|Actividad Evaluativa Eje 4

“Planteando proyectos desde el pasado-presente hacia el futuro”

Autores:
Misael Cruz Negro
Jorge Iván Arango Sotelo
Leonardo Antonio Melo Rodríguez

Docente:
Lic. Carlos Andrés Pérez Rodríguez

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad Ciencias Administrativas, Económica y Contables
Administración de Empresas
Formulación y Evaluación de Proyectos
Bogotá D.C.
Noviembre de 2019

1
 Tabla de contenido

Introducción……………………………………………………………………………………….3
Descripción del
Proyecto…………………………………………………………………………..4
Objetivos Generales y objetivos
Estratégicos……………………………………….......................5
Misión y Visión…………………………………………………………..………………………..6
Plan Comercial y Descripción del Producto………………………………………………………7
Valores…………………………………………………………………………………………….8
Políticas…………………………………………………………………………………………..10
Diseño Organizacional…………………………………………………………………………...12
Teoría Administrativa……………………………………………………………………………12
Estructura………………………………………………………………………………………...13
Recursos Humanos……………………………………………………………………………….13
Costos variables o del Producto………………………………………………………………….13
Cronograma de Actividades……………………………………………………………………...15
Personal…………………………………………………………………………………………..16
Costos Fijos Generales o del
Periodo……………………………………………………………..16
Estimación de gastos de servicios
exteriores……………………………………………………..17
Gastos Empresariales…………………………………………………………………………….17
Presupuesto de ventas y evolución prevista de ingresos y gastos………………………………..19
Política Comercial de Cobros y Pagos……………………………………………………………
20
Plan Económico y
Financiero…………………………………………………………………….20
Activo Circulante o Corriente……………………………………………………………………22
Criterios de Análisis, cálculos y proyecciones de rentabilidad…………………………………..24
Marco Lógico…………………………………………………………………………………….24
Estrategia, Tecnología y Elementos Empresariales………………………………………………
32
2
Talento Humano, Capital Humano y Desempeño……………………………………………….34
Estrategias de Evaluación………………………………………………………………………..35
Conclusiones……………………………………………………………………………………..36
Referencia………………………………………………………………………………………..37
Introducción

El siguiente proyecto busca implementar las temáticas desarrolladas durante los diferentes
ejes del módulo de formulación y evaluación de proyectos; así pues, se elaborará un plan de
negocio empresarial, en este caso a nivel virtual para proyectos de inversión.

Por consiguiente, las empresas virtuales, es una nueva forma de organización funcional, que
se describe entorno a la evolución dinámica de la tecnología y la globalización. Su estructura
organizativa se apoya en el uso de internet para ampliar sus transacciones y operaciones en el
mercado global. (Robbins.s, 2017. Cap. 14)

3
 Descripción de proyecto

En el presente proyecto comprende la creación de una página web “www.compratu.com.co”

enfocada en la asesoría integral de un servicio de cotizaciones, relacionados a toda clase de
productos electrónicos, hogar, deportes y entretenimiento y ferretería. Los servicios contaran con
la afiliación de empresas líderes en la distribución y venta de los productos; los servicios estarán
dirigidos a los consumidores.

Esta idea surge de la necesidad de las personas a la hora de comprar un producto, ya que se
encuentra variedad en el mercado en cuanto al precio y calidad de los mismos. Por tanto, esto
consume tiempo y dinero que muchas veces lleva a una mala decisión a la hora de comprar y a
una insuficiencia de los servicios de asesoría en los almacenes.

El equipo humano que llevará el proyecto, estará especializado en el conocimiento del

mercado, conocimiento del producto y programador de sistemas. Con la finalidad de que las
personas que se afilien y utilicen los servicios tengan una atención integral y de fácil acceso.

4
 Objetivos Generales

Crear una página web de cotizaciones con un motor de búsqueda similar al de los grandes
buscadores de internet, en donde se prestará la asesoría integral de un servicio de cotizaciones,
relacionados a toda clase de productos (electrónicos, hogar, deportes y entretenimiento y
ferretería)

Objetivos Estratégicos

Establecer de manera continua los más altos estándares de satisfacción del cliente a través de
servicios innovadores.

Asegurar la posición competitiva más fuerte en nuestros mercados principales a través de la

excelencia operacional.

Asociarnos con los mejores proveedores, aprovechando oportunidades para proporcionar

valor agregado a los servicios que prestamos y a nuestros clientes.

Incrementar de manera continua, nuestro portafolio de servicios.

