UNIVERSIDAD DEL CARIBE

Facultad de negocios
MERCADOTECNIA TURISTICA, MEC-322-_____
Mtra. Josefina Valdez de Sauri
PRACTICA #1, ___,___________, 2020

NOMBRE__GIANNY MEDINA CALICHON ___M 2016-6742 _____________#___

INVESTIGAR Y EXPLICAR. (Hacerlo digital y enviar a la docente por e-mail a: [email protected]

En el Próximo encuentro se hará un debate sobre esta práctica.

1) Definir Turismo. (3 definiciones: 1 de la OMT y 2 de académicos)

 Según la omt es las actividades que realizan las personas durante sus
viajes y estancias en lugares distintos a su entorno habitual durante un
período de tiempo inferior a un año, con fines de ocio, negocios u otros». 1
2
Si no se realiza pernoctación, se consideran excursionistas. Los turistas
y excursionistas forman el total de visitantes.
 El turismo académico abarca todos los viajes que se realizan con
propósitos educativos. Es decir, esto incluye que vayas a otro país a
aprender otro idioma; estudiar una carrera universitaria, posgrado,
maestría, entre otros.
 El turismo académico, contempla una serie de motivaciones turísticas
que caracterizan al estudiante y no se extrapola a una situación
educacional, considera las motivaciones turísticas de recreo, vacaciones
y ocio. el turismo académico utiliza los medios naturales, empresariales,
culturales o socio-políticos con el fin de reforzar los conocimientos que el
estudiante recibe como parte de su currículo.
2) Definir Hospitalidad.
Cuando hablamos de hospitalidad en el área hotelera nos referimos  a la manera en
que se trata al huésped desde la bienvenida en recepción, el trato del personal, el
servicio de alimentos y bebidas, etc.

3) Definir (producto) Servicio. Explicar Servicio Turístico.

El Producto o Servicio es el medio a través del cual una empresa puede satisfacer
las necesidades del cliente. Se trata de la materialización o respuesta que una
empresa da a las necesidades reales de los clientes. La función del Marketing, como
sabemos, es tratar de cubrir o satisfacer las necesidades del cliente.
 Explicar servicio turístico : son el conjunto de realizaciones, hechos y actividades,
tendientes a producir prestaciones personales que satisfagan las necesidades del
turista y contribuyan al logro de facilitación, acercamiento, uso y disfrute de los
bienes turísticos.

4) Historia del Turismo

El turismo como tal, nace en el siglo XIX, como una consecuencia de la Revolución
industrial, con desplazamientos cuya intención principal es el ocio, descanso, cultura,
salud, negocios o relaciones familiares. Estos movimientos se diferencian por su
finalidad de otros tipos de viajes motivados por guerras, movimientos migratorios,
conquista, comercio, entre otros. No obstante el turismo tiene antecedentes históricos
claros.

5) Innovadores en el área del turismo en el mundo.

Algunas de la innovaciones del área turística son :
Proyecto: Bandi - El Robot que será tu Próximo Guía Turístico
Ubicación: Estados Unidos
Lanzamiento: 2018
Definición: Bandi es un guía turístico personal que sabe exactamente a dónde llevarte.
Lo más innovador de este guía, es que se trata de un robot que se puede invocar
solamente con un clic a través de una novedosa app. Este robot cuenta también con
una pantalla en la que se proyecta un mapa de tu recorrido.

Proyecto: The McFly - Una Casa Súper Retro que puedes Alquilar en AirBnb
Ubicación: Estados Unidos
Lanzamiento: 2018
Definición: The McFly es una peculiar casa que puedes alquilar a través de Airbnb. Se
trata de un espacio que tiene como propósito transportarte a los años 80’s. Para
lograrlo, sus creadores Han echado mano de mobiliario, objetos decorativos y colores
pastel que, en conjunto, te harán vibrar y recordar aquella época.

6) Explicar la Industria del Turismo

Es una organización integral para la producción de un producto turístico, la cual
generalmente incluye recursos y empresas turísticas tales como organizaciones,
instituciones, particulares, entre otros que ofrecen servicios a los turistas.
7) Definir Marketing Turístico. Importancia de la mercadotecnia en el Turismo.
es la promoción de lugares que realizan empresas de sectores hoteleros, locales de
ocio, restaurantes, empresas de transporte y otros organismos públicos. Además,
se encarga de todas las acciones que se centran en ofrecer el mejor servicio al
turista.

