Customer Creation PDF

SECCION V6536
Tarea # 8.1
Trabajo grupal: Customer Creation y Company Building
GRUPO #01:
 PERLA CABALLERO (21541176)

 LENNIN TORRAKA (21411191)
 CRISTIAN HERNANDEZ (61311491)
 ANTONIO ECHEVERRÍA (21241200)
 KAREN IZAGUIRRE (61511423)
Objetivos:
Desarrollar los conceptos de Customer Discovery y Costumer Evaluation para la starup
Roomes.
Desarrollo de la demanda del producto con Customer Creation.
Establecer una estructura de la empresa de Company Building.
Especificos:
 Desarrollo de hipotesis, prototipo y evaluacion del mismo para realizar un
Customer Discovery.
 Planificar los elementos para llegar a los early customers.
 Evaluar la necesidad de hacer un Pivot en base al customer discovery y
customer evaluation.
Customer Discovery
Hipótesis
En nuestro país Honduras existen dos principales ciudades (San Pedro Sula y
Tegucigalpa) el resto de las ciudades son pequeñas e incluso en muchas ocasiones no
logran satisfacer todas las necesidades de sus habitantes. Es por esto que las
personas buscan mudarse a ciudades grandes como las antes mencionadas. Estas
ciudades cuentan con todas las cosas necesarias, como casas de estudios, hospitales
y lugares de recreación además ofrecen buenos lugares para poder vivir de una
manera tranquila y con todas las comodidades.
Problema
Es aquí donde empiezan los problemas. Cuando nos mudamos a una ciudad a la cual
no conocemos a nadie se nos hace muy difícil encontrar un lugar donde poder vivir.
Hay que recordar que este lugar tiene que cumplir con todas nuestras necesidades.
Qué hacer? ¿A quién podemos acudir? Estas solo son algunas de las preguntas que
normalmente nos surgen cuando nos encontramos con situaciones más o menos
parecidas. Además, estas ciudades grandes tienen la fama de ser peligrosas en un
riesgo que una persona que quiere formar una familia no puede correr. Por eso es
importante acudir a una empresa que entienda todas estas necesidades que en
muchas ocasiones las personas tienen cuando buscan un lugar donde vivir.
Construir un MVP
Es aquí donde entra el concepto de Rooms, somos una empresa que entiende todas
las necesidades nuestros clientes cuando se están mudando a una nueva ciudad y solo
busca el bienestar para su familia. Básicamente somos una empresa que ofrece una
aplicación a sus clientes en donde se pueden rentar, comprar distintos apartamentos o
casas en distintas localidades de cada ciudad. Como una empresa que entiende que la
situación económica en nuestro país no es tan buena queremos ofrecer a nuestros
clientes distintas opciones para que ellos puedan buscar el mejor lugar que se pueda
adaptar a su capacidad económica.
En cuanto al diseño de nuestra app esta es nuestra propuesta hasta el momento:
Probar nuestro MVP
Cuestionario:
1. Como valora esta nueva iniciativa?

o Muy mala
o mala
o Buena
o Muy Buena
o Excelente
2. ¿Utiliza un Smartphone?
o Si
o No
3. Seleccione el lugar donde usted paga renta habitualmente?

o Departamento
o Casa
o Parcela
o Un cuarto en una casa
o Otro ( especifique)
4. Porque lugar paga la renta normalmente?

o Deposito en el banco
o Transferencia bancaria por internet
o Deposito en el banco
o Personalmente al arrendatario
o Otro (especifique)
5. Usted estaría dispuesto a utilizar ROOMES como herramienta para buscar y

rentar casa o apartamentos?
o Si
o No
6. Cuanto esta dispuesto a pagar por la uso de la App?

o 50
o 100
o 150
o 200
o Otra cantidad sugiera aquí?
7. Como le pareció el diseño de la App?

o Anticuada
o innovadora
o Buena
o Muy buena
o Excelente
Resultados:
¿Como valora esta nueva iniciativa?
¿Utiliza un Smartphone?
¿Seleccione el lugar donde usted paga renta habitualmente?

