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APOYO LOGÍSTICO Y ADMINISTRATIVO EN EL ÁREA DE PROCOLOMBIA

DEL CENTRO DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL DE LA CÁMARA DE
COMERCIO DE VALLEDUPAR

MARÍA ALEXANDRA RESTREPO MUÑOZ

UNIVERSIDAD POPULAR DEL CESAR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES Y ECONOMICAS
PROGRAMA DE COMERCIO INTERNACIONAL
VALLEDUPAR
2016

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 APOYO LOGÍSTICO Y ADMINISTRATIVO EN EL ÁREA DE PROCOLOMBIA
DEL CENTRO DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL DE LA CÁMARA DE
COMERCIO DE VALLEDUPAR

Informe de prácticas empresariales presentado como requisito para optar al

título de profesional en Comercio Internacional

MARÍA ALEXANDRA RESTREPO MUÑOZ

Asesor:

VICENTE SUAREZ ROMERO

UNIVERSIDAD POPULAR DEL CESAR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES Y ECONOMICAS
PROGRAMA DE COMERCIO INTERNACIONAL
VALLEDUPAR
2016

3
 DEDICATORIA

Con amor, a mi madre Lucelly Muñoz Ángel, mi padre Álvaro de Jesús Restrepo
Cantillo y mi hermano Juan Diego.

MARÍA ALEXANDRA RESTREPO MUÑOZ

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 AGRADECIMIENTOS

Manifiesto mis más sinceros agradecimientos.

A Dios por brindarme salud, voluntad y fortaleza en los momentos difíciles en el

transcurso de esta carrera.

A mi Madre por brindarme apoyo tanto económico como sentimental estando en

los buenos y malos momentos de mi vida.

A mi Familia en general, mi Padre, Hermanos, mi Tío quienes me apoyaron

siempre.

A los Docentes y Directivas de la Universidad Popular del Cesar por la

colaboración y el apoyo que recibí en el desarrollo de mi crecimiento como
estudiante de Comercio Internacional.

A mis compañeros y amistades de estudio quienes me ayudaron aportándome sus

conocimientos y me incentivaron a seguir mis sueños y metas.

A la Cámara de Comercio de Valledupar y sus Directivas por el apoyo brindado y

los conocimientos adquiridos por la entidad.

Al Licenciado Vicente Suarez por sus aportes y orientaciones para la realización

de este informe.

MARÍA ALEXANDRA RESTREPO MUÑOZ

5
CONTENIDO

6
 Pá
g.
GLOSARIO 7
INTRODUCCIÓN 8
1. ASPECTOS BÁSICOS DE LA EMPRESA 9
1.1 RESEÑA HISTÓRICA 9
1.2 VISIÓN 13
1.3 MISIÓN 13
1.4 OBJETIVOS DE LA EMPRESA 13
1.5 POLITICAS 13
1.6 VALORES 14
1.7 ORGANIGRAMA 15
1.8 ÁREA ESPECÍFICA DE LA PRÁCTICA 16
2. ACTIVIDADES 17
2.1 NOMBRE DEL TRABAJO 17
2.2 DIAGNÓSTICO 17
2.3 JUSTIFICACIÓN 19
2.3.1 Desde el punto de vista personal 19
2.3.2 Desde el punto de vista empresarial 20
2.4 OBJETIVOS 21
2.4.1 Objetivo general 21
2.4.2 Objetivos específicos 21
2.5 PLAN DE ACTIVIDADES 22
2.5.1 Cronograma de actividades 22
2.6 DESARROLLO DE LA PRÁCTICA 23
2.6.1 Inducción y conocimiento de la empresa 23
2.6.2 Desarrollo de la logística para los diferentes eventos de
ProColombia 23
2.6.3 Realización de telemercadeo para los diferentes eventos según los
convenios 28
2.6.4 Identificación de los posibles problemas para el desarrollo de las
alternativas empresariales 29
2.6.5 Organización de cronogramas para el desarrollo de capacitaciones 30
2.6.6 Actualización de la base de datos de empresarios y solicitantes 32
2.6.7 Manejo de información del Registro Nacional de Bases de Datos de
la Cámara de Comercio de Valledupar 35
2.6.8 Realización de asesorías a microempresarios 38

2.7 CONCLUSIONES 42
2.8 RECOMENDACIONES 43
BIBLIOGRAFÍA 44

GLOSARIO

7
BASE DE DATOS: bancos de información que contienen datos relativos a diversas
temáticas y categorizados de distinta manera, pero que comparten entre sí algún
tipo de vínculo o relación que busca ordenarlos y clasificarlos en conjunto., es
decir es un conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto y almacenados
sistemáticamente para su posterior uso.

CÁMARAS DE COMERCIO: son instituciones corporativas, gremiales privadas y

de orden legal, creadas por el gobierno nacional de oficio o por solicitud de los
comerciantes de la región. Están integradas por los comerciantes matriculados en
el Registro Público Mercantil de cada Cámara, orientados por una Junta Directiva,
un Presidente Ejecutivo y uno o más secretarios. Su jurisdicción no se limita al
municipio donde tenga su sede principal, sino a todas las zonas vecinas, de
acuerdo con la circunscripción que les señale el Gobierno Nacional, esta no
coincide forzosamente con la división departamental, de modo que pueden existir
departamentos donde no funcione ninguna Cámara, o algunos donde funcione
más de una.

DANE: el Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE), es la

entidad responsable de la planeación, levantamiento, procesamiento, análisis y
difusión de las estadísticas oficiales de Colombia.

DOCUMENTO: un documento es un testimonio material de un hecho o acto

realizado en el ejercicio de sus funciones por instituciones o personas físicas,
jurídicas, públicas o privadas, registrado en una unidad de información en
cualquier tipo de soporte (papel, cintas, discos magnéticos, fotografías, etc.) en
lengua natural o convencional. Es el testimonio de una actividad humana fijada en
un soporte.

PROCOLOBIA: es la entidad encargada de promover el Turismo, la Inversión

Extranjera en Colombia, las Exportaciones no minero energéticas y la imagen del
país.

SERVIENTREGA: es la empresa de mensajería con la que trabaja la Cámara de

Comercio de Valledupar en la cual se encarga de hacer llegar al destinatario los
respectivos actos administrativos o cualquier otro documento.

TELEMERCADEO: el telemercadeo es una forma de mercadotecnia directa en la

que un asesor utiliza el teléfono o cualquier otro medio de comunicación para
contactar con clientes potenciales y comercializar los productos y servicios.

INTRODUCCIÓN

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El presente documento es un informe basado en el desarrollo de las prácticas con
opción de grado realizadas en la empresa Cámara de Comercio de Valledupar, en
el área ProColombia en el Centro de Información Empresarial para el desarrollo
personal.

Las Pasantías deben ser una actividad planificada, organizada y evaluada que
facilite la incorporación de los estudiantes al medio de trabajo, con el propósito de
adquirir la práctica necesaria para manejarse y poder desempeñarse en un
ambiente laboral vinculado con los conocimientos teóricos y prácticos adquiridos
durante nuestra formación académica, mediante un proceso de adiestramiento en
instituciones u organismos públicos o privados y demostrar así nuestras
habilidades y destrezas.

Cada conocimiento adquirido se podrá emplear en un futuro laboral, luego de

haber concluido las actividades asignadas en las pasantías, quedando en claro la
importancia de las mismas para el desarrollo personal y profesional.