La importancia de la mercadoctenia en el turimos : es presentar a los potenciales

clientes, las razones por las cuales deberían visitar cierto lugar y, al mismo tiempo,
facilitarle las opciones para visitar

8) Mercadotecnia de la Hospitalidad.
Es una herramienta estratégica de marketing que utilizan muchas empresas
para invitar y recibir, a todas esas aquellas personas que podrían convertirse en
potenciales clientes e influir en el éxito comercial de la entidad involucrada,
ayudando a mantener de una mejor manera sus relaciones corporativas.

9) Explicar: Necesidades, deseos, demandas, productos, valor, costos y

satisfacción.
 Una necesidad es la carencia de un bien básico. Es decir que la necesidad no
depende de la sociedad, no ha sido creada por los especialistas de marketing,
está en la naturaleza de cada ser humano, es un resultado de su propia
condición.
 Deseos son la carencia de algo específico que satisface las necesidades
básicas
 Demandas son deseos de un producto específico, en función de una capacidad
de acción determinada
 Productos  Es todo aquello susceptible de ser ofrecido para satisfacer una
necesidad o deseo
 costo es el gasto económico que representa la fabricación de un producto o la
prestación de un servicio. Al determinar el costo de producción, se puede
establecer el precio de venta al público del bien en cuestión interesen a la otra
parte y estén dispuestos a intercambiarlos por lo que ellos desean.
 Valor  para el consumidor es el conjunto de beneficios que los consumidores
esperan obtener de un producto o servicio en particular.
 Satisfacción es el nivel del estado de una persona que resulta de comparar el
rendimiento o resultado, que se percibe de un producto con sus expectativas.

10)Características de los Servicios: Intangibilidad, Inseparabilidad,

Heterogeneidad, Perfectibilidad.
 Intangibilidad: Esta característica se refiere a que los servicios no se
pueden ver, degustar, tocar, escuchar u oler antes de comprarse, por
 tanto, tampoco pueden ser almacenados, ni colocados en el escaparate
de una tienda para ser adquiridos y llevados por el comprador.
 Inseparabilidad: Los bienes se producen, se venden y luego se
consumen. En cambio, los servicios con frecuencia se producen, venden
y consumen al mismo tiempo, en otras palabras, su producción y
consumo son actividades inseparables 
 Heterogeneidad: es que los servicios tienden a estar menos
estandarizados o uniformados que los bienes [2]. Es decir, que cada
servicio depende de quién los presta, cuando y donde, debido al factor
humano; el cual, participa en la producción y entrega. 
 Perecibilidad : Los servicios no se pueden almacenar, por la
simultaneidad entre producción y consumo.
11)Diferencia entre atención y servicio al cliente.
Las diferencias entre servicio al cliente y atención al cliente es que el servicio al
cliente es todo lo que podemos brindar al usuario además de nuestros
productos, mientras que la atención refiere directamente a nuestro trato con
los clientes al momento de relacionarse con nosotros como empresa
12)Importancia del Marketing de servicio. Cultura de Servicio.
Una de la importancia del marketing de servicios es el mercado global de los
productos y servicios, es cada vez más competitivo y centrado en los clientes. De
esta manera la importancia del marketing, no sólo como el estudio de dicho
mercado, sino como filosofía, también se hace más presente, así es que se puede
aseverar que el marketing tiene el potencial de contribuir a la mejor adecuación
entre oportunidades del mercado y voluntades, recursos y potencialidades de una
organización, permitiendo así invertir de forma más inteligente, eficaz, eficiente y
sostenible.
13)Marketing de servicio Vs. Marketing de un bien.
El marketing de servicios es una disciplina que busca estudiar los fenómenos y
hechos que se presentan en la venta de servicios”, entendiendo como servicio,
“una mercancía comercializable aisladamente, es decir, un producto intangible
que no se toca, no se coge, no se palpa, generalmente no se experimenta antes
de la compra pero permite satisfacciones que compensan el dinero invertido en
la realización de deseos y necesidades de los clients y el marketing de bien es
un objeto tangible, físico, que se puede tocar y ver y, en general, percibir a
través de los sentidos, inclusive antes de consumirlo.
14)Triangulo del Marketing de servicio.
El triángulo de servicios es un esquema que permite integrar 4 elementos claves
que son, estrategia de servicios, clientes, sistema y el personal para una mejor
gestión de los negocios y garantizar la satisfacción de los clientes.
15)Importancia de la calidad en los servicios.
la importancia de la calidad en el servicio es indiscutible. Para el consumidor, en
el sentido de recibir un excelente trato que resuelva su necesidad (que va de la
mano con sus expectativas); para la empresa, en cumplir con su cometido
asegurando una larga y fructífera relación con sus clientes.