Caso Practico Unidad 1 de Gestion en La Calidad

CASO PRACTICO UNIDAD 1 DE GESTION EN LA CALIDAD
Profesor
Daniel Andrés Rodriguez
La empresa Aire Puro tiene catálogos de sus dos líneas de productos, aunque en la práctica
el producto de cada cliente acaba siendo diferente. En consecuencia, no hay una producción
en serie de equipos, sino fabricación de equipos a medida de las necesidades de cada cliente.
Respuestas
Como bien sabemos y desde el punto de vista este acaba siendo diferentes, porque las
dimensiones que necesitamos difieren de las estandarizadas en el catálogo, bien porque las
exigencias de potencia y de rendimiento difieren de las que las empresas tienen
estandarizadas.
En consecuencia, no hay una producion en serie de equipo, sino fabricación de equipos a
medidas de las de las necesidades de cada cliente.
En un proyecto de ingeniería de procesos para mejorar la eficacia y la eficiencia de la
empresa, se han identificado los procesos siguientes.
Decisión: responsable de establecer la estrategia y objetivo de la empresa, así como de la
gestión del conjunto y las mismas.
Recursos humanos: son responsables de la gestión de las personas políticas, salarial, nuevas
contrataciones y bajas en las organizaciones.
Marketing; búsqueda de nuevo, mercados y lentificar las necesidades las necesidades, del
mercado en cuanto a humidificación y des humidificación.
Comercial: búsqueda de cliente, y identificación de las necesidades, sierres de las ventas y
su posterior facturación.
Financiero: es el responsable que se encarga de la planificación y del control financiero o de
la empresa.
Las compras: adquisición de materias prima, otros productos necesarios para la empresa
maquinas, herramientas, material de oficina etc. así como de la gestión de subcontratación
Almacenes: encargado del almacén de las materias primas, de los productos intermedios y el
embalaje de los equipos fabricados y su depósito hasta su de expedición al cliente
Los diseños: se encarga el área de ingeniería que encargada de rediseñar todos los equipos
para adecuarlos a los requisitos de los clientes.
Investiga la evolución tecnológica y la traslada al diseño de nuevos productos para que vallan
mejorando los actualmente los comercializadores de manera que se mantengan la
competitividad en el mercado.
Fabricación: se encarga de la fabricación y de probar los equipos adquiridos por los clientes.
La entrega al cliente: entrega de los envíos de los equipos fabricados a sus clientes y se
asegura que se Allan sido facturados, contrata los medios de trasporte, gestiona los trámites
aduaneros etc.
La calidad: la gestión que se hace consistente en el control de todos los procesos, la detención
de las no conformidades de la planificación y de la comprobación de su resolución
Servicios posventas: se encarga de las reclamaciones y quejas delos clientes, así como las
reclamaciones necesarias, especialmente las que tiene lugar durante el periodo de garantía
del producto.
Se requiere que nosotros como alumnos atienda las siguientes cuatros peticiones y las
pregunta
Qué tipo de proceso es el de calidad y porque
Solución
Como bien sabemos el proceso de calidad no intervienen directamente en lavación y misión
de la empresa de aire puro porque se enfatiza en el control de todos los procesos la detención
|de las no conformidades, y la planificación y comprobación de su resolución, siendo un
proceso de apoyo o de soporte.
Cuáles son las entradas y salidas del proceso de diseño
Las entradas delos proceso de diseño son los materiales las herramientas y las
especificaciones para la construcción del humidificador o des humidificador que se desee
fabricar la salida es el producto con la especificación de tamaño que solicita el cliente de sus
productos se quiere humidificador o deshumidificador.
En el proceso del servicio posventa se va a realizar atreves de una empresa externa
contratada. Es por tanto un proceso de la empresa AIRE PURO
Según el enunciado dice el servicio posventa se encarga de las reclamaciones y quejas de los
clientes, así como las reparaciones especial mente las que tiene lugares durante el periodo de
garantía del producto.
Si es un proceso de la empresa aire puro, pues hay cuando la empresa contratista realiza sus
servicios posventa pertenece a uno de los procesos que tiene la empresa contratante para darle
una vida útil y de paso darle solución a los productos que ha desarrollado que no dieron el
rendimiento esperado por la especificación técnica del producto.
Dibujar el mapa de la empresa
PROCESO ESTRATIGICOS
Direccion marketing l+D Financiero
Commercial
Diseño Fabricacion
Procesos operativos
diseño fabricacion comercial
cañidad servicios
entrega al cliente
posventa
PROCESOS DE APOLLO
compras almacen recursos humano

Resumen
Desde mi punto de vista la percepción del cliente se hace cada vez más importante, conocer
las necesidades y tratar de dar satisfacción, plena a esta necesidad y construye una razón de
ser de un sistema de calidad. Es el cliente en un futuro se mantendrá fiel a la empresa y a
sus productos; es el quien traerá nuevos clientes.

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