Taller de Comunicación Asertiva

Temas de estudio.
Los estilos comunicativos
Objetivo: Descubrir el propio estilo comunicativo y realizar acciones de mejora.
1. Estilo de comunicación agresivo

Las personas que utilizan este estilo tratan de imponer su criterio y
conseguir sus objetivos sin importarle la opinión ni los sentimientos de su
interlocutor. El modus operandi de estos individuos es el uso de estrategias
como amenazas, intimidación, sarcasmo, acusaciones, sentimiento de
culpabilidad, enfado y reproches.
En ningún momento se tiene en cuenta los derechos que deben tener los
demás y su lenguaje suele tener un exceso de expresiones tales como:
“tienes que..”, “debes de…”, “no te voy a permitir que..”, interrumpiendo el
discurso de la otra persona y dando órdenes. Su comportamiento es de tipo
egocéntrico.
Su conducta verbal se caracterizará por tono de voz elevado y frío

impidiendo la entonación, habla rápida y fluida, haciendo uso de monólogos
y con muy poco intervalo entre una intervención y otra, no dejando que su
interlocutor de su opinión. Además, hacen uso de un modo verbal
imperativo.
Critican el comportamiento de los demás, llegando incluso a propagar

insultos hacia el otro. No muestran ningún tipo de interés por sus
interlocutores, contestando a las preguntas que se le realizan con otra
pregunta, e incluso, ignorándolas.
2. Estilo de comunicación pasivo o inhibido
Los individuos que se caracterizan por este estilo, inhiben su
comportamiento con tal de evitar cualquier confrontación con otra persona
en vez de hacerse respetar. Tienen una excesiva necesidad y preocupación
por agradar a los demás y, a menudo, se sienten incomprendidos por los
demás o manipulados.
Suelen estar dudosos en relación a sus intervenciones en la comunicación

con otras personas, haciendo uso de frases tales como “Eh… bueno,
quizás..” “mmm, tal vez…”. Son personas a las que no les gusta llamar la
atención y hacen lo que sea para evitarlo. No se implican en los temas y
muestran conformidad ante las decisiones de los demás, anteponiendo los
deseos y opiniones de los demás a los suyos propios. Aunque la persona no
muestra su opinión llevando a cabo una actitud conformista, esto es
recibido por su interlocutor como una muestra de actitud de inseguridad y
temor frente a la situación.
Su conducta verbal está representada por un tono de voz excesivamente

bajo y vacilante. La entonación resulta monótona, habla entrecortad y la
velocidad es, o muy rápida (producto de los nervios) o excesivamente
lenta. Las frases son cortas, incluso a veces haciendo uso solamente de
monosílabos.
Su conducta no verbal se caracteriza por cabeza y/o mirada cabizbaja,

expresión facial seria o sonrisa tímida. La postura y movimientos son
rígidos, alejados y encorvados y evitando estar frente a frente con su
interlocutor. Afirmación frecuente con movimientos con la cabeza. Evita el
contacto físico y ocular.
3. Estilo de comunicación asertivo
Este estilo es el intermedio entre el estilo agresivo y el pasivo y es
característico de las personas que son capaces de defender sus propios
intereses y opiniones al mismo tiempo que respetan que los demás tengan
los suyos. Es el único estilo de comunicación que facilita la relación entre
las personas. La persona asertiva sabe defender sus derechos a la vez que
discrepa y además entiende y respeta los puntos de vista de su interlocutor.
Suelen ser personas que disfrutan de buena autoestima, poseen seguridad
en sí mismos y se muestran confiadas.
Buscan en la comunicación soluciones satisfactorias para ambas partes sin

ninguna intención de manipulación. En definitiva, se sienten relajadas y con
control ante la situación, lo cual facilita la comunicación. Se gustan a sí
mismos y gustan a los demás. Estas personas suelen utilizar mensajes “yo”,
es decir, mensajes como pueden ser: “yo opino”, “yo creo”, “yo deseo” …
Las habilidades comunicativas que suelen tener las personas con estilo
asertivo son:
 Por un lado la empatía, es decir, la habilidad para ponerse en el

