¿QUÉ IMPORTANCIA TIENE LA MOTIVACIÓN LABORAL COMO FACTOR COMPETITIVO EN

LOS EMPLEADOS DE MOVISTAR?

INTEGRANTES GRUPO 4A

DANNA VIOLETA GALINDO ANGARITA 1621022045

DIANA MARLEN TRIVIÑO CORREA 1621020480

ERIKA LIZETH GOMEZ PAEZ 1421021347

JENNY LIZBETH CORTES MORENO 1621021077

YACDIRI SIERRA SOTO 1611020369

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL – GRUPO 4ª

TUTOR: SANDRA PULIDO

PSICOLOGÍA

INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

2019
Contenido

1. RESUMEN 1

2. INTRODUCCIÓN 2

Objetivo general 2

Objetivos Específicos 3

Justificación 3

3. MARCO TEÓRICO 4

4. METODOLOGIA 7

5. REFERENCIAS 10
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1. RESUMEN

La presente investigación pretende dar a conocer y analizar la importancia que tiene

la motivación laboral como factor competitivo en los empleados de Movistar mediante

una investigación estructurada y la comparación de sus resultados se buscará identificar

el nivel de motivación de sus empleados, identificando de esta manera los factores o las

situaciones más determinantes en la demanda emocional o motivacional.

Al concluir esta investigación tendremos una idea clara y concreta que nos permitirá

comparar las circunstancias que impiden el adecuado desarrollo de la autoestima o

motivación y calidad de vida que empresas como estas pueden ayudar a sus empleados.

Las personas se mueven por emociones en cualquier ámbito, también en el laboral.

No debemos olvidar la labor del líder aquí es fundamental, ya que es quien debe

encontrar el mejor camino para motivar a su equipo.

Todos los estudios indican que los empleados que tienen una alta motivación rinden

más en sus trabajos, aprovechan mejor el tiempo y alcanzan con mayor facilidad los

objetivos marcados por la empresa. que la base de las empresas son las personas, y en la

mayoría de los casos no buscan únicamente una remuneración adecuada, sino también

un reconocimiento a su trabajo.

Palabras claves: Autoestima, motivación, trabajo, empleados.

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2. INTRODUCCIÓN

El propósito de este trabajo es analizar la motivación laboral como factor competitivo

en los empleados de movistar, los resultados que se obtienen en este estudio podrán

orientar a la dirección acerca de una mejor toma de decisiones sobre como motivar a los

empleados para que estos estén más satisfechos en su trabajo.

Motivación: “Cúmulo de aspectos cognitivos que afecta el comportamiento de las

personas es decir que es una serie de procesos que, con intensidad, dirección y

persistencia, según sea el porcentaje de estos tres ítems un individuo pueda conseguir

una meta”. (Ramírez, Abreu., & Badii, 2008).

La motivación laboral siempre ha sido un problema dentro de la organización ya que

la falta de ésta provoca que la gente no se esfuerce para hacer un mejor trabajo, cuando

las tareas del trabajador se llevan a cabo dentro o fuera de la empresa están apoyadas en

sus intereses y necesidades, éstas se constituyen en un medio de gran importancia para

la producción. Por eso es fundamental tomar como punto de partida para el proceso

laboral la realidad concreta del trabajador, es decir, su realidad física, económica, social,

política y cultural.

Dado que para los empleados trabajar motivados es importante el clima laboral el

trabajo en equipo, y ver las condiciones en las cuales se tienen a los trabajadores como

bienestar y si les solventan las herramientas suficientes para realizar dicha actividad ya

que la falta de implementos hace que se desmotive y no cumpla al 100% con sus

funciones.
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Objetivo general

Analizar por qué la motivación laboral resulta ser un factor competitivo en la

productividad de los colaboradores de Movistar.

Objetivos Específicos

● Analizar como la motivación produce un factor competitivo dentro de la organización.

● Proponer estrategias de motivación para los colaboradores de la empresa que permitan

alcanzar sus metas.

● Descubrir cómo hacer que los colaboradores tengan sentido de pertenencia por la

organización y que trabajen por el bien común de la misma.

Justificación

Uno de los mayores desafíos de las compañías radica en motivar a sus empleados, en
infundirles suficientes estímulos para que alcancen el éxito por medio de su trabajo a fin de
que se sientan comprometidos, sean más productivos y lograr así los objetivos y metas
propuestas. Para poder proveer resultados, el talento humano debe estar envuelto en un
ambiente de trabajo basado en un desempeño organizacional favorable el cual depende en
gran medida de personas entusiastas y dinámicas. Shaun (1998: p.19) señala que la
motivación “es el conjunto de sentimientos favorables que expresan los miembros de una
organización con respecto a la misión, visión, objetivos y procesos de la institución, así como
el orgullo que sienten los empleados por pertenecer a la organización” mientras que,
Fernández (1999), considera que la satisfacción es una actitud general hacia el trabajo
compuesto por la apreciación que los trabajadores tienen sobre las condiciones en las
cuales se realiza el trabajo.

Con esta investigación se pretende analizar y fortalecer acciones que promuevan estrategias
motivacionales adecuadas e innovadoras que contribuyan con el desarrollo de los
funcionarios de la compañía Movistar Colombia.

3. MARCO TEÓRICO

El Psicólogo F: Dorsch, menciona que la motivación es "el trasfondo psíquico e impulsor

que sostiene la fuerza de la acción y señala la dirección a seguir". Los seres humanos

actuamos siguiendo determinados móviles y buscando fines; siempre obedeciendo a

motivaciones de diversos géneros. Podemos decir que la motivación es considerada como

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"el conjunto de las razones que explican los actos de un individuo" o "la explicación del

motivo o motivos por los que se hace una acción". (libro 922- Editorial publicaciones cruz-

(1981).

Los estudios sobre satisfacción laboral llegan al acuerdo de que existe una relación

directa entre el tipo de tareas que desempeña el trabajador y la satisfacción que

experimenta; a mayor variedad y riqueza de éstas mayor satisfacción (Reeve, 1996). No

obstante, estudios más recientes (García Sedeño, 1996; García, Barbero y García, 1999)

comprueban la existencia de diferencias sobre satisfacción laboral entre sujetos de distinta

edad, sexo y nivel educativo que realizan tareas semejantes

“En una encuesta realizada a varios miles de trabajadores estadounidenses, más del 40%

de los encuestados señalaron una carga de trabajo excesiva y afirmaron que al final de la

jornada se encontraban agotados y emocionalmente exhaustos”. (Villacís & Paulina., 2015).

En el campo laboral, la motivación es definida como “un proceso que activa orienta,

dinamiza y mantiene el comportamiento de los individuos hacia la realización de objetivos

esperados.” (Lopez,2005, P.25). Existen varias teorías en el ámbito laboral, de las cuales se

destacan las siguientes.

Teoría de la satisfacción de las necesidades de McClelland: Shein (1991) Menciona que

esta teoría describe tres (3) tipos de necesidades fundamentales,

● la primera: es una necesidad de logro que impulsa al individuo a conseguir el

objetivo con base al resultado, realizando un esfuerzo por sobresalir y alcanzar el

éxito.

● La segunda: una necesidad de afiliación que se manifiesta en el deseo de

relacionarse con las personas y mantener una relación efectiva con las mismas.
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● la tercera: la necesidad de poder mediante la cual el individuo busca ejercer control y

autoridad con la finalidad de influir en las personas.