El presente informe tiene como principal objetivo el desarrollo específico de las

actividades realizadas durante el período de Pasantías. Además de las
actividades, el informe refleja de forma clara y concisa los objetivos que se
plantean y se buscan alcanzar a lo largo de esta experiencia laboral tan
provechosa; anexando de igual forma, la información necesaria acerca de la
empresa donde se desarrolló dicha labor.

Sin embargo, tal vez lo más importante es que como personas comprendamos
que el ingreso al mercado laboral es el comienzo de mucha disciplina,
investigación y actualización permanente, que garantice que nuestro perfil sea una
opción competitiva para empresarios nacionales e internacionales.

1. ASPECTOS BÁSICOS DE LA EMPRESA

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1.1 RESEÑA HISTÒRICA

Mucha agua ha corrido por el cauce del rio Guatapurí, desde aquel mes de Julio
del año 1967, cuando, por iniciativa de un grupo de empresarios visionarios
locales, se creó esta entidad, mediante el Decreto 1308 del 4 de Julio del año en
mención, siendo presidente de la República el Dr. Carlos Lleras Restrepo.

En la Historia de la Institución y de acuerdo con el acta 001 mediante la cual se le

otorga vida jurídica, figuran como integrantes de su primera Junta Directiva los
comerciantes: JORGE TRUJILLO FERNANDEZ, ELIAS AWAD y ELBERTO
SUAREZ. Quienes a su vez, designaron al Señor Fernando Matiz Espinoza, como
su primer Director Ejecutivo.

Con el liderazgo del Señor Jorge Trujillo Fernández, como presidente de la Junta
Directiva, y de Don Fernando Matiz Espinoza como Director Ejecutivo, inicia
labores la Cámara de Comercio de Valledupar el 04 de Septiembre de 1967.

Fernando Matiz, Leovigildo Rodríguez, Jorge Baute Fernández de Castro, José

Horlandy Castro y José Luis Urón Márquez, han sido, hasta la fecha, los directores
o presidentes Ejecutivos de la entidad.

En el año de 1987 llega a la Dirección Ejecutiva de la entidad el agrónomo José

Horlandy Castro, quien se preocupa por el mejoramiento de las instalaciones
locativas y la implementación de tecnologías informáticas, que permitieron ofrecer
un servicio ágil y cómodo a los clientes de la entidad, que para la época se habían
triplicado.

En el periodo de su larga gestión, de 1987 a Diciembre de 2010, la Cámara de

Comercio de Valledupar, amplió sus instalaciones físicas, actualizó y modernizó
todos sus procesos, abrió oficinas receptoras en los municipios de Codazzi,
Bosconia, El Copey, La Jagua de Ibirico e impulsó la creación de la Cámara de
Comercio de Aguachica.

Se ampliaron los servicios para afiliados y se generó una dinámica de capacitación

para mejorar las competencias del sector empresarial, con énfasis en el micro
empresariado, sector que se vio favorecido por diversos convenios con entidades
como Artesanías de Colombia, Microempresa & Cía., EL Ministerio de Comercio,
Sena etc., que los preparó para participar en Ruedas de Negocios y Ferias
Nacionales, mediante el mejoramiento integral del producto, su presentación y
técnicas de mercadeo y ventas.

10
Para la época, la Cámara de Comercio había ampliado su radio de acción e
interacción con los diferentes gremios y el sector gubernamental, convirtiéndose
en un importante socio estratégico para el impulso del desarrollo local; fue así
como coadyuvó y lideró la creación de diversos entes, algunos de los cuales
lograron crecer y mantenerse.

Fue esta, como se puede apreciar, una época de expansión y apoyo al desarrollo
local, que permitió que la Cámara de Comercio construyera una reputación de
seriedad y crecimiento, en la que se puede medir el avance logrado desde su
creación.

En el año 2011, con el nombramiento del Doctor José Luis Urón Márquez como
Presidente Ejecutivo de la Cámara de Comercio de Valledupar en reemplazo del
Doctor José Horlandy Castro, quien se retira voluntariamente luego de 23 años al
frente de la entidad, la Cámara de Comercio de Valledupar inicia un nuevo estilo
de gestión administrativa, frente a una serie de coyunturas de desarrollo que se
generan actualmente, en la capital del Cesar.

La administración de la Cámara de Comercio de Valledupar, a partir del año 2011,

se caracteriza por ser una gestión de puertas abiertas hacia el interior de la
entidad y por una agresiva dinámica de proyección regional, en la cual los medios
de comunicación, las redes sociales y la actividad comunicativa institucional, han
representado un importante soporte a la gestión compartida por la Junta Directiva
de la entidad y la Presidencia Ejecutiva, con su equipo de trabajo.

Además de las adecuaciones locativas para optimizar la función registral y ofrecer

las mejores comodidades a los clientes de esta área, la administración se
preocupó por el mejoramiento general de las instalaciones, por la adecuación de
espacios amplios y agradables para ofrecer capacitación y actividad cultural al
empresariado, mediante la construcción de 2 nuevos auditorios y un patio cultural,
que se sumaron a los dos salones existentes; la actualización general de los
sistemas informáticos con la adquisición de equipos y tecnologías de última
generación, así como la diversificación de los servicios, para lo cual, fue necesario
la restructuración de áreas.

Hoy, la Cámara de Comercio de Valledupar ofrece a sus clientes y ciudadanía en

general los servicios especializados de su Centro de Conciliación y Arbitraje en un
espacio suficiente y adecuado para tal fin, con la asesoría de un equipo de
abogados especializados en la materia.

11
Gestionó y logró la instalación del primer punto descentralizado de la Bolsa de
Valores de Colombia, donde ofrece capacitación e información bursátil a los
empresarios y estudiantes que se interesen en este tema, dándoles la oportunidad
de interactuar en las cinco plataformas transaccionales de la entidad, en tiempo
real.

Así mismo, realizó el montaje de un Centro de Información al Ciudadano DANE,

con el cual los usuarios tienen acceso a más de 87 investigaciones estadísticas,
entre las que destacamos, el Índice de Precio al Consumidor, el porcentaje del
Mercado Laboral Mensual, el Producto Interno Bruto y la Proyección de la
Población Nacional, entre otros; convirtiéndose en un punto estratégico, donde los
consultores y formuladores de proyectos son asesorados en temas estadísticos,
facilitándoles su labor.

Con miras a motivar al empresariado a la internacionalización de sus productos,

realizó un convenio con PROEXPORT, ahora PROCOLOMBIA, instalando una
oficina para brindar asesoría en procesos de exportación e identificar los países y
mercados en los cuales, puedan tener mejor acogida, los productos de nuestro
departamento.

El antiguo Departamento de Promoción y Desarrollo es transformado en el Área

de Desarrollo Regional, a través de la cual, se gestionan proyectos de cooperación
internacional, proyectos de apoyo local y nacional, y se realizan estudios de la
actualidad y realidad, de los aspectos más incidentes en el desarrollo
socioeconómico de la región.

A través de esta área se gestionan alianzas, convenios y acuerdos

interinstitucionales, que conllevan al logro del objetivo de la misma.

Comprende además, la división de Desarrollo Empresarial, orientada a fortalecer

el tejido empresarial y el emprendimiento.

El observatorio económico que se encarga de la consolidación, procesamiento y

análisis de la información generada en la entidad. Lidera las investigaciones
socioeconómicas que permiten recolectar información oportuna y fehaciente, cuyo
análisis contribuye a develar la realidad local y regional en diversos aspectos.