lugar y punto de vista del otro y poder ponerse en su situación,
teniendo en cuenta sus sentimientos, expectativas y sus intereses.
 Por otro lado, la escucha activa, que consiste en percibir y
entender toda la información que recibimos de nuestro interlocutor y
su contexto, evitando realizar interrupciones o juicios previos.
Ahora realizaremos el siguiente taller: IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
La comunicación es la clave del éxito de una empresa en la que existe un buen ambiente de trabajo. El buen
ambiente se define en parte, por la motivación que tiene un trabajador en la empresa y por la ilusión que
tiene en su rutina diaria. Cuanto más feliz es un empleado mayor es su rendimiento laboral. Pues bien, a
veces, la ilusión muere de la mano de la comunicación agresiva que se utiliza en algunas empresas en las que
se confunde el poder con el autoritarismo.
Por el contrario, la verdadera clave del éxito reside en una comunicación asertiva que implica respeto a la hora
de transmitir un mensaje. Es decir, no se trata de valorar el talento propio sino también, el ajeno. De este
modo, es posible aprender de los demás.
La comunicación asertiva implica transmitir un mensaje de una forma consciente, responsable y madura.
Dentro de la comunicación empresarial existen palabras clave que nunca deben faltar en tu vocabulario:
Gracias, lo siento y por favor. Es decir, se gana mucha calidad en el ambiente laboral cuando se aprenden a
pedir las cosas de forma educada, aprendes a dar las gracias por tener la suerte de tener un trabajo y también,
puedes pedir disculpas ante un error.
Dentro de la comunicación asertiva merece la pena utilizar el “yo”, es decir, hablar siempre en primera
persona. Sin embargo, dentro de un equipo es posible utilizar el “nosotros”. Hablar en primera persona del
plural transmite fuerza y mucha energía. Existe una palabra que no es muy positiva a nivel laboral. La palabra
“debes”. Suena a imposición, obligación y resta libertad. Es mejor dar instrucciones de forma directa y clara.
La comunicación también se mejora en la medida en que se fortalece la propia autoestima porque de este
modo, el nivel de madurez también es mayor.
Soy persona asertiva cuando desarrollo 3 cualidades básicas:
1. Mi individualidad. Así acabaré con la timidez, la inseguridad, el miedo a lo desconocido, el deseo exagerado
de ser aceptado.
2. Mi control emocional. Así romperé con el negativismo, la rabia, la vergüenza insana, la preocupación.
3. Mi capacidad de comunicación. Así evitaré la descortesía, las peleas, amenazas, gritos, insultos y
manipulación.
En la vida se requiere ser valiente, pues muchas cosas buenas sólo se consiguen discutiendo y exigiendo
nuestros derechos; que quien no lucha contra la inseguridad, se va haciendo cada vez más miedoso; que los
triunfadores son afirmativos: expresan sin rodeos sus deseos y opiniones, controlan sus emociones con ideas
constructivas, no se dejan manejar por otros y ejercen su derecho a decir “no”.
La persona afirmativa o asertiva no se deja manipular porque desarrolla sus tres cualidades:
• Individualidad: Seguridad, desenvoltura, personalidad definida, poco deseo de aceptación por parte de los
demás.
• Control emocional: Capacidad para generar ideas positivas y emociones sanas.
• Poder de comunicación. Facilidad para decir no, expresar deseos y discutir sin herir a los demás.
Preguntas para responder:
1. ¿Cuándo te sientes inseguro como sueles comportarte? ¿Pasiva o agresivamente? ¿Qué consecuencias
te ha traído comportarte así?
R\\ e siento de una manera de desesperada, agresivo no porque se me controlar, las consecuencias son que
no sé qué hacer por lo desesperado
2. Describe a dos personas que conozcas bien, una pasiva y otra agresiva ¿qué piensas de ellas en
general?
R: Tengo un gran amigo que es pasivo él es muy relajado él toma los problemas con calma le gusta dialogar y
solucionar los problemas hablando
R: Tengo un amigo que conocí en el colegio que es súper agresivo por cualquier coja reacciona agresivamente
casi todos sus amigos lo fueron abandonando por esa cuestión yo le di muchos consejos que mejorara eso
3. Describe a una persona asertiva que conozcas. ¿Conoces a alguien así?

