LA COMUNICACIÓN EN EL AMBITO LABORAL EDUCATIVO.

 
INTRODUCCION.
Gran parte de la problemática que afronta el mundo actual, dentro de las
instituciones, como en la misma familia y en la vida personal, es el momento de
relacionarse entre sí. El no escuchar, la inadecuada emisión y recepción del mensaje al
momento de comunicarnos y el conflicto para reconocer y respetar el trabajo y la
opinión de otros, son las causas principales de la incierta comunicación entre las
personas formando así una problemática conflictiva.
El tema que trataremos es la relación entre una comunicación eficaz y
organizacional con el correcto funcionamiento de una institución.
 
CONCEPTO DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Y EFECTIVA.
 
El concepto de Comunicación, tomado de la página: http://www.psicologia-
online.com/monografias/5/comunicacion_eficaz.shtml, menciona: “La comunicación es
el acto por el cual un individuo establece con otro un contacto que le permite transmitir
una información”. Es decir, que la función de la comunicación no es sólo trasladar el
mensaje sino cumplir el propósito comunicativo con el cual se está interactuando.
 
Para la Coordinadora Académica, Máster  Lic. Rocío Saltos de Idrovo (2004),
“La comunicación organizacional es el conjunto de técnicas y actividades encaminadas
a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan dentro de la organización para con
sus miembros y la sociedad, con la finalidad de influir en las opiniones, actitudes,
relaciones y conductas de éstos, para respaldar así el logro de sus objetivos
acrecentando de una u otra forma la productividad.
Según Guillermina Izquierdo  (2010) la comunicación efectiva reúne
características tales como:
a) El mensaje que se quiere comunicar. Llega a la persona o grupos apropiados
b) La consecuencia de la comunicación. Es el cambio de conducta en el receptor.
c) Coherencia entre el lenguaje verbal y el corporal.
e) Cuando se ha escogido el momento, las palabras y la actitud apropiada no es
más que el uso adecuado de los signos lingüístico a través de un proceso comunicativo,
con la finalidad de que el mensaje aterrice en el logro de su propósito.

Mientras que “La Comunicación Eficaz entre dos personas se produce

cuando el receptor interpreta el mensaje en el sentido que pretende el emisor”,
definición rescatada de

 http://www.psicologia-
online.com/monografias/5/comunicacion_eficaz.shtml.
 Como podemos darnos cuenta, la manera en que nos comunicamos
dentro de cualquier ámbito, influye de manera importante en el contexto laboral,
el cual se abordará a continuación.

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL ENTRE DOCENTES

Como docentes debemos tener claro que  pasamos alrededor de 5

horas diarias en la institución, por lo que el ambiente de trabajo debe ser lo
más agradable posible, es casi indispensable llevarnos bien con nuestros
compañeros.

La actividad laboral se basa en la Comunicación,  imprescindible en

cualquier  institución educativa, para autores como Carlos Ramón Padilla la
comunicación organizacional es " la esencia, el corazón mismo, el alma y la fuerza
dominante dentro de una organización". Aprender a trabajar y convivir entre unos y
otros es la clave del éxito. Es justo tener presente que cada maestro es
heterogéneo,  cada quien tendrá diferentes experiencias, gustos, capacidades, edades,
emociones y/o formas de entender los mensajes comunicativos que surgen en la escuela.
Por tanto se propone aplicar el Test Comunicación Organizacional, tomado de la página
web: http://www.buenastareas.com/ensayos/Test-Comunicaci%C3%B3n-
Organizacional/361788.html, adaptado  a las características de la institución educativa.
 
COMUNICACIÓN DENTRO DEL AMBITO LABORAL.
 
Toda buena o mala comunicación conlleva a actitudes, actividades o mensajes
comunicativos que influyen en el ámbito laboral. Por otra parte las relaciones a nivel
laborar  nos llevan a aumentar el nivel de  comunicación efectiva, aminorando los
conflictos, las diferencias y puntos de vistas de los otros así como reduciendo las
discrepancias y conflictos. La correcta Comunicación organizacional y efectiva, crean
un ambiente armónico entre el personal, generando relaciones agradables que permiten
de manera  individual la satisfacción de sus necesidades y alcanzar la realización laboral
y personal en lo posible. De acuerdo a los resultados esperados en el Test de
Comunicación Organizacional, se proponen las siguientes medidas de acción.
En caso de ser Director, que él como guía de la institución, tome en cuenta las
siguientes sugerencias:

                   Mantener informado al personal  acerca de su desempeño.

