SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA

Presentado por:

Leidy Maritza Mondragón Chivata ID: 770273

Jair Fabián Bonilla González ID: 770275

Jeimy Lorena Cordero Vargas ID:659949

Jorge Eliecer Gaitan Diaz ID:659950

Presentado a:

Jaime Alberto Cantillo

Nrc:

1945

Corporación universitaria minuto de dios

 Sistema ERP Sistema CRM Sistema BSC Sistema SGD
Definición: Enterprise Resource Definición: Customer Definición: Balanced Scorecard Definicion: Gestion
Planning (ERP) en español Relationship Management (CRM) (BSC) es una herramienta o docue¡mental (sgd) La gestión
Planificación de Recursos Sistema informático de apoyo a la metodología (creada por Robert documental o gestión de
Empresariales, Un sistema ERP gestión de las relaciones con los Kaplan y David Norton), para documentos, es el conjunto de
está conformado por aplicaciones clientes, a la venta y al marketing. integrar el plan estratégico a la
normas técnicas y prácticas
y herramientas que ayudan a El software de CRM puede organización, lo importante es que usadas para administrar los
todas las áreas de su empresa a convierte la visión y misión en
comprender varias documentos de todo tipo,
comunicarse entre sí de manera acción mediante un conjunto
funcionalidades para gestionar las recibidos y creados en una
eficaz. Los sistemas ERP integran coherente de indicadores
ventas y los clientes de la organización, facilitar la
todas las facetas de una empresa agrupados en 4 categorías de
empresa: automatización y recuperación de información
en un sistema de información negocio (finanzas, clientes,
promoción de ventas. desde ellos, determinar el tiempo
integral. Por ejemplo, los procesos y valores). los cuales que los documentos deben
empleados que trabajan en el abarcan todos los procesos guardarse, eliminar los que ya no
área de Planificación y Características necesarios para monitorear y sirven y asegurar la conservación
Programación tienen acceso a los evaluar el correcto funcionamiento
1. Facilita la a largo plazo de los documentos
mismos datos que el personal de de la empresa, permitiendo el
comunicación interna entre los más valiosos, aplicando principios
Administración Financiera para control del estado de salud
empleados. La plataforma actúa de racionalización y economía.
sus necesidades específicas. corporativa y la forma de cómo se
como un medio de comunicación encaminan hacia la visión. Es una actividad casi tan antigua
Características común que se actualiza en como la escritura, que nació
tiempo real y que puede ser El BSC puede implementarse a debido a la necesidad de
1. El sistema ERP se puede consultado en todo momento. nivel corporativo o en unidades de "documentar" o fijar actos
instalar nivel local en su hardware negocio con visión y estrategias de administrativos y transacciones
y servidores, y su administración 2. Optimiza el funcionamiento de negocio definidas con cierta legales y comerciales por escrito
está cargo del personal de TI. Las la empresa, reduciendo el tiempo autonomía funcional. para dar fe de los hechos. Este
empresas que eligen esta opción que se dedica a la gestión tipo de documentos se plasmaron
desean tener más autonomía con individualizada de correos sucesivamente en tablillas de
respecto a su implementación. electrónicos, llamadas y arcilla, hojas de papiro,
reuniones. pergaminos y papel, cuya gestión
se fue haciendo cada vez más
3. Permite la automatización de compleja a medida que crecía el
2. Otra forma de instalación de la fuerza de ventas y las tareas de tamaño de los fondos
ERP es en la nube es similar al documentales.
sistema ERP tradicional y planificación a corto, mediano y Características: Caracteristicas
funciona de la misma manera. La largo plazo para cada cliente.
única diferencia es la manera en ● 1. Articula los factores que 1. La Productividad es
Los CRM más básicos incluyen evidente. La tenemos en
que se implementa. Con el impulsan la estrategia de la
tres módulos: ventas, marketing el acceso en las consultas,
software ERP en la nube, en lugar organización.
y servicio al cliente. Con en el manejo de la
de que el alojamiento de ●