¿Porque lugar paga la renta normalmente?
¿Usted estaría dispuesto a utilizar ROOMES como herramienta para buscar y

rentar casa o apartamentos?
¿Cuánto está dispuesto a pagar por el uso de la App?
¿Como le pareció el diseño de la App?

Customer Validation.
Una vez establecido que tenemos un mercado que ha tenido una reacción positiva a
nuestro producto, procedemos a crear un mapa de ruta de ventas como el que veremos
a continuación; este, ha sido diseñado de acuerdo con la aceptación de Roomes, por
parte de nuestros clientes.
Preparándonos para vender.  Desarrollo de nuestro MVP, nuestra

página web
 Desarrollar un listado de precios,
casas y apartamentos disponibles en
San Pedro Sula
 Crear nuestras alianzas estratégicas
con inmobiliarias, y arrendatarios.
 Desarrollar nuestro material de apoyo
de ventas
Vendiendo a visionarios/ Salir a vender.  Llevar nuestro producto a los clientes,
nuestro enfoque total estará en los
clientes.
 Enfocarnos en promocionar nuestra
startup en las redes sociales, así
saber que tanto interés tienen los
clientes en búsqueda de
apartamentos o casas.
 Ir a lugares públicos a dar a conocer
nuestro producto, ejem:
Universidades. Nuestro punto
estratégico dado que ahí podemos
encontrar muchas personas que
vienen de diversas ciudades a
continuar sus estudios, en busca de
apartamentos y casas, lo que
nosotros ofrecemos. Al tener contacto
con el cliente, dar toda nuestra
información y proceder a obtener la
mayor cantidad de información del
cliente.
 Realizar una campaña que llame la
atención de inversores y futuros
socios, crear la imagen de un negocio
con crecimiento.
Determinar nuestra posición  Análisis de los comentarios de los
clientes y futuros clientes, hacer una
retroalimentación con la información
adquirida.
 Poner a prueba nuestra declaración
de posicionamiento con los expertos
de la industria, para comentarios y
críticas constructivas
 Reuniones para mejora continua.
Verificar nuestro proceso de validación  ¿Hay un interés de parte de los
clientes?
 ¿Hemos identificado un modelo
comercial y de ventas rentable y
sostenible?
 ¿Es necesario hacer un PIVOT?
Necesidad de Pívot.
La estructura de Roomes está bien clara con respecto a lo que se pretende hacer e
implementar para sacar a flote la startup. Sus puntos están bien definidos, la aplicación
está plasmada correctamente y las estrategias están orientadas al target de Roomes.
No es necesario por los momentos realizar un pívot ya que está planificado
debidamente para que la empresa tenga éxito.
Según se vayan implementando las estrategias y se observen algunos desfaces o

complicaciones se tomará la decisión de realizar un pívot sin cambiar nuestro objetivo
principal y razón de ser de la empresa.
Cada elemento plasmado a seguir está estructurado de una manera entendible y
productiva, tomando en cuenta todo el proceso que se debe realizar para no tener
complicaciones en el proceso y evitar todo riesgo posible desde la preparación para
vender la idea de negocio hasta colocar el producto a los clientes.
Hipotesis de la Propuesta de Valor.

En nuestro pais, son escasos los negocios dedicados a ayudar a las personas a
encontrar su vivienda ideal. En Roomes, nos enfocaremos a dar este servicio, mediante
una plataforma que pone al alcance de nuestro mercado meta, cientos de casas y
apartamentos. Conectando a arrendatarios con potenciales clientes, y viceversa. Para
abrirnos paso en el mercado como intermediarios, dedicados a la satisfaccion de
nuestros clientes.
Hipotesis del problema del cliente.