Bajo su responsabilidad se lleva a cabo el programa V-Emprende, en convenio

con la Alcaldía Municipal y el PNUD, cuyos componentes principales son el
emprendimiento y la empleabilidad.

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Es así, como, desde esta institución, se han venido liderando diversos procesos
que involucran al gobierno nacional y al sector privado, representado por los
gremios de la producción, como también, aguerridas luchas en solitario, buscando
eliminar los flagelos que obstaculizan el desarrollo, incentivan la corrupción y
atentan contra la libre empresa y la actividad legal de los empresarios cesarences.

Desde el inicio de esta administración en el año de 2011, se genera un importante

apoyo al gobierno municipal para liberarlo de algunos contratos lesivos al
patrimonio público, gestados en administraciones anteriores, tales como la
Concesión de Tránsito Municipal, la Concesión de Amueblamiento Urbano y la de
Alumbrado Público Municipal, mediante debates y Acciones Populares, de los que
ya se han visto resultados.

Con relación a la Concesión Aeropuertos del Oriente, a cuyo cargo se encontraba

el mejoramiento y adecuación de las instalaciones del Aeropuerto Alfonso López
Pumarejo de la capital del Cesar, la Cámara de Comercio lidera la veeduría a este
proyecto, logrando mejorar las condiciones iníciales y posteriormente, en el
Congreso de la República, compromete al Gobierno Nacional a realizar nuevas
inversiones que permitan que Valledupar pueda contar en el futuro cercano, con
un aeropuerto digno y con capacidad de operación, acorde al tránsito de
pasajeros y carga que mueve el terminal, con una proyección al año 2030.

Desde el Observatorio Económico de la entidad, mediante encuesta directa a los

clientes que diariamente requieren los servicios de la Cámara de Comercio, se
lleva a cabo un sondeo mensual sobre la percepción general de seguridad, la
eficacia de los servicios públicos, la movilidad en la ciudad, el desempleo, la
informalidad, la creación y mortalidad empresarial, y la percepción ciudadana
sobre la gestión del gobernador, del alcalde y del Presidente de la Cámara de
Comercio.

Así mismo se implementaron los foros ciudadanos, acordes con las temáticas de
actualidad, los cuales permiten el sano debate con la orientación de conferencistas
de talla nacional e internacional.

1.2 VISIÒN

Ser reconocidos como garantes en la prestación de registros públicos y gestores

en el desarrollo empresarial regional.

13
1.3 MISIÒN

Somos una entidad prestadora de servicios de Registros Públicos y Gestión del

Desarrollo empresarial, comprometida con el mejoramiento continuo y la
excelencia del servicio, apoyada en un talento humano con alto conocimiento y
avanzada tecnología de la información.

1.4 OBJETIVOS DE LA EMPRESA

 Promover el emprendimiento, formalización y fortalecimiento Empresarial.

 Ser Garantes en la Administración de los Sistemas Públicos de Información
Empresarial.
 Prestar servicios oportunos y de calidad.
 Gestionar adecuadamente la infraestructura tecnológica que apoya el
servicio.
 Fortalecer las competencias del Talento Humano de la Organización.
 Mejorar continuamente los procesos de la organización.

1.5 POLITICAS

Nuestro compromiso es trabajar de la mano de los empresarios, la comunidad y el

Gobierno contribuyendo en el avance social y el bienestar económico de la región
a través del fomento del Desarrollo Empresarial y la administración de los
Sistemas Públicos de Información; brindándoles una atención oportuna y de
calidad apoyada en la competencia de nuestros colaboradores y una
infraestructura de Información adecuada para el cumplimiento del propósito y el
mejoramiento continuo de nuestra Organización.

1.6 VALORES

14
           Celeridad. Prestar de manera ágil y eficaz los servicios a cargo del Centro, a
través del cumplimiento de las disposiciones legales establecidas al efecto y la
Política de Calidad establecida al interior de la Cámara de Comercio de
Valledupar.
           Participación. Garantizar el libre acceso a la administración de justicia a
través de los mecanismos alternativos de solución de conflictos.
           Información. Promover la difusión de los servicios del Centro a fin de ampliar
su cobertura y generar espacios de intervención de la comunidad, enfocados en
desarrollar la cultura en la aplicación de los métodos alternativos de solución de
conflictos.
           Eficiencia. Gestionar de manera adecuada, los recursos destinados al
Centro.
           Idoneidad. Fortalecer las competencias del Talento Humano de los
funcionarios y operadores del Centro, en su condición de Conciliadores, Árbitros y
Secretarios.
           Calidad. Mejorar continuamente los procesos y procedimientos a cargo del
Centro.
           Responsabilidad Social Empresarial. Contribuir a través de la prestación de
sus servicios, a que la población menos favorecida, pueda acceder a ellos a través
de actividades en las que se garantice su participación.

15
1.7 ORGANIGRAMA

16
1.8 ÁREA ESPECÍFICA DE LA PRÁCTICA

El área asignada para desarrollar la práctica fue en el área de ProColombia que se

encuentra en el Centro de Información Empresarial dentro de la Cámara de
Comercio de Valledupar, por la jefa directa LEYDYS VERGARA TURIZO. Este es
un espacio diseñado para que el empresario interactúe con los diferentes
convenios que se desarrollen en pos del fortalecimiento empresarial, el objetivo es
promover la exportación de productos, desarrollar una nueva forma de inversión, y
la toma de decisiones acertadas a través de las estadísticas.

ProColombia conjunto con las Cámaras de Comercio a través de sus oficinas

ofrecen apoyo y asesoría integral a los clientes, mediante servicios o instrumentos
dirigidos a facilitar el diseño y ejecución de su estrategia de internacionalización,
que busca la generación, desarrollo y cierre de oportunidades de negocios.

Lo que hace ProColombia en la Cámara de Comercio de Valledupar es fomentar

la realización de negocios internacionales a través de:

 Identificación de oportunidades de mercado.

 Diseño de estrategias de penetración de mercados.
 Internacionalización de las empresas.
 Acompañamiento en el diseño de planes de acción.
 Contacto entre empresarios a través de actividades de promoción
comercial, inversión y turismo internacional.
 Servicios especializados a empresarios extranjeros interesados en adquirir
bienes y servicios colombianos o invertir en Colombia.
 Alianzas con entidades nacionales e internacionales, privadas y públicas,
que permitan ampliar la disponibilidad de recursos para apoyar diferentes
iniciativas empresariales y promover el desarrollo y crecimiento del
portafolio de servicios.

17
 2. ACTIVIDADES

2.1 NOMBRE DEL TRABAJO

APOYO LOGÍSTICO Y ADMINISTRATIVO EN EL ÁREA DE PROCOLOMBIA DEL

CENTRO DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL DE LA CÁMARA DE COMERCIO
DE VALLEDUPAR

2.2 DIAGNÓSTICO

En la Cámara de Comercio de Valledupar convergen un gran número de personas

comprometidas con sus labores profesionales, que trabajan unidos a disposición
de las personas que buscan asesorías y los diferentes empresarios que quieren
abrir nuevas empresas para el mejoramiento de nuestro departamento.

El centro de información empresarial de Cámara de Comercio de Valledupar

cuenta con 3 grandes entidades con las cuales la información de tipo financiero,
administrativo, estadístico y comercial, es de gran tamaño, estas entidades son:
ProColombia, Bolsa de Valores de Colombia y DANE, por lo tanto, este centro,
brinda grandes oportunidades a la hora de adquirir experiencia laboral.