el módulo de ventas, el información, etc., sin
servidores y hardware de 2. Le pone brazos y manos a la
departamento comercial puede ● contar con el ahorro
almacenamiento se realice en el visión/misión.
realizar un seguimiento de todo también de costes y la
lugar, el proveedor de ERP brinda el proceso de ventas y gestionar ● imagen ante terceros.
el alojamiento para usted. Para de forma eficiente y colaborativa● 3. Permite, de forma concreta,
acceder a su sistema ERP, 2.Accesibilidad, con un acceso
la cartera de leads cualificados y entender la razón de ser de la
simplemente debe ingresar a un mucho mas seguro a la
de clientes. Conocer a cada organización y sus metas.
sitio web alojado en línea (en la información, desde cualquier
cliente como si fuera único es una
nube). ● ubicación, en cualquier momento
enorme ventaja para
el departamento de marketing, ● 4. Define en concreto las metas y con unas herramientas de
que puede, entre otros, críticas para alcanzar el éxito. búsqueda, que nos va a permitir
segmentar y personalizar sus ● una localización de los datos
3. El sistema ERP nos permite que
acciones para mejorar el impacto mucho más precisa.
todos los datos están disponibles 5. Permite su difusión a lo largo y
en tiempo real, lo que les brinda de sus campañas. Estas y otras ancho de la organización. Y porque no, nos va a ayudar a
a los empleados tomen funciones son las que agrupa ser mas Ecológicos, al ayudarnos
decisiones empresariales más el módulo de marketing. a no utilizar tanto papel.
6. Define el desarrollo de
informadas y con mayor rapidez. Por último, el módulo de servicio indicadores de desempeño para Son muchas las Características de
al cliente incluye el servicio de cada meta. un SGD y sería demasiado largo
asistencia y el registro de llegar a definirlas todas, pero
4. Con los sistemas ERP, todas las
reclamaciones, o de cualquier vamos a ver algunas a modo de
funciones empresariales 7. Asegura que todos entienden los
otra acción de comunicación con ejemplo.
esenciales estimaciones, indicadores de las áreas y de la
el cliente (llamadas, correos
producción, finanzas, recursos empresa en general. 3.La Autoclasificación, algo tan
electrónicos,…). Cada usuario
humanos, marketing, ventas, tedioso, como es que una vez
tiene la misma información y
compras comparten una fuente generado un documento,
puede, por lo tanto, ofrecer un 8. Comunica cómo estos están
central de información tengamos que pensar, a ver como
trato único y personalizado al interrelacionados.
actualizada. le vamos a llamar, en que carpeta
cliente. Además de estos tres
módulos, algunos CRM integran lo vamos a guardar, si esta
9. Conecta cada medida a un
5. Los sistemas ERP optimizan la la información de las redes creada, si no lo está, … Con esta
sistema de retroalimentación
recolección, el almacenamiento y sociales, servicios de facturación herramienta, definiriamos una
formal.
serie de procesos, a través de
el uso de los datos de su o de recursos humanos e incluso 10. Integra la comunicación con la unos perfiles con una serie de
organización. un ERP. En definitiva, se trata de regularidad. reglas y que lo haga por nosotros
una herramienta para centralizar de una manera automática y
6.Estructura del trabajo según toda la documentación quitandonos del medio el margen
11. Facilita la revisión de metas y
módulos relacionada con tu actividad. del error humano.
acciones correctivas que puedan
ser necesarios. Las potentes Búsquedas, no solo
7. Son configurables. Permite
por el texto que se ha extraído
configurar cada parte
con los motores de OCR, sino por
desarrollando el código del
los índices, por las fechas, por los
software
Tags, por los colores o el
contenido de las notas aplicadas,
8.Interacción entre los
por el tipo o el valor incrustado
componentes del ERP
en un sello, etc.
9.Requiere un trabajo de 4.Digitalización Certificada, que
sincronización entre nos va a permitir la destrucción
departamentos y conocimiento de ciertos documentos, con
de la herramienta solvencia legal.

10.La mayor característica de un

ERP es que es configurable y por
tanto adaptable a los
requerimientos empresariales