El uso de la tecnología es vital en la época en la que estamos viviendo, es esencial que
las personas puedan buscarle solución a un problema en específico con la ayuda del
internet, ya que les ahorra tiempo y dinero. Estadisticamente muchas personas se han
visto en la situacion de tener que perder dias laborales para buscar un apartamento o
una vivienda, y esto puede ser un proceso largo y tedioso. Roomes soluciona este
problema agregando filtros en su plataforma para que este cumpla con las
especificaciones del cliente, como ser ubicación, precio, y caracteristicas especificas
(aire acondicionado, wifi, estacionamiento, etc) y así brindar una solucion, eficaz, rapida
y segura.
Hipótesis de las relaciones con el cliente

Capturaremos a nuestros dos segmentos, en este caso, arrendatarios e inquilinos,
ofreciendoles una plataforma innovadora para que se conecten entre sí, compitiendo
con los precios de anuncios de periódico, y brindando soluciones para tener una
relación redituable con nuestros clientes
Hipótesis sobre los ingresos.

Roomes generara sus ingresos por suscripción, por comisión de 1er mes de renta de
apartamento o casa, y por comisión de casa vendida por medio de nuestra plataforma.
Customer Creation
Roomes comenzará su inversión importante en marketing para pasar a hacer un mass
market, se harán eventos de outreach en universidades u otros sitios públicos, nos
daremos a conocer en las redes sociales, y ofreceremos un free trial por un pequeño
periodo de tiempo. Se aperturara una tienda fisica para darle un servicio mas
especializado a nuestros clientes, crearemos alianzas con la alcaldia, la secretaria de
vivienda, y proyectos como el "plan 20/20". Tambien crear alianzas estrategicas con las
universidades privadas para solventar el problema de los alumnos que vienen de
distintas ciudades a estudiar, y muchas veces estan en busca de un lugar donde vivir.
Utilizaremos un plan como el siguiente:
Actualmente Roomes no tiene un punto de atencion para brindar el servicio ya que es

una starup y no se cuenta con canales de distribucion, sin embargo se considera que
se coloquen puntos de servicio en las agencias de viajes como primera opcion, ya que
muchas veces las personas que viajan buscan una estadia a ultima hora. Se contempla
que para ello se haran alianzas estrategicas con las agencias de viajes para que
puedan tener paquetes en los cuales se incluyan los servicios de Roomes o puedan
tener un descuento en el valor del boleto al momento que cuando lo compren se sirvan
del servicio de la starup.
Company Building
Después de un año de operación Roomes se encuentra en una etapa de transición de
ser un startup a ser una empresa global. Para poder llevar a cabo esta etapa tan
importante se están realizando muchos cambios a nivel administrativo para tener un
mejor control del crecimiento exponencial que se tiene planeado.
Se dividió la empresa en 5 departamentos, cada uno de los departamentos tiene una

tarea específica que ayudara a tener un mejor control de nuestro empleados y clientes.
Dirección
General
Administración y
Finanzas y Publicidad y
Recursos Informática IT
Contabilidad Mercadotecnia
Humanos
Dirección General
A cargo de la licenciada Perla Caballero. Ella cumplió con el perfil deseado para la
empresa. Su tarea es de liderar la empresa tratando de que todos los otros
departamentos cumplan con los objetivos y metas establecidas. Además, vela por
cumplir con todas las observaciones que realizan los empleados y clientes para tener
una continua mejora.
Administración y Recursos Humanos

