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    Examen Iso 9001 V 2015

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    Cesar Higuera
    Este documento contiene 11 preguntas relacionadas con los conceptos y requisitos de la norma ISO 9001:2015. Las preguntas abarcan temas como mapeo de procesos, caracterización de procesos, análisis de contexto, riesgos, comunicaciones, controles de calidad e indicadores. El objetivo es evaluar el conocimiento sobre la norma para empresas del sector tecnológico.

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    Título original

    EXAMEN ISO 9001 V 2015

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    de 3

    Nombre: ____________________________________________ Fecha: ___________

    A continuación, se realizarán preguntas de conceptos de acuerdo a los requisitos de la


    norma ISO 9001:2015 o de aplicación según el ejemplo que se solicite.

    1. Realice un mapa de procesos para una empresa del sector tecnológico


    (Diseño y fabricación de software). (Valor 10 puntos)

    2. Identifique mínimo 3 componentes que debe tener la caracterización de


    procesos. (Valor 5 puntos)

    a) Requisitos de la norma, documentación y portafolio de servicios


    b) Autoridad, responsable y organigrama
    c) Objetivo de proceso, subproceso y actividades
    d) Entradas, salidas y seguimiento

    3. Escriba un requisito y una oportunidad según la parte interesa de


    ISOLUCIONES. (Valor 10 puntos)

    NECESIDAD EXPETACTIVA
    a) Cliente ________________ _________________
    b) Contratista ________________ _________________
    c) Proveedor ________________ _________________
    d) Dian ________________ _________________
    e) Accionistas ________________ _________________

    4. El análisis de contexto debe contener; (Valor 5 puntos)

    a) Plan estratégico
    b) Análisis interno y externo
    c) Mapa de procesos
    d) Requisitos legales
    e) Todas las anteriores
    5. Según el numeral 7.1.6, el conocimiento de la organización se puede cumplir
    por medio de; (5 puntos)
    a) Registros históricos de los productos no conformes
    b) Lecciones aprendidas de éxitos y fracasos en la empresa
    c) Trazabilidad del servicio ofertado
    d) a) y b) son correctas
    e) Todas las anteriores

    6. Por favor identifique un riesgo para ISOLUCIONES, según su clasificación;


    (Valor 10 puntos)

    i. Financiero: _________________________________________________
    ii. Operativo: _________________________________________________
    iii. Tecnológico: _________________________________________________
    iv. Reputacional: _________________________________________________
    v. Legal: _________________________________________________

    7. El numeral 7.2 de la norma ISO 9001:2015, establece como perfil; (5 puntos)

    a) Educación, habilidades y experiencia


    b) Educación, formación, habilidades y experiencia
    c) Formación, educación y habilidades
    d) Educación, formación y experiencia

    8. Diligencie la matriz de comunicaciones para el Comité de calidad; (5 puntos)

    Que comunica? Cuando? A quién? Como? Quien?

    Comité
    de
    calidad

    9. De 2 ejemplos de control operacional de la calidad, para una empresa de


    transporte. (5 puntos)

    Ejemplo 1: ____________________________________________________________
    Ejemplo 2: ____________________________________________________________

    10. A continuación, determine si es FALSO (F) o verdadero (V) según


    corresponda cada enunciado. (20 puntos).

    ENUNCIADO F V
    La liberación de un producto para venta se da cuando el cliente lo
    compra.
    Uno de los controles de producto no conforme es corregirlo
    Según ISO 9001, las auditorías internas se realizan 2 veces al año
    Los riesgos críticos de la organización deben tener un plan de acción
    11. A continuación, proponga 2 indicadores de gestión para medir el desempeño
    del proceso de consultoría de ISOLUCIONES (20 puntos)

    Ind. No. NOMBRE DEL INDICADOR FORMULA

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