                   Reconocer  méritos de su personal y hacérselos saber.

                   Procurar no felicitar o llamar la atención a su personal delante

del resto de sus compañeros.
                    Avisar con tiempo, cualquier cambio que pueda afectar el
desempeño del personal y/o la institución.

                   Al momento de dirigirse a alguno de los compañeros, tener

presente sus características personales.

                   En el caso de observar alguna problemática, no admitir que se

haga más grande y establecer una reunión entre los implicados con la finalidad
de aclarar el problema.

                   Si es posible realizar alguna actividad con la finalidad de

convivir donde  puedan participar todos, ya sea un juego, una comida o una
reunión.

                   Respetar al personal docente.

                   Aprender a escuchar
En caso de ser personal docente.

                   Tratar de ponerse en el lugar del compañero o compañera, con la

finalidad de entenderlos. Esto es empatía.
                   Ser solidario o colaborador según se requiera.
                   No darle demasiada importancia a comentarios que no las tienen.
                   No culpar a nadie, la verdad siempre aparecerá.
                   Tratar de no dejarse influenciar por los compañeros, a veces
resulta contraproducente.
                   Ante un problema en lo posible buscar la forma de comunicarse
con el compañero hablando sin sobresaltos, de manera clara y buscando una
solución.
                   No perder el piso, a veces nos dejamos llevar por nuestros
sentimientos.
                   Respetar a las autoridades escolares y compañeros.
                   Aprender a escuchar.
Para director y maestros o cualquier persona que lo requiera, las sugerencias que
se hacen en la página http://www.psicologia-
online.com/monografias/5/comunicacion_eficaz.shtml, son las siguientes:
1.                 Discutir los temas de uno en uno.
2.                 No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas, ya que
producirían un estallido que conduciría a una hostilidad destructiva.
3.                 No hablar del pasado. Rememorar antiguas ventajas, o sacar a
relucir los “trapos sucios” del pasado, no sólo no aporta nada provechoso, sino
que despierta malos sentimientos. El pasado sólo debe sacarse a colación
constructivamente, para utilizarlo de modelo cuando ha sido bueno e intentamos
volver a poner en marcha conductas positivas quizá algo olvidadas…
4.                 Ser específico. Ser específico, concreto, preciso, es una de las
normas principales de la comunicación…
5.                 Evitar las generalizaciones. Los términos "siempre" y "nunca"
raras veces son ciertos y tienden a formar etiquetas. Es diferente decir:
"últimamente te veo algo ausente" que "siempre estás en las nubes". Para ser
 justos y honestos, para llegar a acuerdos, para producir cambios, resultan más
efectivas expresiones del tipo: “La mayoría de veces”, “En ocasiones”, “Algunas
veces”, “Frecuentemente”. Son formas de expresión que permiten al otro
sentirse correctamente valorado.
6.                 Ser breve. Repetir varias veces lo mismo con distintas palabras,
o alargar excesivamente el planteamiento, no es agradable para quién escucha.
Produce la sensación de ser tratado como alguien de pocas luces o como un
niño…
7.                 Cuidar la comunicación no verbal. Para ello, tendremos en
cuenta lo siguiente:
-              La comunicación no verbal debe de ir acorde con la verbal…
-              Contacto visual. Es el porcentaje de tiempo que se está mirando a
los ojos de la otra persona. El contacto visual debe ser frecuente, pero no
exagerado.
-              Afecto. Es el tono emocional adecuado para la situación en la que
se está interactuando. Se basa en índices como el tono de voz, la expresión facial
y el volumen de voz (ni muy alto ni muy bajo).
8.                 Elegir el lugar y el momento adecuados. Es importante cuidar
algunos aspectos que se refieren al momento en el que se quiere establecer la
comunicación:
-              El ambiente: el lugar, el ruido que exista, el nivel de intimidad...
-              Si vamos a criticar o pedir explicaciones debemos esperar a estar a
solas con nuestro interlocutor.
-              Si vamos a elogiarlo, será bueno que esté con su grupo u otras
personas significativas.
-              Si ha comenzado una discusión y vemos que se nos escapa de las
manos o que no es el momento apropiado utilizaremos frases como: “si no te
importa podemos seguir discutiendo esto en... más tarde”.
Desde esta perspectiva la comunicación que se desarrolle dentro de la
institución, presentará buenos resultados reflejándose en la comunicación interna y
externa de la misma.
CONCLUSIONES.
Tener presente cómo y qué se comenta es imprescindible, no todas las personas
son iguales, por lo tanto no se responde igual a los estímulos, esto conlleva que no
podemos tratar a todas las personas del mismo modo. Sólo si estamos atentos a las
respuestas que creamos y somos lo suficientemente flexibles para cambiar nuestro
comportamiento cada vez que nos alejamos de la meta, podremos aumentar las
posibilidades de alcanzar una comunicación eficaz y organizacional.
No obstante, debemos tener en cuenta que en toda institución a pesar de las
buenas relaciones siempre hay algunas diferencias entre el personal, pero también existe
el interés por llegar a un acuerdo y crear una atmosfera de cordialidad. Una
comunicación efectiva, logra grandes metas y ayuda a hacer más agradable el entorno
laboral.  
 