Conseguir la eficiencia en la asignación de los recursos, mejorando el sistema de información

interna para la toma de decisiones y para así aumentar la calidad y la transparencia de nuestros
servicios.

Desarrollar un plan estratégico que nos permita optimizar cada uno de los procesos y con la
finalidad de hacer seguimiento, control y valuación.

5
 Misión

Resolver las consultas de los consumidores y garantizar la recolección de la información

necesaria para el mismo, alcanzando los mayores niveles de satisfacción, confianza y eficacia en
cuanto a cotizaciones.

Visión

Para el 2023 ser reconocida como una empresa líder en cotizaciones electrónicas de
productos, superando las expectativas de satisfacción y confianza de las grandes empresas y de
usuarios.

6
 Plan Comercial

Descripción de producto o servicio.

Nuestra empresa ofertara un servicio de asesoría integral en todo lo enfocado con

cotizaciones, relacionados a toda clase de productos electrónicos, hogar, deportes y
entretenimiento y ferretería. Dentro de los principales servicios esta:

Servicio de cotización inmediata por medio de hipervínculos, que conectara al cliente con una
tabla de cotización del producto en particular, en relación con especificaciones de varias
empresas.

Servicio de cotización Chat en línea, en el cual el cliente podrá interactuar con una persona
encargada en la atención al cliente, quien guiará su proceso de cotización de una manera eficaz y
eficiente, con la finalidad facilitar el proceso y ver diversidad de mercado.

Servicio de cotización vía correo electrónico, esto cuenta con un tiempo límite de respuesta de
24 horas. Donde el cliente enviara un mensaje a una bandeja de entrada de contactos, y allí
especificara el producto y las características generales del mismo, nuestros personales, se
encarga de la manera más pronta posible, enviarle vía correo electrónico, la cantidad de
cotizados del producto según su especificación y la empresa afiliadas.

Necesidades que cubre

Por medio de este servicio pretendemos cubrir las necesidades relacionadas con el gasto de
tiempo, transporte, dinero y toma de decisiones, las cuales pueden influir a la hora de que una
persona se acerca a un almacena a cotizar o preguntar un producto, además que nuestros
servicios serán de fácil acceso, abierto al público y funciona las 24 horas del día.

En cuanto a las empresas afiliadas se beneficiarán de manera tal que sus productos se van a
conocer y van a tener un puesto fijo en la competencia. También esto aumentara las ventas
respecto al conocimiento de los productos y la empresa que los ofrece. Nuestro servicio pretende

7
aumentar el flujo de personas que ingresan a los almacenes, pues nuestro plan de cotización
evitara que se llenen los almacenes con búsquedas innecesarias.

Ventajas respecto a la competencia

Creemos que nuestra principal ventaja competitiva, es contar con un servicio innovador que
integra los productos de distintas empresas, de tal forma que siempre podremos tener una visión
global de la situación de nuestro cliente analizando las verdaderas necesidades a cubrir en cada
una de las áreas cotizadas.

Otra de las principales ventajas, es que al cubrir con nuestra labora distintas las áreas de
consumo de manera integral con nuestros tres tipos de servicio de búsqueda.

Valores

Calidad.

Hacer el trabajo bien hecho desde el principio, dar lo mejor de nosotros buscando siempre
soluciones simples y efectivas.

Compromiso.

Trabajar con empeño para prestar nuestros servicios con alta calidad al cliente.

Confiabilidad.

Cumplir lo que comprometemos y no comprometemos con lo que no podemos cumplir.

Satisfacer las expectativas de nuestros clientes desde la primera vez.

Proyectar y transmitir seguridad, credibilidad a nuestros clientes en el momento de prestarles

nuestros servicios.

Nos dedicaremos a cada cliente como si fuera el único.

Dar a nuestros clientes una respuesta rápida y de calidad a sus necesidades y no

descansaremos hasta verlas satisfechas.

Disponibilidad.

8
 Estar siempre preparados a tender en cualquier momento el servicio que nos facilite el cliente

Innovación.

Buscar siempre nuevas formas de hacer mejor las cosas y aprender de nuestros aciertos y
desaciertos.

Integridad.

Ser íntegros en todas nuestras decisiones y acciones y dar cuenta de ellas.

Honestidad.

Nos comunicaremos con respeto y compartiremos en la empresa la información, los

conocimientos y las experiencias de forma clara y sincera.

Respeto.

Orientar todo nuestro talento humano a transmitir interna y externamente.

Responsabilidad.

Contribuir y participar en el logro de los objetivos de la empresa asumiremos la consecuencia

nuestras decisiones y acciones.