Este grupo cuenta con un ambiente humano excepcional, un buen clima laboral se
orienta hacia los objetivos generales. Las condiciones físicas o características
medio ambientales en las que se desarrolla el trabajo en esta entidad como la
iluminación, la distribución de los espacios y el aire acondicionado son unos de los
aspectos que influyen en el buen rendimiento laboral.

La disponibilidad tecnológica y el material de trabajo es óptimo para el desarrollo

de las actividades, puesto que se logró afianzar y ampliar conocimientos en cuanto
al manejo dé base de datos y software que son indispensables para el desarrollo
de investigaciones de mercado, inteligencia de mercado, planes de exportación y
tele-mercadeo.

Dentro del desarrollo de las practicas, el nivel de capacitación es alto, se tiene en

cuenta los conocimientos que se debe adquirir para el desarrollo de las practicas,
aunque se debe tener más en cuenta la división de funciones de los pasantes. En
cuestión de clímax laboral, se cuenta con debilidad en cuanto a presentación de
los pasantes hacia los funcionarios directos de la organización.

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La Cámara de Comercio de Valledupar es un lugar óptimo y preciso para el
desarrollo de prácticas curriculares y empresariales, ya que cuenta con distintas
áreas donde los estudiantes pueden afianzar los conocimientos y habilidades en
cuanto a información empresarial, importante para la experiencia en el campo de
nuestra profesión.

Es de gran importancia mencionar el gran acercamiento con el mercado

internacional, ya que en el desarrollo de las asesorías de distintos productos,
bienes o servicios, hacen que se logre un contacto directo desde la ciudad de
Valledupar en cuanto a exportaciones, inversión, turismo y marca país con
empresas y empresarios de la región.

Las distintas capacitaciones brindadas a colegios, sobre información estadística y

mercado bursátil, dirigida a estudiantes de primaria y bachillerato, es uno de los
puntos más fuertes desarrollados para el desarrollo de la sensibilización logística,
así como lo es, las distintas capacitaciones brindadas por grandes expertos de
ProColombia, sobre cultura exportadora, marketing digital, turismo e
internacionalización, en donde se está de forma directa en el apoyo logístico.

El manejo de base de datos para el desarrollo de proyectos innovadores, en

donde el desarrollo empresarial regional prima ante todo, donde se tiene acceso a
las distintas empresas y microempresas que tiene la Ciudad de Valledupar y el
Departamento del Cesar, en el cual podemos conocer con que oportunidades
empresariales cuenta nuestra ciudad y departamento.

A continuación se utilizara para la realización de un buen diagnóstico

organizacional una herramienta de descripción teórica de la entidad que puntualiza
detalladamente cada uno de los aspectos tanto internos como externos.

El ambiente interno de la organización crea como fortaleza una Credibilidad y

reconocimiento al ser una entidad que presta variedad de servicios a sus usuarios
también maneja una comunicación interna estable y sólida, por otro lado sus
debilidades más reconocidas y evidentes es que cuenta con un gran número de
empleados que no cuentan con un espacio suficiente para desempeñar sus
funciones debido al poco espacio de las oficinas, incumplimiento así en el tiempo
de atención al cliente haciendo crear una falta de calidad en el servicio.

Hablando del ambiente externo de la organización puedo llegar a la conclusión de

que una de las oportunidades que tiene es que es líder del cesar ya que no tiene
competencia con otras Cámaras de Comercio al ser la única existente en la ciudad
y la más importante del departamento, también se puede destacar que cuenta con

19
buenas relaciones públicas con todos los órganos públicos y privados de la
ciudad.

En el área del centro de información empresarial, dirigido por la coordinadora

LEYSDYS VERGARA, quien tiene la responsabilidad de hacer cumplir todas las
metas mensuales dispuestas por el estado y la Cámara de Comercio de
Valledupar, cuenta con la colaboración de una funcionaria muy bien capacitada
enviada de ProColombia a través del convenio que hay con la cámara de
comercio de Valledupar para llevar acabo sus funciones como asesora logística
para las diferentes exportaciones que empresarios deseen realizar, su nombre es
AURA DIAZ BONILLA. También se encuentran los diferentes pasantes que se
asignan en la oficina a través del convenio que hay con la Universidad Popular del
Cesar, quienes llevan a cabo diligencias, y organizaciones logísticas de los
diferentes programas y seminarios que se dictan los cuales están abierto al
público.

Con base en lo anterior el grupo de trabajo en el que nos encontramos es uno de

los mejores de la Cámara de Comercio de Valledupar, ya que existe una unión
que permite desarrollar las actividades y funciones asignadas por su superior
inmediato, en este grupo se acoge al pasante como un funcionario más y se le
permite desenvolverse en todas las funciones o actividades ahí desarrolladas
siempre y cuando no lleven a salir de la entidad.

2.3 JUSTIFICACIÓN

2.3.1 Desde el punto de vista personal

Los conocimientos, así como las habilidades logradas en la Universidad son

elementos importantes en la formación profesional, pero este necesita una
enseñanza integral que le permita desarrollar innovación, recursividad y
pensamiento crítico para prepararse en función de lo que requiere la sociedad de
hoy.

Desde el punto de vista personal, lo anterior encuentra soporte en las prácticas ya

que el desarrollo de actividades en organizaciones bien constituidas nos permite
adoptar una mentalidad de empresarios que nos motive a descubrir nuevos
campos de acción e idear nuevos proyectos en el área administrativa,
ayudándonos a construir un nuevo conocimiento o profundizar en uno ya
adquirido.

20
Las prácticas se convierten en una opción de gran importancia en el aprendizaje
del ser humano, ya que genera otras posibilidades de desarrollo académico y
social a través del enfrentamiento personal con los problemas y dificultades del
entorno que actualmente presenta nuestro país.

La práctica se concibe como el peldaño que cierra la particularidad de la formación

por ciclos preparatorios, donde la oportunidad de evidenciar sus competencias y
confrontarlas con el sector productivo que al mismo tiempo lo evalúa, es entonces
una oportunidad para aplicar lo aprendido en la academia al sector real y
complementar su conocimiento teórico con el práctico.

La entidad Cámara de Comercio de Valledupar ha sido un pilar importante para

mi aprendizaje en este proceso de prácticas la cual me ha brindado parámetros de
ayuda y seguimiento al momento de la asignación y consecución de tareas. En el
entorno empresarial se tiene la oportunidad de conocer lineamientos internos de la
entidad e interactuar con todas las personas que requieran sus servicios.

Estas prácticas como opción de grado deberían de ser imprescindibles para el

ejercicio profesional de todo comercializador, ya que además de generar valor
agregado a su formación, lo dota de importantes herramientas y habilidades que
aseguran un mejor desempeño, experiencia y éxito en el campo laboral.

2.3.2 Desde el punto de vista empresarial

La Cámara de Comercio de Valledupar tiene en cuenta la participación de

personal adecuado para realizar apoyo en la gestión de programas como
capacitaciones empresariales, logística en eventos empresariales, asesoría a
microempresarios en temas financieros y administrativos y charlas de
emprendimiento a instituciones educativas. Teniendo en cuenta las diversas
actividades que se realizan en las distintas áreas y que no se cuenta con el
suficiente recurso humano para el desarrollo de los propósitos de la institución, se
hace necesario el apoyo de un pasante que contribuya al logro de los objetivos de
la organización.