 
 
ANEXO.
 Test Comunicación Organizacional

CUESTIONARIO DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Instrucciones: El presente cuestionario tiene una lista de preguntas, lea cuidadosamente

cada una de ellas y elija la respuesta que mejor convenga.     Por favor solo dé una
respuesta a cada pregunta y no deje ninguna en blanco.
Toda la información que se obtenga será manejada confidencialmente.

1.- ¿Se le brinda atención cuando va a comunicarse con su DIRECTOR?

SIEMPRE
FRECUENTEMENTE
ALGUNAS VECES
OCASIONALMENTE
NUNCA

2.- ¿Cree que los comentarios o sugerencias que le hace a su superior son tomados en
cuenta?
SIEMPRE
FRECUENTEMENTE
ALGUNAS VECES
OCASIONALMENTE
NUNCA

3.-   ¿Su director le hace sentir la suficiente confianza y libertad para

discutir problemas sobre el trabajo?
SIEMPRE
FRECUENTEMENTE
ALGUNAS VECES
OCASIONALMENTE
NUNCA

4.-   ¿Se les permite hacer retroalimentación acerca de la información que recibieron?
SIEMPRE
FRECUENTEMENTE
ALGUNAS VECES
OCASIONALMENTE
NUNCA

5.- ¿Tiene confianza con su director para poder hablar sobre problemas personales?
SIEMPRE
FRECUENTEMENTE
ALGUNAS VECES
OCASIONALMENTE
NUNCA

6.- ¿Recibe retroalimentación de su director sobre su desempeño?

SIEMPRE
FRECUENTEMENTE
ALGUNAS VECES
OCASIONALMENTE
NUNCA

7.- ¿Recibe toda la información que necesita para poder realizar eficientemente su
trabajo?
SIEMPRE
FRECUENTEMENTE
ALGUNAS VECES
OCASIONALMENTE
NUNCA

8.- ¿Cree que su director utiliza un lenguaje entendido cuando se dirige a   usted?
SIEMPRE
FRECUENTEMENTE
ALGUNAS VECES
OCASIONALMENTE
NUNCA

9.- ¿Las instrucciones que recibe de su director son claras?

SIEMPRE
FRECUENTEMENTE
ALGUNAS VECES
OCASIONALMENTE
NUNCA

10.- ¿Su director le da de manera oportuna la información?

SIEMPRE
FRECUENTEMENTE
ALGUNAS VECES
OCASIONALMENTE
NUNCA
11.- ¿Existe una atmósfera de confianza entre compañeros?
SIEMPRE
FRECUENTEMENTE
ALGUNAS VECES
OCASIONALMENTE
NUNCA
12.- ¿Cree que hay integración y coordinación entre sus compañeros del mismo nivel
para la solución de tareas y problemas?
SIEMPRE
FRECUENTEMENTE
ALGUNAS VECES
OCASIONALMENTE
NUNCA
13.- ¿Cree que la comunicación entre sus compañeros del mismo nivel es de manera
abierta?
SIEMPRE
FRECUENTEMENTE
ALGUNAS VECES
OCASIONALMENTE
NUNCA
14.- ¿Cree que se oculta cierta información entre compañeros del mismo nivel?
SIEMPRE
FRECUENTEMENTE
ALGUNAS VECES
OCASIONALMENTE
NUNCA

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS: