Plan de Comunicación Digital

MIGUEL ANGEL URIBE GALVIS

MABELLY KATERINE ROJAS ARIAS
DIANA CAROLINA ALZATE GIRALDO
ALBA CECILIA VILLAMIZAR RUIZ
PABLO ANDRES RAMIREZ
 Tendencias o prácticas exitosas e innovadoras en la
gestión del marketing y las comunicaciones digitales
Pagos con el móvil y mayor uso del móvil en general WhatsApp Marketing

El tráfico cada vez es más mobile, y no solo lo dice mi WhatsApp es una poderosa herramienta de comunicación que
experiencia analizando a nuestros clientes, sino que hay una es posible que no estés trabajando de la manera más correcta.
gran cantidad de datos que corroboran el uso del móvil en Nos da una gran cantidad de posibilidad en lo que se refiere a
comparación con el uso de los ordenadores. mensajería instantánea. Con ella, podrás incitar la conversación
con usuarios, así como realizar el envío de contenido de valor.
Más contenidos visuales e interactivos Realidad y recorridos virtuales

El contenido sigue siendo el rey, pero la verdad es que Si bien es cierto que aún es ciertamente costoso implementar
el tipo de contenido va a guiarse más hacia lo visual y lo estrategias de marketing basadas en el concepto de realidad
interactivo. Gracias a esto, el vídeo y el podcast virtual y que sólo está al alcance de las grandes marcas, como
Facebook con sus gafas Oculus o Google con sus DayDream,
seguirán ganando importancia durante este año.
se prevé una mayor penetración en el mercado a precios más
asequibles.
Contenido audiovisual
El contenido audiovisual cada día le gana más terreno al Auge del marketing conversacional
texto. Diversos estudios aseguran que para el año 2020
los usuarios de internet consumirá cerca de 90 minutos Otra de las tendencias que vienen pisando fuerte este 2020 es el
de vídeo al día. auge del marketing conversacional. Se entiende por marketing
conversacional a las conversaciones que se dan entre usuarios y
empresa de manera directa.
Retransmisiones en directo
Para conseguirlo, se pueden llevar a cabo acciones como:
Facebook, Twitter, Instagram y más recientemente,
Snapchat, se han ido actualizando a un formato de ○ Configuración de chatbots.
retransmisiones en directo que ya popularizaron ○ Instalaciones de chat en directo para poder hablar con
YouTube o Periscope. La asignatura que tienen una persona real de la empresa.
pendiente es una plena adaptación a un diseño ○ Vincular WhatsApp o Facebook Messenger para
responsive que, sin duda, llegará en este próximo año. conseguir una conversación más rápida y fluida.
Casos de éxito y ejemplos del marketing

turístico
1.- El marketing promocional de Islandia

Aunque Islandia no es un país en el que el sector turístico represente una cifra importante dentro de su PIB, no cabe

duda que potenciar este recurso en un país con su belleza y exotismo es algo que solo puede traer beneficios.

De esta forma, y coincidiendo con la búsqueda del viajero de un turismo orientado más a descubrir y asombrarse,

Islandia ha sabido aprovechar el momento, realizando una campaña basada en una imagen de experiencias.

Un vídeo viral, fresco y divertido ha sido el eje de la campaña, pero lo más importante es que, mientras esta se

diseñaba, el gobierno islandés habilitó una página web para que aquellos que habían visitado el país contasen su

experiencia y las sensaciones que les había producido.

2.- Los libros guía de Airbnb como eje del marketing online

turístico

En el caso de este gigante de los servicios de alojamiento, la estrategia se basa netamente en el contenido como

valor añadido para sus usuarios.

Dentro de la campaña «live There«, Airbnb desarrolló toda una serie de guías que facilitan al usuario toda la

información necesaria sobre qué hacer, sin necesidad de salir de la web. Un sistema que, además, crece

exponencialmente al poder tú mismo convertirte en un anfitrión y generar tu propia guía con tus recomendaciones y

experiencias.
3.- «Six best jobs in the world, Australia». La integración del

marketing turístico

Para esta campaña, el gobierno australiano combinó medios de marketing online con offline y las cifras y

repercusión fueron espectaculares, produciéndose más de 85.000 reseñas y artículos periodísticos.

La campaña en sí ofrecía seis trabajos maravillosos en seis lugares paradisíacos distribuidos por todo el país

australiano.

Su campaña de promoción por los distintos países generó más de 620.000 solicitudes en 196 países y más de

46.000 vídeoentradas.
4.- «Virgin Holidays – Seize the holiday«, la experiencia del

marketing digital

Fue proclamada como la mejor campaña del año en 2016. Se trató de una superproducción en la que se

grabaron 18 Facebook lives en 18 destinos turísticos diferentes, implicando a 90 equipos de producción en

todo el mundo.

La campaña fue emitida en vivo durante el programa Factor X con una repercusión mediática sin

precedentes. 16,9 millones de tweets compartidos y 826 búsquedas por minuto.

 Comparación de estrategias en comunicaciones
digitales, agrupando las estrategias en las categorías:

❖ Presencia web.
❖ Social media.
❖ Campañas dirigidas.
 Estrategias a implementar en
el plan de comunicación digital
¿En qué negocio se está? ¿Cuales son las ventajas competitivas
(Innovación):Única, superior, importante,
On Vacation es una empresa líder en la industria comunicable,accesible, rentable y/o difícil de
de la hotelería colombiana y actualmente copiar?
cuenta con más 17 años de experiencia en el
mercado. Nuestra operación se ve reflejada en Lo que hace diferente e importante a la marca, es la
Colombia y en Latinoamérica donde tenemos gran cobertura de destinos que tiene, cuenta con
como foco brindarle unas vacaciones ideales hoteles de diferentes gamas y para diferente público,
teniendo en cuenta la relación costo/ beneficio. su servicio de vuelos chárter es su plus diferenciador,
teniendo en cuenta que al tener contratacion directa
¿ Es un mercado nuevo o mercado tradicional? con las aerolíneas el valor de los servicios es a un costo
inferior llegando así a usuarios de todos los niveles
La hotelería es un mercado que se remonta a los económicos.
años 1.000 a 500 antes de Cristo, donde
comerciantes intercambiaban mercancías a También las opciones de pago facilitan al usuario
cambio de hospedaje. adquirir y programar sus vacaciones con mayor
facilidad.
 Estrategias a implementar:

1. Presencia Web
Pasarela de Pagos - SEO

1. Social Media
Chatbots - Interacción

1. Campañas Dirigidas
Fidelización - Email Marketing
 Descripción de las Estrategias a implementar
en el plan de comunicación digital

1. Presencia Web 2. Social Media

Pasarela de Pagos: Chatbots:

Si un cliente tiene que hacer 20 clicks para cerrar una compra, Esas herramientas digitales que comunican y resuelven problemas
seguramente te encontrarás que no vendes (el cliente se ha de clientes sin requerir intervención humana. Los chatbots se
cansado), y por ende, carritos abandonados a mogollón. integran con plataformas de usos común para los usuarios, tales
como redes sociales o websites.
SEO:
Interacción:
Consiste en posicionar de forma natural y orgánica una web en los
buscadores de modo que figure de forma permanente en puestos El video en marketing ha cobrado poco a poco una gran
importantes para palabras clave estrechamente relacionadas con la importancia a la hora de planificar una estrategia digital. No es de
web y que generen tráfico y ventas. extrañar cuando el 78% del contenido que consumen los usuarios
en Internet es audiovisual. Con el reciente lanzamiento de los Lives
o videos en directo en Facebook e Instagram se abre un nuevo
abanico de posibilidades a la hora de generar contenido para las
redes sociales.
3. Campañas Dirigidas
Fidelización:

Promover la fidelización de los consumidores que ya

tenemos. La fidelidad de los clientes puede estar centrada
en que sigan comprando nuestro producto o servicio de
forma permanente, o de uno diferente cada vez.

Email Marketing:

Envío masivo de correos electrónicos a

particulares, ya sea a modo genérico o teniendo
en cuenta un perfil específico, para publicitar el
producto o servicio y atraer nuevos clientes. En
esta modalidad se cuentan los boletines
electrónicos, los mensajes de fin de año y los
correos masivos para dar a conocer ofertas
especiales a una lista de destinatarios.
Campañas Dirigidas

Publicidad Medios Email Marketing

digital
digitales marketing directo
 Variables internas y externas
del modelo de negocio online
aplicado a las comunicaciones digitales de
ON VACATION
En el sector turístico la importancia de los recursos, capacidades
y la organización empresarial (o estructura organizativa) de cada
empresa, es aún mayor que en el resto de sectores. La mayoría
de estos recursos y capacidades específicos de las empresas
turísticas son principalmente intangibles.

El uso de las TICS es un componente vital de los negocios, los

cuales han modificado la manera como se ejecutan las
estrategias, manteniendo una constante innovación en la
prestación de servicios de turismo acompañados de las
tecnologías digitales.
 Variables Internas

Recursos tecnológicos:

Los recursos tecnológicos son de vital importancia para llevar a cabo las estrategias
digitales de la empresa On Vacation y poder desarrollar las actividades que estas
estrategias incluyen.

Para esto se contará con equipos de cómputo modernos, acceso a internet de alta
velocidad y software de edición de Adobe.
 Recursos Tecnológicos Talento Humano

Computador ● Profesionales encargados de las

plataformas web y de redes sociales:
Software de Edición y Diseño:
Suite de Adobe (Photoshop, Illustrator, Ing. Sistemas
Premiere, After Effects..) Diseñador gráfico
Productor multimedia
Internet Especialista en Marketing digital
Servicio de hosting y dominio para el sitio
Digital Manager
web
Community manager
Plataformas en redes sociales:
Diseñador web experto en marketing digital
facebook
Diseñador web experto en SEO
Twitter
Diseñador web experto en Adwords
Instagram
Youtube
 Logística y contratación

En este item, los encargados del correcto funcionamiento de la página web, la app y las redes
sociales, deben tener la capacidad y competencia para un perfecto desarrollo de las
actividades que se requieran, ya que dependiendo de los resultados se verá reflejada la
efectividad de las estrategias, tanto para la empresa como para los clientes.

Análisis financiero

Se realiza un pequeño análisis financiero a la Agencia de viajes, para conocer la

disponibilidad de recursos con los cuales cuenta la agencia, y así mismo tener clara la
disponibilidad de recursos que se pueden invertir en la elaboración del plan de marketing. De
igual manera este estudio también nos facilita identificar los posibles problemas a los que se
ve enfrentada la empresa, y de esta forma decidir cuál estrategia es la más acertada para
lograr el objetivo desea del desarrollo del plan de marketing.
 Estrategia de gestión de clientes.

Lo que se busca con la estrategia digital es aumentar el reconocimiento de la marca y

notoriedad utilizando estrategias en plataformas digitales para ganar seguidores y clientes a
quienes se les pueden comunicar las ofertas y las promociones de los productos.

La compañía ON VACATION tiene como bases

fundamentales su compromiso, respeto, cumplimiento
y comunicación asertiva, basa estos valores en un
clima de confianza que es el que deposita el cliente
en la empresa.
Política de calidad y sostenibilidad de ON VACATION
En On Vacation queremos superar las expectativas de nuestros clientes, brindando experiencias memorables, cumplimos
nuestras promesas entendiendo que la calidad del servicio es fundamental para nuestro crecimiento.

Trabajamos responsablemente en el entorno natural y cultural que ofrecen nuestros destinos y rodean nuestra operación,
adoptamos el compromiso de proteger y apoyar a las comunidades y especies, implementando buenas prácticas
ambientales y de sostenibilidad, respetando los derechos de todos los actores y velando por el cumplimiento de sus
deberes; siempre previniendo impactos ambientales, culturales y económicos negativos. Fortalecemos las competencias
de nuestro talento humano y su responsabilidad con la sostenibilidad, estamos comprometidos con la prevención de la
explotación sexual y comercial de niñas, niños y adolescentes y el cumplimiento de las leyes de nuestro país. En desarrollo
con lo dispuesto con la ley 1185 de 2008, se prohibe el tráfico ilegal de bienes culturales. En Colombia se protege la flora y
fauna silvestre, evite su comercialización de forma ilegal Ley 17 de 1981 y ley 299 de 1996, en el país son sancionados
penal y administrativamente, conforme a las leyes vigentes.

Finalmente medimos nuestros resultados para conseguir mejora continua en nuestros procesos, obtener mejores
resultados y favorecer a todos los colombianos con nuestra actividad.
 Variables Externas - Modelo PEST-EL
Políticos Económicos Socioculturales

● El tratado de paz en ● Inflación ● Riqueza del país en

Colombia. ● Tasas de interés biodiversidad
● Plan Sectorial de Turismo ● Tasa de crecimiento ● Uso de las nuevas
como parte del Plan ● Indicadores económicos Tecnologías de la
Nacional de Desarrollo de la industria Información (TIC) en el
● Medidas del Ministerio de ● Crecimiento del comercio sector turismo
Comercio Industria y electrónico en el pais ● Facilidad de acceso a
Turismo ● Situación económica Internet en todos los
● Regulación en el sector de actual por el Covid 19 estratos
Tecnología de información ● Estabilidad económica ● Aumento en la confianza y
colombiana. la seguridad que brinda
● Crecimiento del turismo en internet para realizar
el país que ha crecido a transacciones online
una tasa superior a la
mundial durante los
últimos años
 Variables Externas - Modelo PEST-EL