El propósito de esta pasantía es brindar apoyo en el área de desarrollo

empresarial de la Cámara de Comercio de la ciudad de Valledupar, lo cual permite
poner en ejecución los conocimientos adquiridos durante la formación académica
llevándolos a la realidad laboral, con el fin de aplicar los fundamentos teórico-
prácticos, desarrollar competencias, involucrarse en el mundo organizacional,
perfeccionar habilidades en los procesos administrativos y adquirir experiencia
para crecer profesionalmente.

21
2.4 OBJETIVOS

2.4.1 Objetivo general

Apoyar logística y administrativamente en el área de PROCOLBIA del centro de

información empresarial de la CÁMARA DE COMERCIO DE VALLEDUPAR.

2.4.2 Objetivos específicos

 Desarrollar la logística para los diferentes eventos de ProColombia.

 Realizar telemercadeo para los diferentes eventos según los convenios.
 Identificar posibles problemas para el desarrollo de las alternativas
empresariales.
 Organizar cronogramas para el desarrollo de capacitaciones.
 Actualizar la base de datos de empresarios y solicitantes.
 Manejar la información del Registro Nacional de Bases de Datos de la
Cámara de Comercio de Valledupar.
 Realizar asesorías a microempresarios.

22
 2.5 PLAN DE ACTIVIDADES

2.5.1 Cronograma de actividades

MESES FEBRE MARZ ABRIL MAYO JUNIO JULIO

ACTIVIDADES RO O
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3
Inducción y conocimiento de la empresa.

Desarrollo de la logística para los diferentes

eventos de ProColombia.

Realización de telemercadeo para los diferentes

eventos según los convenios.
Identificación de los posibles problemas para el
desarrollo de las alternativas empresariales.
Organización de cronogramas para el desarrollo
de capacitaciones.
Actualización de la base de datos de
empresarios y solicitantes.
Manejo de información del Registro Nacional de
Bases de Datos de la Cámara de Comercio de
Valledupar.
Realización de asesorías a microempresarios.

23
2.6 DESARROLLO DE LA PRÁCTICA

2.6.1 Inducción y conocimiento de la empresa

El día 22 de Febrero del 2016 se dio inicio a las diferentes actividades

establecidas para el practicante; en concordancia con el plan de actividades
estipulado, obedeciendo a la necesidad que tiene la entidad con el fin de poder
contribuir en los procedimientos operativos en el área del Centro de Información
Empresarial, guardando coherencia con los objetivos trazados al inicio de este
proceso. En primera instancia se realizó la presentación con el equipo de trabajo
de la empresa; las áreas de trabajo de los mismos y seguidamente el área en el
cual se desarrollarían las funciones. Así mismo desde el primer día se procedió a
cumplir con uno de los principales requisitos que tiene una organización al
momento de ingresar un practicante al área, como lo es la inducción, cuyo objeto
principal es colocar al practicante en sus actividades y dejar claro sus funciones y
objetivos. Esta primera etapa estuvo bajo la responsabilidad de mi jefa inmediata
la Coordinadora de la oficina de Desarrollo Empresarial LEYDYS VERGARA
TURIZO, donde se le informo al practicante las funciones, metas, objetivos,
misión, visión, estructura y conformación de esta dependencia de la Cámara de
Comercio.

De igual forma, se le dio a conocer al practicante las funciones que debería

ejecutar durante el período de prácticas que sería desde el día 22 de febrero hasta
el día 22 de julio de este mismo año, los equipos y herramientas que estarían bajo
su responsabilidad. Por último se hizo referencia a la presentación personal, el
horario laboral, la importancia de administrar el tiempo y cumplir con las
responsabilidades asignadas.

2.6.2 Desarrollo de la logística para los diferentes eventos de ProColombia.

ProColombia y la Cámara de Comercio de Valledupar realizan cada cierto periodo

seminarios para generar y estructurar estrategias y procedimientos para
incursionar de manera competitiva en los mercados tantos locales como
nacionales e internacionales.

Estos eventos son llevados a cabo en los diferentes salones que cuenta la
Cámara de Comercio, prestando de esa manera el servicio de sus instalaciones y
en el cual participarían todas las empresas registradas; para ello se necesita una
previa logística en tema de locación, asistencia, refrigerios, certificados etc.

24
En el transcurso del evento se deben pasar unas encuestas de satisfacción para
determinar cómo le ha parecido al asistente el evento realizado.

Para todo lo anterior se organiza y actualiza los datos más importantes y

relevantes de las empresas como dirección, razón social, número telefónico,
representante legal, sector al que pertenecen, producto o servicio que manejan y
correo electrónico; pasando luego a llamar a todas las empresas para hacerle
llegar la información del evento y su presencia como tal.

Al final de cada evento se lleva a cabo a registrar la asistencia de las personas

que fueron al evento, sacando así el número total de asistentes para luego tabular
las encuestas de satisfacción y tomar una muestra de los que asistieron y llenaron
las dichas encuestas para enviarlas a Bogotá; después de esto se realiza y se
envían a sus respectivos correos los certificados (diplomas) y memorias a
empresarios, independientes o registrados, de seminarios cumplidos en la Cámara
de Comercio con convenio con ProColombia.

A final de cada mes se debe pasar un reporte de cuantos seminarios se hicieron,

cuantas personas asistieron, se pasa a escanear las encuestas diligenciadas para
enviar así pruebas, evidencias de lo anterior mencionado; por esto se debe tener
todo organizado y se va guardando en unas carpetas que cada pasante tiene en el
escritorio del computador que está utilizando con su nombre para que en cuestión
de necesitarlo se sepa dónde están.

A continuación el Registro Unificado de Asistencia:

25
En este registro se coloca toda la información del asistente y se especifica si es
empresario o independiente. La información que allí se diligencia es el nombre de
la empresa, el NIT, dirección, municipio, departamento, teléfono celular, sector,
subsector, producto o servicio, cédula, nombres y apellidos completos, esto se
pasa a verificar con el número de cédula en la página de antecedentes de la
policía, luego de esto se pasa a diligenciar el cargo, correo electronico, si es de
población vulnerable se le pone un uno (1) que significa que Si; si es No se pasa a
colocar un cero (0), igual pasa para decir si es afrodescendiente.

En este registro ya se encuentran los nombres de los seminarios que se van a

realizar y al momento de registrar al asistente solo se debe poner una Q
acompañada de un número que son los trimestres del año, por ejemplo; Q1, el 1
significa los 3 primeros meses del año enero, febrero y marzo los eventos que se
realizan en esos meses y un empresario asiste en esas fechas se pasa a poner lo
anterior mencionado.

La imagen anterior es el formato para tabular las encuestas realizadas en los

seminarios.

En este formato se diligencia el nombre y apellido de la persona que llena la

encuesta, se pasa a diligenciar si es afrodescendiente o de población vulnerable,
luego la calificación que el asistente le da a la planta física, condiciones del

26
auditorio, aspectos importantes del evento, luego la calificación del conferencista y
de cómo les parecieron los temas que se realizaron; en esta misma hoja de Excel
se diligencia si la información que el empresario o asistente recibió le parece que
puede aplicarla a su empresa y de cómo se enteraron del evento; si a través de
teléfono, correo electrónico, prensa escrita, u otros medios de comunicación.

En la siguiente hoja del mismo formato automáticamente aparecen las estadísticas

del evento, los porcentajes con la información ya suministrada anteriormente.
Luego de esto se pasa a diligenciar en este formato las sugerencias, temas que
quisieran ver los asistentes en próximos eventos y también los comentarios que
los participantes quieran agregar.

27
Lo anterior es el formato de encuestas en físico que pasan a llenar los asistentes
de los diferentes eventos que se realizan en ProColombia.

Las imágenes anteriores son de cómo se lleva a cabo la realización de los

diplomas o certificados de los diferentes eventos. Cada vez que hay un evento sea
que tenga costo de inversión o gratuito se le debe realizar a la persona sea
independiente o empresario que asista al seminario, esto para el participante del
evento es como garantía de que asistió.

28
El formato para realizar los diplomas se encuentra en documento Microsoft
PowerPoint 2010, aquí se debe dejar claro el nombre de la Cámara de Comercio
junto con el de ProColombia por el convenio que tienen, luego se pasa a certificar
con el nombre completo con buena ortografía en mayúscula y negrita junto con el
documento de identidad sea cédula, pasaporte, tarjeta de identidad etc., luego se
escribe si participo en un seminario o varios seminarios y luego de esto el o los
nombres del seminario o seminarios, también se pasa a poner la intensidad o las
horas en las cuales el asistente participó, el lugar donde se realizó y la fecha, y por
último los convenios adicionales que hicieron posible la realización del evento
como por ejemplo se puede observar el logo de la Universidad Popular del Cesar.

2.6.3 Realización de telemercadeo para los diferentes eventos según los

convenios.

El telemercadeo es una forma de mercadotecnia directa en la que un asesor utiliza

el teléfono o cualquier otro medio de comunicación para contactar con clientes
potenciales y comercializar los productos y servicios.

Con base a lo anterior, cada vez que hay un evento organizado por ProColombia
nosotros tenemos la obligación de invitar a los diferentes empresarios de la región
o clientes potenciales a través del telemercadeo, hacemos la invitación teniendo
en cuenta el tipo de evento que se vaya a brindar para poder identificar y clasificar
a las empresas teniendo en cuenta también que productos manejan o que
servicios prestan.

Antes de pasar a llamar para hacer la invitación se debe buscar toda la

información de las empresas en las diferentes bases de datos que nos pase
nuestra Coordinadora del Centro de Información Empresarial para llegar a
comparar con otras bases y mirar que no estén repetidas o que les falte alguna
información, hay que hacer una inspección muy detallada ya que no se puede
cometer ningún error.

Los nombres de los empresarios o diferentes empresas también pueden ser

comparados de la base de datos de otra compañía u obtenidos de la guía de
teléfonos u otra lista pública o privada. El proceso de clasificación sirve para
encontrar aquellos clientes potenciales que estén dispuestos a asistir e invertir en
las capacitaciones, eventos que brinda ProColombia.

29
Esta es una de las actividades que más se realizan en el proceso de prácticas, ya
que utilizamos este proceso para convocar a los diferentes empresarios, ya sean
de empresas o independientes, a las distintas capacitaciones brindadas por la
entidad.

Los distintos medios que utilizamos para recaudar estos datos, son las distintas
bases de datos de empresas que tiene Cámara de Comercio de Valledupar, de
igual forma el historial de personas independientes que han asistido a
capacitaciones anteriores.

Se realiza esto con el objetivo de invitar a seminarios, ciclo talleres y

capacitaciones de distintos temas alrededor de la actividad comercial, esto se
hace con todos los empresarios de diferentes sectores económicos del cesar,
incentivando así la promoción de sus actividades, la especialización de sus
funciones, brindar apoyo a sus procesos productivos, indicarles un camino para la
internacionalización de sus negocios, con el fin de contribuir a la economía
cesarence.

También, se utiliza este proceso para las distintas universidades de Valledupar,

con el fin de capacitar sobre los servicios que tiene ProColombia.

2.6.4 Identificación de los posibles problemas para el desarrollo de las

alternativas empresariales.

En esta actividad los pasantes encargados ayudamos a los usuarios a cómo

identificar una oportunidad empresarial, una de las más apremiantes y difícil dudas
al momento de resolver se refiere a la búsqueda, selección y definición de una
idea empresarial para que se convierta en una buena oportunidad y
posteriormente en una empresa.

En el Centro de Información Empresarial le damos al usuario las bases de cómo

crear una empresa y como identificar esos posibles problemas para el desarrollo
de dicha empresa.

El proceso para la creación de una empresa como punto de partida, resulta

esencial tener un pleno conocimiento sobre los pasos que involucra el proceso de
crear empresa; por eso para el proceso lógico les explicamos a los usuarios las
siguientes etapas; como evaluar la vocación emprendedora y el potencial
empresarial como creador de una empresa, que enfrente sus fortalezas y
debilidades a la posibilidad de ser empresario; que se mentalice y establezca

30
competencias empresariales para desarrollarlas; que realice su propio plan de
mejoramiento personal e inclusión del empresario como meta del plan de vida.

También se le dan ideas para la creación de la empresa ya que es necesario

identificar, confrontar y evaluar las diversas ideas que el empresario tiene y así
debatirlas y llegar a una en específica.

Para todo esto se debe definir la oportunidad empresarial ya que es el éxito de

una empresa, esta nace cuando se define consciente y analíticamente la
oportunidad empresarial que se va a desarrollar (idea del negocio). Se debe tener
coherencia a la hora de tratar estos temas con el empresario ya que es un paso
fundamental, es verificar la idea del negocio y sus conocimientos, capacidades y
comportamientos empresariales.

Elaborar el plan de una empresa o plan de negocios, cuyos principales

componentes son el análisis del producto o servicio, el análisis del mercado, el
análisis técnico, el análisis económico/financiero, el análisis social y el análisis
organizativo, para dar inicio a la empresa, se deben consultar diversas fuentes de
financiación con base en los resultados del proyecto; recursos propios, crédito,
inversionistas y capital de riesgo, entre otros.

Ya cuando lo anterior mencionado se encuentre definido se debe hacer el montaje

de la empresa y para esto se debe hacer la preparación de todos los aspectos pre-
operativos de la empresa, que incluye aspectos como legalización de la compañía;
ubicación de las áreas físicas (oficina, local, bodega u otra); selección,
capacitación y contratación del personal; adquisición de equipos, paquetes
informáticos, máquinas y muebles; elaboración de material publicitario y papelería.
Para dar así inicio a la empresa, es en este momento que dicha empresa se pone
en operación, mediante la oferta y comercialización de sus productos o servicios.

Estas alternativas de información ayudan a todo tipo de empresarios o

microempresarios ya sean también de organizaciones sin ánimo de lucro a
desarrollar un mejor manejo para así identificar los problemas que tienen al iniciar
su vida empresarial, en el cetro de información se ayuda a solucionar todas esas
dudas para un mejor emprendimiento. No cabe recalcar que todo esto se hace
bajo la supervisión de la Coordinadora del Centro de Información Empresarial.

2.6.5 Organización de cronogramas para el desarrollo de capacitaciones.

Planeación, coordinación y supervisión de los programas de capacitación dirigidos

a las instituciones educativas de la región.

31
Esto se hace con la intención de sensibilizar a la comunidad educativa a cerca de
la importancia de las estadísticas y el mercado bursátil. Para esta actividad el
aliado principal es la Secretaria de Educación Departamental, quienes son el
vínculo directo con las instituciones, los docentes y la población estudiantil. Es
necesario que los aliados y líderes de este proceso entiendan la importancia del
contenido temático que se emplea para su mayor comprensión y estudio.