R: son capaces de mantener un equilibrio entre los derechos y los deberes, de expresar correctamente sus
opiniones y de defender su punto de vista
4. A partir de ahora, trata de no ser agresivo ni pasivo. Concéntrate en fortalecer las tres cualidades que
te R: harán asertivo ¿Cuáles son? Manejar la tranquilidad, no ser agresivo , ser pasivo
Mi individualidad. Así acabaré con la timidez, la inseguridad, el miedo a lo desconocido, el deseo exagerado
de ser aceptado.
Mi control emocional. Así romperé con el negativismo, la rabia, la vergüenza insana, la preocupación.
Mi capacidad de comunicación. Así evitaré la descortesía, las peleas, amenazas, gritos, insultos y
manipulación.
5. Ahora escribe 5 ventajas que puede tener una persona asertiva en medio de los sectores productivo y social
y haz una práctica en familia, narrando luego tu experiencia. (esto debes enviarlo como evidencia al instructor)
Menos estrés al no comprometerse en actividades que no podrá cumplir, sin sentirse culpable.
Más posibilidades de llegar a un acuerdo en el que las dos partes ganen.
Mayor autoestima y autoconfianza al emprender actividades propias.
Mayor capacidad para resolver problemas propios, y como mediador en conflictos de terceros.
PRUEBA ESCRITA DE COMUNICACIÓN ASERTIVA
Nombre aprendiz: Anderson García Mosquera

Ficha: 2027180
Programa de formación: mantenimientos de equipos de refrigeración
ENUNCIADO: Señale con una X la opción según corresponda FoV

La comunicación asertiva implica transmitir un mensaje de una forma consciente, v
responsable y madura.
Lo importante en la buena comunicación es la intensión no la forma. f
Dentro de la comunicación asertiva merece la pena utilizar el “yo”, es decir, hablar v
siempre en primera persona.
Ser agresivo, pasivo o asertivo en la comunicación está bien si las circunstancias lo f
ameritan.
Ser pasivo en la comunicación me ayuda a evitar problemas con las demás v
personas.
La escucha activa, consiste en percibir y entender toda la información que v
recibimos de nuestro interlocutor y su contexto, evitando realizar interrupciones o
juicios previos.
La persona asertiva sabe defender sus derechos a la vez que discrepa y además v
entiende y respeta los puntos de vista de su interlocutor.
La comunicación asertiva es la clave del éxito de una persona, de ello depende el v
buen funcionamiento de la empresa.
La persona asertiva se distingue porque utiliza expresiones como: “tienes que...”, f
“debes de…”, “no te voy a permitir que...”
La comunicación también se mejora en la medida en que se fortalece la propia v
autoestima porque de este modo, el nivel de madurez también es mayor.
Nombre aprendiz: Anderson García Mosquera
Ficha: 2027180
Programa de formación: mantenimientos de equipos de refrigeración

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1. Estilo de comunicación agresivo

Su conducta verbal se caracterizará por tono de voz elevado y frío

Critican el comportamiento de los demás, llegando incluso a propagar

Suelen estar dudosos en relación a sus intervenciones en la comunicación

Su conducta verbal está representada por un tono de voz excesivamente

Su conducta no verbal se caracteriza por cabeza y/o mirada cabizbaja,

Buscan en la comunicación soluciones satisfactorias para ambas partes sin

 Por un lado la empatía, es decir, la habilidad para ponerse en el

Soy persona asertiva cuando desarrollo 3 cualidades básicas:

3. Describe a una persona asertiva que conozcas. ¿Conoces a alguien así?

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