Servicio.

Orientar todos nuestros esfuerzos para asegurar la lealtad de nuestros clientes.

Trabajo en equipo.

Reuniremos talentos y esfuerzos para el logro de objetivos comunes, escuchando a todos con
atención, valoramos la diversidad de opiniones para mantener relaciones de confianza.

9
 Políticas

Políticas de calidad.

Generar un servicio que cumpla con las expectativas y requerimientos de nuestros usuarios
regidos por un control de calidad, presentando un excelente servicio a los mejores del mercado.

Política de Recursos Humanos.

El trabajo será justo y se brindaran las condiciones necesarias para el mismo promoviendo un
ambiente sano, valores como puntualidad, respeto, confianza y responsabilidad, para que la
organización tenga amplio manejo del recurso humano.

Política Comercial.

Posicionarnos como líderes en innovación, tecnología, y calidad, para ello será se hará una
constante indagación al cliente mediante encuestas de calidad que nos permita garantizar que
nuestros servicios son realmente satisfactorios a las necesidades de los usuarios.

Política Cliente Externo.

El cliente es nuestra razón de ser, por tanto, será siempre lo más importante en nuestra
compañía. Por eso en el trato con ellos seremos los mejores, caracterizados por la atención, el
servicio y la comunicación que les brindamos.

Política de Precio.

Ofrecemos precios razonables y asequibles de acuerdo a la cantidad de productos y a la

asistencia requerida por la empresa.

Política de Servicio.

Prestar servicio sobre una base tecnológica y operacional de vanguardia que permita
maximizar la satisfacción al cliente.

10
 Política de crédito y pago.

Garantizar el sistema de crédito y pagos de manera que se optimice la sustentabilidad en el

crecimiento de la compañía.

Cultura

Lo que buscaremos es como incidir en la manera de pensar y actuar responsable de nuestros

trabajadores bajo la visión del comportamiento ético e integridad personal y profesional con el
objetivo previsto hacia progreso empresarial, que beneficie a cada uno de los mismos.

La forma de comunicación debe ser bajo una base de respeto, amabilidad y sinceridad en
todos los campos laborales, pues de allí se incita al buen actuar como persona y como sociedad.

11
Diseño Organizacional

Gerente

Asesor
comercial
Experto en el
conocimiento de Programador
los productos

Operador 1 Operador 2 Operador 3 Operador 4 Operador 5

Figura 1. Diseño organizacional

Teoría administrativa

12
 Según Medina y Ávila (2012) en esta organización se ve implementada la teoría
administrativa de la burocracia, ya que está referida y enfatizada en un funcionamiento eficiente
y racional, además que genera un control efectivo sobre el personal.

Con ello, su estructura es jerárquica y es definida por entes gerenciales, tiene normas claras y
lineamientos de autoridad, de esta manera su estructura organizacional nace de la funcionalidad
de los cargos, con el objetivo de controlar, estabilizar y predecir la conducta laboral (Medina &
Ávila, 2012).

Estructura

El tipo de estructura que maneja esta empresa es burocracia pues de acuerdo con Robbins
(1999) se caracterizan por procesos de trabajos repetitivos, simples y altamente estandarizados.
Además esta tiene una formalización da la comunicación mediante canales establecidos, aunque
también de manera directa. Muestran unidades de trabajo en el nivel inferior, una estructura
centralizada de poder y toma de decisiones. Se evidencian aspectos relacionados con la toma de
control, que hace referencia a la jerarquía y los niveles de supervisión, la cadena de mando como
una línea continua de autoridad que va desde lo más alto hasta la última posición; esta autoridad
en algunos aspectos como en los más superiores tiende a ser rígida, mientras que los niveles de
supervisión van disminuyendo tiende a ser más flexible.

Los trabajadores realizaran su tarea en un flujo de trabajo muy racionalizado con clara
división de tareas que están coordinadas bajo una supervisión, no obstante, estas áreas están
interrelacionadas.

Recursos humanos necesarios humanos

Se pretende un estimado de x cantidad de personas, cada uno poseerá tareas específicas, en

relación a su puesto, algunas tareas serán de vital importancia para el crecimiento y
funcionamiento de la empresa. A continuación, se mostrará detalladamente cada uno de los
cargos

Costes Variables o del Producto

Se entiende por margen de contribución a la diferencia entre los ingresos por ventas y los
costes variables en los que se incurren en la realización de dichas ventas. Cabe resaltar que este

13
pronóstico tiende a variar, ya que depende del número de empresas afiliadas a nuestros servicios.
Se aproxima que un tiempo esperado de 1 año desde la aprobación del proyecto, nuestra empresa
lleve a cabo los planes de inicio, los cuales son: a) la creación dela página web, b) el
establecimiento de cargos y oficinas, c) la promoción de la página web y establecimiento de
contratos con empresas futuramente afiliadas y d) creación de base de datos de los productos. Por
tanto, se estima que para este tiempo se establezca un mínimo de 10 empresas afiliadas y unos
ingresos mensuales que se aproximen a los 11 a 13 millones de pesos mensuales. Es decir, que
esto cubriría gastos en actividad, como la nómina, prestación de servicios, servicios públicos y
mantenimiento del equipo de trabajo.

14
 Cronograma de Actividades

Juli
PLAN DE ACTIVIDADES Enero Febrero Marzo Abril o Agosto Sept Octubre Nov Dic
Actividades                    
Generar idea de negocio                    
Presentación de los productos a comercializa 14 inicio          2 final        
Creación grupo virtual                    
Creación de la Pagina web donde vamos a
comercializar   20 inicio        3 final        
Creación Departamento contable                    
Creación de plan de acción (tiempo, dinero, toma de  2
decisiones y transporte)     1 inicia       final      
10
Elaboración de portafolio     inicia 3 final             
Generar vínculos comerciales a diferentes sectores 25
comerciales     inicia          3 Final    
Recursos humanos                    
Conformación de grupos de trabajo       1 inicia    14 final        
Publicidad                    
 4
Creación de folletos publicitarios     inicio        12 final    
Distribución                    
15
Crear Departamento de entrega "transporte"           2 inicio final       
Transporte aéreo para distribución a nivel
internacional    15 inicio       20 final        
Recepción del producto y visto bueno por parte de  2 15
los clientes     inicio       final      
Definir el Mercado                    
Acceder a investigaciones disponibles        8 inicio       10 final    
Crear análisis de Mercado                 20  
Implementar análisis de Mercado                   15

15
Tabla 1.

Personal

Puesto o cargo a Número de Régimen seguridad Sueldo líquido

desempeñar trabajadores social mensual
Programador 1 Cuenta Ajena $ 1.300.000
Experto en el 1 Cuenta Ajena $1.300.000

conocimiento de los

productos
Atención al cliente 5 Cuenta Ajena $1.000.000
Asesor comercial 1 Cuenta Ajena $1.500.000

Cabe resaltar que el sueldo líquido mensual estipulado en la tabla 1 es una cantidad neta de

las ganancias del empleado. Es decir, que el pago de la seguridad la asume la empresa. Este coste

se ha tenido en cuenta para el cálculo de los costes mensuales de la empresa.

Costes Fijos, Generales o del periodo.

Tabla 2.

Personal

Puesto o cargo a Número de Seguridad social Gasto mensual en

desempeñar trabajadores mensual a cargo de sueldos
la empresa
Programador 1 $ 221.572 $ 1.662.631
Experto en el 1 $ 221.572 $ 1.662.631

conocimiento de los

productos
Atención al cliente 5 $ 170.440 $ 1.299.881
Asesor comercial 1 $ 255.660 $ 1.904.465
Total, mensuales 8 $ 869.244 $ 6.529.608
Total, Nomina $ 7.398.852

16
Estimación de Gastos de Servicios Exteriores

Los principales gastos en servicios externos a la empresa, en los que se incurrirá, vienen

expresados en la siguiente tabla, en la cual se muestran agrupados por los distintos servicios a los

que se refieren, indicándose también el tiempo del gasto.

Tabla 3.

Gastos empresariales

Servicios exteriores Tiempo Importe en %IVA

base imponible
Gastos de desarrollo (creación de 1 vez $ 6.000.000 16%

página web)
Equipos (computadores) 1 vez $ 9.000.000 16%
Escritorios simples de metal. 1 vez $ 2.160.000 16%
Total: $ 17.160.000
Mantenimiento página web Periodo: cada $0 0%

mes
Alquiler de sitio Periodo: cada $ 700.000 0%

mes
Servicios Públicos Periodo: cada $ 350.000 16%

mes
Otros gastos Periodo: cada $ 120.000 0%

mes
Total: $ 1.170.000
Mantenimiento de los equipos Periodo: cada $ 300.000 0%

4 meses
Utensilios en general. (Resmas de Periodo: cada $ 300.000 16%

papel, esferos, libretas, etc…) 4 meses

Total: $ 600.000
Licencia de uso de programas Periodo: $ 273.900 16%

Anual
Total: $ 273.900

17
 Transportes Periodo: cada $0 0%

mes depende

la necesidad
Publicidad Temporal $0 0%

acudiendo a la

necesidad
Total: $0

Presupuesto de ventas y evolución prevista de ingresos y gastos.