Teoría de las necesidades de Maslow: Robbins (2004) Menciona que esta es la teoría de

la motivación más conocida debido a su postulado que indica una jerarquía de necesidades,

ubicadas de mayor a menor de la siguiente manera:

● Fisiológica (hambre, sed, sexo)

● Seguridad (protección y defensa)

● Sociales (afecto, amistad, amor)

● Estima (autonomía, reputación)

● Autorrealización (crecimiento, desarrollo personal, realización)

Teoría de los dos factores: Herzberg plantea principalmente, que el nivel de rendimiento

de un empleado depende de su nivel de satisfacción, planteando dos factores

determinantes:

● Factores de Higiene (salario, seguridad laboral, clima laboral)

● Factores de Motivación (cargo, reconociendo)

Teoría de la equidad: Velaz (1996) menciona que “Los trabajadores están motivados por

el deseo de ser tratados equitativa y justamente”, si los empleados se sienten bien tratados

y reciben igualdad de trato, se sentirán satisfechos y motivado.

El motivar a tus empleados es fundamental pues son tu fuerza de trabajo, es como

mantener en buen estado tu maquinaria. La motivación los hará trabajar mejor, a buen

ritmo, sin estrés o tedio su cabeza produce mejores ideas que benefician todas sus áreas,

tanto personales como laborales, por lo tanto, beneficia a la empresa. Además, motivarlos

los hace adquirir identidad corporativa y no sentirse como simples herramientas de trabajo.
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Por tal motivo a nuestro grupo nos llamó la atención la forma como la empresa de

movistar motiva a sus empleados en General, Todos los años, el objetivo del emprendedor

es el mismo: que su empresa tenga un desempeño mejor que en el período anterior. Para

que ello sea posible es importante prestar atención a los detalles.

“Un estudio reciente de Right Management, una consultora especializada en gestión de

talentos y carrera, muestra que tan sólo un 34% de los empleados están plenamente

motivados en su trabajo y con la organización a la que pertenecen.

De acuerdo con el mismo estudio, las empresas que ofrecen oportunidades de carrera

son seis veces más motivadoras para sus empleados, casi 2,5 veces más productivas y cuatro

veces menos expuestas a la pérdida de talentos. El estudio consultó a 28.000 profesionales

de diez segmentos en 15 países.”

4. METODOLOGIA

En el presente trabajo de investigación se pretende realizar una completa descripción del

procedimiento de trabajo llevado a cabo analizar el impacto generado en la motivación

laboral de los colaboradores de la empresa privada de Telefonía Móvil de Movistar como

consecuencia de la motivación laboral en la empresa. Se realizó una investigación de tipo

descriptiva a los empleados de la compañía mencionada, bajo el método empírico analítico

con un enfoque cualitativo Para efectuar este análisis, se recopiló información mediante

colaboradores de esta empresa, lo cual permitirá conocer sus percepciones respecto a la

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medida, como esta impactará en la economía de cada individuo y en su desempeño de

labores cotidianas.

En los resultados se determinó que se ve seriamente afectada la motivación laboral,

debido a que disminuyen las posibilidades de desarrollo en diversos ámbitos de los

colaboradores.

Para el estudio se determinaron diferentes dimensiones, en motivación: necesidad

social, logro, existencia, afiliación, estima y autoestima, poder y vocación profesional; en

satisfacción laboral: relación jefe-subordinado y grupo, competencia, comunicación, control,

estimulación, organización, condiciones de trabajo, beneficios, bienestar subjetivo; en

liderazgo: competencia personal y social, organización, control y disciplina, comunicación;

en calidad del servicio: tangibilidad, fiabilidad, empatía, seguridad, capacidad de respuesta

(Martínez M, Hernández V. Estudio de la motivación, la satisfacción laboral, el liderazgo.

Alcance descriptivo: Teniendo en cuenta el enfoque de la investigación, el alcance es

descriptivo, ya que se busca describir los hechos como son observados. La meta de la

investigación consiste en describir fenómenos, situaciones, eventos, contextos, detallando

como son y cómo se manifiestan, especificar propiedades, características, y los perfiles de

personas, comunidades y objetivos. (Hernandez. Fernadez & Baptista, 2010)

Para el sector empresarial en general y tratándose de telefonía en particular, se hace

cada vez más necesario tener una plantilla competitiva y motivada; pero esto no es fácil ya

que, a la presión de los medios con noticias aceleradas de la depreciación de la economía, a

la inseguridad y a la corrupción, aspectos que distraen y desmotivan a los trabajadores.