Las capacitaciones están destinadas para estudiantes de 4°,5°, 9°,10° y 11°; para
los grados de primaria se trabaja el programa Pin 1 Pin 2 Pin DANE el cual cuenta
con un contenido sobre la importancia y definición del Departamento
Administrativo Nacional de Estadísticas, para los grados de secundaria los temas
a tratar son Página Web del DANE y Bolsa de Valores de Colombia el objetivo
principal de estas charlas es que los estudiantes puedan conocer dichos temas a
profundidad y su gran incidencia a nivel nacional de acuerdo a las estadísticas
oficiales que requiere el país para la toma de decisiones y como está comprendido
el mercado de las acciones.

Para el desarrollo de esta actividad inicialmente, junto con la Coordinadora del

Centro de Información Empresarial de la Cámara de Comercio de Valledupar
enviamos cartas físicas y también a través del correo electrónico a las diferentes
instituciones sobre la realización de estas capacitaciones, una vez respondido el
mensaje de aceptación se establece una cita previa de acuerdo a los horarios
disponibles por ambas partes, tanto para los alumnos como para los diferentes
pasantes que son asignados para la realización de las diferentes capacitaciones.

Ya todos de acuerdo con los días y horas se debe crear el cronograma de

actividades para las visitas a los diferentes colegios e instituciones para llevar un
orden y saber las metas a final de mes de capacitaciones brindadas.

32
La imagen anterior es un ejemplo de los cronogramas que se realizan. Esto es de
mucha utilidad ya que así se tiene en cuenta que colegios ya se han visitado para
no volver a llamar.

Después que se realizan las capacitaciones los pasantes quienes tienen a cargo
esa responsabilidad deben llevar un registro de las tabulaciones que se les hacen
a los estudiantes, el número de estudiantes a los cuales les brindaron la
capacitación, toda la información de la institución como por ejemplo; el NIT,
nombre de la institución, tipo de organización, tamaño de la organización, correo,
página web de la institución, principal actividad, nombre del contacto en la
institución, entre otros datos. Después de eso a final de mes ellos me hacen llegar
esos registro vía correo electrónico para así pasar las metas al registro de
usuarios del DANE.

Para el registro de las instituciones el procedimiento que se debe llevar a cabo, es

iniciar sesión a través de un link al registro de usuarios del DANE e ingresar a la
opción nuevos usuarios, persona jurídica y diligenciar los datos que nos solicitan.

33
Este es un ejemplo para registrar las instituciones en el registro de usuarios del
DANE.

2.6.6 Actualización de la base de datos de empresarios y solicitantes.

Para el desarrollo de esta actividad se comparan las bases de datos existentes y

se renuevan a medida que se van realizando los seminarios en esta dependencia
ya sea de ProColombia o de la Cámara de Comercio ya que cada vez que se
realizan dichos seminarios siempre hay usuarios nuevos, entonces estos se van
añadiendo a la base que nosotros manejamos, como también hay usuarios que
cambian sus datos ya sea el número de teléfono o cambian de residencia, etc.

Los usuarios que llegan a la oficina del Centro de Información Empresarial y

ProColombia a solicitar información, deben ser registrados en la página del DANE
para así llevar un control estadístico de cuantas personas se acercan a pedir
información, los datos que se ingresan en esta plataforma del DANE son: nombre
completo, número de cédula, número de teléfono, sexo, rango de edad, correo
electrónico, entre otros; todo esto es necesario hacerlo ya que se deben cumplir
unas metas a final de cada mes.

Cuando un usuario ya se encuentra registrado, y solicita varias veces información,

solo se registra la actividad, es decir, solo se ingresa en la plataforma del DANE el
tipo de información que el usuario está solicitando ya que al digitar el número de
cédula aparece automáticamente el nombre de la persona.

Para cada cierre de mes se descarga el informe de solicitudes y se detallan las

actividades o información que los usuarios nos hayan requerido, ya que desde el

34
DANE principal (Bogotá), se pide cumplir unas metas de usuarios atendidos, luego
de sacar el informe se envía dicha información por correo electrónico.

Todo esto se hace con el fin de tener un control registrado y así enviarle
información de capacitaciones, seminarios, etc., de a cuerdo al interés de cada
usuario, esta información se envía a través del correo electrónico o llamadas
telefónicas, por lo cual es necesario tener actualizada la base de datos.

35
Lo anterior es un ejemplo del procedimiento de cómo hacer un registro en el
DANE, en este caso lo que se registro fue a un estudiante de la UPC quien vino
buscando información sobre la balanza comercial, actividad que la institución

36
coloco, la cual los estudiantes recibían la información y luego se evidenciaba con
una fotografía ya fuera con la Coordinadora del Centro de Información Empresarial
o con los pasantes que se encontraban a cargo en el momento.

2.6.7 Manejo de información del Registro Nacional de Bases de Datos de la

Cámara de Comercio de Valledupar.

Se maneja la base de datos de todas las empresas registradas ante cámara de

comercio en la jurisdicción Caribe y Santanderes la cual contempla 14 municipios
del departamento del cesar.

Los usuarios, solicitan información ya sea por correo electrónico o por oficios
entregados en recepción, en la cual especifican la información que necesitan, esta
es recepcionada y respondida con la mayor brevedad posible, para realizar este
proceso, se debe buscar los códigos de las actividades de los sectores solicitados,
estos códigos se llaman códigos CIIU, se busca la actividad que el usuario solicita,
se filtra por medio del código CIIU, y se van sacando los datos que el usuario
necesite, ya que en esta base encontramos empresas que están matriculadas
desde la creación de la Cámara de Comercio de Valledupar y encontramos que ya
hay empresas que no están activas o que ya no existen o dejaron de funcionar,
también se encuentran empresas con matrículas canceladas.

37
Estas imágenes son el ejemplo de cómo es el procedimiento para buscar los
códigos CIIU a través de la página web del DANE. Ingresamos a la opción
búsqueda por actividad económica, ponemos la actividad de la empresa como por
ejemplo; flores y en la parte inferior de despliegan varias opciones con los
diferentes códigos que puede ser, si son cultivos de flores, productores,
comercializadores, etc., luego pasamos a escoger específicamente lo que el
usuario está solicitando, pasamos a darle clic a la opción más favorable para
nosotros la que veamos que más se acerca a lo que el usuario está pidiendo, le
damos en el código y a continuación pasa a mostrar las actividades que
comprenden ese código.

Luego de tener el código CIIU de la actividad pasamos a filtrar dicho código en el

Registro Nacional de Base de Datos para solo tener lo que el solicitante nos está
pidiendo.

Como por ejemplo; el solicitante quiere saber cuáles son las empresas que
cultivan palma de aceite, pero solo quiere las empresas activas y renovadas de
este año y que solo sean las que se encuentran en la ciudad de Valledupar,

38
entonces en la base se pasa a filtrar el código y los datos anteriormente
mencionados.

En esta imagen se observa que se filtraron los años 2015 y 2016.

39
En esta imagen se observa filtrado el municipio, solo aparece la ciudad de
Valledupar y se observa el código CIIU de cultivos de palma de aceite que es el
número 126.

Después de todo lo anterior, esto se organiza en un Excel aparte y se envía la

información a través del correo electrónico del solicitante.

2.6.8 Realización de asesorías a microempresarios.

En esta actividad debemos hacer que la persona que llegue buscando cierto tipo
de información se vaya satisfecha y que entienda con claridad el tema tratado,
para dar la información sobre exportaciones y comercio internacional está
encargada Aura Díaz Bonilla quien es funcionaria directa de ProColombia y quien
hace de una vez el acompañamiento al empresario para hacer la exportación si
este viene con esa intención, ella se encuentra con nosotros en la oficina del
Centro de Información Empresarial, cuando ella no se encuentra los pasantes
encargados pasan a tomar esta responsabilidad.