Se ha considerado que durante el primer año la empresa no tendrá ganancias significativas

debido a que está en un proceso de construcción, sin embargo, se proyecta que con los estudios

de mercado y con nuevos contactos empresariales, se logre una afiliación o contrato de uno a tres

empresas cada año (así mismo. se plantea que las ganancias aumentaran de un 10% a un 30%

anual. Cabe resaltar que con el paso del tiempo la empresa en el mercado tendrá primicia y así

podrá generar nuevos contratos.

18
 Evolución volumen de ventas
300,000,000.00

250,000,000.00

200,000,000.00

150,000,000.00

100,000,000.00

50,000,000.00

-
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Figura 2. Evolución volúmenes de ventas

En lo referente en los principales gastos para cada año, se ha previsto una evolución del

10% de los gastos generales según la ley.

Política Comercial de Cobros y Pagos.

Debido a la demanda laborar y económica de nuestro proyecto se establece un pago de los

clientes de contado cada mes. Pues con esto se asegurará la publicación de los productos y demás

beneficios indirectos que favorecerán los procesos de cartera y financieros, así mismo el pago

nómina y servicios generales.

Plan Económico-Financiero.

19
 Teniendo en cuenta con nuestro presupuesto del punto muerto nuestras inversiones deben

ajustarse a estos gastos de una manera moderada. De tal manera, se busca un equilibro que nos

permita tener una estructura económica sólida, la cual pueda suplir las necesidades de

sostenimiento, con la finalidad de estabilizar la rentabilidad de la empresa y así mismo nuestro

plan financiero, estableciendo entonces los activos fijos y circulantes. De esta manera se

establecieron formas de pago en administración de tipo de contado, con la finalidad de reducir

gastos en intereses y agilizar los procesos.

De esta manera en la siguiente tabla se estipulan los elementos relacionados con los activos

fijos.

Activo Fijo o no corriente.

Tabla 6.

Activo fijo no corriente

Inversión en Aplicaciones Informáticas

Descripción del Cantidad Importe % IVA Tipo de
Bien de pago
Inversión
Creación de la 1 $ 6.000.000 16% Contado

página web
Antivirus Eset 1 $ 273.900 16% Contado

Small Office

Security/2016/10

Equipos/14mese

s
Total: $ 6.273.900
Inversión en Maquinaria
Descripción Cantidad Importe % IVA Tipo de pago

20
 del Bien de
Inversión
Equipos. 5 $ 9.000.000 16% Contado

PC All in One

LENOVO

C40-05 A8

Blanco
Total: $ 9.000.000
Inversión en muebles y accesorios
Descripción Cantidad Importe % IVA Tipo de pago
del Bien de
Inversión
Escritorios 6 $ 2.160.000 16% Contado

simples de

metal.
Utensilios en $ 300.000 16% Contado

general.

(Resmas de

papel,

esferos,

libretas,

etc…)
Total: $ 2.460.000
Total de la sumatoria de las $ 17.733.900

inversiones fijas.

Ya detallada las inversiones fijas podemos establecer los activos circundantes.

Activo Circulante o corriente.

21
 Estos bienes hacen referencia a los recursos que serán utilizados en el desarrollo de la

actividad empresarial manteniendo ciclos de explotación que dependen del periodo de tiempo

estipulado. Este apartado está dirigido a la autonomía de cada actividad relacionando nuestro

plan financiero y los meses de utilización del dinero; con la finalidad de afrontar los principales

gastos para evitar posibles problemas de inversión.

Tabla 7.

Activo circulante

PRESUPUESTO EN ACTIVO CIRCULANTE

Nº de meses de autonomía Importe necesario
Mantenimiento de los 8 meses $ 1.200.000

equipos y Utensilios en

general. (Resmas de papel,

esferos, libretas, etc…)

Gastos en personal 8 meses $ 59.190.816
Alquiler de sitio, Servicios 8 meses $ 9.360.000

Públicos y Otros gastos

Intereses medios de 8 meses $ 16.864.000

22
 préstamos
Total $ 86.614.816

Tabla 8.

Inversión fija Vs Inversiones circundantes

Inversiones fijas $ 17.733.900

Inversiones circundantes $ 86.614.816
Total: $ 104.348.716

Como se puede observar en la tabla anterior y teniendo en cuenta que las inversiones fijas se

hacen en primer momento, podemos decir que nuestra empresa tendría gastos autónomos en

relación con nuestro plan financiero de $ 104.348.716 durante 8 meses. Con ello se busca una

estabilidad empresarial y financiera que concuerde con el tiempo estipulado para la contratación

con nuestros clientes y el funcionamiento estable empresarial.

Criterios de análisis, cálculos y proyecciones de rentabilidad

En este apartado mostraremos los criterios utilizados en el análisis económico-financiero,

así como los cálculos realizados, las proyecciones económicas financieras y las conclusiones a

las que se han llegado.

Marco lógico

Tabla 9.

Matriz de marco lógico

Objetivo Indicadores Medio de Supuestos

Verificación
FIN Se estima que Cámara de comercio La aprobación del

23
Facilitar el proceso de actualmente la Instituciones proyecto

cotizaciones que las población en general encargadas del uso de La aprobación del

personas busca medios redes informáticas préstamo financiero

generalmente hacen eficaces y rápidos a la Superintendencia de El cumplimiento

A la hora de comprar hora de comprar y industria y comercio normativo para las

un producto; así averiguar sus páginas web y

mismo generar un productos, cada vez creación de empresa.

puente de mercado más se utilizan redes Sitio de alquiler

entre los de información para

consumidores y los esto. Un estudio

distribuidores, para reveló que el 80% de

que los consumidores las personas

haga toma de buenas encuestadas usa

decisiones a la hora Internet y que el

de su compra y mayor incremento del

además que las uso de la red se dio

empresas presenten en los estratos 1 y 2,

un servicio más ágil con un crecimiento

de ventas y el del 17% en

reconocimiento a comparación al uso

gran escala de los que le daban en 2010.

productos. También se observa

que el 54% de los

24
 colombianos que

usan Internet, lo

hacen todos los días y

pasan en promedio

2,6 horas navegando.

El estudio anterior

apoya y sirve para

corroborar, que el uso

de tecnologías ha ido

remplazando poco lo

métodos clásicos de

búsqueda.

PROPÓSITO Está programado para Empresas afiliadas al Realizar programas

Aumentar el número que el proyecto inicie proyecto y de publicidad que

de clientes tanto para en el año 2018 con consumidores que inciten al consumidor

el proyecto, como los primeros planes usen el servicio al uso del servicio,

para las empresas de desarrollo y que así mismo el

distribuidoras. así mismo el servicio acercamiento a las

integrado pueda empresas de forma

presentarse al público directa y clara.

partir de la cuarta

parte del año 2018.

Este será desarrollado

25
 en fechas específicas.
COMPONENTES La creación y el Número de visitas y Compra de derechos

La creación y el establecimiento cotizaciones de autor, pagos por

establecimiento completo de la efectuadas en el mes. parte de las empresas

completo de la página página web: Quejas y sugerencias para auto

web. Esto está conformado por parte de sostenimiento,

Contratación del por el conocimiento consumidores y rendimiento

personal. de un personal empresas en relación adecuado por parte

Capacitaciones especializado en al funcionamiento de de la página y

Asesoría comercia y programación, que la página web nuestros operarios,

red contactos con derivara todos los Establecimiento de buena atención al

nuestros clientes conocimientos en contratos con las cliente

creación de la página empresas y

web, la cual empleados

contendrá los

componentes

principales de

cotización, chat y

email.

Aproximadamente

esto durara 3 meses.

A medida que se van

haciendo los

contratos con la

26
empresa afiliada con

nuestro proyecto, se

crearan bases de

datos con los

productos y sus

especificaciones, que

posteriormente serán

publicadas.

Contratación de

personal: Se estima

que esto se realice en

el primer mes de

recibir el crédito, así

mismo dos meses

antes de la

publicación de la

página se espera la

contratación de

operarios. (revisar

estructura

organizacional)

Asesoría comercia y

red contactos con

27
 nuestros clientes;

Cuando se establezca

el proyecto y dos

meses antes de la

creación de la página

web, se espera la

contratación de al

menos 10 empresas

en el primer año, para

que establecen

vínculos comerciales,

que serán vitales para

el sostenimiento

empresarial

ACTIVIDADES Para las primeras Ver el apartado de Que se establezca un

Iniciación de las inversiones de la Análisis de Costes y lugar central y con

primeras inversiones primera actividad se cálculo del Punto las condiciones

en maquinaria establece un Muerto. adecuadas para el

(equipos), presupuesto estimado sitio de residencia

establecimiento del para la inversión de que supere el

lugar de residencia, aplicaciones presupuesto

establecimiento de la informativas que establecido.