Teniendo en cuenta que vivimos en un mundo globalizado donde prima el aspecto

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competitivo, especialmente en el sector tecnológico y de telecomunicaciones, donde opera

la empresa objeto del presente estudio.

El rendimiento es una proporción entre el resultado obtenido y los medios que se

utilizan. En el ámbito de las empresas, la noción de rendimiento refiere al resultado que se

obtiene por cada unidad que realiza una actividad, ya sea un departamento, una oficina o un

único individuo. Modernamente se considera que la variable “productividad es un tipo de

efectividad organizacional. `por lo tanto, el desempeño de la gente en las organizaciones

puede considerarse como el reflejo del logro de importantes objetivos de la organización y

la predicción de la productividad del trabajador, así como de los factores que contribuyen

de manera decisiva para lograr la comprensión del comportamiento humano. (Pedro L. Tito

Huamani. Pepe Acuña Lore, 2015)

Diseño del trabajo: con respecto al diseño de la investigación se considera que es No

experimental- transaccional o transversal- descriptivo.

No experimental no se poseen variables independientes.

El enfoque está encaminado en la importancia de la motivación como factor competitivo

en los trabajadores de Movistar.

Transversal la investigación recopila datos en un momento y tiempo único. Los

trabajadores de la empresa de Telefonía Movistar suelen ser más competitivos en el

momento en que se les motiva a vender a cambio de premios o mejor remuneración en

cuanto al salario devengado.

Descriptivo se ha establecido que la productividad es el resultado de la intervención de

un vasto número de factores, tanto individuales (el trabajador) como situacionales, (la
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naturaleza de la terea, la empresa): tanto subjetivos: (clima laboral motivaciones, etc.) como

objetivos (condiciones materiales, salarios, etc.) tanto racionales, como irracionales. Entre

los principales factores físicos del trabajador (coordinación motora, destreza, fuerza,

resistencia, limitaciones físicas), factores de entrenamiento (instrucción, capacitación,

experiencia, adiestramiento, etc.) factores psicológicos (agudeza sensorial, nivel intelectual,

capacidad de aprendizaje, aptitudes, habilidades, personalidad, motivación, satisfacción

laboral, moral, etc.). Entre los principales factores situacionales pueden considerarse los

relacionados con la naturaleza de la tarea (mayor o menor complejidad, entrenamiento,

fatiga, tedio, descanso iluminación, ventilación, ruidos) y los relacionados con la empresa

(tipo de supervisión, incentivos, remuneración, promociones, sueldos, etc.)

5. CONCLUSIONES

Se muestran las siguientes conclusiones:

Se ha verificado en la investigación que uno de los aspectos importantes para lograr mayor
productividad en la empresa de telefonía de movistar es la motivación; que su influencia
para mejorar el desempeño y alcanzar los objetivos es fundamental. Fernández, E. (2010).
Administración de empresas un enfoque interdisciplinar.

Se identificado con igual valoración tanto la motivación extrínseca, (recompensas

materiales, dinero) como la motivación intrínseca, (reconocimiento y la valoración de su
desempeño laboral). En este aspecto, el carácter y las actitudes de los jefes ejercen una
influencia referencial hacia los colaboradores. Delgado, María. (2010). “La motivación
laboral y su incidencia en el desempeño organizacional
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Debido a que la motivación extrínseca, especialmente la dependiente del dinero, no puede

ser gestionada particularmente por los jefes de dicha empresa de telefonía, porque es un
aspecto manejado por la empresa en su conjunto, la motivación utilizada más
frecuentemente por los jefes en el área es la motivación intrínseca y una de las estrategias
utilizada es la comunicación.

Tanto lo colaboradores como los jefes indican que la motivación es importante para su buen
desempeño, sin embargo, es necesario continuar buscando formas nuevas de motivar el
personal para mantenerlo con buen ánimo en la lucha por alcanzar los objetivos de la
empresa.

Mapa Conceptual:

6. REFERENCIAS

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