Estrategia Relacional
Estrategia Relacional
Estrategia Relacional
SESION Y
ESTRATEGIA R
RELACIONAL
ELACIONAL
Facultad
MARKETING CRM Y Sde Negocios, UPC
ERVICES 1
Carrera de Administración y Marketing
Logro del curso
Al finalizar el curso, el alumno diseñará un
plan de marketing relacional para una
empresa de servicios preexistente en el
mercado.
LOGRO DE LA SESIÓN
Estrategia relaciona
El proceso de
planificación
Fases en la planificación
estratégica relacional
La gestión, los canales,
cualidades y contenido
de la comunicación
relacional
Email marketing:
importancia y estrategias
Fases de un plan
estratégico predictivo
real en base a un caso
CONECTAR: REFLEXIONAMOS
La Champions League
• La planificación e
implementación excede las
responsabilidades del
departamento de Marketing.
1. Análisis de la situación
2. Determinación de la actividad de
la empresa orientada al cliente
3. Objetivos relacionales de la
empresa.
4. Alcance de la estrategia
relacional.
5. Diseño y redacción de la
estrategia relacional.
Ejemplos teóricos
Pilsen…Autentica cerveza.
Autentica amistad.
No sea grandilocuente
Traduzca los objetivos para que todos lo
entiendan y si puede publíquelos en un lugar
visible.
Segmente, segmente
Y si tiene alguna duda, pruebe, analice y después
segmente.
Pero recuerde que tan importante es como hacer
que los mejores se sientan más cuidados , que
hacer que el resto no se sienta menospreciado por
ello.
Diferencie e identifique
Aquellos basados en el intercambio de bienes y
servicios, que aportan beneficios económicos.
- Reduce sinergias
positivas al optimizar
los instrumentos
- Se promueve
incoherencia con
dañinos resultados
para la credibilidad de
la empresa.
- - Otros….
Información y
formación Ofertas competitivas:
ENPOWERMENT - Prestaciones
Respuestas - Conveniencia
INMEDIATAS - Condiciones
Compartir
experiencias
comunidad
Reconocimiento,
atención personalizada
y ofertas diferenciadas
La transparencia y
honestidad que lleva
a la confianza
Pantallas de infomación • Conexión de los mundos on y off line. • Alto coste y escasa familiarización del
• Influencia en las decisiones en el punto publico masivo con este tipo te
de venta. tecnología.
Contact /Call Center • Unifica los contactos y automatiza los • Elevado costo de desarrollo y
procesos mantenimiento.
• Proporciona información tecnológica y • Falta de control al realizar outsourcing
depurada • Necesidad de formar personal
• Integración automática con la BBDD especializado
• Operatividad mediante los avances • Obsolesencia de la tecnología
tecnológicos .
Redes Sociales (Facebook, Twiter; • Buena capacidad de personalización • No apto para determinados targets.
Instagram; • Recursos creativos • Percepción de intromisión
• Elevado alcance y capacidad de seg • Necesidad de utilizarlo puntualmente
sociodemográfica. para no saturar.
Automatización de los procedimientos • Dilema de outsourcing por escaso
Coste por contacto bajo conocimiento.
Alcance elevado
BLoggs • Elevado alcance • Saturación
• Apto para conseguir notoriedad y • No tener la segmentación adecuada
generar tráfico • Escasa interacción y resultado directo.
• Conveniente para generar un alto
volumen de información en BD.
Facultad de Negocios, UPC
Cuadro completo: Reinares Cap 3. 36
Carrera de Administración y Marketing
https://www.youtube.com/watch?v=TK3-ToVqN_8
¿Qué aprendimos?
¿Cuáles son las fases en la planificación estratégica
relacional?
¿En que consiste la etapa de análisis de la
situación?
¿Qué cuidados se debe tener al fijar los objetivos
relacionales de la empresa?
TAREA