28
plantilla de la página incluyen creación de Que los procesos de

web. página web y licencia entrevista sean

Creación de manuales de antivirus de $ oportunos e idóneos,

de funciones de cada 6.273.900, para la con la finalidad de

cargo. inversión en evaluar y medir las

Contratación del maquinaria, que características del

personal, empezando incluye los equipos personal para una

por el programado y de $ 9.000.000 y para buena toma de

el asesor comercial. la inversión de decisiones.

Establecimiento de muebles y accesorios Que los empleados

canales de búsqueda y que incluyen cumplan con sus

formatos para el escritorios y tareas del cargo y

funcionamiento de la utensilios en general objetivos

página, formulación de $ 2.460.000, para empresariales.

del orden y la forma un total de $ Que las empresas

de publicidad de los 17.733.900. Para el generen tiempos de

productos. establecimiento del contacto con nuestro

Contratación del sitios se establece un asesor en tiempos

personal operativo y presupuesto de oportunos y eficaces.

capacitación de los $ 700.00 y el pago de

mismos respecto al servicios de $ .

funcionamiento de la 300.000.

empresa, el Para el

29
conocimiento del establecimiento de la

cargo y tareas. página web el

Contactos presupuesto es de

empresariales por $ 6.000.000; Cabe

medio de citas con las resaltar que el

empresas mantenimiento de la

distribuidoras, página está incluida

generación de en el contrato de las

contratos, explicación actividades del

de medios pago y programador.

rentabilidad. Para la contratación

de los empleados en

general y el pago del

primer mes, el

presupuesto es de $

7.398.852, esto

incluye los pagos de

prestación de

servicios.

El contacto con las

empresas ira dentro

de las actividades

realizadas por el

30
 asesor comercial, que

en su nómina se

incluyen los pagos en

trasporte necesarios.

Estrategia

Principalmente Se basará en la estrategia de imitación, pues trata de minimizar el riesgo y

maximizar la oportunidad de ganancia, tomando como referencia la estrategia de empresas

extranjeras, para la creación de la página web, aunque con características de innovación que no

poseen estas empresas.

La organización estará comprometida con la responsabilidad social empresarial, con el fin

de cumplir objetivos que derivan de la estrategia global para tener modelos de gestión amplios

que influyan en la forma de trabajar y en la visión de la empresa. Se tienen en cuenta aspectos

como el cumplimiento a los clientes, el pago de impuestos, la gestión humana, la cooperación

entre empresas similares y el apoyo a la comunidad laboral.

Tecnología

Esta implementada bajo necesidades de la misma organización donde se gestiona sistemas

electrónicos eficientes y de alta potencia, pues la carga de la página web procurara la entrada de

muchos usuarios.

Los equipos cuentan con un procesador que se acomoda la necesidad de atención al cliente, es

decir, que es rápido y de gran almacenamiento.

31
Elementos Empresariales

Elemento Financiero.

En la empresa, esta labor es asumida por la gerencia quien es la encargada de administrar la

nómina y los ingresos monetarios. Además de analizar, controlar y verificar la información que

se ingresa página web siendo, para la presentación de los informes y estados financieros de la

compañía.

Elemento de Manejo de Clientes.

Principalmente esta función es asumida por el asesor comercial, quien es el encargado de

establecer un archivo central de clientes conociendo que actividad de mercadotecnia funcione

mejor con los clientes, es responsable de la calidad del servicio ante los clientes y debe

solucionar quejas y reclamos de los clientes en cuanto a calidad y atención.

Elemento de Procesos Internos.

Las normas u procedimientos que están involucradas en este apartado están definidas por

cada cargo. Los empleados son responsables de distintas actividades y deben cumplir con

distintos objetivos de la empresa; así como también realizar tareas diarias, semanales y

mensuales como son: la entrega de informes y el mantenimiento especifico de su cargo. Cada

área debe relacionarse y apoyarse de las demás para que los procedimientos de producción,

compra, venta, facturación, despachos, asesorías y recaudo funcionen armónicamente.

La capacitación y entrenamiento de los funcionarios es fundamental para el entendimiento

del cargo que involucra las funciones, deberes y derechos que juegan un papel importante para

gestión humana.

