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    F-MC-02 Recepción PQRS - PR 2020

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    Sebastian Madiedo
    Este documento resume dos reclamos de clientes. El primero se queja de la actitud del conductor durante la recogida y daños en un mueble. El segundo reclama una pantalla de TV rota durante el transporte. Los detalles incluyen fechas, descripciones de los daños, costos del servicio e investigaciones realizadas. Se identifican los vehículos y conductores involucrados.

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    Este documento resume dos reclamos de clientes. El primero se queja de la actitud del conductor durante la recogida y daños en un mueble. El segundo reclama una pantalla de TV rota durante el transporte. Los detalles incluyen fechas, descripciones de los daños, costos del servicio e investigaciones realizadas. Se identifican los vehículos y conductores involucrados.

    Título original

    F-MC-02 RECEPCIÓN PQRS - PR 2020 (1)

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    F-MC-02 Recepción PQRS - PR 2020

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    Sebastian Madiedo
    Este documento resume dos reclamos de clientes. El primero se queja de la actitud del conductor durante la recogida y daños en un mueble. El segundo reclama una pantalla de TV rota durante el transporte. Los detalles incluyen fechas, descripciones de los daños, costos del servicio e investigaciones realizadas. Se identifican los vehículos y conductores involucrados.

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    de 8

    Código: F-MC-02

    Versión: 06
    Fecha: Enero 2018

    FECHA HOY 8/10/2020


    OJO: SI LA INFORMACIÓN DEL INCIDENTE NO ESTÁ COMPLETAMENTE DILIGENCIADA LA COORDINACIÓN DE C
    FECHA DE ACTA
    RADICADO MEDIO DE RECEPCIÓN CLASE
    (DIA/MES/AÑO)

    PR-023-20 EVALUACIÓN DEL SERVICIO RECLAMO 8/18/2020

    PR-026-20 CORREO ELECTRONICO RECLAMO 9/1/2020

    _santamariatrasteos_com/_layouts/15/guestaccess.aspx?guestaccesstoken=O2loyOvK%2f3oV2ZeXyzefdc2asA4%2btrHs5fkdSd70KIo%3d&docid=1_
    DILIGENCIADA LA COORDINACIÓN DE CALIDAD NO DA CÓDIGO, NI AUTORIZA SALIDAS
    TIPO DE DE DINERO DE NINGUNA CLASE.
    FECHA DE CLIENTE(SELECCIONAR
    RECLAMACION NOMBRE DEL CLIENTE CON X) TELÉFONO
    (DIA/MES/AÑO) Natural Corporativo

    8/18/2020 JAMES EDUARDO LLANOS RENGIFO X 3012711085

    9/17/2020 ETEX COLOMBIA SA X 3103471802

    zefdc2asA4%2btrHs5fkdSd70KIo%3d&docid=1_17cf7b2f9bf314b8c81ccf693b08dbbed&wdFormId=%7B43A6125B%2D170D%2D47F1%2D9551%2D
    RECEPCIÓN DE PET

    ERO DE NINGUNA CLASE.


    ESTADO DE LA FECHA CARTA DE
    PQRS TIEMPO
    CIERRE/ACTA DE
    CORREO ELECTRONICO TRANSCURRIDO DE
    TRANSACCIÓN
    LA RECLAMACIÓN
    (DIA/MES/AÑO)

    [email protected] En Tramite 51

    [email protected]
    En Tramite 21

    2D170D%2D47F1%2D9551%2DC4E1F411E797%7D
    RECEPCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y/O

    CIUDAD
    DONDE SE DOCUMENTOS D
    CIUDAD DE CIUDAD DE
    DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LA PQRS ORIGINÓ EL
    ORIGEN DESTINO Acta
    DAÑO O
    PÉRDIDA

    El conductor del camión que recogió el servicio


    siempre tuvo una actitud arrogante y sin vocación
    de servicio. La mesa del comedor llegó molida en Bogota Pereira CARRETERA 7714 BG
    sus patas con rayones profundos. No llegó una
    base de tv samsung de 40"

    7870 BG 7874
    ROTA PANTALLA DE TV BG Manizales
    BG 7875 BG
    ECLAMOS Y/O SUGERENCIAS

    DOCUMENTOS DEL SERVICIO COSTOS


    Num de Orden de Salida de COSTO DEL COSTO POR NO
    Inventario
    Cotizacion Material de Empaque SERVICIO CALIDAD

    6104BG 12451 3127-09 $ 1,370,000.00

    6242 BG $ 1,300,000.00
    CLASE DE LA PQRS INVESTIGACION Y PLAN DE ACCION

    Valor declarado 5.000.000 cliente se queja por la actitud del conductor que
    realizó la recogida del servicio según orden de servicio lo realizo el vehiculo
    TSW337 conductor Luis Emilio Macias. Además presenta reclamación por
    que la base del comedor llegó molida con rayones profundos y no llegó una
    base de tv samsung de 40", en el inventario solo viene relacionada una
    base de tv pero el cliente manifiesta que él pagó el servicio de empaque por
    los televisores y que los operarios se encargaron de desmontarlos y
    empacarlos y cada uno contaba con su base. 24/08/2020 CLIENTE ENVIA
    FOTOGRAFIAS DEL COMEDOR. 25/08/2020 se solicita trazabilidad a
    Bogotá con la version de los involucrados en la recogida del servicio.
    17/09/2020 SE ENVIA RESPUESTA DE NO CONFORMIDAD AL CLIENTE
    INDEMNIZANDOLO POR $ 120.000

    18/09/2020 CLIENTE LE INDICA A LA ASESORA MIREYA QUE RECIBIO


    UN TV CON LA PANTALLA PARTIDA LO CUAL MENCIONA EN UN
    CORREO DONDE ADJUNTA EVIDENCIA FOTOGRAFIA DEL TV, SE
    1. Daños en los artículos
    VERIFICA LA ORDEN E INV 7875 BG de lo cual no se ve evidencia del
    televisor se verifica la orden 7870BG donde se evidencian los televisores
    empacados y se confirma que el cliente empaca todo con santa maria.
    NOMBRE DEL PERSONAL INVOLU
    RESPONSABLE DE LA NO
    CAUSAS QUE ORIGINARON LA PQRS
    CONFORMIDAD Asesor Comercial Empaque Cargue

    OTROS Ivonne Bolivar


    BRE DEL PERSONAL INVOLUCRADO

    Descargue Conducción Jefe de Bodega

    recogida
    TSW337 Luis
    Macias-cargue
    Maximiliano XKA911
    Morales-Carlos Weimer
    Tabares- Henao-
    Moises Rodas Entrega
    TKD376
    Gustavo
    Muñoz

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