Formato PQRS

Código: RSC-ISC-0021
FORMATO DE PQRS
PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS
Versión: 1
A través del siguiente formulario se puede hacer llegar de manera respetuosa un reconocimiento, sugerencia, petición, solicitud de información, consulta,
reclamo o queja, dependiendo de su necesidad y respecto a cualquier trámite o servicio que sea competencia SPB.
Tenga presente que para garantizar el correcto trámite de su solicitud, el seguimiento de la misma y la entrega de la respuesta deberá usar exclusivamente este
formato, en donde será de vital importancia consignar toda la información y sus datos de contacto actualizados.
FECHA: RADICADO SISTEMA No.
Reconocimiento
Esta opción le permitirá reconocer el buen servicio recibido y/o ofrecido por parte SPB; La respuesta o trámite será informado a los tres (03) días calendario después de su recepción.
Petición
Esta opción le permitirá de manera respetuosa solicitar a SPB cualquier información relacionada con la prestación del servicio (cotización, facturas, soportes operativos, documentos
comerciales, referencias). La respuesta o trámite será informado a los diez (10) días calendario después de su recepción.
Queja
Seleccione esta opción si Usted requiere manifestar una protesta, censura, descontento e inconformidad por la insatisfacción que se le causó en la prestación del servicio de operación
portuaria y/o en la atención prestada por parte de uno o varios funcionarios de SPB. Contamos con diez (10) días calendario para resolver su queja o informar el trámite de la misma a partir del
día hábil siguiente a su recepción.
Reclamo
Seleccione esta opción si Usted requiere exigir, reivindicar o demandar una solución o respuesta relacionada con la prestación indebida de un servicio propio de SPB o a la falta de atención de
una solicitud. Contamos con diez (10) días calendario para responder a su reclamo o informar el trámite del mismo a partir del día hábil siguiente a su recepción.
*Excepción: Para reclamos por averías o faltantes a la carga, contamos con treinta (30) días calendario para resolver su solicitud.
Sugerencia
Si usted desea darnos su opinión, idea o propuesta sobre la forma como podemos mejorar un proceso interno o la prestación de un servicio, ingrese por esta opción. Contados cinco (05) días
calendario después de la recepción daremos respuesta o información del trámite de la misma.
DATOS DE QUIEN PRESENTA LA SOLICITUD

EMPRESA: NIT:
NOMBRES: CARGO:
TELÉFONOS: E-MAIL:
DIRECCIÓN: CIUDAD:
P1. TIPO DE SOLICITUD (Seleccione el tipo de solicidud que desea realizar)

RECONOCIMIENTO PETICIÓN QUEJA RECLAMO SUGERENCIA
P2. DESCRIPCIÓN (Detalle el motivo de su solicitud)
P3. DOCUMENTOS (si es el caso, adjuntar documentos que sustenten la solicitud. Ej: Facturas, E-mail, BL, Pantallazos del sistema, Carta de responsabilidad,
entre otros)
ITEM TIPO DE DOCUMENTO NUMERO DEL DOCUMENTO VALOR DEL DOCUMENTO
P4. ACCIONES PARA MEJORAR (¿Qué información o sugerencia podría suministrar para mantener o mejorar los servicios que presta SPB?)
Gracias por ayudarnos a ofrecerle un mejor servicio

FORMATO DE PQRS
DISTRIBUCIONES SURTIFAMI S.A.S ZOMAC
NIT 901 241 800 - 8
CRA 7 N° 18-15 VILLA DIANA
A través del siguiente formulario usted puede hacer llegar de manera respetuosa un reconocimiento, sugerencia, petición,reclamo o queja,
dependiendo de su necesidad y respecto a cualquier trámite o servicio que sea de nuestra competencia.
FECHA:
Nombres y Apellidos_________________________________________________________________________________
N° Identidad___________________________ Dirección __________________________________________________
Email ________________________________________ Teléfono ____________________ Municipio ________________
Seleccione o marque con una (X) el tipo de solicidud que desea realizar
RECONOCIMIENTO: Esta opción le permitirá reconocer el buen servicio recibido y/o ofrecido por nuestra parte
Si usted desea darnos su opinión, idea o propuesta sobre la forma como podemos mejorar un proceso interno
SUGERENCIA
o la prestación de un servicio, ingrese por esta opción.
Esta opción le permitirá de manera respetuosa solicitarnos cualquier información relacionada con la prestación
PETICION
del servicio tales como (cotización, facturas, documentos comerciales, referencias).
Seleccione esta opción si Usted requiere manifestar una protesta,descontento e inconformidad por prestación
QUEJA
del servicio o en la atención prestada por parte de uno o varios de nuestros colaboradores.
Seleccione esta opción si Usted requiere exigir o reclamar una solución o respuesta relacionada con la prestación
RECLAMO
indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud.
DESCRIPCIÓN (Detalle el motivo de su solicitud)
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del servicio tales como (cotización, facturas, documentos comerciales, referencias).
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