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 A la hora de diseñar un cargo dentro de la organización tiene muy en cuenta los aspectos

fundamentales para crear un nuevo cargo como las tareas específicas de manera puntual en un

tiempo determinado, las funciones de acuerdo a las actividades que tienen un objetivo específico,

la posición jerárquica del cargo, las responsabilidades (económicas-personal), el perfil del

candidato en cuanto a educación, competencias, experiencias, el objetivo, y el nombre del cargo.

Talento humano.

El funcionamiento empresarial promueve las capacidades personales de los empleados,

capacitándolos, instruyéndolos, asesorándolos y acompañándolos en acciones presentes y futuras

con la finalidad de que las personas desarrollen y potencialicen sus cualidades en pro de la

productividad y el bienestar empresarial y personal.

Capital humano.

La empresa genera subdivisiones de cargos que ponen a la empresa a funcionar como

engramas ya que si uno de esta falla, posiblemente la productividad disminuya y descienda el

funcionamiento, por esto se mantienen planes de contingencia que en caso tal reemplazo al

engrama lo más pronto posible hasta que se renueve.

Desempeño

Desempeño Contextual

En la empresa se plantearan objetivos claros en cuanto al liderazgo, estilos de comunicación

y el trabajo en equipo, se considera, que la producción y el funcionamiento dependen de estas

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relaciones, ya que esto contribuye no solo al desempeño, sino también a los valores, la cultura y

el clima de la empresa.

Los factores a mejorar se consideran bajo las estrategias que han plantado organismos en

evaluación de desempeños que consideran óptimo el moldeamiento de conductas que favorezcan

todas aquellas relaciones laborales como: La deportividad, la virtud cívica, la cortesía y el

altruismo. De esta manera los empleados se les realizan una serie de refuerzos que promueven

dichas actividades mediante la función de la tarea.

Desempeño Individual

Se tendrán en cuenta indicadores de una meta específica en relación con las ventas y el

número de usuarios atendidos. Esto, se ha evaluará a lo largo del tiempo.

# Usuarios atendidos / # usuarios meta mensuales x 100

# Dinero recaudado / # de contratos a empresas meta en 3 meses x 100

Desempeño organizacional

En la empresa se establecerán metas anuales que se relacionan con cada uno de los procesos

de la institución. Entonces, el desempeño varía de acuerdo a la mano invisible de los periodos de

mercado, ya que esto se establece en cambios significativos en las ventas y productividad. Por

tanto, la estrategia de evaluación está más enfocada a los procesos, que, a la estructura, siendo

esto los indicadores de las metas y objetivos.

Estrategias de Evaluación

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 Se establecen periodos de medición y seguimiento enfocados en la tarea, pues lo que les

interesa es el número de clientes sobre el dinero recaudado, ya que esto prima en el

sostenimiento empresarial.

En cuanto al desempeño contextual y el organizacional son los que menos regulan, debido a

que no existen los protocolos adecuados para evaluarlos.

Conclusiones

Adoptar esta nueva percepción de la realidad contemporánea, originada por la evolución

dinámica de las nuevas tecnologías de la información, que ha provocado un proceso de transición
de empresa tradicional a empresa virtual, dentro del cual, quienes mejor han aprovechado esta
transformación han sido las grandes empresas transnacionales y, como consecuencia, esto ha
propiciado que las micro, pequeñas y medianas empresas de los países en vías de desarrollo,
busquen también utilizar este instrumento para reducir costos y mejorar la coordinación interna
de las mismas; ambas en competencia, dentro del marco de una nueva geografía comercial,
inmersas en el concierto internacional y las mega tendencias mundial, presentes y futuras.

Para concluir, se puede señalar que a medida que la tecnología va avanzando se va abriendo
espacios a nuevas formas de negocios novedosos, que permite afrontar desafíos en la economía
actual.

A lo largo, de este proyecto se evidencia que las empresas van generando nuevos retos para
llegar a diferentes mercados, y así satisfacer las necesidades de la economía actual.

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 Referencias

Chiavenato, I., (2009). Comportamiento organizacional La dinámica del éxito en las

organizaciones, México: Editorial Mc Graw Hill

Guillén, C. y Guil R. (2000). Psicología del trabajo para relaciones. Madrid España: McGraw

Hill.

Medina, A., & Ávila, A. (2012). Evolución de la teoría administrativa. Una visión desde la

psicología organizacional. Revista Cubana de Psicología, 19(3), 262-272.

Robbins, S (1999). Cap. 13. Bases de las estructuras de la Organización.

Urdaneta, O. (2005). Psicología organizacional Aplicada a la gestión del capital humano.

Bogotá: 3R Editores.

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