Comportamiento Del Consumidor

MERCADEO ESTRATEGICO
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Dirigido a:
PAOLA BAQUERO MARTÍNEZ
IVAN DARIO ROJAS BETANCUR
6° semestre Administración de Empresas

RESOLUCION DE PREGUNTAS CAP 1.
1. Explique la interrelación entre el comportamiento del consumidor y el

concepto de marketing.
Podemos decir que el marketing es un proceso social y administrativo que nos

permite ofrecer e intercambiar productos, por ello a través de este se conocen las
necesidades actuales de los consumidores y aquellas que con el tiempo puedan
modificar. El comportamiento del consumidor es el proceso que identifica las
necesidades y deseos del mercado objetivo ayudando a establecer de estrategias
que retengan al cliente y añadan un valor agregado al mismo..
La relación que existe entre estos es que sin el estudio y conocimiento del
comportamiento del consumidor no puede existir marketing porque este concepto
va muy arraigado a la investigacion que se hace para identificar las conductas y
motivos de compra del mismo.
2. Describa las interrelaciones entre investigación del consumidor,

segmentación del mercado y búsqueda de mercados meta, así como el
desarrollo de la mezcla de marketing para un fabricante de televisores
de alta definición.
La investigación es la que nos permite obtener información objetiva del

comportamiento del consumidor. La segmentación del mercado es el proceso de
dividir un mercado en subconjuntos de consumidores con necesidades o
características comunes; el mercado meta nos identifica determinar los clientes
potenciales, por ello la interrelación que existe entre estos es que primeramente se
necesita investigar las conductas del consumidor para luego segmentar nuestro
mercado e identificar nuestro mercado meta de esta forma estableceremos
estrategias de marketing y de valor agregado para que nuestro producto o servicio
se posesione.
La satisfacción del consumidor es la percepción que tiene el individuo sobre el
desempeño del producto o servicio en relación con sus expectativas.
La diferencia entre el valor percibido y las expectativas del cliente dará su grado
de satisfacción con lo se obtiene fidelidad.
La interrelación de la mezcla de marketing (Precio, plaza, producto y promoción),

para el fabricante de tv hd estará dirigido a todo el proceso que se debe hacer
para la fabricación y distribución de mismo, es decir des las características mas
releventes e innovadoras del productos, la formas de venta, precio en el mercado
y toda la publicidad que se realizara para su venta.
3. En la tabla 1.1, seleccione cualquier pareja de sitio electrónico de

compañía y sitio de producto específico, que sea de su interés.
Después examine sistemáticamente cada uno de los dos sitios en
cuanto a la forma distinta en que usted, como consumidor,
respondería a ambos.
Amazon y BMW
En Amazon respondería que son muy buenos los productos que se ofrecen, existe
una gran variedad de artículos que va en dependencia de lo que los clientes estén
buscando, más sin embargo hay otros que por curiosidad entran a la página y no
compran ningún artículo, lo único negativo a mi punto de vista es que no hay
envíos directos y dirigidos a Nicaragua por lo que tiene que existir un mediador o
recibidor para hacer llegar el pedido, o bien poniendo la dirección de usa.
La otra empresa en BMW, esta si tiene prácticamente su segmento de mercado y
determinar cuál es su posible mercado meta. Esta empresa ofrece automóviles de
gran calidad por lo que los precios son algo elevados y costosos de
mantenimiento.
Quien compre este tipo de vehículo sabe que lo que lleva es calidad que genera
confianza, seguridad y confort al usuario.
4. Examine las interrelaciones entre las expectativas y la satisfacción del
cliente, el valor percibido y la retención del cliente. ¿Por qué resulta
esencial la retención del cliente?
La retención de clientes comienza desde que este visita un lugar que vende
productos de su interés, por ello desde la primera impresión se debe
acercar al cliente de la mejor forma posible y cumpliendo con la satisfacción
de sus necesidades. Actualmente satisfacer al cliente no solo es venderle
un producto sino también brindarle una experiencia, un buen recuerdo y el
mayor de los tiempos. De esta forma forma es esencial la retención del
cliente porque representa rentabilidad a la empresa , además que este
proceso resulta ser menos costoso que el de adquirir clientes nuevos.
Por otro lado conservar al cliente se ha vuelto la mayor estrategia de
publicidad puesto que estos se encargaran de trasmitir sus experiencias de
compra a otros.
5. Analice el rol de las ciencias sociales y del comportamiento en el

desarrollo del modelo de toma de decisiones del consumidor.
Las Ciencias Sociales estudia al hombre como ser social que necesita
satisfacer una serie de necesidades que van desde el ámbito físico hasta
mentales por ello su aporte como ciencia ha permitido conocer como es la
conducta del ser humano como consumidor y los factores que influyen en
las decisiones de compra y el uso del producto deseado o necesitado.
EJERCICIOS
Usted es el gerente de marketing de la división de banca en línea de
Citibank. ¿Cómo aplicaría los conceptos de proveer valor, satisfacción del
cliente y retención del cliente al diseño y marketing eficaces de la banca en
línea?
La satisfacción del cliente es la percepción que tiene este acerca de los servicios
que recibe por parte de la empresa, debemos empezar en este punto brindando
una buena atención al cliente, captar su atención y brindar una buena primera
impresión, en busca de superar las expectativas que este tiene sobre nuestra
empresa.
La retención del cliente la aplicaría brindándoles nuevos productos, mejores

promociones, incentivándolo día a día con estrategias comerciales, ganchos
publicitarios, bonos, entre otros. Además de brindar una buena atención y que el
cliente este feliz con el lugar que se le da dentro de nuestra compañía.
Hoy en día vemos que es muy difícil ganarse la confianza del cliente, por tanto,
podemos implementar estrategias digitales, como una plataforma virtual que logre
identificar los gustos y preferencias de este y así tener conocimientos en cuanto a l
atención que le brindamos.
Ubique dos ejemplos (anuncios, artículos, etcétera) que presenten prácticas

que sean congruentes con el concepto de marketing social y dos ejemplos
de prácticas de negocios que contradigan tal concepto. Explique sus
elecciones.
Coca Cola. no es solo una empresa famosa por los productos que vende, sino
también por sus campañas de marketing social. Con sus campañas sobre la lucha
contra el bullying y la discriminación y otros problemas, ha logrado una gran
repercusión. Por ejemplo, en 2015 lanzó una campaña a favor de la diversidad
familiar.
Volkswagen. La empresa alemana quiso alertar sobre los peligros de utilizar el
móvil mientras se conduce e hizo un vídeo en el que se ve a varias personas que
van a un cine, reciben una llamada y el coche de la pantalla tiene un accidente.
No implementación del marketing social:
Las industrias del alcohol promueven que el consumo de este es perjudicial para
la salud, pero aun asi siuen vendiendo.
Los cigarrillos dicen en sus empaques que fumar ocasiona cáncer y aun asi se
siguen distribuyendo y vendiendo en amplias cantidades

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Podemos decir que el marketing es un proceso social y administrativo que nos

2. Describa las interrelaciones entre investigación del consumidor,

La investigación es la que nos permite obtener información objetiva del

La interrelación de la mezcla de marketing (Precio, plaza, producto y promoción),

3. En la tabla 1.1, seleccione cualquier pareja de sitio electrónico de

5. Analice el rol de las ciencias sociales y del comportamiento en el

La retención del cliente la aplicaría brindándoles nuevos productos, mejores

Ubique dos ejemplos (anuncios, artículos, etcétera) que presenten prácticas

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