Cuando un microempresario se presenta a nuestra oficina tratamos de darle una

buena impresión con un excelente trato, el paso a seguir es la presentación, luego
darle la bienvenida y ponernos a su disposición, no obstante debemos dejar claro
que solo somos pasantes y que si le hace falta alguna información que no le
podamos suministrar hable directamente con la encargada de ProColombia la
señorita Aura Díaz, siendo así se pasa a sacar una cita para que el
microempresario pueda hablar con ella personalmente.

La información que más solicitan los microempresarios es asesorarse para realizar

una exportación como por ejemplo; cuáles son los requisitos, cuáles son los
papeles que se necesitan para este proceso, como realizar estudios de mercado,
localización de la demanda potencial, como identificar la posición arancelaria,
como crear su marca y todo lo referente a estos temas.

Para nosotros dar este tipo de información nos basamos en las charlas que la
funcionaria directa de ProColombia Aura Díaz ha realizado, e investigamos en la
página web de ProColombia para poder basarnos en esa información y así
explicarle al microempresario.

Para explicar lo anterior mencionado nos enfocamos en la ruta de exportación,

esta es una guía para empresarios que estén interesados en exportar. A través de
cinco pasos, ProColombia presenta las fases que debe analizar, considerar y
evaluar el empresario en su proceso de internacionalización; además, explica

40
procedimientos, requisitos y presenta instrumentos de orientación para avanzar en
su interés de llegar a otros mercados.

Los cinco pasos son los siguientes: Prepárese para Exportar, aquí le damos las
bases necesarias para que el empresario vea cual es la manera mas factible para
hacer la exportación, para que la persona evalúe su potencial como exportador,
vea la disponibilidad de su producto, evalúe la calidad del producto que es
requerida por el mercado teniendo en cuenta las expectativas del cliente, darle el
valor agregado, estas son caracteristicas que se le dan al produccto para
diferenciarse de la competencia, también que evalúe la adaptabilidad, la
adecuación del producto de acuerdo a las distintas necesidades y condiciones de
cada mercado. Le damos la oportunidad al empresario que desarrolle su propio
cuestionamiento sobre como aplicar y evaluar cuál de sus productos tiene mayor
potencial exportador.

El siguiente paso es, que logre identificar su potencial para la internacionalización

y los requisitos para su producto, en este caso le brindamos las bases para que
identifique la posición arancelaria de sus productos, estos son códigos de 6 dígitos
que le permiten identificar numéricamente una mercancía a nivel internacional, con
este número el empresario podra analizar el comportamiento de su producto en el
mercado internacional; también asesoramos para que el empresario encuentre los
mercados potenciales para sus productos a tráves del identificador de
oportunidades que se encuentra en la página web de ProColombia.

41
El identificador de oportunidades le permitirá encontrar a través de un modelo de
potencialidad cuantitativa los productos con potencial para exportar, montos de
exportaciones e importaciones para productos y países.

El siguiente paso es darle a conocer al empresario los requerimientos del mercado

y del comprador, aquí los asesoramos con las oportunidades y las últimas
tendencias del mercado y los requerimientos de los consumidores en cuanto a
calidad, empaques, contenidos, diseños entre otros. ProColombia le presenta
información que le permitirá identificar aspectos clave del consumo del producto
de su interés en los diferentes mercados.

Para el siguiente paso que es sobre cómo desarrollar la logística y distribución

física internacional (DFI), es un poco más compleja ya que abarca información de
valor importante y es demasiado extenso; ya que se pasa a explicar muy
detalladamente y con muchísima precaución para que el empresario entienda lo
mejor posible lo que son los aspectos logísticos para la exportación de
perecederos, los términos de negociación los que más les convenga, el empaque
y embalaje de sus productos, los seguros de la mercancía que necesita, las
posibilidades de alianzas de transporte y un simulador de costos donde se calcula

42
el valor aproximado de la exportación de su producto y para que de esta manera
establezca cuál puede ser el precio de venta.

Por último hacemos la gestión comercial y le damos las herramientas de

ProColombia, donde se le facilita la información de los talleres y próximos
seminarios que se realizarán.

Todo esto se hace con el fin de que el empresario y/o microempresario fortalezca
sus conocimientos en comercio internacional, le damos las bases para que
conozca los temas claves del comercio exterior y se fortalezca a través de
conferencias y talleres prácticos. ProColombia a través de los Centros de
Información apoya mediante programas de capacitación a los empresarios en su
incursión a los mercados internacionales.

Para el proceso de internacionalización es fundamental conocer los temas de

exportaciones, para esto ProColombia también pone a su disposición asesores en
línea que estarán dispuestos a contestarle sus preguntas.

A continuación una imagen de la estructura de lo que es la página web de

ProColombia donde nos capacitamos para poder asesorar a los microempresarios.

2.7 CONCLUSIONES

43
Es de suma importancia para la vida adquirir estas clases de experiencias
enriquecedoras como las que tuve en la Cámara de Comercio de Valledupar, una
entidad que es importante no solo en el municipio sino en toda la región. En el
corto tiempo de labor dentro de la cámara se adquiere muchos conocimientos
importantes para desenvolverse en el sector comercial, fue de mucho valor tanto
en lo profesional como en lo personal ya que se adquiere el compromiso de servir
a la comunidad contribuyendo ya sea en lo mínimo a clientes y empresarios
interesados en cualquiera de las inquietudes que la Cámara maneja para
suministrar al público.

Actividades que van de la mano de empresarios de todos los sectores hacen tener
conciencia de la importancia de contribuir para el desarrollo, bienestar económico
y avance social de la región.

En el momento que ingresé a la Cámara de Comercio el 22 de febrero del 2016 fui

recibida con el mayor agrado y ambiente favorable, contando con un grupo de
profesionales bien preparados que me guiaron siempre con el compromiso de
brindarme la asesoría necesaria y llevándome de la mano para desenvolverme en
mis actividades las cuales al finalizar estas prácticas se resolvieron con el mayor
grado de responsabilidad y seriedad que se requería.

Culminando mi etapa de prácticas puedo afirmar que fueron de gran utilidad para
mi vida y en la cual salgo con una experiencia y conocimientos que me servirán
más adelante para mi etapa laboral.

Para la universidad este tipo de convenios que combinan el estudio con la práctica
en el campo real de los negocios es una buena manera de dar a conocer sus
programas y someter al juicio de las empresas de la región la calidad de la
educación que imparte, también le sirve para retroalimentarse y estar al tanto de
los requerimientos que hacen los empresarios en cuanto a las cualidades, perfiles
y conocimientos que requieren las empresas de los profesionales de hoy.

2.8 RECOMENDACIONES

44
Al concluir mis prácticas como opción de grado en la CÁMARA DE COMERCIO
DE VALLEDUPAR recomendaría; continuar con estos convenios con las
universidades que permiten que los futuros profesionales se preparen y se
adapten en pleno al campo laboral, saliendo de una manera más competitiva y
preparada al mundo profesional.

BIBLIOGRAFÍA

45
 http://ccvalledupar.org.co/
 http://formularios.dane.gov.co/noncla/ProyWebCiiu/html/especifica.html
 http://www.colombiestad.gov.co/DAR_SPG_R02/usersIndex.php
 http://www.procolombia.co/node/1148
 http://www.colombiatrade.com.co/herramientas/identificador-oportunidades
 https://muisca.dian.gov.co/WebArancel/DefMenuConsultas.faces

46