A cargo de la licenciada Karen Izaguirre, quien cuenta con 5 años de experiencia en el
rubro. Se encargará del funcionamiento de la empresa, es la persona encargada de la
contratación de todos los empleados. Vela para que cada uno de los empleados
cumpla con las expectativas de la empresa.
Finanzas y Contabilidad
A cargo del Ingeniero Antonio Echeverria quien fue contratado después de ser
nombrado el mejor contador en la empresa donde laboraba anteriormente. Se
encargará de llevar todas las cuentas contables de la empresa, asimismo realiza el
cálculo para hacer efectivo el pago de todos los empleados y una de sus funciones
principales es realizar todos los pagos correspondientes para que la empresa pueda
seguir operando de la mejor manera.
Publicidad y Mercadotecnia
A cargo del licenciado Cristian Hernández se encargará de realizar un estudio de
mercado para identificar como estamos posicionados actualmente en el mercado.
También se encargará de todas las campañas publicitarias para atraer a todo nuestro
mercado meta e incrementar las ventas anuales de la empresa.
Informática IT
A cargo del Ingeniero Lennin Torraka se encargará de mantener siempre estable
nuestra página web, aplicaciones móviles y todo nuestro equipo tecnológico. Esta
persona está altamente entrenada en la seguridad informática para evitar cualquier tipo
de ataque cibernético que pueda llegar a dañar la integridad de la empresa.
Conclusiones
 Actualmente existen en el mercado muchas herramientas que nos pueden
ayudar a determinar si realmente es viable seguir con nuestra idea de negocio.
Herramientas como el customer discovery o el customer validation nos ayudan a
tener un amplio panorama para tomar una buena decisión.
 Teniendo claro nuestros objetivos podemos brindarles a nuestros clientes un
mejor servicio basado en sus retroalimentaciones. De esta manera podemos
mejorar la experiencia del usuario a un muy bajo costo.
 Roomes es la mejor opción para cualquier persona que busca un lugar donde
vivir a un muy bajo costo y con la certeza que nuestro servicio es de una muy
alta calidad, ya que día a día trataremos de mejorar nuestro servicio basados en
sus opiniones.
 Con el estudio de la encuesta y de la validación de los clientes, se logran realizar
campannas para crear la demanda del servicio a los clientes, llevando el nombre
de Roomes a más personas.
 La información de las encuestas concluye en que, si hay una gran cantidad de
personas que ve con buenos ojos la iniciativa de Roomes y que estarían
dispuesta a usarla, esto nos da una idea del acceso que tendremos en el
mercado.
 Sabiendo las necesidades futuras de la empresa, se ha creado un plan para la
estructuración de la empresa, este plan siendo moldeable según las fases y/o
cambios que tengamos en la empresa.
 Es de vital importancia que toda la empresa se mueva hacia la misma idea y la
misma misión, la misión y visión de la empresa se trabajan constantemente para
no quedar obsoletos y motivar a cada empleado hacia el mismo objetivo.
 El marketing y plan de ventas tiene que ir ligado con la información del cliente
para ascender a empresa internacional y sucesivamente global. La empresa va
en una constante evolución estudiando mercados por separados que dan como
resultados cual es la mayor necesidad de cada área.

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 PERLA CABALLERO (21541176)

1. Como valora esta nueva iniciativa?

3. Seleccione el lugar donde usted paga renta habitualmente?

4. Porque lugar paga la renta normalmente?

5. Usted estaría dispuesto a utilizar ROOMES como herramienta para buscar y

6. Cuanto esta dispuesto a pagar por la uso de la App?

7. Como le pareció el diseño de la App?

¿Seleccione el lugar donde usted paga renta habitualmente?

¿Usted estaría dispuesto a utilizar ROOMES como herramienta para buscar y

¿Cuánto está dispuesto a pagar por el uso de la App?

¿Como le pareció el diseño de la App?

Preparándonos para vender.  Desarrollo de nuestro MVP, nuestra

Según se vayan implementando las estrategias y se observen algunos desfaces o

Hipotesis de la Propuesta de Valor.

Hipotesis del problema del cliente.

Hipótesis de las relaciones con el cliente

Hipótesis sobre los ingresos.

Actualmente Roomes no tiene un punto de atencion para brindar el servicio ya que es

Se dividió la empresa en 5 departamentos, cada uno de los departamentos tiene una

Administración y Recursos Humanos

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