del usuario o cliente al cambio y uso de productos nuevos
10- Paros nacionales
Total
Calificaciones: 1 = Respuesta deficiente, 2 = Respuesta nivel promedio, 3 = Respuesta por arriba del
promedio, 4 = Respuesta es excelente
Puntuación
Ponderación Calificación
ponderada
0.04 4 0.16
0.05 4 0.2
0.07 3 0.21
0.05 2 0.1
0.05 3 0.15
0.03 2 0.06
0.04 3 0.12
0.03 1 0.03
0.02 2 0.04
0.02 3 0.06
0.12 4 0.48
0.11 4 0.44
0.01 3 0.03
0.09 2 0.18
0.02 1 0.02
0.02 1 0.02
0.09 3 0.27
0.08 2 0.16
0.04 3 0.12
0.02 2 0.04
1 2.89
Factores internos clave
Fortalezas
1. Un equipo de trabajo diverso
2. Mecanismos de control interno
3. La empresa cuenta con una base de clientes en 14 ciudades
4. Oferta de buenas tasas sobre un credito rotativo
5. Se cuenta con una excelente plataforma bancaria online
6. Ofrecemos a los clientes una cobertura integral en fraudes
7. Brindamos proteccion adecuada para que los clientes sigan generando ingresos en caso de perder su empleo
8. Creditos comerciales
9. Nuevos productos financieros
10. Ampliar los canales de comunicación
Debilidades
1. No brindan creditos hipotecarios como otros bancos
2. A ser un banco nuevo no tienen capital tan alto
3. Pocas sedes fisicas para atencion al cliente
4. Limitacion de TCO con franquicias
5. Necesidad de una mayor fuerza de ventas
6. Tiempo de respuesta un poco mas lento en algunos procesos
7. Politicas de credito poco flexibles lo que reduce la competitividad en el mercado
8. Poca participacion en la cartera de consumo
9. Baja cartera en el credito de vivienda
10.
total
Calificaciones: 1 = Debilidad mayor, 2 = Debilidad menor, 3 = Fortaleza menor, 4 = Fortaleza mayor
Puntuación
Ponderación Calificación
ponderada
0.04 4 0.16
0.09 4 0.36
0.07 3 0.21
0.05 3 0.15
0.05 3 0.15
0.03 4 0.12
0.04 3 0.12
0.06 3 0.18
0.02 3 0.06
0.04 3
0.12 2 0.24
0.11 1 0.11
0.01 2 0.02
0.09 1 0.09
0.02 1 0.02
0.02 2 0.04
0.09 1 0.09
0.08 2 0.16
0.04 2 0.08
2.36
1.07
SERFINANZA
Valor
Factores criticos de éxito Calificación
1. Calidad de servicio 0.14 4
2. Expanción en el mercado 0.07 1
3. Diversidad de productos 0.08 2
4. Uso de herramientas tecnologicas 0.13 3
5. Fidelización del cliente 0.2 4
6. Posición finanziera 0.09 2
7. Marketing y publicidad 0.12 4
8. Red de oficinas 0.1 2
9. Capacidad de innovación y lanzamiento de nuevos productos 0.07 3
TOTAL 1
SERFINANZA BANCOLOMBIA DAVIVIENDA
Puntaje Calificación Puntaje Calificación Puntaje
0.56 3 0.42 3 0.42
0.07 4 0.28 2 0.14
0.16 3 0.24 3 0.24
0.39 4 0.52 4 0.52
0.8 2 0.4 2 0.4
0.18 3 0.27 3 0.27
0.48 3 0.36 2 0.24
0.2 2 0.2 3 0.3
0.21 1 0.07 1 0.07
3.05 2.76 2.6

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