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    Encuesta de Satisfacción

    Cargado por

    Dahiana Correa
    Este documento presenta una encuesta de satisfacción dirigida a clientes internos y externos de una empresa. La encuesta busca evaluar la calidad del servicio recibido a través de preguntas que califican aspectos como la capacidad de solucionar solicitudes, los conocimientos demostrados, la cortesía, la capacidad de escucha, la amabilidad, la comprensión de solicitudes, la paciencia y la claridad de expresión. También incluye un espacio para observaciones generales.

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    Encuesta de Satisfacción

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    Dahiana Correa
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    Este documento presenta una encuesta de satisfacción dirigida a clientes internos y externos de una empresa. La encuesta busca evaluar la calidad del servicio recibido a través de preguntas que califican aspectos como la capacidad de solucionar solicitudes, los conocimientos demostrados, la cortesía, la capacidad de escucha, la amabilidad, la comprensión de solicitudes, la paciencia y la claridad de expresión. También incluye un espacio para observaciones generales.

    Descripción original:

    Título original

    ENCUESTA DE SATISFACCIÓN.xls

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    Este documento presenta una encuesta de satisfacción dirigida a clientes internos y externos de una empresa. La encuesta busca evaluar la calidad del servicio recibido a través de preguntas que califican aspectos como la capacidad de solucionar solicitudes, los conocimientos demostrados, la cortesía, la capacidad de escucha, la amabilidad, la comprensión de solicitudes, la paciencia y la claridad de expresión. También incluye un espacio para observaciones generales.

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    ENCUESTA DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO

    Fecha ______________ Usuario _________________________________ (Interno ____ Externo ___)

    Telefono contacto Usuario ____________ Responsable del servicio: ____________________________________________

    Gracias por realizar la encuesta de satisfacción del cliente. No tardará mas de cinco minutos en completarla
    y será de gran ayuda para mejorar nuestros servicios. Los datos que en ella se consigne se trataran de
    forma confidencial.

    1. Por favor califique de 1 a 5, donde 1 es la calificacion mas baja y 5 la calificacion mas alta, según el grado de
    satisfacción de acuerdo al servicio recibido.

    1 2 3 4 5
    ITEMS A CALIFICAR Totalmente
    No lo en En Totalmente
    recuerdo desacuerdo desacuerdo De acuerdo de acuerdo

    Fue capaz de solucionar mi solicitud

    Demostró conocimientos del tema


    tratado
    Fue cortés
    Me escuchó atentamente
    Fue amable
    Entendió mi solicitud
    Fue paciente
    Se expresa de forma clara y fácil de
    entender

    2. Por favor valore su satisfacción general con el servicio prestado


    Completamente Satisfecho
    Satisfecho
    Insatisfecho
    Completamente insatisfecho

    Observaciones:
    ____________________________________________________________________________________________
    ____________________________________________________________________________________________
    ____________________________________________________________________________________________

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