Tecnológicos Ecológicos Legales

Evolución rápida de nuevas Interés eco turístico de los normatividad vigente en

tecnologías Colombianos turismo
Uso masivo de Internet Diversidad turística y Decreto 2438 y relaciones
Incremento de uso de cultural del pais con disposiciones para
transacciones en línea Normas ambientales agencias de viajes
Uso de herramientas Presencia de parques Ley general de turismo
tecnológicas por parte de naturales 1558 de 2012
empresas de turismo y Normatividad del Ministerio
clientes de industria y comercio
Compra de bienes y Normas ambientales
servicios por Internet
Presencia digital
Diagnóstico externo del modelo de negocio online

1. Tamaño de Mercado

On Vacation tiene una cobertura de mercado muy amplia frente a su competencia, cubriendo un mercado
nacional y latinoamericano.

El Mercado específico a nivel nacional son los estratos 2 y 3.

Teniendo en cuenta que el turismo del país, tanto interno como externo, se encuentra en constante
crecimiento
 2. Segmentación de clientes para el modelo de negocio online
(con perfiles de clientes).

La segmentación de los clientes para ON VACATION es importante porque permite identificar las oportunidades
de mejora en el mercado, y que estrategias se deben realizar, para tener más participación en el mercado y ser
una empresa sostenible en el tiempo con excelentes indicadores de calidad.

Se deben tener los siguientes pasos en la segmentación de los clientes.

1. Cada vez que un cliente solicite el servicio se debe realizar una encuesta de satisfacción para saber que
tal fue el servicio prestado y si lo recomendaría.
2. En las consultas que hacen los clientes cuando se usa contenido en la web, se debe direccionar a una
estrategia de contenido digital que genere impacto emocional para que el cliente se motive y sea un
posible cliente o cree la necesidad de usarlo de esta manera se identifica tipo de cliente.
3. Con la creación de la APP ON VACTION tendrá la oportunidad de crear una base de datos donde trasmitirá
servicios de la fácil acceso , una app dinámica muy creativa al ambiente de descanso y relajación, donde
pueden tener contacto directo con servicio al cliente de ON VACTION y el cliente tiene un chat privado
donde puede manifestar las novedades de los servicios, para ON VACTION los clientes internos y
externos son el factor más importante por eso esta tan grande la oportunidad de mejora que se decidió
crear este servicio VIP.
4. Con la información recolectada en las bases de datos se realizarán estrategias para aprovechar más
participación en el mercado y realizar el sueño de muchas personas tener experiencias inolvidables porque
ON VACATION, tiene alianzas estratégicas con más sectores del turismo de cada sede para que el cliente
tenga más actividades para hacer en cada estadía de cada hotel.
5. Con el uso de la plataforma virtual y el marketing digital se aprovechará al máximo el mercado que
constantemente esta desde un dispositivo móvil, buscando un lugar para descansar y cambiar de rutina y
vivir momentos inolvidables con paquetes de vacaciones muy completos y acorde a cada ocasión por ON
VACATION tiene muchas sedes en el país.
6. Se pueden realizar llamadas, mensajes, y encuestas en diferentes portales o aplicaciones sociales donde
se pueda reunir bases de datos de posibles clientes.
 3. Mercado Meta

Nuestro mercado meta son las personas interesadas en Actividades al aire libre, con gustos
de compartir en familia y divertirse, con la necesidad de nuevas experiencias, deseos de
viajar y conocer nuevas culturas.

Por lo general personas entre 26 y 50 años de estratos 2 y 3 con nivel educación media o
superior, con ingresos superiores a dos salarios mínimos.
 ❖ https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-
marketing/tendencias-marketing-digital-2020
❖ https://www.gestiopolis.com/estrategias-comunicacion-
entorno-web-2-0/

CIBERGRAFÍA
❖ https://www.inboundcycle.com/trafico-web
❖ https://www.inboundcycle.com/marketing-contenidos
❖ https://asfonseca.com/blog/estrategias-de-marketing-
digital-con-pasarela-de-pagos/
❖ http://blog.adventures.do/9-estrategias-de-marketing-
para-redes-sociales-sociales
❖ https://www.cyberclick.es/marketing/marketing-directo
❖ https://www.gureakmarketing.com/es/blog/27-marketing-
relacional/120-elementos-campana-marketing-
promocional